# KODIF Reviews **Vendor:** KODIF **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About KODIF KODIF bietet die erste vollständige KI-Belegschaft für E-Commerce-Marken. Wir helfen Ihnen, Kunden während ihrer gesamten Reise zu unterstützen, während wir die Belastung der menschlichen Agenten reduzieren und mehr Umsatz durch Abonnements, Upsells und intelligentere Einkaufserlebnisse erzielen. Wir beginnen damit, jeder Marke einen KI-Agenten zu geben. Je nach Ihren Bedürfnissen haben diese Agenten unterschiedliche Fähigkeiten und Kompetenzen, aber in allen Fällen können sie sich in Ihre Backend-Systeme integrieren: Auftragsverwaltung, Lagerwerkzeuge, Abonnementverwaltung und mehr, sodass sie bedeutungsvolle Aktionen automatisieren können, nicht nur Gespräche. Es gibt drei Stufen: Stufe 1 konzentriert sich auf den Chat und bietet personalisierte, menschenähnliche Gespräche, die direkt in Ihr Helpdesk und Ihre E-Commerce-Plattform integriert sind, um Echtzeitinformationen und Übergaben an menschliche Agenten zu ermöglichen. Stufe 2 erweitert sich auf Kanäle wie E-Mail und SMS und bietet authentifizierte, hoch personalisierte Erlebnisse sowie die Fähigkeit, segmentiertes Wissen für globale Marken zu verwalten. Und unser Super-Agent geht noch weiter, indem er sich über alle Kanäle hinweg verbindet und mehr Personalisierungstechniken sowie die Segmentierung von Wissen über Marken oder geografische Gebiete hinweg einbezieht. Alle unsere Agenten agieren als KI-Einkäufer, ein Concierge, der Umsatz generiert, indem er Produkte empfiehlt, Bundles erstellt, die Kundenbindung stärkt und sicherstellt, dass Kunden immer die richtige Wahl finden. Darüber hinaus können Sie zwei leistungsstarke KI-Spezialisten einstellen: Den KI-Manager, der Ihre KI-Agenten überwacht, Wissenslücken identifiziert und Ihnen hilft, diese zu schließen, die Genauigkeit durch Tests sicherstellt und Sie auf Volumenspitzen oder neue Kundenbedürfnisse aufmerksam macht. Den KI-Analysten, der Gespräche intelligent taggt und tiefe Einblicke bietet, damit Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und schnellere Geschäftsentscheidungen treffen können. Alles zusammen ergibt KODIF eine umfassende KI-Abdeckung über die gesamte E-Commerce-Reise: Kunden begeistern, manuelle Anstrengungen reduzieren und neue Verkaufschancen erschließen, alles mit einer Belegschaft, die mit Ihrem Unternehmen lernt und skaliert. ## KODIF Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben KODIF für seine **Benutzerfreundlichkeit** , die schnelle und intuitive Integrationen für alle Fähigkeitsstufen ermöglicht. (16 reviews) - Benutzer schätzen den **hilfreichen Support** des Kodif-Teams, der ihre Erfahrung und betriebliche Effizienz verbessert. (16 reviews) - Benutzer schätzen den **leicht zugänglichen und effektiven Kundensupport** des Kodif-Teams, der ihr Gesamterlebnis verbessert. (14 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz von KODIF bei der Rationalisierung von Aufgaben** , was die Produktivität erheblich steigert und wertvolle Zeit spart. (14 reviews) - Benutzer schätzen Kodifs **effizienten Kundensupport und Automatisierungsfunktionen** , die die Produktivität erheblich steigern und Abläufe optimieren. (10 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von KODIF, die die Effizienz des Workflows erheblich steigern und die Zeit zur Lösung von Tickets verkürzen. (9 reviews) - Kundenzufriedenheit (8 reviews) - Einfache Einrichtung (8 reviews) - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Fähigkeiten** von KODIF, die die Effizienz steigern und den Fokus auf komplexe Probleme ermöglichen. (8 reviews) - Einfache Integrationen (7 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **Einrichtungskomplexität** von KODIFs Automatisierungen erfordert fachkundige Unterstützung, was die allgemeine Benutzererfahrung erschwert. (2 reviews) - Benutzer stehen vor **Integrationsschwierigkeiten** mit KODIF aufgrund begrenzter nativer Fähigkeiten, was benutzerdefinierte Konfigurationen für eine effektive Nutzung erfordert. (2 reviews) - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit KODIF herausfordernd, was eine benutzerdefinierte Einrichtung und technische Unterstützung für eine effektive Nutzung erfordert. (2 reviews) - Benutzer stehen vor Herausforderungen aufgrund **begrenzter Integrationen** mit KODIF, was zusätzliche Unterstützung für eine effektive Funktionalität erfordert. (2 reviews) - Benutzer erleben eine leichte **Lernkurve** mit der Benutzeroberfläche, die etwas Schulung und Unterstützung für eine optimale Nutzung erfordert. (2 reviews) - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit der Benutzeroberfläche von KODIF, was Schulungen für eine effektive Bearbeitung von Self-Service-Flows erfordert. (2 reviews) - Automatisierungskomplexität (1 reviews) - Herausfordernde Berichterstattung (1 reviews) - Komplexe Einrichtung (1 reviews) - Benutzer finden es **schwierig, das notwendige Lernen** zu bewältigen, um den Self-Service-Prozess effektiv zu bearbeiten, da es an ausreichender Unterstützung zur Verbesserung mangelt. (1 reviews) ## KODIF Reviews ### 1. Incredible AI Customer Support Option, Always Open to Feedback, but the UI Needs Major Improvement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saad M. | Customer Retention Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt dir am besten KODIF?** They are very open to receiving feedback and are willing to improve their product. SLT jumps in sessions to hear about your thoughts and ideas on how things can be improved. The ease of updating guidelines/policies is incredible as it doesn't need any sort of coding skills to develop guidelines/policies on how to handle a variety of cases. (They now also include AI Policy Builder, which might be a big help in writing instructions for AI) Lastly, their Support Team is really great as they'd walk you through each step and would also go above and beyond to help you out with the options that they have available. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** There is a gap in what is told in the Sales Calls and what's actually delivered. We had to adjust on various levels to work through their product. The UI of the product needs a huge improvement in various aspects in terms of Reports. There are various things being done by AI, which is actually the whole cause of the AI Customer Support, but it still misses a lot on it's own functions, and there are a lot of functions that have been communicated to the SLT to be incorporated to improve the UI. Plus, there are a lot of limitations that you get to experience once you start integrating the product with CMS / OMS, etc. It should also enable the Developers functions for the companies to be able to add / modify tools designed inside Kodif, due to which we always have to as the Kodif Team to update a tool created by them. Lastly, the Chatbot itself needs a lot of UI improvement. The look is really basic, and there are a lot of limitations when you'd want it to show things in a different manner. (For example, the options can only be shown is irregular shaped bubbles. No option of checkboxes, etc. is available, absolutely no other option.) There are incredible features being provided by other AI Vendors, so they definitely need to up their game in UI of the overall product. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Kodif is addressing the repetitive questions and queries that can be handled without the need for a Human Agent. It is resolving around 60% of the tickets assigned to it, while the more complex ones are handed over to the agents. Another good thing about it is that you can easily update the AI's instructions for different cases, even if you know a little about prompting AI. ### 2. Unübertroffene KI-Leistung und außergewöhnlicher Support mit KODIF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lauryn D. | Director of Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Von all den KI-Lösungen, die wir verwendet oder vorgeführt haben, war KODIF nicht nur in Bezug auf die allgemeine KI, sondern auch im Support weitaus überlegen. Ihr praktischer Ansatz hat ein erfolgreicheres Onboarding-Erlebnis als andere KI-Lösungen geboten. Darüber hinaus waren die KI-Fähigkeiten sehr beeindruckend, da wir mit automatisierten Prozessen und der allgemeinen Kundenbetreuung sehr detailliert arbeiten können. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Aufgrund der Komplexität der Automatisierungen benötigen wir einen KODIF-Ingenieur, um die Richtlinien fertigzustellen, jedoch sind sie sehr reaktionsschnell und schnell. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** In Spitzenzeiten hat KODIF unserem Team ermöglicht, das erhöhte Ticketvolumen zu bewältigen, ohne unsere Supportstunden verdoppeln zu müssen, wie wir es in den Vorjahren tun mussten. In der Nebensaison kann KODIF die wiederkehrenden Fragen und FAQs bearbeiten, was es unseren Agenten ermöglicht, sich mit den einmaligen Problemen zu befassen, die mehr Zeit und Aufmerksamkeit erfordern, zusätzlich zu kreativen Wegen, um den Kunden zu begeistern. ### 3. Kodif transformiert die CX-Automatisierung mit herausragendem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali A. | Customer Experience Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Kodif bietet echten operativen Hebel. Es ermöglicht uns, komplexe, plattformübergreifende CX-Workflows zu automatisieren, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten. Die Integration mit Gorgias und Stay AI, kombiniert mit flexibler, intentbasierter Logik, hat es ermöglicht, die Reaktionszeiten zu verkürzen, die Eindämmung zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern. Abgesehen von der Technologie ist das Kodif-Team selbst außergewöhnlich — reaktionsschnell, kooperativ und wirklich am Erfolg der Kunden interessiert. Sie setzen Feedback schnell um, beheben Probleme und passen die Plattform an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen an. Diese Art von Partnerschaft ist selten und war ein wesentlicher Faktor für unseren Erfolg bei der Einführung. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Die Hauptherausforderung liegt nicht bei Kodif selbst, sondern bei den begrenzten nativen Integrationsmöglichkeiten auf der Seite von Gorgias. Bestimmte Datenübergaben und Regeltrigger erfordern immer noch eine benutzerdefinierte Konfiguration, was die Einrichtung komplexer machen kann. Dennoch ist das Team von Kodif proaktiv dabei, diese Lücken zu schließen und arbeitet eng mit Gorgias zusammen, um die native Funktionalität zu erweitern und das Erlebnis zu optimieren. Ihre Reaktionsfähigkeit gibt mir das Vertrauen, dass sich dieser Bereich schnell verbessern wird. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Kodif hat die Fragmentierung zwischen Kundenkanälen und manuellen Arbeitsabläufen gelöst, die zuvor unsere Reaktionszeiten verlangsamten und das Support-Volumen erhöhten. Vor der Implementierung überschritt unsere FRT 48 Stunden, Chats dauerten durchschnittlich über 20 Minuten, und die Telefon- und E-Mail-Warteschlangen waren überwältigend. Durch die Automatisierung der Absichtserkennung, Abonnementaktionen und Richtlinienbearbeitung mit Kodif haben wir eine 69%ige KI-Eindämmung erreicht, das Telefonvolumen um 70% reduziert und die E-Mail-Tickets um mehr als die Hälfte gesenkt – alles innerhalb von sechs Wochen. Es hat uns eine skalierbare KI-Grundlage gegeben, die rund um die Uhr arbeitet, die Kundenzufriedenheit verbessert und es unseren menschlichen Agenten ermöglicht, sich auf Gespräche mit hoher Wirkung zu konzentrieren. Kodif hat das Kundenerlebnis effektiv von reaktiv zu proaktiv transformiert und bietet sowohl unserem Team als auch unseren Kunden schnelleren, intelligenteren und konsistenteren Support. ### 4. Effizienter KI-Chatbot mit exzellentem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica-Rose G. | Customer Experience and Support Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Ich schätze die einfache Einrichtung von KODIF und die strategische Unterstützung, die die Implementierung unkompliziert macht. Das Tool ist effektiv bei der Beantwortung grundlegender Kundenanfragen, wodurch mein Team für wichtigere Aufgaben frei wird und der Bedarf an zusätzlichem Personal reduziert wird. Mein Team liebt die Interaktion mit der KI, und die Kundenzufriedenheit steigt aufgrund der schnelleren Reaktionszeiten. Ich finde auch das Erstellen und Verwalten von Richtlinien mit KODIF intuitiv, dank ihres unterstützenden Teams und des effizienten Dashboards. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Ich finde die Integrationen mit KODIF etwas herausfordernd. Ihr Ingenieurteam muss oft spezielle Werkzeuge erstellen, damit die Richtlinien effektiv funktionieren. Ich wünschte, die Integrationen wären direkter, damit ich sie unabhängig handhaben könnte, ohne zusätzliche Unterstützung durch Ingenieure zu benötigen. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende KODIF, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten, wodurch mein Team für sinnvolle Interaktionen frei wird und wir Einstellungskosten sparen. Es steigert die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch schnelle Antworten und einfache Richtlinienverwaltung. ### 5. Revolutionierte unseren Kundenservice mit hoher Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danae Y. | Senior Copywriter, Marketing und Werbung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Ich liebe, wie personalisiert KODIF ist. Ich schätze auch die Unterstützung des Teams, die wir erhalten, was uns wirklich hilft, die Strategie voranzutreiben und das Beste aus dem Produkt herauszuholen. Es hat zu einer sehr hohen Eindämmungsrate beigetragen, wodurch unser Kundenserviceteam um 50 % reduziert werden konnte, während das Ticketvolumen um 91 % gestiegen ist. Es hilft, Bandbreitenprobleme zu bewältigen, ohne dass das Budget für die Einstellung weiterer Mitarbeiter vorhanden ist, und hat unsere Kunden sehr zufrieden gehalten. Die anfängliche Einrichtung war unglaublich einfach und unkompliziert, mit einem vollständigen Onboarding-Team, das den Prozess nahtlos gestaltet hat. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** NICHTS! **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** KODIF hilft mit einer hohen Eindämmungsrate, wodurch unser Kundenserviceteam um 50 % reduziert wird, während ein Anstieg des Ticketvolumens um 91 % bewältigt wird. Es verwaltet unsere Bandbreite und hält die Kunden sehr zufrieden. ### 6. Leidenschaftliche Partnerschaft trifft auf leistungsstarke Automatisierung — Kodifs Einfluss auf das globale Kundenerlebnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle D. | Global Customer Support Manager, Gesundheit, Wellness und Fitness, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Von dem Moment an, als ich das Kodif-Team zum ersten Mal traf, wusste ich, dass sie wirklich leidenschaftlich bei dem sind, was sie aufbauen, und diese Leidenschaft übersetzt sich in echte Ergebnisse. Sie liefern nicht nur Automatisierung; sie liefern Partnerschaft. Mit Kodif an Bord haben wir eine enorme Menge an manueller Arbeit reduziert, die einst unsere Kundensupport-Teams verlangsamte, sodass wir uns auf komplexe Probleme konzentrieren, Beziehungen stärken und Loyalität fördern können. Ihre intelligenten Workflows verbinden nahtlos unser globales CX-Ökosystem und verbessern Genauigkeit, Konsistenz und Geschwindigkeit über die Märkte hinweg. Jenseits der Technologie sticht das Kodif-Team selbst am meisten hervor: agil, kollaborativ und wirklich an unserem Erfolg interessiert. Jede Feature-Veröffentlichung, jede Workflow-Anpassung fühlt sich wie eine Mitgestaltung an. Dieses Gefühl des geteilten Eigentums macht einen großen Unterschied beim Skalieren globaler Operationen. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Es gibt nicht viel zu bemängeln, und wie bei jeder sich entwickelnden Plattform erfordern einige ältere oder regionsspezifische Systeme zusätzlichen Aufwand bei der Einrichtung. Was jedoch besonders auffällt, ist die Agilität und Weitsicht von Kodif. Sie beheben nicht nur schnell Lücken, sondern antizipieren oft, was wir brauchen werden, noch bevor wir danach fragen. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Vor Kodif hatten unsere Teams mit fragmentierten Systemen, langen Erstreaktionszeiten und zunehmenden manuellen Arbeitslasten zu kämpfen. Kodif hat dies durch die Automatisierung und Rationalisierung von Kundenservice-Workflows in unserem globalen CX-Ökosystem verändert. Durch intelligente, auf Absichten basierende Weiterleitung und KI-gesteuerte Automatisierung hat es die manuelle Bearbeitung reduziert, die Genauigkeit und Reaktionszeiten verbessert und unsere Teams befähigt, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, die Kundenbeziehungen und langfristige Loyalität stärken. Seit der Implementierung hat Kodif bedeutende Effizienzsteigerungen in den Regionen erzielt und uns geholfen, ein schnelleres, konsistenteres und proaktiveres Kundenerlebnis zu bieten. ### 7. Mühelos zu verwenden mit außergewöhnlichem Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren R. **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Ich liebe es absolut, wie benutzerfreundlich KODIF ist, was es unglaublich einfach macht, Funktionen wie Themen einzurichten und Berichte anzupassen, was es uns ermöglicht, den Wert des Produkts effektiv zu demonstrieren. Die Benutzerfreundlichkeit ist ein echter Vorteil bei der Straffung unserer Prozesse. Ich bin besonders beeindruckt von den umfassenden Berichtsmöglichkeiten, die unsere Notwendigkeit unterstützen, den Wertnachweis zu erbringen und die Leistung effizient zu bewerten. Darüber hinaus war die Unterstützung, die wir vom KODIF-Team während der anfänglichen Einrichtung erhielten, phänomenal. Ihre Unterstützung machte einen erheblichen Unterschied und stellte sicher, dass wir das System ohne Probleme integrieren und nutzen konnten. Die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Teams machte das Onboarding-Erlebnis nahtlos, und ich fühle mich sicher, auf ihre Expertise zu vertrauen. Insgesamt machen diese Aspekte KODIF für uns äußerst wertvoll. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** n/a **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende KODIF für Self-Service-Optionen und zur Abwehr von Support-Tickets. Es löst Probleme bei der Ticketabwehr und bietet Benutzerfreundlichkeit mit anpassbaren Berichten, die den Wertnachweis effektiv zeigen. ### 8. Kodif ist der richtige Partner für kundenorientierte Unternehmen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Domonique B. | Head of Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** 1) Das Kodif-Team agiert als vertrauenswürdiger Partner Sie haben während der gesamten Reise engagierten, zugänglichen Support. Das Team hat die beste Erfahrung bei der Implementierung und Einführung von allen unseren Anbietern geboten. Von Tag 1 an haben sie mit uns zusammengearbeitet, um unsere Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und einen Fahrplan für den Erfolg zu entwickeln. Die Integration war ein Kinderspiel und wir konnten in 6 Wochen mit unserem Chatbot live gehen. 2) Das Tool ist benutzerfreundlich und liefert sofortige Ergebnisse Mein Team und ich konnten Richtlinien leicht mit natürlicher Sprache erstellen. Wenn etwas mehr technische Unterstützung oder Programmierung erfordert, kümmert sich das Kodif-Team darum. Wir sahen sofort Ergebnisse mit 70% Eindämmung innerhalb der ersten 2 Wochen, was im letzten Jahr aufrechterhalten wurde. Da die Plattform über interne QA-Tests verfügt, können wir Richtlinien leicht starten und ändern, um Wirkung zu erzielen. 3) Kodif verbessert sich kontinuierlich mit Blick auf Ihre Geschäftsbedürfnisse Das Team ist unglaublich empfänglich für Feedback und da wir als Partner behandelt werden, möchten sie Input dazu hören, wie sich Kodif entwickeln wird. Sie kündigen ständig neue Integrationen an, die es uns ermöglichten, Plattformen zu wechseln, ohne größere Herausforderungen für unsere Kundenbetreuungs-Workflows. Kodif integriert sich vollständig in unseren Tech-Stack und bietet eine abgerundete Plattform. Zwischen E-Mail, Chat und Copilot nutzt unser Team Kodif, um schnellere, effizientere Lösungen zu bieten, während den Agenten bessere Werkzeuge zur Verfügung gestellt werden, um sich um unsere Kunden zu kümmern. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** 1) Ich möchte erweiterte Berichtsfunktionen für Trendanalysen und tiefere Einblicke in CSAT-Kritiker sehen. 2) Die CSAT-Umfragetools sind ziemlich einfach und könnten von mehr Anpassungsmöglichkeiten profitieren, um CX-Führungskräften zu helfen, Prioritäten zu setzen und manuelle QA-Arbeit zu reduzieren. 3) Verbesserte Steuerungen für Markenstimme und -ton wären hilfreich, insbesondere da wir unser Chat-Erlebnis für Kunden, die auf unserer Plattform einkaufen, verbessern. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** 1) 24/7 Selbstbedienungsunterstützung anbieten: Kunden können Hilfe erhalten, wann immer sie sie benötigen. 2) Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Mit mehr Selbstbedienungsoptionen rund um die Uhr können sich die Agenten darauf konzentrieren, positive Erfahrungen für Kunden mit komplexeren Bedürfnissen zu schaffen. 3) Reduzierung des Burnouts bei Agenten: Agenten können jetzt weniger Tickets pro Tag bearbeiten, was ihnen ermöglicht, jeder Interaktion die Zeit und Aufmerksamkeit zu widmen, die sie verdient, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen. ### 9. Wahre KI-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe H. | Head Of CX, Konsumgüter, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Unglaubliche Partnerschaftsmentalität: Kodif baut nicht nur mit Ihnen, sie bauen für Sie und an Ihrer Seite. Von Tag eins an fühlten sie sich wie eine Erweiterung unseres Teams an. Jede Implementierung beinhaltet echte Zusammenarbeit, keine Übergaben. Ihr Team bringt Ihnen bei, wie man fischt, anstatt Ihnen nur die Angel zu überreichen. Benutzerfreundliche, No-Code-Plattform: Die Fähigkeit, logikreiche, natürlich klingende KI-Erfahrungen ohne technische Engpässe bereitzustellen, ist ein echter Game-Changer. Wir haben schnell gebaut, getestet und iteriert – ohne Code. Proaktives, reaktionsschnelles Team: Ob es sich um einen Bugfix oder eine Funktionsanfrage handelt, ihr Entwicklerteam ist schnell zur Stelle. Wir haben Verbesserungen in Lichtgeschwindigkeit basierend auf Echtzeit-Feedback gesehen. Es ist selten, einen so agilen und kundenorientierten Technologiepartner zu finden. Erstklassige Implementierung & Rollouts: Ihr Prozess ist durchdacht und organisiert. Jeder Rollout fühlt sich ruhig, kontrolliert und effizient an. Man merkt, dass sie das schon oft gemacht haben und es gut gemacht haben. KI mit menschlicher Note: Kodif ermöglicht es uns, rund um die Uhr für unsere Haustiereltern-Community da zu sein. Es ist mehr als Unterstützung, es ist Bildung, es ist Verbindung, es ist Bindung. Diese menschliche Note in großem Maßstab ist schwer zu finden. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Tiefere Analysen & Stimmungsdetektion: Wir hätten gerne mehr Einblick in die Daten – insbesondere in Bezug auf Stimmung, Kundenabsicht und Verhaltenstrends. Je mehr Einblicke wir haben, desto personalisierter und strategischer können wir sein. Einfacherer Datenzugriff: KI basiert auf Daten. Wenn wir direkteren Zugriff auf Nutzungs- und Leistungsdaten hätten, könnten wir unsere Fähigkeit zur Optimierung des Erlebnisses erheblich steigern. Bleiben Sie den Trends im Bereich unterstütztes Einkaufen voraus: Die Zukunft ist KI-unterstütztes, personalisiertes Einkaufen. Wenn Kodif diesen Trends weiterhin folgt (und wir glauben, dass sie es tun werden!), werden sie noch mehr Wert für Marken wie unsere freisetzen. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** 24/7 Menschlicher Support: Kodif ermöglicht es uns, rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt zu treten und dabei Wärme, Empathie und Wert zu bewahren. Wir beantworten nicht nur Fragen, wir stärken die Loyalität. Bindung & Bildung im großen Maßstab: Unsere KI-Flows helfen Tierhaltern, die richtigen Wellness-Pläne zu finden, sich mit unserer Mission zu identifizieren und sich in jeder Phase ihrer Reise unterstützt zu fühlen. Agilität in einem sich schnell bewegenden Markt: KI entwickelt sich schnell, und Kodif hält Schritt. Ihre Plattform passt sich schnell an Trends an, und sie blicken immer voraus, was uns beruhigt. ### 10. Weniger ein Verkäufer - Mehr ein Partner **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brett B. | Sr. Manager, Client Support and Data Services, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Die Technologie von KODIF ist großartig. Bevor wir uns für KODIF entschieden haben, haben wir verschiedene KI-Anbieter getestet, die darauf ausgerichtet sind, CX-Prozesse zu unterstützen und zu verbessern. Die meisten schienen wie "Rauch und Spiegel", aber nicht KODIF. Abgesehen von Technologie und Fähigkeiten ist es KODIFs Engagement, die Beziehung zu uns auch nach der Vertragsunterzeichnung aufrechtzuerhalten, das sie wirklich hervorhebt. Ihr Engagement und ihre Entschlossenheit, sicherzustellen, dass sie unsere Bedürfnisse erfüllen können, heben sie wirklich von fast jedem anderen SaaS-Anbieter auf dem Markt ab. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** KODIF ist ein Startup, und damit gibt es viel zu tun, während das Schiff segelt; es gibt neue Eigenheiten, die auftauchen und einige Zeit in Anspruch nehmen, um sie zu klären. Sie weichen jedoch nicht vor diesen Herausforderungen zurück. Am wichtigsten ist, dass sie uns auf dem Laufenden halten, wo wir mit ihnen stehen, wenn sie auftreten. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** COMPLY, als ein Unternehmen mit mehreren Produkten, verfügt über viele verschiedene Funktionen, die gut dokumentiert sind. Das Problem, das wir sofort lösen mussten, bestand darin, Wege zu finden, um das Rauschen zu durchdringen und unseren Agenten genau die Informationen und Wissensbasis-Dokumentationen zu liefern, die sie benötigen, ohne dass sie tausende von einzelnen Artikeln durchforsten müssen. KODIFs Copilot löst das fast perfekt. ### 11. Mühelose Einrichtung, kraftvolle Ergebnisse—Hervorragender Support vom KODIF-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** So viel! Wie einfach es ist, Personas und Richtlinien einzurichten, steht ganz oben auf meiner Liste, und das Verfeinern ist extrem einfach und unkompliziert mit GROSSARTIGEN Ergebnissen. Ich liebe auch, dass KODIF sich auf vollständige Lösungen konzentriert und Richtlinien alle Nuancen der verschiedenen CX-Anwendungsfälle erfassen. Das gesamte KODIF-Team ist ebenfalls großartig, und ich habe die Zusammenarbeit mit allen genossen! **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Bisher bin ich auf nichts gestoßen, das mir nicht gefallen hat. Richtlinien sind etwas komplexer als die Erstellung von Leitlinien, aber die gute Nachricht ist, dass das KODIF-Team vollständige Unterstützung und Einrichtung dafür bietet, sodass es immer noch eine positive Erfahrung ist. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** KODIF hilft uns, unsere Support-Prozesse zu optimieren und unsere Kosten zu senken, indem es sich um wiederkehrende Tickets und Aufgaben kümmert und dabei mit mehreren Marken/Personas markentreu bleibt. ### 12. Normalerweise mag ich KI nicht, aber ich LIEBE Kodif. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew M. | Customer Service, Learning and Development Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Wie Sie sicher wissen, waren KI-Tools in den letzten ein oder zwei Jahren extrem unzuverlässig. Im Laufe der Zeit bin ich jemand geworden, der KI-Anwendungen nach Möglichkeit vermeidet, aber Mann, Kodif ist das Gegenteil von all den schlechten da draußen. Da es auf spezifischen, internen Daten trainiert wurde, haben wir gesehen, wie Kodif Wunder bei unseren Kunden bewirkt hat, einschließlich der Anleitung durch Fehlerbehebungsmaßnahmen, die ihm nicht explizit beigebracht wurden (es hat sie meisterhaft aus einem unserer veröffentlichten Artikel gezogen). Es hat Fragen aller Art mit Leichtigkeit beantwortet, und ich war wirklich beeindruckt davon, wie organisch die Gespräche, die ich gesehen habe, waren. Die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach zu erlernen und auch super-intuitiv. Am wichtigsten ist, dass die Menschen hinter Kodif liebenswert sind, und ich kann sagen, dass sie wirklich Produkte liefern wollen, die unseren Kundenservice weiter in bessere Richtungen vorantreiben. All das, um zu sagen, dass Kodif ein Beispiel dafür ist, wie KI tatsächlich dazu beitragen kann, das, was Sie tun, zu verbessern und dabei einen ziemlich menschlichen Touch zu bewahren. Als jemand, der sich bemüht, Dinge selbst zu schreiben und Dinge auf eine Weise zu tun, die so "menschlich" wie möglich ist, könnte ich sie tatsächlich nicht mehr empfehlen. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Ganz ehrlich, es gibt eigentlich nichts, was mir bisher nicht gefallen hat. Es gab eine kleine Lernkurve beim Erlernen der Benutzeroberfläche, aber es ging ziemlich schnell und ich war nach ein paar Fragen einsatzbereit. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Der Kodif-Chatbot, den wir in unserem Help Center haben, ermöglicht es uns, häufige, einfachere Fragen von Kunden mühelos abzuwehren. Dazu gehören auftragsbezogene Aufgaben wie das Stornieren von Bestellungen und das Ändern von Adressen, wenn nötig, und er hat bisher noch nie versagt. Wir konnten auch produktspezifische Problemlösungsabläufe einrichten, die Kunden bei spezifischen, manchmal technischen Problemen geholfen haben. Alles in allem ist es wie ein virtueller Agent und ein Self-Service-Portal in einem. Es ist großartig! Wir haben die gleichen Tools auch direkt für Agenten in Zendesk verfügbar, und es war wirklich hilfreich, um auftragsbezogene Prozesse zu optimieren und ein Tool zu haben, das Nachrichten zusammenfasst/Antworten empfiehlt. Alle eingesparten Momente summieren sich wirklich. ### 13. KODIF CoPilot Bewertung - EINHALTEN **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erik S. | Sr. VP, Customer Support & Data Servies, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Abgesehen von der CoPilot-Technologie ist es die CX- und Support-Erfahrung. Normalerweise hört man nach einem Pilotprojekt oder einer Implementierung selten wieder vom Anbieter, bis es zur Verlängerung kommt. Wir treffen uns nun seit einem Jahr regelmäßig und arbeiten kontinuierlich zusammen, um die Geschäftsanforderungen von COMPLY zu erfüllen. Außerdem gab es ein Feature, das uns davon abhielt, den Schritt nach vorne zu machen (mit jedem Anbieter), das sie frühzeitig angehen konnten, was uns Vertrauen in die Technologie gab. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Wir haben einige Fluktuationen in unserem Account-Team erlebt (was bei einem Unternehmen in dieser Phase zu erwarten ist), aber insgesamt blieben sie im Einklang mit den kurzfristigen Zielen. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** CoPilot hilft unseren Agenten, schneller zu den Antworten für Kunden zu gelangen, die per E-Mail anfragen, und beschleunigt zudem die gesamte Verwaltungsarbeit, die bei der Fallbearbeitung Zeit kostet. ### 14. Eine echte Partnerschaft. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Trent H. | Director Engagement Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Kodif war ein fantastischer „Partner“ für uns. Ich betone Partner, weil es sich wirklich wie eine Partnerschaft anfühlt, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Nicht nur war der Start unseres KI-Agenten sehr erfolgreich bei der Reduzierung von sich wiederholenden Tickets, das Kodif-Team schlägt auch immer Wege vor, um neue Richtlinien zu verbessern/umzusetzen. Sie verstehen, was für unser Geschäft funktioniert und was nicht. Die Benutzerfreundlichkeit bei der Erstellung und Implementierung neuer Richtlinien ermöglicht es nicht-technischen Mitarbeitern, unsere KI-Lösungen problemlos zu verbessern. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Kodif hat in den letzten Monaten große Fortschritte in ihrer Analyse gemacht. Ich würde jedoch gerne mehr Daten für uns zugänglich sehen, um den Bot auf unserer Seite zu verbessern. Abgesehen davon gibt es nicht viel Negatives über Kodif zu sagen. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Kodif hilft uns, unsere eingehenden Tickets zu reduzieren, indem es automatisch auf Mitgliederanfragen antwortet und Maßnahmen ergreift. Dadurch können unsere Agenten schneller auf Tickets reagieren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. ### 15. Tolles Unternehmen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nida M. | Customer Experience Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Als Kundenservicemanager, der ein schnelllebiges Support-Team leitet, war die Implementierung von Kodif eine transformative Erfahrung. Der Low-Code/No-Code-Workflow-Builder der Plattform machte es unserem Team unglaublich einfach, geführte Erlebnisse zu erstellen, ohne auf Unterstützung durch Ingenieure angewiesen zu sein – was Zeit spart und Fehler in allen Bereichen reduziert. Einer der größten Erfolge war die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit bei gleichzeitiger Verbesserung der Konsistenz in den Antworten. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Zurzeit keine. Ich freue mich darauf, dass weitere Funktionen eingeführt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Selbstbedienung, Ticketautomatisierung und bald Chatbot. ### 16. Kodif Magie! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Was gefällt dir am besten KODIF?** CS-Automatisierungen waren auch wunderbar! **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Verbesserte Automatisierungen im Self-Service-Portal wären ideal. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Verschiedene E-Mail-Automatisierungen, Chatbot und Copilot waren der größte Vorteil. Es hilft zu wissen, was Sie zu lösen versuchen und wo Kodif helfen kann. Seit wir beides verstanden haben, haben wir unsere KPIs exponentiell verbessert und unser CSAT ist auf über 90 % gestiegen! ### 17. In von Lärm besetztem Luftraum schneidet Kodif hindurch. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Founder and Operating Partner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Kodif ist die Verkörperung von richtig gemachtem Geschäft. Wenn Sie dies als Führungskraft im CS/CX-Bereich lesen, können Sie mitfühlen, wenn Sie hören, dass ich (wie Sie) das unglückliche "Vergnügen" habe, wöchentlich Hunderte von E-Mails von verschiedenen Startups, Unternehmen, Angeboten, Projekten usw. zu erhalten, die sich als die nächste große Lösung in unserem Bereich anpreisen. Nun, sie können einpacken, denn Kodif hat ihnen den Rang abgelaufen. Kodif ist funktionsreich, einfach zu implementieren und leicht in den Betrieb zu integrieren. Es hat ein phänomenal reaktionsschnelles und engagiertes Team hinter dem Angebot und ist einfach rundum besser. Die Antworten sind besser als die anderer CoPilot-Tools, das System ist schneller und das Team ist reaktionsschneller. Verdammt, Kodif sollte einfach das Wort "besser" zu ihrer Markenverbalführung hinzufügen. Ich bin, als Geschäftsleiter, der mehrere Fortune-500-Kundenerfahrungen repräsentiert und besitzt, und sage Ihnen, dass ich im letzten Jahr mindestens 20 Tools getestet habe, die Kodif ähneln, und KEINES hat standgehalten. Jedes einzelne CoPilot- oder CS/CX-Tool von YCombinator. Jedes einzelne Techstars-Tool. Wir sprechen mit ihnen ALLEN. KODIF. KODIF. KODIF. Es ist so verdammt einfach. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Kodif hat hervorragende Arbeit geleistet, um die Fallstricke eines Unternehmens in der Frühphase zu vermeiden, was für die Reife ihrer Führung spricht und im weiteren Sinne für die Zukunft des Produkts – sie sind wunderbar reaktionsschnell, klar in den Zeitplänen, Funktionsveröffentlichungen sind transparent, und ich könnte noch weitermachen. Das Negativste, was ich über Kodif sagen kann, ist, dass ich mein *ganzes* Team noch nicht damit ersetzen kann. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir bearbeiten Tausende und Abertausende von relativ einfachen Tickets, die frühere Bots nur oberflächlich bedienen konnten. Kodif ist in der Lage, in unsere Datenbanken einzugreifen, Werte anzupassen und dem Kunden basierend auf vorherigen Zuständen, aktuellen Zuständen und erwarteten zukünftigen Zuständen zu antworten, während diese Elemente linear gehalten werden. Von Bekleidung bis hin zu komplizierteren Problemlösungen rund um IoT-Geräte hat Kodif sowohl unseren Kunden als auch den Frontline-Teams die Möglichkeit gegeben, sich auf einer tieferen Ebene selbst zu bedienen, die Bearbeitungszeit pro Ticket zu reduzieren (was zu erheblichen Einsparungen bei den Arbeitskosten und zur Rentabilität für Agenturen führt, die auf Ticketpreis-Modellen basieren), bestimmte Themen automatisch zu bearbeiten, und hat letztendlich das gewünschte Trifecta eines Dienstes erreicht, mit dem wir zusammenarbeiten: Es hat uns schneller gemacht, es hat uns besser gemacht, und es ist kostengünstiger als unsere vorherigen/anderen Lösungen. ### 18. Erstaunliche Unterstützung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isaac L. | Customer Experience Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Wir nutzen Kodif schon seit einiger Zeit. Die Automatisierungsfunktionen, die es bietet, haben sich als entscheidend erwiesen, um schnelle Lösungen bereitzustellen und die Effizienz unserer Kundendienstleistungen zu verbessern. Darüber hinaus haben die Analysefähigkeiten von Kodif unsere Berichterstattungsprozesse vereinfacht. Das Tool ist ein integraler Bestandteil unseres täglichen Betriebs, rationalisiert unsere Aufgaben erheblich und steigert letztendlich unsere Produktivität. Wir können großartigen Support bieten, ohne die Umgebung zu verlassen, und das in nur wenigen Klicks. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Bisher so gut. Wir sind dabei, neue Funktionen hinzuzufügen, und hoffentlich bleibt meine Meinung dieselbe, nachdem diese Änderungen live gehen. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Kodifs Selbstbedienung ermöglicht es, dass weniger Verkehr in die Hauptwarteschlange gelangt, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. ### 19. Kollaborative kundenorientierte Zusammenarbeit mit KODIFs ehrgeizigem Produkt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yana S. | Technical Digital CX Specialist (Implemetation manager), Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Wir hatten eine spezifische Anfrage, aber das KODIF-Team war glücklich, sich zu engagieren und sich an unsere Anforderungen anzupassen. Schneller und zuverlässiger Support und ein gutes Team. Auch gefiel mir, dass man kein Profi im Programmieren sein muss, um einen Chatbot zu integrieren. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Ich denke, technisch gesehen hat das Produkt Raum für Entwicklung. Ich hätte gerne, dass das Produkt erweiterte Dokumentation sowie Versionshinweise hat. Ich möchte jederzeit über Updates informiert werden. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben den KODIF-Chatbot auf der Website unseres Unternehmens integriert und ihn basierend auf unseren Informationen auf der Seite trainiert. ### 20. Kodif bietet hervorragende Kundensupportlösungen für einen Omnichannel-Ansatz im Kundenservice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassandra C. | Customer Experience Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Hilfreiche und leicht zugängliche Ansprechpartner innerhalb des Kodif-Teams, große Verfügbarkeit für Unterstützung, Fähigkeit zur Anpassung von Self-Service-Abläufen je nach Geschäftsanforderungen, mehrere effiziente Kundenservice-Produkte, Fähigkeit zur Unterstützung einer Vielzahl von Kundenbasen. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Die Bearbeitung des kundenorientierten Self-Service-Flows kann etwas Schulung erfordern, um ohne zusätzliche Unterstützung des Kodif-Teams zu perfektionieren. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Kodif bietet eine Lösung für Kunden, die es vorziehen, eine Lösung zu finden, ohne mit einem Live-Kundensupport-Mitarbeiter zu sprechen. ### 21. Großartiges Kundensupport-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Das Kodif-Team ist äußerst reaktionsschnell auf Feedback und arbeitet schnell, um die Bedürfnisse unseres Unternehmens zu erfüllen. Sie sind anpassungsfähig und zuverlässig, aber vor allem flexibel in Bezug auf unsere Bedürfnisse und unseren Zeitplan. Das Produkt selbst war einfach einzurichten und zu verwenden, und durch Versuch und Irrtum konnten wir Probleme schnell testen und korrigieren, um einen schnellen Start zu ermöglichen. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Ich bin auf keine wirklichen Nachteile gestoßen, aber wie bei jedem Werkzeug, das Sie in Ihren Tech-Stack integrieren, wird es Lernprozesse geben. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Kodif hat dazu beigetragen, die Kontaktpunkte zu verringern, indem es unsere am häufigsten gestellten Fragen gelöst hat, während es Kunden mit detaillierteren Fragen zu verschiedenen Ressourcen für zusätzliche Hilfe weiterleitet. ### 22. Sehr empfehlenswert Kodif! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Kodif hat die Art und Weise, wie sowohl unsere Kunden als auch unsere Agenten mit der Meldung und Lösung von Bestellproblemen interagieren, verändert. Für Kunden hat Kodifs Self-Service-Plattform ein nahtloses Erlebnis geschaffen, das Kundenprobleme schnell löst. Für Agenten hat Kodifs Plattform die Überprüfung und Lösung von Tickets schneller und genauer gemacht. Kodifs Plattform hat auch unsere Ticketdaten drastisch verbessert, was es uns ermöglicht, wertvolle Einblicke in wiederkehrende Probleme zu gewinnen, damit sie für Kunden gelöst werden können, was die Zufriedenheit und Bindung verbessert. Darüber hinaus ist das Kodif-Team großartig in der Zusammenarbeit. Sie sind reaktionsschnell und gehen über das hinaus, um die Arbeitsabläufe und Produkte für unsere Agenten zu verbessern. Sie sind fantastische Geschäftspartner. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Kodif hat ihr Produkt kontinuierlich verbessert. Begeistert über weitere Funktionen, die eingeführt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Kodif implementierte ein Self-Service-Portal für Kunden. Sie erstellten und verbesserten auch den Ablauf für Agenten, bei dem wir die Probleme mit einer Bestellung genau gutschreiben und erfassen können. ### 23. Tolles Produkt, bessere Menschen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aram T. | Strategy & Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Die Zusammenarbeit mit dem Kodif-Team zeigt, dass ihnen das Produkt und ihre Kunden wirklich am Herzen liegen. Wir haben in kurzer Zeit sehr greifbare Ergebnisse mit ihrem Produkt gesehen. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Es gibt mehr, das Kodif in der Analyse- und UX-Abteilung bieten kann. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Ablenkung von Tickets, Automatisierung von Ticketantworten, Verbesserung der Effizienz und Genauigkeit von Kundendienstmitarbeitern. ### 24. Einfach zu starten und sehr unterstützendes Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tair B. | Product manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 05, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Es ist einfach zu starten und zu verwenden. Sie haben ein sehr unterstützendes Team. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Möchte mehr Produkte sehen, um andere Anwendungsfälle abzudecken. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** KI-Chatbot zur Beantwortung von Kundenanfragen ### 25. Wirklich empfehlenswert Kodif! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea Nicolle H. | Customer Service Expert, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Kodif hilft mir so viel Zeit zu sparen, wenn ich mit dem Kunden nachfassen möchte. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Manchmal sind vorgeschlagene Antworten möglicherweise nicht die genauen Informationen gemäß den Unternehmensrichtlinien. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Zeit, die wir normalerweise benötigen, um einem Kunden einen Prozess zu erklären, hilft uns Kodif, die Antwort für unsere Kunden reibungsloser und klarer zu gestalten. ### 26. Erstaunlich und schnell **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terrence K. | Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 21, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Ich habe das Gefühl, dass ich eine gute Resonanz und Rückmeldung erhalte. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Manchmal muss man ein wenig mehr Informationen bereitstellen, aber das ist in Ordnung! **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Die erste Interaktion von Chat und E-Mails einführen. ### 27. KODIF-Team arbeitet hart daran, unseren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Was gefällt dir am besten KODIF?** KODIF-Team hört wirklich zu und versteht die Bedürfnisse unseres Unternehmens und bietet unseren Kunden ein großartiges Erlebnis! **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** KODIF ist ein neueres Unternehmen, die Einführung dauert Zeit. Aber es lohnt sich, da sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** KODIF hilft uns, unsere Kunden-E-Mails zu automatisieren und bietet menschenähnlichen Support. ### 28. Großartiger Büroassistent! Wenn er mir nur eine Tasse Kaffee bringen würde!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Kodif macht es so viel schneller, einfacher und spart Zeit, wenn ich Informationen von einer Bestellung senden muss. Ich hatte eine Bestellung mit vier verschiedenen Anbietern, Kodif hatte die E-Mail mit allen Versand- und Tracking-Informationen innerhalb von Sekunden vorbereitet! Es hätte mich mindestens 15 Minuten gekostet, alle verschiedenen Namen und Tracking-Nummern aufzuschreiben und die E-Mail zu verfassen, was für ein unglaubliches Werkzeug! **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Ich habe wirklich keine Abneigungen gefunden. Ich wünschte wirklich, wir hätten das früher gehabt! **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Der Status einer Versandbestellung ### 29. Eine echte Partnerschaft! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah E. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Das Kodif-Team ist unglaublich einfach zu arbeiten und sie sind echte Partner. Sie denken an neue Wege, um uns bei der Automatisierung weiterer Anfragen zu helfen. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Ich möchte meine eigenen Automatisierungen leichter erstellen. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein kleines Kundenserviceteam und nutzen Kodif, um unser Help Center zu betreiben, Kundenanfragen zu automatisieren und Unterstützung für Agenten bereitzustellen. Bald werden wir ihren Chatbot verwenden. Sie arbeiten ständig mit uns zusammen, um sicherzustellen, dass wir alles tun, um die Probleme unserer Kunden zu lösen. ### 30. Erstaunliches Werkzeug zur Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rifanditto A. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Kodif hat eine wesentliche Rolle in unseren täglichen Arbeitsabläufen gespielt, indem es Prozesse rationalisiert und die auf Tickets verbrachte Zeit reduziert hat. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Bisher keine! Ich arbeite sehr gerne mit dem Team zusammen, da sie auf Feedback hören. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Konversationelle Unterstützung bieten, neue Kunden aktivieren und einbinden. ### 31. Unter den besten Möglichkeiten, Ihr CX zu skalieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael D. | Head Of Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2023 **Was gefällt dir am besten KODIF?** Kodif löst jeden Monat automatisch Tausende von One-Touch-Tickets, wodurch mein Team mehr Zeit und Ressourcen hat, um an komplexeren Lösungen zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen nicht? KODIF?** Kein wirklicher Nachteil und keine Abneigungen. Ich wünschte, ich hätte Kodif früher gehabt. **Was ist ein Problem? KODIF Solving und wie profitieren Sie davon?** Das Hinzufügen von Selbstbedienung und Ticket-Automatisierung zu meiner Team-CX-Lösung. Es hat mir auch geholfen, Kosten zu senken, da es eine unglaublich effiziente Möglichkeit ist, zu skalieren. - [View KODIF pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/kodif/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A37%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1edd2985-09e2-4be9-a1ea-94ecf50e2c7f&secure%5Btoken%5D=b29047a32032dc7b50dff1c9af4263ae73ff28f14a5beb10772a6a2b940548c1&format=llm_user) ## KODIF Integrations - [AfterShip](https://www.g2.com/de/products/aftership/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Ashby](https://www.g2.com/de/products/ashby-ashby/reviews) - [Atlassian](https://www.g2.com/de/products/atlassian-2025-01-31/reviews) - [BlueBox](https://www.g2.com/de/products/bluebox/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - [commercetools](https://www.g2.com/de/products/commercetools/reviews) - [Corso](https://www.g2.com/de/products/corso/reviews) - [DHL Supply Chain Management](https://www.g2.com/de/products/dhl-supply-chain-management/reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) - [FedEx Ship Manager](https://www.g2.com/de/products/fedex-ship-manager/reviews) - [Freshdesk and Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshdesk-and-freshservice/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/de/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - [Google BigQuery Data Transfer Service](https://www.g2.com/de/products/google-bigquery-data-transfer-service/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [JazzHR](https://www.g2.com/de/products/jazz-co/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/de/products/klaviyo/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) - [Loop Returns](https://www.g2.com/de/products/loop-returns/reviews) - [LoyaltyLion](https://www.g2.com/de/products/loyaltylion/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/de/products/netsuite/reviews) - [Ordergroove](https://www.g2.com/de/products/ordergroove/reviews) - [Rebuy](https://www.g2.com/de/products/rebuy/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/de/products/recharge-subscriptions/reviews) - [Rivos](https://www.g2.com/de/products/rivos/reviews) - [Salsify](https://www.g2.com/de/products/salsify-salsify/reviews) - [ShipMonk](https://www.g2.com/de/products/shipmonk/reviews) - [Shippo](https://www.g2.com/de/products/shippo-shippo/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Skio](https://www.g2.com/de/products/skio-skio/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Statuspage](https://www.g2.com/de/products/statuspage/reviews) - [Stay AI](https://www.g2.com/de/products/stay-ai/reviews) - [Stripe Billing](https://www.g2.com/de/products/stripe-billing/reviews) - [TrackingMore](https://www.g2.com/de/products/trackingmore/reviews) - [Tremendous](https://www.g2.com/de/products/tremendous/reviews) - [UPS Supply Chain Solutions](https://www.g2.com/de/products/ups-supply-chain-solutions/reviews) - [WarehouseOS](https://www.g2.com/de/products/warehouseos/reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/de/products/yotpo/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk Sunshine](https://www.g2.com/de/products/zendesk-sunshine/reviews) ## KODIF Features **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top KODIF Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,927 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Appy Pie](https://www.g2.com/de/products/appy-pie/reviews) - 4.7/5.0 (1,308 reviews)