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Freshdesk und Kustomer vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,653)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenKustomer
Sternebewertung
(508)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Kustomer aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders für seine Multi-Channel-Unterstützung und SLA-Verfolgung gelobt, die Teams helfen, organisiert zu bleiben und Kundenanfragen effizient zu beantworten. Im Gegensatz dazu bietet Kustomer, obwohl benutzerfreundlich, nicht das gleiche Maß an Automatisierung im Ticketmanagement.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, was es Teams erleichtert, eingehende Supportanfragen zu verwalten, ohne ständig die Werkzeuge wechseln zu müssen. Kustomer bietet ebenfalls eine benutzerfreundliche Oberfläche, aber einige Benutzer finden es weniger effizient für die Verwaltung mehrerer Anwendungen gleichzeitig.
- Rezensenten erwähnen, dass Kustomer in der Bereitstellung einer zentralisierten Ansicht von Kundeninformationen glänzt, was das Benutzererlebnis verbessert. Allerdings wird die gemeinsame Posteingangsfunktion von Freshdesk als wesentlicher Vorteil hervorgehoben, da sie es Teams ermöglicht zu sehen, wer an welchen Tickets arbeitet, wodurch das Risiko von Duplikaten verringert wird.
- Benutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk lobenswert ist, wobei viele die Hilfsbereitschaft des Support-Teams betonen. Kustomer wird zwar auch für seinen Kundensupport gelobt, hat jedoch in diesem Bereich eine etwas niedrigere Bewertung, was darauf hindeutet, dass Freshdesk insgesamt ein robusteres Support-Erlebnis bieten könnte.
- Laut aktuellem Feedback werden die Benutzererfahrungen bei der Ticket-Erstellung und -Beantwortung von Freshdesk hoch bewertet, wobei Benutzer die Benutzerfreundlichkeit genießen. Kustomer, obwohl wettbewerbsfähig, hat in bestimmten Bereichen wie Ticket-Kollaboration und Kundenprofile etwas höhere Bewertungen, was seine Stärken in personalisierten Kundeninteraktionen zeigt.
Freshdesk vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden, und beide Anbieter machen es insgesamt gleich einfach, Geschäfte zu tätigen. Allerdings ist Kustomer einfacher einzurichten, während Freshdesk einfacher zu verwalten ist.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten Freshdesk und Kustomer ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,202
8.9
384
Einfache Bedienung
8.8
3,224
8.8
399
Einfache Einrichtung
8.6
2,282
8.7
209
Einfache Verwaltung
8.7
2,163
8.1
151
Qualität der Unterstützung
8.7
3,099
9.0
366
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,087
8.8
147
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,176
8.8
375
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2229
|
Verifizierte Funktion
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
8.8
2238
|
Verifizierte Funktion
9.1
187
|
Verifizierte Funktion
8.5
2153
|
Verifizierte Funktion
8.9
191
|
Verifizierte Funktion
8.5
2043
|
Verifizierte Funktion
8.9
183
|
Verifizierte Funktion
8.3
1804
|
Verifizierte Funktion
8.9
162
|
Verifizierte Funktion
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.9
181
|
Verifizierte Funktion
8.7
2015
|
Verifizierte Funktion
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
8.3
1375
|
Verifizierte Funktion
9.1
182
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
331
7.9
49
7.4
328
8.4
49
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
7.8
43
6.9
60
7.9
43
7.3
60
8.1
43
Kommunikationswege
8.6
1926
|
Verifizierte Funktion
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.9
2075
|
Verifizierte Funktion
9.3
189
|
Verifizierte Funktion
8.4
1317
|
Verifizierte Funktion
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.0
1194
|
Verifizierte Funktion
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
7.9
942
|
Verifizierte Funktion
8.7
152
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
8.0
82
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
9.2
123
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.9
119
|
Verifizierte Funktion
8.0
1869
|
Verifizierte Funktion
8.4
155
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.5
155
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
395
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
265
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
435
9.0
185
8.3
383
9.1
180
8.3
375
9.1
165
8.4
310
8.9
86
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
391
9.0
162
8.4
412
9.0
177
8.2
374
9.2
155
8.2
316
8.6
89
Generative KI
7.4
210
8.3
54
7.4
206
8.4
54
Generative KI
7.9
119
7.3
43
7.9
117
7.5
43
7.6
116
6.9
42
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.5
201
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
8.2
203
8.1
84
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
8.6
205
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.1
187
8.2
90
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
8.4
34
Self-Service-Erlebnis
8.7
961
8.9
90
8.6
914
8.7
87
8.3
688
8.6
68
8.2
242
8.3
51
8.4
259
8.7
55
Self-Service-Plattform
8.5
255
9.0
59
8.7
263
8.9
59
8.0
223
8.5
53
8.4
239
9.0
57
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
7.9
21
7.7
17
8.4
21
7.9
18
8.5
21
7.8
20
8.3
21
7.5
19
8.4
21
7.4
18
8.5
21
7.7
18
8.4
20
Generative KI
8.2
81
8.2
23
8.1
81
8.3
23
Prozess
8.6
164
8.8
40
9.3
485
9.2
44
8.6
374
9.4
45
Kanäle
9.2
481
9.6
45
8.7
419
9.0
42
8.8
381
9.2
42
8.5
342
9.1
41
8.3
57
9.3
41
Einblick
8.6
384
9.1
42
8.7
172
8.7
45
8.6
376
8.4
40
9.1
447
8.7
43
Generative KI
7.7
88
8.0
35
7.7
87
8.3
35
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
7.9
7
8.8
11
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.8
12
8.1
7
8.1
12
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
8.1
7
8.6
13
8.1
7
8.7
13
8.1
7
8.6
13
8.3
7
Automatisierung
9.0
12
8.8
7
8.8
12
8.6
7
8.9
12
8.8
7
Autonomie
7.2
12
8.8
7
8.6
11
9.0
7
8.5
12
8.6
7
8.2
12
8.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Kustomer sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Verbraucherdienstleistungen
13.3%
Einzelhandel
11.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
57.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
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