FAQ-Verwaltung Software

- Berichtsbeschränkungen: Die integrierte Analytik kann sich einschränkend anfühlen, und tiefere Einblicke erfordern oft Zoho Analytics als Zusatz.

- Leistung der mobilen App: Die mobile Erfahrung ist nicht so reibungslos oder funktionsreich wie die Desktop-Version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk hilft dabei, alle Kundeninteraktionen zu zentralisieren und zu optimieren, die früher über E-Mail, Chat und Telefon verstreut waren. Indem alles auf einer Plattform zusammengeführt wird, werden verpasste Nachrichten eliminiert und es wird viel einfacher, die gesamte Historie jeder Kundenkonversation nachzuverfolgen.\nEs löst auch das Problem manueller, sich wiederholender Arbeiten. Automatisierungsregeln, SLAs und Workflows stellen sicher, dass Tickets korrekt weitergeleitet werden, Nachverfolgungen rechtzeitig erfolgen und sich die Agenten auf die tatsächliche Problemlösung anstatt auf administrative Aufgaben konzentrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal könnte die visuelle Anpassung flexibler sein, und einige komplexere Abläufe erfordern manuelle Anpassungen. Ich vermisse auch detailliertere Berichte, um die Auswirkungen der Leitfäden und das Benutzerverhalten im Detail zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze UserGuiding, um Anleitungen zu erstellen, Kunden über Änderungen zu informieren und Aktionen zu fördern. Es reduziert die Produktreibung, indem es Benutzer von Anfang an führt, erleichtert das Verständnis von Funktionen, verringert Zweifel und reduziert die Abhängigkeit vom Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Haken:

Die „Salesforce-Steuer“: Sie ist teuer, und fast jedes „coole“ KI-Feature kommt als teures Add-on, das Ihre monatliche Rechnung schnell in die Höhe treiben kann.

Komplexität: Das ist kein „Plug-and-Play“. In der Praxis benötigen Sie in der Regel einen dedizierten Administrator oder Berater, um alles reibungslos am Laufen zu halten.

Aufblähung: Die Benutzeroberfläche ist zweifellos leistungsstark, aber auch schwerfällig. Sie kann sich „klickintensiv“ anfühlen und auf älterer Hardware langsam laufen.

Das Fazit: Es ist eine großartige Lösung für große Unternehmen, die komplexe Support-Operationen skalieren müssen, aber für kleinere oder einfachere Teams kann es leicht zu einem „teuren Overkill“ werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud erleichtert die Kopfschmerzen durch fragmentierte Kundendaten und manuelle, langsame Support-Workflows, indem es alle Kommunikationskanäle in eine einzige „Wahrheitsquelle“ zusammenführt. Dies gibt Ihnen einen echten 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, sodass Ihr Team sofort personalisierte Hilfe leisten kann, anstatt Zeit mit dem Durchsuchen alter E-Mails oder dem Wechseln zwischen nicht verbundenen Systemen zu verlieren. Mit KI-gesteuerter Automatisierung und Self-Service-Portalen reduziert die Plattform sich wiederholende „Routinearbeiten“ und leitet komplexere Fälle automatisch an die richtigen Experten weiter. Am Ende hilft es, Ihr Support-Team von einer reaktiven Funktion zu einem schnelleren, effizienteren Betrieb zu verlagern—was zu schnelleren Lösungen, niedrigeren Gemeinkosten und stärkerer Kundenbindung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Fin von Intercom nicht mag, ist, dass die Qualität der Antworten stark von der Wissensdatenbank abhängt. Wenn der Inhalt nicht gut organisiert oder aktuell gehalten wird, können die Antworten ungenau oder irreführend sein. Ich habe auch festgestellt, dass sich in einigen Fällen die Anpassungsoptionen begrenzt anfühlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin von Intercom hilft, ein hohes Kundenservice-Volumen zu bewältigen, indem es KI einsetzt, um Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren. Indem es sich um wiederkehrende Probleme kümmert, verringert es die Notwendigkeit, dass menschliche Agenten bei Routineanfragen eingreifen müssen. Für mich bedeutet das, Zeit zu sparen, die Supportkosten zu senken und die Agenten zu entlasten, damit sie sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können, die menschliches Eingreifen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziges Bedauern ist, dass ich nicht früher mit Helpjuice in Kontakt getreten bin... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neugestaltung unserer neuen Wissensdatenbank Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Zendesk leistungsstark ist, können die Preise teuer werden, wenn Ihr Team wächst oder wenn Sie erweiterte Funktionen hinzufügen. Einige nützliche Funktionen sind hinter höherstufigen Plänen gesperrt, was das Skalieren kostspielig machen kann. Die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann sich auch komplex anfühlen, insbesondere für kleinere Teams ohne einen dedizierten Administrator. Darüber hinaus erfordert die Berichterstellungskonfiguration manchmal zusätzlichen Aufwand, um sehr spezifische Einblicke zu erhalten, ohne Add-ons zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hilft dabei, den Kundensupport zu zentralisieren und zu optimieren, indem alle Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat und Webformulare – in ein einziges Ticketsystem integriert werden. Dies beseitigt verstreute Gespräche und verbessert die Sichtbarkeit im gesamten Team. Es löst auch Probleme mit der Reaktionszeit durch Automatisierung, Auslöser und SLAs, wodurch sichergestellt wird, dass Tickets korrekt weitergeleitet und priorisiert werden. Dadurch profitieren wir von schnelleren Lösungszeiten, verbesserter Kundenzufriedenheit, besserem Arbeitslastmanagement und datengesteuerten Einblicken durch Berichterstattung und Analysen. Insgesamt schafft es einen strukturierteren, skalierbareren und effizienteren Supportprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, gibt es im Moment nichts, was als wirklicher Nachteil heraussticht. Breakout hat genau das getan, wofür wir es eingeführt haben - reibungslose Integration, großartige Echtzeiteinblicke und nahtlose Ausführung. Bisher keine Beschwerden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intelligenz und Fähigkeit, Maßnahmen bei Website-Besuchern zu ergreifen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine großen Abneigungen gegen HubSpot Service Hub, aber ein paar Dinge könnten aus Arbeitssicht reibungsloser laufen.

Beim Verwalten mehrerer Patientenanfragen erfordert das Wechseln zwischen Kontakten, Tickets und Notizen manchmal ein paar zusätzliche Klicks. Es funktioniert gut, aber der Ablauf könnte für serviceorientierte Aufgaben etwas optimierter sein.

Einige Einstellungen und Optionen wirken detaillierter, als es normalerweise für die Unterstützung in einer Klinik erforderlich ist. Es ist nicht verwirrend, aber es dauert ein wenig, um zu verstehen, was am nützlichsten ist und was ignoriert werden kann.

Dies sind kleine Workflow-Punkte, und sie beeinträchtigen nicht die Kernnutzung der Plattform für die Bearbeitung von Patientenkommunikation und Nachverfolgungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite als Diätassistentin und Ernährungsberaterin, leite eine Homöopathie-Klinik und kümmere mich um die Kommunikation mit Patienten, Anfragen und Nachverfolgungen. Früher war eine häufige Herausforderung in meiner Arbeit, die Patientenunterstützung auf organisierte Weise zu verwalten. Anfragen, Nachverfolgungen und servicebezogene Kommunikation waren auf verschiedene Orte verteilt, was das Nachverfolgen erschwerte.

Der HubSpot Service Hub hilft, dieses Problem zu lösen, indem er alle Arbeiten zur Patientenunterstützung in ein strukturiertes System bringt. Ich kann Tickets für verschiedene Patientenanfragen erstellen, Notizen hinzufügen, Prioritäten setzen und Nachverfolgungen klar verfolgen. Dies hilft sicherzustellen, dass jede Patientenanfrage ordnungsgemäß bearbeitet wird und nichts übersehen wird.

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die bessere Sichtbarkeit der Unterstützungsarbeit. Ich kann leicht sehen, welche Tickets offen sind, welche in Bearbeitung sind und welche gelöst wurden. Dies macht die Unterstützung professioneller und organisierter, insbesondere wenn mehrere Patienten gleichzeitig betreut werden.

Die KI-Funktionen bieten zusätzlichen Wert, indem sie helfen, Interaktionen zusammenzufassen und die nächsten Schritte hervorzuheben. Beim Überprüfen vergangener Unterstützungsanfragen machen die Zusammenfassungen das Verständnis des Kontexts und der erforderlichen Maßnahmen schneller. Dies spart Zeit und verbessert die Klarheit bei der Arbeit.

Der HubSpot Service Hub verbessert auch die Kommunikationsqualität. Alle Notizen, Updates und Interaktionen bleiben mit dem Kontakt und dem Ticket verbunden, was hilft, die Kontinuität in der Patientenunterstützung aufrechtzuerhalten. Dies ist sehr nützlich für Nachverfolgungen und laufende Betreuung.

Insgesamt hilft mir der HubSpot Service Hub, die Patientenunterstützung effizienter zu verwalten, organisiert zu bleiben und ein besseres Serviceerlebnis zu bieten. Er unterstützt meine tägliche Arbeit, indem er die Nachverfolgung, Kommunikation und Nachverfolgungen klar, strukturiert und zuverlässig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung kann komplex sein, insbesondere die Konfiguration der E-Mail-Weiterleitung und die Einrichtung von DNS-Einträgen für die Domain-Authentifizierung. Die Konfiguration des DKIM-CNAME-Eintrags erfordert technisches Fachwissen und die Koordination mit IT-Teams.

Obwohl die Plattform funktionsreich ist, könnte die Automatisierung von Arbeitsabläufen intuitiver sein. Wir verlassen uns oft auf externe Tools wie Grammarly für die Qualitätssicherung von Antworten, was idealerweise integriert sein sollte.

Die Anpassung von Berichten könnte flexibler sein - während die Standardberichte gut sind, erfordert das Erstellen benutzerdefinierter Ansichten für spezifische Geschäftsanforderungen manchmal Umgehungslösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk zentralisiert unseren Multi-Brand-Gäste-Service-Betrieb, sodass wir den Support für über 15 Marken effizient von einer einzigen Plattform aus verwalten können, während wir durch Gruppen eine klare Trennung und markenspezifische Workflows beibehalten.

Wichtige gelöste Probleme:

1. Skalierbarkeit - Wir bearbeiten jährlich über 170.000 Tickets mit einem schlanken Team. Die Automatisierung und vorgefertigten Antworten von Freshdesk ermöglichen es uns, zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen.

2. Konsistenz der Antwortzeiten - Wir halten unser 48-Stunden-SLA-Versprechen für alle Marken ein, wobei die Echtzeitverfolgung verhindert, dass Tickets durch das Raster fallen.

3. Qualitätskontrolle - Standardisierte Antworten und Ticketkategorisierung gewährleisten eine konsistente, professionelle Kommunikation, unabhängig davon, welcher Agent das Ticket bearbeitet.

4. Leistungstransparenz - Dashboards und Analysen helfen uns, Engpässe schnell zu identifizieren und Teammitglieder effektiv zu coachen. Wir haben eine Reduzierung der ersten Antwortzeit um 37 % und eine Effizienzsteigerung um 93 % erreicht.

5. Kundenberichterstattung - Eingebaute Analysen machen die monatliche Berichterstattung an unsere Marken einfach, indem sie Ticketvolumen, Trends und Auflösungsmetriken zeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir würden erweiterte technische Dokumentation schätzen, um Sprachunterstützung für unser vielfältiges Team zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es taucht tief in unsere umfangreichen Datenbestände ein, die verschiedene Dateiformate, Datenbanken und cloudbasierte Speicher umfassen. Die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen unter einer einheitlichen Plattform abzurufen, hat die Produktivität unseres Teams erheblich verbessert und unsere Arbeitsabläufe optimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Suchlogik könnte verbessert werden. Es wäre hilfreich, eine Funktion für Spracheingabe zu haben, da wir Headsets verwenden. Tippen kann mühsam sein, daher könnte die Implementierung von Sprachmitteilungen unseren Agenten zugutekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Knowmax, um den Verkäufer-Support-Prozess als zentralen Intelligenzhub zu optimieren, komplexe Anfragen effizient mit seinem Entscheidungsbaum zu bearbeiten und sicherzustellen, dass unsere Agenten ein hohes Verkäufererlebnis aufrechterhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Mihup insgesamt sehr gut abschneidet, kann die anfängliche Konfiguration für große Datensätze einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn es darum geht, Datenformate aus verschiedenen Quellen abzugleichen. Einige der fortgeschritteneren Analytikeinstellungen könnten auch etwas intuitiver gestaltet werden. Das gesagt, läuft das System, sobald alles konfiguriert ist, reibungslos mit minimalem manuellem Aufwand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mihup hilft uns, Kundengespräche automatisch zu analysieren, Stimmungen zu erkennen und Trends zu identifizieren, die manuell nicht erfasst werden könnten. Es hat die QA-Zeit drastisch reduziert und die Leistung der Agenten verbessert, da sich Manager nun auf spezifische vom System hervorgehobene Probleme konzentrieren können, anstatt zufällige Stichproben zu überprüfen. Das Echtzeit-Feedback und die Einblicke haben auch die Kundenzufriedenheit verbessert und uns geholfen, datenbasierte Entscheidungen in unserer Kommunikationsstrategie zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Twixor nicht mag, ist, dass einige der fortgeschritteneren Anpassungsoptionen tiefere technische Kenntnisse erfordern, insbesondere wenn man mit komplexen Backend-Systemen integriert. Obwohl die Plattform benutzerfreundlich für die Einrichtung grundlegender Abläufe ist, kann die Fehlersuche bei diesen Integrationen manchmal zeitaufwändig sein. Ich finde auch, dass die Dokumentation in bestimmten Bereichen detaillierter sein könnte, was es neuen Teammitgliedern erleichtern würde, sich schneller einzuarbeiten und an Bord zu kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Twixor hilft uns, große Mengen an Kundenkonversationen über mehrere Kanäle hinweg zu bewältigen, ohne die Größe unseres Support-Teams erhöhen zu müssen. Vor der Nutzung von Twixor wurden viele routinemäßige Kundenanfragen manuell bearbeitet, was oft zu Verzögerungen und inkonsistenten Antworten führte. Nach der Implementierung von Twixor konnten wir wiederkehrende Support-Workflows wie FAQs, Bestellstatusabfragen und Terminbuchungen automatisieren. Dies hat die Reaktionszeiten erheblich verkürzt, die Konsistenz des von uns angebotenen Services verbessert und unsere Support-Mitarbeiter entlastet, damit sie sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Infolgedessen haben wir eine höhere Kundenzufriedenheit sowie eine höhere betriebliche Effizienz festgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, gibt es nicht viel, was wir an Livepro nicht mögen. Sie sind sehr offen für Feedback und verbessern die Plattform kontinuierlich mit regelmäßigen Updates, was wir wirklich schätzen.

Wenn ich einen Bereich für Verbesserungen identifizieren müsste, wäre es der Überprüfungsprozess für Rockets. In unserem Fall enthalten Rockets eine große Menge unseres Inhalts, und diese Informationen müssen regelmäßig von mehreren Abteilungen überprüft werden, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Während Livepro eine großartige Auto-Review-Funktion hat, die Erinnerungen an Abteilungen sendet, können Rockets derzeit nicht für Multi-Abteilungs-Auto-Reviews eingerichtet werden. Das bedeutet, dass wir immer noch viele manuelle Nachverfolgungen verwalten müssen, um sicherzustellen, dass die richtigen Bereiche ihre Inhaltsabschnitte überprüfen.

Eine weitere Einschränkung ist, dass Rockets derzeit keine Überprüfungskommentare unterstützen, was es den Abteilungen erschwert, direkt im Überprüfungsworkflow Feedback zu geben. Ich weiß, dass dies bereits auf der Verbesserungsliste von Livepro steht, daher hoffen wir, dass wir in Zukunft Verbesserungen in diesem Bereich sehen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro hat uns geholfen, mehrere große Probleme zu überwinden, die wir mit unserer alten Wissensdatenbank hatten. Zuvor hatte unser System keine klare Struktur, keine konsistenten Vorlagen und Informationen waren verstreut und ad-hoc, was es dem Personal erschwerte zu wissen, ob sie auf die richtige oder aktuellste Inhalte zugreifen. Wir hatten auch keine Berichtsfunktionen, was bedeutete, dass wir nur sehr begrenzte Einblicke darüber hatten, wie unsere Wissensdatenbank genutzt wurde.

Die Berichtswerkzeuge von Livepro haben einen großen Unterschied gemacht. Wir können jetzt Wissenslücken identifizieren, indem wir "keine Ergebnisse"-Suchanfragen verfolgen, was uns hilft, fehlende Begriffe hinzuzufügen oder neue Inhalte zu erstellen, wo nötig. Wir haben auch besseren Einblick, welche Artikel am häufigsten und wie oft angesehen werden, was kontinuierliche Verbesserungen unterstützt. Die Möglichkeit, defekte Links sofort zu reparieren, ohne darauf zu warten, dass Agenten sie melden, war ebenfalls eine große Verbesserung.

Seit dem Übergang von unserer alten Wissensdatenbank zu Livepro haben sich unsere durchschnittlichen Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt. Das Personal kann Informationen viel schneller finden und hat viel mehr Vertrauen, dass die Inhalte korrekt und konsistent sind. Dies hat zu besseren Kundenerfahrungen und insgesamt effizienterer Servicebereitstellung geführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichtsstruktur wirkt zu segmentiert, da Benutzer Informationen aus mehreren Bereichen abrufen müssen, anstatt Zugriff auf eine ganzheitliche, konsolidierte Datenansicht zu haben. Da die meisten Organisationen in unserer Branche auf dieselben Kernmetriken angewiesen sind, wäre ein vorgefertigtes, einheitliches Dashboard, das kollektive Informationen zusammenführt, äußerst wertvoll. Eine zentralisierte Berichtserfahrung würde die manuelle Arbeit reduzieren, die Effizienz verbessern und ein klareres Bild für die Entscheidungsfindung bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly unterstützt weiterhin unser Engagement zur Verbesserung der Kundenerfahrung, und das Team hat große Wertschätzung für das durchdachte Design und die optimierte Funktionalität der Plattform zum Ausdruck gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts gefunden, was mir nicht gefallen hat. Wenn Ihre Bedürfnisse komplex sind, arbeiten Sie unbedingt mit dem DC-Team zusammen. Sie sind sehr einfallsreich und ihre Plattform ist sehr flexibel, um viele verschiedene Szenarien zu bewältigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben den Support für häufige Probleme automatisiert. Einer der größten Erfolge war die Automatisierung des Rücksendemanagements. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ziemlich langweilige Benutzeroberfläche und scheint ziemlich grundlegende Funktionen zu haben, obwohl sie nicht viel tun muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erlaubt allen Teams, auf die Wissensdatenbank zuzugreifen und zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint, dass Enchant noch in den Anfängen der Anruf- und SMS-Bearbeitung steht. Sie haben keine IVR-Unterstützung, und es gibt einige Probleme, die ich mit der Benutzeroberfläche habe, wie man einfach einen neuen Anruf oder eine SMS an einen Kunden initiiert. Mir wurde versichert, dass einige dieser Probleme in den kommenden Versionen behoben werden. Aber dies ist nur ein kleines Opfer im Vergleich zu dem, was wir durch den Wechsel von Freshworks gewonnen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enchant hilft uns, alle unsere Kundenkommunikationen an einem Ort zu bündeln. Dies ist entscheidend für unser Geschäftsmodell, um die Erfahrung eines Kunden über mehrere Kanäle hinweg überprüfen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich könnte mehr unter die Haube schauen, was mit dem Glia-Virtual Assistant vor sich geht. Es wäre hilfreich, wirklich zu sehen, was einige Antworten auslöst, anstatt nur darauf zu vertrauen, was der Bot versteht. Manchmal ist es, als würde man im Vertrauen fliegen und nicht wirklich ins Detail gehen, was hilfreich sein könnte, wenn man mit einigen Kundenproblemen zu tun hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verwende Glia, um eingehende Anfragen von unserem Online-Banking zu verwalten, sodass wir einfache Fragen schnell ohne menschliche Hilfe beantworten können, was die Antwortzeiten für häufige Anfragen verkürzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Weboberfläche ertönt nicht immer, wenn ein Chat eingeht, wenn der Tab nicht im Fokus ist, und wenn man schließlich zu diesem Tab wechselt, wird man mit allen Tönen der Chats überflutet. Ich habe ihnen eine Lösung empfohlen, um das zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich unterstütze meine Kunden wirklich und bin immer für sie da. Dieses Unterstützungssystem macht es super einfach. Benachrichtigungen sind sofort, sodass ich innerhalb von Sekunden mit meinem Kunden in Kontakt treten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.