Capacity Bewertungen & Produktdetails

Ich finde Capacity im Allgemeinen einfach zu bedienen, und ich schätze ihren fantastischen Kundensupport sehr, besonders wenn ich bei etwas feststecke. Die Capacity Support-Website mit Tutorials hilft mir wirklich, da sie es mir ermöglicht, die Einrichtung und das Testen von Funktionen wie Live-Chat selbst durchzuführen. Es ist entscheidend für mich, mich unterstützt zu fühlen, und obwohl der KI-Bot und die Capacity University die meisten Bedürfnisse abdecken, ist es beruhigend, mit einem Menschen zu sprechen, wenn die Dinge kompliziert werden. Ich konnte unseren Web-Chat ziemlich einfach innerhalb eines Nachmittags zum Laufen bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal braucht es mehr Klicks, um Dinge zu erledigen, die meiner Meinung nach einfacher sein sollten. Ich möchte in der Lage sein, einige der Chat-Flows schneller zu erstellen, als ich es heute kann. Man muss ziemlich viele Pfade/Logikschritte hinzufügen, wenn man den strukturierten Teil des Flows bereitstellen möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Capacity ist eine ausgezeichnete Plattform zur Erstellung und Bereitstellung von Chatbots. Diese Chatbots integrieren sich mit seiner Helpdesk-Ticketing-Plattform, was mir hilft, starken Support für unsere Nutzer zu bieten. Von dort aus kann ich Automatisierung aktivieren, um Benachrichtigungen an Slack zu senden. Ich kann auch in Echtzeit sehen, was unsere Nutzer benötigen, und schnell Wissenslücken identifizieren und schließen.

Über das Produkt hinaus bietet Capacity exzellenten Kundensupport. Meine Fragen werden schnell und effektiv beantwortet, und ich fühle mich nie wie nur eine Nummer. Stattdessen fühlt es sich wie eine echte Partnerschaft mit Capacity an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Verbesserung, die ich wirklich gerne sehen würde, ist die Möglichkeit, Concierges in Slack zu integrieren, damit wir direkt auf einer Plattform mit ihnen interagieren können, die unsere Organisation täglich nutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, den Überblick über das zu behalten, woran ich in Capacity arbeite. Die Warteschlange ist im Vergleich zu anderen Warteschlangen, mit denen wir gearbeitet haben, sehr leicht zu überwachen. Die Live-Updates, ohne dass man aktualisieren muss, ziehen ebenfalls meine Aufmerksamkeit auf sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menge an Farbe, die ohne Personalisierung verwendet wird - aber das ist ehrlich gesagt nur eine kleine Beschwerde. Für mich lesen sich die Schriftarten und das Farbschema wie ein Fisher-Price-Produkt, aber es ist kaum ein entscheidendes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Capacity die Entwicklung von Chatbots überschaubarer und einfacher zu integrieren macht. Die Tatsache, dass es kein Coding erfordert, ist ein großer Pluspunkt, da ich einfach die Technik und die Benutzeroberfläche lernen und sie durch Prompt-Engineering nutzen kann. Dieser Aspekt spart uns viel Zeit und ermöglicht es unserem Team, besser zu verstehen, wie der Bot funktioniert und sich verhält. Darüber hinaus ist ihr Kundenservice phänomenal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass es eine Lernkurve gibt, wenn es darum geht, zu verstehen, wie man ihre Plattform benutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Capacity, um Bots für die Schule zu erstellen, die den Schülern helfen, Kursmaterialien besser zu lernen. Ich mag, dass Capacity sehr benutzerfreundlich ist. Die Schaltflächen sind einfach zu navigieren, und es gibt klare Anweisungen in jedem Abschnitt. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es kein Regelbuch für alles gibt, da es sich um eine neuere Anwendung handelt. Du kannst es schrittweiser gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es reduziert Lärm und schützt die Zeit der Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Einschränkungen, wie das Fehlen von Antwortvorlagen in Chats oder privaten Kommentaren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love how intuitive and easy to learn Capacity is. The support team is very fast and friendly, making the experience even better. I also appreciate how very easy the initial setup was, and it's the first tool my team tried, and we loved it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

More customization such as custom code. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit der Benutzeroberfläche, die allgemeine Leistung, die Hilfsbereitschaft der Support-Techniker, die Integration mit anderen Produkten und die Möglichkeit, andere Benutzer der Organisation bei der Live-Bearbeitung von Fällen zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Durchsuchen alter Tickets könnte intuitiver sein. Außerdem weniger KI-Integrationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach zu verwenden. Anpassbar nach Bedarf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ziemlich langweilige Benutzeroberfläche und scheint ziemlich grundlegende Funktionen zu haben, obwohl sie nicht viel tun muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es geht nicht nur um die Fähigkeit, unsere eingehenden E-Mails/Fragen zu messen, damit wir angemessen Personal einsetzen können. Es geht nicht nur um das Wissen der KI, das aufgebaut wird und es uns ermöglicht, kontinuierlich zu wachsen, um zu versuchen, die Fragen zu lösen, bevor sie überhaupt zu einer E-Mail werden. Oder sogar um die Fähigkeiten, die es uns bietet, um zu verfolgen, wo wir möglicherweise Lücken in unserem Schulungsmaterial haben. Es geht um die Menschen hinter Capacity - den Kundenservice, die Fähigkeit oder den Wunsch, weiterhin zu lernen, zu wachsen und sich zu verändern, um das bereitzustellen, was wir in diesem Produkt benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, wenn die Berichterstattungsfähigkeiten/Anpassungen ein wenig mehr erweitert würden. Obwohl, das gesagt, jedes Mal, wenn wir eine Verbesserung angefordert haben, wurde sie so schnell empfangen und umgesetzt.

Ich würde auch gerne die Möglichkeit haben, eine eingebaute Signatur für Antworten innerhalb von Capacity zu haben. Ich glaube, dass daran derzeit gearbeitet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.