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Freshdesk und Kustomer vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,719)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenKustomer
Sternebewertung
(512)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Ticket-Management-Systems hervorragend ist, mit Automatisierungsfunktionen, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Benutzer schätzen die Anpassungsoptionen, die es ihnen ermöglichen, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und so die Produktivität insgesamt zu steigern.
- Benutzer sagen, dass Kustomer eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle bietet, was den Agenten hilft, ihren Arbeitsablauf zu optimieren. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder einfach zu bearbeiten und Aufgaben zu priorisieren, wird als starker Punkt hervorgehoben, was es benutzerfreundlich für das effektive Management von Kundendaten macht.
- Rezensenten erwähnen, dass die saubere Benutzeroberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk die täglichen Support-Aufgaben viel weniger stressig machen, insbesondere beim Umgang mit mehreren Kundenanfragen. Diese Benutzerfreundlichkeit ist besonders vorteilhaft für neue Mitarbeiter, die ohne umfangreiche Schulung effizient Tickets verwalten können.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Kustomer durch seine starken Berichtsfunktionen und die Integration mit anderen Systemen aus, was hilft, manuelle Arbeit zu reduzieren. Benutzer schätzen, wie es tägliche Aufzeichnungen führt und die Verfügbarkeit verfolgt, was zu einem besser organisierten Arbeitsablauf beiträgt.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Ticket-Automatisierung, das SLA-Management und die Wissensdatenbank-Funktionen von Freshdesk besonders effektiv sind, um den Kundensupport zu verbessern. Benutzer finden, dass diese Tools helfen, die Kommunikation zu zentralisieren und die Reaktionszeiten zu verbessern, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt.
- Benutzer berichten, dass Kustomer zwar einfach zu implementieren und zu verwenden ist, es jedoch aufgrund seines höheren Einstiegspreises im Vergleich zu Freshdesk möglicherweise nicht so kosteneffektiv für kleinere Unternehmen ist. Dieser Preisunterschied kann ein wesentlicher Faktor für kleine bis mittelgroße Unternehmen sein, die nach budgetfreundlichen Lösungen suchen.
Freshdesk vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind, und beide Anbieter machen es insgesamt gleich einfach, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten Freshdesk und Kustomer ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,260
8.9
387
Einfache Bedienung
8.9
3,282
8.8
402
Einfache Einrichtung
8.6
2,339
8.6
212
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.1
152
Qualität der Unterstützung
8.7
3,157
9.0
369
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
8.8
148
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,232
8.8
377
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2243
|
Verifizierte Funktion
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
8.8
2261
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
8.5
2184
|
Verifizierte Funktion
8.9
192
|
Verifizierte Funktion
8.5
2064
|
Verifizierte Funktion
8.9
184
|
Verifizierte Funktion
8.3
1814
|
Verifizierte Funktion
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
8.5
2097
|
Verifizierte Funktion
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
8.7
2026
|
Verifizierte Funktion
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
9.1
183
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
332
7.9
49
7.4
329
8.4
49
Agentische KI - Helpdesk
7.2
62
7.8
43
6.9
61
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Kommunikationswege
8.6
1933
|
Verifizierte Funktion
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.9
2094
|
Verifizierte Funktion
9.3
190
|
Verifizierte Funktion
8.4
1322
|
Verifizierte Funktion
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
8.7
152
Plattform
8.0
1164
|
Verifizierte Funktion
8.0
82
8.1
1665
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.6
1556
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
8.3
1155
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
|
Verifizierte Funktion
8.0
1882
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
8.3
1970
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
401
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
361
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
336
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
326
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
347
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
270
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
439
9.0
185
8.3
385
9.1
180
8.3
378
9.1
166
8.4
314
8.9
86
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
9.0
162
8.4
415
9.0
177
8.3
380
9.3
156
8.3
321
8.6
89
Generative KI
7.4
212
8.3
54
7.4
208
8.4
54
Generative KI
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.5
202
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
8.2
205
8.1
84
Interner Gebrauch
8.1
1665
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.2
189
8.2
90
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
143
8.3
33
Self-Service-Erlebnis
8.7
964
8.9
89
8.6
915
8.7
86
8.3
687
8.6
67
8.2
242
8.3
50
8.4
260
8.6
54
Self-Service-Plattform
8.5
256
9.0
58
8.6
265
8.9
58
8.0
225
8.5
52
8.5
241
9.0
56
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
19
7.8
20
7.9
18
8.3
20
8.1
19
8.4
20
7.8
20
8.3
20
7.8
20
8.3
20
7.7
19
8.4
20
8.0
19
8.3
19
Generative KI
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Prozess
8.6
166
8.8
40
9.3
488
9.2
44
8.6
375
9.4
45
Kanäle
9.2
483
9.6
45
8.7
419
9.0
42
8.8
380
9.2
42
8.5
344
9.1
41
8.3
58
9.3
41
Einblick
8.6
386
9.1
42
8.7
173
8.7
45
8.6
377
8.4
40
9.1
449
8.7
43
Generative KI
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.1
11
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
11
7.4
7
8.8
11
8.1
7
8.2
11
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.3
11
8.1
7
8.6
12
8.1
7
8.9
12
8.1
7
8.8
12
8.3
7
Automatisierung
9.1
11
8.8
7
8.8
11
8.6
7
9.1
11
8.8
7
Autonomie
7.3
11
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.6
11
8.6
7
8.2
11
8.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Kustomer sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Verbraucherdienstleistungen
13.2%
Einzelhandel
11.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
58.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
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