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Salesforce Service Cloud

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4.4 de 5

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Calificación Estelar

(949)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.3% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (519) Características (339) Características faltantes (241) Características limitadas (172)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

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Atera

Calificación Estelar

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Pequeña empresa (60.3% de las reseñas)

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Atera destaca en facilidad de uso, obteniendo una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Atera permite una incorporación más rápida y menos tiempo de capacitación, lo que la hace particularmente atractiva para las pequeñas empresas.
Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la respuesta de tickets de Atera es ligeramente mejor con un 8.5 frente al 8.4 de Salesforce. Los usuarios aprecian el sistema de tickets simplificado de Atera, que permite tiempos de resolución más rápidos y una mejor satisfacción del cliente.
Los usuarios de G2 destacan la superior facilidad de configuración de Atera, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 7.9 de Salesforce. Los revisores dicen que el proceso de instalación sencillo de Atera es una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar rápidamente sin una amplia participación de TI.
Los usuarios en G2 informan que Atera ofrece una mejor calidad de soporte, con una puntuación de 9.0 frente al 8.3 de Salesforce. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de Atera es receptivo y servicial, lo cual es crucial para las pequeñas empresas que pueden no tener recursos de TI dedicados.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud destaca en opciones de personalización, con una puntuación de 8.3 en comparación con el 7.7 de Atera. Los usuarios aprecian la capacidad de adaptar Salesforce a sus necesidades específicas, lo cual es particularmente beneficioso para las empresas de mercado medio con requisitos más complejos.
Los usuarios informan que ambos productos tienen capacidades de informes similares, cada uno con una puntuación de 8.2. Sin embargo, los revisores dicen que los paneles de Salesforce son más robustos, lo que permite una mejor visualización de datos, lo cual es esencial para rastrear métricas de rendimiento de manera efectiva.

Atera vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Atera es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Atera.

Los revisores consideraron que Atera satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Atera es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Atera sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Atera

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Calificaciones

8.9

835

8.6

2,757

9.2

854

8.4

5,332

9.1

708

7.9

4,091

9.0

578

8.2

1,525

9.0

794

8.3

2,538

9.2

572

8.7

1,506

9.4

823

8.2

2,718

Categorías

Atera

Salesforce Service Cloud

Atera y Salesforce Service Cloud está categorizado como Mesa de ayuda

Atera está categorizado como Agentes de TI de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de AIOps, Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM), Monitoreo y Gestión Remota (RMM), Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de parches, Gestión de Activos de TI, Soporte Remoto, Gestión de Puntos Finales, Gestión de TI Empresarial, Monitoreo de Red, Mesa de Servicio, y Gestión Autónoma de Puntos Finales (AEM)

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Atera

60.3%

35.5%

4.2%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

60.3%

18.3%

35.5%

42.6%

4.2%

39.0%

Industria de los revisores

Atera

Tecnología de la Información y Servicios

30.9%

Seguridad informática y de redes

13.4%

Hospital y atención médica

3.4%

Telecomunicaciones

3.0%

Fabricación

2.9%

Otro

46.4%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Atera

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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