Knowmax Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Knowmax am besten gefällt, ist seine brillant intuitive DT-Struktur. Sie vereinfacht komplexe Prozesse in einfache, klickbare Schritte, was das Lernen beschleunigt und die Unterstützung präziser macht. Dieses leistungsstarke Tool befähigt unsere Agenten, Anfragen mit Vertrauen und Konsistenz zu lösen, was kritische Fehler erheblich reduziert und die Zufriedenheit der Verkäufer erhöht.

Stolz kann ich sagen, dass Knowmax zu einem echten Wendepunkt für unser Flipkart Seller Support-Team geworden ist, da es uns ermöglicht, außergewöhnlichen Service mit Geschwindigkeit und Genauigkeit zu liefern. Ein großes Dankeschön an das Knowmax-Team dafür, dass es das Leben unserer Agenten mit dieser wirkungsvollen Lösung erleichtert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es sooooooo gut ist,.... Unsere Agenten können nicht mehr so tun, als wären sie verwirrt, um mehr Zeit für Tickets zu gewinnen! 😅 Ehrlich gesagt, es ist, als hätte man ein Gehirn mit anklickbaren Abkürzungen, macht das Leben manchmal zu einfach! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze dieses Wissensdatenbank-Tool schon seit einiger Zeit, und das Beste an dem System ist, dass es sowohl für Champions als auch für Administratoren benutzerfreundlich ist, mit einfachen Schritten zur Erstellung von Inhalten. Ganz zu schweigen von den erstaunlichen neuen Funktionen, die mit der aktualisierten Version kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass wir aufgrund unserer eigenen Sicherheit keine KI-Funktionen nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Knowmax in unserem Kontaktzentrum seit fast zwei Jahren. Es ist eine einfache, benutzerfreundliche Plattform, die ihren Zweck bei der Wissensverwaltung erfüllt. Die Suche funktioniert gut, und Funktionen wie Broadcasts, Benachrichtigungen und integrierte Quizze sind hilfreich, um unser Team informiert und engagiert zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht das flexibelste Werkzeug. Anpassungsoptionen sind begrenzt, und der Admin-Workflow – insbesondere für die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten – könnte definitiv reibungsloser sein. Auch die Dashboards lassen in Bezug auf die Verfolgung von Nutzung und Leistung etwas zu wünschen übrig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und passt gut zu verschiedenen Geschäftseinheiten. Hat uns geholfen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) drastisch zu reduzieren und die Erstlösungsquote (FCR) zu verbessern, dank der einfachen Artikelnavigation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt hat unsere Erwartungen in allen wichtigen Bereichen erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist sehr einfach zu bedienen – ein sehr übersichtliches Layout und die KI-Suche funktioniert ziemlich gut. Unser Team kann schnell alles finden, was benötigt wird, und die Entscheidungsbäume und visuellen Leitfäden sind eine große Hilfe beim Gespräch mit Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Großes, aber die Berichte könnten ein paar mehr Optionen zur Anpassung an unseren Anwendungsfall haben. Außerdem, wenn es zu viele Daten gibt, verlangsamt es sich hier und da ein wenig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es macht es sehr einfach, die richtigen Informationen zu finden und mit Kunden zu teilen. Entscheidungsbäume führen die Agenten Schritt für Schritt, sodass es weniger Verwirrung gibt, selbst bei kniffligen Anfragen. Lernwerkzeuge in Knowmax, um Menschen schneller zu schulen, was uns viel Zeit gespart hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert anfangs etwas, sich daran zu gewöhnen. Aber das Support-Team hilft dabei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, es zu benutzen und das zu finden, was ich brauche. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen und visuellen Darstellungen machen es super einfach zu verstehen und zu folgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattungsfunktion ist in Ordnung, aber ich wünschte, sie würde mehr Anpassungsoptionen bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielzahl von Funktionen für unsere unterschiedlichen Bedürfnisse, die das Wissensmanagement super effektiv und benutzerfreundlich für den Verbrauch machen, wie Tickler, Broadcast, DT, Artikel, Quiz, FAQs, Bildanleitungen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Improvisationen sind sehr notwendig. Das KM-Team arbeitet bereits daran.

Audit-Logs, Benutzerverwaltung, Wiederherstellung älterer Versionen, effiziente Suche, insbesondere bei DTs, größerer Bildschirm für Erweiterungsnutzer + Broadcast-Option usw.

Verlinkung von 2 DTs, größerer letzter Schritt, Schriftartoptionen, benutzerbezogene Berichterstattung usw.

Artikel können Abschnitte haben und Minimierungs-, Maximierungsoptionen usw. für ein saubereres Aussehen. Massenaktualisierung von Benutzerdaten und Massenanlage von Quizzen.

Diese Improvisationen werden zu einer besseren Akzeptanz und Nutzung des Tools beitragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist möglicherweise die benutzerfreundlichste von allen Online-Dokumentenerstellungs-/-wartungssystemen, die ich je verwendet habe. Der Editor ist ausgezeichnet darin, Seiten konsistent zu gestalten, obwohl sie sich in einem Übergang befinden, in dem sie noch keine Funktionsparität mit ihrem älteren Editor erreicht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Add-ons sind für die Cloud-Version noch nicht verfügbar, sodass einige Benutzer möglicherweise unzufrieden sind, je nachdem, welche Funktionen sie benötigen. Während ihre eigene Dokumentation zu ihrer eigenen Software im Allgemeinen recht gut ist, könnte einige ihrer API-Dokumentation etwas Aufmerksamkeit gebrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war eine wunderbare Erfahrung, Inhalte mit verschiedenen Methoden zur Informationsweitergabe zu nutzen und zu kuratieren. Die beste Erfahrung ist die Nutzung der Suchoption, um Inhalte zu finden, und mit relativen Filtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bewertungsoption musste automatisierter sein Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.