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SMS Marketing / Text Messaging for Customer Service
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Beantworten Sie einige Fragen, um der EZ Texting-Community zu helfen

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Amber  C.
AC
Senior Product Marketing Manager
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Ausgezeichnetes Werkzeug, das die Kommunikation vereinfacht"
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

Sie haben ein sehr benutzerfreundliches Dashboard. Selbst wenn Sie neu im Bereich SMS sind, ist es ziemlich einfach, sich durchzuklicken und herauszufinden, wie man was macht. Es ist sehr einfach, Gruppen zu segmentieren, Notizen über die Gruppen hinzuzufügen, sodass es einfach ist, Segmente über Teams hinweg zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

Es gibt ein paar Funktionen, die ich mir verbessert wünsche. Zum Beispiel löscht der Posteingang alle Nachrichten, sobald ein Kontakt abgemeldet ist. Ich würde diese gerne dort behalten (für zukünftige Referenz), aber nicht mehr in der Lage sein, diese Kontakte zu kontaktieren. Wir müssen eine separate Tabelle führen, um diese Antworten von Mitgliedern, die sich abgemeldet haben, zu verfolgen, damit wir sie zu ihrer Akte hinzufügen können.

Das andere Problem ist, dass das System manchmal langsam beim Senden sein kann (ich nehme an, an Tagen mit hohem Volumen), aber einige Nachrichten sollen zu einer genauen Zeit gesendet werden, sodass es kein großes Problem ist, wenn sie ~9 Minuten später gesendet werden, aber es ist nicht ideal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Amber, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen! Wir freuen uns zu hören, dass EZ Texting einfach zu bedienen ist und dass Funktionen wie Gruppensegmentierung und Notizen dir helfen, über Teams hinweg organisiert zu bleiben. Dein Feedback zum Beibehalten des Nachrichtenverlaufs für abgemeldete Kontakte ist wertvoll, und wir verstehen, wie hilfreich es wäre, diese Aufzeichnungen für die interne Nachverfolgung zu behalten. Wir haben dies unserem Produktteam zur Prüfung weitergeleitet. Nochmals vielen Dank für deine Einblicke und dafür, dass du dich für EZ Texting entschieden hast!

JP
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Vereinfachte Terminumwandlungen mit EZ Texting"
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

Ich nutze EZ Texting jedes Jahr während der offenen Einschreibung, was für seine Zuverlässigkeit und Effektivität in meinem Arbeitsablauf spricht. Es hat mir erheblich geholfen, mehr Kunden in Termine umzuwandeln und mehr Geschäfte abzuschließen, was für das Wachstum meines Unternehmens unerlässlich ist. Kunden empfehlen es sogar weiter, was auf ihre Zufriedenheit mit dem System hinweist. Ich habe auch festgestellt, dass die anfängliche Einrichtung sehr einfach und unkompliziert ist. Die Tabellenkalkulationen, wie CSV-Excel-Dateien, erfordern nur, dass ich den Namen und die Telefonnummer eingebe, und alles wird entsprechend hochgeladen. Außerdem schätze ich, dass ich EZ Texting eigenständig nutzen kann, da es unabhängig eine großartige Arbeit leistet, was zeigt, wie robust die Plattform ist. Ich nutze EZ Texting seit mehreren Jahren und beabsichtige, es weiterhin zu nutzen, da es meine Bedürfnisse effektiv erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

Ich würde es lieben, wenn EZ Texting ein wenig günstiger wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Joh,

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen und ein langjähriger EZ Texting-Nutzer zu sein. Wir freuen uns sehr zu hören, wie wertvoll die Plattform während der jährlichen offenen Einschreibung war. Zuverlässigkeit in arbeitsreichen Zeiten ist entscheidend, und wir fühlen uns geehrt, dass EZ Texting dein Unternehmen Jahr für Jahr unterstützt. Nochmals vielen Dank für dein Vertrauen und deine Loyalität über die Jahre. Wir sind dankbar, ein Teil deines Erfolgs zu sein und freuen uns darauf, dich noch viele weitere Saisons zu unterstützen.

Ginger D.
GD
Owner/Instructor
Gesundheit, Wellness und Fitness
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"gutes Konzept"
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

die Möglichkeit für unsere Kunden, uns unter derselben Nummer anzurufen oder zu texten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

Das Versenden von Textnachrichten von unserer Geschäftsnummer funktioniert NUR online und nicht über die App; es sieht so aus, als käme es von einer zufälligen Nummer, die nichts bedeutet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Ginger, danke, dass du deine Erfahrung geteilt hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eine Nummer für Anrufe und SMS sowohl für dein Unternehmen als auch für deine Kunden wertvoll war.

Wir schätzen dein Feedback zum Versenden von SMS von deiner Hauptnummer, wenn du die App verwendest. Für die konsistenteste Erfahrung empfehlen wir die Nutzung von EZ Texting über einen mobilen Webbrowser, der mehr Funktionen als die App bietet.

Danke für deine Bewertung!

Mary G.
MG
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Mühelose Kommunikation mit EZ Texting"
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

Ich benutze EZ Texting für mein kleines Unternehmen seit mindestens zwei oder drei Jahren und habe es durch die Empfehlung eines Freundes gefunden. Ich liebe die intuitive und einfache Einrichtung, die den Einstieg zum Kinderspiel machte. Seine Echtzeit-Kommunikationsfähigkeiten sind von unschätzbarem Wert, da sie es mir ermöglichen, Lehrer und Eltern effektiv und schnell zu erreichen. Ich schätze, wie es mir ermöglicht, wichtige Informationen schnell zu verbreiten, besonders in Situationen, in denen ein Lehrer zu spät kommt oder dringende Updates an Eltern kommunizieren muss. Die Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit von EZ Texting sind für mich herausragende Merkmale, und sie sind wesentliche Gründe, warum ich den Service erneut kaufen würde. Ich bin äußerst zufrieden damit, wie EZ Texting zur Optimierung der Kommunikation für mein Unternehmen beiträgt, was sich in meiner hohen Wahrscheinlichkeit widerspiegelt, es weiterzuempfehlen, mit einer perfekten Zehn als Bewertung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

Ich bin mit allen Aspekten des Programms zufrieden. Es gibt nichts, was ich hier hinzufügen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Mary,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist großartig zu hören, dass die Einfachheit und Einrichtung dazu beigetragen haben, Ihre Kommunikation mit Eltern und Lehrern zu optimieren, insbesondere wenn dringende Aktualisierungen erforderlich sind. Wenn es etwas gibt, das wir tun können, um Ihre Erfahrung noch besser zu machen, würden wir uns über Ihr Feedback freuen. Vielen Dank, dass Sie sich für EZ Texting entschieden haben!

Pastor Kristin W.
PW
Pastor
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Großartige MMS-Funktionen für Kirchen, aber die App muss verbessert werden und der Preis ist hoch."
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

Es ist einfach:

- neue Kontakte hinzuzufügen und sie in Kontaktlisten zu sortieren

- Nachrichten zu planen, die zu einem späteren Zeitpunkt gesendet werden sollen

- auf Nachrichten zu antworten, die als Antworten auf gesendete Texte eingehen

Es ermöglicht MMS. Wir verwenden EZ Texting nicht für typisches Marketing, wir sind eine Kirche, die es nutzt, um Nachrichten an unsere Mitglieder zu senden. Diese Nachrichten sind tendenziell länger, daher ist die Möglichkeit, MMS zu verwenden, ein Muss (und viele SMS-Dienste erlauben dies nicht).

Wir mögen, dass das Einfügen von Bildern und Links möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

Es ist teurer, als wir es uns wünschen würden, obwohl wir regelmäßig unsere alternativen Optionen erkunden und keine finden (weil wir MMS benötigen).

Die App ist nicht sehr funktional oder benutzerfreundlich. Ich würde gerne mehr von meinem Telefon aus machen, aber ich greife auf meinen Computer zurück, da die App begrenzt und umständlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Pastor Kristin,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass EZ Texting es Ihnen erleichtert hat, Kontakte zu verwalten, Nachrichten zu planen und bedeutungsvolle Updates an Ihre Gemeindemitglieder zu senden.

Wir schätzen Ihr Feedback zur mobilen App. Um unterwegs auf mehr Funktionen zuzugreifen, empfehlen wir, sich über einen mobilen Webbrowser in Ihr Konto einzuloggen, um einen breiteren Zugriff zu erhalten.

Vielen Dank nochmals, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben und EZ Texting nutzen, um Ihre Gemeinschaft informiert zu halten!

Dan S.
DS
Co-Chair
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Einfach, effektiv und nützlich für mehr als nur Marketing."
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

EZ Texting ist ziemlich unkompliziert und das ist wahrscheinlich der beste Teil daran. Sie haben die Plattform verbessert, um sie noch benutzerfreundlicher zu machen, einschließlich der Anzeige einer Vorschau der Nachricht, der Vereinfachung ihres Kreditsystems und der Verbesserung der Planung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

Ich benutze EZ Texting nicht unbedingt oft und die E-Mail-Kommunikation von ihrer Plattform kann etwas nervig sein. Während sich das Planen und Verfassen verbessert hat, zeigte ihre vorherige Plattform das Datum und die Uhrzeit ihres Servers an, was mir half, unsere Textnachrichten sicherer zu planen. Jetzt ist es zeitzonenbasiert, aber da ich mich in einer bestimmten Zeitzone befinde, die keine Sommerzeit beachtet, kann es etwas verwirrend sein und ich habe zuvor Fehler bei Kampagnen gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Sarah Hale aus EZ Texting

Hallo Dan! Wir schätzen Kunden wie Sie sehr. Wir versuchen ständig, uns zu verbessern, daher wird Ihr Feedback geschätzt. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Zeitzone in den Kontoeinstellungen vorübergehend zu ändern, um die gewünschte Zeitzone widerzuspiegeln. Wenn Sie Unterstützung benötigen, rufen Sie bitte (800)753-5732 an oder senden Sie eine E-Mail an support@eztexting.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

SC
"Schnelles Feedback mit einfacher Einrichtung"
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

Ich schätze die Effektivität von EZ Texting beim Kontaktieren von Studenten. Es löst das Problem, Feedback zu erhalten, indem es sicherstellt, dass die Antworten schnell erfolgen, da Studenten immer ihre Handys überprüfen. Diese Unmittelbarkeit und Effizienz sind entscheidend für meine Kommunikationsbedürfnisse und machen den Prozess der Feedback-Sammlung nahtlos. Darüber hinaus finde ich die anfängliche Einrichtung von EZ Texting sehr einfach, was potenzielle Einstiegshürden bei der Nutzung des Dienstes reduziert. Diese Benutzerfreundlichkeit verbessert mein Gesamterlebnis, da ich mich auf den Kommunikationsaspekt konzentrieren kann, ohne mir über technische Schwierigkeiten Sorgen machen zu müssen. Außerdem unterstreicht meine Bereitschaft, EZ Texting anderen mit einer Bewertung von 10 von 10 zu empfehlen, meine Zufriedenheit mit seiner Funktionalität und dem Mehrwert, den es meiner Arbeit hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

NICHTS Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Susan, vielen Dank für deine durchdachte Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, wie effektiv EZ Texting dabei war, dich schnell mit den Schülern zu erreichen und zeitnahes Feedback zu sammeln. Zu hören, dass du EZ Texting mit 10 von 10 Punkten empfehlen würdest, bedeutet uns wirklich die Welt. Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Unterstützung!

Lloyd A.
LA
Treasurer
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Eine der besten SMS-Apps auf dem Markt, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet."
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

Ich mag, dass ich individuell auf jeden antworten kann, der auf meine Kampagne reagiert. Ich mag auch, wie die Anwendung mir mitteilt, wie viele meiner Nachrichten den Empfänger erreicht haben und wie viele zurückgekommen sind. Sie sagt mir auch, wie oft eine bestimmte Telefonnummer zurückgekommen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

Was ich noch nicht herausgefunden habe, wie ich es beheben kann, ist, eine Nachricht an bekannte gute Nummern zu senden, die immer wieder zurückgewiesen werden (5-7 Mal). Ich war einmal eine der zurückgewiesenen Nummern, die auftauchten, als ich eine Kampagnennachricht verschickte. Irgendwie wurden etwa 30 % der 124 Kontakte, an die ich eine Nachricht gesendet habe, zurückgewiesen. Ich habe ein Ticket gesendet und noch keine Antwort erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Lloyd, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie EZ Texting hilfreich finden, um die Zustellung zu verfolgen und direkt mit Ihren Abonnenten zu interagieren. Es ist großartig zu wissen, dass diese Einblicke Ihren Kampagnen einen Mehrwert bieten. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit zurückgewiesenen Nachrichten gibt und dass Sie noch keine Rückmeldung zu Ihrem Ticket erhalten haben. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen und das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung!

Debbie T.
DT
"Vereinfachte Gruppenbenachrichtigungen mit Leichtigkeit"
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

Ich finde EZ Texting unglaublich nützlich, um Gruppennachrichten effizient an unsere 200 Agenten zu senden. Ich schätze die einfache Eingabe neuer Kontakte, die die Verwaltung unserer Kommunikationslisten vereinfacht. Ich mag es wirklich, Gruppen und Kategorien einrichten zu können, da es mir ermöglicht, Kontakte systematisch zu organisieren und gezielte Nachrichten einfach an bestimmte Gruppen zu senden. Die Möglichkeit, jede Person in mehr als einer Gruppe zu platzieren, bedeutet, dass ich unsere Kommunikation noch präziser anpassen kann. Dieser Aspekt ist unglaublich vorteilhaft, da unser Büro fünf Standorte umfasst, und das individuelle Taggen von Agenten, die in bestimmten Büros arbeiten, macht es einfach, Mitteilungen nur an diejenigen zu senden, die sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

N/V Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Debbie,

Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit EZ Texting geteilt hast! Wir freuen uns sehr zu hören, wie wertvoll die Plattform für dich war, um deine Agenten effizient zu erreichen. Unser Ziel ist es, Teams zu helfen, schnell und genau zu kommunizieren, und wir sind froh, dass diese Tools deinen Arbeitsablauf unterstützen. Nochmals vielen Dank, dass du dich für EZ Texting entschieden hast. Wir sind jederzeit für dich da, wenn du Unterstützung benötigst, und freuen uns darauf, dein Team weiterhin verbunden zu halten.

Anita B.
AB
Owner
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Mühelose Kundenkommunikation mit herausragendem Support"
Was gefällt dir am besten EZ Texting?

EZ Texting ist einfach und eine großartige Möglichkeit, mit unseren Kunden zu kommunizieren. Und wenn ich jemals Fragen oder Probleme habe, ist ihr Kundenservice und Support hervorragend! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EZ Texting?

Ich wünschte, ich könnte zukünftige Nachrichten so planen, dass sie an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Kelly Key aus EZ Texting

Hallo Anita,

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass EZ Texting es Ihnen leicht gemacht hat, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und dass unser Support-Team hilfreich war, wenn Sie uns brauchten.

Gute Nachrichten: Sie können zukünftige Nachrichten in EZ Texting planen. Wenn Sie eine Kampagne erstellen, schauen Sie direkt unter das Feld "Nachricht verfassen". Dort sehen Sie die Option "Jetzt senden" oder "Planen" für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit.

Je nach Anwendungsfall können Workflows auch eine großartige Option sein, um wiederkehrende Nachrichten wie Sonderangebote für neue Kunden oder Veranstaltungserinnerungen zu automatisieren. Wenn Sie möchten, wenden Sie sich an den Support, wir helfen Ihnen gerne, die Optionen durchzugehen.

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