Top 10 Alternativas y Competidores de SF Service Cloud

10 Principales alternativas a Salesforce Service Cloud recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Sprinklr Service
Por Sprinklr
4.3/5
(717)
Descripción del producto
Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Sprinklr Service es:
Más caro
Más fácil de configurar
Categorías en común con SF Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,275)
Descripción del producto
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Zoho Desk es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más utilizable
Categorías en común con SF Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Gestión de Quejas
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Servicio al Cliente Social

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,693)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Zendesk for Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Más utilizable
Más fácil de configurar
Categorías en común con SF Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Gestión de Quejas
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
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Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,675)
Descripción del producto
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Freshdesk es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más utilizable
Categorías en común con SF Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Gestión de Quejas
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Servicio al Cliente Social

Gladly
Por Gladly
4.7/5
(1,090)
Descripción del producto
Impulsado de manera única por Customer AI, Gladly es la única plataforma de CX que pone a los clientes, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Confiado por marcas centradas en el cliente como Crate & Barrel y Ulta Beauty, Gladly ofrece experiencias radicalmente eficientes y personales. Diseñado para líderes B2C que se niegan a comprometerse, Gladly asegura que cada conversación sea única, emocionalmente inteligente y escalable sin esfuerzo. Nuestro Customer AI mantiene una conversación continua y única a través de canales, equilibrando la tecnología y la conexión humana. Aprende más en gladly.ai.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Gladly es:
Más fácil de configurar
Más utilizable
Mejor en soporte
Categorías en común con SF Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda

ServiceNow Customer Service Management
Por ServiceNow
4.4/5
(237)
Descripción del producto
ServiceNow CSM mejora cada aspecto del ciclo de vida del cliente al utilizar capacidades impulsadas por IA para optimizar el autoservicio omnicanal y mejorar la resolución de problemas. Automatiza las operaciones de atención al cliente a través de los departamentos y empodera a los agentes con inteligencia en tiempo real y herramientas de productividad. Las características y capacidades clave incluyen: Agentes de IA: Manejan tareas rutinarias y completan procesos de manera autónoma, liberando tiempo de los agentes humanos y escalando las operaciones del centro de llamadas 24/7. Autoservicio: Empodera a los clientes con chat conversacional impulsado por IA para obtener respuestas y tomar medidas rápidamente. Guía a los clientes a través de pasos de acción personalizados en varios canales como chat, portales y catálogos. Espacio de trabajo del agente: Proporciona un espacio de trabajo único y configurable integrado a través de canales para una vista holística del cliente. Los resúmenes de casos impulsados por IA, los manuales guiados y las recomendaciones hacen que sea rápido y fácil brindar un excelente servicio. Gestión de casos: Orquesta sin problemas problemas complejos de clientes a través de los departamentos para aumentar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente con un modelo de datos unificado y flujos de trabajo automatizados. Gestión del conocimiento: Permite a los agentes de IA crear y compartir rápidamente artículos de conocimiento relevantes y resúmenes de casos tanto con agentes humanos como con clientes. Inteligencia predictiva: Utiliza IA para anticipar las necesidades del cliente, automatizar resoluciones y reducir el volumen de casos. Ofrece un servicio inteligente y proactivo para lograr valor más rápido. ServiceNow CSM unifica personas, procesos y datos, asegurando una entrega de servicio sin problemas y efectiva que aprovecha la IA para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, ServiceNow Customer Service Management es:
Más caro
Más fácil de administrar
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con SF Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda

HubSpot Service Hub
Por HubSpot
4.4/5
(2,887)
Descripción del producto
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como puntuaciones de salud y análisis de uso que impulsan la adopción. HubSpot Smart CRM potencia todo, proporcionando a tus equipos de atención al cliente datos unificados e información inmediata sin configuraciones complejas.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub es:
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en soporte
Más fácil de configurar
Categorías en común con SF Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Gestión de Retroalimentación Empresarial

Genesys Cloud CX
Por Genesys
4.4/5
(1,513)
Descripción del producto
La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de pequeñas, medianas y grandes empresas y reconocida en todo el mundo como un software de centro de llamadas en la nube y una plataforma de experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Conozca a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Genesys Cloud CX es:
Más lento para alcanzar el roi
Más utilizable
Más fácil de configurar
Categorías en común con SF Service Cloud:
Centro de Calidad de Atención al Cliente
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Centro de Contacto

Kustomer
Por Kustomer
4.5/5
(510)
Descripción del producto
Kustomer es un CRM diseñado para la experiencia del cliente que se centra en los clientes, no en los tickets, lo que permite a las empresas conocer todo sobre cada cliente.
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Los revisores dicen que en comparación con Salesforce Service Cloud, Kustomer es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Categorías en común con SF Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda

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