They are very open to receiving feedback and are willing to improve their product. SLT jumps in sessions to hear about your thoughts and ideas on how things can be improved. The ease of updating guidelines/policies is incredible as it doesn't need any sort of coding skills to develop guidelines/policies on how to handle a variety of cases. (They now also include AI Policy Builder, which might be a big help in writing instructions for AI) Lastly, their Support Team is really great as they'd walk you through each step and would also go above and beyond to help you out with the options that they have available.

Ich liebe, wie personalisiert KODIF ist. Ich schätze auch die Unterstützung des Teams, die wir erhalten, was uns wirklich hilft, die Strategie voranzutreiben und das Beste aus dem Produkt herauszuholen. Es hat zu einer sehr hohen Eindämmungsrate beigetragen, wodurch unser Kundenserviceteam um 50 % reduziert werden konnte, während das Ticketvolumen um 91 % gestiegen ist. Es hilft, Bandbreitenprobleme zu bewältigen, ohne dass das Budget für die Einstellung weiterer Mitarbeiter vorhanden ist, und hat unsere Kunden sehr zufrieden gehalten. Die anfängliche Einrichtung war unglaublich einfach und unkompliziert, mit einem vollständigen Onboarding-Team, das den Prozess nahtlos gestaltet hat.

Von dem Moment an, als ich das Kodif-Team zum ersten Mal traf, wusste ich, dass sie wirklich leidenschaftlich bei dem sind, was sie aufbauen, und diese Leidenschaft übersetzt sich in echte Ergebnisse. Sie liefern nicht nur Automatisierung; sie liefern Partnerschaft. Mit Kodif an Bord haben wir eine enorme Menge an manueller Arbeit reduziert, die einst unsere Kundensupport-Teams verlangsamte, sodass wir uns auf komplexe Probleme konzentrieren, Beziehungen stärken und Loyalität fördern können. Ihre intelligenten Workflows verbinden nahtlos unser globales CX-Ökosystem und verbessern Genauigkeit, Konsistenz und Geschwindigkeit über die Märkte hinweg. Jenseits der Technologie sticht das Kodif-Team selbst am meisten hervor: agil, kollaborativ und wirklich an unserem Erfolg interessiert. Jede Feature-Veröffentlichung, jede Workflow-Anpassung fühlt sich wie eine Mitgestaltung an. Dieses Gefühl des geteilten Eigentums macht einen großen Unterschied beim Skalieren globaler Operationen.