Enchant Bewertungen & Produktdetails

Enchant has helped revolutionise the way that The Skills Network worked with regards to communicating with customers. The low cost for such a powerful, easy to use tool was extremely useful.

The ability to also use WhatsApp within Enchant also allowed the business to allow more avenues for customers to contact the business, and allowed them to condense previously chaotic mailboxes into one single location.

Finally the support team have been extremely helpful and responsive when it comes to any question, with guides that are easy to follow but also answering any questions very quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes it would be helpful to allow different levels of licence across different users. For example allow a subset of users have security enhanced, or allow only a single inbox to have the enhanced security, instead of being provided to all accounts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really enjoy how easy it is to work with separate inboxes, while still being able to make changes across all of them when needed, which helps cut down on time. It’s also great that we can assign specific emails to specific users, so customers get faster response times. Anytime we’ve had an issue or needed help, support has been very quick, and the problems get resolved.

The pricing for this product is far better than other products we’ve used in the past. We are a small business with a limited budget, but this helps us work like a much larger business with great products.

Although I’m not using the AI function as much as I probably should, when I do use it, it has helped improve positive customer feedback. If I am not being delicate enough with a customer, I can make it a much nicer response.

Most days we have 2–4 people working our phones and emails, and when the inbox is loaded with inquiries, we can clearly see who is handling each email or call. That saves us time and money because we can just move on to the next email or phone call without worrying about double messaging.

The speed of both emails and voicemails is impressive. If I’m on the phone and another call comes through, boom—there’s a new voicemail right in the inbox. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only things that come to mind are the ability to have canned emails automatically fill in the subject line, and some sort of spell check would be nice as well. Other than those small features, I’m very happy with everything else. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

For our business, Enchant has been a strong fit because it gives us a cost-effective ticketing system without unnecessary complexity. We moved to Enchant from Wix Answers around three years ago, and it has helped us manage customer service across multiple channels, including service, projects, helpdesk, and general support.

The best part is that it is easy for staff to use and easy to onboard new team members into. Features like rules, folders, labels, canned responses, and macros make it practical to manage follow-ups, route tickets, categorise requests, and keep work visible across the team. It gives us the structure we need for ticket ownership, shared inboxes, customer history, and internal notes, while still being simple enough that the team actually uses it properly.

We also like that the platform keeps improving. There have been ongoing development updates over time, including better automation and AI features, which makes it feel like the product is actively evolving rather than standing still. For the price, it delivers very good value and helps us provide a more consistent customer support experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is nothing we strongly dislike about Enchant. For us, it is more of a wishlist for future improvements around more advanced B2B workflows.

We often deal with companies, sites, projects, service teams, and multiple contacts under the same customer, so stronger company/contact grouping, labelling, and organisation would be helpful.

We would also like more flexibility to apply the same rules and labels across all inboxes, or selected inboxes, as our customers often interact with us through multiple channels. At the moment, this can require duplicated setup or workarounds.

The ticket reply editor could also be improved with richer formatting, such as pasting Excel tables directly into replies and retaining text colours. Customers sometimes say things like “see my response in red,” and if that formatting is not visible in Enchant, we need to open the original email to understand the context.

That said, none of these are show stoppers. Enchant still works well for us, is good value, and continues to improve over time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für eine Organisation, die von gemeinsamen Postfächern zu einer formalisierteren Verantwortlichkeit übergeht, war dies eine starke Passform. Der E-Mail-Einrichtungsprozess ließ sich problemlos in Office 365, Shopify und unsere internen Systeme integrieren. Die Leistung war ausgezeichnet, und das Produkt liefert jeden Tag mehr ROI, da es uns hilft, uns auf die Bereitstellung einer besseren, konsistenteren Kundenerfahrung zu konzentrieren.

Die KI-Funktionen verbessern sich ständig, und der neue KI-Ticket-Bot hilft uns, von verpassten Chats, die "Ruf mich an" sind, zu solchen zu wechseln, die umsetzbare Details für die Vertreter enthalten, um später darauf zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es entwickelt sich ständig weiter, aber das Produkt ist eher auf B2C- als auf B2B-Unterstützung in Bezug auf Unternehmen und Kontakte ausgerichtet, aber es gibt brauchbare Umgehungslösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enchant ist eine herausragende Lösung für unser Kundensupport-Team, insbesondere im Vergleich zu größeren, komplexeren Plattformen, die wir evaluiert haben. Was sofort auffällt, ist, wie einfach und intuitiv es zu bedienen ist – es ist unkompliziert, erfrischend einfach und offensichtlich mit echten Support-Teams im Hinterkopf entworfen.

Die Benutzerfreundlichkeit ist außergewöhnlich. Unser Team konnte schnell einsatzbereit sein, ohne jegliche Programmierung oder komplizierte Einrichtung, und es gab praktisch keine Ausfallzeiten. Alles funktioniert einfach, was in dieser Kategorie selten ist.

Einige Funktionen, die im täglichen Gebrauch immer wieder hervorstechen:

Die Möglichkeit, spontan einen Kunden zu erstellen oder eine E-Mail zu senden, ohne die Seite zu verlassen – das ist enorm effizient, besonders während Live-Anrufen.

E-Mail-Labeling, das es dem Team erleichtert, den Kontext auf einen Blick schnell zu verstehen.

Starke Spam-Trennung, die die Posteingänge sauber und fokussiert hält.

Nahtlose Integrationen mit BigCommerce und NetSuite, die unseren Agenten sofortige Einsicht in die Kaufhistorie der Kunden geben.

Eingebaute Notizen, Zusammenführungsfunktionen und vorgefertigte Antworten, die uns helfen, Konsistenz zu wahren und gleichzeitig Zeit zu sparen.

Was Enchant wirklich auszeichnet, ist jedoch, wie gut es mit einer kundenorientierten Support-Philosophie übereinstimmt. Es ermöglicht persönliche, menschliche Interaktionen auf eine Weise, die bei stärker automatisierten, unternehmenslastigen Tools oft verloren geht. Es fühlt sich an, als wäre es von Menschen entwickelt worden, die wirklich verstehen, wie es ist, im Support zu arbeiten.

Darüber hinaus war der Support vom Entwickler unglaublich schnell und persönlich, und die Plattform ist im Verhältnis zu ihrem Wert sehr kosteneffektiv.

Insgesamt findet Enchant die perfekte Balance zwischen Einfachheit und Funktionalität. Es ist praktisch, effizient und macht unser Team wirklich besser in dem, was wir tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Probleme, die wir nicht mögen, sind im Vergleich zum Gesamterlebnis geringfügig, aber es gibt zwei Bereiche, die wir verbessern möchten. Wir möchten, dass es einfacher ist, die Benutzeroberfläche enger an unser eigenes Branding anzupassen, damit das kundenseitige Erlebnis vollständig mit unserer visuellen Identität übereinstimmt. Darüber hinaus kann es schwierig sein, externe Entwickler mit Erfahrung in der Arbeit mit dieser speziellen Plattform zu finden, was tiefere Anpassungen oder Integrationen etwas schwieriger macht als bei einigen der weiter verbreiteten Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like most about Enchant is the Shopify integration, fast and responsive support, and how quick and easy it is to set up channels, inboxes, and messengers. It may appear basic at first glance, but Enchant covers every key features needed for a heavy-duty CRM ticket management system. The canned responses save time by reducing repetitive typing, while the AI integration helps improve efficiency. I also like that the knowledge base allows customers to find answers on their own. The platform loads and processes quickly, and it’s easy to customize folders to separate and organize messages. The pricing is also very affordable and competitive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No complaints we've been using it for 3 years and very satisfied. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es zu benutzen ist und wie alles zusammenpasst. Zum Beispiel, wenn man auf Tickets antwortet, kann man Links zu Wissensdatenbankartikeln einfügen, was es wirklich praktisch macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts hinzuzufügen—dieses Produkt hat alle Funktionen, die wir benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass mehrere Kategorien uns helfen, unsere Support-E-Mails in verschiedene Ordner zu unterteilen, da wir mehr als eine Person sind, die die E-Mails beantwortet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fühlt sich grundlegend an und hat ein bisschen ein 90er-Jahre-Design und könnte auch noch mehr Optionen für jede einzelne E-Mail gebrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enchant leistet gute Arbeit, indem es alle Kundeninformationen an einem Ort hält: Anrufe, SMS, E-Mails, Chats usw. Bei Freshworks ist alles verstreut, verteilt auf mehrere verschiedene Apps (auf separaten Domains); die Informationen waren sehr schwer zu überprüfen, wenn wir einen vollständigen Überblick über die Erfahrung eines einzelnen Kunden haben wollten.

Ich bin auch ein großer Fan des Kundensupports von Enchant. Vinay ist eine Maschine, ich weiß nicht, wie er es macht, aber er beantwortet meine Tickets rund um die Uhr. Selbst mein eigenes Support-Team ist bei weitem nicht so reaktionsschnell auf Kundenanfragen.

Das Chat-Widget von Enchant ist weitaus leichter als Freshchat. Ich glaube, die Gesamtgröße des Freshchat-Widgets betrug etwa 800 KB, was völlig inakzeptabel ist, wenn man versucht, die Ladezeiten der Seite zu optimieren. Ich habe sie gebeten, es zu verbessern, aber am Ende haben sie es nie getan, und ich musste einen provisorischen verzögerten Lader schreiben, damit der Chat erst nach der ersten Benutzerinteraktion mit der Seite geladen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint, dass Enchant noch in den Anfängen der Anruf- und SMS-Bearbeitung steht. Sie haben keine IVR-Unterstützung, und es gibt einige Probleme, die ich mit der Benutzeroberfläche habe, wie man einfach einen neuen Anruf oder eine SMS an einen Kunden initiiert. Mir wurde versichert, dass einige dieser Probleme in den kommenden Versionen behoben werden. Aber dies ist nur ein kleines Opfer im Vergleich zu dem, was wir durch den Wechsel von Freshworks gewonnen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten jahrelang die Software eines Mitbewerbers genutzt, als sie den Preis um das Vierfache erhöhten. Die Softwarefirma war von einer Investorengruppe aufgekauft worden. Wir fanden Vinay von Enchant und nach ein paar Support-E-Mails wussten wir, dass dies das Paket und der Support war, den wir benötigten. Er half uns, unsere alten Tickets zu importieren und brachte uns in kürzester Zeit zum Laufen. Die Kosten sind ein großer Bonus. Unsere Erfahrung war zu 100 % positiv. Wir fanden die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen und vollgepackt mit Funktionen, die die meisten Unternehmen benötigen würden. Wir konnten das Enchant-System problemlos in unseren Arbeitsablauf integrieren. Wir würden die Enchant-Softwarelösung für Ihr kleines Unternehmen sehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine Mängel oder Probleme mit dem System gefunden. Vinay hat einen großartigen Bereich für eine „Wunschliste“, in dem Kunden Ideen hinzufügen können, die zu zukünftigen Funktionen werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.