Dialpad Support Bewertungen & Produktdetails

Executive level: easy to implement.

Manager level: good tools for monitoring and data collection

Agent level: easy to use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Executive level: Onboarding could be more in-depth. Many features and functions were not covered in implementation - lots of self discovery and additional training required. During implementation - questions about features, functions, or issues got slow response times. A lack of urgency was felt.

Manager level: The system is missing key stats (for blended contact centers - AHT for OB and IB calls are fundamentally tied - cannot break apart, no avg response time for SMS SLA). Reporting is too siloed and when multiple contact centers are combined, entire stats and KPIs disappear, functionality is lost and reporting capabilities export capabilities are disabled causing repetitive exports and manual merging of data.

Also default OB settings are not available - agents must consistently select which contact center they want to use for OB calls (if assigned to multiple queues / coaching teams).

Agent level: Some features are not intuitive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad’s Contact Center has been easy to adopt and works well for managing inbound and outbound calls. The interface is clean, and features like call routing, recordings, and analytics help keep everything organized and efficient. It’s been a dependable solution for handling day to day communication without adding unnecessary complexity. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While the platform works well overall, some parts of the setup and configuration aren’t very intuitive, especially for more advanced features. It can take time to get everything running exactly how you want, and the interface could be more streamlined in certain areas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Ai transcript functionality, when I take multiple back-to-back calls, I don't often have time to put together detailed notes. The transcript feature helps a lot with recalling the context and nature of the conversation so I can close off my tasks and tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes having to refresh the dashboard to see the calls and agents in Q at a given time. Sometimes it doesn't need a refresh and other times it does. Also we connect to zendesk so the connection isn't always established on there for me to use the answer option with the integration, though this could be an issue with zd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad is user friendly and has lots of features that helps to monitor agents, keep call records, AI features, and reporting measures that I utilize daily to assist in managing a call center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It would be helpful if it were a little easier to navigate to call recordings and if it were possible to sync with our CRM in order to directly record call notes and call summaries automatically into our CRM when a call is over.0 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad Support is generally responsive and easy to reach, with quick turnaround times on most tickets. The team is knowledgeable on core functionality and does a good job guiding users through setup and troubleshooting. I also appreciate the clean interface and the ability to access support directly within the platform, which makes resolving issues more efficient without disrupting workflow. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support can sometimes feel surface-level, especially for more complex issues involving integrations or call routing, where responses may require multiple follow-ups. Resolution times can vary, and it’s not always clear who owns the ticket. More proactive communication, deeper technical troubleshooting, and clearer escalation paths would improve the overall experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Dialpad Support am meisten gefällt, ist, wie reaktionsschnell und kompetent das Team ist. Wann immer ich mit einer Frage oder einem Problem Kontakt aufnehme, antworten sie schnell mit klaren, hilfreichen Anleitungen – nicht nur mit generischen Antworten, sondern mit Lösungen, die tatsächlich für meine spezifische Situation funktionieren. Ihr Support macht es einfach, produktiv und selbstbewusst Dialpad jeden Tag zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an dem Dialpad-Support nicht mag, ist, dass die Antwortzeiten manchmal langsamer als erwartet sein können, besonders während der Stoßzeiten. In einigen Fällen hat es länger gedauert, als mir lieb ist, um eine Lösung zu erhalten, was frustrierend sein kann, wenn ich versuche, etwas schnell zu klären. Sobald man jedoch verbunden ist, ist die Qualität des Supports im Allgemeinen hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI gibt ziemlich gute Antworten, solange die benötigten Informationen in den Dialpad-Dokumenten enthalten und unkompliziert sind. Bei der Lösung von Problemen neigt die KI dazu, etwas unberechenbar zu werden, aber sie weiß, wann es Zeit ist, den Fall an den menschlichen Support zu übergeben. Der menschliche Support ist gut, wenn er gut ist. Sie reagieren schnell auf Chats und versuchen sorgfältig, die Probleme der Benutzer zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der menschliche technische Support ist oft über eine Stunde nicht erreichbar, und am Ende wird der Chat getrennt. Die jüngste Erfahrung war, dass nach über 30 Minuten Chat über ein Problem ein Mitglied des technischen Supports von Dialpad sagte, dass das präsentierte Problem intern untersucht werden müsse und dass eine Bestätigungs-E-Mail mit der Ticketnummer gesendet werde. Diese E-Mail kam nie an, und als am nächsten Tag ein neuer Chat eröffnet wurde, um ein Update zu erhalten, war der technische Support überhaupt nicht zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie kann ich die Abteilung erreichen, die ich im Chat und beim Anrufen für Unterstützung benötige? Ich benötige normalerweise technische Unterstützung oder Portierung, und ich finde es gut, dass Sie verschiedene Abteilungen haben, damit ich nicht zuerst über einen grundlegenden Anrufbeantwortungsdienst geleitet werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der wenigen Dinge, die ich nicht mag, ist, dass 90 % der Zeit alle meine Fragen und Tickets außerhalb meiner Geschäftszeiten bearbeitet werden. Ich habe wiederholt darum gebeten, dass dies während meiner Geschäftszeiten erledigt wird, aber wenn ich nicht sofort die Unterstützung erhalte, die ich benötige (über den Chat), dann dauert es Tage, bis es geklärt ist. Es ist wie Telefon-Tag, aber per E-Mail. Ich erhalte erst mitten in der Nacht eine Antwort. Ein weiteres Problem ist, dass ich, wenn das passiert, meinen Support-Code verifizieren muss, was einen weiteren ganzen Tag dauert, weil sie danach mitten in der Nacht fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad sticht als das absolute Schlusslicht in meinen über 7 Jahren Erfahrung in der Leitung von Business-System-Teams hervor – mit Abstand das inkompetenteste und unethischste Unternehmen, dem ich begegnet bin. Ihre Software ist ein fehlerhaftes, nicht skalierbares Desaster, das die Produktivität in den Abgrund zieht. Wir haben jede Vertragsbestimmung befolgt, um am Ende der Laufzeit zu kündigen, doch sie verschwanden monatelang wie Geister, vermasselten die Kündigung, boten keinerlei Unterstützung beim Übergang und zogen dreist weiterhin Gebühren von unseren Konten ein. Jetzt behaupten sie, sie "könnten" eine einfache Rückerstattung "nicht herausfinden"? Unser CFO wandte sich direkt an ihren CEO, nur um mit Schweigen und völliger Ablehnung konfrontiert zu werden. Meiden Sie Dialpad um jeden Preis: Es ist eine toxische Mischung aus schmierigen Praktiken und einem wertlosen Produkt, das "Käufer, seid gewarnt" schreit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad sticht als das absolute Schlusslicht in meinen über 7 Jahren Erfahrung in der Leitung von Business-System-Teams hervor – mit Abstand das inkompetenteste und unethischste Unternehmen, dem ich begegnet bin. Ihre Software ist ein fehlerhaftes, nicht skalierbares Desaster, das die Produktivität in den Abgrund zieht. Wir haben jede Vertragsbestimmung befolgt, um am Ende der Laufzeit zu kündigen, doch sie verschwanden monatelang wie Geister, vermasselten die Kündigung, boten keinerlei Unterstützung beim Übergang und zogen dreist weiterhin Gebühren von unseren Konten ein. Jetzt behaupten sie, sie "könnten" eine einfache Rückerstattung "nicht herausfinden"? Unser CFO wandte sich direkt an ihren CEO, nur um mit Schweigen und völliger Ablehnung konfrontiert zu werden. Meiden Sie Dialpad um jeden Preis: Es ist eine toxische Mischung aus schmierigen Praktiken und einem wertlosen Produkt, das "Käufer, seid gewarnt" schreit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They're very responsive, timely, friendly, and informative! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish their chat support was a bit easier as I often am redirected to email when I've used this in the past. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.