Más Información Sobre Software de Gestión de TI Empresarial
¿Qué es el Software de Gestión de TI Empresarial?
El software de gestión de TI empresarial proporciona un punto centralizado de control para cientos o miles de ciclos de vida de activos de TI y usuarios involucrados en uno o múltiples entornos. Los departamentos de TI utilizan esta herramienta integral para monitorear, optimizar y solucionar problemas de hardware, software y aplicaciones para garantizar que tengan suficientes recursos para desempeñarse al nivel del SLA.
Este software es una colección de programas que generalmente incluye herramientas de monitoreo, software de mesa de ayuda, software de mesa de servicio, herramientas de gestión de servicios de TI, software de gestión de incidentes, software de gestión de puntos finales y otros tipos de soluciones de gestión de TI. Más allá del monitoreo básico y la gestión de inventarios, muchas herramientas en esta categoría ofrecen asistencia para procesos de computación en la nube y parcheo automatizado de software para que los expertos en TI puedan gestionar mejor su tiempo y no tengan que actualizar manualmente cada computadora. Algunas de las herramientas también pueden ayudar en la automatización de tareas rutinarias de TI, permitiendo que los departamentos de TI se concentren en actividades más urgentes. No existe un estándar sobre qué capacidades de software deben incluirse en este software. Los requisitos de características de software para las empresas son diferentes según factores como sistemas operativos, flujos de trabajo, procesos empresariales, aplicaciones empresariales, etc. El objetivo principal es centralizar diferentes procesos de gestión de TI en una herramienta única para entornos de TI de nivel empresarial.
Para operaciones comerciales de tamaño medio y empresarial con un entorno tecnológico complejo, los problemas de TI pueden detener las operaciones diarias. Una vez que una organización alcanza cierto tamaño, es casi imposible para los equipos de TI realizar manualmente el mantenimiento y las actualizaciones del sistema. Además, garantizar que cada computadora de la empresa esté actualizada con las aplicaciones correctas y cumpla con los estándares internos afecta todo, desde la seguridad hasta los resultados financieros. Si una empresa se acerca a un número de empleados que exige una versión simplificada de la salud operativa de TI, este software es imprescindible para completar todas las tareas mencionadas anteriormente.
¿Qué Tipos de Software de Gestión de TI Empresarial Existen?
Herramientas de gestión de servicios
Este tipo de herramienta se centra en la gestión de servicios de TI para ayudar a los empleados y clientes a navegar por las operaciones de TI de la empresa. Esto incluye mesa de ayuda, mesa de servicio, gestión del conocimiento, gestión de parches, gestión de servicios de TI y gestión de incidentes. Los equipos de DevOps y TI utilizarían este tipo de herramienta para responder y ofrecer excelentes experiencias de usuario.
Herramientas de gestión del rendimiento
Las herramientas de gestión del rendimiento se centran en garantizar que la infraestructura de TI de la empresa funcione sin problemas. Esto incluye un conjunto de software de monitoreo como monitoreo del rendimiento de aplicaciones, monitoreo de infraestructura en la nube, monitoreo de redes, y así sucesivamente. Esto proporciona visibilidad de todo el rendimiento de la infraestructura de TI de la empresa y se conecta con herramientas de gestión de servicios cuando surge un problema de rendimiento. Las herramientas avanzadas también tienen AIOps y aprendizaje automático para analizar e identificar problemas de rendimiento y proporcionar análisis de causa raíz para los equipos de TI.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de TI Empresarial?
Las siguientes son algunas características centrales dentro de las herramientas de gestión de TI empresarial que pueden ayudar a los usuarios a gestionar mejor su infraestructura y servicio de TI:
Descubrimiento de activos: En cualquier momento en una empresa, puede haber cientos o miles de activos tecnológicos que son críticos para los empleados y el funcionamiento de la empresa. Llevar un registro adecuado de estos activos es importante para el seguimiento, mantenimiento y aseguramiento del cumplimiento y la seguridad. Las plataformas en esta categoría ofrecen gestión de datos empresariales relacionados con el inventario de activos, rendimiento e historial, comenzando con el descubrimiento inicial de activos para una representación precisa. Un componente principal de muchas soluciones de gestión de TI empresarial es la capacidad de escanear las redes de una empresa e identificar los dispositivos y activos conectados, incluidos laptops, computadoras de escritorio y monitores. Si se agregan o eliminan nuevas computadoras, las herramientas de descubrimiento en algunas plataformas pueden detectar esto automáticamente y actualizar los datos según sea necesario. Los expertos en TI aún podrían necesitar realizar ciertas tareas manuales para configurar nuevos activos según el cumplimiento y permisos adecuados, pero el descubrimiento automatizado de activos y el seguimiento del historial pueden ayudar a proporcionar una imagen precisa con un mínimo esfuerzo.
Monitoreo de TI: Monitorear o registrar anomalías es una de las capacidades clave. El software de monitoreo permite a las empresas mantener un control sobre cada aspecto de la funcionalidad de sus aplicaciones, software, redes y otros activos de TI. Establece una línea base funcional para su estado general de salud de TI y alerta a los gerentes de TI cuando el rendimiento cae por debajo de la línea base. La mayoría del software proporciona paneles que permiten a las empresas ver su rendimiento de TI en tiempo real.
Gestión de parches: La tecnología evoluciona rápidamente, y una vez que los empleados están configurados con sistemas apropiados, requieren soporte continuo para mantener varias aplicaciones actualizadas con el flujo constante de parches de seguridad y actualizaciones de terceros. Las plataformas en esta categoría ayudan a los especialistas en TI a mantener una vista general de los muchos parches y actualizaciones requeridos para los activos de la empresa, y el estado de cada dispositivo y red con respecto a estas actualizaciones. Cuando llega un parche importante, los archivos pueden distribuirse masivamente a muchos sistemas conectados a la red de la empresa, y en algunos casos instalarse automáticamente dentro de las aplicaciones correspondientes. Varias plataformas ofrecen capacidades similares con software nuevo en su totalidad, implementando nuevas aplicaciones en dispositivos para que los empleados no tengan que hacerlo ellos mismos.
Acceso y control remoto de escritorio: Aunque los equipos de TI en empresas más grandes no siempre pueden ofrecer asistencia en persona, las soluciones modernas les permiten ayudar con problemas de soporte individual desde lejos. Muchas herramientas de TI empresariales en esta categoría comparten características de software de soporte remoto, que proporcionan a los usuarios una forma de conectarse remotamente y obtener control temporal sobre los dispositivos de los empleados. Si un empleado tiene problemas técnicos con una aplicación o el dispositivo en sí, los expertos en TI pueden aprovechar algunas de las herramientas en la categoría para proporcionar soporte directo, ya sea guiando al empleado a través del proceso de solución de problemas o tomando acciones específicas directamente en sus computadoras a través del control remoto. Estas capacidades también pueden aprovecharse para ayudar a incorporar nuevos empleados o ayudarlos a dominar procesos complejos que involucran sus activos tecnológicos.
Integración ITSM: Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) deben estar conectadas con las herramientas de monitoreo y gestión de sistemas. Esto facilita a los usuarios gestionar sus recursos de TI y tickets de soporte. Para un monitoreo y resolución óptimos de problemas internos, estas plataformas pueden integrarse con software de mesa de servicio u otros programas diseñados en torno a la gestión de tickets de soporte interno, asignación de casos y gestión de recursos.
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de TI Empresarial?
Algunos de los beneficios del software de gestión de TI empresarial son los siguientes:
Proporcionar visibilidad sobre toda la infraestructura de TI: Las soluciones empresariales en esta categoría ofrecen información de alto nivel sobre sistemas críticos, ayudan con la gestión de proyectos relacionados con la optimización, el equilibrio y la remediación de la infraestructura de la empresa. Los datos generados por estas plataformas los convierten en un complemento natural para software de gestión del rendimiento corporativo, que proporciona información sobre los objetivos empresariales y las actividades distribuidas que juegan un papel en varios KPI. Además, esta solución puede recopilar datos de diversas fuentes como SaaS, plataformas en la nube, dispositivos móviles, activos locales, etc. Las plataformas de gestión de TI empresarial ofrecen los datos más relevantes para mantener los sistemas en funcionamiento junto con otros activos que ayudan con muchas otras tareas que realizan los equipos de TI. La visibilidad es una mercancía invaluable para los equipos de TI modernos; estas herramientas son una forma ideal para que estos departamentos la logren.
Reducir el tiempo de inactividad: Para empresas de tamaño medio y grande, la integridad y el rendimiento de los centros de datos y dispositivos de la empresa son fundamentales. Con estas plataformas robustas, los equipos de TI pueden gestionar mejor el rendimiento de los activos de TI a través de un panel central y sistemas relacionados para garantizar que las operaciones funcionen sin problemas. Las métricas de rendimiento integrales y los conocimientos prácticos ofrecidos por estas soluciones benefician a los equipos de TI con la planificación y ejecución de la asignación de recursos. Cuando las empresas se vuelven demasiado grandes para procesos de TI más prácticos, estas herramientas pueden ayudar a los equipos a hacer la transición a la mentalidad empresarial con gestión y análisis de dispositivos a gran escala.
Ahorrar tiempo en tareas repetitivas: Para gestionar cientos a miles de activos y dispositivos de TI, los gerentes de TI pueden agilizar tareas como la implementación de parches y la administración de usuarios para asegurarse de que todo esté actualizado y cumpla con las normativas. Las soluciones de gestión de TI empresarial ayudan a automatizar la seguridad y el cumplimiento aplicando sistemáticamente parches, configuraciones y políticas personalizadas. Esto ayuda a las empresas a aplicar las políticas de TI más actualizadas para controlar mejor su infraestructura de TI.
¿Quién Usa el Software de Gestión de TI Empresarial?
A continuación se presentan los equipos, personas, roles y funciones que pueden usar el software:
Equipos de TI: Las herramientas de gestión de TI empresarial están especialmente diseñadas para ser utilizadas en todo el departamento de TI de una organización de tamaño medio o más grande. Con este software, el equipo de TI puede automatizar la gestión de activos, corregir anomalías y apoyar a empleados individuales con problemas de TI.
Equipos multifuncionales: Fuera del departamento de TI, otros equipos pueden usar este software para gestionar software y dispositivos. Pueden presentar tickets y recibir soporte remoto cuando encuentran problemas de TI.
Software Relacionado con el Software de Gestión de TI Empresarial
Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con el software de gestión de TI empresarial incluyen:
Software de gestión de activos de software (SAM): El software utilizado por cualquier organización es central para los procesos y objetivos diarios. Estas aplicaciones pueden requerir un gran seguimiento y actualización a medida que se lanzan nuevas versiones y las licencias se acercan a su vencimiento. La gestión de activos de software (SAM) es un complemento natural para el software de gestión de TI empresarial, ya que ayudan a los equipos de TI a mantener la visibilidad sobre el software, su uso y casos de uso en los equipos. Estas plataformas ofrecen un inventario detallado de las herramientas de software activas e inactivas de una empresa, junto con sus detalles de versión y licencia, y los empleados que las utilizan actualmente. Si se dispone de un parche importante para una herramienta, estas plataformas pueden ayudar a implementar y configurar actualizaciones oportunas. Además, si una aplicación crítica se acerca al final de sus términos de licencia, estas plataformas pueden ayudar a facilitar renovaciones o actualizaciones para que los empleados puedan seguir utilizando y beneficiándose de sus aplicaciones importantes.
Proveedores de consultoría de estrategia de TI: Decidir cómo estructurar un equipo de TI, incluyendo la tecnología y cómo la utilizan, requiere una gran consideración, ya que cada decisión afecta al negocio en su conjunto. A medida que una empresa crece y las operaciones de TI se vuelven más complejas, puede ser beneficioso para una empresa contratar a un consultor externo para obtener asistencia en la toma de las mejores decisiones para las necesidades únicas de un negocio. Los proveedores de consultoría de estrategia de TI ofrecen una variedad de servicios de asesoramiento relacionados con la planificación e implementación de estrategias tecnológicas. Estos servicios pueden ser útiles al planificar los esfuerzos iniciales de TI de una empresa, pero también al reestructurar u optimizar un departamento de TI existente.
Desafíos con el Software de Gestión de TI Empresarial
Las soluciones de software pueden venir con su propio conjunto de desafíos.
Integración con otras soluciones: Dado que un software de gestión de TI empresarial suele ser una colección de software, es difícil integrarlos con la infraestructura existente. A menos que la empresa opere bajo un único entorno, lo cual es raro en grandes empresas, habrá problemas de compatibilidad. La empresa debe estar preparada para pagar por personalizaciones adicionales para integrar el software en sus sistemas heredados.
Resistencia al cambio: Habrá resistencia por parte de los empleados cuando la empresa introduzca un conjunto de software. Este es un desafío de implementación que generalmente viene con la introducción de cualquier nuevo software, excepto que esta vez el desafío es mayor con una colección de software. Aquellos que se benefician de la infraestructura actual o del trabajo manual podrían temer perder su trabajo o tener dificultades para adaptarse al nuevo software. La mejor manera de manejar esto es comunicarse con las partes interesadas temprano durante el proceso de RFP para que puedan dar su opinión. Esto también fomenta la aceptación, ya que se escucha la voz de todos.
Falta de capacitación: No es fácil adaptarse a un nuevo conjunto de software. La empresa necesita asegurarse de que el equipo de TI y otros empleados tengan tiempo para capacitarse antes del lanzamiento oficial. También debe haber un lugar donde el personal pueda hacer preguntas temprano para que todos estén en la misma página. Nuevamente, esas preguntas a veces sacan a la luz problemas de integración, por lo que es mejor detectarlos temprano.
Cómo Comprar Software de Gestión de TI Empresarial
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestión de TI Empresarial
Los requisitos del software de gestión de TI empresarial pueden incluir características estándar de gestión de activos como descubrimiento de activos y control remoto, y criterios específicos de la industria como el cumplimiento de regulaciones de datos. Cada empresa tiene diferentes necesidades y muchas podrían no necesitar todo el software bajo este software. El comprador debe hacer un caso de negocio de qué objetivos necesitan lograrse. Luego pueden enumerar los requisitos de características basados en los objetivos. Por último, el comprador necesita crear un presupuesto basado en los objetivos identificados y cuánto valor aportará el software.
Comparar Productos de Software de Gestión de TI Empresarial
Crear una lista larga
Una lista larga debe incluir todos los productos que tengan las características principales para un software de gestión de TI a nivel empresarial, a menos que el requisito de características no necesite esa característica específica. Por ejemplo, no hay necesidad de tener monitoreo de red si la empresa está satisfecha con el software de monitoreo de red existente. Cuando los compradores también necesitan reemplazar ciertos sistemas, la lista larga puede consistir en software con funcionalidades avanzadas como automatización de cargas de trabajo y computación en la nube.
Crear una lista corta
Para generar una lista corta, los compradores deben eliminar productos de la lista larga basándose en problemas de integración, presupuesto y agrupación. Los problemas de integración son primordiales, por lo que el comprador debe preguntar sobre los costos de personalización adicionales con el proveedor. Algunos proveedores venden todo en un paquete, lo que aumenta el costo. La agrupación debe negociarse para ajustarse al presupuesto, especialmente cuando el comprador ya tiene parte del sistema en su lugar. En este punto, debería haber menos de cinco proveedores.
Realizar demostraciones
Las demostraciones deben basarse en escenarios que simulen operaciones reales en cada etapa de la operación de activos de TI, desde operaciones diarias hasta escenarios específicos como el tiempo de inactividad del servidor. Cada escenario puede centrarse en un tipo de requisito, como monitoreo de anomalías, soporte remoto en dispositivos de la empresa o parcheo de nuevo software en diferentes entornos. Esto puede llevar mucho tiempo porque el comprador está probando un software. Asegurarse de que haya cinco o menos productos de la lista corta ayudará a la empresa a ahorrar tiempo mientras realiza demostraciones extensas.
Selección de Software de Gestión de TI Empresarial
Elegir un equipo de selección
El equipo de selección generalmente incluye gerentes de activos de TI, ejecutivos como el CIO y expertos en la materia con amplio conocimiento de los casos de uso. Los gerentes de otros departamentos como soporte o adquisiciones también pueden estar involucrados en sus equipos utilizando el software dependiendo del caso de uso. Los empleados también deben dar su opinión durante la demostración del producto para que todos tengan una comprensión básica del software.
Negociación
La negociación debe centrarse en las fortalezas y debilidades de cada producto y proveedor. Por ejemplo, la capacidad del proveedor para personalizar el sistema o proporcionar soporte global puede ser un factor decisivo.
Decisión final
Dado que diferentes software proporcionarán diferentes capacidades, puede que no haya una comparación directa entre las selecciones. Por lo tanto, aunque el precio del software es importante, los compradores deben intentar estimar el ROI potencial de cada solución antes de tomar una decisión.
