Problemverfolgung Software

Der Nachteil ist, dass das Arbeitsmanagement mindestens drei bezahlte Benutzer erfordert, und wenn Sie die Sicherheitsfunktionen wünschen, müssen Sie den Enterprise-Plan mit fünf Benutzern wählen. Dies ist für kleine Teams unglücklich, da sie keine fünf Plätze benötigen. Es wäre großartig, wenn monday einen Kleinunternehmensplan anbieten würde. Ich arbeite nebenbei freiberuflich und würde gerne monday nutzen, aber als Einzelperson ist es einfach nicht vernünftig, für drei Plätze pro Produkt zu zahlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Montag-Arbeitsmanagement macht das Projektmanagement organisierter und leichter nachzuverfolgen, und es hilft mir auch, die aktuelle Version von Dokumenten schnell zu finden. Die Verwendung eines OneDrive- oder ordnerbasierten Systems kann sehr unübersichtlich werden und im Laufe eines Jahres zu mehreren Stunden verschwendeter Zeit führen. Seitdem ich zu Montag gewechselt bin, muss ich nicht mehr durch Ordner und Daten suchen, nur um die genaueste Ressource zu finden. Die Versionsgeschichte von Montag hilft mir, organisiert zu bleiben und macht es einfacher, die Ressourcen effizient zu finden, die ich benötige. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal vergesse ich die App, das ist alles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hält mich organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass es sich leicht überwältigend anfühlen kann, wenn es zu viele Aufgaben und Benachrichtigungen gibt, besonders während geschäftiger Sprints. Es erfordert einige Anstrengung, Projekte von Anfang an richtig zu organisieren, sonst kann alles unübersichtlich wirken. Außerdem sind einige fortgeschrittene Funktionen wie Automatisierung und detaillierte Berichterstattung begrenzt, es sei denn, man aktualisiert, was für kleinere Teams oder Startups ein Nachteil sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Asana hilft, das Problem der Verwaltung mehrerer Aufgaben zu lösen und den Fortschritt über verschiedene Projekte hinweg im Auge zu behalten. Vor der Nutzung war es leicht, kleine Aufgaben zu vergessen oder den Kontext zu verlieren, wenn alles in Chats besprochen wurde. Mit Asana kann ich klar sehen, wofür ich verantwortlich bin, was noch aussteht und was abgeschlossen ist. Es hilft mir, organisiert zu bleiben, meine Arbeitsbelastung besser zu verwalten und Fristen nicht zu verpassen. Es verbessert auch die Teamkoordination, da jeder den aktuellen Status der Aufgaben kennt, ohne ständige Nachfragen zu benötigen. Insgesamt hat es meinen täglichen Arbeitsablauf strukturierter gemacht und viel geistige Belastung reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jira kann für neue Benutzer komplex und überwältigend sein, insbesondere beim Einrichten von Workflows und Boards. Manchmal fühlt es sich langsam an, wenn große Projekte oder viele Vorgänge bearbeitet werden. Mit so vielen Funktionen kann es verwirrend sein, sich zurechtzufinden und genau das zu finden, was man braucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Organisiert und verfolgt alle Aufgaben, Fehler und Projektprobleme an einem Ort.

Hilft bei der Verwaltung von Sprints und Workflows in agilen Projekten.

Bietet Einblick in den Fortschritt des Teams und den Projektstatus.

Ermöglicht die Zusammenarbeit durch Kommentare, Erwähnungen und Benachrichtigungen.

Vorteile für mich:

Spart Zeit, indem alle Probleme und Aktualisierungen zentralisiert werden.

Macht das QA-Tracking und Reporting effizienter.

Hilft sicherzustellen, dass während der Testzyklen nichts übersehen wird.

Bietet Daten und Dashboards, um Problembereiche schnell zu identifizieren und den Fortschritt zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal etwas langsam sein kann und es eine Weile dauert, herauszufinden, wie man die Dinge einrichtet. Sobald ich es verstehe, ist es in Ordnung, es hat nur am Anfang etwas Zeit gebraucht. Außerdem besitze ich kein Unternehmen, daher ist das Preismodell für die individuelle Nutzung und die A.I.-Funktionen auf Unternehmen ausgerichtet und sehr teuer. Wenn es ein gerechteres Preismodell für den persönlichen Gebrauch gäbe, würde ich das sehr schätzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Notion hilft mir, den Überblick über meine Kurse, Aufgaben, Gewohnheiten und persönlichen Dinge zu behalten, ohne mich überfordert zu fühlen. Anstatt eine Menge verschiedener Apps zu verwenden, ist alles direkt dort. Es hilft mir, organisiert zu bleiben, vorauszuplanen und mich zu erden, besonders mit der Schule und den anderen Dingen, an denen ich arbeite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Menü und die gesamte Benutzeroberfläche könnten verbessert werden. Zum Beispiel wird im ITSM der Operations Workspace genutzt, während wir im CSM auf den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich angewiesen sind. Allerdings sind nicht alle Funktionen – wie UI-Aktionen und Listen – in diesen Bereichen konsistent implementiert. Manchmal hat man das Gefühl, dass die verschiedenen Produktteams innerhalb von ServiceNow nicht eng miteinander koordinieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher fehlten uns genaue Einblicke in die Bearbeitungszeiten, was oft zu Vertragsverletzungen und damit verbundenen Geldstrafen führte. Die Implementierung der CMDB hat auch die Effizienz innerhalb unseres Change-Management-Boards verbessert, indem sie eine bessere Sichtbarkeit unserer Anwendungsstapel bietet. Was am meisten auffällt, ist, wie schnell die Organisation das System übernommen hat. Sobald die Benutzer mit einem Modul vertraut sind, wird es viel einfacher, zusätzliche Module zu implementieren und zu übernehmen, da sie so konzipiert sind, dass sie zusammenarbeiten und einer konsistenten Logik folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir auffällt, ist, dass Smartsheet auf einem größeren Bildschirm am besten funktioniert. Auf kleineren Bildschirmen ziehe ich es vor, Dinge zu notieren und später von meinem Laptop aus zu aktualisieren. Außerdem vergesse ich manchmal, wenn ich an einem Tag viele Aufgaben hinzufüge, den richtigen Status festzulegen und muss ihn später korrigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher habe ich die Aufgaben in der Klinik und die Content-Arbeit sehr locker gehandhabt. An manchen Tagen habe ich mich nur auf die Patienten konzentriert und die Content-Deadlines vergessen, und an anderen Tagen war es umgekehrt. Es gab kein klares Bild davon, was noch ausstand und was ich bereits erledigt hatte.

Mit Smartsheet führe ich jetzt eine einfache laufende Liste meiner Arbeit. Wenn ich etwas erledige, markiere ich es und gehe zur nächsten Aufgabe über. Das hilft mir, konsistent zu bleiben, anstatt in Schüben zu arbeiten und dann später aufzuholen. Im Laufe der Zeit hat das dazu geführt, dass sich meine Arbeit kontrollierter und weniger gehetzt anfühlt, besonders an arbeitsreichen Tagen in der Klinik. Ich verpasse auch keine Kleinigkeiten mehr wie das Ausdrucken von Diätplänen oder Nachfassanrufe, weil sie dort bereits aufgelistet sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Haken:

Die „Salesforce-Steuer“: Sie ist teuer, und fast jedes „coole“ KI-Feature kommt als teures Add-on, das Ihre monatliche Rechnung schnell in die Höhe treiben kann.

Komplexität: Das ist kein „Plug-and-Play“. In der Praxis benötigen Sie in der Regel einen dedizierten Administrator oder Berater, um alles reibungslos am Laufen zu halten.

Aufblähung: Die Benutzeroberfläche ist zweifellos leistungsstark, aber auch schwerfällig. Sie kann sich „klickintensiv“ anfühlen und auf älterer Hardware langsam laufen.

Das Fazit: Es ist eine großartige Lösung für große Unternehmen, die komplexe Support-Operationen skalieren müssen, aber für kleinere oder einfachere Teams kann es leicht zu einem „teuren Overkill“ werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud erleichtert die Kopfschmerzen durch fragmentierte Kundendaten und manuelle, langsame Support-Workflows, indem es alle Kommunikationskanäle in eine einzige „Wahrheitsquelle“ zusammenführt. Dies gibt Ihnen einen echten 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, sodass Ihr Team sofort personalisierte Hilfe leisten kann, anstatt Zeit mit dem Durchsuchen alter E-Mails oder dem Wechseln zwischen nicht verbundenen Systemen zu verlieren. Mit KI-gesteuerter Automatisierung und Self-Service-Portalen reduziert die Plattform sich wiederholende „Routinearbeiten“ und leitet komplexere Fälle automatisch an die richtigen Experten weiter. Am Ende hilft es, Ihr Support-Team von einer reaktiven Funktion zu einem schnelleren, effizienteren Betrieb zu verlagern—was zu schnelleren Lösungen, niedrigeren Gemeinkosten und stärkerer Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Nachteil für mich ist, dass sich die mobile App im Vergleich zum Web-Dashboard ziemlich eingeschränkt anfühlt. Außerdem sind die KI-Funktionen zwar eine nette Ergänzung, aber sie sind hinter einem kostenpflichtigen Add-on gesperrt. Das kann die Gesamtkosten für einen einzelnen Freelancer ziemlich hoch erscheinen lassen, besonders wenn man die 'neuesten und besten' Werkzeuge haben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das größte Problem, das Atera für mich löst, ist die Ermüdung und Fragmentierung durch verschiedene Tools. Vor Atera musste ich ständig zwischen verschiedenen Apps für den Fernzugriff auf Desktops wechseln, Patch-Updates manuell durchführen und ein separates System nur zur Zeiterfassung verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an LogRocket nicht mag, ist, dass es manchmal schwer und laut sein kann, besonders in komplexen Apps:

Sitzungswiedergaben können manchmal langsam laden oder verzögert sein

Ein hohes Datenvolumen macht es schwieriger, die genaue Sitzung zu finden, die Sie benötigen, ohne sehr spezifische Filter

Es kann viel Lärm erfassen, sodass bedeutungsvolle Signale (der eigentliche Fehlerauslöser) nicht immer offensichtlich sind

Es gibt einen gewissen Einrichtungs-/Wartungsaufwand, um Maskierung, Sampling und Leistung korrekt abzustimmen

Die Kosten können schnell steigen, wenn das Sitzungsvolumen wächst

Es ist leistungsstark, aber es erfordert eine sorgfältige Konfiguration, um Leistungseinbußen zu vermeiden und das Signal-Rausch-Verhältnis hoch zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LogRocket löst das Problem der begrenzten Sichtbarkeit von tatsächlichen Benutzerproblemen in der Produktion. Anstatt sich nur auf Logs, Screenshots oder vage Fehlerberichte zu verlassen, bietet es eine vollständige Wiedergabe dessen, was der Benutzer tatsächlich erlebt hat.

Für mich ist dies wertvoll, weil es schwer reproduzierbare Fehler viel einfacher verständlich macht. Es zeigt die genauen Benutzeraktionen, die zum Problem geführt haben, und bringt Frontend-Fehler, Netzwerkfehler und den UI-Zustand an einem Ort zusammen. Es reduziert auch das Hin und Her mit Produkt- oder Support-Teams, um die Reproduktionsschritte zu klären, was die Ursachenanalyse beschleunigt und hilft, Korrekturen schneller zu validieren.

Insgesamt hilft es mir, schneller vom Fehlerbericht zur Ursache und zur Behebung zu gelangen, insbesondere bei unbeständigen, umgebungsspezifischen oder benutzerverhaltensgesteuerten Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Zoho Desk ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas komplex wirken kann, insbesondere für neue Benutzer. Es gibt eine Lernkurve beim Einrichten von Workflows, Blueprints und fortgeschrittenen Automatisierungen.

Das Reporting, obwohl leistungsstark, kann manchmal zusätzliche Konfigurationen erfordern, um genau die gewünschte Ansicht zu erhalten. Einige fortgeschrittene Anpassungen können auch Umgehungslösungen oder die Nutzung von APIs erfordern, anstatt vollständig über die Benutzeroberfläche konfigurierbar zu sein.

Darüber hinaus kann die Leistung gelegentlich langsamer erscheinen, wenn große Mengen an Tickets oder komplexe Layouts bearbeitet werden.

Insgesamt ist es ein starkes Werkzeug, aber die anfängliche Einrichtung und Optimierung kann Zeit in Anspruch nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk löst das Problem der verstreuten und ineffizienten Kundenbetreuung. Vor der Nutzung kann die Bearbeitung von Tickets über E-Mail, Anrufe und andere Kanäle unorganisiert und schwer nachvollziehbar werden. Zoho Desk zentralisiert alle Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform, was die Verwaltung, Priorisierung und effiziente Beantwortung erleichtert.

Es hilft auch, sich wiederholende Aufgaben wie Ticketzuweisung, Nachverfolgungen und SLA-Überwachung zu automatisieren, was den manuellen Aufwand und menschliche Fehler reduziert. Dies verbessert die Reaktionszeit und stellt die Verantwortlichkeit innerhalb des Teams sicher.

Infolgedessen profitiere ich von einer gesteigerten Produktivität, verbesserten Einblicken in die Teamleistung durch Berichte und Dashboards und letztendlich einer erhöhten Kundenzufriedenheit durch schnelleren und konsistenteren Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Zendesk leistungsstark ist, können die Preise teuer werden, wenn Ihr Team wächst oder wenn Sie erweiterte Funktionen hinzufügen. Einige nützliche Funktionen sind hinter höherstufigen Plänen gesperrt, was das Skalieren kostspielig machen kann. Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann sich auch komplex anfühlen, insbesondere für kleinere Teams ohne einen dedizierten Administrator. Darüber hinaus erfordert die Berichterstellungskonfiguration manchmal zusätzlichen Aufwand, um sehr spezifische Einblicke zu erhalten, ohne Add-ons zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hilft dabei, den Kundensupport zu zentralisieren und zu optimieren, indem alle Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat und Webformulare – in ein einziges Ticketsystem integriert werden. Dies beseitigt verstreute Gespräche und verbessert die Sichtbarkeit im gesamten Team. Es löst auch Probleme mit der Reaktionszeit durch Automatisierung, Auslöser und SLAs, wodurch sichergestellt wird, dass Tickets korrekt weitergeleitet und priorisiert werden. Dadurch profitieren wir von schnelleren Lösungszeiten, verbesserter Kundenzufriedenheit, besserem Arbeitslastmanagement und datengesteuerten Einblicken durch Berichterstattung und Analysen. Insgesamt schafft es einen strukturierteren, skalierbareren und effizienteren Supportprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leistung kann bei sehr großen oder komplexen Datenbanken langsamer werden, und einige Automatisierungs- und Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu spezialisierten Tools weniger fortgeschritten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Airtable hilft, das Problem verstreuter Daten, starrer Werkzeuge und manueller Koordination zu lösen, indem es eine einzige, flexible Plattform bietet, auf der Sie Informationen und Arbeitsabläufe ohne aufwendige technische Einrichtung organisieren können. Es kann Ad-hoc-Tabellenkalkulationen, einfache Datenbanken und unverbundene Werkzeuge ersetzen, indem es Daten durch verknüpfte Datensätze, mehrere Ansichten und Automatisierungen zentralisiert. Das Ergebnis ist eine schnellere Ausführung, klarere Sichtbarkeit über Projekte hinweg, weniger Fehler durch manuelle Aktualisierungen und eine reibungslosere Zusammenarbeit – so können Teams ihre Prozesse schnell anpassen und Entscheidungen auf Basis von Echtzeit- und strukturierten Daten treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Reporting-Dashboard fühlt sich umständlich an, wenn ich benutzerdefinierte Sicherheitsmetriken benötige. Das Abrufen von SLA-Verletzungsdaten erfordert zusätzliche Filter und Exporte, was meine wöchentliche Compliance-Berichterstattung um etwa eine Stunde verlangsamt. Die Benutzeroberfläche wirkt auch überwältigend, wenn ich während der Stand-ups schnelle mobile Überprüfungen durchführen möchte, und nicht-technische Stakeholder neigen dazu, sich zu verirren, wenn sie durch die Warteschlangen navigieren. Ein einfacherer Drag-and-Drop-Berichtsgenerator oder eine viel bessere mobile Ansicht würde viel dazu beitragen, dies zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher hatten wir Schwierigkeiten mit verstreuten E-Mail-Threads und Tabellenkalkulationen, um SOC-Vorfälle und Compliance-Audits zu verfolgen, was zu langsameren Reaktionen und verpassten SLAs führte. Seitdem wir zu Jira Service Management gewechselt sind, konnten wir die Ticketweiterleitung automatisieren und SLA-Warnungen einrichten, und die Auswirkungen sind deutlich: etwa 30 % schnellere Lösungszeiten und weniger Eskalationen an die Geschäftsleitung. Auch die Auditvorbereitung ist viel reibungsloser geworden – was früher Tage dauerte, kann jetzt in Stunden erledigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung kann komplex sein, insbesondere die Konfiguration der E-Mail-Weiterleitung und die Einrichtung von DNS-Einträgen für die Domain-Authentifizierung. Die Konfiguration des DKIM-CNAME-Eintrags erfordert technisches Fachwissen und die Koordination mit IT-Teams.

Obwohl die Plattform funktionsreich ist, könnte die Automatisierung von Arbeitsabläufen intuitiver sein. Wir verlassen uns oft auf externe Tools wie Grammarly für die Qualitätssicherung von Antworten, was idealerweise integriert sein sollte.

Die Anpassung von Berichten könnte flexibler sein - während die Standardberichte gut sind, erfordert das Erstellen benutzerdefinierter Ansichten für spezifische Geschäftsanforderungen manchmal Umgehungslösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk zentralisiert unseren Multi-Brand-Gäste-Service-Betrieb, sodass wir den Support für über 15 Marken effizient von einer einzigen Plattform aus verwalten können, während wir durch Gruppen eine klare Trennung und markenspezifische Workflows beibehalten.

Wichtige gelöste Probleme:

1. Skalierbarkeit - Wir bearbeiten jährlich über 170.000 Tickets mit einem schlanken Team. Die Automatisierung und vorgefertigten Antworten von Freshdesk ermöglichen es uns, zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen.

2. Konsistenz der Antwortzeiten - Wir halten unser 48-Stunden-SLA-Versprechen für alle Marken ein, wobei die Echtzeitverfolgung verhindert, dass Tickets durch das Raster fallen.

3. Qualitätskontrolle - Standardisierte Antworten und Ticketkategorisierung gewährleisten eine konsistente, professionelle Kommunikation, unabhängig davon, welcher Agent das Ticket bearbeitet.

4. Leistungstransparenz - Dashboards und Analysen helfen uns, Engpässe schnell zu identifizieren und Teammitglieder effektiv zu coachen. Wir haben eine Reduzierung der ersten Antwortzeit um 37 % und eine Effizienzsteigerung um 93 % erreicht.

5. Kundenberichterstattung - Eingebaute Analysen machen die monatliche Berichterstattung an unsere Marken einfach, indem sie Ticketvolumen, Trends und Auflösungsmetriken zeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Aussehen ist etwas hässlich/veraltet und könnte eine Modernisierung vertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als IT-Ingenieur in einem geschäftigen MSP ist Autotask so ziemlich eines der Werkzeuge, auf die ich mich jeden Tag verlasse. Es vereint Ticketing, Zeiterfassung, Asset-Management und Projekte an einem Ort, was definitiv hilft, die Dinge organisiert zu halten, wenn die Arbeitslasten unübersichtlich werden.

Was Autotask gut macht

Ticketing, das tatsächlich funktioniert

Es ist einfach genug, viele Tickets zu verwalten. Kategorien, schnelle Notizen und Automatisierung machen es einfacher, Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten.

Großartige Integrationen

Funktioniert reibungslos mit Datto RMM, Backup-Tools und anderen Überwachungssystemen, sodass alles an einem zentralen Ort landet. Spart viel doppelte Arbeit.

Anständige Berichterstattung

Die Dashboards und Berichte sind detailliert und anpassbar, was hilft, wenn man SLAs verfolgt oder wiederkehrende Probleme erkennt.

Solides Projekt- und Asset-Tracking

Projekte sind mit Meilensteinen und Abhängigkeiten leichter zu verfolgen, und Asset-Informationen werden ordentlich gespeichert, was Zeit beim Troubleshooting spart.

Wo es Schwächen hat

UI fühlt sich veraltet an

Es funktioniert, aber es sieht ein bisschen alt aus und kann für neue Ingenieure überwältigend sein.

Mobile App ist mangelhaft

Gut für schnelle Ticket-Updates, aber nicht ideal für alles, was mehr Aufwand erfordert.

Automatisierung ist mächtig, aber knifflig

Man kann viel damit machen, aber die Einrichtung ist nicht immer einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte nur, mehr Vermarkter wüssten von diesem Werkzeug, da es immer noch nicht so bekannt ist, wie es sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bevor wir Morningmate verwendeten, litten unsere Marketingprojekte oft unter verstreuter Kommunikation und verpassten Fristen in verschiedenen Tools. Morningmate zentralisierte alle Aufgaben des Projektmanagements, was die Planungszeit verkürzte und die Verwirrung zwischen den Teams reduzierte. Die Echtzeit-KPI-Verfolgung half uns, unterperformende Kampagnen schnell zu identifizieren und Budgets effektiver zu optimieren. Die Zusammenarbeit mit externen Partnern wurde ebenfalls reibungsloser, da alle im selben Arbeitsbereich arbeiten konnten, ohne ständigen E-Mail-Austausch. Insgesamt löste es das Problem der Ineffizienz und verschaffte uns einen klareren Überblick über die Kampagnenleistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, mehr Integrationsmöglichkeiten mit Produktmanagement-Tools zu haben, damit Zeiteinträge direkt mit Feature-Tickets oder Backlog-Elementen verbunden werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

actiTIME bietet uns eine zuverlässige Möglichkeit, den Aufwand im gesamten Produktentwicklungszyklus zu verfolgen. Es hilft dabei, Engpässe zu identifizieren, zu überprüfen, ob Schätzungen realistisch sind, und zu sehen, wie die Arbeitslast im Team verteilt ist. Dies führt zu besserer Planung, vorhersehbareren Lieferungen und klarerer Kommunikation mit der Führungsebene über Zeitpläne und Kapazitäten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass Helpdesk 365 in der Lage ist, ein Ticket automatisch unserem "Teams-Ticket" zuzuweisen, ohne dass es manuell einem Agenten/Supervisor/Admin aus unserem Team zugewiesen werden muss, bevor es zum "Teams-Ticket" wechselt. Im Moment kann ich alle nicht zugewiesenen Tickets sehen, da ich Admin bin, aber Helpdesk 365 wird von 3 verschiedenen Abteilungen/Teams unserer Organisation genutzt. Es gibt Tickets, die für HR (mein Team) in der Spalte der nicht zugewiesenen Tickets sind, die nicht in der Teams-Ticket-Spalte gesehen werden können, es sei denn, ich weise das Ticket direkt einem der Mitglieder des HR-Teams zu. Es war ein bisschen schwierig, weil wir nicht wussten, warum die Anfragenden alle Benachrichtigungen zu ihrem Ticket erhalten, da die Standardeinstellung auf "Ja" steht. Es hat uns ein wenig gestresst, weil alle E-Mails, die an die HRHelp-E-Mail gesendet werden, eine Ticket-ID erstellen, während wir es gewohnt waren, einfach HR Help zu mailen, um mit unserem Team zu kommunizieren, das dieses Postfach teilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 hilft uns, Tickets zu organisieren und zu priorisieren, wodurch es einfach wird, offene Probleme zu erkennen und sie den richtigen Teammitgliedern zuzuweisen, was unser Unterstützungssystem verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte im Bereich Inventar, insbesondere im Zusammenhang mit Software, können sich noch weiterentwickeln. Die Erweiterung dieser Analysen würde ein vollständigeres Informationsset bieten, die Zentralisierung der Werkzeuge erleichtern und die Kontrolle der IT-Vermögenswerte verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milvus war grundlegend für die kontinuierliche Weiterentwicklung meines Supports. Durch Dashboards, Berichte und detaillierte Nachverfolgung der Anfragen kann ich Muster erkennen, wiederkehrende Fehler kartieren und strategischer an der Wurzel der Probleme arbeiten. Dies ermöglicht es uns, von einer rein reaktiven Haltung wegzukommen und an der Neutralisierung wiederkehrender Vorfälle zu arbeiten, die Effizienz des Teams zu steigern, die SLAs zu verbessern und die Qualität des den Nutzern gebotenen Supports zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.