livepro Knowledge Management Bewertungen & Produktdetails

Mein Lieblingsaspekt nach dem Start ist die Fähigkeit von livepro, das Chaos und den Lärm im Kontaktzentrum fast sofort zu reduzieren. Es wurde das "Google" für SafeStep, und anstatt dass Agenten Fragen in Chats eingeben, wo sie leicht verloren gehen können, tippten sie in livepro, fanden schnell die Antworten und konnten im Gesprächsverlauf weitermachen. Da die Agenten schnell suchen und finden konnten, was sie brauchten, war die Akzeptanz und das Engagement höher, als wir es uns erhofft hatten.

Das Feedback enthielt Phrasen wie:

"Das ist das erste Mal, dass ich in Echtzeit suchen und finden konnte, was ich brauchte!"

"Danke für ein Tool, das wir tatsächlich während unserer Schicht jeden Tag nutzen!" Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Perspektive eines Administrators gibt es nichts, was ich an livepro nicht mag, da es einige der bedeutendsten Schmerzpunkte löst, mit denen unsere Organisation konfrontiert war. Die Fähigkeit von livepro, sich nahtlos in unsere Telefonieplattform und andere Softwaresysteme zu integrieren, schließt die Lücken, von denen wir nicht wussten, dass wir sie hatten, bis wir es gestartet haben! Die Anleitung, Unterstützung und Schulung, die wir weiterhin von livepro erhalten, helfen uns, für anhaltenden Erfolg gerüstet zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass das Livepro Knowledge Management eine einfache und schnelle Suche bietet, um im Handumdrehen das zu finden, wonach ich suche. Wir betreiben einen Power-Dialer sieben Tage die Woche, wobei einige Agenten 4-500 Anrufe pro Tag tätigen, und diese Software hat die Notwendigkeit von Chatroom-Fragen und die Abhängigkeit von der Führung für Antworten auf zahlreiche tägliche Probleme beseitigt. Das Zeitmanagement, das diese Software bietet, hilft uns, mehr Termine zu vereinbaren, weil Fragen so schnell beantwortet werden können. Es ist eine phänomenale Software und ein echter Game Changer. Sie hilft sowohl den Agenten als auch dem Management, sich mehr auf die Umsatzgenerierung zu konzentrieren, da sie nicht abgelenkt sind, um nach Antworten zu suchen. Sie hat geholfen, unser gesamtes Contact Center auf denselben Stand zu bringen, ohne die Antworten, die wir in Livepro erhalten, in Frage zu stellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts gefunden, was mir an Livepro nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support- und Account-Personal ist unvergleichlich. Sie sind unglaublich hilfsbereit und einfach zu kommunizieren - ich finde, das ist so selten, wenn man mit Drittanbietern arbeitet. Sie nehmen Vorschläge an und geben einem das Gefühl, dass die eigene Stimme zählt, wenn es um das Produkt geht, das sie bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion könnte verbessert werden, jedoch arbeiten sie aktiv daran, sodass ich gespannt bin, den Start zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Livepro Knowledge Management unglaublich wertvoll für unser großes Superannuation-Unternehmen, da es einen einzigen Zugangspunkt und eine Verwaltung für alle unsere Wissensinhalte bietet, was es uns ermöglicht, effektiv zu steuern und zu berichten. Das System ist einfach zu bedienen und zu verwalten und bietet fantastische Berichtsanalysen, die in unserer stark regulierten Umgebung entscheidend sind. Besonders schätze ich den erstaunlichen und reaktionsschnellen Kundenservice des Teams, wobei Chris Duncan als fantastischer Geschäftsleiter hervorsticht, der außergewöhnlichen Service bietet. Die kontinuierlichen Verbesserungen und Updates des Systems, wie die Einführung der KI-Suche, waren entscheidend, da sie es uns ermöglichen, genaue Wissensartikel schneller in unserem umfangreichen System zu finden. Diese dynamische Fähigkeit ist entscheidend, um sich an ständig ändernde Inhaltsbedürfnisse anzupassen. Die Benutzerfreundlichkeit des Systems, trotz des umfassenden Aufwands bei der Datenerfassung und der Etablierung einer ordnungsgemäßen Governance, fügt unseren Abläufen erheblichen Wert hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zutreffend Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro ist das Schweizer Taschenmesser der Wissensmanagementsysteme, vollgepackt mit nützlichen Funktionen und Features für sowohl Benutzer als auch Autoren/Administratoren, während es dennoch einfach und intuitiv zu bedienen ist.

Die Fähigkeit, einzelne Wissensartikel zu pflegen, die sowohl intern als auch extern verfügbar gemacht werden können, spart uns enorm viel Zeit.

Die Inhaltssuche ist unkompliziert, unterstützt durch die Möglichkeit, über Kategorie/Unterkategorie zu navigieren, und die neue KI-Suche trifft ins Schwarze, indem sie sofort die Antwort oder die Prozessschritte liefert.

Ihr Support- und Entwicklungsteam ist großartig und bietet immer prompten Service für alle Fragen oder Probleme, die fast nicht existent sind.

Jeder Bericht oder jede Datenanalyse, die man sich vorstellen kann, ist auf Knopfdruck verfügbar und zudem vollständig konfigurierbar nach Team oder Zeitraum.

Ich nutze und administriere Livepro nun seit 4 Jahren und kann es jedem, der ein neues oder Ersatz-WMS benötigt, wärmstens empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr wenig, und das Team ist immer offen für neue Funktions-/Feature-Ideen, im Gegensatz zu vielen anderen Systemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro ist sowohl für den Autor als auch für den allgemeinen Benutzer sehr benutzerfreundlich. Die Verwendung von Vorlagen macht den Inhalt konsistent und klar. Es gibt so viele Funktionen, die Livepro hervorheben - Open Access, Integration in Microsoft Teams und Genesys und Agent Assist. Das Livepro-Support-Team bietet herausragende Unterstützung in sehr kurzer Zeit, und Verbesserungsideen werden von den Kunden immer willkommen geheißen. Das anfängliche Training war leicht zu folgen, und die Implementierung war reibungslos. Die Hilfeseite ist eine großartige Ressource und Livepro Communities ist eine großartige Online-Netzwerkplattform, um sich mit anderen Kunden für Ratschläge und Best Practices auszutauschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt derzeit keinen Überprüfungsprozess für Rockets - dies wäre eine großartige Funktion, die implementiert werden könnte. Die Formatierung von Inhalten ist manchmal knifflig (Abstände / Tabellenausrichtung usw.), aber das Support-Team steht immer bereit, um Unterstützung zu leisten. Die Suche nach unserem Team ist manchmal herausfordernd, da das System seine Ergebnisse gewichtet (z. B. Suchwörter / Seitennamen usw.) - Livepro überarbeitet ihr Gewichtungssystem für die Suche, sodass Verbesserungen zu erwarten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze das Livepro Knowledge Management nun seit fast vier Jahren, und seine Funktionen haben meine Arbeitsprozesse erheblich erleichtert. Ich fand das System einfach und effizient für das Onboarding, da es alle notwendigen Prozesse an einem Ort konsolidiert und das Lernen und Anpassen an neue Rollen unkompliziert macht. Die Einrichtung war dank der benutzerfreundlichen Oberfläche von Livepro und dem hervorragenden Support-Team, das prompt auf Fragen reagierte, ein Kinderspiel. Ihre gehosteten Sitzungen mit anderen Unternehmen waren unglaublich nützlich, um Tipps und Tricks auszutauschen. Die KI-gesteuerten Funktionen sind besonders beeindruckend, da sie Wissensinhabern helfen, Duplikate zu identifizieren und automatisch Quelldokumente zu erstellen, was erheblich Zeit und Mühe spart. Das Kopieren und Einfügen von Bildern war ein Lebensretter, und die Möglichkeit, Vorlagen einfach zu erstellen und zu bearbeiten, macht den Prozess der Erstellung von Wissenseinträgen effizient und einfach. Die gesamte Benutzererfahrung in Livepro ist optimiert; alles, vom Erstellen, Teilen, Bearbeiten von Wissenseinträgen bis hin zur Gewährung von Benutzerzugriff, ist einfach und intuitiv gestaltet. Diese Einfachheit und Effizienz im Aufgabenmanagement ist etwas, das ich als äußerst wertvoll erachte, was mich dazu veranlasst, es erneut zu kaufen. Ich empfehle das Livepro Knowledge Management mit einer Bewertung von 10 von 10 wärmstens weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Livepro Knowledge Management hätte eine automatische Speicherfunktion beim Erstellen eines Wissenselements. Es wäre praktisch, eine Funktion zu haben, die Text von Großbuchstaben in Kleinbuchstaben umwandelt, um die Dokumentformatierung zu vereinfachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro ist einfach, Wissen auf verschiedene Weise zu erstellen und zu speichern, um jedem Benutzer gerecht zu werden. Wir haben die Lightspeed-Upload-Option verwendet, die uns bei der Integration viel Zeit gespart hat.

Brooke, Ollie und das Support-Team sind ein absoluter Gewinn für Livepro. Ihr Training, die wöchentlichen Check-ins und ihre allgemeine Begeisterung, nicht nur für ihr Produkt, sondern auch für unseres, waren ein großer Grund für unseren erfolgreichen Start.

Das wissensbasierte System hat uns die Freiheit und Flexibilität gegeben, das Wissen so anzupassen, dass es zu unseren Benutzern passt, und das Feedback war durchweg positiv. Die KI-generative Suchfunktion hat unsere Suchzeit von manchmal über 10 Minuten auf unter 30 Sekunden verkürzt.

Das Livepro-System wird einen großen Unterschied in unserem Schulungsprozess machen, was die Produktivität bei der Einarbeitung neuer Benutzer verbessern sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige kleinere Einschränkungen bei dem, was wir persönlich gerne gehabt hätten, jedoch war das Support-Team großartig darin, neue und einfallsreiche Lösungen zu finden und Feedback für mögliche zukünftige Veröffentlichungen einzureichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Möglichkeit, die Bibliothek unseres Teams mit Mitgliedern aufzubauen, die täglich die Arbeit erledigen. Dies wurde in unser Telefonsystem integriert, sodass die Agenten alle ihre Informationen an dem Ort haben, an dem sie ihre Arbeit erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe derzeit keinen echten Missfallen an der Software gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro ist ein wirklich vollständig integriertes Wissensverwaltungssystem. Seine leistungsstarke Kapazität ermöglicht einen robusten, automatisierten Governance-Prozess, der es den Nutzern erlaubt, sich voll und ganz auf die Erstellung großartiger Inhalte zu konzentrieren, und selbst DAS ist einfach zu bewerkstelligen. Vollständig flexibel für Ihre geschäftlichen Anforderungen, livepro erfüllt wirklich alle Ihre Wünsche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ehrlich gesagt null - es ist wirklich schwer, einen Fehler zu finden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.