Kustomer Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Kustomer am meisten schätze, ist, wie nahtlos es Kundenkonversationen aus jedem Kanal in einer einzigen, einheitlichen Zeitleiste zusammenführt. Dies macht es einfach, die vollständige Historie eines Kunden zu verfolgen, was schnellere und präzisere Antworten auf Anfragen ermöglicht. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die Suchfunktion ist robust, und die Shortcuts und Makros helfen wirklich, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren. Integrationen wie UJET funktionieren ebenfalls reibungslos und importieren automatisch Kundendetails in den Arbeitsbereich, was die Effizienz steigert und manuelle Arbeit reduziert. Alles in allem macht Kustomer den täglichen Kundensupport organisiert und leicht zu handhaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Kustomer frustrierend finde, ist, dass es gelegentlich langsam oder träge wirken kann, insbesondere beim Laden langer Kundentimelines oder beim Wechseln zwischen mehreren Sitzungen. Einige der fortgeschritteneren Funktionen sind hinter zusätzlichen Klicks versteckt, was sie weniger zugänglich macht. Obwohl die Benutzeroberfläche sauber ist, kann sie für Neulinge etwas unintuitiv sein. Ich habe auch gelegentliche Synchronisationsverzögerungen bei Integrationen bemerkt, die den Arbeitsablauf stören können. Darüber hinaus könnten die Berichts- und Analyseoptionen mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bieten. Obwohl Kustomer insgesamt ein robustes Werkzeug ist, können diese Leistungs- und Benutzerfreundlichkeitsprobleme die Produktivität beeinträchtigen, insbesondere in arbeitsreichen Zeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größte Stärke von Kustomer ist seine einheitliche Kunden-Timeline, die jede Interaktion über Chat, E-Mail und andere Kanäle in einer einzigen, chronologischen Ansicht zusammenführt. Dies bietet den Agenten vollständigen Kontext, eliminiert die Notwendigkeit, zwischen Plattformen zu wechseln, und ermöglicht schnellere, genauere Lösungen.

Die Plattform zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und den reibungslosen Implementierungsprozess aus, der es unserem Team ermöglichte, sie schnell mit minimalen Störungen zu übernehmen. Der Kundenservice ist durchweg reaktionsschnell und lösungsorientiert, was sicherstellt, dass alle Anfragen oder technischen Bedürfnisse umgehend bearbeitet werden.

Mit seinem umfangreichen Funktionsumfang und der hohen Nutzungshäufigkeit ist Kustomer zu einem wesentlichen Bestandteil unserer täglichen Abläufe geworden—es steigert die Produktivität, Zusammenarbeit und das gesamte Kundenerlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Kustomer schätze, ist, dass selbst Bereiche, die als Herausforderungen angesehen werden könnten, oft Chancen für Wachstum bieten. Während sich die Plattform weiterentwickelt, könnten Verbesserungen in der Geschwindigkeit, tiefere Integrationen und erweiterte Automatisierungsmöglichkeiten ein bereits leistungsstarkes Werkzeug noch außergewöhnlicher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kustomer ist ein sehr leistungsstarkes und benutzerfreundliches Tool. Es bietet Abläufe, die es uns ermöglichen, das Kundenerlebnis und die Weiterleitung zu Serviceberatern stark anzupassen. Es hilft uns sehr bei der Verwaltung des Verkehrs. Ich möchte auch hervorheben, dass ihr technischer Support sehr schnell ist, wenn Fehler oder Schwierigkeiten auftreten, und sofortige Aufmerksamkeit bietet, was wir wirklich schätzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am wenigsten gefällt, ist, dass, obwohl Kustomer sehr anpassbar ist und wir fast alles durch Flows oder die verfügbaren Tools handhaben können, der Prozess für neue Entwicklungen oder benutzerdefinierte Implementierungen etwas langsam ist, wenn etwas mit den aktuellen Funktionen nicht erreicht werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Kustomer uns die Möglichkeit gibt, Anfragen und Nachrichten schneller zu bearbeiten. Es zentralisiert alles an einem Ort, was bedeutet, dass wir Dinge schneller ansehen, schnell finden können, was wir brauchen, und das Messaging erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Workflows in Kustomer viel technischer als ursprünglich angegeben. Wir wussten nicht, dass wir jemanden brauchen würden, der JSON und andere technische Dinge lesen kann. Viele Dinge, die man für einfach halten würde, erfordern tatsächlich viel mehr Aufwand. Die Einrichtung war ziemlich intensiv, besonders da wir es integrierten, anstatt nur bestehende Werkzeuge zu ersetzen, was viel mehr Arbeit von der technischen Seite erforderte als erwartet. Es gibt Dinge, die einfach erscheinen sollten, es aber nicht sind und etwas schwieriger sind, als man denken würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Kustomer am besten gefällt, ist seine einheitliche und intuitive Kundenservice-Plattform, die Gespräche über mehrere Kanäle hinweg in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht zusammenführt. Dies ermöglicht es Support-Teams, schneller und persönlicher zu arbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Die zeitlinienbasierte Benutzeroberfläche der Plattform bietet wertvollen Kontext zu Kundeninteraktionen, sodass Agenten effizienter und einfühlsamer reagieren können. Darüber hinaus tragen die Automatisierungsfunktionen, wie Workflows und KI-gestützte Vorschläge, dazu bei, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Insgesamt zeichnet sich Kustomer dadurch aus, dass es CRM-Funktionalität mit robusten Support-Tools in einem benutzerfreundlichen Paket kombiniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Kustomer eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Plattform bietet, gibt es einen Bereich, der verbessert werden könnte: die Berichts- und Analysefunktionen. Obwohl das System wertvolle Einblicke liefert, kann das Erstellen von benutzerdefinierten Berichten manchmal komplex und weniger intuitiv für nicht-technische Benutzer sein. Darüber hinaus können gelegentliche Leistungseinbußen des Systems während hochvolumiger Perioden die Effizienz beeinträchtigen. Dennoch sind dies Bereiche, die weiter verfeinert werden könnten, und sie überwiegen nicht die insgesamt positiven Aspekte der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der größten Stärken von Kustomer ist die einheitliche, kontinuierliche Zeitleiste für jeden Kunden, wenn wir ihnen helfen. Anstatt mit mehreren Tickets oder Systemen zu jonglieren, können Agenten jede Interaktion über E-Mail, Chat und Telefon an einem Ort sehen. Das macht es einfach, jedem Kunden schnellen, personalisierten Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nichts gefunden, was mir an Kustomer nicht gefällt. Je mehr ich Kustomer benutze, desto nützlicher finde ich es jeden Tag bei der Kundenbetreuung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie intuitiv und anpassbar Kustomer ist. Es macht die Verwaltung von Kundeninteraktionen nahtlos, indem es alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenführt, was sowohl die Effizienz als auch die Qualität der Antworten verbessert. Die Automatisierungstools und die umfassenden Berichte helfen unserem Team auch, die Leistung im Blick zu behalten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

"Obwohl Kustomer eine leistungsstarke Plattform ist, kann es manchmal etwas komplex erscheinen, sich zurechtzufinden, insbesondere für neue Teammitglieder. Bestimmte Funktionen erfordern eine Lernkurve, und gelegentliche Leistungseinbußen können den Arbeitsablauf stören. Verbesserte Onboarding-Ressourcen und schnellere Ladezeiten würden einen großen Unterschied machen." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das technische Support-Team von Kustomer ist herausragend. Ihr E-Mail-Support ist beeindruckend schnell, durchweg reaktionsschnell und unglaublich hilfsbereit. Immer wenn ich mit einer Frage oder einem technischen Problem Kontakt aufnehme, antwortet das Team umgehend mit klaren Erklärungen, umsetzbaren Schritten und einem echten Willen zu helfen. Sie bieten nicht nur oberflächliche Lösungen an – sie nehmen sich die Zeit, das Problem zu verstehen, bieten detaillierte Anleitungen und stellen sicher, dass alles vollständig gelöst wird. Die Kommunikation ist freundlich, professionell und leicht verständlich, was die gesamte Erfahrung reibungslos und stressfrei macht.

Kustomer hilft uns, unseren Kunden-Support-Workflow zu optimieren und zu vereinfachen. Bevor wir Kustomer nutzten, hatte unser Team Schwierigkeiten, Gespräche über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen, doppelte Tickets zu verwalten und den Kundenkontext organisiert zu halten. Mit Kustomer befindet sich alles in einer einheitlichen Zeitleiste, sodass die Agenten sofort die vollständige Historie eines Kunden sehen können – vergangene Probleme, aktuelle Nachrichten und laufende Gespräche. Dies hilft, Verwirrung zu reduzieren und ermöglicht es uns, unseren Kunden schnellere und genauere Antworten zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Kustomer insgesamt eine starke Plattform ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die größte Herausforderung sind die aktuellen Einschränkungen im Bereich der Berichterstattung. Einige wichtige Einblicke, wie das Tracking von E-Mail-Öffnungen, die Bestätigung der Nachrichtenübermittlung oder detailliertere Leistungsmetriken, sind nicht verfügbar oder erfordern Umgehungslösungen. Dies erschwert es, ein vollständiges Bild des Kundenverhaltens oder der Effektivität der Agenten zu erhalten, insbesondere für Teams, die stark auf Daten angewiesen sind, um Verbesserungen voranzutreiben.

Flexiblere, detailliertere und anpassbare Berichtsoptionen würden einen erheblichen Unterschied machen. Darüber hinaus fühlen sich bestimmte Automatisierungen und Workflows eingeschränkt an oder erfordern zusätzliche Konfigurationen, um eine einfache Logik zu erreichen. Die Erweiterung dieser Fähigkeiten und die Verbesserung der integrierten Berichtswerkzeuge würden die Erfahrung für Support-Teams erheblich verbessern.

Es ist erfreulich, dass, wenn eine technische Fähigkeit derzeit nicht möglich ist, das technische Support-Team von Kustomer sich die Zeit nimmt, zuzuhören und eine Funktionsanfrage an das Produktteam zu übermitteln, um die Möglichkeit zu prüfen, sie in einer zukünftigen Version der Plattform hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war auf der Suche nach einer Kundenservice-Plattform, die mit unseren dynamischen Anforderungen Schritt halten kann, und Kustomer hat sich als außergewöhnliche Lösung erwiesen. Im Gegensatz zu anderen Systemen, die sich umständlich und fragmentiert anfühlen, ist Kustomers einheitliche Zeitachsenansicht der Kundenreise ein echter Wendepunkt. Wir können jetzt jede Interaktion sehen – von E-Mails und Chats bis hin zu Social-Media-Nachrichten und Kaufhistorie – an einem einzigen, einheitlichen Ort. Diese ganzheitliche Sicht hat unser Support-Team befähigt, Probleme schneller zu lösen und ein persönlicheres, einfühlsameres Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für meine Erfahrung mit Kustomer gibt es nichts, was mir an diesem Tool nicht gefällt. Es hilft mir wirklich sehr und macht es einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.