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Zendesk for Customer Service - AC

(6,663)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(946)4.6 de 5

(6,663)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.2% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (519) Características (339) Características faltantes (241) Características limitadas (172)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita

$19.00 1 user per month billed annually

Atera

Calificación Estelar

(946)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (519) Características (339) Características faltantes (241) Características limitadas (172)

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,663)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.0, proporcionando una plataforma robusta para gestionar consultas de clientes. En contraste, el sistema de tickets de Atera, aunque funcional, obtiene una puntuación más baja de 8.5, lo que indica que los usuarios pueden encontrar las características de Zendesk más completas y fáciles de usar.
Los revisores mencionan que Atera destaca en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.2, lo que lo hace particularmente atractivo para pequeñas empresas que buscan soluciones sencillas. Zendesk Support Suite, aunque sigue siendo fácil de usar, obtiene una puntuación de 8.6, lo que sugiere que puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada para nuevos usuarios.
Los usuarios de G2 destacan la superior Calidad de Soporte de Atera, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Esto indica que Atera puede proporcionar un servicio al cliente más receptivo y útil, lo cual es crucial para las empresas que necesitan asistencia inmediata.
Los usuarios en G2 informan que las características de Informes y Análisis de Zendesk son robustas, con una puntuación de 8.3, lo que permite obtener información detallada sobre las interacciones con los clientes. Atera, sin embargo, obtiene una puntuación ligeramente más alta de 8.7, lo que sugiere que sus capacidades de informes pueden ofrecer más profundidad o facilidad de acceso para los usuarios.
Los revisores mencionan que la Facilidad de Configuración de Atera es una característica destacada, con una puntuación de 9.1, que es significativamente más alta que el 8.0 de Zendesk. Esto hace que Atera sea una opción más atractiva para las empresas que necesitan comenzar rápidamente sin una configuración extensa.
Los usuarios dicen que, aunque ambos productos ofrecen características de Automatización, la puntuación de 8.6 de Zendesk indica una capacidad más avanzada en comparación con el 8.7 de Atera. Esto sugiere que los usuarios pueden encontrar las herramientas de automatización de Zendesk más efectivas para optimizar sus procesos de soporte.

Atera vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Atera es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Atera.

Los revisores consideraron que Atera satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Atera es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Atera sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Atera

Free Trial

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PRUEBA GRATUITA DE 30 DÍAS. NO SE REQUIERE TARJETA DE CRÉDITO.

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Atera

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

835

8.6

5,120

9.2

853

8.6

5,164

9.1

707

8.0

3,188

9.0

578

8.2

3,074

9.0

794

8.4

4,798

9.2

572

8.4

3,000

9.4

823

8.0

4,773

Categorías

Atera

Zendesk for Customer Service - AC

Atera y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales y Mesa de ayuda

Atera está categorizado como Agentes de TI de IA, Plataformas de AIOps, Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM), Monitoreo y Gestión Remota (RMM), Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de parches, Gestión de Activos de TI, Soporte Remoto, Gestión de Puntos Finales, Gestión de TI Empresarial, Monitoreo de Red, Mesa de Servicio, y Gestión Autónoma de Puntos Finales (AEM)

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Atera

60.2%

35.5%

4.2%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

60.2%

41.1%

35.5%

45.7%

4.2%

13.2%

Industria de los revisores

Atera

Tecnología de la Información y Servicios

30.9%

Seguridad informática y de redes

13.4%

Hospital y atención médica

3.4%

Telecomunicaciones

3.1%

Fabricación

2.9%

Otro

46.3%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Atera

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Atera

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

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