Mehr über Push-Benachrichtigungssoftware erfahren
Was ist Push-Benachrichtigungssoftware?
Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die direkt an das mobile Gerät, den Computer oder den Webbrowser eines Nutzers gesendet werden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten für Unternehmen, über Push-Benachrichtigungen mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die meisten Menschen kennen die Push-Benachrichtigungen, die sie von Apps auf ihren Mobiltelefonen erhalten, die sie benachrichtigen, wenn sie eine neue E-Mail oder eine Interaktion in einem sozialen Netzwerk erhalten. Unternehmen mit eigenen mobilen Apps nutzen Push-Benachrichtigungssoftware, um Nachrichten zu erstellen und zu planen sowie die Leistung dieser Nachrichten zu analysieren. App-Push-Benachrichtigungen werden an das Gerät eines Nutzers gesendet, unabhängig davon, was der Nutzer gerade tut.
Es gibt eine zweite Art von Push-Benachrichtigungen, die als Web-Push-Benachrichtigungen bekannt sind. Diese unterscheiden sich in einigen Punkten von mobilen App-Push-Benachrichtigungen. Erstens funktionieren Web-Push-Benachrichtigungen innerhalb von Webbrowsern anstelle von Anwendungen. Nutzer müssen keine App herunterladen und installieren, um die Benachrichtigungen zu erhalten. Zweitens können Web-Push-Benachrichtigungen, da sie in Browsern funktionieren, auf allen Geräten, einschließlich Laptops, Mobiltelefonen und Tablets, zugestellt werden. Web-Push-Nachrichten erscheinen typischerweise in der rechten Ecke des Browsers oder in einem Benachrichtigungszentrum, abhängig vom Gerät und Browser des Nutzers.
Um eine Web-Push-Benachrichtigung zu erhalten, muss ein Nutzer zunächst zustimmen. Sobald ein Nutzer abonniert hat, erhält er Push-Benachrichtigungen, solange er einen Browser geöffnet hat – auch wenn er sich nicht tatsächlich auf der Website befindet.
Marketing-Teams nutzen Push-Benachrichtigungen, um ihre Abonnentenbasis zu vergrößern, zu engagieren und zu halten. Push-Benachrichtigungen können verwendet werden, um Marketingnachrichten über neue Inhalte, Produkte, Veranstaltungen oder Aktionen sowie Informationsnachrichten wie Verkehrs- oder Wetterwarnungen, Flugänderungen, Eilmeldungen und mehr zu übermitteln.
Wichtige Vorteile von Push-Benachrichtigungssoftware
- Senden Sie Nachrichten an Kunden, auch wenn sie Ihre App oder Website nicht nutzen
- Reaktivieren Sie Kunden, die Ihre App oder Website kürzlich nicht besucht haben
- Personalisieren Sie Nachrichten und zielen Sie auf Nutzer basierend auf ihrem Standort oder vorherigem Verhalten ab
- Analysieren Sie die Leistung von Push-Benachrichtigungskampagnen
Warum Push-Benachrichtigungssoftware verwenden?
Nutzerengagement — Push-Benachrichtigungen werden hoch geschätzt für ihre Fähigkeit, Kunden wieder zu aktivieren. Diese Tools sind darauf ausgelegt, inaktive Kunden zu erreichen und sie zurück auf die Website oder App eines Unternehmens zu bringen. Im Gegensatz zu E-Mails oder Nachrichten in sozialen Medien erhalten Nutzer diese Benachrichtigungen in Echtzeit, was die Konversionsraten verbessern kann.
Zielgerichtete Nachrichten — Push-Benachrichtigungen können verwendet werden, um Nutzer mit personalisierten Nachrichten basierend auf dem vorherigen Verhalten des Nutzers anzusprechen. Ein Marketer könnte beispielsweise eine Rabattbenachrichtigung an eine Gruppe von Kunden senden, die ein bestimmtes Produkt angesehen haben, dessen Preis gesenkt wurde. Benachrichtigungen können auch verwendet werden, um Nutzer anzusprechen und wieder zu aktivieren, die die Website kürzlich nicht besucht haben.
Einfach zu implementieren — Obwohl es möglich ist, dass ein Unternehmen seinen eigenen Push-Benachrichtigungsdienst entwickelt, würde die Entwicklung der Plattform eine erhebliche Menge an Zeit und Ressourcen erfordern. Push-Benachrichtigungssoftware macht es einfach für Nicht-Entwickler, diese Tools zu implementieren und sie mit einer umfassenderen digitalen Marketingstrategie in Einklang zu bringen.
Keine App erforderlich — Vor der Entwicklung der Web-Push-Technologie musste ein Unternehmen eine mobile App entwickeln, um Push-Benachrichtigungen zu senden. Die Entwicklung und Wartung einer mobilen Anwendung ist jedoch für viele Unternehmen kostspielig. Web-Push-Benachrichtigungssoftware ermöglicht es Unternehmen, die Vorteile dieses Benachrichtigungsdienstes zu nutzen, ohne die kostspielige Investition in eine mobile Anwendung. Web-Push-Benachrichtigungen haben auch den zusätzlichen Vorteil, dass sie Benachrichtigungen direkt an den Browser eines Nutzers auf jedem Gerät, einschließlich Desktops, senden.
Datenschutz — Ein zusätzlicher Vorteil von Web-Push-Benachrichtigungen ist, dass keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) erforderlich sind, um sich anzumelden, sodass anonyme Besucher, die ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht preisgeben möchten, eher zu Abonnenten werden. Dies macht Web-Push-Benachrichtigungen zu einem nützlichen Tool für Marketer, die Datenschutzbedenken entgegenwirken möchten.
Wer nutzt Push-Benachrichtigungssoftware?
Unternehmen nutzen Push-Benachrichtigungssoftware, um ihr Online- oder mobiles Publikum aufzubauen und zu engagieren. Da diese Nachrichten leicht an die spezifische Branche und die Marketingziele eines Unternehmens angepasst werden können, gelten Push-Benachrichtigungen als effizientes und flexibles Werkzeug zur Kundenkonvertierung, zur Steigerung des Traffics und zur Erhöhung des Umsatzes.
B2C-Marketing — Business-to-Consumer (B2C)-Marketer nutzen Push-Benachrichtigungssoftware hauptsächlich, um das Kundenengagement und die Konversionsraten zu verbessern. Push-Benachrichtigungen können verwendet werden, um einen kontinuierlichen Kommunikationskanal mit Kunden zu schaffen, um wiederkehrenden Traffic zu erhöhen, Käufe zu fördern und Nutzer am oberen und mittleren Ende des Marketingtrichters zu engagieren.
E-Commerce — E-Commerce-Unternehmen nutzen Push-Benachrichtigungen, um Kunden Verkaufsbenachrichtigungen, Erinnerungen und Anreize zu senden. Wenn ein Nutzer seinen Einkaufswagen verlassen hat, kann eine Push-Benachrichtigung gesendet werden, um den Nutzer zurück zur App oder Website zu bringen, um seinen Kauf abzuschließen. E-Commerce-Websites können auch Push-Benachrichtigungen verwenden, um ihren Kunden Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen und zeitlich begrenzte Sonderangebote zu senden.
Digitale Verlage — Verlage digitaler Inhalte wie Nachrichtenseiten, Blogs und Online-Magazine nutzen Push-Benachrichtigungen, um ihre Abonnenten zu benachrichtigen, wenn neue Inhalte verfügbar sind. Push-Benachrichtigungen ermöglichen es Verlagen, ihr Publikum aufzubauen, den Traffic zu steigern und wichtige oder aktuelle Nachrichten direkt an die Geräte ihrer Follower zu senden.
Reise- und Gastgewerbe — Unternehmen in der Reise- und Gastgewerbebranche können Push-Benachrichtigungen verwenden, um ihren Abonnenten Angebotsbenachrichtigungen, Buchungserinnerungen, Flugaktualisierungen, Reisetipps und mehr zu senden. Push-Benachrichtigungen helfen diesen Unternehmen, ihre Konversionsraten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Arten von Push-Benachrichtigungssoftware
Es gibt zwei Arten von Push-Benachrichtigungen: Nachrichten, die über eine Anwendung auf dem Desktop oder Mobiltelefon eines Nutzers gesendet werden, und Benachrichtigungen, die über den Webbrowser eines Nutzers zugestellt werden.
App-Push-Benachrichtigungen — App-Push-Benachrichtigungen sind die Nachrichten, die Nutzer von Apps auf ihren Computern oder mobilen Geräten erhalten, obwohl mobile App-Push-Benachrichtigungen häufiger verwendet werden. Auf iOS müssen Nutzer die Erlaubnis erteilen, damit eine App ihnen Push-Benachrichtigungen senden kann. Auf anderen mobilen Betriebssystemen wie Android sind Nutzer automatisch angemeldet, um Push-Benachrichtigungen zu erhalten.
App-Push-Benachrichtigungen unterstützen Rich Media und Interaktivität, was bedeutet, dass Unternehmen Inhalte wie animierte Gifs, Videos und Audio in ihre Nachrichten einfügen können. Nachrichten werden an das Gerät eines Nutzers gesendet, unabhängig davon, ob der Kunde es benutzt oder nicht. Ungelesene Nachrichten erscheinen auf dem Sperrbildschirm des Nutzers oder in einem Benachrichtigungszentrum, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Nutzer mit der Benachrichtigung interagiert.
Web-Push-Benachrichtigungen — Web-Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die direkt an einen Nutzer über seinen Desktop- oder mobilen Webbrowser gesendet werden. Nutzer müssen keine spezielle App herunterladen, um diese Benachrichtigungen zu erhalten. Stattdessen werden sie aufgefordert, sich anzumelden, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen. Web-Push-Benachrichtigungen werden an den Browser des Nutzers gesendet, auch wenn sie die Website des Unternehmens nicht geöffnet haben. Diese Art von Push-Benachrichtigungen ist ideal für Unternehmen, die keine mobile App benötigen oder nicht die Ressourcen haben, um eine zu entwickeln.
Funktionen von Push-Benachrichtigungssoftware
Push-Benachrichtigungslösungen bieten verschiedene Kombinationen von Funktionen zu unterschiedlichen Preispunkten. Bei der Auswahl von Push-Benachrichtigungssoftware sollten Sie überlegen, welche Funktionen Ihrem Unternehmen und Ihren Marketingzielen am meisten nützen.
Personalisierung — Marketingnachrichten sind effektiver, wenn sie auf bestimmte Nutzer zugeschnitten sind. Personalisierungsfunktionen ermöglichen es Marketern, Kunden Push-Benachrichtigungen über Produkte, Verkäufe oder Inhalte zu senden, die sie am meisten interessieren.
Planung — Die Planungsfunktion ermöglicht es Marketern, eine Push-Benachrichtigung zu erstellen und sie zu einem späteren Zeitpunkt zu planen. Diese Funktion kann verwendet werden, um mehrere oder wiederkehrende Benachrichtigungen zu planen, sodass Sie nicht anwesend sein müssen, um die Nachrichten in Echtzeit zu senden.
Segmentierung — Die von Push-Benachrichtigungssoftware bereitgestellte Segmentierungsfunktion ermöglicht es Marketern, ihr Publikum basierend auf bestimmten Kriterien zu segmentieren, wie z. B. Gerätetyp, Standort, Zeitzone, Website-Aktionen und Abonnementdatum. Mit der Segmentierung können Unternehmen gezielte Marketingkampagnen entwickeln und die Klickrate erhöhen, indem sie die relevantesten Nachrichten an Abonnenten senden.
A/B-Tests — A/B-Tests ermöglichen es Marketern, verschiedene Push-Benachrichtigungen zu testen und festzustellen, welche Nachricht am effektivsten war. Zu testende Variablen können der Benachrichtigungstitel, der Inhalt der Nachricht, Emojis, Bilder und der Call-to-Action sein.
Analytik — Analytikfunktionen bieten Marketern die Möglichkeit, die Leistung ihrer Push-Benachrichtigungskampagnen zu messen und zu analysieren. Analyse- und Berichtstools können Metriken wie Anmelderaten, Zustellraten, Klickraten und Konversionsraten verfolgen.
Browserunterstützung — Seit 2019 unterstützen die Webbrowser Chrome, Firefox, Opera und Safari alle Web-Push-Benachrichtigungen. Die meisten Web-Push-Benachrichtigungssoftware sollte diese Browser unterstützen. Käufer sollten jedoch die Browserunterstützung bestätigen, bevor sie ein Produkt für Web-Push-Benachrichtigungen kaufen.
Potenzielle Probleme mit Push-Benachrichtigungssoftware
Übermäßiges Senden — Da Push-Benachrichtigungen so schnell und einfach zu senden sind, könnten einige Unternehmen es übertreiben, indem sie zu viele Nachrichten senden. Push-Benachrichtigungen funktionieren jedoch am besten, wenn sie in Maßen verwendet werden. Nutzer, die von mehreren Push-Benachrichtigungen pro Tag genervt sind, werden unweigerlich den Dienst abbestellen oder sogar die App deinstallieren. Um hohe Anmelderaten aufrechtzuerhalten, sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie nur relevante und zeitnahe Nachrichten senden, die ihren Kunden echten Mehrwert bieten.
Anmelderaten — Für App-Push-Benachrichtigungen auf iOS und für Web-Push-Benachrichtigungen müssen Nutzer zustimmen, um Nachrichten zu erhalten. Einige Unternehmen verwenden eine generische Anfrage um Erlaubnis, was Nutzer abschrecken kann, die die Anfrage nicht verstehen oder nicht sofort den Wert darin sehen, die Push-Benachrichtigungen eines Unternehmens zu abonnieren. Um diesen Nachteil zu vermeiden, können Unternehmen Nachrichten verwenden, die erklären, was Push-Benachrichtigungen sind und welche Vorteile sie dem Nutzer bieten werden.
Rich Media — Obwohl einige App-Push-Benachrichtigungen Rich Media wie Videos, animierte Gifs und Audio unterstützen, unterstützen Web-Push-Benachrichtigungen dieses interaktive Inhalt noch nicht. Web-Push-Benachrichtigungen können Symbole, große Bilder und Abzeichen anzeigen, obwohl der Unterstützungsgrad je nach Gerät und Browser des Nutzers variiert. Da Web-Push an Popularität gewinnt, könnten Browser jedoch die Unterstützung für Rich Media erweitern.
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Push-Benachrichtigungssoftware
Mobile Marketing Software — Mobile Marketing Software ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Marketingkampagnen zu planen, umzusetzen und zu steuern, die auf Smartphones, Tablets und andere mobile Geräte innerhalb mobiler Webbrowser, mobiler Anwendungen oder mobiler Werbung abzielen. Die meisten mobilen Marketinglösungen bieten App-Push-Benachrichtigungen als Funktion an, und einige bieten auch Web-Push-Benachrichtigungstools.
Proaktive Benachrichtigungssoftware — Proaktive Benachrichtigungssoftware hilft Unternehmen, Kunden über bevorstehende Aktivitäten oder Aktionen zu informieren, wie z. B. Fristen, Zahlungen, Produktaktualisierungen, Aktionen oder verdächtige Kontenaktivitäten. Proaktive Benachrichtigungssoftware kann auch verwendet werden, um Unternehmen über Kundenereignisse zu informieren, um den Kundenservice zu optimieren und den Umsatz zu steigern.
SMS-Marketing-Software — SMS-Marketing ist eine weitere Methode, um Kunden über mobile Geräte anzusprechen. SMS-Marketing-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre Abonnenten über SMS (Short Message Service) zu erreichen. Mit diesen Tools können Marketer digitale Werbeaktionen, Umfragen, Umfragen und Gutscheine umsetzen. Dienstleistungsunternehmen können SMS-Marketing auch nutzen, um Terminerinnerungen zu senden oder frühere Kunden wieder zu aktivieren.
