Más Información Sobre Software de Compromiso de Ventas
¿Qué es el software de compromiso de ventas?
G2 define el software de compromiso de ventas como una herramienta diseñada para ayudar a los equipos de ventas a interactuar con prospectos y clientes a lo largo del recorrido del comprador. Una plataforma típica de compromiso de ventas permite a los usuarios interconectar correo electrónico, sistemas de gestión de contenido, conversaciones telefónicas, CRMs y otras herramientas de ventas. Esto les permite alojar todos los datos y comunicaciones del cliente en un solo lugar central, haciendo que la prospección y el compromiso con los clientes sean más eficientes, optimizados y personales.
El software de compromiso de ventas, a veces llamado Plataforma de Compromiso de Ventas (SEP), trabaja junto con los sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) existentes para simplificar los procesos de ventas, mejorar la productividad y personalizar las interacciones con los clientes.
Se proyecta que el mercado global de software de compromiso de ventas crezca de $5.5 mil millones en 2023 a $12.1 mil millones para 2030, expandiéndose a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11.8% durante el período de pronóstico. (Fuente 1)
En G2, la categoría de Software de Compromiso de Ventas actualmente cuenta con 208 productos y ha acumulado 4,673 reseñas de usuarios verificadas en los últimos 12 meses. (Fuente 2)
¿Cuáles son los software de compromiso de ventas mejor valorados en G2?
G2 clasifica el mejor software de compromiso de ventas utilizando un algoritmo propietario que combina puntuaciones de satisfacción de usuarios reales con la popularidad del producto basada en datos de reseñas. A continuación se presentan las cinco soluciones de compromiso de ventas mejor valoradas en esta categoría en G2:
- Número de Reseñas: 3071
- Satisfacción: 99
- Presencia en el Mercado: 99
- Puntuación G2: 99
- Número de Reseñas: 3304
- Satisfacción: 97
- Presencia en el Mercado: 90
- Puntuación G2: 94
- Número de Reseñas: 1267
- Satisfacción: 97
- Presencia en el Mercado: 85
- Puntuación G2: 91
- Número de Reseñas: 4442
- Satisfacción: 100
- Presencia en el Mercado: 73
- Puntuación G2: 86
- Número de Reseñas: 3345
- Satisfacción: 96
- Presencia en el Mercado: 72
- Puntuación G2: 84
Estas clasificaciones se determinan combinando calificaciones de usuarios verificadas y datos de popularidad de búsqueda web disponibles públicamente:
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La Puntuación de Satisfacción mide la satisfacción del usuario con los productos de software basándose en la retroalimentación del usuario, la calidad de las reseñas, la cantidad y la recencia. Ayuda a los compradores a entender fácilmente qué tan bien un producto cumple con las expectativas del usuario. (Fuente 2)
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La Puntuación de Presencia en el Mercado mide la prominencia de un producto en su mercado. Combina datos de reseñas de usuarios de G2 y fuentes externas, enfocándose principalmente en factores específicos del producto para reflejar la popularidad en el mundo real y la influencia del proveedor. (Fuente 2)
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G2 clasifica los productos utilizando un sistema de puntuación único llamado Puntuación G2, calculado a partir de reseñas de usuarios reales, datos en línea y señales sociales. Estas puntuaciones facilitan la comparación y evaluación de diferentes productos de software dentro de cada categoría de G2. (Fuente 2)
Consideraciones de precios y costos del software de compromiso de ventas
El precio del software de compromiso de ventas considera una variedad de factores estratégicos, técnicos y centrados en el cliente cuando se trata de costos. Estos factores podrían incluir: costo del proveedor, complejidad de las características, número de asientos (modelo de precios basado en asientos), límites de uso, implementación, mercado objetivo, comparación competitiva, posicionamiento de ROI y términos del contrato.
Las categorías de precios suelen incluir:
- Niveles gratuitos (y pruebas gratuitas): Ofrecen características básicas de compromiso de ventas adecuadas para equipos pequeños, startups y uso personal. Las versiones gratuitas pueden tener necesidades de automatización limitadas.
- Niveles de entrada y de mercado medio: Ofrecen funcionalidad moderada y están diseñados para satisfacer las necesidades del cliente. Normalmente siguen un modelo por usuario o de suscripción, atendiendo a empresas en crecimiento.
- Niveles empresariales: Plataformas altamente personalizables y robustas con análisis avanzados, informes, soporte, servicios de implementación y cumplimiento de seguridad para grandes organizaciones.
La mayoría de las plataformas de compromiso de ventas tienen un precio por usuario (basado en asientos) por mes, aunque la facturación anual a menudo está disponible con descuento. Según los datos de G2 que cubren 45 productos de compromiso de ventas en 126 ediciones de precios, el costo promedio de la licencia anual es de aproximadamente $853, o alrededor de $71.08 por usuario por mes cuando se factura anualmente. Mientras que algunos proveedores ofrecen versiones gratuitas, las soluciones de compromiso de ventas premium o de nivel empresarial pueden alcanzar hasta $3,960 por usuario por año.
Las organizaciones deben evaluar el Costo Total de Propiedad (TCO) al invertir en software de compromiso de ventas, teniendo en cuenta gastos clave como la incorporación y habilitación de representantes, capacitación continua de usuarios, integraciones de CRM y herramientas de terceros, y acceso a servicios de soporte premium. Pueden surgir costos adicionales de complementos de características avanzadas (por ejemplo, automatización de IA, análisis predictivo), límites de uso de comunicación (por ejemplo, créditos de llamadas o volumen de correos electrónicos) y personalización para implementaciones a escala empresarial.
Tipos de software de compromiso de ventas en G2
G2 ofrece una variedad de software y productos de compromiso de ventas basados en la funcionalidad y áreas de enfoque. Aquí hay algunos tipos clave a considerar:
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Asistencia de Ventas con IA: Utiliza tecnología de IA para mejorar las actividades de ventas a través de características como información y automatización impulsadas por IA.
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Integración de CRM: Se integra con sistemas CRM para ofrecer una vista unificada y mejorar el proceso de ventas con intercambio de datos sin problemas.
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Seguimiento de Correos Electrónicos: Permite el seguimiento de correos electrónicos para monitorear y analizar cómo los destinatarios interactúan con tus comunicaciones.
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Inteligencia de Leads: Proporciona información sobre leads para mejorar las estrategias de segmentación y compromiso.
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Seguimiento de Llamadas Salientes: Ayuda a rastrear y gestionar llamadas salientes como parte de tu proceso de ventas.
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Análisis de Ventas: Ofrece herramientas analíticas para ayudar a entender métricas de ventas, rendimiento y datos de clientes.
Principales características del software de compromiso de ventas valoradas por los revisores de G2
El software de compromiso de ventas puede apoyar una amplia gama de actividades del equipo de ventas, pero no todas las plataformas son iguales. Dependiendo de tu organización y estrategia de equipo, es importante evaluar las características ofrecidas para cada producto de software. Aquí hay una lista de las principales características, según los revisores de G2:
- Alcance multicanal: Involucra a los prospectos a través de correo electrónico, teléfono, SMS y redes sociales, todo desde una sola plataforma.
- Seguimiento y automatización de correos electrónicos: Automatiza cadencias de correo electrónico personalizadas y rastrea aperturas, clics y respuestas para optimizar los mensajes.
- Marcador de ventas e integración de voz: Llama a los prospectos directamente desde la plataforma con funcionalidad de clic para marcar, grabación de llamadas y buzón de voz.
- Integración de calendario: Programa reuniones sin problemas sincronizando con calendarios como Google o Outlook.
- Flujos de trabajo de ventas: Crea secuencias de ventas estructuradas con automatización de tareas y lógica de ramificación basada en el comportamiento del prospecto.
- Integración de CRM: Sincroniza datos bidireccionalmente con CRMs como Salesforce o HubSpot para personalizar el alcance utilizando información en tiempo real.
- Priorización y puntuación de leads: Clasifica a los prospectos por probabilidad de conversión basada en datos firmográficos y de comportamiento.
- Recomendaciones de IA: Usa IA para sugerir el mejor momento, canal o mensaje para involucrar a cada prospecto basado en interacciones pasadas.
- Entrenamiento de ventas e información: Proporciona a los representantes retroalimentación e información de rendimiento para mejorar los mensajes, la técnica y la productividad.
- Análisis de rendimiento: Rastrea la efectividad del alcance por canal, miembro del equipo, campaña y segmento de clientes.
- Gestión de contenido: Almacena plantillas, guiones y activos aprobados para una comunicación consistente y en línea con la marca a través del equipo de ventas.
- Capacidades de IA generativa: Redacta correos electrónicos o mensajes de ventas personalizados utilizando generación de texto por IA basada en indicaciones o contexto de CRM.
- Capacidades de integración: Conéctate con CRMs de ventas, herramientas de comunicación y plataformas de marketing para crear un conjunto tecnológico de ventas sin problemas.
Principales beneficios del software de compromiso de ventas identificados por los revisores de G2
Según los revisores de G2, hay varios beneficios al utilizar software de compromiso de ventas, que incluyen:
Facilidad de uso: Los usuarios destacan frecuentemente que las plataformas son intuitivas y fáciles de navegar, reduciendo el tiempo de incorporación y mejorando la adopción.
“Ayuda a que tus datos se mantengan en un solo lugar y tiene una gran compatibilidad para ser utilizado con varias otras aplicaciones directamente (facilidad de integración). Más allá de esto, también asegura que puedas crear los paneles según tus requisitos. También puedes mantener la visibilidad de los tratos en los que están trabajando tus subordinados.” - Akshay B, Gerente de Implementación Empresarial.
Acceso a datos de alta calidad: Los revisores de G2 valoran la precisión, profundidad y disponibilidad de los datos de contacto y de la empresa, mencionando a menudo una mejor segmentación de leads e investigación.
“El equipo de la aplicación ha superado nuestras expectativas en términos de funcionalidad y soporte de incorporación. Las mejores características de la plataforma hasta ahora incluyen poder ver qué empresas están visitando páginas clave en nuestro sitio web, poder actualizar nuestra base de datos CRM existente y automatizar nuestras estrategias de desarrollo de negocios de mercado. El proceso de ventas fue de primera categoría (nos esforzamos por emularlo nosotros mismos), y el proceso de incorporación ayudó a nuestro equipo a maximizar el valor de la plataforma. Aunque estamos en los primeros días, los resultados preliminares son impresionantes con más oportunidades de ventas calificadas en nuestra cartera.” - Greg S, CEO.
Ahorro de tiempo: La automatización del alcance, los flujos de trabajo simplificados y el acceso más rápido a los datos optimizan las tareas diarias de ventas.
“El programador de reuniones integrado: lo uso todo el tiempo. Se sincroniza con mi calendario de Outlook y ahorra mucho tiempo al reservar llamadas. Ya no tengo que ir y venir sobre la disponibilidad. Plantillas para correos electrónicos: Esto fue un cambio de juego para mí. Puedo escribir un mensaje una vez, guardarlo y reutilizarlo con algunos ajustes. Es un gran ahorro de tiempo, especialmente cuando estoy contactando a muchas personas. Feed de actividad en tiempo real: Me gusta poder ver quién está abriendo correos electrónicos o visitando el sitio. Me da una mejor idea de quién está interesado sin ser demasiado insistente.” - Avon Y, Asociado de Marketing.
Herramientas de alcance de ventas: El software de compromiso de ventas enfatiza la fortaleza de las características de alcance como las cadencias automatizadas y los puntos de contacto multicanal.
“Esta herramienta proporcionó una visión muy necesaria sobre la actividad de búsqueda de intención de compra de nuestro mercado de servicios y los principales tomadores de decisiones en esas organizaciones. Normalmente uso este programa a diario, y siempre está abierto en mi navegador. Se integró bien en nuestro CRM de Hubspot y correo electrónico de Outlook.” - Harry A, Director Nacional de Ventas.
Principales desafíos del software de compromiso de ventas identificados por los revisores de G2
Si bien hay varios beneficios del software de compromiso de ventas, los usuarios pueden encontrar desafíos que pueden afectar la usabilidad, efectividad y retorno de la inversión (ROI). El análisis de miles de reseñas de G2 muestra desafíos persistentes, incluidos problemas de confiabilidad de datos, puntos de fricción de UX, limitaciones de características y dificultades de incorporación. A continuación, desglosamos los obstáculos más frecuentemente reportados:
1. Problemas de precisión y confiabilidad de datos: Los revisores a menudo expresan frustración con datos de contacto desactualizados o inconsistentes, lo que socava los esfuerzos de alcance y afecta las tasas de conversión.
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Preguntas para hacerle a tu proveedor de software de compromiso de ventas: ¿Con qué frecuencia se actualizan y validan tus datos de contacto? ¿Proporcionas transparencia en las fuentes de datos o ofreces capacidades de enriquecimiento de datos?
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Cómo superar este desafío: Busca proveedores que ofrezcan características de validación de datos en tiempo real. Pregunta sobre las frecuencias de actualización de datos y prueba registros de muestra para verificar la precisión antes de comprometerte.
2. Curva de aprendizaje pronunciada para usuarios avanzados: Incluso cuando algunas herramientas ofrecen interfaces intuitivas para tareas básicas, los usuarios mencionan frecuentemente que las características avanzadas o la personalización de flujos de trabajo requieren tiempo para dominar.
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Preguntas para hacerle a tu proveedor de software de compromiso de ventas: ¿Qué recursos de incorporación, capacitación o certificación están disponibles? ¿Cómo apoyas a los equipos durante la fase de implementación?
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Cómo superar este desafío: Selecciona un proveedor que ofrezca incorporación guiada, documentación de ayuda, tutoriales y soporte en vivo. Considera plataformas con personalización de UX basada en roles para diferentes niveles de experiencia.
3. Flexibilidad limitada de características: Varios usuarios informan un deseo de flujos de trabajo más personalizables o características multicanal mejoradas. Los sistemas rígidos pueden restringir cómo los equipos involucran a los prospectos.
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Preguntas para hacerle a tu proveedor de software de compromiso de ventas: ¿Pueden los usuarios personalizar secuencias, cadencias o lógica de alcance? ¿Cuál es tu hoja de ruta de producto para expandir las capacidades multicanal?
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Cómo superar este desafío: Busca software de compromiso de ventas que anuncie frecuentemente lanzamientos de características o cronogramas transparentes. Pregunta sobre actualizaciones impulsadas por la comunidad o opciones de desarrollo personalizado para clientes empresariales.
4. Rendimiento inconsistente y errores ocasionales: Algunos revisores mencionan ralentizaciones de la plataforma, fallos o peculiaridades de UX que interrumpen la productividad diaria, particularmente con grandes conjuntos de datos o integraciones.
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Preguntas para hacerle a tu proveedor de software de compromiso de ventas: ¿Qué tiempo de actividad garantizas y cómo se resuelven los problemas de rendimiento? ¿Puedes compartir mejoras recientes o registros de corrección de errores?
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Cómo superar este desafío: Evalúa plataformas a través de pruebas y solicita SLAs. Prefiere proveedores con equipos de éxito dedicados y seguimiento visible de problemas o registros de cambios.
5. Complejidad o limitaciones de integración: Si bien las plataformas de compromiso de ventas buscan ser el centro de las operaciones de alcance, los desafíos de integración de CRM y herramientas son una queja común entre los revisores de G2.
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Preguntas para hacerle a tu proveedor de software de compromiso de ventas: ¿Qué integraciones son nativas y cuáles requieren conectores de terceros? ¿Soportas integraciones personalizadas u ofreces ayuda técnica de implementación?
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Cómo superar este desafío: Busca plataformas con integraciones de aplicaciones a tu CRM principal, correo electrónico y pila de marcadores. Aclara si hay soporte disponible para la configuración o solución de problemas de integración.
¿Para qué se utiliza el software de compromiso de ventas?
Basado en miles de reseñas de G2, el software de compromiso de ventas se utiliza principalmente para el descubrimiento de leads, la automatización del alcance personalizado, la mejora de la calidad de los leads y la mejora de la productividad general de ventas. Aquí hay un desglose detallado de estos usos:
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Descubrimiento de leads: Los usuarios confían en las herramientas de compromiso de ventas para identificar y encontrar clientes potenciales. Las plataformas a menudo proporcionan datos de contacto verificados e información de la empresa, ayudando a los equipos de ventas a construir listas dirigidas de leads de alta calidad.
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Alcance y secuenciación automatizados: Los representantes de ventas utilizan frecuentemente estas plataformas para crear secuencias de alcance de múltiples pasos que abarcan correo electrónico, teléfono, LinkedIn y SMS.
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Ahorro de tiempo y ganancias de productividad: Los revisores destacan el significativo ahorro de tiempo de las tareas automatizadas, las cadencias programadas y los paneles centralizados. Esto permite a los equipos centrarse más en vender y menos en el trabajo administrativo.
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Información de datos: Los usuarios valoran la capacidad de acceder a información en tiempo real sobre el comportamiento del comprador, señales de intención de cuenta y actividad de contacto dentro de la misma plataforma.
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Mejora de la calidad del alcance y conversión: Al utilizar análisis de compromiso (por ejemplo, tasas de apertura, tasas de respuesta, conexiones de llamadas), los equipos pueden probar mensajes, optimizar cadencias y aumentar la probabilidad de asegurar reuniones y avanzar en los tratos.
¿Quién utiliza el software de compromiso de ventas?
Hay una variedad de roles laborales para los cuales se utiliza el software de compromiso de ventas. Al analizar las demografías de los revisores de G2, los usuarios típicos incluyen CEOs, propietarios, fundadores, ejecutivos de cuentas, directores y gerentes. Las industrias comunes donde se ha utilizado este software incluyen software de computadora, servicios de TI, marketing y publicidad, servicios financieros y servicios de reclutamiento/contratación.
Integraciones comunes de software de compromiso de ventas
Analizamos datos extensos de reseñas de usuarios para identificar categorías de software comunes que los usuarios integran frecuentemente con el software de compromiso de ventas:
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Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM): Estas son las integraciones más esenciales para las herramientas de compromiso de ventas, permitiendo la sincronización bidireccional entre la actividad de alcance y los registros de clientes.
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Plataformas de Correo Electrónico y Calendario: La integración de compromiso de ventas con correo electrónico y calendarios es crucial para automatizar y programar reuniones con clientes.
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Marcadores y Herramientas VoIP: Algunas plataformas pueden integrarse con marcadores nativos y características de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para sincronizar registros de llamadas, grabaciones y resultados de llamadas.
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Proveedores de Inteligencia de Ventas y Datos: Estas integraciones permiten a los usuarios enriquecer datos de contacto y acceder a información del comprador sin cambiar de plataforma.
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Herramientas de Gestión de Documentos y Contenido: Algunas plataformas de compromiso de ventas se integran con sistemas de gestión de contenido para incluir material de ventas en secuencias o rastrear el compromiso con el contenido.
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Plataformas de Automatización de Marketing: Estas integraciones ayudan a unificar el embudo de ventas y marketing, especialmente para la transferencia de leads y el seguimiento del ciclo de vida.
Futuro del software de compromiso de ventas
Asistencia de IA en tiempo real en interacciones de ventas: Las empresas están implementando asistentes de IA para apoyar a los representantes de ventas durante las interacciones en vivo con clientes. Estos asistentes proporcionan información y sugerencias en tiempo real, mejorando los tiempos de respuesta y permitiendo que los representantes se concentren más en la venta consultiva.
Integración de datos de intención de compra: Las herramientas modernas de compromiso de ventas están incorporando señales de intención de compra para identificar y priorizar prospectos que están investigando activamente productos o servicios relevantes. Esta integración permite a los equipos de ventas involucrar a los clientes potenciales en el momento óptimo, mejorando las tasas de conversión.
Consolidación de herramientas tecnológicas de ventas: Hay una tendencia creciente hacia la unificación de varias herramientas de ventas en plataformas integrales que ofrecen funcionalidades como operaciones de ingresos, inteligencia de conversaciones y análisis predictivo. (Fuente 3)
