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Gladly und Kustomer vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Gladly
Sternebewertung
(1,095)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über GladlyKustomer
Sternebewertung
(512)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Gladly in der Bereitstellung einer nahtlosen Ansicht der gesamten Kundenreise hervorragend ist, was es den Nutzern ermöglicht, alle Interaktionen an einem Ort zu verwalten. Diese Funktion wird besonders für ihre Effizienz geschätzt, da ein Nutzer bemerkte, dass sie Zeit spart und den Bedarf an zusätzlichem Personal reduziert.
- Nutzer sagen, dass Kustomer eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die den Zugriff auf Kundeninformationen vereinfacht. Bewerter haben die einfache Implementierung und Integration mit anderen Anwendungen hervorgehoben, was es zu einer praktischen Wahl für Unternehmen macht, die ihre Kundendaten zentralisieren möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen ist Gladlys Fokus auf Kontext über Kanal ein bedeutender Vorteil, da es den Nutzern ermöglicht, Nachrichten, Anrufe und soziale Erwähnungen zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Postfächern wechseln zu müssen. Dieser ganzheitliche Ansatz verbessert die Benutzererfahrung und verkürzt die Reaktionszeiten.
- Bewerter erwähnen, dass der Kundensupport von Kustomer hochprofessionell und reaktionsschnell ist, was ein entscheidender Faktor für Unternehmen ist, die auf zeitnahe Unterstützung angewiesen sind. Nutzer haben ihre Zufriedenheit mit dem erhaltenen Support ausgedrückt, was zu einer positiven Gesamterfahrung beiträgt.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Sidekick-Funktion von Gladly ein Wendepunkt ist, der Arbeitsabläufe optimiert und den Mitarbeitern die Informationen liefert, die sie benötigen, um Probleme sicher zu lösen. Diese Fähigkeit ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Effizienz und Effektivität im Kundenservice steigern möchten.
- Nutzer berichten, dass Kustomer zwar in der Benutzerfreundlichkeit stark ist, aber manchmal Schwierigkeiten hat, spezifische Arbeitsabläufe zu erfüllen, was zu Konfigurationsschwierigkeiten führen kann. Dieses Feedback deutet darauf hin, dass Kustomer zwar einfach zu bedienen ist, aber möglicherweise zusätzlichen Aufwand erfordert, um es an einzigartige Geschäftsprozesse anzupassen.
Gladly vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kustomer.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Kustomer.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarKustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Kostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarKustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
785
8.9
387
Einfache Bedienung
9.5
791
8.8
402
Einfache Einrichtung
9.3
301
8.6
212
Einfache Verwaltung
9.2
177
8.1
152
Qualität der Unterstützung
9.4
748
9.0
369
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.5
177
8.8
148
Produktrichtung (% positiv)
9.4
754
8.8
377
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.3
194
|
Verifizierte Funktion
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
9.2
196
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
9.2
207
|
Verifizierte Funktion
8.9
192
|
Verifizierte Funktion
9.1
203
|
Verifizierte Funktion
8.9
184
|
Verifizierte Funktion
9.1
173
|
Verifizierte Funktion
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
9.2
196
|
Verifizierte Funktion
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
9.3
193
|
Verifizierte Funktion
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
9.3
201
|
Verifizierte Funktion
9.1
183
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
63
7.9
49
8.5
64
8.4
49
Agentische KI - Helpdesk
8.4
27
7.8
43
8.3
27
7.9
43
8.4
26
8.1
43
Kommunikationswege
9.4
207
|
Verifizierte Funktion
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
9.5
215
|
Verifizierte Funktion
9.3
190
|
Verifizierte Funktion
9.5
206
|
Verifizierte Funktion
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.9
172
|
Verifizierte Funktion
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
9.1
199
|
Verifizierte Funktion
8.7
152
Plattform
8.2
140
|
Verifizierte Funktion
8.0
82
8.6
251
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
9.2
154
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
9.1
154
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
|
Verifizierte Funktion
8.8
153
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
9.2
155
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
9.4
422
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
354
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
390
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
384
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
426
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.0
382
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
388
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
342
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
393
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
379
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
345
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
9.0
300
9.0
185
9.3
276
9.1
180
9.1
275
9.1
166
9.3
247
8.9
86
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
290
9.0
162
9.1
282
9.0
177
9.0
269
9.3
156
9.0
253
8.6
89
Generative KI
8.6
106
8.3
54
8.8
106
8.4
54
Kundenbetreuung
8.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
53
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
109
7.3
43
8.8
111
7.5
43
7.7
75
6.9
42
die Kommunikation
9.4
326
|
Verifizierte Funktion
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
9.2
353
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
9.2
296
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
9.3
304
|
Verifizierte Funktion
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
8.7
253
8.1
84
Interner Gebrauch
8.6
251
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
9.2
317
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.8
276
|
Verifizierte Funktion
8.2
90
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
9.3
323
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
9.3
356
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.9
80
8.3
33
Self-Service-Erlebnis
9.4
239
8.9
89
9.2
224
8.7
86
8.8
189
8.6
67
8.9
195
8.3
50
9.0
216
8.6
54
Self-Service-Plattform
9.3
209
9.0
58
9.2
221
8.9
58
8.9
211
8.5
52
9.2
207
9.0
56
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
16
7.8
20
7.8
16
8.3
20
7.8
16
8.4
20
8.0
16
8.3
20
7.3
16
8.3
20
7.9
16
8.4
20
8.3
16
8.3
19
Generative KI
9.0
59
8.2
23
9.1
59
8.3
23
Prozess
9.1
177
8.8
40
9.4
193
9.2
44
9.4
179
9.4
45
Kanäle
9.7
235
9.6
45
9.4
187
9.0
42
9.5
224
9.2
42
9.3
223
9.1
41
9.5
225
9.3
41
Einblick
9.0
195
9.1
42
9.3
196
8.7
45
9.3
179
8.4
40
9.5
180
8.7
43
Generative KI
8.3
43
8.0
35
8.5
44
8.3
35
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
13
7.9
7
8.6
12
7.9
7
8.3
12
7.4
7
8.6
14
8.1
7
8.3
12
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
8.1
7
8.2
11
8.1
7
8.5
11
8.1
7
8.8
13
8.3
7
Automatisierung
8.7
13
8.8
7
8.2
12
8.6
7
8.2
12
8.8
7
Autonomie
8.3
13
8.8
7
8.6
12
9.0
7
8.2
13
8.6
7
8.5
13
8.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und Kustomer sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung und Kontaktzentrum
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.0%
Verbraucherdienstleistungen
15.7%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
8.0%
Konsumgüter
6.4%
Andere
36.9%
Verbraucherdienstleistungen
13.2%
Einzelhandel
11.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
58.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
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