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Kustomer und Zendesk for Customer Service vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.9% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Kustomer
Sternebewertung
(510)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,693)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zendesk für den Kundenservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Kustomer aufweist. Benutzer schätzen seine benutzerfreundliche Oberfläche und die Möglichkeit, einfach zwischen Profilen zu navigieren, was ihre Kundensupport-Erfahrung verbessert.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Kustomer darin, eine zentrale Ansicht der Kundeninformationen bereitzustellen, die es den Benutzern erleichtert, schnell auf Daten zuzugreifen. Bewerter heben seine einfache Implementierung und Integration mit anderen Anwendungen wie Shopify hervor, was ihre täglichen Abläufe optimiert.
- Benutzer sagen, dass das Ticketsystem von Zendesk robust ist und es den Agenten ermöglicht, Support-Tickets effizient zu erstellen, zuzuweisen und zu lösen. Diese Funktion wird besonders dafür gelobt, dass sie Teams hilft, organisiert und reaktionsschnell zu bleiben, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit ist.
- Bewerter erwähnen, dass Kustomer exzellenten Kundensupport bietet, wobei viele Benutzer die Professionalität und Reaktionsfähigkeit des Support-Teams hervorheben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Unternehmen, die auf rechtzeitige Unterstützung angewiesen sind, um Probleme zu lösen und einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Zendesk eine höhere Gesamtbewertung hat, die detaillierten Bewertungen von Kustomer in Bereichen wie Workflow-Optimierung und Ticket-Kollaboration beeindruckend sind, was darauf hindeutet, dass es gut für Teams geeignet sein könnte, die nach spezifischen Funktionen in ihren Kundenservice-Prozessen suchen.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback bieten die umfassenden Funktionen von Zendesk, wie die Möglichkeit, soziale Medien und Live-Chats in eine einzige Plattform zu integrieren, einen erheblichen Vorteil für Unternehmen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten.
Kustomer vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit Zendesk for Customer Service.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
386
8.6
5,147
Einfache Bedienung
8.8
401
8.6
5,191
Einfache Einrichtung
8.6
211
8.0
3,212
Einfache Verwaltung
8.1
152
8.2
3,086
Qualität der Unterstützung
9.0
368
8.4
4,825
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
148
8.4
3,011
Produktrichtung (% positiv)
8.8
377
8.0
4,800
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
8.8
2562
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
8.7
2580
|
Verifizierte Funktion
8.9
192
|
Verifizierte Funktion
8.5
2505
|
Verifizierte Funktion
8.9
184
|
Verifizierte Funktion
8.4
2347
|
Verifizierte Funktion
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
8.2
1923
|
Verifizierte Funktion
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
8.4
2403
|
Verifizierte Funktion
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
8.6
2395
|
Verifizierte Funktion
9.1
183
|
Verifizierte Funktion
8.3
1861
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
49
7.6
385
8.4
49
7.6
385
Agentische KI - Helpdesk
7.8
43
7.8
247
7.9
43
7.9
245
8.1
43
7.9
246
Kommunikationswege
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.5
2062
|
Verifizierte Funktion
9.3
190
|
Verifizierte Funktion
8.8
2314
|
Verifizierte Funktion
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.4
1733
|
Verifizierte Funktion
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
8.0
1432
|
Verifizierte Funktion
8.7
152
8.0
1316
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
82
7.8
1389
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
8.3
1949
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
|
Verifizierte Funktion
8.2
1741
|
Verifizierte Funktion
8.4
156
|
Verifizierte Funktion
7.9
2343
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
8.0
2407
|
Verifizierte Funktion
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
664
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
635
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
590
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
564
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
645
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
178
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
22
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
84
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
27
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
449
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
472
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
466
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
455
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
112
Konversations-Plattform
9.0
185
8.1
860
9.1
180
8.3
717
9.1
165
8.2
684
8.9
86
8.2
749
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
162
8.2
714
9.0
177
8.3
757
9.2
155
8.4
711
8.6
89
8.1
788
Generative KI
8.3
54
7.8
204
8.4
54
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
86
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
84
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Generative KI
7.3
43
Funktion nicht verfügbar
7.5
43
7.9
206
6.9
42
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.1
720
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
8.1
84
8.0
520
Interner Gebrauch
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.5
848
|
Verifizierte Funktion
8.2
90
8.1
650
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.5
897
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.6
823
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
8.3
847
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.4
34
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.9
90
8.5
1499
8.7
87
8.5
1436
8.6
68
8.0
1023
8.3
51
7.7
647
8.7
55
8.0
779
Self-Service-Plattform
9.0
59
8.2
827
8.9
59
8.2
841
8.5
53
7.7
658
9.0
57
8.2
805
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
21
8.3
62
8.4
21
8.3
62
8.5
21
8.2
63
8.3
21
8.6
62
8.4
21
8.6
60
8.5
21
8.2
62
8.4
20
8.1
62
Generative KI
8.2
23
7.4
76
8.3
23
7.5
77
Prozess
8.8
40
8.4
563
9.2
44
9.1
742
9.4
45
8.9
690
Kanäle
9.6
45
9.0
741
9.0
42
8.4
586
9.2
42
8.7
564
9.1
41
8.2
485
9.3
41
8.3
421
Einblick
9.1
42
8.1
539
8.7
45
8.3
647
8.4
40
8.5
561
8.7
43
8.7
666
Generative KI
8.0
35
7.8
67
8.3
35
7.7
66
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.9
7
8.4
70
7.9
7
8.1
70
7.4
7
8.3
70
8.1
7
8.3
68
7.9
7
8.3
69
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
7
8.2
70
8.1
7
8.4
70
8.1
7
8.4
70
8.3
7
8.5
69
Automatisierung
8.8
7
8.6
71
8.6
7
8.6
71
8.8
7
7.9
69
Autonomie
8.8
7
8.2
69
9.0
7
8.4
68
8.6
7
8.4
70
8.1
7
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kustomer und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Einzigartige Kategorien
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundendienstautomatisierung, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
13.3%
Einzelhandel
11.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
57.9%
Computersoftware
14.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?
6 Kommentare
OE
Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und...Mehr erfahren
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