SuperOps Reseñas y Detalles del Producto

He estado con SuperOps.ai durante un par de años, y he usado o probado la mayoría de las otras opciones en el pasado. Aquí hay algunas cosas que realmente me gustan de SuperOps:

* Su soporte es más que fenomenal. Ningún otro RMM/PSA que he usado se acerca siquiera.

* Las consolas remotas son geniales y simplemente FUNCIONAN.

* Integraciones de terceros: su lista de aplicaciones de terceros sigue creciendo.

* El ISL Online incluido. Tan bueno como ScreenConnect para soporte remoto, en mi humilde opinión.

* MDM.

* Políticas avanzadas: el módulo de políticas avanzadas es muy sencillo y fácil de usar.

* Una interfaz todo en uno para la mayoría del trabajo diario. Todavía necesito algunas interfaces de terceros aquí y allá, pero la mayoría de lo que hago día a día se puede manejar dentro de la interfaz de SuperOps.

* La creación de scripts funciona bien. Poder configurar scripts de PowerShell, batch o Mac/Linux que realmente se ejecuten correctamente es muy importante. Algunas de las otras herramientas que probé o usé tenían problemas para ejecutar scripts correctamente.

* El mercado de scripts.

* MonicaAI. La IA realmente me ayuda a sonar amigable para mis usuarios finales. Usualmente soy muy directo y eso a veces se percibe como irritación para mis usuarios finales. Uso MonicaAI para reescribir mis comunicaciones y hacer que suene amigable para mis usuarios. He recibido múltiples comentarios positivos desde que la uso.

* ¿Mencioné su soporte?

Probablemente podrías llamarme un evangelista de SuperOps. Sé que nada es perfecto, pero SuperOps sigue mejorando cada mes. Los jugadores realmente grandes en este espacio deben tener cuidado: SuperOps continúa mejorando y añadiendo integraciones, y con sus precios, parecen estar listos para tomar una participación de mercado seria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada es perfecto, pero tengo que pensar en lo que realmente no me gusta de SuperOps. Hay aspectos que se pueden mejorar, pero nada que realmente me desagrade. Aquí hay algunas mejoras que podrían hacerse:

* El módulo de cotización es rudimentario. En lugar de intentar reinventar la rueda, creo que una integración con Smart Pricing Table o Quotewerks sería una mejor opción.

* Añadir integración con Cynet. Tienen integraciones con algunos buenos productos y Cynet sería una gran integración adicional. He mencionado esto recientemente con SuperOps y Cynet.

* Los flujos de trabajo son un poco engorrosos para mí, pero siendo honesto, no he experimentado mucho con ellos.

En general, no tengo cosas realmente negativas que decir sobre SuperOps. A medida que crezca, tal vez encuentre algunas, pero para mí, es un ajuste perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta la interfaz amigable y fácil de SuperOps en general, que es excelente para los técnicos nuevos en PSA o RMM. Está evolucionando continuamente, y son rápidos para solucionar errores o problemas. La cultura de la empresa se destaca por su amabilidad y accesibilidad. La interfaz es intuitiva, lo que facilita encontrar lo que necesito rápidamente. Interactuar con su equipo, ya sea abriendo tickets o hablando con un gerente de cuentas, es sencillo y los problemas generalmente se resuelven rápidamente. SuperOps trata cada ticket como importante, proporcionando una excelente comunicación y haciéndome sentir valorado. Además, la configuración inicial para integrar empresas, instalar scripts y migrar contratos o elementos recurrentes fue extremadamente fácil. Partes estándar como el correo electrónico, las plantillas, las respuestas automáticas y los campos personalizados también son fáciles de gestionar. Finalmente, su precio, facilidad de uso y fantástica cultura empresarial fueron razones importantes para cambiar del software anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas áreas pequeñas nos causan problemas, como el área de eliminación de agentes que tiene la opción de eliminar para toda la empresa demasiado cerca de las funciones de eliminación de activos, lo que lleva a eliminaciones accidentales, aunque es fácil y rápido restaurarlas. La aplicación de Android podría hacer más, especialmente en una tableta. Tengo que usar Chrome para hacer ciertas tareas sobre la marcha, como programarme para una cita, porque la aplicación carece de algunas funciones disponibles en el WebGUI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso y el soporte son, en mi opinión, las características destacadas de SuperOps. En el pasado, he utilizado otros productos, pero su falta de soporte confiable fue la razón principal por la que dejé de usarlos. Con SuperOps, el soporte siempre está accesible y listo para ayudar cuando surge un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desplegar en múltiples estaciones de trabajo sería más conveniente si no requiriera comprar un complemento adicional para la red. Este paso adicional hace que el proceso sea menos directo de lo que podría ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SuperOps' funciona muy bien como un PSA, especialmente en un mar de alternativas muy caras. Pudimos construir rápidamente nuestros contratos individuales e integrarnos con Pax8 para rastrear gran parte de nuestra facturación automáticamente.

El soporte al cliente a través de la gestión de tickets es excelente, y Monica, el bot de IA incluido, parece más útil que la mayoría al ayudar con la salud de los tickets, resúmenes, etc. Esto se complementa bien con un buen módulo de hojas de tiempo que es más maduro que la mayoría de las otras soluciones que habíamos probado.

Finalmente, el soporte siempre ha respondido rápidamente en caso de problemas raros, y las solicitudes de desarrollo se toman en serio. Cada mes suele venir con un aumento significativo en la lista de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra principal desventaja fue querer acceso a algunas opciones de Runbook que requerían una licencia más avanzada que estaba incluida en sus niveles de RMM. Según tengo entendido, recientemente crearon un plan que no cambiaría mucho el precio, pero los Runbooks avanzados son una parte útil de las operaciones de PSA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y si te quedas atascado con CUALQUIER COSA, hay una persona de soporte para responder a tu pregunta en 10 minutos o menos. Uso superops todos los días para asegurarme de que todos mis clientes funcionen sin problemas. Estoy impresionado por la facilidad de uso y configuración que tomó para poner mi sitio en funcionamiento y las integraciones que puedo conectar para que funcione todo desde un solo portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que desagrade en este momento. El equipo está ansioso por lanzar nuevas funciones, y tienen un sistema de votación que funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SuperOps ofrece una interfaz limpia e intuitiva que hace que la incorporación sea sencilla, con un entrenamiento mínimo requerido. La plataforma está construida desde cero con un diseño moderno y evoluciona rápidamente a través de lanzamientos frecuentes de características y mejoras de rendimiento. El soporte es consistentemente receptivo y bien informado, proporcionando asistencia en tiempo real cuando se necesita. Una característica destacada es su gestión de contratos de clientes sencilla, ideal para rastrear y mantener acuerdos recurrentes con facilidad. Después de casi dos años de uso, sigo estando muy satisfecho con la fiabilidad, simplicidad e innovación continua del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que muchos servicios de suscripción, los precios han aumentado con el tiempo. Aunque aprecio la flexibilidad de los planes mensuales y anuales, la imposibilidad de asegurar una suscripción de varios años es una desventaja. Sería beneficioso ofrecer opciones de 2 a 3 años con precios garantizados para ayudar a los clientes a planificar con anticipación y gestionar los costos de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy intuitiva, mínimo aprendizaje para que un ingeniero de TI la use. Instalación del cliente en el punto final con un solo clic. Gestión robusta de puntos finales, información detallada de hardware/software, estado de parches, todo en una sola página. El acceso en segundo plano a Terminal/Powershell es muy útil si se necesita hacer algo sin molestar al usuario. El soporte al cliente es muy bueno, atienden nuestras preguntas sin importar lo simples que sean. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El gestor de archivos es un arma de doble filo, es útil, sin embargo, debería haber más control que se pueda aplicar a esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Ahora mismo, absolutamente nada de esta empresa de juguetes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si pudiera dar cero estrellas, lo haría. Esta empresa es un completo desastre, y su equipo de soporte es absolutamente inútil. Tiempo de inactividad constante, servicio poco fiable, y cuando realmente necesitas ayuda, ignoran tus solicitudes o te dan respuestas genéricas e inútiles.

Repetidamente pedimos acceso a una copia de seguridad de nuestros datos críticos, y no lo proporcionaron. Cada vez que su sistema se caía (lo cual sucedía con demasiada frecuencia), todo nuestro negocio quedaba paralizado sin forma de recuperar información importante. En lugar de ayudar realmente, solo nos daban excusas.

La falta de profesionalismo y responsabilidad es impactante. Si valoras tu negocio, tus datos y tu cordura, no pierdas tu tiempo ni dinero en este servicio. Son irresponsables, su soporte es inútil, y su servicio es una broma.

Finalmente, no tuvimos más remedio que irnos, y me aseguraré de advertir a otros en todas las plataformas posibles. ¡Aléjate a toda costa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que gustar.

Pasas todo tu período de prueba tratando de llevarlo a un estado funcional. Luego importas tus dispositivos y sigues configurando durante otros dos meses solo para obtener una experiencia medianamente decente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La peor experiencia fuera de la caja.

Este sistema es una pesadilla para configurar y pasarás al menos de 2 a 4 meses solo para configurar y poner en marcha lo básico.

Terminas pasando más tiempo configurando el sistema que apoyando a tus clientes.

También cuesta más que otros proveedores y su experiencia fuera de la caja es muy superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La API GraphQL de SuperOps permite la integración con cualquier cosa de tu elección. Si una integración no es compatible de forma nativa, es relativamente sencillo escribir un poco de código adicional para integrarlo tú mismo.

El soporte de SuperOps es insuperable. Responden rápidamente, e incluso cuando no tienen una solución directa compatible en el modelo de la plataforma, ofrecen orientación útil y soluciones alternativas para ayudarte a lograr el resultado deseado.

La curva de aprendizaje de la plataforma es relativamente baja, y comenzar es fácil. Es muy factible simplemente sumergirse y empezar a experimentar sin demasiado miedo de cometer un error complicado que te cause una gran cantidad de problemas en el futuro (¡te estoy mirando a ti, Connectwise!). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos errores menores relacionados con la interfaz de los que hay que estar al tanto, y el sistema de navegación basado en pestañas de la aplicación de una sola página no es del agrado de todos.

Los datos históricos no se conservan en el RMM, por lo que no es posible revisar tendencias como el aumento del uso del espacio en disco a lo largo del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.