SuperOps Reseñas y Detalles del Producto

Es muy fácil de usar y si te quedas atascado con CUALQUIER COSA, hay una persona de soporte para responder a tu pregunta en 10 minutos o menos. Uso superops todos los días para asegurarme de que todos mis clientes funcionen sin problemas. Estoy impresionado por la facilidad de uso y configuración que tomó para poner mi sitio en funcionamiento y las integraciones que puedo conectar para que funcione todo desde un solo portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que desagrade en este momento. El equipo está ansioso por lanzar nuevas funciones, y tienen un sistema de votación que funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SuperOps ofrece una interfaz limpia e intuitiva que hace que la incorporación sea sencilla, con un entrenamiento mínimo requerido. La plataforma está construida desde cero con un diseño moderno y evoluciona rápidamente a través de lanzamientos frecuentes de características y mejoras de rendimiento. El soporte es consistentemente receptivo y bien informado, proporcionando asistencia en tiempo real cuando se necesita. Una característica destacada es su gestión de contratos de clientes sencilla, ideal para rastrear y mantener acuerdos recurrentes con facilidad. Después de casi dos años de uso, sigo estando muy satisfecho con la fiabilidad, simplicidad e innovación continua del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que muchos servicios de suscripción, los precios han aumentado con el tiempo. Aunque aprecio la flexibilidad de los planes mensuales y anuales, la imposibilidad de asegurar una suscripción de varios años es una desventaja. Sería beneficioso ofrecer opciones de 2 a 3 años con precios garantizados para ayudar a los clientes a planificar con anticipación y gestionar los costos de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy intuitiva, mínimo aprendizaje para que un ingeniero de TI la use. Instalación del cliente en el punto final con un solo clic. Gestión robusta de puntos finales, información detallada de hardware/software, estado de parches, todo en una sola página. El acceso en segundo plano a Terminal/Powershell es muy útil si se necesita hacer algo sin molestar al usuario. El soporte al cliente es muy bueno, atienden nuestras preguntas sin importar lo simples que sean. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El gestor de archivos es un arma de doble filo, es útil, sin embargo, debería haber más control que se pueda aplicar a esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Ahora mismo, absolutamente nada de esta empresa de juguetes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si pudiera dar cero estrellas, lo haría. Esta empresa es un completo desastre, y su equipo de soporte es absolutamente inútil. Tiempo de inactividad constante, servicio poco fiable, y cuando realmente necesitas ayuda, ignoran tus solicitudes o te dan respuestas genéricas e inútiles.

Repetidamente pedimos acceso a una copia de seguridad de nuestros datos críticos, y no lo proporcionaron. Cada vez que su sistema se caía (lo cual sucedía con demasiada frecuencia), todo nuestro negocio quedaba paralizado sin forma de recuperar información importante. En lugar de ayudar realmente, solo nos daban excusas.

La falta de profesionalismo y responsabilidad es impactante. Si valoras tu negocio, tus datos y tu cordura, no pierdas tu tiempo ni dinero en este servicio. Son irresponsables, su soporte es inútil, y su servicio es una broma.

Finalmente, no tuvimos más remedio que irnos, y me aseguraré de advertir a otros en todas las plataformas posibles. ¡Aléjate a toda costa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que gustar.

Pasas todo tu período de prueba tratando de llevarlo a un estado funcional. Luego importas tus dispositivos y sigues configurando durante otros dos meses solo para obtener una experiencia medianamente decente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La peor experiencia fuera de la caja.

Este sistema es una pesadilla para configurar y pasarás al menos de 2 a 4 meses solo para configurar y poner en marcha lo básico.

Terminas pasando más tiempo configurando el sistema que apoyando a tus clientes.

También cuesta más que otros proveedores y su experiencia fuera de la caja es muy superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La API GraphQL de SuperOps permite la integración con cualquier cosa de tu elección. Si una integración no es compatible de forma nativa, es relativamente sencillo escribir un poco de código adicional para integrarlo tú mismo.

El soporte de SuperOps es insuperable. Responden rápidamente, e incluso cuando no tienen una solución directa compatible en el modelo de la plataforma, ofrecen orientación útil y soluciones alternativas para ayudarte a lograr el resultado deseado.

La curva de aprendizaje de la plataforma es relativamente baja, y comenzar es fácil. Es muy factible simplemente sumergirse y empezar a experimentar sin demasiado miedo de cometer un error complicado que te cause una gran cantidad de problemas en el futuro (¡te estoy mirando a ti, Connectwise!). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos errores menores relacionados con la interfaz de los que hay que estar al tanto, y el sistema de navegación basado en pestañas de la aplicación de una sola página no es del agrado de todos.

Los datos históricos no se conservan en el RMM, por lo que no es posible revisar tendencias como el aumento del uso del espacio en disco a lo largo del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SuperOps es un buen software MSP que proporciona una plataforma PSA-RMM y está en constante crecimiento y mejora de sus características. La función de supervisión y gestión remota de SuperOps es la mejor para mí, ya que tiene una buena interfaz de usuario, es fácil de acceder y admite múltiples plataformas. Además, otras características como el acceso remoto al host (explorador de archivos, línea de comandos, etc.) en segundo plano añaden más beneficios para acceder al dispositivo sin perjudicar al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El inconveniente de superOps es:

- NO hay opción para previsualizar archivos y documentos en la sección de documentación. Es necesario descargarlo para verlo.

- A veces RMM no funciona y es necesario reinstalarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi experiencia fue muy agradable. No tuve ningún problema al cambiar de Jira. Me gustó mucho la capacidad de usar temporizadores en tickets individuales, para saber cuánto tiempo estoy dedicando a cada tarea. También utilicé mucho la conexión remota de Splashtop y funcionó muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la función "Enviar y cambiar estado" necesitaba ser clicada varias veces antes de activarse. Era realmente molesto a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil comenzar, fácil para el personal aprender el sistema y el soporte es de primera clase. Primero implementé SuperOps en un MSP y ahora lo estamos usando en la empresa en la que soy el CIO. El desarrollo del sistema es súper rápido y se añaden nuevas funciones todo el tiempo. SuperOps escucha mucho a los usuarios cuando se trata del desarrollo del producto. Lo he usado durante 2,5 años y es mucho mejor que otros sistemas de las grandes empresas. Lo uso todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con SentinelOne podría ser mejor y lo mismo ocurre con Hudu, necesitas crear manualmente sitios en Hudu incluso si tienes configurado el sitio en SuperOps. Me gustaría ver que pudieras establecer un activo (computadora) como un nodo y escanear la red en busca de computadoras que falten el agente. Puedes crear tickets desde el agente, pero falta la función de chat y no puedes adjuntar archivos a un caso de esta manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos mudamos de NAble N-Central a SuperOps hace unos meses y ha sido un soplo de aire fresco. Nuestro representante de cuenta y el soporte cuando tengo preguntas han sido muy receptivos y geniales para trabajar.

La creación de scripts funciona extremadamente bien junto con el despliegue automático de EDR. Splashtop funciona bien para sesiones remotas con máquinas de usuarios finales.

El parcheo de Windows ha estado funcionando bien para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El parcheo de aplicaciones de terceros aún no es excelente. Sabíamos esto desde el principio después de las pruebas y hemos discutido con el soporte sobre solicitudes de características. El equipo nos ha dicho que hay muchas mejoras en las actualizaciones de aplicaciones de terceros y en el parcheo de Windows en proceso.

No hay forma de aprobar actualizaciones por cliente/sitio, es global. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.