livepro Knowledge Management Bewertungen & Produktdetails

LivePro hat es mir viel einfacher gemacht, Wissensartikel zu schreiben und zu verwalten. Es unterstützt sowohl das Schreiben als auch das Überprüfen von Inhalten. Es hat uns geholfen, unsere Wissensdatenbank genau und aktuell zu halten. Da Benutzer in der Lage sind, Probleme zu kennzeichnen oder Verbesserungsvorschläge zu machen, sind wir zuversichtlich, dass wir Wissenslücken oder unklare Anweisungen identifizieren und die Unterstützung bieten können, die unsere Frontline-Agenten/Geschäftskunden benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gibt es nicht zu mögen??? Es war das hilfreichste Werkzeug, das ich benutzt habe, seit ich als Technischer Redakteur gearbeitet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro ist ein erstklassiges Wissensmanagementsystem, das für Endbenutzer intuitiv und einfach zu verwalten ist. Seine innovativen Dokumentformate vereinfachen komplexe Prozesse, während integriertes Feedback und bedarfsgerechte Berichterstattung kontinuierliche Verbesserung, Governance und Wartung unterstützen. Die Plattform bietet volle Autonomie, ohne Abhängigkeit von Livepro für die Erstellung von Vorlagen oder Designs, und entwickelt sich kontinuierlich weiter, um den sich ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen gerecht zu werden – und verwandelt Wissen in messbare Ergebnisse. Der Kundensupport ist stets reaktionsschnell und handlungsorientiert, was Livepro zu einem vertrauenswürdigen und geschätzten Partner macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an LivePro nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Autor und Administrator, der das System nutzt, ist es sehr benutzerfreundlich! Es bietet so viele verschiedene Funktionen, die andere Plattformen, die ich genutzt habe, nicht bieten, von Raketen bis zu Quizzen, was das Wissen für die Vielzahl der verschiedenen Nutzer in unserer Organisation gut nutzbar macht. Das Support-Team und das gesamte Unternehmen stehen ständig für Unterstützung zur Verfügung, und ihre Expertise geht über das Übliche hinaus. Die Benutzerfreundlichkeit innerhalb des Systems - vom Backend bis zur Art und Weise, wie Wissen den Nutzern präsentiert wird - hat es unserer Organisation ermöglicht, Wissen und dieses System auf die bestmögliche Weise in unsere täglichen Aktivitäten zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts - Ich habe nur ausgezeichnete Erfahrungen mit dem System und dem Unternehmen insgesamt gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro hat es uns ermöglicht, unser organisatorisches Wissen effektiv zu kategorisieren und zu organisieren, was es unserem Team erheblich erleichtert, Informationen schnell über die Suchfunktion und die Kategorieseitenleiste zu finden und zu verstehen. Die Berichts- und Feedback-Tools haben uns geholfen, Möglichkeiten zur Verbesserung bestehender Inhalte zu identifizieren, neue Ressourcen zu entwickeln und die Gesamtfähigkeit des Teams zu stärken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche administrative Einrichtung kann verwirrend sein. Es hat Zeit gebraucht, um vollständig zu verstehen, wie Bereiche, Rollen und Kategorien interagieren und wie man diese effektiv verwaltet. Ich bin jedoch jetzt zuversichtlich im Umgang mit diesen Elementen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie intuitiv es zu verwenden und zu pflegen ist - es bietet klare, konsistente Verwaltung und führt den Weg in Best Practices über Wissen, Stil, Richtlinien und Governance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Nachteile. In den seltenen Fällen, in denen wir Unterstützung benötigten, war das Livepro-Team außergewöhnlich - äußerst reaktionsschnell, sachkundig und unglaublich schnell bei der Hilfeleistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsaspekt nach dem Start ist die Fähigkeit von livepro, das Chaos und den Lärm im Kontaktzentrum fast sofort zu reduzieren. Es wurde das "Google" für SafeStep, und anstatt dass Agenten Fragen in Chats eingeben, wo sie leicht verloren gehen können, tippten sie in livepro, fanden schnell die Antworten und konnten im Gesprächsverlauf weitermachen. Da die Agenten schnell suchen und finden konnten, was sie brauchten, war die Akzeptanz und das Engagement höher, als wir es uns erhofft hatten.

Das Feedback enthielt Phrasen wie:

"Das ist das erste Mal, dass ich in Echtzeit suchen und finden konnte, was ich brauchte!"

"Danke für ein Tool, das wir tatsächlich während unserer Schicht jeden Tag nutzen!" Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Perspektive eines Administrators gibt es nichts, was ich an livepro nicht mag, da es einige der bedeutendsten Schmerzpunkte löst, mit denen unsere Organisation konfrontiert war. Die Fähigkeit von livepro, sich nahtlos in unsere Telefonieplattform und andere Softwaresysteme zu integrieren, schließt die Lücken, von denen wir nicht wussten, dass wir sie hatten, bis wir es gestartet haben! Die Anleitung, Unterstützung und Schulung, die wir weiterhin von livepro erhalten, helfen uns, für anhaltenden Erfolg gerüstet zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Kundenservice ist es entscheidend, die richtigen Informationen sofort zur Hand zu haben, und genau deshalb liebe ich LivePro. Es gibt uns sofortigen Zugang zu genauen, relevanten Antworten für jede Anfrage. Es ist auch ein unglaubliches Schulungswerkzeug; die Einarbeitung neuer Teammitglieder ist schneller, einfacher und viel konsistenter. Unser Team nutzt LivePro den ganzen Tag, jeden Tag, und mit der Ergänzung von KI erhalten wir die Informationen, die wir benötigen, jetzt innerhalb von Sekunden. Ich könnte mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt umfasst die KI-Suche keine Arbeitsanweisungen. Mir wurde mitgeteilt, dass dies in Arbeit ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Livepro Knowledge Management, um interne Mitteilungen zu veröffentlichen oder zu publizieren, und es hilft mir sehr, dringende und compliance-bezogene Informationen weiterzugeben. Ich liebe, wie es Informationen vereinfacht und sich gut an verschiedene Formate wie Diagramme oder Tabellen anpasst. Ich finde es einfacher, Tabellen mit Livepro zu ändern als mit Outlook-E-Mail oder Microsoft Office. Die anfängliche Einrichtung war dank hilfreicher Anleitungen und Hinweise, die erklären, wie man es benutzt, unkompliziert. Außerdem schätze ich, dass es besser als Microsoft Word für Text- und Datenanpassung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, der Teil, in dem Sie eine Tabelle kopieren und einfügen, würde nicht gut ausgerichtet sein, wenn die Tabelle aus zusammengeführten Zellen besteht. Es wäre sehr hilfreich, wenn Livepro das Einfügen der Tabelle genau so erlauben würde, wie sie aussieht, und dabei das Format der zusammengeführten Zellen beibehalten würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePro ist eine ausgezeichnete Plattform, um Wissen schnell zu organisieren und darauf zuzugreifen. Es ist für unser Team intuitiv zu nutzen und hat dazu beigetragen, die interne Informationsweitergabe zu optimieren. Der stärkste Teil der Erfahrung war die Unterstützung durch das LivePro-Team – sowohl das Support- als auch das Schulungsteam waren reaktionsschnell, proaktiv und wirklich darauf fokussiert, uns zu helfen, das Beste aus dem System herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine größeren Abneigungen. Alle kleineren Probleme, auf die wir gestoßen sind, waren geringfügig und konnten leicht mit Hilfe des Support-Teams gelöst werden. Insgesamt funktioniert das System gut und erfüllt unsere Bedürfnisse effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro ist sowohl für den Autor als auch für den allgemeinen Benutzer sehr benutzerfreundlich. Die Verwendung von Vorlagen macht den Inhalt konsistent und klar. Es gibt so viele Funktionen, die Livepro hervorheben - Open Access, Integration in Microsoft Teams und Genesys und Agent Assist. Das Livepro-Support-Team bietet herausragende Unterstützung in sehr kurzer Zeit, und Verbesserungsideen werden von den Kunden immer willkommen geheißen. Das anfängliche Training war leicht zu folgen, und die Implementierung war reibungslos. Die Hilfeseite ist eine großartige Ressource und Livepro Communities ist eine großartige Online-Netzwerkplattform, um sich mit anderen Kunden für Ratschläge und Best Practices auszutauschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt derzeit keinen Überprüfungsprozess für Rockets - dies wäre eine großartige Funktion, die implementiert werden könnte. Die Formatierung von Inhalten ist manchmal knifflig (Abstände / Tabellenausrichtung usw.), aber das Support-Team steht immer bereit, um Unterstützung zu leisten. Die Suche nach unserem Team ist manchmal herausfordernd, da das System seine Ergebnisse gewichtet (z. B. Suchwörter / Seitennamen usw.) - Livepro überarbeitet ihr Gewichtungssystem für die Suche, sodass Verbesserungen zu erwarten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.