Freshdesk und Kustomer vergleichen 
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Unternehmen mittlerer Größe (65.7% der Bewertungen)
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Freshdesk
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Erfahren Sie mehr über KustomerZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Ticket-Management-Systems hervorragend ist, mit Automatisierungsfunktionen, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Benutzer schätzen die Anpassungsoptionen, die es ihnen ermöglichen, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und so die Produktivität insgesamt zu steigern.
- Benutzer sagen, dass Kustomer eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle bietet, was den Agenten hilft, ihren Arbeitsablauf zu optimieren. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder einfach zu bearbeiten und Aufgaben zu priorisieren, wird als starker Punkt hervorgehoben, was es benutzerfreundlich für das effektive Management von Kundendaten macht.
- Rezensenten erwähnen, dass die saubere Benutzeroberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk die täglichen Support-Aufgaben viel weniger stressig machen, insbesondere beim Umgang mit mehreren Kundenanfragen. Diese Benutzerfreundlichkeit ist besonders vorteilhaft für neue Mitarbeiter, die ohne umfangreiche Schulung effizient Tickets verwalten können.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Kustomer durch seine starken Berichtsfunktionen und die Integration mit anderen Systemen aus, was hilft, manuelle Arbeit zu reduzieren. Benutzer schätzen, wie es tägliche Aufzeichnungen führt und die Verfügbarkeit verfolgt, was zu einem besser organisierten Arbeitsablauf beiträgt.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Ticket-Automatisierung, das SLA-Management und die Wissensdatenbank-Funktionen von Freshdesk besonders effektiv sind, um den Kundensupport zu verbessern. Benutzer finden, dass diese Tools helfen, die Kommunikation zu zentralisieren und die Reaktionszeiten zu verbessern, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt.
- Benutzer berichten, dass Kustomer zwar einfach zu implementieren und zu verwenden ist, es jedoch aufgrund seines höheren Einstiegspreises im Vergleich zu Freshdesk möglicherweise nicht so kosteneffektiv für kleinere Unternehmen ist. Dieser Preisunterschied kann ein wesentlicher Faktor für kleine bis mittelgroße Unternehmen sein, die nach budgetfreundlichen Lösungen suchen.
Freshdesk vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden und zu verwalten. Jedoch ist Kustomer einfacher einzurichten. Rezensenten stimmten überein, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten Freshdesk und Kustomer ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Freshdesk
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Kustomer
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,266
8.9
404
Einfache Bedienung
8.9
3,288
8.8
419
Einfache Einrichtung
8.6
2,344
8.7
229
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.2
154
Qualität der Unterstützung
8.7
3,163
9.0
386
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
8.8
150
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,237
8.8
390
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2243
|
Verifizierte Funktion
9.2
185
|
Verifizierte Funktion
8.8
2258
|
Verifizierte Funktion
9.1
192
|
Verifizierte Funktion
8.5
2183
|
Verifizierte Funktion
8.9
196
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.9
187
|
Verifizierte Funktion
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
8.7
2020
|
Verifizierte Funktion
9.2
183
|
Verifizierte Funktion
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
9.2
186
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
328
7.9
51
7.4
323
8.4
51
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
7.8
43
6.8
56
7.9
43
7.2
56
8.1
43
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
8.9
166
|
Verifizierte Funktion
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
9.2
195
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
9.1
167
|
Verifizierte Funktion
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
8.4
165
|
Verifizierte Funktion
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
8.7
154
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
8.0
83
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.8
172
|
Verifizierte Funktion
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
9.0
127
|
Verifizierte Funktion
8.0
1874
|
Verifizierte Funktion
8.4
162
|
Verifizierte Funktion
8.3
1961
|
Verifizierte Funktion
8.5
158
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
401
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
354
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
432
9.0
187
8.3
378
9.1
180
8.3
371
9.1
166
8.4
307
8.9
87
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
9.0
162
8.4
408
9.0
177
8.3
373
9.3
157
8.2
314
8.6
89
Generative KI
7.4
207
8.3
54
7.4
203
8.4
54
Generative KI
7.8
116
7.3
43
7.9
114
7.5
43
7.6
113
6.9
42
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
9.0
145
|
Verifizierte Funktion
8.5
199
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.1
84
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.8
172
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.2
186
8.2
90
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
139
8.3
33
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
8.8
90
8.6
911
8.7
86
8.3
682
8.6
67
8.2
238
8.3
50
8.4
255
8.6
54
Self-Service-Plattform
8.5
252
9.0
58
8.6
259
8.9
59
8.0
220
8.5
53
8.4
237
9.0
57
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
7.8
20
7.7
15
8.3
20
7.9
16
8.4
20
7.7
17
8.3
20
7.6
17
8.3
20
7.6
16
8.4
20
7.8
16
8.3
19
Generative KI
8.2
79
8.2
23
8.0
79
8.3
23
Prozess
8.6
162
8.8
40
9.3
484
9.2
44
8.6
371
9.4
45
Kanäle
9.2
479
9.6
45
8.7
415
9.1
43
8.8
376
9.2
42
8.5
340
9.1
42
8.3
58
9.3
42
Einblick
8.6
382
9.1
42
8.7
169
8.7
46
8.6
373
8.4
40
9.1
445
8.7
43
Generative KI
7.8
86
8.1
36
7.7
85
8.3
36
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
7.9
7
8.5
9
7.9
7
8.3
9
7.4
7
8.5
9
8.3
8
8.0
9
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
8.1
7
8.7
10
8.1
7
8.7
10
8.1
7
8.5
10
8.7
9
Automatisierung
9.3
9
8.8
8
8.7
9
8.5
8
9.1
9
8.8
7
Autonomie
6.9
9
8.8
7
8.3
9
9.0
7
8.3
9
8.6
7
8.0
9
8.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Kustomer sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Verbraucherdienstleistungen
13.6%
Einzelhandel
11.2%
Gesundheit, Wellness und Fitness
5.9%
Bekleidung & Mode
5.9%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
58.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
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