Dialpad Support Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Dialpad Support am meisten gefällt, ist, wie reaktionsschnell und kompetent das Team ist. Wann immer ich mit einer Frage oder einem Problem Kontakt aufnehme, antworten sie schnell mit klaren, hilfreichen Anleitungen – nicht nur mit generischen Antworten, sondern mit Lösungen, die tatsächlich für meine spezifische Situation funktionieren. Ihr Support macht es einfach, produktiv und selbstbewusst Dialpad jeden Tag zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an dem Dialpad-Support nicht mag, ist, dass die Antwortzeiten manchmal langsamer als erwartet sein können, besonders während der Stoßzeiten. In einigen Fällen hat es länger gedauert, als mir lieb ist, um eine Lösung zu erhalten, was frustrierend sein kann, wenn ich versuche, etwas schnell zu klären. Sobald man jedoch verbunden ist, ist die Qualität des Supports im Allgemeinen hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI gibt ziemlich gute Antworten, solange die benötigten Informationen in den Dialpad-Dokumenten enthalten und unkompliziert sind. Bei der Lösung von Problemen neigt die KI dazu, etwas unberechenbar zu werden, aber sie weiß, wann es Zeit ist, den Fall an den menschlichen Support zu übergeben. Der menschliche Support ist gut, wenn er gut ist. Sie reagieren schnell auf Chats und versuchen sorgfältig, die Probleme der Benutzer zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der menschliche technische Support ist oft über eine Stunde nicht erreichbar, und am Ende wird der Chat getrennt. Die jüngste Erfahrung war, dass nach über 30 Minuten Chat über ein Problem ein Mitglied des technischen Supports von Dialpad sagte, dass das präsentierte Problem intern untersucht werden müsse und dass eine Bestätigungs-E-Mail mit der Ticketnummer gesendet werde. Diese E-Mail kam nie an, und als am nächsten Tag ein neuer Chat eröffnet wurde, um ein Update zu erhalten, war der technische Support überhaupt nicht zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie kann ich die Abteilung erreichen, die ich im Chat und beim Anrufen für Unterstützung benötige? Ich benötige normalerweise technische Unterstützung oder Portierung, und ich finde es gut, dass Sie verschiedene Abteilungen haben, damit ich nicht zuerst über einen grundlegenden Anrufbeantwortungsdienst geleitet werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der wenigen Dinge, die ich nicht mag, ist, dass 90 % der Zeit alle meine Fragen und Tickets außerhalb meiner Geschäftszeiten bearbeitet werden. Ich habe wiederholt darum gebeten, dass dies während meiner Geschäftszeiten erledigt wird, aber wenn ich nicht sofort die Unterstützung erhalte, die ich benötige (über den Chat), dann dauert es Tage, bis es geklärt ist. Es ist wie Telefon-Tag, aber per E-Mail. Ich erhalte erst mitten in der Nacht eine Antwort. Ein weiteres Problem ist, dass ich, wenn das passiert, meinen Support-Code verifizieren muss, was einen weiteren ganzen Tag dauert, weil sie danach mitten in der Nacht fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad sticht als das absolute Schlusslicht in meinen über 7 Jahren Erfahrung in der Leitung von Business-System-Teams hervor – mit Abstand das inkompetenteste und unethischste Unternehmen, dem ich begegnet bin. Ihre Software ist ein fehlerhaftes, nicht skalierbares Desaster, das die Produktivität in den Abgrund zieht. Wir haben jede Vertragsbestimmung befolgt, um am Ende der Laufzeit zu kündigen, doch sie verschwanden monatelang wie Geister, vermasselten die Kündigung, boten keinerlei Unterstützung beim Übergang und zogen dreist weiterhin Gebühren von unseren Konten ein. Jetzt behaupten sie, sie "könnten" eine einfache Rückerstattung "nicht herausfinden"? Unser CFO wandte sich direkt an ihren CEO, nur um mit Schweigen und völliger Ablehnung konfrontiert zu werden. Meiden Sie Dialpad um jeden Preis: Es ist eine toxische Mischung aus schmierigen Praktiken und einem wertlosen Produkt, das "Käufer, seid gewarnt" schreit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dialpad sticht als das absolute Schlusslicht in meinen über 7 Jahren Erfahrung in der Leitung von Business-System-Teams hervor – mit Abstand das inkompetenteste und unethischste Unternehmen, dem ich begegnet bin. Ihre Software ist ein fehlerhaftes, nicht skalierbares Desaster, das die Produktivität in den Abgrund zieht. Wir haben jede Vertragsbestimmung befolgt, um am Ende der Laufzeit zu kündigen, doch sie verschwanden monatelang wie Geister, vermasselten die Kündigung, boten keinerlei Unterstützung beim Übergang und zogen dreist weiterhin Gebühren von unseren Konten ein. Jetzt behaupten sie, sie "könnten" eine einfache Rückerstattung "nicht herausfinden"? Unser CFO wandte sich direkt an ihren CEO, nur um mit Schweigen und völliger Ablehnung konfrontiert zu werden. Meiden Sie Dialpad um jeden Preis: Es ist eine toxische Mischung aus schmierigen Praktiken und einem wertlosen Produkt, das "Käufer, seid gewarnt" schreit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es integriert sich auch mit anderen Apps, wie HubSpot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine großen Abneigungen gegenüber dem Wählfeld, aber es könnte notwendig sein zu überprüfen, ob es in der Lage ist, sich mit Drittanbieter-Apps zu integrieren und in Echtzeit zu synchronisieren.

Aber dies sind keine Abneigungen, sondern Dinge, die überprüft oder verifiziert werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Dialpad Support, um problemlos den Überblick über Kundenkonversationen zu behalten. Es ermöglicht mir, Anrufe, Nachrichten und Support-Tickets an einem Ort zu verwalten, sodass ich schneller reagieren und alles organisiert halten kann, ohne mich überfordert zu fühlen. Was ich an Dialpad Support am meisten liebe, ist, wie einfach es ist, organisiert zu bleiben. Mit Anrufen, Nachrichten und Tickets an einem Ort kann ich schnell reagieren und alles im Blick behalten, ohne mich überfordert zu fühlen. Ich mag besonders, wie gut Dialpad Support mit den anderen Tools funktioniert, die ich benutze. Es erleichtert die Teamarbeit und hilft mir, den Überblick über Kundenkonversationen zu behalten, ohne zusätzlichen Aufwand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich mir bei der Unterstützung von Dialpad etwas besser wünschen würde, ist, wie es manchmal verzögert, wenn man zwischen Anrufen und Nachrichten wechselt. Bestimmte Tickets oder vergangene Gespräche zu finden, kann sich etwas langsam anfühlen, daher wären schnellere Ladezeiten großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Flexibilität des Dialpad-Supports wirklich, besonders die Möglichkeit, Voicemails in Text umzuwandeln und Gespräche zu verfolgen, zu überwachen und zu analysieren. Dazu gehört auch, zu sehen, ob Vertreter Anrufe tätigen und was sie sagen. Ich finde es sehr vorteilhaft, mit der KI-Zusammenfassung einen schnellen Überblick über Gespräche zu bekommen. Sie bietet eine schnelle Überprüfung, sodass ich nicht stundenlang Anrufe anhören muss. Sie hebt auch hervor, ob jemand zu schnell gesprochen hat oder ob sein Ton unpassend war, was bei der Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel Raum für mehr Integration. Vielleicht wäre es vorteilhaft, eine ausgefeiltere KI zu haben, die während Anrufen spezifischere Eingaben geben kann. Zum Beispiel könnte sie Hinweise für bestimmte Bereiche wie Bildungseingaben bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Echtzeit-Transparenz, die Dialpad Support bietet, wirklich sehr. Die Live-Dashboards sind sehr hilfreich, da sie es einfach machen zu sehen, wer verfügbar ist, wie lange Kunden warten und wo sich Engpässe bilden könnten, sodass wir schnell reagieren können, anstatt nur zu raten. Die Gesprächstranskripte und Aufzeichnungen sind großartig, da sie das Coaching erheblich erleichtern und den Hin-und-Her-Austausch reduzieren, wenn Probleme überprüft werden müssen. Ich mag auch, wie einfach es ist, die Anrufweiterleitung oder Warteschlangeneinstellungen anzupassen, ohne technische Hilfe zu benötigen. Die Einrichtung fühlt sich an, als wäre sie wirklich für Teams gebaut, die täglich Support-Volumen verwalten, und nicht nur für grundlegende Anrufoperationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Bereiche, die stärker sein könnten. Die Berichterstattung deckt die Grundlagen ab, aber wenn Sie fortgeschrittenere Analysen oder hochgradig angepasste Berichte wünschen, kann es sich ohne den Export von Daten an anderer Stelle begrenzt anfühlen. Die AI-Transkripte sind hilfreich, aber nicht fehlerfrei, insbesondere bei Fachbegriffen oder starken Akzenten. Die Integrationen sind anständig, obwohl sie in einigen Fällen nicht so tief gehen, wie wir es uns wünschen würden, was bedeutet, dass noch ein wenig manuelle Arbeit zwischen den Systemen erforderlich ist. Und wie bei den meisten cloudbasierten Plattformen hängt die Anrufqualität stark von der Internetstabilität ab, sodass es auffällt, wenn die Verbindungen schwanken. Nichts davon bricht das System, aber es gibt Raum für Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schnelle Reaktionszeit und konsequente Nachverfolgung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eskalationen können langsam und etwas undurchsichtig erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze den Dialpad Support nun seit anderthalb Jahren und liebe die KI-Funktionen, die interaktive Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, Anrufe und E-Mails zu verfolgen. Der Dialpad Support ist schnell und einfach zu bedienen, und ich schätze besonders, dass sie ihren Service an die spezifischen Bedürfnisse unseres Büros anpassen. Wir versenden eine große Menge an Kommunikation über Telefon und E-Mail, und unsere vorherigen Systeme waren veraltet und umständlich. Der Dialpad Support hat unseren Service erheblich verbessert, indem er eine sichere und einheitliche Plattform für die Verwaltung von Telefonleitungen und den E-Mail-Zugang bereitstellt. Darüber hinaus war der Übergang von CIC zu Dialpad nahtlos und erforderte nur eine Schulungssitzung für unser gesamtes Büro. Ich schätze es, wie der Dialpad Support technische Probleme, die wir haben, schnell anspricht und löst und zeitnahe Updates bereitstellt. Insgesamt machen ihre Anpassungsfähigkeit und starke Unterstützung sie unglaublich wertvoll, besonders in einem universitären Umfeld, in dem sichere Kommunikation unerlässlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass viele der Störungen durch unser hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails verursacht werden, und ich wünschte, der Dialpad-Support würde daran arbeiten, die Fähigkeiten der Software zu erweitern, anstatt nur Dinge im Laufe der Zeit zu flicken. Außerdem könnten sie einige Funktionen in der Benutzeroberfläche verbessern, wie zum Beispiel die Kanalwechsel, die Verfügbarkeitseinstellungen und die Informationen, die in den Dashboards und Analyseabschnitten zu finden sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.