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Kustomer und Zendesk for Customer Service vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.5% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Kustomer
Sternebewertung
(500)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,648)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite eine solide Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 8,8 bietet, während Kustomer mit einer Bewertung von 9,2 durch seine intuitive Benutzeroberfläche und den optimierten Prozess zur Erstellung von Tickets hervorsticht.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports von Kustomer mit 8,9 höher bewertet wird als die von Zendesk mit 8,4, was darauf hindeutet, dass Kustomer einen reaktionsschnelleren und hilfreicheren Kundenservice bietet, der für Unternehmen, die rechtzeitige Unterstützung benötigen, entscheidend ist.
- G2-Nutzer bemerken, dass Kustomer bei der Ticket-Zusammenarbeit mit einer Bewertung von 9,2 glänzt, während Zendesk mit 8,6 gleichzieht, was darauf hindeutet, dass die Funktionen von Kustomer eine bessere Teamarbeit und Kommunikation unter den Support-Mitarbeitern ermöglichen.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Kustomer, insbesondere bei der Antwortautomatisierung, mit 8,8 bewertet werden und damit die 8,4 von Zendesk übertreffen, was eine effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht und die Antwortzeiten verkürzt.
- Rezensenten erwähnen, dass die Kundenprofilfunktion von Kustomer mit 9,0 eine umfassendere Ansicht der Kundeninteraktionen bietet als die von Zendesk mit 8,3, was es den Support-Teams ermöglicht, ihre Antworten effektiv zu personalisieren.
- Benutzer sagen, dass die Integrationsfähigkeiten von Kustomer mit 9,0 höher bewertet werden als die von Zendesk mit 8,2, was es Unternehmen erleichtert, sich mit anderen Tools und Plattformen zu verbinden und die Gesamteffizienz des Workflows zu verbessern.
Kustomer vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit Zendesk for Customer Service.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
373
8.6
5,109
Einfache Bedienung
8.8
387
8.6
5,153
Einfache Einrichtung
8.6
197
8.0
3,177
Einfache Verwaltung
8.1
151
8.2
3,072
Qualität der Unterstützung
9.0
355
8.4
4,787
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
147
8.4
2,998
Produktrichtung (% positiv)
8.8
364
8.0
4,763
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
176
|
Verifizierte Funktion
8.8
2547
|
Verifizierte Funktion
9.1
181
|
Verifizierte Funktion
8.7
2562
|
Verifizierte Funktion
8.9
183
|
Verifizierte Funktion
8.5
2488
|
Verifizierte Funktion
8.9
177
|
Verifizierte Funktion
8.4
2333
|
Verifizierte Funktion
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.2
1918
|
Verifizierte Funktion
8.9
176
|
Verifizierte Funktion
8.4
2394
|
Verifizierte Funktion
9.3
176
|
Verifizierte Funktion
8.6
2381
|
Verifizierte Funktion
9.2
173
|
Verifizierte Funktion
8.3
1849
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
45
7.6
381
8.3
45
7.6
383
Agentische KI - Helpdesk
7.7
39
7.8
242
7.9
39
7.9
242
8.2
39
7.9
243
Kommunikationswege
8.9
160
|
Verifizierte Funktion
8.5
2056
|
Verifizierte Funktion
9.3
180
|
Verifizierte Funktion
8.8
2303
|
Verifizierte Funktion
9.1
157
|
Verifizierte Funktion
8.4
1718
|
Verifizierte Funktion
8.5
157
|
Verifizierte Funktion
8.0
1423
|
Verifizierte Funktion
8.8
144
8.0
1306
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
79
7.8
1385
|
Verifizierte Funktion
8.8
165
|
Verifizierte Funktion
8.0
1775
|
Verifizierte Funktion
9.2
120
|
Verifizierte Funktion
8.3
1945
|
Verifizierte Funktion
9.0
115
|
Verifizierte Funktion
8.2
1737
|
Verifizierte Funktion
8.4
151
|
Verifizierte Funktion
7.9
2337
|
Verifizierte Funktion
8.5
152
|
Verifizierte Funktion
8.0
2405
|
Verifizierte Funktion
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
665
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
661
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
630
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
588
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
642
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
177
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
22
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
83
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
467
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
355
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
466
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
462
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
462
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
453
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
111
Konversations-Plattform
9.0
181
8.1
856
9.1
176
8.3
713
9.0
162
8.2
681
8.9
83
8.2
746
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
159
8.1
711
9.0
174
8.3
754
9.2
151
8.4
708
8.7
86
8.0
785
Generative KI
8.2
51
7.8
202
8.4
51
7.8
201
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
170
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
100
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
143
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
83
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
83
Generative KI
7.2
41
Funktion nicht verfügbar
7.4
41
7.9
207
6.8
40
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.9
154
|
Verifizierte Funktion
8.6
949
|
Verifizierte Funktion
8.9
172
|
Verifizierte Funktion
8.5
963
|
Verifizierte Funktion
9.0
142
|
Verifizierte Funktion
8.1
719
8.8
132
|
Verifizierte Funktion
8.5
736
|
Verifizierte Funktion
8.2
82
8.0
519
Interner Gebrauch
8.8
165
|
Verifizierte Funktion
8.0
1775
|
Verifizierte Funktion
9.1
151
|
Verifizierte Funktion
8.5
848
|
Verifizierte Funktion
8.3
88
8.1
649
8.8
150
|
Verifizierte Funktion
8.5
897
9.0
155
|
Verifizierte Funktion
8.6
823
|
Verifizierte Funktion
9.0
172
|
Verifizierte Funktion
8.3
846
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.4
33
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.9
88
8.5
1497
8.7
85
8.5
1434
8.6
67
8.0
1023
8.3
50
7.7
646
8.7
54
8.0
778
Self-Service-Plattform
9.0
58
8.3
826
8.9
58
8.2
839
8.5
52
7.7
656
9.0
56
8.2
804
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
8.3
63
8.4
20
8.3
63
8.5
20
8.2
64
8.3
20
8.7
63
8.4
20
8.6
61
8.5
20
8.2
63
8.4
19
8.1
63
Generative KI
8.1
22
7.4
76
8.3
22
7.5
77
Prozess
8.7
39
8.4
563
9.2
43
9.1
740
9.5
43
8.9
688
Kanäle
9.6
44
9.0
739
9.1
41
8.4
585
9.3
41
8.7
562
9.1
40
8.2
484
9.3
40
8.3
420
Einblick
9.1
41
8.1
538
8.7
44
8.3
647
8.4
39
8.5
561
8.8
42
8.7
665
Generative KI
8.0
35
7.8
67
8.3
35
7.7
66
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.3
5
8.4
69
7.3
5
8.1
70
7.0
5
8.3
70
7.7
5
8.3
68
7.0
5
8.3
69
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.3
5
8.2
69
7.7
5
8.4
69
7.3
5
8.3
69
7.7
5
8.5
69
Automatisierung
8.7
5
8.6
69
8.3
5
8.6
70
8.3
5
7.9
69
Autonomie
8.7
5
8.2
69
8.7
5
8.4
68
8.0
5
8.3
69
7.3
5
8.3
70
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kustomer und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Einzigartige Kategorien
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundendienstautomatisierung, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
12.8%
Einzelhandel
11.7%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.3%
Bekleidung & Mode
5.9%
Essen & Trinken
5.6%
Andere
57.7%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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