KODIF Bewertungen & Produktdetails

Von all den KI-Lösungen, die wir verwendet oder vorgeführt haben, war KODIF nicht nur in Bezug auf die allgemeine KI, sondern auch im Support weitaus überlegen. Ihr praktischer Ansatz hat ein erfolgreicheres Onboarding-Erlebnis als andere KI-Lösungen geboten. Darüber hinaus waren die KI-Fähigkeiten sehr beeindruckend, da wir mit automatisierten Prozessen und der allgemeinen Kundenbetreuung sehr detailliert arbeiten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aufgrund der Komplexität der Automatisierungen benötigen wir einen KODIF-Ingenieur, um die Richtlinien fertigzustellen, jedoch sind sie sehr reaktionsschnell und schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kodif bietet echten operativen Hebel. Es ermöglicht uns, komplexe, plattformübergreifende CX-Workflows zu automatisieren, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten. Die Integration mit Gorgias und Stay AI, kombiniert mit flexibler, intentbasierter Logik, hat es ermöglicht, die Reaktionszeiten zu verkürzen, die Eindämmung zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Abgesehen von der Technologie ist das Kodif-Team selbst außergewöhnlich — reaktionsschnell, kooperativ und wirklich am Erfolg der Kunden interessiert. Sie setzen Feedback schnell um, beheben Probleme und passen die Plattform an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen an. Diese Art von Partnerschaft ist selten und war ein wesentlicher Faktor für unseren Erfolg bei der Einführung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptherausforderung liegt nicht bei Kodif selbst, sondern bei den begrenzten nativen Integrationsmöglichkeiten auf der Seite von Gorgias. Bestimmte Datenübergaben und Regeltrigger erfordern immer noch eine benutzerdefinierte Konfiguration, was die Einrichtung komplexer machen kann. Dennoch ist das Team von Kodif proaktiv dabei, diese Lücken zu schließen und arbeitet eng mit Gorgias zusammen, um die native Funktionalität zu erweitern und das Erlebnis zu optimieren. Ihre Reaktionsfähigkeit gibt mir das Vertrauen, dass sich dieser Bereich schnell verbessern wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die einfache Einrichtung von KODIF und die strategische Unterstützung, die die Implementierung unkompliziert macht. Das Tool ist effektiv bei der Beantwortung grundlegender Kundenanfragen, wodurch mein Team für wichtigere Aufgaben frei wird und der Bedarf an zusätzlichem Personal reduziert wird. Mein Team liebt die Interaktion mit der KI, und die Kundenzufriedenheit steigt aufgrund der schnelleren Reaktionszeiten. Ich finde auch das Erstellen und Verwalten von Richtlinien mit KODIF intuitiv, dank ihres unterstützenden Teams und des effizienten Dashboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Integrationen mit KODIF etwas herausfordernd. Ihr Ingenieurteam muss oft spezielle Werkzeuge erstellen, damit die Richtlinien effektiv funktionieren. Ich wünschte, die Integrationen wären direkter, damit ich sie unabhängig handhaben könnte, ohne zusätzliche Unterstützung durch Ingenieure zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von dem Moment an, als ich das Kodif-Team zum ersten Mal traf, wusste ich, dass sie wirklich leidenschaftlich bei dem sind, was sie aufbauen, und diese Leidenschaft übersetzt sich in echte Ergebnisse. Sie liefern nicht nur Automatisierung; sie liefern Partnerschaft. Mit Kodif an Bord haben wir eine enorme Menge an manueller Arbeit reduziert, die einst unsere Kundensupport-Teams verlangsamte, sodass wir uns auf komplexe Probleme konzentrieren, Beziehungen stärken und Loyalität fördern können. Ihre intelligenten Workflows verbinden nahtlos unser globales CX-Ökosystem und verbessern Genauigkeit, Konsistenz und Geschwindigkeit über die Märkte hinweg.

Jenseits der Technologie sticht das Kodif-Team selbst am meisten hervor: agil, kollaborativ und wirklich an unserem Erfolg interessiert. Jede Feature-Veröffentlichung, jede Workflow-Anpassung fühlt sich wie eine Mitgestaltung an. Dieses Gefühl des geteilten Eigentums macht einen großen Unterschied beim Skalieren globaler Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln, und wie bei jeder sich entwickelnden Plattform erfordern einige ältere oder regionsspezifische Systeme zusätzlichen Aufwand bei der Einrichtung. Was jedoch besonders auffällt, ist die Agilität und Weitsicht von Kodif. Sie beheben nicht nur schnell Lücken, sondern antizipieren oft, was wir brauchen werden, noch bevor wir danach fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es absolut, wie benutzerfreundlich KODIF ist, was es unglaublich einfach macht, Funktionen wie Themen einzurichten und Berichte anzupassen, was es uns ermöglicht, den Wert des Produkts effektiv zu demonstrieren. Die Benutzerfreundlichkeit ist ein echter Vorteil bei der Straffung unserer Prozesse. Ich bin besonders beeindruckt von den umfassenden Berichtsmöglichkeiten, die unsere Notwendigkeit unterstützen, den Wertnachweis zu erbringen und die Leistung effizient zu bewerten. Darüber hinaus war die Unterstützung, die wir vom KODIF-Team während der anfänglichen Einrichtung erhielten, phänomenal. Ihre Unterstützung machte einen erheblichen Unterschied und stellte sicher, dass wir das System ohne Probleme integrieren und nutzen konnten. Die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Teams machte das Onboarding-Erlebnis nahtlos, und ich fühle mich sicher, auf ihre Expertise zu vertrauen. Insgesamt machen diese Aspekte KODIF für uns äußerst wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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1) Das Kodif-Team agiert als vertrauenswürdiger Partner

Sie haben während der gesamten Reise engagierten, zugänglichen Support. Das Team hat die beste Erfahrung bei der Implementierung und Einführung von allen unseren Anbietern geboten. Von Tag 1 an haben sie mit uns zusammengearbeitet, um unsere Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und einen Fahrplan für den Erfolg zu entwickeln. Die Integration war ein Kinderspiel und wir konnten in 6 Wochen mit unserem Chatbot live gehen.

2) Das Tool ist benutzerfreundlich und liefert sofortige Ergebnisse

Mein Team und ich konnten Richtlinien leicht mit natürlicher Sprache erstellen. Wenn etwas mehr technische Unterstützung oder Programmierung erfordert, kümmert sich das Kodif-Team darum. Wir sahen sofort Ergebnisse mit 70% Eindämmung innerhalb der ersten 2 Wochen, was im letzten Jahr aufrechterhalten wurde. Da die Plattform über interne QA-Tests verfügt, können wir Richtlinien leicht starten und ändern, um Wirkung zu erzielen.

3) Kodif verbessert sich kontinuierlich mit Blick auf Ihre Geschäftsbedürfnisse

Das Team ist unglaublich empfänglich für Feedback und da wir als Partner behandelt werden, möchten sie Input dazu hören, wie sich Kodif entwickeln wird. Sie kündigen ständig neue Integrationen an, die es uns ermöglichten, Plattformen zu wechseln, ohne größere Herausforderungen für unsere Kundenbetreuungs-Workflows. Kodif integriert sich vollständig in unseren Tech-Stack und bietet eine abgerundete Plattform. Zwischen E-Mail, Chat und Copilot nutzt unser Team Kodif, um schnellere, effizientere Lösungen zu bieten, während den Agenten bessere Werkzeuge zur Verfügung gestellt werden, um sich um unsere Kunden zu kümmern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Ich möchte erweiterte Berichtsfunktionen für Trendanalysen und tiefere Einblicke in CSAT-Kritiker sehen.

2) Die CSAT-Umfragetools sind ziemlich einfach und könnten von mehr Anpassungsmöglichkeiten profitieren, um CX-Führungskräften zu helfen, Prioritäten zu setzen und manuelle QA-Arbeit zu reduzieren.

3) Verbesserte Steuerungen für Markenstimme und -ton wären hilfreich, insbesondere da wir unser Chat-Erlebnis für Kunden, die auf unserer Plattform einkaufen, verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unglaubliche Partnerschaftsmentalität: Kodif baut nicht nur mit Ihnen, sie bauen für Sie und an Ihrer Seite. Von Tag eins an fühlten sie sich wie eine Erweiterung unseres Teams an. Jede Implementierung beinhaltet echte Zusammenarbeit, keine Übergaben. Ihr Team bringt Ihnen bei, wie man fischt, anstatt Ihnen nur die Angel zu überreichen. Benutzerfreundliche, No-Code-Plattform: Die Fähigkeit, logikreiche, natürlich klingende KI-Erfahrungen ohne technische Engpässe bereitzustellen, ist ein echter Game-Changer. Wir haben schnell gebaut, getestet und iteriert – ohne Code. Proaktives, reaktionsschnelles Team: Ob es sich um einen Bugfix oder eine Funktionsanfrage handelt, ihr Entwicklerteam ist schnell zur Stelle. Wir haben Verbesserungen in Lichtgeschwindigkeit basierend auf Echtzeit-Feedback gesehen. Es ist selten, einen so agilen und kundenorientierten Technologiepartner zu finden. Erstklassige Implementierung & Rollouts: Ihr Prozess ist durchdacht und organisiert. Jeder Rollout fühlt sich ruhig, kontrolliert und effizient an. Man merkt, dass sie das schon oft gemacht haben und es gut gemacht haben. KI mit menschlicher Note: Kodif ermöglicht es uns, rund um die Uhr für unsere Haustiereltern-Community da zu sein. Es ist mehr als Unterstützung, es ist Bildung, es ist Verbindung, es ist Bindung. Diese menschliche Note in großem Maßstab ist schwer zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tiefere Analysen & Stimmungsdetektion: Wir hätten gerne mehr Einblick in die Daten – insbesondere in Bezug auf Stimmung, Kundenabsicht und Verhaltenstrends. Je mehr Einblicke wir haben, desto personalisierter und strategischer können wir sein.

Einfacherer Datenzugriff: KI basiert auf Daten. Wenn wir direkteren Zugriff auf Nutzungs- und Leistungsdaten hätten, könnten wir unsere Fähigkeit zur Optimierung des Erlebnisses erheblich steigern.

Bleiben Sie den Trends im Bereich unterstütztes Einkaufen voraus: Die Zukunft ist KI-unterstütztes, personalisiertes Einkaufen. Wenn Kodif diesen Trends weiterhin folgt (und wir glauben, dass sie es tun werden!), werden sie noch mehr Wert für Marken wie unsere freisetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Technologie von KODIF ist großartig. Bevor wir uns für KODIF entschieden haben, haben wir verschiedene KI-Anbieter getestet, die darauf ausgerichtet sind, CX-Prozesse zu unterstützen und zu verbessern. Die meisten schienen wie "Rauch und Spiegel", aber nicht KODIF. Abgesehen von Technologie und Fähigkeiten ist es KODIFs Engagement, die Beziehung zu uns auch nach der Vertragsunterzeichnung aufrechtzuerhalten, das sie wirklich hervorhebt. Ihr Engagement und ihre Entschlossenheit, sicherzustellen, dass sie unsere Bedürfnisse erfüllen können, heben sie wirklich von fast jedem anderen SaaS-Anbieter auf dem Markt ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KODIF ist ein Startup, und damit gibt es viel zu tun, während das Schiff segelt; es gibt neue Eigenheiten, die auftauchen und einige Zeit in Anspruch nehmen, um sie zu klären. Sie weichen jedoch nicht vor diesen Herausforderungen zurück. Am wichtigsten ist, dass sie uns auf dem Laufenden halten, wo wir mit ihnen stehen, wenn sie auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So viel! Wie einfach es ist, Personas und Richtlinien einzurichten, steht ganz oben auf meiner Liste, und das Verfeinern ist extrem einfach und unkompliziert mit GROSSARTIGEN Ergebnissen. Ich liebe auch, dass KODIF sich auf vollständige Lösungen konzentriert und Richtlinien alle Nuancen der verschiedenen CX-Anwendungsfälle erfassen. Das gesamte KODIF-Team ist ebenfalls großartig, und ich habe die Zusammenarbeit mit allen genossen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher bin ich auf nichts gestoßen, das mir nicht gefallen hat. Richtlinien sind etwas komplexer als die Erstellung von Leitlinien, aber die gute Nachricht ist, dass das KODIF-Team vollständige Unterstützung und Einrichtung dafür bietet, sodass es immer noch eine positive Erfahrung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie Sie sicher wissen, waren KI-Tools in den letzten ein oder zwei Jahren extrem unzuverlässig. Im Laufe der Zeit bin ich jemand geworden, der KI-Anwendungen nach Möglichkeit vermeidet, aber Mann, Kodif ist das Gegenteil von all den schlechten da draußen. Da es auf spezifischen, internen Daten trainiert wurde, haben wir gesehen, wie Kodif Wunder bei unseren Kunden bewirkt hat, einschließlich der Anleitung durch Fehlerbehebungsmaßnahmen, die ihm nicht explizit beigebracht wurden (es hat sie meisterhaft aus einem unserer veröffentlichten Artikel gezogen). Es hat Fragen aller Art mit Leichtigkeit beantwortet, und ich war wirklich beeindruckt davon, wie organisch die Gespräche, die ich gesehen habe, waren. Die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach zu erlernen und auch super-intuitiv. Am wichtigsten ist, dass die Menschen hinter Kodif liebenswert sind, und ich kann sagen, dass sie wirklich Produkte liefern wollen, die unseren Kundenservice weiter in bessere Richtungen vorantreiben.

All das, um zu sagen, dass Kodif ein Beispiel dafür ist, wie KI tatsächlich dazu beitragen kann, das, was Sie tun, zu verbessern und dabei einen ziemlich menschlichen Touch zu bewahren. Als jemand, der sich bemüht, Dinge selbst zu schreiben und Dinge auf eine Weise zu tun, die so "menschlich" wie möglich ist, könnte ich sie tatsächlich nicht mehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ganz ehrlich, es gibt eigentlich nichts, was mir bisher nicht gefallen hat. Es gab eine kleine Lernkurve beim Erlernen der Benutzeroberfläche, aber es ging ziemlich schnell und ich war nach ein paar Fragen einsatzbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.