Wer nutzt SMS-Marketing-Software?
Trotz ihres Namens nutzen mehrere Teams eine SMS-Marketing-Software.
Marketing-Teams: Marketing-Teams nutzen Textnachrichten-Kampagnen für verschiedene Zwecke, wie das Anbieten von Rabatten, das Einholen von Feedback und das Pflegen von Leads. Textnachrichten sind eine persönlichere Form der Kommunikation als andere Marketingkanäle, da Kunden eine enge Beziehung zu ihren Telefonen haben. Darüber hinaus sind Nachrichten auf die Vorlieben und das vergangene Verhalten eines Kunden zugeschnitten. Zum Beispiel könnte ein Restaurant-Marketer seine VIP-Kunden über eine exklusive Aktion informieren, oder ein Hotel-Marketer könnte einem kürzlich abgereisten Gast eine Nachricht senden, um eine Bewertung seines Aufenthalts zu erbitten.
Vertriebsteams: SMS-Kommunikation ist zu einem leistungsstarken Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter geworden, um mit ihren Interessenten in Kontakt zu treten und Leads zu pflegen. Einige Textmarketing-Lösungen bieten Kontaktmanagement-Funktionen, die es Vertriebsteams ermöglichen, die Interaktionshistorie eines Kontakts einzusehen und ihre Leads durch den Vertriebstrichter zu verfolgen.
Kundendienstteams: Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von mobilen Nachrichten wird SMS-Marketing zu einer immer häufigeren Lösung für Kundensupport-Teams. Kundendienstprodukte wie Konversationsunterstützungssoftware und Helpdesk-Software können Geschäftstextfunktionen unterstützen. SMS-Marketing-Software macht es einfach für Kunden, Kundendienstabteilungen für Hilfe zu kontaktieren. Diese Lösungen beinhalten Funktionen wie skillbasiertes Routing und Kundenabfrage, um sicherzustellen, dass Tickets effizient bearbeitet werden.
Was sind die Alternativen zu SMS-Marketing-Software?
E-Mail-Marketing-Software: Einige E-Mail-Marketing-Softwarelösungen beinhalten auch Funktionen für SMS-Marketing. E-Mail und SMS sind beliebte Marketingkanäle zur Kommunikation mit Kunden und zum Versenden von Werbenachrichten. Während E-Mail-Marketing verwendet wird, um längere Nachrichten zu senden, fördern SMS-Kampagnen kurze und schnelle Kommunikation und haben tendenziell höhere Öffnungs- und Erfolgsraten als E-Mail.
Push-Benachrichtigungssoftware: Push-Benachrichtigungen sind eine weitere Methode, um Nachrichten direkt an die Geräte der Kunden zu senden. Diese Software hilft Unternehmen, Benachrichtigungen, Updates und Werbenachrichten an Kunden über mobile Anwendungen oder Webbrowser zu liefern. Push-Benachrichtigungen enthalten typischerweise einen spezifischen Handlungsaufruf, erlauben jedoch keine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden.
Proaktive Benachrichtigungssoftware: Proaktive Benachrichtigungssoftware hilft Organisationen, wichtige Nachrichten und Benachrichtigungen an Kunden über verschiedene Kanäle zu liefern, einschließlich E-Mail, SMS und Sprache. Diese Tools kommunizieren nützliche Informationen über eine bevorstehende Aktivität oder Aktion, wie Terminerinnerungen, Zahlungsfristen, personalisierte Werbeaktionen oder Notfallübertragungen.
Cloud-Kommunikationsplattformen: Einige SMS-Marketing-Lösungen sind Cloud-Kommunikationsplattformen. Entwickler verwenden Cloud-Kommunikationsplattformen, um die Anwendungen eines Unternehmens mit den SMS-, Sprach- und Verifizierungsfunktionen eines Telefons über eine API zu verbinden. Dies ermöglicht es dem Entwickler, anzupassen, wie die Anwendung mit SMS- und Kommunikationsfunktionen interagiert. Unternehmen ziehen es möglicherweise vor, Cloud-Kommunikationsplattformen zu verwenden, um SMS-Funktionen in ihre Produkte zu integrieren.
Herausforderungen mit SMS-Marketing-Software
Einige Herausforderungen mit SMS-Marketing-Plattformen umfassen:
Zeichenbeschränkungen: Das Standardzeichenlimit für eine SMS-Nachricht beträgt 160 Zeichen. Heutzutage bauen die meisten Telefone Nachrichten über 160 Zeichen wieder auf und kombinieren sie, sodass eine Nachricht mit 161 Zeichen immer noch als einzelner Text geliefert wird; der Absender wird jedoch für zwei Nachrichten anstelle von einer berechnet. Dies hängt jedoch von der Textnachrichten-Marketing-Plattform des Unternehmens ab. Einige Unternehmen erlauben das Senden von mehr als 160 Zeichen und berechnen den gleichen Betrag, aber der Benutzer muss möglicherweise mehr für diesen Plan bezahlen. Es ist eine bewährte Praxis, SMS-Nachrichten kurz zu halten, obwohl Kürze manchmal die Fähigkeit beeinträchtigen kann, eine Geschichte zu vermarkten, um Kunden zu fesseln.
Opt-in-Regelungen: Wenn es um SMS-Marketing-Tools geht, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie die Erlaubnis von Kunden erhalten, um sie weiterhin zu kontaktieren, um Kundendaten und Privatsphäre zu schützen. Kunden sollten nur kontaktiert werden, wenn sie sich auf die Kontaktliste eines Unternehmens setzen lassen. Abonnenten melden sich typischerweise an, um SMS-Werbeaktionen zu erhalten, indem sie ein Formular auf der Website eines Unternehmens ausfüllen oder ein Schlüsselwort an die Telefonnummer des Unternehmens senden, sodass Sie keine Textnachrichten-Marketingkampagnen an jeden senden können. Die Einhaltung der Opt-in-Regelungen ist einfach genug, aber Unternehmen sollten auch klare Anweisungen geben, wie Kunden sich von SMS-Updates abmelden können.
Wie kauft man SMS-Marketing-Software?
Anforderungserfassung (RFI/RFP) für SMS-Marketing-Software
Angenommen, ein Unternehmen startet eine globale Kampagne, engagiert sich mit lokalen Kunden oder versucht vielleicht, eine größere Reichweite zu erzielen. In diesem Fall kann g2.com helfen, die beste SMS-Marketing-Software auszuwählen, die den Bedürfnissen des Unternehmens entspricht.
In Bezug auf Textnachrichten-Marketing-Software sollten Käufer immer ihre spezifischen Bedürfnisse und Anwendungsfälle bestimmen, da dies die gekaufte Softwareplattform beeinflussen wird. Darüber hinaus wird die Identifizierung von Schmerzpunkten im Zusammenhang mit Marketing, wie niedrige Öffnungsraten, Interaktionen und Klicks sowie Engagement-Raten, helfen, die Art der integrativen SMS-Software und Fähigkeiten zu bestimmen, die das Unternehmen benötigen wird. Wenn das Unternehmen versucht, das Engagement zu verbessern und die Aktivität auf ihrer Seite zu steigern oder das Markenbewusstsein in Bezug auf Werbeaktionen, neue Artikel, Funktionen oder Ankündigungen zu stärken, wird SMS-Marketing als integrale Lösung dienen.
Das Erstellen einer Checkliste wird Ihrem Team helfen, Schmerzpunkte zu identifizieren und das Verständnis der Art der benötigten Software zu vereinfachen, um Geschäftsprobleme zu lindern. Die Checkliste dient als detaillierter Leitfaden, der notwendige und wünschenswerte Funktionen enthält, die nicht auf Kundenservice-Supportfunktionen, Transaktionsprotokollierung, Zwei-Wege-Kommunikation, voreingestelltes Nachrichtensenden, Nachrichtenautomatisierung und mehr beschränkt sind.
Abhängig vom Umfang der Bereitstellung kann es hilfreich sein, ein RFI zu erstellen, eine einseitige Liste mit einigen Aufzählungspunkten, die beschreiben, was von der SMS-Marketing-Technologie benötigt wird.
Vergleichen Sie SMS-Marketing-Produkte
Erstellen Sie eine Longlist
Nachdem Sie Schmerzpunkte und Lösungen bestimmt haben, sollten Käufer damit beginnen, die verschiedenen Softwarelösungen zu filtern und nur diejenigen in die Longlist aufzunehmen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen. Es kann auch hilfreich sein, Softwareprodukte auszuwählen, die zusätzlich in der Kategorie Marketing-Automatisierung enthalten sind, da diese Produkte sowohl SMS-Marketing-Fähigkeiten als auch eine andere Kommunikationsform, typischerweise E-Mail, haben. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Longlist umfassend ist.
Erstellen Sie eine Shortlist
Nachdem Sie eine Longlist potenzieller SMS-Marketing-Lösungen erstellt haben, sollten Käufer sich darauf konzentrieren, diese Liste zu verkleinern, indem sie ihre Schmerzpunkte priorisieren. Der Fokus sollte darauf liegen, Software zu finden, die so viele marketingbezogene Probleme wie möglich löst. Am Ende sollten Käufer diese Liste auf etwa 3-5 Produkte reduzieren.
Führen Sie Demos durch
Anbieterdemos sind entscheidend, wenn es darum geht, die beste SMS-Marketing-Plattform für das Unternehmen auszuwählen. Käufer sollten Demos voll ausnutzen, da sie eine großartige Gelegenheit bieten, die Funktionen eines Produkts zu verstehen, die Benutzerfreundlichkeit zu vergleichen und notwendige Fragen zu stellen. Hier sind einige wichtige Geschäftsaspekte, die Sie bei Gesprächen mit einem Anbieter erfragen sollten – monatliches SMS-Textvolumen, Anzahl der Kunden auf einer Kontaktliste, Zeichenlimit von Textnachrichten, Anzahl der benötigten Lizenzen usw.
Auswahl der SMS-Marketing-Software
Wählen Sie ein Auswahlteam
SMS-Marketing-Software ist nicht nur für ein Marketing-Team reserviert. Kundendienstteams nutzen sie häufig, wenn sie Kundensupport bieten, oder Vertriebsteams, wenn sie Umsatz generieren. Es ist notwendig, alle drei Teams in das Gespräch einzubeziehen, wenn es darum geht, ein Produkt auszuwählen.
Verhandlung
Es ist wichtig, alle Ihre Optionen zu berücksichtigen, wenn Sie SMS-Marketing-Technologien kaufen. Einige Unternehmen bieten kostenlose Testversionen ohne Verträge oder versteckte Gebühren an, wenn sie ihre Software kaufen, was eine risikoarme Investition mit großer Flexibilität für den Käufer bietet. Einige Unternehmen bieten möglicherweise sogar Festpreise für eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten an; andere berechnen möglicherweise ausschließlich basierend auf der Anzahl der Kontakte. Insgesamt ist es in der Regel am kostengünstigsten, sich für jährliche Zahlungen im Vergleich zu monatlichen zu entscheiden, aber es hängt von den spezifischen Geschäftsanforderungen ab.
Endgültige Entscheidung
Letztendlich ist SMS-Marketing in der Regel eine kostengünstige, risikoarme Investition und eine einfache Möglichkeit, das Geschäftsmarketing zu automatisieren, insbesondere wenn Sie einen Plan innerhalb Ihres Budgets festgelegt haben, der die Funktionen enthält, die Ihr Unternehmen benötigt. Danach sollte die Auswahl einer Textnachrichten-Marketing-Plattform relativ einfach sein. Das ausgewählte Produkt sollte die marketingbezogenen Schmerzpunkte eines Unternehmens lösen und eine schnelle und einfache Lösung zur Implementierung sein.
