ServiceNow IT Operations Management Reseñas y Detalles del Producto

Esta es la mejor solución en el mercado para cumplir con el objetivo final de tener un CMDB consciente del servicio poblado por ITOM Visibility. Aunque existe competencia, la diferencia significativa es la capacidad de crear relaciones entre los CIs y el servicio ascendente al que los componentes de infraestructura contribuyen a entregar. ITOM Health sirve para detectar problemas que impactan el servicio desde el monitoreo y para determinar la verdadera causa raíz y el impacto aprovechando la topología en el CMDB. Nuevamente, aunque existe competencia, esta es la solución más completa e integrada que se conecta de manera nativa con los procesos de ITSM, la mejor que he visto en mi carrera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es un factor de duda, sin duda, pero puede ser compensado por los ahorros al limitar las interrupciones y ahorrar mano de obra. Tampoco es fácil de implementar, pero nuevamente se compara bien con las otras soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo ServiceNow IT Operations Management me permite ver todos los paneles justo frente a mí. Me presenta toda la información directamente en una vista accesible, lo cual encuentro increíblemente útil. Disfruto la capacidad de hacer clic y abrir fácilmente los tickets que están asignados a mi equipo. Esta función agiliza considerablemente mi flujo de trabajo, ayudándome a gestionar mis tareas de manera más eficiente. Tener toda la información disponible de una vez sin necesidad de buscar en múltiples áreas es una característica destacada para mí. La capacidad de tener todo consolidado hace que mi trabajo sea mucho más fácil y directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta lo difícil que puede ser la navegación en ServiceNow IT Operations Management. La interfaz de usuario se siente muy engorrosa y poco atractiva, lo que hace que sea un desafío encontrar lo que necesito rápidamente. Tener paneles de control separados para tareas y subtareas añade a la complejidad, ya que prefiero tener todo en un solo lugar. Esto a menudo resulta en que necesite tener múltiples pestañas abiertas para gestionar subtareas relacionadas, lo cual encuentro ineficiente. Además, la gran mayoría de las funciones parecen innecesarias para mi caso de uso, saturando la interfaz en lugar de mejorarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado que ServiceNow IT Operations Management es notablemente fácil de usar y de acceder. Ha sido una herramienta crucial en mis procesos diarios de TI, particularmente en la industria de la salud. La configuración fue muy sencilla, lo que me ahorró mucho tiempo y esfuerzo. Aprecio cómo agiliza la gestión de incidentes, la gestión de solicitudes de servicio, la gestión de problemas y la gestión de cambios, haciendo que mis actividades diarias sean mucho más manejables. Las características de la plataforma, como el SOW, el espacio de trabajo, la función de ahora versus y la resumación instantánea, son increíblemente prácticas y beneficiosas. Todos los procesos de IKSM a través de ServiceNow son convenientes de usar, asegurando que todo, desde el inicio de sesión hasta el manejo de tickets, sea fluido y eficiente. Estas características y la facilidad de uso y conveniencia en general son razones por las que lo compraría de nuevo y lo recomendaría a otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la Gestión de Operaciones de TI de ServiceNow podría ser más rentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la forma en que ServiceNow IT Operations Management estructura sus productos para la Visibilidad, ya que proporciona una organización lógica e intuitiva que realmente tiene sentido. Además, aprecio cómo los productos funcionan bien juntos, creando un ecosistema fluido y eficiente que mejora la efectividad operativa y me ayuda a alcanzar mis objetivos con mayor facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo Discovery es complicado de implementar y sus preocupaciones de seguridad. El proceso de configuración inicial es muy complicado, lo que hace que sea un desafío comenzar sin problemas. Preferiría una mejor implementación de JEA para asegurarme de que funcione para todos los patrones, y hay una necesidad de reescribir todo en patrones de WMI a PowerShell. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow es una plataforma confiable y fácil de usar que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones y mejorar la entrega de servicios en varios departamentos. Su rendimiento constante y su infraestructura basada en la nube aseguran un tiempo de inactividad mínimo, lo que la convierte en una solución confiable para funciones empresariales críticas. La plataforma está diseñada pensando en la facilidad de uso, con una interfaz intuitiva, paneles personalizables y herramientas de bajo código que requieren poca o ninguna experiencia técnica, permitiendo a los usuarios navegar y realizar tareas de manera eficiente. Además, ServiceNow ofrece accesibilidad móvil e integración sin problemas con otros sistemas, mejorando la flexibilidad y productividad tanto para equipos en la oficina como remotos. En general, su combinación de confiabilidad, simplicidad y escalabilidad hace de ServiceNow un activo valioso para las empresas modernas que buscan automatizar flujos de trabajo y mejorar las experiencias de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

también tiene algunas desventajas que las organizaciones deben considerar. Uno de los principales inconvenientes es su alto costo, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, ya que los gastos de licencias, personalización y mantenimiento pueden acumularse rápidamente. Además, aunque la plataforma es fácil de usar una vez configurada, la configuración inicial y la personalización pueden ser complejas y pueden requerir desarrolladores o consultores capacitados. Algunos usuarios también informan que el rendimiento puede disminuir con cargas de datos pesadas o flujos de trabajo complejos. Por último, las actualizaciones frecuentes, aunque importantes para la seguridad y las características, a veces pueden causar problemas de compatibilidad con las personalizaciones existentes, lo que requiere esfuerzos adicionales de mantenimiento y pruebas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comencé como un completo novato en la plataforma, pero no tuve dificultades para adaptarme a sus características. Pude aprender rápidamente cómo gestionar tickets, solicitudes, incidentes y más en ServiceNow.

ServiceNow ayuda a agilizar los tickets relacionados, lo que facilita el seguimiento y la resolución de problemas de manera eficiente. Integrar ServiceNow con aplicaciones internas mejoró la forma en que la gestión monitorea y aprueba cambios y asegura que cada paso, desde la implementación y la programación hasta las pruebas y las interrupciones, esté bien documentado.

A medida que me familiaricé más con la plataforma, pude asistir a muchos clientes de manera efectiva utilizando sus funciones de notificación y el historial detallado de tickets también es excelente para entender el ciclo de vida completo de un ticket, lo que ayuda a prevenir problemas repetidos y mejora la calidad de la resolución.

En general, ServiceNow ha sido una gran herramienta en mi desarrollo y en ofrecer un mejor soporte en mi rol y para la gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa en la que puedo pensar ahora mismo es que a veces la interfaz de usuario está un poco desordenada para los principiantes. Tengo experiencia con la interfaz de usuario y soy bastante técnico, pero para los usuarios completamente nuevos en aplicaciones como los usuarios de negocios, podría ser un poco difícil. La mayoría de las veces olvidan completar algunos detalles y hay que comunicarse o contactarlos para tener toda la información correcta, pero aparte de eso, es una herramienta en general fuerte para la gestión y como sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de proporcionar una visión clara de la infraestructura de TI ayuda a identificar y resolver problemas rápidamente antes de que afecten a los usuarios. También me gusta cómo SNOW puede reducir fácilmente el trabajo manual mediante la automatización de tareas, mejorando la eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al configurar SNOW y personalizarlo para nuevos usuarios para que se ajuste a sus necesidades, no es exactamente una herramienta intuitiva; es un sistema muy complejo que puede consumir mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITOM es excelente porque automatiza el descubrimiento y el mapeo de servicios, proporciona visibilidad de extremo a extremo, utiliza IA para la correlación de eventos y la resolución proactiva de problemas, y simplifica la gestión de múltiples nubes. También se integra perfectamente con ITSM para la automatización de flujos de trabajo y una remediación más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow ITOM puede ser complejo de implementar, requiere una configuración significativa y experiencia, y sus costos de licencia son altos. Algunos usuarios también encuentran problemas de rendimiento con entornos a gran escala y desafíos de integración con herramientas que no son de ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow es una herramienta que estoy usando desde 2016, mi primer trabajo en una unidad de tecnología bancaria. Excelente herramienta para la gestión de incidentes, problemas, cambios, la base de conocimiento está adecuadamente estructurada y te proporciona todo lo que necesitas para aplicar las prácticas de ITIL v4 para guiar a tu organización hacia tener una empresa completamente funcional y operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar pero difícil de dominar en términos de poder configurar un monitoreo adecuado para tus servicios. Requiere múltiples roles tecnológicos diferentes involucrados para gestionar los elementos del backlog, podría ser mejor en términos de automatizar el monitoreo del backlog. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de ServiceNow IT Operations Management es cómo reúne todo en un solo lugar, desde la visibilidad en tiempo real de la infraestructura hasta los flujos de trabajo automatizados. Reduce el ruido de las alertas, ayuda a detectar problemas antes de que afecten a los usuarios y ahorra mucho tiempo con una automatización inteligente. Simplemente hace que las operaciones de TI se sientan más controladas y menos reactivas. El soporte de conexión de integración es más amplio y fácil de usar. Se puede utilizar para la automatización de procesos y tareas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración puede ser compleja y llevar mucho tiempo, especialmente para el descubrimiento y el mapeo de servicios. También requiere una curva de aprendizaje pronunciada y recursos capacitados para desbloquear todo su potencial.

Además, el costo de la licencia puede ser bastante alto a medida que escalas. De lo contrario, esta es una solución perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.