# Laivly Reviews **Vendor:** Laivly **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 34 ## About Laivly Die Plattform von Laivly kombiniert die besten, effektivsten großen KI-Modelle und ermöglicht es Ihnen, Sidd beizubringen, die Richtlinien, Verfahren und andere betriebliche Informationen Ihrer Marke im Kontaktzentrum in die Tat umzusetzen. Führen Sie Agenten durch Arbeitsabläufe. Ermöglichen Sie neue Ebenen der Selbstbedienung und des operativen Supports. Steigern Sie die Produktivität und stärken Sie die Kundenzufriedenheit. Und tun Sie all dies sicher, schnell und mit vollständiger Kontrolle. ## Laivly Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden Laivly **äußerst hilfreich** für die Transkription, da es Zeit spart und sicherstellt, dass keine wichtigen Details übersehen werden. (5 reviews) - Benutzer loben den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Laivly und schätzen die zeitnahen Lösungen und hilfreichen Ressourcen während der Serviceinteraktionen. (4 reviews) - Benutzer finden Laivly unglaublich **benutzerfreundlich** , was ihren Arbeitsablauf und ihre Gesamtproduktivität mühelos verbessert. (4 reviews) - Benutzer profitieren von Laivlys **Effizienz im Workflow-Management** , was die Produktivität steigert und wesentliche Verbraucherinformationen genau erfasst. (3 reviews) - Benutzer loben die **schnelle und unkomplizierte Einrichtung** von Laivly, die einen schnellen Start und eine effiziente Integration in Arbeitsabläufe ermöglicht. (3 reviews) - Rufen Sie das Management an (2 reviews) - Gesprächsmanagement (2 reviews) - Dokumentation (2 reviews) - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Laivly, die eine schnelle Einführung in bestehende Arbeitsabläufe für eine gesteigerte Produktivität ermöglichen. (2 reviews) - Benutzer loben Laivly für seine **einfache Implementierung** , die Arbeitsabläufe verbessert und nahtlose Integration mit hervorragendem Support bietet. (2 reviews) **What users dislike:** - Benutzer berichten von **Ungenauigkeiten in Transkriptionen** , die zu Frustration und Komplikationen bei der effektiven Dokumentation von Anrufen führen. (3 reviews) - Benutzer stehen vor einer **Lernkurve bei fortgeschrittenen Funktionen** , obwohl der Support hilft, den Übergang zu erleichtern und die Benutzererfahrung zu verbessern. (2 reviews) - Benutzer äußern Frustration über Laivlys **schlechtes Verständnis** von Sprache, was zu ungenauen Transkriptionen und Fehlinterpretationen führt. (2 reviews) - Benutzer melden **Softwarefehler** in Laivly, die die Funktionalität beeinträchtigen und mehrere Kommunikationsschritte zur Lösung erfordern. (2 reviews) - Benutzer sind der Meinung, dass die **Echtzeit-Anleitungs** -Funktion von Laivly für ein optimales Benutzererlebnis weiter verbessert werden muss. (1 reviews) - Benutzer stehen vor **eingeschränkter KI-Funktionalität** in Laivly aufgrund wiederkehrender Systemfehler, die die Effizienz und das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigen. (1 reviews) - Benutzer erleben **begrenzte Sprachunterstützung** und stehen vor Verzögerungen bei Fehlerbehebungen, die ihre allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigen. (1 reviews) ## Laivly Reviews ### 1. Streamlines Salesforce Integration, Minor Speed Hiccups **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyra B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** I like Laivly's small and compact design. I appreciate that it integrates with Salesforce, the software we use. It's great that you can adjust it as needed, and there's on-the-spot support available for both myself and my agents. I also like the knowledge base, which is useful for terminology and helping with processes. When integrating new agents, Laivly makes handling the caseload easier by taking a lot of the navigation out of completing casework. The Salesforce integration is very helpful for moving through cases faster, which speeds up production and increases our service level. The initial setup was really easy, and training was straightforward and exciting because Laivly is a cute little tool. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** At present, the speed was a bit of an issue. The team does have fixes in place to kinda help with the speed, but, that was the only issue is that it just takes a lot of processing speed. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivly helps me quickly find and verify order information, seamlessly imports data into Salesforce, and allows me to reject unnecessary profile information. It speeds up account verification, casework navigation, and enhances consumer support. ### 2. Fast, Simple Integration for Smarter Customer Interactions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** [CLB] Alexander F. | CSR 1, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** The fact that it provides all information from the contact and helps funnel everything into one section on my screen. It allows me to review anything that was mentioned in the call. It really does allow for a quicker and smarter interaction with the customer. I love the integration and simplicity into the system and how fast it works. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** It can be worked on as nothing is perfect, however I have no qualms. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivly helps contacts move quicker , more accurate, and smoother. It is able to provide a ton of information in a simple format and allow me to reference back to it afterwards. ### 3. Wie Laivly die Leistung der Agenten beeinflusst. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian D. | Team Lead / Project Head, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** SIDD ist ein äußerst benutzerfreundliches Transkriptionstool, das von Agenten täglich bei jedem Anruf verwendet wird und die Qualität des Kundensupports erheblich verbessert. Die Implementierung ist unkompliziert, sodass Teams es schnell in ihre Arbeitsabläufe integrieren können. Mit zuverlässigem Kundensupport und nahtloser Integration in bestehende Systeme sorgt SIDD für einen reibungslosen Betrieb und effizientes Fallmanagement. Funktionen wie schnelle Notizen und Fallverknüpfung tragen zu einer genauen und rechtzeitigen Notizenerstellung bei und machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Agenten, die sich häufig während ihres Arbeitstages darauf verlassen. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Während SIDD eine Vielzahl von Funktionen bietet, die die Produktivität der Agenten erheblich steigern, könnten einige Benutzer feststellen, dass es etwas Zeit in Anspruch nimmt, alle Möglichkeiten zu erkunden. Mit Hilfe unserer eigenen SIDD-Einsatztruppe läuft jedoch alles reibungslos mit den Agenten. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SIDD unterstützt Agenten erheblich bei der effizienten Verwaltung ihrer Nachbearbeitungsarbeiten, sodass sie mehr Anrufe bearbeiten können und die Möglichkeit für positive Kundenumfragen erhöht wird. Durch die Straffung der Aufgaben nach dem Anruf ermöglicht SIDD den Agenten, mehr Zeit und Aufmerksamkeit darauf zu verwenden, Kundenanliegen zu lösen, ohne durch zusätzliche Verwaltungsarbeiten abgelenkt zu werden. ### 4. Cuts ACW with Clearer Notes, but Frequent Disconnects and Transcription Errors **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Transcript program allows us to reduce ACW while improving detailed note taking. Allows us to have a clearer picture when investigating cases **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Program software is demanding on computers. Disconnects frequently. Transcript will not properly translate words, leading into incorrect information being displayed in notes **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SIDD helps reduce the increasing number of ACW via providing us with our note template will call information filled out in some areas. Allowing us to increase calls taken via ACW reduction ### 5. Mühelose Integration und schnelle Ergebnisse mit Sidd **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard D. | SVP, Solutions, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Einfache Integration: Die Tatsache, dass die Sidd-Plattform nahtlos in unseren bestehenden Tech-Stack integriert wird—ohne die Notwendigkeit komplexer APIs oder einer Neugestaltung der Plattform—bedeutete, dass wir viel schneller als erwartet einsatzbereit waren und Ergebnisse sahen. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Anfängliche Lernkurve bei erweiterten Funktionen: Während die Grundeinrichtung schnell geht, brauchten unsere Administratoren einige Zeit, um alle erweiterten Funktionen im Sidd Studio-Dashboard vollständig zu erkunden und zu nutzen. Umfassendere, selbstbedienbare Admin-Tools wären ein Bonus, aber das Support-Team schließt diese Lücke schnell. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Sidd AI-Plattform von Laivly löst kritische Probleme in Kontaktzentren, indem sie die Konsistenz der Agenten erhöht, die Betriebskosten senkt und die Agentenkompetenz beschleunigt. Dies wird hauptsächlich durch die Sidd Duo Agent Assist-Funktion erreicht, die Echtzeit-Anleitungen bietet, um die Einhaltung von Richtlinien und hochwertige Kundenerfahrungen sicherzustellen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Effizienz, indem sie mühsame Aufgaben wie das Notieren nach Anrufen (ACW) automatisiert, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) erheblich senkt und die Gesamtproduktivität und Zufriedenheit der Agenten steigert, während sie sich schnell und einfach in bestehende Technologie-Stacks von Kontaktzentren integriert. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hallo Richard, Das ist so eine großartige Bewertung zu lesen! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über den Erfolg mit Sidd zu berichten. Wir lieben es, mit Kunden wie Ihnen zusammenzuarbeiten. Auf weiteren gemeinsamen Erfolg! ### 6. Laivly Streamlines Agent Workflows with Easy Knowledge Base Access **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** From what I've observed- Laivly is a great and easy tool that would allow our agents easy access to knowledge base and surfacing the proper responses which helps with workflow orchestration. I also appreciate that is works well with legacy systems so that the information flows through smore easily and accessibly by agents **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** sometimes there may be small inconsistencies based on dialects which requires the program to kind of "retry" but the performance is still strong but may require agents to adjust some of the solutions presented **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reducing handle time and increasing the quality of the conversation because the information is surfaced more readily to navigate questions and concerns from customers ### 7. Vereinfacht Anrufe mit genauer Transkription **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** schela l. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Ich nutze Laivly hauptsächlich für die SIDD-Transkription, wo es sich als äußerst hilfreich erwiesen hat, um ganze Gespräche während Anrufen genau zu transkribieren. Dies reduziert die Notwendigkeit für manuelle Notizen und hilft, wichtige Details nicht zu übersehen. Diese Funktion ist besonders nützlich, da sie erheblich Zeit bei der Dokumentation spart und es mir ermöglicht, mich auf den Anrufer zu konzentrieren. Ein weiterer Aspekt von Laivly, den ich schätze, ist seine Fähigkeit, nach jedem Anruf eine Fallnotiz zu erstellen. Dies bietet eine klare Zusammenfassung der dem Anrufer geleisteten Unterstützung, was meine Arbeitsprozesse weiter optimiert. Die Kombination dieser Funktionen macht Laivly zu einem hervorragenden Werkzeug, und ich würde es jedem, der in einer Rolle mit häufigen Anrufen und Nachdokumentation tätig ist, wärmstens empfehlen. Ich kann ihm mit gutem Gewissen eine Bewertung von 10 von 10 für die Empfehlung geben. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Die Echtzeit-Anleitung muss noch verbessert werden. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass Laivly das manuelle Notieren reduziert und Zeit bei der Dokumentation spart, indem es Gespräche transkribiert und nach jedem Anruf Fallzusammenfassungen erstellt, sodass ich mich auf den Anrufer konzentrieren kann und keine wichtigen Details verpasse. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hallo Schela, ich freue mich sehr zu hören, dass Fallnotizen und Transkription deine Arbeit erleichtert und dir viel Zeit gespart haben. Vielen Dank für die Bewertung! ### 8. Gesteigerte Anrufeffizienz mit nahtloser Interaktion **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sinakit h. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Ich schätze es sehr, wie Laivly das, was der Verbraucher während der Anrufe sagt, erfasst, sodass ich jeden Teil des Gesprächs, den ich möglicherweise verpasst habe, erneut aufrufen kann. Diese Funktion ist von unschätzbarem Wert, um Genauigkeit und Klarheit zu gewährleisten, da sie mir die Möglichkeit bietet, die übermittelten Informationen zu klären und zu bestätigen. Darüber hinaus rationalisiert Laivly meinen Arbeitsablauf, indem es Anrufe protokolliert und Lösungen effizient erfasst, was meine Produktivität insgesamt steigert. Die Integration von Echtzeit-Anleitungen während der Anrufe ist besonders vorteilhaft, da sie hilft, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und dem Verbraucher umgehend Informationen zu liefern. Außerdem ist der Einrichtungsprozess von Laivly einfach und schnell, was es mir ermöglichte, ohne Probleme zu starten. Seine Fähigkeit, Verbraucherkommentare präzise zu verfolgen, stellt sicher, dass kein Detail übersehen wird, was meine Arbeitsaufgaben überschaubarer und weniger fehleranfällig macht. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Manchmal würde es den Anruf nicht transkribieren. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Laivly, um Anrufe zu protokollieren, Lösungen zu erfassen und Verbrauchererwähnungen zu verfolgen, was mir während der Anrufe Echtzeit-Anleitungen bietet und es mir ermöglicht, Informationen zu klären, indem ich überprüfe, was gesagt wurde. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hallo Sinakit, Vielen Dank für die positive Bewertung! Wir freuen uns, von Nutzern wie Ihnen zu hören, die das Beste aus Sidd herausholen und es gerne verwenden! Ich finde es großartig, wie einfach es für Sie war, es einzurichten. Hoffentlich wird Ihr Konto in der Lage sein, noch mehr von Sidds Funktionen zu nutzen, um noch mehr Erfolg mit Sidd zu erzielen!! ### 9. Optimiert den Kundenservice mit großartigem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ma. Veronica M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Ich nutze Laivly, um Kundenverbindungen durch seine präzisen Gesprächstranskriptionsfähigkeiten zu verbessern, was unsere Servicebereitstellung erheblich verbessert. Ich liebe es, wie es unsere operativen Kennzahlen durch die Bereitstellung standardisierter und hochwertiger Fallnotizen steigert und dadurch die Nachbearbeitung für die Agenten minimiert. Die einfache Kontaktaufnahme mit ihrem Support-Team und das Einreichen von Feedback ist eine Funktion, die ich wirklich schätze. Darüber hinaus bewundere ich die Sorgfalt, mit der Probleme angegangen und gelöst werden. Die Reaktionszeit von Laivly auf Anfragen ist stets zeitnah und beruhigend, was zur insgesamt positiven Erfahrung beiträgt. Ich habe es auch geliebt, während der Implementierung der KI in den Betrieb Seite an Seite mit Emily zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Gelegentlich weist SIDD Fehler auf, und es hat mehrere Kommunikationsversuche gebraucht, um sie überprüfen zu lassen. Zusätzlich wurden Probleme mit der Transkription in anderen Sprachen als Englisch gemeldet, die bis zu vier Kommunikationsversuche erforderten, bevor Maßnahmen ergriffen wurden. Diese Herausforderungen deuten auf einen Bedarf an effizienteren Lösungsprozessen für Fehlerbehebungen und mehrsprachige Unterstützung hin. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivly verbessert Kundenverbindungen durch präzise Transkriptionen und verbessert Kennzahlen, indem es standardisierte Qualitätsfallnotizen bereitstellt und die Nachbearbeitungszeit für Agenten reduziert. **Official Response from Sara Shimoji:** > Vielen Dank für die positive Bewertung! Die Tatsache, dass Sidd ein wichtiger Bestandteil zur Steigerung Ihrer operativen Kennzahlen ist und die Nachbearbeitungszeit reduziert, freut uns sehr zu hören. Was uns jedoch am meisten freut, ist zu hören, dass die Zusammenarbeit mit unserem Team unglaublich ist. Wir stimmen zu, dass unser Support-Team und Emily unglaublich sind! ### 10. Benutzerfreundlich und effizient mit hervorragendem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya A. **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Ich finde Laivly unglaublich benutzerfreundlich, was für mich ein herausragendes Merkmal ist. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und erleichtert die Bedienung, was die allgemeine Arbeitseffizienz steigert. Die Implementierung von Laivly in unseren Arbeitsablauf verlief nahtlos, insbesondere mit der Unterstützung von Amanda, die hervorragende Mentorschaft und praktische Hilfe leistete, wodurch der Übergang reibungslos und problemlos verlief. Ich bin besonders beeindruckt von den AI-Rollenspielen und den Sid Spark-Tools innerhalb von Laivly, die unsere Dokumentationsprozesse durch Automatisierung erheblich verbessert haben. Mein Team genießt die Nutzung von Sid Spark wirklich, da es Aufgaben rationalisiert und unsere Produktivität verbessert hat. Insgesamt war meine Erfahrung mit Laivly, unterstützt von der fantastischen Amanda und dem Team, äußerst lohnend. Ich bin begeistert von den Ergebnissen, die wir gemeinsam erzielt haben, insbesondere beim Start von Sid Spark. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Ich stoße auf einige Systemfehler bei der Nutzung der KI-Tools von Laivly. Trotz des bereitgestellten Feedbacks zur Verbesserung stellen diese Fehler Herausforderungen dar, die die Funktionalität und Effizienz des KI-Tools beeinträchtigen. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Laivly für die automatisierte Falldokumentation mit unserem SID-Spark-Tool, und seine benutzerfreundliche Oberfläche verbessert unseren Arbeitsablauf. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hallo Priya, Vielen Dank für die wunderbare Bewertung. Es macht mich sehr glücklich zu hören, dass Amanda eine ausgezeichnete Mentorin für dich bei der Implementierung von Sidd war. Sie ist absolut unglaublich in dem, was sie tut, und diese Bewertung spiegelt das gut wider. Ich liebe es absolut, darüber zu lesen, wie sehr Sidd deinem Team geholfen hat. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dies mit uns zu teilen! ### 11. Effortless Calls with Accurate Transcription and Note-Taking **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** I like how efficient it makes the call process, especially with both its transcription and its note-taking capabilities. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** I honestly don’t think there are any negatives to Laivly. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivly helps solve our problem of keeping notes clear and concise. It handles the wording for you, so you don’t have to worry about how detailed your notes are. ### 12. Sleek Aesthetics and Predictive Notes That Help Our Team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Solange T. | Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** The asthetics and predictive notes it provides my employees **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** It is not integrated into the CRM tools e.g. Salesforce intergration like Einstein or Agent Assist. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Call efficiency ### 13. 5/5 Sterne für das Laivly-Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Connor R. | Program Manager, Marketplace Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Laivly war während des gesamten Starts ein unglaublicher Partner. Ihr Team ist intuitiv, reaktionsschnell und kenntnisreich und bietet unserem Unternehmen während des Starts großartige Unterstützung. Ray leitete Meetings mit Gelassenheit, Professionalität und war immer eine erfrischende Abwechslung. Kellie war bereit, jede unserer Fragen zu beantworten und half sicherzustellen, dass das Training reibungslos verlief. Amanda verstand die technischen Probleme und Anfragen, die wir aufwarfen, und ergriff schnell Maßnahmen, um Verbesserungen im Tool vorzunehmen. Die Plattform selbst hat einen echten Unterschied in unserer Agenten- und Benutzererfahrung gemacht und Turo ein dringend benötigtes KI-Tool zur Verfügung gestellt. Insgesamt fühlte sich der Start von Laivly dank des Engagements und der Expertise des Teams nahtlos an. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Keine Nachteile! Wenn ich wählerisch sein müsste, würde ich sagen, dass einige der Namenskonventionen (Sidd Spark, Spark Notes, Swift Notes) etwas verwirrend sind. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzierung der Bearbeitungszeit durch erhöhte Verständlichkeit Reduzierung der Nachbearbeitungszeit durch zusammengefasste Notizen durch KI **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir sind begeistert zu hören, dass Sie eine so positive Erfahrung mit unserem Team gemacht haben, Connor. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie die Teammitglieder erwähnt haben, die für Sie einen Unterschied gemacht haben. (Wir stimmen zu, sie sind alle ziemlich erstaunlich!) Wir schätzen Ihr Feedback zu den Namenskonventionen ebenfalls, wir möchten sicherstellen, dass wir klar und beschreibend mit all den erstaunlichen Funktionen sind, die Sidd zu bieten hat. ### 14. Reaktionsschneller Support, aber die Transkriptionsgenauigkeit muss verbessert werden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Wenn ich ein Problem melde, ist das Team reaktionsschnell und arbeitet daran, es zu beheben. Ich schätze die RTGs, die während eines Anrufs zur Hilfe auftauchen. Ich mag die Fallnotizen, die zu den Agentennotizen hinzugefügt werden können. SIDD ist einfach zu bedienen, und die Schritte, um Fehler zu melden, sind hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** SIDD hat keine ordnungsgemäßen Transkriptionen und zeichnet manchmal Dinge falsch auf, die im Gespräch gar nicht gesagt wurden. Das macht es schwierig, die eigenen Notizen zu korrigieren, wenn man etwas verpasst hat, das dokumentiert werden sollte. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie fügen RTGs hinzu, die es bei Anrufen hilfreich machen, sodass Sie nicht nach Antworten suchen müssen. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hallo! Ich freue mich zu hören, dass Sie jedes Mal, wenn Sie sich an unser Team wenden mussten, eine so positive Erfahrung gemacht haben. Wir sind froh, dass Sidd Ihnen hilft, insbesondere unsere Echtzeit-Anleitung. Sie wurde entwickelt, um das Leben der Agenten zu erleichtern! Wir arbeiten jeden Tag an der Genauigkeit der Transkription und hoffen, dass Sie diese Verbesserungen bemerken, während Sie weiterhin mit Sidd arbeiten! ### 15. Teamleiter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Aus technischer Sicht war Sidd leichtgewichtig, stabil und unglaublich effektiv direkt nach der Installation. Es integrierte sich nahtlos in unsere Umgebung, erforderte minimalen IT-Aufwand und war einfach über mehrere Endpunkte hinweg zu implementieren. Wir sahen sofortige Leistungssteigerungen – reduzierte Bearbeitungszeit, verbesserte Workflow-Effizienz und weniger Fehler bei sich wiederholenden Aufgaben. Die Benutzeroberfläche war übersichtlich, und die Akzeptanz durch die Agenten war hoch, ohne dass fortlaufendes Training oder umfangreiche Unterstützung erforderlich war. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Es gibt eine gewisse Lernkurve, wenn man zum ersten Mal alles erkundet, was Laivly leisten kann, insbesondere für Teams, die neu in der Automatisierung oder bei KI-Tools sind, und mein Team ist es. Das gesagt, war die anfängliche Einrichtung wirklich überraschend reibungslos. Das Laivly-Team half uns, durch das Onboarding zu navigieren. Sobald wir verstanden, wie alles zusammenhängt, wurde es ein unglaublich leistungsstarkes Werkzeug für uns. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als Teamleiter in einem schnelllebigen Callcenter war eine unserer größten Herausforderungen, Konsistenz, Geschwindigkeit und Genauigkeit in einem großen Team von Agenten sicherzustellen, insbesondere bei unterschiedlichen Erfahrungsstufen und hohen Fluktuationsraten. Laivlys KI-gestützte Plattform, Sidd, hilft dabei, indem sie routinemäßige UI-Aufgaben automatisiert, die unsere Agenten früher ausgebremst haben. Dinge wie das Kopieren und Einfügen von Daten zwischen Systemen, das Umschalten zwischen mehreren Apps und das Suchen nach Kundenkontext übernimmt Sidd. Es ist, als hätte man einen intelligenten Assistenten, der neben jedem Agenten arbeitet. Er stellt die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt bereit, hält sie in einem System fokussiert und beseitigt viele der Reibungspunkte, die zu Fehlern oder langsamen Bearbeitungszeiten führen. Es hat uns auch geholfen, die Leistung über das gesamte Team hinweg zu standardisieren, was das Coaching weniger reaktiv macht. Die Agenten wurden selbstbewusster, was sie schneller und genauer macht, ohne ständige Aufsicht zu benötigen. Im Backend war es wartungsarm und zuverlässig, was viel ausmacht, wenn man mehrere Schichten in verschiedenen Zeitzonen betreibt. Laivly hat uns eine Möglichkeit gegeben, die Produktivität zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern, ohne unsere Teams auszubrennen oder die Schulungszeit zu erhöhen. Es war ein echter Wendepunkt für die betriebliche Effizienz. **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir sind sehr dankbar für Ihre Erklärung, wie Sidd bei der Lösung von Herausforderungen geholfen und Ihrem Team Vorteile gebracht hat. Wir freuen uns, dass Laivly ein echter Wendepunkt für Ihre betriebliche Effizienz war. Wir können es kaum erwarten, noch mehr Erfolg in Ihrem Programm zu sehen! ### 16. Sidd macht tägliche Aufgaben einfacher und hält mich informiert. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Ich benutze das Sidd-Programm wirklich gerne. Es hilft mir täglich, wenn ich ab und zu wichtige Informationen verpassen könnte. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Ich mag es nicht, dass Sidd denkt, dass ich die meiste Zeit fluche, obwohl ich bei der Arbeit nicht fluche und versuche, jederzeit professionell zu bleiben. Ich mag auch nicht, wie es jeden als Verbraucher bezeichnet, selbst wenn sie keine Verbraucher sind. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Sidd-Programm von Laivly hilft mir, meine Arbeit effizienter zu erledigen. Sie bieten auch großartige Unterstützung, wenn und wann sie benötigt wird. **Official Response from Sara Shimoji:** > Hallo, vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben! Wir freuen uns zu hören, dass es Ihnen hilft, wichtige Informationen zu erfassen, die Sie benötigen. Es tut mir sehr leid zu hören, dass die Transkriptionen andere Dinge widerspiegeln. Wir arbeiten kontinuierlich an der Genauigkeit unserer Transkriptionen als Team und schätzen das Feedback sehr. Wir hoffen, dass Sie weiterhin all diese Verbesserungen sehen, während Sie weiterhin mit Sidd arbeiten! ### 17. Fokussiert auf Innovation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Laivlys Agenten-Copilot namens SIDD, der die Anrufe transkribiert und Echtzeit-Anleitungen liefert. Er hilft unserem Team, komplexe Arbeitsabläufe schnell zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** SIDD ist ein großartiges Werkzeug, obwohl es noch viel Raum für Verbesserungen in Bezug auf genaues Transkribieren und die Bereitstellung spezifischer Echtzeit-Anleitungen für lange Anrufe hat, die mehrere Beschwerden aufweisen. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivly ist eine große Hilfe für unser Team in Bezug auf die Lösungszeiten. Vor der Implementierung von SIDD musste unser Team den wichtigsten Teil des Gesprächs transkribieren, eine Lösung bereitstellen und gleichzeitig Agentennotizen erstellen, was zu einer hohen durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) führte. Jetzt kann sich unser Team einfach darauf konzentrieren, unseren Kunden zu helfen, da SIDD bereits die Transkription übernimmt und eine Agentenzusammenfassung für den Anruf bereitstellt. **Official Response from Sara Shimoji:** > Vielen Dank für das Feedback, Athena! Ich weiß, dass du bei unserem letzten Gespräch erwähnt hast, dass die jüngsten Änderungen an Sidds Transkription das Tool erheblich verbessert haben, was hoffnungsvoll zu hören ist. Wir arbeiten daran, sicherzustellen, dass es auch die komplexesten Fälle mit Genauigkeit erfassen kann. Ich weiß, dass du einige unglaubliche erfahrene Agenten in deinem Team hast und ich bin froh, dass sie erfolgreich mit Sidd arbeiten, um die bestmöglichen Transkriptionen und Zusammenfassungen bereitzustellen. Es freut mich immer zu hören, dass Sidd dazu beiträgt, die AHT zu senken und deinem Team hilft, eure KPIs zu verbessern. ### 18. Erfahrungen mit Laivly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Unsere Zusammenarbeit mit Laivly hat sich auf die Implementierung und Einführung von leistungssteigernden Werkzeugen konzentriert. Diese Ressourcen waren Teil unserer Aktionspläne zur Optimierung wichtiger Kennzahlen, insbesondere der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und der Dokumentation. Wir haben die Wirksamkeit der Werkzeuge erfolgreich quantifiziert, indem wir die Leistungsunterschiede zwischen Teams, die die Werkzeuge eingeführt haben, und solchen, die dies nicht getan haben, analysiert haben. Die Nutzung der verfügbaren Berichtsstruktur bietet eine kritische Trendanalyse, und unsere laufende Partnerschaft mit Laivly stellt sicher, dass die Werkzeuge kontinuierlich verfeinert werden, um unseren spezifischen betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Ich habe keine Beschwerden über die laufende Unterstützung von Laivly, die sowohl reaktionsschnell als auch effektiv war. Das einzige kleine Hindernis, dem wir begegneten, war ganz am Anfang. Der anfängliche Anstoß zur Nutzung und Ergebniserzielung erfolgte, bevor wir uns vollständig mit den Dashboards und Ressourcen der Plattform vertraut gemacht hatten. Sicherzustellen, dass die Benutzer alle verfügbaren Tools verstehen, bevor der Fokus auf die Leistung gelegt wird, würde den Einführungsprozess reibungsloser gestalten. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstens stellt die vollständige Sprachtranskription sicher, dass wir eine genaue Aufzeichnung der Kundenanfragen haben, was Fehler und Nachfragen verhindert. Zweitens bietet die Fähigkeit, Zusammenfassungen zu erstellen, die an die spezifischen Standards unseres Programms angepasst werden können, einen erheblichen Vorteil, da sie sicherstellt, dass alle Dokumentationen sowohl konsistent als auch konform sind. **Official Response from Sara Shimoji:** > Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Laivly geteilt haben. Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir bei der Optimierung wichtiger Kennzahlen für Ihr Team eine entscheidende Rolle gespielt haben. Wir schätzen auch Ihren Vorschlag, die Benutzer mit allen verfügbaren Tools vertraut zu machen. Es gibt definitiv viel, was Sidd freischalten kann! Unser Support-Team bei Laivly ist wirklich großartig! Ich freue mich sehr zu hören, dass sie für Ihr Team reaktionsschnell und effektiv waren. Wenn Sie weiteres Feedback haben oder wenn es etwas Spezielles gibt, das wir ansprechen sollen, zögern Sie bitte nicht, sich an Ihren Customer Success Manager zu wenden. Wir schätzen Ihre Partnerschaft und freuen uns darauf, weiterhin Ihren Erfolg zu unterstützen. ### 19. Einfache Lösung hoher ROI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Was auffällt, ist, wie schnell wir Laivly in mehreren Teams implementieren konnten. Die Einrichtung war einfach, und die Einführung neuer Benutzer verlief reibungslos dank des intuitiven Designs der Plattform. Es gibt mir volle Transparenz in Bezug auf Leistung und Akzeptanz, und es ist flexibel genug, um mit unseren wachsenden Anforderungen zu skalieren. Sowohl die Auswirkungen als auch das Engagement der Benutzer zu sehen, hat es einfach gemacht, intern dafür einzutreten. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Die Verwaltung einer großen Benutzerbasis bedeutet, dass wir gelegentlich auf Fragen zu Berechtigungen oder speziellen Szenarien stoßen, und ich würde mir in einigen Bereichen noch mehr Self-Service-Admin-Tools wünschen. Das gesagt, ist das Laivly-Team reaktionsschnell und schnell zur Hilfe, was diese Momente leicht zu lösen gemacht hat. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivly hilft uns dabei, Konsistenz, Genauigkeit und Geschwindigkeit in Arbeitsabläufe zu bringen, die früher manuell und fehleranfällig waren. Aus administrativer Sicht reduziert es den operativen Aufwand und gibt uns Echtzeiteinblicke in das, was funktioniert und was nicht. Wir können die Akzeptanz verfolgen, Leistungstrends erkennen und kontinuierlich optimieren, ohne auf umständliche Berichterstattung oder mehrere Tools angewiesen zu sein. Es war ein großer Durchbruch für das Qualitätsmanagement in großem Maßstab. **Official Response from Sara Shimoji:** > Es ist großartig zu hören, dass Laivly dazu beigetragen hat, Konsistenz, Genauigkeit und Geschwindigkeit in Ihre Arbeit zu bringen. Wir freuen uns, dass Sie das Tool nutzen konnten, um Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Organisation zu erhalten. Wir arbeiten daran, Ihnen noch mehr Self-Service-Tools zur Verfügung zu stellen, um Ihr Programm weiter zu stärken. ### 20. Kollaboratives Team, Überzeugende Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Der Ansatz des Laivly-Teams bestand darin, ein wirklich tiefes Verständnis für unser Produkt und unser Team zu entwickeln, das es ihnen ermöglichte, Probleme zu identifizieren, die wir selbst nicht gesehen hatten, und verfügbare Lösungsoptionen zu formulieren, während sie unsere interne Fachsprache verwendeten. Kurz gesagt, sie fanden Probleme, von denen wir nicht wussten, dass wir sie hatten, und sagten uns, wie wir sie beheben können, und sprachen unsere Sprache (nicht irgendein technisches Kauderwelsch). **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Es dauerte eine Weile, bis die Vorteile sichtbar wurden. Das Team war geduldig beim Aufbau des Prozesses, aber es dauerte einige Zeit, bis es losging. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zuerst haben wir uns darauf konzentriert, Produktprobleme zu lösen, die dazu führten, dass Kunden den Support kontaktierten, und wir haben einen Großteil unseres Produkts erheblich verbessert, indem wir im Laufe mehrerer Jahre die "low hanging fruits" angegangen sind. Aber die Nachfrage nach Support besteht weiterhin. Es ist nur so, dass wir unseren menschlichen Agenten alle einfachen Szenarien abgenommen haben. Die Fälle mit geringer Bearbeitungszeit und die einfachen CSAT-Fälle wurden nun durch Produktverbesserungen gelöst. So blieben unsere Agenten mit Problemen konfrontiert, die eine hohe Bearbeitungszeit erforderten, bei denen es schwierig ist, unseren Verfahren zu folgen und den Kunden zufriedenzustellen. Zweitens hat sich gleichzeitig die Art der Fragestellungen in ihrer Fragmentierung vergrößert, was eine lange, langwierige Liste von Kontaktarten geschaffen hat. Einige Szenarien, auf die ein Agent zunächst geschult wird, aber dann wahrscheinlich nur alle paar Monate ein Beispiel dafür erlebt. Es ist schwer, sich an das vollständige Verfahren für einen so seltenen Prozess zu erinnern, daher erfordert dies die Konsultation einer Wissensdatenbank, um den Prozess in Erinnerung zu rufen. Schließlich arbeiten unsere Agenten mit einem Dutzend selbst entwickelter, browserbasierter Tools, die unterschiedliche Logins erfordern und eine Navigationstraining benötigen, da keine der Benutzeroberflächen konsistent ist. Wir haben dieses Gesamtszenario als "hohe kognitive Belastung" für unsere menschlichen Agenten bezeichnet. Es erfordert viel, all diese Details im Kopf zu behalten, während man gleichzeitig versucht, einem Kunden in jedem Kanal zuzuhören und zu antworten. **Official Response from Sara Shimoji:** > Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung geteilt haben! Es ist so cool zu hören, dass unser Team Dinge erfassen konnte, die Ihr Team noch nicht einmal bemerkt hatte. Wir kommen aus der Welt der Kontaktzentren, daher fällt es uns (einigermaßen) leicht, die Sprache zu sprechen. Obwohl wir bei einigen Abkürzungen immer noch ins Stocken geraten. 😆 Wir lieben es, mit Teams wie Ihrem zu arbeiten, die in eine ordnungsgemäße Bereitstellung und Einrichtung investieren, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Eines der Dinge, die Laivly auszeichnen, ist, dass Sidd mit Ihrem bestehenden Tech-Stack arbeitet. Es ist großartig zu hören, wie unser plattformunabhängiges Tool die "hohe kognitive Belastung" Ihrer Teams reduziert hat. Es hilft ihnen, sich darauf zu konzentrieren, das zu tun, was sie am besten können - die Verbindung mit Ihren Kunden! ### 21. Laivly macht KI einfach **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Der Einstieg mit Laivly war ein Kinderspiel; keine komplizierte Einrichtung oder langwierige Einarbeitung. Wir sahen bereits nach wenigen Tagen echten Mehrwert. Die Plattform ist benutzerfreundlich und fügt sich nahtlos in unsere bestehenden Arbeitsabläufe ein. Sie ist schnell, intelligent und erleichtert unsere Arbeit wirklich. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Laivly ist eine leistungsstarke Plattform. Die Einrichtung war schnell, aber es hat ein wenig gedauert, wirklich in alles einzutauchen, was sie kann. Wir haben unterwegs gelernt, und das Team war großartig darin, uns zu helfen, die fortgeschritteneren Funktionen zu entdecken, die wir nicht sofort genutzt haben. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivly nimmt die sich wiederholenden, manuellen Teile des Supports von unserem Team ab und ersetzt sie durch schnellere, zuverlässigere Automatisierung. Es hat uns geholfen, Fehler zu reduzieren, konsistent zu bleiben und mit Echtzeiteinblicken klügere Entscheidungen zu treffen. Am besten war, dass es keinen massiven IT-Aufwand oder monatelange Vorbereitung erforderte – wir sahen schnell Auswirkungen. **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sidd dabei hilft, die sich wiederholenden, manuellen Teile des Supports von Ihrem Team zu übernehmen. Wir lieben es, dass Sidd all diese Dinge erledigen kann, damit sich die Agenten auf die Verbindung mit dem Kunden konzentrieren können. Vielen Dank, dass Sie das mit uns teilen! ### 22. Lavily: Teamarbeit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Ich würde Lavily zuerst für die Menschen und dann für das Werkzeug empfehlen. Das Team ist sehr reaktionsschnell auf Diskussionen, Zusammenarbeit und Lösungen. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Ich möchte sagen, dass mir im Moment nichts einfällt. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agenten haben lange Bearbeitungszeiten bei Anrufen. Kunden sind oft schwer zu hören und zu verstehen. Mit Sidd ermöglicht die Transkription den Agenten, sich darauf zu konzentrieren, den Kunden zu hören und zu versuchen, ihr Problem zu lösen. Sidds Transkription hat bewiesen, dass die Bearbeitungszeit der Agenten in den meisten Fällen abnimmt. Mit Spark Notes durchsucht die KI den Anruf und überträgt die Anrufinformationen sofort in die formatierten Notizen unseres Unternehmens - dies reduziert nicht nur die AHT, sondern bietet auch für jeden Anruf - die Agenten haben die Notizen, sie verbringen weniger Zeit mit der Erstellung von Notizen - Sidd kann sie bereitstellen. **Official Response from Sara Shimoji:** > Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die Reaktionsfähigkeit und Zusammenarbeit unseres Teams einen positiven Einfluss auf die Zusammenarbeit mit Lavily hatten. Wir freuen uns zu hören, wie die Transkriptionen sowohl Ihre Kennzahlen als auch die Kundenerfahrung verbessert haben. ### 23. SIDD Spark ist ein erstaunliches und hilfreiches Werkzeug, um unser Leben einfacher zu machen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elle F. | Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Sprache zu Text Hilfreich, um sich an den Hauptgrund zu erinnern, warum Kunden anrufen Kann für jedes Problem scrollen, das noch nicht angesprochen wurde - mehrere Kontakte Kopieren und Einfügen für die Dokumentation **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Fehlermeldung Akzent, einige Wörter wurden nicht erkannt **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivlys SIDD-Funkensystem löst das kritische Problem der ineffizienten manuellen Dokumentation während Kundeninteraktionen. Dies kommt mir zugute, indem es die Effizienz meines Teams erhöht, die Qualität ihrer Arbeit verbessert und ihnen ermöglicht, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie Sidd hilfreich finden und dass es Ihr Leben erleichtert. Es ist fantastisch zu hören, wie Sidd das Problem der ineffizienten manuellen Dokumentation löst und die Effizienz Ihres Teams sowie die Kundenerfahrung verbessert. Vielen Dank, dass Sie dies mit uns teilen! ### 24. Eine dankbare Reflexion über meine Reise mit SIDD **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik M. | Team Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Die Art und Weise, wie sie interagieren und sich an ihre Verpflichtung halten und den besten Service bieten. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Es gibt nichts, was man an Lavily nicht mögen könnte, jede Erfahrung und Interaktion mit den Lavily-Lösungen ist erstaunlich. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Lavily-Team hat eine Software (SIDD) entwickelt, die dabei hilft, angemessene und ausgefeilte Antworten an Kunden über Chat/E-Mails zu formulieren, und die zudem einen messbaren Einfluss auf die Qualität jedes Nutzers hat und die Antwortzeit verkürzt. **Official Response from Sara Shimoji:** > Shaik, danke für deine freundlichen Worte! Unser Team hat die Zusammenarbeit mit dir wirklich genossen. Dein Name wird oft als einer unserer Lieblings-Sidd-Champions genannt. Danke für alles, was du tust. Wir freuen uns darauf, unsere gemeinsame Reise fortzusetzen. ### 25. Großartige Partnerschaft, Technologie und Menschen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ebrahim H. | Vice President Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Die Technologie und die Menschen. Laivly verfügt über großartige KI-Technologie - sowohl für Kunden als auch für Agenten. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Ich habe über ein Jahr mit dem Team gearbeitet und habe keine Abneigungen. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verlorene Bestellbetrugserkennung und Nachsendungen. Verbesserung der Effizienz von Agenten durch zusammengefasste Fallnotizen und Gen AI-E-Mail-Antworten. **Official Response from Sara Shimoji:** > Ebrahim, vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit Laivly geteilt hast! Das Team spricht so hoch von dir, freut sich, mit dir zusammenzuarbeiten und kann es kaum erwarten, den Erfolg zu sehen, den dein Team mit Sidd erreicht (und vielleicht eines Tages sogar eine Zusammenarbeit für ein individuelles Swag-Design!?) ### 26. Einfach zu dokumentieren, Sie können Zeit sparen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reyda N. | Customer Service Representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Zeit sparen, weil es bereits zusammengefasst hat, was im Anruf passiert ist. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Wenn es gelegentlich aktualisiert wurde, weil die Zusammenfassung nicht gut war, ist sie manchmal falsch. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** n/v **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir freuen uns zu hören, dass Laivly Ihnen hilft, Zeit zu sparen und Ihre Anrufe genau aufzuzeichnen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Anrufzusammenfassungen zu verbessern, um die genauesten und hilfreichsten Informationen für unsere Nutzer bereitzustellen. Wir haben großartiges Feedback zu einigen der letzten Updates erhalten und hoffen, dass es auch bei Ihren Transkriptionszusammenfassungen hilfreich war! ### 27. Bereitstellung einer konstruktiveren und detaillierteren Dokumentation für jeden Aufruf. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Es gibt uns die korrekten und genauen Details darüber, was wir getan haben oder wie wir auf unseren Kunden reagiert haben. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Manchmal gibt es einen Fehler bei der Transkription. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es kommt mir zugute, weil wir nicht mehr konstruieren müssen und es bequemer zu verwenden ist, da es ein vorgeschlagenes Skript hat. **Official Response from Sara Shimoji:** > Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Laivly geteilt haben. Wir verstehen die Bedeutung einer genauen Dokumentation und werden unsere Transkriptionsfähigkeiten weiter verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback! ### 28. Tolles Produkt, großartiges Management! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Laivly hat unsere AHT reduziert, die Effizienz unserer Agenten verbessert und in sehr kurzer Zeit ein verbessertes Kundenerlebnis geschaffen! **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Zuerst hätten wir gerne mehr Kontrolle über einige Funktionen gehabt, aber das Team hat zugehört und konnte uns das ermöglichen! **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Laivly schafft ein standardisierteres, effizienteres Agentenerlebnis, das den Kunden eine konsistente Lösung bietet. **Official Response from Sara Shimoji:** > Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung hinterlassen haben. Wir freuen uns zu hören, wie schnell Sidd die Ergebnisse in Ihrem Programm verbessert hat und wie das Team super auf Ihre Bedürfnisse eingegangen ist. Wir schätzen Ihr Feedback sehr! ### 29. Die Erfahrung ist echt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charo A. | Campus Coordinator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Was mir an Laivly am besten gefällt, ist, dass es keine versteckten Gebühren oder Überraschungen gibt, die mit ihrem Produkt einhergehen. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Ich wünschte, es gäbe mehr Produkte zur Auswahl. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie unseren CSRs, eine andere Möglichkeit zur Lösung von Problemen zu verstehen. **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir schätzen Ihr positives Feedback, Charo. Es ist großartig zu hören, dass Laivly Ihren Agenten hilft, ihre Methoden zur Problemlösung zu verbessern. Wir haben viele spannende Funktionen in der Pipeline, die weiterhin noch mehr End-to-End-Probleme im Contact Center lösen werden! ### 30. Dieses Laivly ist wirklich schön! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ralph Ryan M. | Customer Service Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Fast perfekt beim Erstellen von Notizen, weil nicht die Sorge korrekt ist. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Es ist die meiste Zeit nicht genau, besonders wenn das Anliegen des Kunden schwierig ist. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht zutreffend **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir schätzen Ihr positives Feedback! Wir bemühen uns kontinuierlich, die Genauigkeit unserer Notizenerstellung zu verbessern, insbesondere bei schwierigeren Kundenanliegen. Es freut uns zu hören, dass es fast perfekt ist :D Danke fürs Teilen, Ralph. ### 31. einfacher Zugang **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip D. | Customer service representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** einfacher Zugriff Notizen erstellen kopieren dann fertig. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** manchmal sind die Notizen falsch, sie müssen korrigiert werden. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** schnellere Notizen einfach kopieren und fertig, es wird weniger Zeit in Anspruch nehmen. **Official Response from Sara Shimoji:** > Vielen Dank, dass Sie mit uns geteilt haben, was Ihnen an Laivly am besten gefällt! Wir freuen uns zu hören, dass der einfache Zugang und die Notizenerstellungsfunktion Ihnen zugutekommen. Es ist schön, mit so großartigen Agenten zusammenzuarbeiten, um die Fallnotizen zur Perfektion zu bringen. ### 32. gut **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niño L. | customer service, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** automatisch Skript bereitstellen und einfach zu verwenden **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** einige Informationen sind falsch und müssen verbessert werden. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** gut **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere Transkriptionsfunktion einfach zu bedienen finden. Wir verstehen die Bedeutung genauer Informationen und arbeiten kontinuierlich daran, uns in diesem Bereich zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben! ### 33. Das Werkzeug ist sehr nützlich. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Echtzeit-Transkriptionen sind bemerkenswert. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Das Werkzeug ist sehr nützlich, obwohl es häufig Fehlfunktionen aufweist und manchmal keine genaue Gesprächszusammenfassung erzeugt. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es dauert zu lange, die Bedenken des Kunden und die bereitgestellte Lösung zu dokumentieren. **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere Echtzeit-Transkriptionen bemerkenswert finden! Wir arbeiten jeden Tag daran, die Gesprächszusammenfassungen so genau wie möglich zu gestalten - aber in der Zwischenzeit sind wir dankbar für die Agenten, die zusammen mit der KI daran arbeiten, sie perfekt zu machen! ### 34. Gut **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Laivly am besten?** Sie haben alle Gespräche, die wir mit dem Kunden haben, erfasst. **Was gefällt Ihnen an Laivly nicht?** Manchmal hat SIDD Probleme, das Transkript zu erstellen. **Welche Probleme löst Laivly für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben zuverlässige Arbeiten bereitgestellt. **Official Response from Sara Shimoji:** > Wir freuen uns zu hören, dass Sie Sidds Fähigkeit, Gespräche mit Kunden zu transkribieren, schätzen. Wir arbeiten ständig daran, Sidd zu verbessern, und ich hoffe, dass Sie diese Verbesserungen in Ihrem Arbeitsablauf bemerken. Viele unserer Nutzer berichten täglich von mehr Genauigkeit und Zuverlässigkeit! In der Zwischenzeit zögern Sie bitte nicht, unserem Team Feedback zu geben, damit wir die Dinge weiterhin verbessern können. - [View Laivly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/laivly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+01%3A40%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=546f6ff2-6b76-4834-8662-ed56bb780351&secure%5Btoken%5D=a26b74212faa135c24978f0258e542649b46e1ed955c02e301d5cb7799d4c6fb&format=llm_user) ## Laivly Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) - [AWS and Cloud Services](https://www.g2.com/de/products/aws-and-cloud-services/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/de/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Laivly](https://www.g2.com/de/products/laivly/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/de/products/okta/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) ## Laivly Features **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Entscheidungsfindung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Laivly Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)