# Gladly vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Gladly in der Bereitstellung einer nahtlosen Ansicht der gesamten Kundenreise hervorragend ist, was es den Nutzern ermöglicht, alle Interaktionen an einem Ort zu verwalten. Diese Funktion wird besonders für ihre Effizienz geschätzt, da ein Nutzer bemerkte, dass sie Zeit spart und den Bedarf an zusätzlichem Personal reduziert.
- **Nutzer sagen** , dass Kustomer eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die den Zugriff auf Kundeninformationen vereinfacht. Bewerter haben die einfache Implementierung und Integration mit anderen Anwendungen hervorgehoben, was es zu einer praktischen Wahl für Unternehmen macht, die ihre Kundendaten zentralisieren möchten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** ist Gladlys Fokus auf Kontext über Kanal ein bedeutender Vorteil, da es den Nutzern ermöglicht, Nachrichten, Anrufe und soziale Erwähnungen zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Postfächern wechseln zu müssen. Dieser ganzheitliche Ansatz verbessert die Benutzererfahrung und verkürzt die Reaktionszeiten.
- **Bewerter erwähnen** , dass der Kundensupport von Kustomer hochprofessionell und reaktionsschnell ist, was ein entscheidender Faktor für Unternehmen ist, die auf zeitnahe Unterstützung angewiesen sind. Nutzer haben ihre Zufriedenheit mit dem erhaltenen Support ausgedrückt, was zu einer positiven Gesamterfahrung beiträgt.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Sidekick-Funktion von Gladly ein Wendepunkt ist, der Arbeitsabläufe optimiert und den Mitarbeitern die Informationen liefert, die sie benötigen, um Probleme sicher zu lösen. Diese Fähigkeit ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Effizienz und Effektivität im Kundenservice steigern möchten.
- **Nutzer berichten** , dass Kustomer zwar in der Benutzerfreundlichkeit stark ist, aber manchmal Schwierigkeiten hat, spezifische Arbeitsabläufe zu erfüllen, was zu Konfigurationsschwierigkeiten führen kann. Dieses Feedback deutet darauf hin, dass Kustomer zwar einfach zu bedienen ist, aber möglicherweise zusätzlichen Aufwand erfordert, um es an einzigartige Geschäftsprozesse anzupassen.



| | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 553 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (60.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (801 reviews) | 8.9 (407 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.5 (807 reviews) | 8.8 (422 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (321 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (177 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualität der Unterstützung** | 9.4 (764 reviews) | 9.0 (388 reviews) | 
  | **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?** | 9.5 (177 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (769 reviews) | 8.8 (393 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 294 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 9.1 (177 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (65 reviews) | 7.9 (52 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (66 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (30 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (29 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (28 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 8.7 (154 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 467 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (424 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.2 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.4 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.5 (427 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.6 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (389 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 9.1 (368 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.0 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 9.1 (366 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.4 (394 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.2 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.1 (379 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.1 (346 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.9 (301 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.3 (278 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (276 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.3 (248 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.0 (291 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.1 (284 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Abschriften** | 9.0 (271 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (255 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (108 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (108 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 446 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (111 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (113 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (77 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.7 (255 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (241 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.2 (226 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.8 (191 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 9.0 (197 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalisierung** | 9.0 (218 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (213 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.2 (210 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (19 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 253 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 52 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (61 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (179 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 
| **Tickets** | 9.4 (195 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | 9.5 (46 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.7 (237 reviews) | 9.6 (45 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (189 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (226 reviews) | 9.2 (42 reviews) | 
| **Telefon** | 9.3 (225 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 
| **Text** | 9.5 (227 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (197 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 
| **Reporting** | 9.3 (198 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.3 (181 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.5 (182 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.4 (45 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 9 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.1 (15 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 8.6 (14 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.3 (14 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.2 (14 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.7 (13 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.6 (13 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.9 (15 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (14 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.3 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 8.8 (14 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (15 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.6 (15 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Gladly (2):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Kustomer (1):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.4% | 21.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 60.7% | 65.9% | 
| **Unternehmen** | 16.9% | 12.7% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.8%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 2.0%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.1%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7306 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6824 reviews)
- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3845 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3733 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2459 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1538 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2502 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6824 reviews)
- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3845 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3733 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7306 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2459 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2909 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7539 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gladly-vs-kustomer)