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Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,673)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(3,713)4.7 de 5

(6,673)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (50.9% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (786) Facilidad de uso (773) Características faltantes (164) Mejora necesaria (123)

Facilidad de uso (501) Características (376) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos

$19.00 1 user per month billed annually

Birdeye

Calificación Estelar

(3,713)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (50.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (786) Facilidad de uso (773) Características faltantes (164) Mejora necesaria (123)

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,673)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (501) Características (376) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente - AC sobresale en satisfacción general del usuario, con un alto puntaje G2 de 98.74. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar, señalando que es fácil de navegar y permite transiciones fluidas entre perfiles y herramientas.
Los usuarios dicen que Birdeye destaca en su capacidad para consolidar comentarios de clientes, facilitando la gestión de reseñas de varias plataformas. Los revisores destacan sus opciones de filtrado convenientes, que simplifican el proceso de seguimiento y respuesta a interacciones con clientes.
Según reseñas verificadas, el proceso de implementación de Zendesk es elogiado por su rápida incorporación, con usuarios mencionando la configuración intuitiva que ayuda a los agentes a crear, asignar y resolver tickets de soporte de manera eficiente a través de su sistema de tickets principal.
Los revisores mencionan que aunque Birdeye es muy valorado por su facilidad de uso, enfrenta desafíos en áreas como personalización e integración en comparación con Zendesk. Los usuarios han notado que las características de Birdeye son sencillas pero pueden carecer de la profundidad necesaria para flujos de trabajo más complejos.
Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Zendesk es encomiable, con usuarios reportando asistencia efectiva y recursos disponibles para la resolución de problemas. Esto contrasta con Birdeye, donde algunos usuarios sienten que el soporte podría ser más receptivo a sus necesidades.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero el mayor puntaje G2 de Zendesk refleja una satisfacción más amplia entre los usuarios, particularmente en su capacidad para integrar varios canales de servicio al cliente, incluyendo redes sociales y chats en vivo, en una sola plataforma.

Birdeye vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Birdeye es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Birdeye.

Los revisores consideraron que Birdeye satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Birdeye es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Birdeye sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Birdeye

Starter

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Mejora la reputación y clasifica en la parte superior de la búsqueda local.

https://birdeye.com/pricing/
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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

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Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Birdeye

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.3

3,189

8.6

5,130

9.3

3,244

8.6

5,174

9.1

2,323

8.0

3,196

9.3

1,923

8.2

3,078

9.4

3,045

8.4

4,808

9.4

1,925

8.4

3,003

9.5

3,153

8.0

4,783

Categorías

Birdeye

Zendesk for Customer Service - AC

Birdeye y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Soporte conversacional, Chatbots, Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Chat en vivo

Birdeye está categorizado como Marketing por SMS, Compromiso del Paciente, Procesamiento de Pagos, Marketing Conversacional, Gestión de la Reputación Online, Plataformas de Marketing Multilocalización, Suites de redes sociales, SEO local, Plataformas de Creación de Contenido con IA, Gestión de Listados Locales, Gestión de Experiencias, Gestión de Redes Sociales, Análisis de Retroalimentación, Defensa del Cliente, y Optimización del Motor de Respuestas (AEO)

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Birdeye

50.9%

36.9%

12.3%

Zendesk for Customer Service - AC

41.0%

45.7%

13.2%

50.9%

41.0%

36.9%

45.7%

12.3%

13.2%

Industria de los revisores

Birdeye

Hospital y atención médica

9.9%

Inmobiliaria

9.3%

Construcción

7.5%

Práctica Médica

6.4%

Marketing y Publicidad

6.2%

Otro

60.7%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Birdeye

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Birdeye

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Zendesk for Customer Service - AC

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