# Enchant Reviews **Vendor:** Enchant **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 65 ## About Enchant Enchant ist eine Helpdesk- und Wissensdatenbank-Softwarelösung. ## Enchant Reviews ### 1. Powerful, Low-Cost Customer Communication Tool with Responsive Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James C. | Senior Modern Workplace Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Enchant has helped revolutionise the way that The Skills Network worked with regards to communicating with customers. The low cost for such a powerful, easy to use tool was extremely useful. The ability to also use WhatsApp within Enchant also allowed the business to allow more avenues for customers to contact the business, and allowed them to condense previously chaotic mailboxes into one single location. Finally the support team have been extremely helpful and responsive when it comes to any question, with guides that are easy to follow but also answering any questions very quickly. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Sometimes it would be helpful to allow different levels of licence across different users. For example allow a subset of users have security enhanced, or allow only a single inbox to have the enhanced security, instead of being provided to all accounts. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** It allowed multiple methods of contact to all live in one location, and the ability to assign tickets to individuals and have powerful reporting tools is very beneficial for managers to see what their staff are doing. ### 2. Easy Shared Inboxes, Fast Support, and Great Value for Small Businesses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglas W. | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** I really enjoy how easy it is to work with separate inboxes, while still being able to make changes across all of them when needed, which helps cut down on time. It’s also great that we can assign specific emails to specific users, so customers get faster response times. Anytime we’ve had an issue or needed help, support has been very quick, and the problems get resolved. The pricing for this product is far better than other products we’ve used in the past. We are a small business with a limited budget, but this helps us work like a much larger business with great products. Although I’m not using the AI function as much as I probably should, when I do use it, it has helped improve positive customer feedback. If I am not being delicate enough with a customer, I can make it a much nicer response. Most days we have 2–4 people working our phones and emails, and when the inbox is loaded with inquiries, we can clearly see who is handling each email or call. That saves us time and money because we can just move on to the next email or phone call without worrying about double messaging. The speed of both emails and voicemails is impressive. If I’m on the phone and another call comes through, boom—there’s a new voicemail right in the inbox. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** The only things that come to mind are the ability to have canned emails automatically fill in the subject line, and some sort of spell check would be nice as well. Other than those small features, I’m very happy with everything else. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I can respond to voicemails and emails from 3 of our locations without needing to worry about switching emails every time. With other products, we would send a customer with the wrong sending email. Not with Enchant. ### 3. Simple, practical ticketing system for multiple business channels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew C. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** For our business, Enchant has been a strong fit because it gives us a cost-effective ticketing system without unnecessary complexity. We moved to Enchant from Wix Answers around three years ago, and it has helped us manage customer service across multiple channels, including service, projects, helpdesk, and general support. The best part is that it is easy for staff to use and easy to onboard new team members into. Features like rules, folders, labels, canned responses, and macros make it practical to manage follow-ups, route tickets, categorise requests, and keep work visible across the team. It gives us the structure we need for ticket ownership, shared inboxes, customer history, and internal notes, while still being simple enough that the team actually uses it properly. We also like that the platform keeps improving. There have been ongoing development updates over time, including better automation and AI features, which makes it feel like the product is actively evolving rather than standing still. For the price, it delivers very good value and helps us provide a more consistent customer support experience. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** There is nothing we strongly dislike about Enchant. For us, it is more of a wishlist for future improvements around more advanced B2B workflows. We often deal with companies, sites, projects, service teams, and multiple contacts under the same customer, so stronger company/contact grouping, labelling, and organisation would be helpful. We would also like more flexibility to apply the same rules and labels across all inboxes, or selected inboxes, as our customers often interact with us through multiple channels. At the moment, this can require duplicated setup or workarounds. The ticket reply editor could also be improved with richer formatting, such as pasting Excel tables directly into replies and retaining text colours. Customers sometimes say things like “see my response in red,” and if that formatting is not visible in Enchant, we need to open the original email to understand the context. That said, none of these are show stoppers. Enchant still works well for us, is good value, and continues to improve over time. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Enchant has helped us centralise customer communication that was previously spread across individual user inboxes, shared mailboxes, and separate business channels. This has reduced the risk of losing context, missing emails, or having multiple people working separately on the same customer issue. When we were using Wix Answers, it was mainly used for our helpdesk. Moving to Enchant allowed us to expand the same ticketing approach across other parts of the business, including projects, service, logistics, and general customer support. It gives our team a single platform to manage enquiries, with ticket ownership, internal notes, labels, folders, rules, and customer history all in one place. This makes follow-up easier, improves visibility, and supports better collaboration across the business. ### 4. Einfache Einrichtung und hervorragende Rendite für konsistenten Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John H. | President, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Für eine Organisation, die von gemeinsamen Postfächern zu einer formalisierteren Verantwortlichkeit übergeht, war dies eine starke Passform. Der E-Mail-Einrichtungsprozess ließ sich problemlos in Office 365, Shopify und unsere internen Systeme integrieren. Die Leistung war ausgezeichnet, und das Produkt liefert jeden Tag mehr ROI, da es uns hilft, uns auf die Bereitstellung einer besseren, konsistenteren Kundenerfahrung zu konzentrieren. Die KI-Funktionen verbessern sich ständig, und der neue KI-Ticket-Bot hilft uns, von verpassten Chats, die "Ruf mich an" sind, zu solchen zu wechseln, die umsetzbare Details für die Vertreter enthalten, um später darauf zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es entwickelt sich ständig weiter, aber das Produkt ist eher auf B2C- als auf B2B-Unterstützung in Bezug auf Unternehmen und Kontakte ausgerichtet, aber es gibt brauchbare Umgehungslösungen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es war ein ständiger Kampf, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten, wenn mehrere Personen aus gemeinsamen Postfächern arbeiteten. Der Kontext ging oft verloren, und es war nahezu unmöglich, jemanden zur Verantwortung zu ziehen. Mit Enchant haben wir Berichte, zugewiesene Ticketinhaber und Automatisierungen, die helfen, Dinge aufzufangen, die sonst durch die Lücken gefallen wären. ### 5. Enchant ist praktische, agentenfreundliche Support-Software, die einfach funktioniert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor S. | Small Business Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Enchant ist eine herausragende Lösung für unser Kundensupport-Team, insbesondere im Vergleich zu größeren, komplexeren Plattformen, die wir evaluiert haben. Was sofort auffällt, ist, wie einfach und intuitiv es zu bedienen ist – es ist unkompliziert, erfrischend einfach und offensichtlich mit echten Support-Teams im Hinterkopf entworfen. Die Benutzerfreundlichkeit ist außergewöhnlich. Unser Team konnte schnell einsatzbereit sein, ohne jegliche Programmierung oder komplizierte Einrichtung, und es gab praktisch keine Ausfallzeiten. Alles funktioniert einfach, was in dieser Kategorie selten ist. Einige Funktionen, die im täglichen Gebrauch immer wieder hervorstechen: Die Möglichkeit, spontan einen Kunden zu erstellen oder eine E-Mail zu senden, ohne die Seite zu verlassen – das ist enorm effizient, besonders während Live-Anrufen. E-Mail-Labeling, das es dem Team erleichtert, den Kontext auf einen Blick schnell zu verstehen. Starke Spam-Trennung, die die Posteingänge sauber und fokussiert hält. Nahtlose Integrationen mit BigCommerce und NetSuite, die unseren Agenten sofortige Einsicht in die Kaufhistorie der Kunden geben. Eingebaute Notizen, Zusammenführungsfunktionen und vorgefertigte Antworten, die uns helfen, Konsistenz zu wahren und gleichzeitig Zeit zu sparen. Was Enchant wirklich auszeichnet, ist jedoch, wie gut es mit einer kundenorientierten Support-Philosophie übereinstimmt. Es ermöglicht persönliche, menschliche Interaktionen auf eine Weise, die bei stärker automatisierten, unternehmenslastigen Tools oft verloren geht. Es fühlt sich an, als wäre es von Menschen entwickelt worden, die wirklich verstehen, wie es ist, im Support zu arbeiten. Darüber hinaus war der Support vom Entwickler unglaublich schnell und persönlich, und die Plattform ist im Verhältnis zu ihrem Wert sehr kosteneffektiv. Insgesamt findet Enchant die perfekte Balance zwischen Einfachheit und Funktionalität. Es ist praktisch, effizient und macht unser Team wirklich besser in dem, was wir tun. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Die Probleme, die wir nicht mögen, sind im Vergleich zum Gesamterlebnis geringfügig, aber es gibt zwei Bereiche, die wir verbessern möchten. Wir möchten, dass es einfacher ist, die Benutzeroberfläche enger an unser eigenes Branding anzupassen, damit das kundenseitige Erlebnis vollständig mit unserer visuellen Identität übereinstimmt. Darüber hinaus kann es schwierig sein, externe Entwickler mit Erfahrung in der Arbeit mit dieser speziellen Plattform zu finden, was tiefere Anpassungen oder Integrationen etwas schwieriger macht als bei einigen der weiter verbreiteten Tools. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, einige Kernprobleme im Bereich Support und Fehlersuche zu lösen: Alle Support- und Fehlersuchanfragen an einem organisierten Ort zu halten, anstatt sie über einzelne Posteingänge zu verstreuen. Sicherzustellen, dass jedes Ticket einen Verantwortlichen hat und nichts durch die Maschen fällt. Die vollständige Historie der Probleme eines Kunden zu verfolgen, damit jeder Agent schnell sehen kann, was bereits versucht wurde und was noch offen ist. Antworten mit Vorlagen und Notizen zu beschleunigen, damit wir wiederkehrende Probleme effizienter lösen können. Uns eine bessere Übersicht über Volumen und Arbeitsbelastung zu geben, damit wir dringende Tickets priorisieren und die Warteschlange effektiv verwalten können. ### 6. Reliable CRM Ticketing System with Responsive Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** What I like most about Enchant is the Shopify integration, fast and responsive support, and how quick and easy it is to set up channels, inboxes, and messengers. It may appear basic at first glance, but Enchant covers every key features needed for a heavy-duty CRM ticket management system. The canned responses save time by reducing repetitive typing, while the AI integration helps improve efficiency. I also like that the knowledge base allows customers to find answers on their own. The platform loads and processes quickly, and it’s easy to customize folders to separate and organize messages. The pricing is also very affordable and competitive. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** No complaints we've been using it for 3 years and very satisfied. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** We have over 10 sales channel all operating as different "doing business as" and Enchant keeps everything in one ticketing system for our agents to quickly respond to customers. You can even reassign tickets and loop in other agents if there is an escalation. Everyone is on same page and keeps working efficiently. ### 7. Einfach zu bedienen, alles fügt sich nahtlos zusammen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Ich mag, wie einfach es zu benutzen ist und wie alles zusammenpasst. Zum Beispiel, wenn man auf Tickets antwortet, kann man Links zu Wissensdatenbankartikeln einfügen, was es wirklich praktisch macht. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Nichts hinzuzufügen—dieses Produkt hat alle Funktionen, die wir benötigen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten ein Support-Ticketsystem, in dem wir mehrere „Produkte“ hinzufügen und dennoch alles an einem Ort zusammenhalten konnten. Enchant macht genau das und funktioniert perfekt für das, wonach wir gesucht haben. ### 8. E-Mail-Kategorien machen Teamunterstützung einfach **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caroline W. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Ich mag es, dass mehrere Kategorien uns helfen, unsere Support-E-Mails in verschiedene Ordner zu unterteilen, da wir mehr als eine Person sind, die die E-Mails beantwortet. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es fühlt sich grundlegend an und hat ein bisschen ein 90er-Jahre-Design und könnte auch noch mehr Optionen für jede einzelne E-Mail gebrauchen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es als unsere Support-E-Mail-Plattform. ### 9. Zurück zu Enchant nach einer enttäuschenden Erfahrung mit Freshdesk/Freshcaller/Freshchat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Online-Medien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Enchant leistet gute Arbeit, indem es alle Kundeninformationen an einem Ort hält: Anrufe, SMS, E-Mails, Chats usw. Bei Freshworks ist alles verstreut, verteilt auf mehrere verschiedene Apps (auf separaten Domains); die Informationen waren sehr schwer zu überprüfen, wenn wir einen vollständigen Überblick über die Erfahrung eines einzelnen Kunden haben wollten. Ich bin auch ein großer Fan des Kundensupports von Enchant. Vinay ist eine Maschine, ich weiß nicht, wie er es macht, aber er beantwortet meine Tickets rund um die Uhr. Selbst mein eigenes Support-Team ist bei weitem nicht so reaktionsschnell auf Kundenanfragen. Das Chat-Widget von Enchant ist weitaus leichter als Freshchat. Ich glaube, die Gesamtgröße des Freshchat-Widgets betrug etwa 800 KB, was völlig inakzeptabel ist, wenn man versucht, die Ladezeiten der Seite zu optimieren. Ich habe sie gebeten, es zu verbessern, aber am Ende haben sie es nie getan, und ich musste einen provisorischen verzögerten Lader schreiben, damit der Chat erst nach der ersten Benutzerinteraktion mit der Seite geladen wird. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es scheint, dass Enchant noch in den Anfängen der Anruf- und SMS-Bearbeitung steht. Sie haben keine IVR-Unterstützung, und es gibt einige Probleme, die ich mit der Benutzeroberfläche habe, wie man einfach einen neuen Anruf oder eine SMS an einen Kunden initiiert. Mir wurde versichert, dass einige dieser Probleme in den kommenden Versionen behoben werden. Aber dies ist nur ein kleines Opfer im Vergleich zu dem, was wir durch den Wechsel von Freshworks gewonnen haben. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Enchant hilft uns, alle unsere Kundenkommunikationen an einem Ort zu bündeln. Dies ist entscheidend für unser Geschäftsmodell, um die Erfahrung eines Kunden über mehrere Kanäle hinweg überprüfen zu können. ### 10. Wirklich funktionsreiches, flinkes E-Mail-Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenny B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wir hatten jahrelang die Software eines Mitbewerbers genutzt, als sie den Preis um das Vierfache erhöhten. Die Softwarefirma war von einer Investorengruppe aufgekauft worden. Wir fanden Vinay von Enchant und nach ein paar Support-E-Mails wussten wir, dass dies das Paket und der Support war, den wir benötigten. Er half uns, unsere alten Tickets zu importieren und brachte uns in kürzester Zeit zum Laufen. Die Kosten sind ein großer Bonus. Unsere Erfahrung war zu 100 % positiv. Wir fanden die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen und vollgepackt mit Funktionen, die die meisten Unternehmen benötigen würden. Wir konnten das Enchant-System problemlos in unseren Arbeitsablauf integrieren. Wir würden die Enchant-Softwarelösung für Ihr kleines Unternehmen sehr empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Wir haben keine Mängel oder Probleme mit dem System gefunden. Vinay hat einen großartigen Bereich für eine „Wunschliste“, in dem Kunden Ideen hinzufügen können, die zu zukünftigen Funktionen werden könnten. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden unseren E-Mail-Client als Helpdesk- und Bestellflusssystem, sodass dies alle unsere kundenorientierten Bedürfnisse erfüllt. ### 11. Ausgezeichnete E-Mail-Lösung für ein kleines Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse N. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Ich habe mir mehrere teurere Suiten wie Salesforce angesehen, aber es war einfach übertrieben für das, was ich brauchte. Mein Team und ich nutzen Enchant seit fast zwei Jahren mit sehr wenigen Beschwerden. Genau das Produkt, das wir brauchten, und wann immer wir etwas anderes brauchten, war der Kundenservice sehr hilfreich. Da es über das Internet läuft, gibt es nichts zu installieren. Ich konnte alle sehr einfach einrichten und in kurzer Zeit in Betrieb nehmen, und wir nutzen es 7 Tage die Woche. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Für meine Zwecke gibt es eigentlich nichts, was mir an dem Produkt nicht gefällt. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe zuvor den gesamten Kundensupport alleine bearbeitet und jemanden eingestellt, um zu helfen, aber es gibt dennoch bestimmte Dinge, die nur ich beantworten kann, sodass dieses System es so einfach macht, E-Mails zu delegieren und Notizen zu teilen, die der Kunde nicht sehen kann. ### 12. Ich sollte dies nicht empfehlen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wenn Sie erwarten, dass Ihr Ticketing einfach funktioniert ... Wenn Ihr Unternehmen sofort Unterstützung benötigt ... Auf der Suche nach einer bombensicheren Lösung für das Feedback Ihrer Kunden ... Möchten Sie Ticketing, FAQ, Wissensdatenbank plus Chat aus einer Hand ... Es sollte Sie nicht Unmengen Ihres Budgets kosten ... ... nun ... Ich muss Sie enttäuschen. Ich kann Enchant nicht empfehlen. Ich bevorzuge es, all das für mich zu behalten ;P **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Welche Erweiterung ich auch anfrage oder welches Feature ich vorschlage, es ist entweder bereits vorhanden, aber übersehen, oder bereits auf der Roadmap. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der First-Level-Support mit leicht hinzufügbarer automatischer Verkabelung und vorgefertigten Antworten ermöglicht es uns, den Kundensupport mit einer sehr kleinen Teamgröße zu bewältigen. ### 13. Verzaubert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Ich verbrachte Stunden, vielleicht sogar Tage, auf der Suche nach einem intuitiven Kundensupport-Ticketsystem mit einfacher Einführung und Zusammenarbeit über Tickets hinweg. Enchant hat sich als die perfekte Lösung für uns erwiesen, da es einfach zu bedienen, zu implementieren und zu verwalten ist. Ohne Enchant wären wir nicht in der Lage, unsere Support-SLA-Zeiten so effizient einzuhalten, dank seiner Einfachheit und Klarheit im Design und in der Funktionalität. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Um ehrlich zu sein, gibt es nicht viel zu sagen, wirklich. Ich bin wirklich sehr glücklich. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere obersten Prioritäten sind die Bereitstellung eines hervorragenden Supports für unsere Kunden, die Sicherstellung einer effizienten Kommunikation innerhalb unseres Teams in allen ticketbezogenen Angelegenheiten, das effektive Management unserer Kontakte, die Nutzung von Daten zur fundierten Entscheidungsfindung und eine zentralisierte Wissensdatenbank, die neue Teammitglieder leicht navigieren können. Die Verfügbarkeit all dieser Funktionen auf einer Plattform macht unsere Arbeit viel einfacher und produktiver. ### 14. Das beste Kundensupport-Ticketsystem, das es gibt, ohne Ausnahme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominic E. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Die Benutzeroberfläche ist extrem schnell und man kann sich nur mit der Tastatur bewegen. Als UI-Designer fühlt sich alles einfach richtig an. Tasten und Einstellungen sind dort, wo man sie erwartet. Sie haben bereits Funktionen entwickelt, die sinnvoll sind, von denen man aber nicht wusste, dass man sie benötigt, wie automatische Regeln zum Kennzeichnen von Tickets, die bestimmte Kriterien erfüllen. Alles ergibt einfach logisch Sinn. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Die Berichterstattungsfunktion benötigt die Fähigkeit, Wochenenden und Tickets außerhalb der Arbeitszeiten zu ignorieren, da sonst die Antwortzeiten verzerrt werden. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchen eine Möglichkeit, Kunden-Tickets zu speichern und zu verwalten. Wir sind sehr kundenorientiert und wollten ein Tool, das gut für uns funktioniert, um Kundenbeziehungen zu verwalten. Wir wollten auch etwas Einfaches, das es uns ermöglicht, als Team an Tickets zusammenzuarbeiten. ### 15. Der größte Wert, den Sie jemals von einem Service erhalten werden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Es hat so viel zu bieten, wenn man es vollständig nutzt. Das E-Mail-Ticketsystem ist nur eine unendlich nützliche Funktion. Sie können problemlos mehrere Teams und mehrere Unternehmen im Blick behalten, und das mit nützlichen Analysen. Ich nutze auch die Wissensdatenbank vollständig über mehrere Domains, die ich besitze. Sie können Ihre eigene .com verwenden, um Produkte, Dienstleistungen, Inhalte, Links, Videos und allgemeine Informationen mit einem sehr intuitiven und leistungsstarken System zu präsentieren. Als jemand, der viele Interessen, Jobtitel, Unternehmen usw. hat, amortisiert sich das in einem Tag. Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen, Produkt, Dienstleistung, Buch oder sogar Blog starten, wird dieses Produkt für Sie funktionieren. Wenn Sie fortgeschritten sind, ist es ein Muss. Ich habe es vielen empfohlen, aber viele Kleinunternehmer versuchen, ein paar Dollar zu sparen, indem sie es nicht nutzen. Das ist ein großer Fehler. Sie werden so viel Zeit sparen und so viel organisierter sein, dass es sich von selbst bezahlt macht. Wenn Sie es jeden Tag nutzen, werden Sie mehr Wert daraus ziehen. Es integriert sich auch problemlos mit meinem Shopify, E-Mails und Domains. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Das ist eigentlich kein Missfallen, sondern eine Tatsache des Lebens. Wenn Sie ein gutes Werkzeug zum ersten Mal verwenden, müssen Sie Zeit investieren, um es richtig einzurichten und auszubauen. Der Kundenservice ist großartig, sie werden Ihnen helfen. Machen Sie weiter, bis es eingerichtet ist. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich mache viel und es ist sehr schwer, alles im Griff zu behalten. Es ist auch schwer zu teilen und zu zeigen, was ich mache, es sei denn, ich habe ein Werkzeug wie dieses. ### 16. Fantastische Plattform, die unserem BDR-Team wirklich hilft, ihren Arbeitsablauf zu verwalten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** - Einfache Benutzeroberfläche - Möglichkeit, unser BDR-Team in unseren Arbeitsablauf zu integrieren, ohne E-Mail-Passwörter teilen zu müssen - Fantastische Berichterstattung **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** - Wenn wir kein oAuth / APP-Passwörter verwenden, werden unsere E-Mails manchmal getrennt. Könnte leicht vermieden werden, wenn wir eine Änderung vornehmen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchen eine Möglichkeit für unser BDR-Team, alle ihre Konten an einem Ort zu verwalten. Enchant löst dies perfekt. ### 17. Zufriedener Langzeitnutzer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M D. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wir verwenden Enchant seit 2014 in mehr als einem Projekt. Die besten Teile von Enchant sind: * Einfach zu bedienen: saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die unseren Kollegen ermöglicht, schnell und effizient zu arbeiten. Die Suche funktioniert gut. * Einfach zu konfigurieren: wir haben etwa 20 Posteingänge und die Verwaltung ist mühelos. * Wissensdatenbank: wir haben eine Wissensdatenbank erstellt und mit minimalem Aufwand eine durchsuchbare Hilfeseite mit einem Kontaktformular erhalten. Es war ein großer Erfolg beim Start neuer Dienste. * API: wir nutzen die API, um Daten aus anderen Systemen abzurufen und relevante Informationen direkt in Enchant anzuzeigen, wenn wir ein Problem betrachten. * Support: schnelle und präzise Unterstützung, kein Herumreden. Gerne bereit, Probleme auf niedriger Ebene zu diskutieren, wenn erforderlich. Einige unserer angeforderten Funktionen wurden in ihre Roadmap aufgenommen und veröffentlicht. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es gibt nichts, was wir nicht mögen. Im Laufe der Jahre waren wir zweimal versucht, zu einem Konkurrenten zu wechseln wegen eines "glänzenden neuen Features", aber wir entschieden uns dagegen und sind mit unserer Entscheidung zufrieden. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden das Ticketsystem für den Kundenservice unseres E-Commerce-Shops in mehreren Sprachen. Wir verwenden das Ticketsystem und die Wissensdatenbank (Hilfswebsite) für den Kundenservice unseres SaaS-Dienstes. ### 18. Perfekte Software für gemeinsames Postfach + erstklassiger Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorrie F. | Business Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Es gibt so viele Dinge, die ich an Enchant mag, dass ich nicht weiß, wo ich anfangen soll. Zuerst bin ich nicht der technisch versierteste, und Vinay machte die Implementierung einfach. Obwohl er nicht für Telefonanrufe verfügbar ist, sind seine E-Mail-Antworten gründlich, beantworten die Frage auf klare Weise, und die Antworten kommen fast sofort. Bezüglich der Technologie selbst ist die Benutzeroberfläche sehr benutzerfreundlich. Es gibt viele Kontrollen, um zu verhindern, dass eine doppelte E-Mail gesendet wird. Es hat sogar eine Verzögerungsfunktion, die es ermöglicht, Fehler zu korrigieren, die man bemerkt. Die Sortierfunktion funktioniert reibungslos, um ein bestehendes Ticket zu finden, ohne zu viele Details zu benötigen. Die vorgefertigten Antworten sind großartig. Ich liebe, dass es die Verfolgung von Telefonanrufen sowie E-Mails ermöglicht. Ich liebe die gehaltenen und Schlummerfunktionen, die ich bei anderen Systemen, die ich in der Vergangenheit für gemeinsame Postfächer verwendet habe, nicht gesehen habe. Ich habe den Marktführer der Branche, Zendesk, getestet, und es war extrem verwirrend und viel teurer. Dieses Produkt erfüllt alle Anforderungen und bietet einen großen Wert. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Absolut nichts. Es ist perfekt und ich liebe es. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht mehreren Kundendienstmitarbeitern den Zugriff auf gemeinsame Informationen über Kunden, ohne dass Anstrengungen dupliziert werden. Unsere Leistung hat sich erheblich verbessert. ### 19. Ein großartiges Werkzeug, das ich seit mehr als 3 Jahren benutze. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guenaele C. | Customer service agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Enchant ist ein sehr nützliches Werkzeug. Ich habe es seit mehr als 3 Jahren im Kundenservice verwendet und war die ganze Zeit über sehr zufrieden. Es ist einfach zu bedienen und bietet großartige Hilfe, um organisiert zu bleiben, während wir unseren eigenen Kunden den besten Service bieten. Besonders geschätzt habe ich die Feedback-Tools, wie die Berichte, und die Tatsache, dass wir es nach Bedarf anpassen können. Außerdem hat uns das Entwicklungsteam in den Prozess der Softwareaktualisierung einbezogen, und alle Anfragen meines Teams wurden gehört und erfüllt, was großartig war. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** An einem Punkt gab es einen Fehler im Format, aber er wurde fast sofort behoben, nachdem wir das Team von Enchant benachrichtigt hatten. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In meinem Fall gab es hauptsächlich das Bedürfnis, eingehende E-Mails nach Sprache zu organisieren und sie in verschiedenen Posteingängen ankommen zu lassen. Es ist auch sehr praktisch, Zugriff auf alle gesendeten E-Mails sowie den Spam-Ordner zu behalten, falls etwas versehentlich dort gelandet ist. Unser Team nutzte Enchant, um Standardantworten als flexible Ressource zu erstellen und zu speichern. ### 20. Benutzerfreundlich - Hervorragende Navigation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter W. | Help desk employeed, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Die Navigation ist ausgezeichnet, meiner Meinung nach. Ich finde sie einfach zu benutzen, und ich finde das Vorlagensystem für das Hinzufügen standardisierter Antworten besonders schnell und effizient. Außerdem gefällt mir, dass man einen großen Teil des Bildschirmplatzes hat, um auf Tickets zu antworten. Andere ähnliche Systeme neigen dazu, den Bildschirm mit zu vielen Backend-Informationen zu füllen, sodass nur ein winziger Bereich für die Kundenservice-Mitarbeiter bleibt. Für mich ist Enchant daher eines der besten Systeme, mit denen ich gearbeitet habe. Das Makrosystem funktioniert ebenfalls gut. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ich habe ehrlich gesagt keine großen Abneigungen. Wir haben nur E-Mail-Antworten verwendet, nicht den Chat, daher kann ich die Chat-Funktion nicht kommentieren. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk. Enchant macht es dank der Vorlagenantwort-Funktion einfach, Tickets schnell und effizient zu beantworten. ### 21. So einfach im Design, aber sehr leistungsstark und vollständig. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Selene M. | Content reviewing analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Es ist super einfach, alle zugehörigen Kommunikationen von Kunden zu erreichen. Die Art und Weise, wie wir E-Mails mit Kunden verbinden können, ist beeindruckend; es spart uns Zeit. Enchant erleichtert den Prozess der Eskalation von Fällen auf die nächste Ebene mit nur wenigen Klicks. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es gibt nur eine Sache, die ich an Enchant nicht mochte; der Anmeldeprozess ist streng, und wenn man sein Handy nicht dabei hat, kann man sich nicht auf der Seite einloggen. Heutzutage ist das jedoch verständlich. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Enchant hilft mir, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Das ermöglicht mir, die Entscheidung, die ich über diesen Kunden treffen muss, zu bewerten und den besten Handlungsweg zu wählen. Enchant liefert mir alle Informationen, die ich benötige, um meine Arbeit besser und schneller zu machen. ### 22. Enchant hat den Kundenservice einfach zu handhaben gemacht. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadine L. | Employee Customer Care, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Verzaubern hat eine sehr klare Struktur, was es sehr benutzerfreundlich macht. Man muss nicht viel Zeit damit verbringen, verschiedene Bereiche zu finden, sondern kann sofort mit dem Kundenservice beginnen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ich konnte keine Nachteile bei der Arbeit mit Enchant feststellen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet eine Plattform, um guten Kundenservice einfach bereitzustellen. ### 23. Es war wirklich einfach zu benutzen, sehr geeignet und es ist eine benutzerfreundliche Plattform. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela G. | Customer service agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Enchant hat viele gute Eigenschaften, aber ich denke, die Organisation ist ausgezeichnet. Es sieht immer sauber aus und es ist einfach, alles zu finden, was man braucht; die Standardantworten, Ihre Posteingänge und Threads usw. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ich würde nicht von Nachteilen sprechen; im Allgemeinen funktioniert die Plattform immer, wie sie sollte. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir müssen die Bedürfnisse des Kunden erreichen, daher wird es einfacher, wenn Enchant die Werkzeuge dafür mit einem sehr organisierten System bereitstellt, das mir hilft, eine ausgezeichnete Antwort zu geben, ohne zu viel Zeit zu verbringen. ### 24. Ich würde Enchant einem Freund oder Kollegen empfehlen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Online-Medien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Es ist nicht mit irrelevanten Informationen überladen, z.B. beantwortete Tickets, die auf dem Bildschirm erscheinen. Je einfacher die Plattform, desto leichter ist es, sich auf die Unterstützung der Kunden zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ich hatte Schwierigkeiten, einige der Zahlen im Bericht zu verstehen, z.B. "Bearbeitungszeit" im "Leistungs"-Bericht. Ich würde eine kurze Erklärung unter jeder Zahl schätzen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist sehr einfach, Tickets zusammenzuführen. Zum Beispiel können Sie alle neuesten E-Mails von demselben Kunden an einem Ort haben. Auf diese Weise werden Sie nichts verpassen. Wenn Sie versehentlich auf 'Senden' klicken oder feststellen, dass Ihnen nach dem Klicken auf 'Senden' einige Details fehlen, können Sie die 'Senden'-Aktion stoppen, damit der Kunde keine unvollständige oder falsche Antwort erhält. ### 25. Einfach einzurichten und zu verstehen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Druckwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Es war sehr einfach einzurichten - es dauerte etwa einen Tag, obwohl wir einen mehrsprachigen, mehrseitigen Anwendungsfall hatten. Am nächsten Tag haben wir ein paar zusätzliche Integrationen hinzugefügt und verwenden es seitdem. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Sehr schwer zu bemängeln, aber nur weil dieser Abschnitt erforderlich ist: Die Dokumentation zur API könnte umfassender sein. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es kostet nur einen Bruchteil, ist aber einfacher zu bedienen und insgesamt besser als die vorherige Lösung. ### 26. Enchant macht es einfach, große Mengen an Kunden-E-Mails zu bearbeiten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carl W. | Senior Technical Support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Viel besserer Überblick als Konkurrenten wie Zendesk. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Die Titel der vorgefertigten Antworten könnten länger sein, um die Suche zu erleichtern. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Enchant hilft uns, unseren Kunden den bestmöglichen technischen Service zu bieten. ### 27. Einfach zu bedienen, viele großartige Funktionen, hilft wirklich bei der Produktivität. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley L. | System Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wir verwenden Enchant seit 7 Jahren, seit es SupportFu war. Es integriert sich nahtlos in unseren Support-Prozess. Kunden können uns wie gewohnt an eine Adresse mit unserer Domain E-Mails senden, ohne zu wissen, dass es ein Backend-System gibt. Dies war eine wichtige Anforderung für uns, als wir von einem gemeinsamen Posteingang wechselten. Sobald ein Ticket eintrifft, ist es so einfach zu bedienen. Neue Benutzer haben die Dinge immer schnell erfasst. Wir haben es direkt in unseren Slack-Team-Chat integriert, sodass neue Tickets in einem Kanal für unser Support-Team landen und wir darauf klicken können, um die relevante Seite in Enchant sofort zu öffnen. Diese Tickets können dann zugewiesen, Notizen hinzugefügt und entsprechend beantwortet und geschlossen werden. Es gibt mehrere nützliche Funktionen, die wir regelmäßig verwenden - das Zusammenführen von Tickets/Kunden, vorgefertigte Antworten, Makros und Regeln sind einige davon. Dies ermöglicht es uns, eine sehr produktive, maßgeschneiderte Umgebung zu schaffen. Sie veröffentlichen neue Funktionen, die so nützlich und unverzichtbar werden. Ein Beispiel sind die Schlummer-Tickets. Wir verwenden dies täglich und es hilft uns, produktiver zu sein, indem es Dinge ausblendet, die beim Kunden liegen; sie tauchen später wieder auf, sodass wir unseren Kunden sanfte Erinnerungen geben können. Es war einfach, Widgets zu entwickeln, um unsere CRM-Software zu integrieren, was einen schnellen Zugriff auf Kundenkonten und andere nützliche, unternehmensspezifische Links ermöglicht. Das gesamte Erlebnis bei der Nutzung ist saubere, schnelle, zuverlässige, einfache, aber funktionale Software ohne Überflüssiges, Verwirrung oder Komplexität. Dies übersetzt sich in schnellen und leicht zugänglichen Support für unsere Kunden. Ich kann Enchant sehr empfehlen. Ihr eigener Support war immer reaktionsschnell, freundlich und hilfsbereit. Sie sind ein Unternehmen, das Support-Software herstellt, daher sollte es in ihrer Natur liegen, und sie wissen definitiv, wie man einen Kunden wertgeschätzt fühlen lässt. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Das Schwärzen vertraulicher Informationen ist für uns schwieriger geworden, seit sie auf eine pro-Nachricht-Methode anstelle einer pro-Ticket-Methode umgestellt haben. Dies ist etwas, woran sie aktiv mit uns arbeiten und eine Lösung dafür entwickeln. Ich hoffe, dass dies in Zukunft zu einem weiteren positiven Aspekt wird. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten den Großteil unseres Kundensupports über Enchant an. Es ermöglicht unseren Kunden, das zu tun, was sie schon immer getan haben - uns direkt per E-Mail für Unterstützung zu kontaktieren, und erlaubt es uns, diese schnell zu betrachten/sortieren, zuzuweisen und zu beantworten. Der gesamte Prozess ist sowohl für unsere Kunden als auch für unser Support-Team nahtlos und schmerzfrei. Das Risiko von Missverständnissen, Wiederholungen oder übersehenen Dingen ist im Vergleich zu E-Mails viel geringer. Die Berichtswerkzeuge sind nützlich, um einen Überblick darüber zu bekommen, was in Bezug auf unsere Leistung und Reaktionszeiten vor sich geht. ### 28. Enchant macht meinen Job so viel einfacher. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Mit Enchant kann ich die Kundenbestellung auf derselben Seite sehen und alle Tracking-Informationen. Es spart mir so viel Zeit, alle Details zur Hand zu haben, damit ich darauf klicken kann, anstatt zwischen mehreren Seiten wechseln zu müssen, um dieselben Informationen zu sehen. Ich finde es sehr nützlich, dass man jede E-Mail kennzeichnen kann, was wiederum einen Bericht über die Prozentsätze der einzelnen Labeltypen zeigt, sodass man sehen kann, welche Mengen an E-Mails zu verschiedenen Themen eingehen. Alle von Enchant erstellten Berichte sind sehr nützlich für die Datenanalyse. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ich habe bisher keine Nachteile bei der Verwendung von Enchant gesehen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann Kunden-E-Mails zeitnaher beantworten. Ich kann ihre Bestellungen schnell einsehen und Probleme lösen. Ich kann auch den Live-Chat aktivieren, während ich arbeite, sodass ich mehr Anfragen in verschiedenen Formaten beantworten kann. ### 29. Funktioniert wie versprochen und wie für unser Geschäft erforderlich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul R. | Operations/Regional manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Einfache Integration mit unseren internen Prozessen und aus der Perspektive unserer eCommerce-Plattform (Big Commerce). Zuvor haben wir auch mit Magento mit gleicher Leichtigkeit verbunden. Wir sind ein kleines Unternehmen mit Teams an verschiedenen Standorten und Remote-Mitarbeitern. Ermöglicht es uns, Kundenkommunikation effektiv zuzuweisen und zu teilen, während wir immer wissen, wer mit welchem Thread umgeht/umgegangen ist. Einfach zu bedienen, schnell für neue Mitglieder zu erlernen. Intuitive Benutzeroberfläche mit einfachem Zugriff auf die benötigten Informationen. Sehr einfach mit Labels, Ordnern, vorgefertigten Antworten usw. anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Sobald Sie einen Thread 'zusammengeführt' haben, war's das! Kein Zurück mehr. Könnte eine 'Rückgängig'-Funktion gebrauchen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hat es uns ermöglicht, sofort über alle Kommunikationen informiert zu sein, unabhängig davon, ob über die Webplattform oder Direktmail. Alle Mitarbeiter haben ihr eigenes Profil und können ihre Verantwortlichkeiten klar verstehen. Als ihr Manager kann ich auf einen Blick sehen, wo die Mitarbeiter bei jedem Gespräch stehen und ob es noch offene Fragen gibt. Es hat so viele verpasste Kommunikationen und Verwirrung darüber, wer sich um ein Gespräch kümmern sollte, vermieden und wirklich unsere Kundenreaktionszeiten beschleunigt. ### 30. Funktionsreich, vollständig, benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dale G. | CEO & CTO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** - E-Mail-Support ohne das unübersichtliche Durcheinander von Ticketnummern. - Kunden nutzen E-Mail, wie sie ist. - Kennzeichnung von Support-Threads und Sortierung basierend auf Labels, Status und anderen Metadaten. - Vorgefertigte, wiederverwendbare Antwortvorlagen - Hervorragende mobilfreundliche Oberfläche für unterwegs. - Außergewöhnlicher Kundensupport. - Engagierter und proaktiver Ansatz bei Softwarefehlern und Funktionsanfragen - Einfach zu bedienende Wissensdatenbank für Self-Service-Kundensupport **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es ist schwierig, Enchant zu kritisieren, da der bestehende Funktionsumfang und die Implementierung großartig für die Anforderungen meines Unternehmens sind. Derzeit ist das einzige fehlende Merkmal aus der Perspektive meines Unternehmens die Möglichkeit, die Wissensdatenbank nahtloser in die eigene Hauptdomain zu integrieren, ohne eine Subdomain verwenden zu müssen und auf die Anpassungsgrenzen von Enchant beschränkt zu sein. Dies wäre wahrscheinlich am einfachsten über eine Erweiterung der Enchant-API. Dieser Kommentar sollte im Kontext betrachtet werden, dass alle bekannten konkurrierenden Plattformen, die wir ausprobiert haben, die gleiche Einschränkung aufweisen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viel weniger Zeit wird mit dem Kontext eines Support-Gesprächs verbracht. Die Möglichkeit, Tickets zusammenzuführen und private Notizen hinzuzufügen, hat unnötige Zeitverschwendung reduziert. ### 31. Absolut Liebe Verzauberung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin T. | New Venture, Gesundheit, Wellness und Fitness, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Das Gleichgewicht zwischen Funktionen und Preis. Ich bin tatsächlich von Enchant zu Zendesk gewechselt, in der Annahme, dass es aufgrund des höheren Preises besser sei, und bin dann wieder zurückgewechselt. Es hat viele der "kleinen" Dinge, an die man nicht denkt, die man aber wirklich vermisst, wenn sie nicht vorhanden sind, die viele andere Helpdesk-Lösungen nicht haben (z. B. das Schlummern von Tickets, Ticket-Kollisionsmanagement). Sie scheinen sich viel mehr auf ihren eigenen Kundenservice zu konzentrieren als auf die Produktwerbung - ich erhalte oft innerhalb weniger Stunden eine Antwort; und sie haben mich sogar proaktiv wegen eines Fehlers kontaktiert, den ich aufgrund meiner eigenen Fehlkonfiguration nicht bemerkt hatte. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Die meisten der benötigten Funktionen sind vorhanden, aber in einer perfekten Welt wäre es gut, benutzerdefinierte Felder zu haben und sie in filterbaren Spalten anzuzeigen. Ich kann jedoch ähnliche Dinge mit den Labels usw. machen. **Empfehlungen für andere, die Enchant in Betracht ziehen:** Der Umstand, dass Enchant nicht so stark beworben wird wie andere Produkte, sollte nicht abschrecken - sie scheinen sich mehr darauf zu konzentrieren, ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu bedienen, als das Produkt zu bewerben/zu vermarkten. Ihr Produkt ist preislich angemessen, skalierbar, robust und voller Funktionen, die in anderen Produkten schwer zu finden sind. Sie haben mindestens eine zusätzliche Funktion, die ich persönlich angefordert habe, in ihr Produkt implementiert, und ihr eigener Support ist hervorragend. Sehr empfehlenswert! **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Beantworten von Kundenanfragen in angemessener Zeit und das Halten der Liste sauber, klar und leicht erkennbar. Enchant macht dies sehr gut. ### 32. Sehr gut ausgeführtes Support-/Ticketsystem mit großartiger Flussautomatisierung und zu einem vernünftigen Preis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verlagswesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Das System ist gut gestaltet und einfach zu bedienen, aber das Beste daran sind die Regeln und Makros, die zur Erstellung von Automatisierungen im Arbeitsablauf verwendet werden können. Die Automatisierungen haben sich als echter Wendepunkt erwiesen, um unseren Kundenservice-Ablauf zu verbessern. Die Integrationen/Apps sind ebenfalls sehr nützlich, wir können Daten aus unserem System einbinden, die zusammen mit Kundenanfragen sichtbar sind. Der Enchant-Support ist auch sehr reaktionsschnell und hilfsbereit, und Funktionsanfragen werden umgesetzt. Schließlich ist der Preis genau richtig, im Vergleich zu einigen der etablierten Anbieter ist Enchant erschwinglich, es ist insgesamt eine großartige Lösung für jedes kleine/mittelständische Unternehmen, das nach einem umfassenden Kundenservice-/Ticketsystem sucht. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Nichts zu beanstanden, Enchant ist sehr nützlich. Wann immer wir kleinere Probleme hatten, wurden sie sehr schnell behoben. **Empfehlungen für andere, die Enchant in Betracht ziehen:** Sehr empfehlenswert für Unternehmen, die nach einer umfassenden Kundenbetreuungslösung suchen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Enchant hat unserem Team geholfen, den eingehenden Fluss von Kundenservice-/Verkaufsanfragen besser zu verwalten. Die Möglichkeit, Tickets verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen und Automatisierung durch Regeln zu nutzen, ist eine große Verbesserung gegenüber dem Versuch, dies nur per E-Mail zu handhaben. ### 33. Unglaublich effizienter Service, immer bereit zu helfen und bei unseren Anfragen zu unterstützen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Geschwindigkeit der Reaktion des Support-Teams; leistungsstarke Werkzeuge im Hintergrund (z. B. Regeln, Makros) **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Vielleicht wäre es gut, eine Möglichkeit zu haben, mehrere Personen als Beauftragte zu haben, jedoch ist das eher ein gewünschtes Merkmal als etwas, das ich nicht mag. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, einen Überblick über die 1st-Level-Support-Tickets zu haben und sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. ### 34. Perfekt für uns! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Viele Helpdesk-Softwarelösungen sind überladen, kompliziert und schwer zu bedienen. Aber nicht Enchant! Wir nutzen es nun seit über vier Jahren und ich kann Ihnen sagen, dass die Schönheit von Enchant darin liegt, dass es einfach und dennoch vollständig ist. Es hat ALLES, was wir in einem Helpdesk und einer Wissensdatenbank benötigen. Das Layout ist intuitiv und einfach zu bedienen, und wir konnten mit Enchant am selben Tag loslegen, an dem wir es installiert und konfiguriert haben. Es gibt keine Lernkurve - es ist so einfach. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** In den vier Jahren, in denen wir Enchant genutzt haben, sind wir auf keine wesentlichen Probleme gestoßen. Der Kundensupport war immer hervorragend - ich erhalte oft innerhalb von Minuten Antworten, nachdem ich eine Supportanfrage gesendet habe. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten sowohl einen Kunden-Helpdesk (anstatt direkte E-Mails zu beantworten) als auch eine Wissensdatenbank (die sich wiederholende Kundenanfragen reduziert). Enchant hat beides für uns gelöst. ### 35. Das perfekte Kundenbindungswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron H. | Head Of Marketing & Growth, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Das Maß an Zusammenarbeit, das Enchant uns mit unseren Kunden ermöglicht, ist perfekt. Es trifft den perfekten Sweetspot von Funktionalität, Unterstützung und Kosten. Ich liebe dieses System. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es gibt nichts, worüber ich mich bei Enchant beschweren könnte. Ihre Benutzeroberfläche, die verfügbaren Funktionen und der dynamische Support waren entscheidend für das Wachstum unseres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit. Enchant wird jedem budgetbewussten / bootstrapping Start-up empfohlen, das sicherstellen möchte, dass die Benutzererfahrung der Kunden ganz oben auf der Prioritätenliste steht. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir begannen mit einer kleinen Gruppe von Superfans und erkannten früh, dass das Wachstum der Liste unserer Fanatiker uns antreiben würde. Wir verpflichteten uns fest dazu, unsere Zeit und Mühe darauf zu verwenden, alle, die uns unterstützen, an ihren glücklichen Ort zu bringen. Wir sind stolz auf unsere Unterstützung und darauf, positive und leidenschaftliche Beziehungen zu unseren Kunden zu pflegen. Enchant hat uns immer wieder geholfen, unsere Kundenunterstützungsprobleme anzugehen und zu lösen. ### 36. Ausgezeichnete Erfahrung & Großartiger Wert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario T. | M, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wir verwenden Enchant seit über 6 Jahren und es hat unsere Arbeitsweise mit unseren Kunden komplett revolutioniert. Es ist einfach zu verstehen, welche Kunden noch eine Antwort benötigen, und wir können schnell mit Makros und vorgefertigten Antworten durch unsere Kundenanfragen arbeiten. Enchant lässt sich leicht in unseren Shopify-Store synchronisieren, ist erschwinglich und schnell einzurichten. Das Team ist auch sehr reaktionsschnell, wenn es irgendwelche Probleme oder Fragen gibt. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ich möchte mehr Integrationen für Enchant sehen. Apps für Enchant wie WhatsApp und mehr Social-Media-Integrationen für Kanäle wie Facebook wären großartig. **Empfehlungen für andere, die Enchant in Betracht ziehen:** Enchant ist eine große Hilfe, um Ihre Kundenkommunikation zu lösen. Es ist nicht so umfassend wie einige der schwergewichtigen Helpdesk/CRM-Systeme da draußen, aber es ist einfacher einzurichten, benutzerfreundlicher zu verwalten und kostet viel weniger. Es kann auch ziemlich gut mit Ihnen skalieren, während Sie wachsen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben unseren Kundenservice und die Zufriedenheitswerte verbessert. Im Monat nach der Installation von Enchant sahen wir einen Umsatzanstieg von 146 %, weil wir effektiv mit Kunden kommunizierten, anstatt E-Mails in einem endlosen Posteingang zu verlieren. Ich empfehle Enchant allen meinen Freunden, die nach einer einfach zu bedienenden, einfachen Helpdesk-Lösung suchen. ### 37. Es ist meine Lieblings-Kundensupport-Software. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittelproduktion | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Ich habe Enchant seit über 7 Jahren bei verschiedenen Unternehmen genutzt. Als Leiter des Kundensupports für verschiedene E-Commerce-Unternehmen habe ich immer dafür plädiert, darauf umzusteigen. Nachdem ich jede andere Option ausprobiert habe (zumindest alle, die Ihnen in den Sinn kommen werden), war es immer mein Favorit - einfach zu bedienen, leicht zu navigieren, keine unnötigen Schnörkel oder umständlichen Prozesse, denen man folgen muss. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Für mich und die Unternehmen, bei denen ich gearbeitet habe, hat es immer funktioniert, und ich bin mir nicht sicher, was ich Ihnen sagen könnte, wenn es darum geht, seine Funktionen nicht zu mögen! Ich nehme an, es wäre großartig, wenn ich auch die sozialen Medienkanäle darin verwalten könnte, aber ich denke, das könnte die Dinge verkomplizieren! **Empfehlungen für andere, die Enchant in Betracht ziehen:** Wenn Sie neu in dieser Art von Software sind, ist sie mit Sicherheit die am wenigsten einschüchternde... und es ist wahrscheinlich, dass Sie es schwer finden werden, sich außerhalb davon zurechtzufinden, denn warum sollte man etwas reparieren, das nicht kaputt ist?! Es ist einfach einzurichten, die Navigation ist sinnvoll und ich empfehle, dass Sie Zeit in die Einrichtung investieren, damit Sie auf dem Weg das Beste daraus machen können. Es kann auch wunderbare Dinge mit Shopify, Webhooks und Automatisierung tun! **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist einfach zu bedienen, zieht Kundenkontakte aus verschiedenen Kanälen an und ich kann auf jede gewünschte Weise filtern. Die Kennzeichnung ist unkompliziert, Berichte sind nützlich und es entfernt eine unnötige Komplexitätsschicht, die andere Software hinzuzufügen scheint. ### 38. Enchant schafft eine brillante Kontaktzentrumslösung und bleibt dennoch äußerst einfach zu bedienen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wir sind eine G-Suite-Organisation und der Betrieb einer Contact-Center-Lösung erwies sich als echtes Ärgernis, bis wir Enchant entdeckten. Es übernahm einfach alles so mühelos, so einfach und erstaunlich, dass ich als die Person, die es im Unternehmen implementierte, in über 5 Jahren nur ein oder zwei Support-Anfragen hatte - und diese betrafen Funktionen, nicht Fehler - es funktioniert einfach! Ich kann es nicht genug empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es gibt nichts, was besonders auffällt - es erfüllt seine Aufgabe so einfach, dass es wirklich keine Bereiche gibt, über die man stolpern und Probleme verursachen könnte - wie ich schon sagte, ich hatte in über 5 Jahren nur ein paar Support-Anrufe - ich liebe es! **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine zentrale Kontaktcenter-Mail-Lösung erstellen, während der Mailfluss sowohl von G-Suite als auch von MS Office 365 genutzt wird - verschiedene Posteingänge jonglieren und meinem Team erneut eine Lösung bieten, die einfach funktioniert. ### 39. Intelligente kostengünstige Helpdesk-Lösung für kleine Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan S. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wir verwenden Enchant seit über fünf Jahren als Helpdesk-Lösung für unser Unternehmen. Enchant ist mit großartigen Funktionen ausgestattet, wie dem benutzerfreundlichen Helpdesk, einer nützlichen Wissensdatenbank-Website-Integration sowie der Live-Chat-Funktion. Das Beste an Enchant ist der Preis. Der Preis macht es perfekt für Einzelpersonen und kleine Unternehmen, um schnell und effektiv mit Kunden umzugehen. Enchant ist so einfach zu bedienen und einzurichten, und sie haben großartigen Support, falls man auf Probleme stößt. Da wir mehrere Websites mit unterschiedlichem Branding haben, mögen wir besonders die unbegrenzten Posteingänge, die es einem Mitarbeiter ermöglichen, mit mehreren Kunden über eine Reihe von Marken, die wir betreiben, umzugehen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Der Editor ist nicht vollständig funktionsfähig. Ich möchte, dass der Kunde auf einen Link von einem Bild in der automatischen Antwort und der Antwortantwort klickt. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle E-Mails gehen in einen zentralen Bereich und können von einem Mitglied unseres Teams bearbeitet werden. Kein ständiges Überprüfen mehrerer Posteingänge und keine Sorge mehr, dass E-Mails unbeantwortet bleiben. ### 40. Perfekte Helpdesk-Software für unser kleines Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris W. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wir finden, dass Enchant die richtige Kombination aus Einfachheit und leistungsstarken Funktionen bietet. Es funktioniert hervorragend für unser Kundensupport-Team. Wir können Tickets leicht mit Labels priorisieren, Tickets durch Neuzuweisung eskalieren und den Überblick über aktuell offene Tickets behalten. Makros ermöglichen es uns, Tickets basierend auf benutzerdefinierten Regeln automatisch zu priorisieren und zuzuweisen. Die leistungsstarke Suchfunktion und die automatische Anzeige verwandter Tickets in der Seitenleiste erleichtern das Auffinden relevanter Informationen. Darüber hinaus ist der Kundensupport von Enchant äußerst reaktionsschnell und empfänglich für Funktionsvorschläge und Feedback. Wir sind seit vielen Jahren Kunde und haben nicht vor, uns anderweitig umzusehen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Die mobile Benutzeroberfläche ist nicht ganz so leistungsfähig oder benutzerfreundlich wie die Desktop-Version. Kürzliche Updates haben das mobile Erlebnis verbessert, aber es ist immer noch nicht auf dem Niveau des Desktops. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Enchant hat es uns ermöglicht, die gesamte Kundenkorrespondenz in einem einzigen System zu vereinheitlichen. Dies macht es viel einfacher, Tickets zu priorisieren, zuzuweisen und zu durchsuchen. Kunden erhalten besseren Support und wir erhalten ein einfaches, übersichtliches Support-Ticketsystem, das unsere Mitarbeiter gerne nutzen. ### 41. Einfache, funktionsreiche Helpdesk-Software. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben Y. | Technical Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Es war wichtig für mein Unternehmen, ein System zu verwenden, das meinen Kunden für den Support vertraut ist, daher musste es auf E-Mail basieren, ohne unnötige Schnittstellen oder Logins. Enchant erfüllt diese Anforderungen und noch mehr, weshalb wir es seit über sieben Jahren nutzen! Der Service ist äußerst zuverlässig; einfach einzurichten und immer online. Das regelbasierte System von Enchant identifiziert, filtert und kennzeichnet Tickets automatisch, sodass sich die Teams auf den Kunden und nicht auf die Verwaltung konzentrieren können. Alle Abteilungen in unserem Unternehmen nutzen Enchant; das bedeutet, dass Abteilungen bei Bedarf an Tickets zusammenarbeiten und sie an andere Teams weiterleiten können, die Berichterstattung einen Überblick über das gesamte Unternehmen bietet und weniger Systeme weniger Schulung des Personals bedeuten. Wir haben die API und die Sidebar-Apps intensiv genutzt, um unsere Abrechnungs- und Verkaufsplattform zu integrieren, sodass das Personal nicht so oft zwischen Software wechseln muss. Vinay bei Enchant war brillant im Support, vom Lernen bis zur Implementierung vorgeschlagener Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Verzaubern funktioniert genau so, wie es unser Geschäft benötigt, keine Beschwerden hier. **Empfehlungen für andere, die Enchant in Betracht ziehen:** Es ist schnell einzurichten und leicht zu verstehen. Sie werden im Handumdrehen loslegen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Enchant's Support-Tickets, Wissensdatenbank und Live-Chat-Support haben wir aufgehört, uns auf mehrere Systeme zu verlassen, um unsere Support-Informationen zu halten. Die API hat unseren Support optimiert, indem sie uns ermöglicht hat, unsere Abrechnungs- und Verkaufsplattform zu integrieren. ### 42. Fantastischer Wert und eine großartige Passform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin L. | Chief Information Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Ich habe viele verschiedene Plattformen bewertet, um unsere Kunden zu verwalten, und alle waren entweder zu kompliziert oder zu teuer für das, was ich brauchte. Dann habe ich Enchant fast zufällig gefunden und es erfüllte alle meine Anforderungen. Es ermöglicht mir, über 15 Kunden zu verwalten, indem alles in einer Oberfläche zusammengefasst wird, was uns Zeit und Geld spart. Absolut lohnenswert für jeden zusätzlichen Benutzerplatz, den wir hinzufügen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ich wünschte, wir hätten mehr Regeln, die wir beim Eskalieren von Tickets verwenden könnten. Mein Unternehmen ist am Wochenende nicht in Betrieb, daher wäre eine Regel, die einen Timer verwendet, der irgendwie meine Geschäftszeiten berücksichtigt, eine Freude. Wir haben Umgehungslösungen, die uns weiterhelfen, aber ich würde es lieben, wenn es sauberer wäre. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher hatten wir Einzelpersonen, die für den E-Mail-Support jedes Kunden verantwortlich waren. Aber wenn jemand für den Tag abwesend, krank oder auf Reisen war, konnten wir unsere Verpflichtungen zur Antwortzeit nicht einhalten. Oder, wenn jemand kündigte, ging die Post an ihre alte E-Mail-Adresse. Mit Enchant verwalten wir all dies nahtlos. Dies hat unseren Support verbessert, uns Einblicke in das gegeben, wie viel Arbeit wir leisten, und uns Zeit gespart. ### 43. Muss-Lösung für unser Geschäft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael R. | Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Wir genießen die Möglichkeit, unsere Kundenservice-E-Mails in Arbeitstickets zu organisieren, die wir nachverfolgen und optimieren können, um unseren Kunden besser zu helfen. Es gibt viele Funktionen, die die Software bietet, die wir in unseren Arbeitsablauf integriert haben, um unsere Kommunikation konsistent und zeitnah zu halten. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ehrlich gesagt, fällt uns nichts ein, was wir an den Enchant-Dienstleistungen oder den Mitarbeitern dort nicht mögen. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher hatten wir organisatorische Probleme bei der Beantwortung von Kundenanfragen. Enchant hat unserem Unternehmen geholfen, eine bessere Kontrolle über unsere Antwort- und Bearbeitungszeit für Nachrichten von Kunden zu haben. Zuvor arbeiteten unsere Mitarbeiter aus einem gemeinsamen Posteingang und kamen sich ständig in die Quere, wenn sie auf Nachrichten antworteten. Außerdem war unsere Kommunikation nicht immer konsistent. Nach der Implementierung von Enchant und der Nutzung ihrer integrierten Organisationstools und Funktionen wie vorgefertigten Antworten, Regeln und Labels unterstützen wir unsere Kunden effizienter und verkürzen unsere Antwortzeiten und Arbeitszeit. ### 44. Das schnellste und benutzerfreundlichste Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paweł K. | Mr, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** - Geschwindigkeit der Website - einfach zu bedienen - die Möglichkeit der Integration mit dem eigenen System **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es scheint, dass Abneigung auch ein Gefallen sein kann - seit vielen Jahren gab es keine neuen Funktionen, die wir gerne sehen und nutzen würden - aber es ist auch ein Gefallen, weil die Seite die ganze Zeit so stabil ist (das ist für uns wichtiger). **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden nur ein Ticketsystem wegen der hohen Geschwindigkeit der Seite und der Integration mit unserem System (wir können die Bestellliste auf der Ticketseite sehen) - wir können es in kürzester Zeit erledigen. ### 45. Verzaubern war eine kosteneffiziente Lösung für unser Unternehmen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael R. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Einfache Benutzeroberfläche, zuverlässig, Filter/Regeln/Makros **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Möchte, dass es bessere Integrationsfunktionen mit unserer anderen Technologie und eine schnellere Einführung von Funktionen hat. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Kundensupport. Fähigkeit, unser CS-Team zu erweitern und weiterhin ein großartiges CS-Erlebnis zu bieten. ### 46. Einfache Kundenservice-Plattform zu verwenden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Armando S. | Customer Success Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Enchant ist eine sehr benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform, die nicht mit ungenutzten Funktionen überfordert. Sie ist sehr unkompliziert und erfüllt ihren Zweck. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Ich wünschte, es gäbe eine weitere Automatisierung der von dir eingerichteten Makros. Die manuelle Steuerung der meisten davon kann den Prozess etwas mühsam machen. **Empfehlungen für andere, die Enchant in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das eine Kundenservice-Plattform benötigt, die sowohl skalierbar als auch effizient ist, dann suchen Sie nicht weiter. Enchant bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, und ist das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Enchant, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem wir unseren Kunden ermöglichen, bei der Fehlersuche eigenständiger zu sein. Das Wissensdatenbank-Widget war ein Wendepunkt für unser Kundenserviceteam. ### 47. Effizientes, erschwingliches, zuverlässiges Kundenservice-Tool. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einrichtungsdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Unser Team hat Enchant in den letzten sieben Jahren genutzt und hat noch kein besseres Kundenservicetool für allgemeine Postfächer gefunden. Es hat uns ermöglicht, Service- und Verkaufsanfragen über mehrere Niederlassungen hinweg in zugewiesene Postfächer zu filtern, denen wir Mitarbeiter zugewiesen haben. Das Ticketsystem ist effizient und anpassbar, was unserer sich ständig verändernden Branche zugutegekommen ist. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es gibt nicht viel, was man an der Plattform selbst nicht mögen könnte. Sie bietet alle notwendigen Werkzeuge, ohne mit Funktionen und "Stufen" zu übertreiben, in die andere Dienste einen hineinziehen. Es wäre schön, ein paar mehr Integrationen zu haben, aber wir haben auch keine Ressourcen für den Aufbau von API-Integrationen bereitgestellt, die möglich sind. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Hersteller, den wir vertreten, sendet Serviceeinsätze an allgemeine Firmen-E-Mail-Adressen in fünf Bundesstaaten. Anstatt mehrere Mitarbeiter in denselben E-Mail-Thread zu kopieren, können wir schnell auf diese Einsätze über Enchant antworten, wo mehrere Benutzer Zugriff auf die E-Mail haben. Es gibt sicherlich noch mehr Vorteile, die wir mit den Diensten von Enchant nicht ausgeschöpft haben, aber für unseren aktuellen Arbeitsablauf hat es uns ermöglicht, Anfragen zu filtern, sodass nichts übersehen wird. ### 48. Einfach. Erschwinglich. Zuverlässig. Effektiv. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Ich benutze Enchant jetzt seit 2 Jahren; es wurde mir von einem Freund in derselben Branche (E-Commerce) empfohlen. Viele andere E-Mail-Lösungen sind unnötig teuer mit Stufen, die darauf ausgelegt sind, einen auszunehmen, und haben unnötige Spielereien. Ich wollte eine einfache Multi-User-Lösung für mein CS-Team, die KEIN komplexes Ticketsystem wie Zendesk beinhaltet und eine Reihe von wesentlichen Teamfunktionen hat. Ein Kunde schreibt Ihnen eine E-Mail, und Sie antworten ihm wie ein normaler Mensch – alles in einer effizienten und organisierten Benutzeroberfläche. Vinay war in dieser Zeit auch großartig, hat ständig Feedback entgegengenommen und Unterstützung geleistet, wo immer es nötig war. 100% empfohlen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Einige Funktionen könnten mehr Erklärung gebrauchen und die Verfassungsoberfläche könnte einen vollwertigen Live-Editor anstelle von Markup verwenden. Abgesehen davon gibt es wirklich nichts anderes. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ein einfaches Produkt, das es mir ermöglicht, Kunden ordnungsgemäß per E-Mail zu antworten und alles in einer effizienten Benutzeroberfläche organisiert zu haben. Mein Team ist produktiver und effektiver. ### 49. Es einfach halten und ich werde ein glücklicher Camper sein. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mattias P. | CTO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Enchant wurde ausgewählt, weil es das tut, was es soll, und nichts anderes. Alle anderen, die wir ausprobiert haben, fügen Funktionen hinzu, die keinen Sinn ergeben, und manchmal teilen sie die hinzugefügten Funktionen in verschiedene Produkte auf, für die man plötzlich extra bezahlen muss. Enchant hat das nicht getan. KISS - Keep It Simple, Stupid - es ist ein guter Spitzname, und Enchant scheint diesem zu folgen. Alles ist einfach einzurichten und der Support für Enchant ist hilfreich, um Sie ebenfalls einzurichten. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Nichts Besonderes. Einfachheit gibt Ihnen, was Sie wollen, da alles direkt vor Ihnen liegt. **Empfehlungen für andere, die Enchant in Betracht ziehen:** Wenn Sie stecken bleiben, werden sie Ihnen helfen, es herauszufinden. :) **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gelöst ein zu kompliziertes Setup mehrerer Produkte in einem anderen System, das pro Monat viel teurer war, aber nicht so gut funktionierte wie Enchant. Derzeit werden 10-12 verschiedene Produktsupports in derselben Benutzeroberfläche mit mehreren Benutzern betrieben, die verschiedenen Produkten zugewiesen sind. Außerdem spart man im Vergleich ein paar hundert Dollar im Monat. ### 50. Was gibt es nicht zu mögen? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryn M. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an Enchant am besten?** Einfach, leichtgewichtig, ein unkomplizierter Preisplan, der Support ist fantastisch! Wir nutzen auch sehr oft pausierte Tickets - was uns das Durchscrollen endloser Tickets erspart. Für die fortgeschrittenen Benutzer unter uns gibt es eine einfache, benutzerfreundliche Webhook- und API-Funktion, die wir nutzen, um Informationen aus unserem Active Directory über unser Personal (Telefonnummer, Berufsbezeichnung usw.) abzurufen. **Was gefällt Ihnen an Enchant nicht?** Es wäre schön, eine funktionsreichere Antwortbox zu haben. Derzeit ist es reiner Text, und man muss Sonderzeichen eingeben, um unterstrichen zu werden. **Welche Probleme löst Enchant für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind von einem Mitbewerber gewechselt, hauptsächlich wegen der Möglichkeit, Tickets zu pausieren. Dies hat das Scrollen erheblich reduziert und wir können uns auf das konzentrieren, was noch bearbeitet werden muss. ## Enchant Discussions - [Wofür wird Enchant verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-enchant-used-for) - [View Enchant pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/enchant/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+05%3A27%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c2199a20-474a-49d0-bbdb-97f53b9ae99a&secure%5Btoken%5D=49dea928c14e7173acbcb62cc7f74c996fb665bb729a7fd5cd07b69afe3a64a1&format=llm_user) ## Enchant Integrations - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/de/products/basecamp/reviews) - [BigCommerce](https://www.g2.com/de/products/bigcommerce/reviews) - [Capsule CRM](https://www.g2.com/de/products/capsule-crm/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/de/products/klaviyo/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/de/products/magento-open-source/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/de/products/netsuite/reviews) - [PrestaShop](https://www.g2.com/de/products/prestashop/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/de/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/de/products/woocommerce/reviews) - [Wufoo](https://www.g2.com/de/products/wufoo/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## Enchant Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - In-App-Messaging **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Enchant Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,403 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews)