livepro Knowledge Management Bewertungen & Produktdetails

Was mir an LivePro Knowledge Management am besten gefällt, ist, dass es eine echte einzige Quelle der Wahrheit für das Team schafft, wodurch Rätselraten eliminiert wird und die Agenten Vertrauen in die Informationen haben, die sie bereitstellen. Anstatt in verstreuten Dokumenten zu wühlen, können die Agenten geführten Abläufen folgen, die echte Gespräche widerspiegeln, was es viel einfacher macht, während eines Anrufs natürlich Antworten zu liefern. Es verbessert auch die Geschwindigkeit erheblich, sodass Agenten Informationen schnell finden können, ohne Gäste lange in der Warteschleife zu halten, was zu einem insgesamt besseren Gästeerlebnis führt. Im Backend ist es einfach zu pflegen und auf dem neuesten Stand zu halten, sodass Informationen nicht veraltet oder vergessen werden. Insgesamt unterstützt es nicht nur die Agenten im Moment, sondern hilft auch bei der Schulung und Konsistenz, um sicherzustellen, dass alle für den Erfolg gerüstet sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an LivePro Knowledge Management nicht mag, ist, dass es sich manchmal übermäßig strukturiert und etwas starr anfühlen kann, besonders wenn Agenten nur eine schnelle Antwort benötigen und nicht durch mehrere Schritte oder Abläufe klicken möchten, um dorthin zu gelangen. Wenn der Inhalt nicht perfekt gepflegt wird, kann er auch unübersichtlich oder leicht veraltet werden, was den Zweck einer einzigen Informationsquelle zunichte macht und zu Unsicherheiten bei Anrufen führen kann. Es kann auch eine Lernkurve für neue Benutzer geben, insbesondere beim Verständnis, wie man das System effizient navigiert, anstatt auf alte Gewohnheiten zurückzugreifen. Darüber hinaus kann die Erfahrung variieren und es den Agenten erschweren, schnell zu finden, was sie benötigen, wenn der Inhalt nicht klar oder konsistent über die Artikel hinweg geschrieben ist. Insgesamt ist es zwar ein leistungsstarkes Werkzeug, aber es hängt wirklich von einer starken Pflege und einem durchdachten Inhaltsdesign ab, um so effektiv zu funktionieren, wie beabsichtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro dient als unsere einzige Quelle der Wahrheit für Richtlinien, Verfahren und betriebliche Anleitungen im gesamten Unternehmen. Die Akzeptanz ist sehr stark, da etwa 80 % des Unternehmens es Monat für Monat nutzen, was zeigt, wie tief es in die tägliche Arbeit eingebettet ist.

Aus der Sicht des Wissensmanagements unterstützt Livepro Governance, Versionskontrolle und Konsistenz, die in einem regulierten Umfeld unerlässlich sind. Es hilft den Teams, sich sicher zu fühlen, dass sie auf genehmigte, aktuelle Informationen zugreifen, und reduziert die Abhängigkeit von Stammeswissen und veralteten Dokumenten. Die Plattform skaliert auch effektiv über Abteilungen hinweg und funktioniert gut sowohl für Frontline- als auch für Nicht-Frontline-Nutzer. Funktionen wie strukturierte Inhalte, Workflows und Feedback-Schleifen ermöglichen es uns, die Wissensqualität kontinuierlich zu verbessern und uns an die sich entwickelnden Prozesse anzupassen.

Das Livepro-Team war durchweg großartig in der Zusammenarbeit. Das Support-Personal ist reaktionsschnell und kooperativ und arbeitet daran, Probleme, Bugs und Verbesserungsanfragen zeitnah zu lösen. Wir haben festgestellt, dass sie offen für Feedback sind und wirklich daran interessiert sind, uns zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Sicht eines Autors und Administrators könnte das Bildmanagement transparenter sein. Derzeit ist es schwierig zu erkennen, wo Bilder auf verschiedenen Seiten wiederverwendet oder verlinkt werden, was ein Risiko darstellen kann, wenn Sie Inhalte aktualisieren oder aufräumen möchten.

Außerdem, obwohl Livepro sehr funktional ist, wirkt das allgemeine Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche nicht so modern wie einige neuere Wissensplattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, dass wir Inhalte in Livepro einbetten können, da dies die Notwendigkeit beseitigt, dieselben Informationen in mehreren Wissensartikeln zu duplizieren. Das bedeutet, dass wir Inhalte nur einmal an einem zentralen Ort aktualisieren müssen und sie automatisch in jeden Artikel einfließen, der sie verwendet. Das spart eine enorme Menge an Zeit und sorgt für Konsistenz über alle Bereiche hinweg.

Der AI Writer ist ebenfalls unglaublich hilfreich. Er ist großartig, um Artikel umzuschreiben, die möglicherweise zu wortreich oder unklar sind, und macht die Informationen prägnanter und benutzerfreundlicher.

Und die Rockets sind ein absoluter Game Changer. Sie führen Agenten durch komplexe Anfragen mit einfachen, fragebasierten Schritten, die sie direkt zur richtigen Antwort führen. Das nimmt das Rätselraten heraus und gibt CSOs Vertrauen beim Umgang mit detaillierten oder technischen Kundenfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, gibt es nicht viel, was wir an Livepro nicht mögen. Sie sind sehr offen für Feedback und verbessern die Plattform kontinuierlich mit regelmäßigen Updates, was wir wirklich schätzen.

Wenn ich einen Bereich für Verbesserungen identifizieren müsste, wäre es der Überprüfungsprozess für Rockets. In unserem Fall enthalten Rockets eine große Menge unseres Inhalts, und diese Informationen müssen regelmäßig von mehreren Abteilungen überprüft werden, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Während Livepro eine großartige Auto-Review-Funktion hat, die Erinnerungen an Abteilungen sendet, können Rockets derzeit nicht für Multi-Abteilungs-Auto-Reviews eingerichtet werden. Das bedeutet, dass wir immer noch viele manuelle Nachverfolgungen verwalten müssen, um sicherzustellen, dass die richtigen Bereiche ihre Inhaltsabschnitte überprüfen.

Eine weitere Einschränkung ist, dass Rockets derzeit keine Überprüfungskommentare unterstützen, was es den Abteilungen erschwert, direkt im Überprüfungsworkflow Feedback zu geben. Ich weiß, dass dies bereits auf der Verbesserungsliste von Livepro steht, daher hoffen wir, dass wir in Zukunft Verbesserungen in diesem Bereich sehen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePro hat es mir viel einfacher gemacht, Wissensartikel zu schreiben und zu verwalten. Es unterstützt sowohl das Schreiben als auch das Überprüfen von Inhalten. Es hat uns geholfen, unsere Wissensdatenbank genau und aktuell zu halten. Da Benutzer in der Lage sind, Probleme zu kennzeichnen oder Verbesserungsvorschläge zu machen, sind wir zuversichtlich, dass wir Wissenslücken oder unklare Anweisungen identifizieren und die Unterstützung bieten können, die unsere Frontline-Agenten/Geschäftskunden benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gibt es nicht zu mögen??? Es war das hilfreichste Werkzeug, das ich benutzt habe, seit ich als Technischer Redakteur gearbeitet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro ist ein erstklassiges Wissensmanagementsystem, das für Endbenutzer intuitiv und einfach zu verwalten ist. Seine innovativen Dokumentformate vereinfachen komplexe Prozesse, während integriertes Feedback und bedarfsgerechte Berichterstattung kontinuierliche Verbesserung, Governance und Wartung unterstützen. Die Plattform bietet volle Autonomie, ohne Abhängigkeit von Livepro für die Erstellung von Vorlagen oder Designs, und entwickelt sich kontinuierlich weiter, um den sich ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen gerecht zu werden – und verwandelt Wissen in messbare Ergebnisse. Der Kundensupport ist stets reaktionsschnell und handlungsorientiert, was Livepro zu einem vertrauenswürdigen und geschätzten Partner macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an LivePro nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Autor und Administrator, der das System nutzt, ist es sehr benutzerfreundlich! Es bietet so viele verschiedene Funktionen, die andere Plattformen, die ich genutzt habe, nicht bieten, von Raketen bis zu Quizzen, was das Wissen für die Vielzahl der verschiedenen Nutzer in unserer Organisation gut nutzbar macht. Das Support-Team und das gesamte Unternehmen stehen ständig für Unterstützung zur Verfügung, und ihre Expertise geht über das Übliche hinaus. Die Benutzerfreundlichkeit innerhalb des Systems - vom Backend bis zur Art und Weise, wie Wissen den Nutzern präsentiert wird - hat es unserer Organisation ermöglicht, Wissen und dieses System auf die bestmögliche Weise in unsere täglichen Aktivitäten zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts - Ich habe nur ausgezeichnete Erfahrungen mit dem System und dem Unternehmen insgesamt gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro hat es uns ermöglicht, unser organisatorisches Wissen effektiv zu kategorisieren und zu organisieren, was es unserem Team erheblich erleichtert, Informationen schnell über die Suchfunktion und die Kategorieseitenleiste zu finden und zu verstehen. Die Berichts- und Feedback-Tools haben uns geholfen, Möglichkeiten zur Verbesserung bestehender Inhalte zu identifizieren, neue Ressourcen zu entwickeln und die Gesamtfähigkeit des Teams zu stärken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche administrative Einrichtung kann verwirrend sein. Es hat Zeit gebraucht, um vollständig zu verstehen, wie Bereiche, Rollen und Kategorien interagieren und wie man diese effektiv verwaltet. Ich bin jedoch jetzt zuversichtlich im Umgang mit diesen Elementen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie intuitiv es zu verwenden und zu pflegen ist - es bietet klare, konsistente Verwaltung und führt den Weg in Best Practices über Wissen, Stil, Richtlinien und Governance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Nachteile. In den seltenen Fällen, in denen wir Unterstützung benötigten, war das Livepro-Team außergewöhnlich - äußerst reaktionsschnell, sachkundig und unglaublich schnell bei der Hilfeleistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsaspekt nach dem Start ist die Fähigkeit von livepro, das Chaos und den Lärm im Kontaktzentrum fast sofort zu reduzieren. Es wurde das "Google" für SafeStep, und anstatt dass Agenten Fragen in Chats eingeben, wo sie leicht verloren gehen können, tippten sie in livepro, fanden schnell die Antworten und konnten im Gesprächsverlauf weitermachen. Da die Agenten schnell suchen und finden konnten, was sie brauchten, war die Akzeptanz und das Engagement höher, als wir es uns erhofft hatten.

Das Feedback enthielt Phrasen wie:

"Das ist das erste Mal, dass ich in Echtzeit suchen und finden konnte, was ich brauchte!"

"Danke für ein Tool, das wir tatsächlich während unserer Schicht jeden Tag nutzen!" Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Perspektive eines Administrators gibt es nichts, was ich an livepro nicht mag, da es einige der bedeutendsten Schmerzpunkte löst, mit denen unsere Organisation konfrontiert war. Die Fähigkeit von livepro, sich nahtlos in unsere Telefonieplattform und andere Softwaresysteme zu integrieren, schließt die Lücken, von denen wir nicht wussten, dass wir sie hatten, bis wir es gestartet haben! Die Anleitung, Unterstützung und Schulung, die wir weiterhin von livepro erhalten, helfen uns, für anhaltenden Erfolg gerüstet zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie einfach LivePro Knowledge Management zu verwenden ist. Es ist wirklich leicht, einen Artikel zu erstellen und Schulungen für unser Personal anzubieten, was ihnen hilft, basierend auf unseren Bedürfnissen eigene Artikel zu erstellen. Die verfügbaren einfachen Vorlagen machen die Nutzung sehr unkompliziert. Eine der größten Verbesserungen war die Möglichkeit, einfach einen Ressourcenordner zu kopieren und einzufügen. Insgesamt war es sehr einfach einzurichten, besonders mit einigen grundlegenden Vorlagen, denen wir folgen konnten, was den gesamten Prozess unkompliziert machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Schwierigkeiten gehabt, die KI-Funktionalität so zum Laufen zu bringen, wie wir es uns wünschen. Das ist also definitiv etwas, das verbessert werden könnte. Aber wir erkunden weiterhin die Möglichkeiten, sie nahtlos mit dem Genesys-System arbeiten zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.