# Gorgias Reviews **Vendor:** Gorgias **Category:** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 560 ## About Gorgias Gorgias ist die Conversational-AI-Plattform für E-Commerce, die Verkäufe steigert und Supportanfragen während der gesamten Kundenreise löst. Der KI-Agent von Gorgias agiert als Super-Agent im Team der Marke und führt Gespräche mit Kunden zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal – von der Bearbeitung von Bestellungen und dem Management von Abonnements bis hin zur Bereitstellung von KI-gestützten Produktempfehlungen. Dank fortschrittlicher E-Commerce- und Kanal-Integrationen bietet Gorgias eine einzige, optimierte Plattform, auf der Kundenunterstützung hyper-personalisiert ist und die Ticketauflösung sofort erfolgt. Gorgias entfesselt die Kraft von Gesprächen, hilft Marken, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen. ## Gorgias Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden, dass Gorgias eine **außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit** bietet und den Kundensupport mit nahtloser Multi-Channel-Integration optimiert. (28 reviews) - Benutzer loben Gorgias für seine **nahtlosen Integrationen** über mehrere Plattformen hinweg, die die Effizienz steigern und das Management des Kundensupports vereinfachen. (22 reviews) - Benutzer schätzen Gorgias für seine **zentralisierte Kommunikation** , die mehrere Kanäle integriert und die Unterstützungseffizienz erheblich verbessert. (18 reviews) - Benutzer loben Gorgias für seine **einfachen Integrationen** , die sich nahtlos mit verschiedenen Plattformen für umfassende Supportlösungen verbinden. (17 reviews) - Benutzer finden Gorgias als eine **sehr effiziente Helpdesk-Lösung** , die den Kundensupport für E-Commerce-Unternehmen optimiert. (17 reviews) - Effizienz (16 reviews) - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** , den Gorgias bietet, was die Effizienz steigert und den Supportprozess vereinfacht. (15 reviews) - Automatisierung (13 reviews) - Zeitersparnis (12 reviews) - Automatisierungsfunktionen (11 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen vor einer **steilen Lernkurve** während der anfänglichen Einrichtung, was die Leistung und Benutzerfreundlichkeit von Gorgias beeinträchtigt. (8 reviews) - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Gorgias frustrierend, da sie die Integrations- und Berichtsfähigkeiten einschränken, die für ihre Bedürfnisse entscheidend sind. (7 reviews) - Benutzer empfinden einen **Mangel an Funktionen** in Gorgias, insbesondere bei den robusten Berichtsfunktionen und Anpassungsoptionen. (6 reviews) - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Gorgias, insbesondere bei der Berichterstellung und Auftragserstellung, was ihre Analysebedürfnisse behindert. (6 reviews) - Steile Lernkurve (6 reviews) - Benutzer stehen vor **Ticketproblemen** , mit Bedenken über hohe Gebühren und anhaltende Störungen, die das Gesamterlebnis beeinträchtigen. (6 reviews) - Benutzer finden Gorgias **zu teuer** und nennen die hohen Kosten für Automatisierung und Add-ons als wesentliche Nachteile. (5 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (5 reviews) - Integrationsprobleme (5 reviews) - Schlechte Berichterstattung (5 reviews) ## Gorgias Reviews ### 1. Mühelose Konsolidierung und Automatisierung des Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis S. | Chief brand architect, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich nutze Gorgias als unseren ersten Kontaktpunkt für alle Kundenservice-Anfragen über Telefon, Text, E-Mail und Chat, und ich liebe es, wie es alles an einem Ort zusammenführt. Die Funktion, die es uns ermöglicht, einen gemeinsamen Faden zwischen allen Anfragen einer Person zu halten, ist besonders hilfreich. Die einfache Integration mit Shopify ist ein großer Pluspunkt, da wir Bestellungen abrufen und bei Bedarf Ersatz liefern können. Die einfache Einrichtung und Automatisierung ist beeindruckend, da wir viele der häufig gestellten Fragen automatisieren können, sodass wir uns auf detailliertere Fragen konzentrieren können, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Insgesamt macht Gorgias einen großen Unterschied und spart uns viel Zeit. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Einige der KI-Antworten können manchmal knifflig sein. Das Einrichten von Auslösern oder wann ein Ticket weitergeleitet werden soll, erforderte etwas mehr Detail und Nuance. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Gorgias, um Kundenanfragen an einem Ort zu konsolidieren, einen gemeinsamen Faden zu bewahren, mich einfach mit Shopify zu verbinden, Antworten zu automatisieren und mich auf detaillierte Fragen zu konzentrieren. Es spart viel Zeit. ### 2. Tiefe Shopify-Integration, die den Kundensupport schneller und effizienter macht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell O. | VP Of Sales and Acquisition, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias war eine herausragende Kundenservice-Plattform, und was wir am meisten schätzen, ist, wie tief es sich in Shopify integriert. Die Möglichkeit, Bestelldaten, Kundenhistorie und Transaktionsdetails direkt in das Support-Ticket zu ziehen, bedeutet, dass unser Team Probleme schnell lösen kann, ohne zwischen mehreren Systemen wechseln zu müssen, was die Reaktionszeiten und das gesamte Kundenerlebnis erheblich verbessert. Die Automatisierung und regelbasierten Workflows haben uns viel Zeit gespart, da wir auf häufige Anfragen wie Bestellstatus und Versandaktualisierungen automatisch antworten können, sodass sich die Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können, die eine persönliche Note erfordern. Die Fähigkeit, den Support über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat und soziale Medien, aus einem einzigen Posteingang zu verwalten, hält das Team organisiert und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. Die Makrofunktion für vorgefertigte Antworten hat auch die Konsistenz in unserer Kommunikation mit den Kunden verbessert, während sie dennoch Personalisierung ermöglicht. Insgesamt hat Gorgias unseren Supportbetrieb erheblich effizienter gemacht und uns geholfen, ein schnelleres und konsistenteres Kundenerlebnis zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Das Hauptärgernis bei Gorgias ist das Preismodell, das auf dem Ticketvolumen basiert und nicht auf einer festen monatlichen Gebühr. Da unser Bestellvolumen wächst und die Kundenanfragen zunehmen, steigen die Kosten schnell in einer Weise, die schwer vorhersehbar und budgetierbar ist. Während der Hochsaison, wie den Feiertagen, wenn das Support-Volumen ansteigt, können die Kosten in kurzer Zeit erheblich steigen. Die Berichts- und Analysefunktionen sind zwar funktional, könnten jedoch robuster sein, da das Ziehen tieferer Einblicke in die Teamleistung und Kundentrends oft den Export von Daten und die Arbeit damit außerhalb der Plattform erfordert. Es gibt auch gelegentliche Einschränkungen in der Automatisierungslogik, die es schwierig machen, komplexere Workflows ohne Umgehungslösungen zu erstellen. Keines dieser Probleme ist ein K.-o.-Kriterium, angesichts des Wertes, den Gorgias bietet, aber das ticketbasierte Preismodell ist etwas, das wir genau im Auge behalten, während das Geschäft wächst. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias löst die grundlegende Herausforderung, große Mengen an Kundenanfragen effizient zu verwalten, ohne die Qualität der Erfahrung zu beeinträchtigen. Vor Gorgias erforderte die Bearbeitung von Supportanfragen über E-Mail, soziale Medien und Chat das Hin- und Herspringen zwischen Plattformen und das manuelle Nachschlagen von Bestellinformationen in Shopify, was die Antwortzeiten verlangsamte und Inkonsistenzen in der Kundenbetreuung verursachte. Gorgias hat all dies in einem einzigen Posteingang konsolidiert, wobei Shopify-Daten direkt in jedem Ticket angezeigt werden, was die Zeit für die Recherche und Lösung von Problemen erheblich verkürzt hat. Die Automatisierungsfunktionen haben es uns ermöglicht, einen großen Prozentsatz der Routineanfragen ohne Beteiligung eines Agenten zu bearbeiten, wodurch unser Team sich auf Situationen konzentrieren kann, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Der größte Gesamtnutzen war die Fähigkeit, unseren Supportbetrieb parallel zum Unternehmenswachstum zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen, was unsere Supportkosten überschaubar gehalten hat, während wir einen hohen Standard im Kundenservice beibehalten haben. Für eine E-Commerce-Marke, bei der die Erfahrung nach dem Kauf ein wichtiger Treiber für wiederkehrende Geschäfte und Loyalität ist, hat eine zuverlässige und effiziente Supportoperation, die von Gorgias unterstützt wird, einen direkten positiven Einfluss auf die Kundenbindung gehabt. ### 3. Großartige Teamunterstützung, Reaktionsschnelle Produktverbesserungen und Einfache Verwaltung mehrerer Konten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad B. | Customer Engagement and Tele Sales Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Die Unterstützung, die ich von Alex Theodore und dem Rest des Gorgias-Teams erhalte, ist großartig. Es fühlt sich an, als ob Gorgias auf Produkt- und Prozessverbesserungsideen hört und sie integriert. Ich verwalte 7 verschiedene Gorgias-Konten und finde es einfach, zwischen den Konten hin und her zu wechseln. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Der tatsächliche support@gorgias.com ist nicht schnell und benötigt normalerweise ein paar Tage oder mehr, um mir zu antworten. Wenn ich meinen Kunden diesen Service bieten würde, würden sie unsere Beziehung beenden. Ich möchte eine beschleunigte Warteschlange für große Firmen wie Cart.com sehen, um meine Anfragen zeitnah zu beantworten. So ähnlich wie ein Vielfliegerprogramm, ich erhalte Vergünstigungen von American Airlines aufgrund des Geschäfts, das ich ihnen bringe, ich hätte gerne etwas Ähnliches von Gorgias. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Nutzung von KI-Funktionen hat uns geholfen, Marken schneller zu skalieren. Auch die einfache Implementierung bei der Einrichtung eines neuen Kontos kann relativ schnell erfolgen. ### 4. NULL Reue - Du kannst mich nicht vom Gegenteil überzeugen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily M. | Director of Customer Experience, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias ist ein CRM-Tool, das FÜR CX VON CX entwickelt wurde. Das ist im CX-Bereich enorm, besonders da wir unsere Abläufe so oft an Werkzeuge anpassen mussten, die für den Vertrieb entwickelt wurden. Unser Übergang von Salesforce zu Gorgias war ein Kinderspiel, da es sich nahtlos in Shopify integriert. Darüber hinaus sind wir nicht mehr auf Entwickler angewiesen; stattdessen können wir unser Team befähigen, Backend-Workflows und kundenorientierte Self-Service-Tools zu erstellen und die Customer Journey auf eine Weise zu verbessern, die sowohl zu unseren Kunden als auch zu unseren Agenten wirklich passt. Ich LIEBE auch, wie Gorgias den Aufbau einer Community im CX-Bereich fokussiert. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Aufgeregt, die wachsenden Einsichtsfähigkeiten zu sehen. Gorgias ist GROSSARTIG darin, auf Kundenfeedback zu hören, und ich weiß, dass dies ein heißes Thema für Benutzer war. Ich hoffe, ähnliche Fortschritte wie bei VoC-Tools zu sehen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias hat es unserem Team ermöglicht, etwa 50 % unserer Kundeninteraktionen zu automatisieren. Dies bietet den Kunden sofortige, selbstbedienbare Lösungen und gibt unseren Agenten gleichzeitig die Möglichkeit, mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen, die den menschlichen Kontakt wirklich schätzen. ### 5. Gorgias zentralisiert den Support und verstärkt die Shopify-Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah S. | Operations Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Was mir an Gorgias am besten gefällt, ist, wie nahtlos es den Kundensupport zentralisiert und uns gleichzeitig ermöglicht, durch Automatisierung zu skalieren. Der KI-Agent war besonders wertvoll bei der Bearbeitung von Produktanfragen und Einkaufsunterstützung, indem er personalisierte Empfehlungen gibt, direkt auf Produkte verweist und eine starke CSAT-Leistung ohne manuelle Eingriffe aufrechterhält. Abgesehen von der KI ist die Shopify-Integration äußerst leistungsstark. Die Möglichkeit, Bestelldaten einzusehen, Rückerstattungen zu bearbeiten, Bestellungen zu ändern und Tickets direkt innerhalb einer Plattform zu verwalten, verbessert die Effizienz unseres Teams erheblich. Die Fähigkeit, Makros, Regeln und benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen, ermöglicht es uns auch, Workflows an die betrieblichen Anforderungen anzupassen, anstatt eine starre Supportstruktur zu erzwingen. Aus betrieblicher Sicht geben uns die Berichts- und Automatisierungseinblicke Sichtbarkeit in das Interaktionsvolumen und die Leistungstrends, was bei der Prognose und Planung hilft. Es ist eine starke Balance zwischen Kundenerfahrung und Backend-Kontrolle. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Der KI-Agent ist leistungsstark, aber die Konfiguration der Trainings- und Wissensbasis kann komplex sein. Es gibt viele Regelnuancen und Automatisierungsebenen, die eine sorgfältige Einrichtung erfordern, und die Lernkurve kann steil sein, wenn man für fortgeschrittenere Anwendungsfälle optimiert. Eine straffere Dokumentation oder klarere Leitplanken rund um die Regel-Logik würden die Erfahrung verbessern. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias löst die Herausforderung, den Support zu skalieren und gleichzeitig die Qualität zu erhalten. Der KI-Agent bearbeitet einen großen Teil der sich wiederholenden Anfragen, und die Möglichkeit, Gespräche zu überprüfen und Feedback zu geben, ermöglicht es uns, die Leistung kontinuierlich zu verfeinern. Der iterative Verbesserungsprozess ist ein großer Vorteil. In Kombination mit einer starken Shopify-Integration und Unterstützung durch unser Account-Team ermöglicht dies sowohl operative Effizienz als auch ein verbessertes Kundenerlebnis. ### 6. Gorgias hält unseren Kundensupport schnell, organisiert und markengerecht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias ist hilfreich für das RajaniMD-Team, weil es den Kundensupport organisiert, schneller und konsistenter macht. Es ermöglicht uns, genehmigte Makros für häufige Fragen zu verwenden, die Markenstimme von RajaniMD beizubehalten und Bestell-, Versand-, Rückgabe-, Produkt-, Promo- und kontobezogene Probleme schnell an einem Ort zu bearbeiten. Die Vielzahl an Integrationen ist sehr hilfreich. Unsere Support-Mitarbeiterin Hannah ist ebenfalls sehr kompetent und hilfsbereit. Die KI hat unser CS-Team agiler gemacht und für echte Probleme verfügbar gemacht. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Online-Chat-Support ist nicht immer verfügbar oder reaktionsschnell. Das Training der KI kann zeitaufwändig sein. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias löst repetitive und inkonsistente Kundenunterstützung, indem es häufige Antworten für Rücksendungen, Versand, Produktfragen, Abonnements, Werbeaktionen und Fehlersuche organisiert. Es spart mir Zeit, reduziert das Rätselraten und hilft mir, schneller in einer konsistenten RajaniMD-Stimme zu antworten. ### 7. Nahtlose Shopify-Integration und leistungsstarke KI im Gorgias-Dashboard **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karolina C. | Head of Marketing, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Die KI-Funktionen und die Möglichkeit, Bestellungen direkt im Gorgias-Dashboard zu verwalten. Es integriert sich nahtlos mit Shopify und ermöglicht es uns, alles zu tun, was wir brauchen, ohne die App zu verlassen. Bisher ist nichts kaputt gegangen und die Leistung der App wurde nicht unterbrochen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Der Preis der Software ist ziemlich hoch. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher haben wir Zendesk verwendet und waren damals recht zufrieden damit, aber Gorgias hat unsere Erfahrung verbessert und es viel schneller gemacht, auf Kundenanfragen zu reagieren. Obwohl wir immer noch einige Probleme mit dem KI-Agenten haben, der manchmal falsche Antworten gibt, ist es dennoch schneller und effizienter als Zendesk. ### 8. Optimierte Ticketing- und Reaktionszeiten für Kundenserviceteams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Es ist eindeutig mit Blick auf Kundendienstteams entwickelt. Es vereinfacht Arbeitsabläufe, indem es einfach macht, Gespräche und Tickets am richtigen Ort abzulegen, und es hilft dem Team auch, die Reaktionszeiten effektiver zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Wir haben drei Klaviyo-Konten und zwei Websites in drei Hauptregionen. Mit Gorgias haben wir nur ein Konto, daher ist es schwierig, den Überblick darüber zu behalten, woher alle Kundentickets kommen. Es wäre wirklich hilfreich, eine Möglichkeit zu haben, den Kunden sofort zu kennzeichnen, wenn er in das Ticketsystem eintritt, damit wir schnell die richtige Website oder Region identifizieren können. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Hilfe von KI-Agenten und intelligenter KI-Ablage hilft uns Gorgias, die Arbeitsstunden der Kundensupport-Agenten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. ### 9. Intuitiv und erschwinglich mit nahtloser Shopify-Integration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack C. | Head of Customer Experience, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich schätze wirklich, wie Gorgias als vollständige Kundenservice-Plattform funktioniert und es uns ermöglicht, E-Mail-, Chat- und Helpdesk-Aktivitäten an einem Ort zu verwalten. Es war unglaublich vorteilhaft, eine zentrale Wissensdatenbank zu haben. Ich liebe, wie gut Gorgias sich in Shopify integriert, was bedeutet, dass wir dank der Integration und benutzerdefinierten Makros nicht mehr zwischen Shopify Admin und unserem Kundenservice-Tool hin- und herwechseln müssen. Außerdem ist das gesamte System sehr intuitiv zu bedienen. Gorgias sticht auch hervor, weil es viel erschwinglicher ist als unsere vorherige Lösung. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Die Berichtssuite ist sehr eingeschränkt. Es wäre gut, benutzerdefinierte Abfragen erstellen zu können. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Gorgias als vollständige Kundenservice-Plattform, die Wissen zentralisiert und die Kommunikation aus allen Vertriebskanälen an einem Ort bearbeitet. Es integriert sich mit Shopify, wodurch das Wechseln zwischen verschiedenen Plattformen überflüssig wird. Außerdem ist es im Vergleich zu Zendesk kostengünstiger. ### 10. All-in-One App Sichtbarkeit und starke Leistung in Gorgias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Was mir an Gorgias am besten gefällt, ist, dass ich verschiedene Apps alle innerhalb von Gorgias anzeigen kann. Ich mag, wohin sich die KI entwickelt, und ich mag die Herausforderung, die KI so zum Laufen zu bringen, wie unser Unternehmen es möchte! Die Plattform selbst funktioniert in der Regel gut ohne größere Probleme. Der Support nach der Einführung ist begrenzt und langsam in der Rückmeldung. Einmal habe ich 6 Tage auf eine Antwort gewartet. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Ich mag die neue Benutzeroberfläche nicht. Mehr Klicks, Dinge fehlen, es macht es schwieriger, meine Arbeit zu erledigen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es reduziert hauptsächlich die Zeit, die ich mit Kunden verbringe, sodass ich andere Dinge tun kann, um meinem Unternehmen zu helfen. ### 11. Vereinfachter Support mit Gorgias: Ein Posteingang, leistungsstarke Automatisierung und Shopify-Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias hat unseren gesamten Support-Workflow optimiert, indem es E-Mail-, Chat- und Social-Tickets in einer Ansicht zentralisiert hat, während seine Automatisierungsregeln, Makros und die Shopify-Integration uns jede Woche Stunden sparen und dem Team ermöglichen, sich auf wertvollere Kundeninteraktionen anstatt auf sich wiederholende Verwaltungsaufgaben zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Gorgias ist insgesamt eine fantastische Plattform, und obwohl einige der fortschrittlicheren Automatisierungs- und Berichtsfunktionen etwas Feintuning erfordern können, um sie genau richtig zu machen, verbessert das Team das Produkt ständig, und der Gesamtwert, den es liefert, überwiegt bei weitem alle kleinen Lernkurven. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Gorgias waren unsere Support-Kanäle und der Rückgabeprozess größtenteils manuell und fragmentiert, was es schwierig machte, bei steigendem Volumen zu skalieren. Mit Gorgias, das Gespräche über E-Mail, Chat und soziale Medien zentralisiert und Shopify-Daten direkt in Tickets einbettet, haben wir Rückgaben mit klareren Workflows, schnelleren Lösungen und konsistenterer Kommunikation optimiert. Das Ergebnis waren verkürzte Antwortzeiten, eine reibungslosere Bearbeitung von Rückfragen und die Fähigkeit eines schlanken Teams, höhere Volumen zu bewältigen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. ### 12. Zuverlässige Integrationen, leistungsstarke Anpassung und ein vielversprechender KI-Chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon F. | Lead Ecommerce Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Großartige Integrationen mit dem Tech-Stack, sehr zuverlässig und großartige Verbindungen zu mehreren Kommunikationskanälen. Wir lieben die Anpassungsmöglichkeiten und Statistiken, außerdem ist der KI-Chatbot eine gute neue Ergänzung. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Es kann komplex sein und einige der Berichte entsprechen nicht zu 100 % unseren Vorstellungen. Der Chatbot AI ist gut, aber es könnten einige Verbesserungen an der Analyse und der Identifizierung von Fragen vorgenommen werden, bei denen die KI Schwierigkeiten hatte, um sie weiter zu verfeinern. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Entfernen von Outlook ist ein Wendepunkt -> mit großartiger Sichtbarkeit darüber, wer an Tickets arbeitet, SLAs und Routing. Alle D2C-Kundenkommunikationen befinden sich an einem Ort mit einem Überblick über die Anzahl der zu lösenden offenen Tickets. ### 13. Effizientes E-Mail-Management leicht gemacht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Loni S. | Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich mag, dass Gorgias es super einfach macht, alle E-Mails zu sehen und sie aufzuschlüsseln, welcher Teammitglied sie bearbeiten sollte. Es ist einfach, den Verlauf der Gespräche zu sehen, andere Teammitglieder bei Bedarf einzubeziehen und dann die Aufgabe abzuschließen, sobald sie erledigt ist. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, obwohl es eine Lernkurve gab, um dem Team beizubringen, wie man es benutzt. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Mir fällt nichts ein. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Gorgias, um die E-Mail-Delegation zu optimieren und sicherzustellen, dass jedes Teammitglied weiß, welche E-Mails es zu bearbeiten hat. Es ist super einfach, alle E-Mails zu sehen, sie der richtigen Person zuzuweisen und den Gesprächsverlauf zu verfolgen, was unseren Arbeitsablauf verbessert. ### 14. Unglaublich einfach zu lernen und großartig zum Zuweisen von E-Mails **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer S. | Marketing Communication Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias ist unglaublich einfach zu lernen und zu benutzen. Ich mag es auch, E-Mails verschiedenen Personen zuzuweisen und dann je nach Antwortgeber hin- und herzuschalten. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass die KI-Funktion automatisch auf E-Mails antwortet, anstatt einfach eine Antwort zu entwerfen und uns die Möglichkeit zu geben, sie zu überprüfen und anzupassen, bevor sie gesendet wird. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst, Sponsoring und technischer Support ### 15. Helpdesk überarbeitet mit einfacher Einrichtung und leistungsstarken Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | Head of Digital Operations and Technology, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich finde Gorgias unglaublich wertvoll, da es nahtlos unsere Helpdesk-Bedürfnisse erfüllt, insbesondere wegen der einfachen Implementierung und der hervorragenden Integration mit Shopify. Der Einrichtungsprozess war unkompliziert, teilweise dank der benutzerfreundlichen UX, die den Einstieg erleichterte. Mit Gorgias ist unser Kundenservice viel organisierter und weniger hektisch geworden, da bestimmte Agenten E-Mail-Threads effektiv bearbeiten können, anstatt wie zuvor mit einem chaotischen gemeinsamen Posteingang umzugehen. Die Fähigkeit der Plattform, Konversationsthreads intakt zu halten und sie bestimmten Agenten zuzuweisen, hat unseren Arbeitsablauf drastisch verbessert. Ich schätze die Suchfunktion für Kunden und die Integrationsmöglichkeiten mit Shopify sehr, die es mühelos machen, die Kommunikation organisiert zu halten. Wenn ich zu einem anderen Unternehmen wechsle, das eine Helpdesk-Lösung benötigt, die mit Shopify verbunden ist, wäre Gorgias meine erste Wahl aufgrund seiner Robustheit und der Vorteile, die wir erlebt haben. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Ich finde die Integration mit Aircall problematisch. Es scheint, als würde sie mit dem Voice- oder VoIP-Produkt konkurrieren, was darauf hindeutet, dass die Funktionen nicht vollständig kompatibel sind. Diese Konkurrenz beschränkt, was die Aircall-Integration leisten kann, möglicherweise weil Gorgias versucht, ihr eigenes Produkt gegenüber anderen zu fördern. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias reduziert das Chaos bei der Verwaltung von 300 täglichen E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang, indem es Gespräche zusammenführt und bestimmten Agenten zuweist, was die Effizienz und Organisation verbessert. ### 16. Wesentliche Analysen mit Raum für UI-Verbesserungen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich mag die Analysen am meisten, da sie uns direkte Daten darüber liefern, wo wir uns verbessern können. Es macht Gorgias wertvoll, weil es uns ermöglicht zu sehen, wie der Kundenservice wächst, wie oft Kunden nach den gleichen Problemen fragen und insgesamt, wie schnell und effizient wir Kundenservice-Tickets beantworten. Es gab auch einen einfachen Einrichtungsprozess. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Ich habe das Gefühl, dass die Benutzeroberfläche einfacher und übersichtlicher sein könnte; manchmal ist es schwierig, die Plattform zu verstehen oder zu navigieren. Ich glaube auch, dass die KI verbessert werden könnte oder Antwortvorschläge bieten könnte, die man anklicken kann, um sie vor dem Senden an den Kunden zu bestätigen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias ermöglicht es uns, schnell mit Kunden zu kommunizieren und Analysen zu überprüfen, wobei Verbesserungsbereiche hervorgehoben werden. Es hilft bei der Verfolgung des Wachstums der Service-Reichweite, wiederholter Kundenanfragen und der Effizienz bei der Lösung von Tickets. ### 17. Ich möchte ausdrücken, wie praktisch Gorgias ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joana Angela N. | Customer Support Agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Für mich ist Gorgias eine unglaublich praktische Helpdesk-Lösung für E-Commerce-Unternehmen, dank seiner leistungsstarken Integration mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce. Seine Fähigkeit, den Kundensupport über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und SMS in einem intuitiven Dashboard zu zentralisieren, spart Zeit und optimiert den Arbeitsablauf. Funktionen wie automatisierte Antworten, Absichtserkennung und Makros ermöglichen es Teams, große Mengen an Anfragen schnell zu bearbeiten, ohne die Personalisierung zu opfern. Die tiefe Integration der Plattform mit Bestelldaten bedeutet auch, dass Agenten Rückerstattungen ausstellen, Bestellungen bearbeiten und Sendungen direkt vom Helpdesk aus verfolgen können, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. Insgesamt macht Gorgias die Verwaltung des Kundensupports schneller, effizienter und perfekt auf den Online-Handel zugeschnitten. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Ich habe bisher keine negativen Erfahrungen mit Gorgias gemacht und hoffe, dass es so bleibt! :) **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias löst das große Problem der fragmentierten und ineffizienten Kundenbetreuung, indem es alle Kommunikationskanäle – wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und SMS – auf einer einzigen Plattform zentralisiert. Es beseitigt die Notwendigkeit, ständig zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, was Zeit spart und Fehler reduziert. Mit Funktionen wie Automatisierung, vorgefertigten Antworten und direkter Integration mit E-Commerce-Plattformen rationalisiert Gorgias sich wiederholende Aufgaben und gibt den Agenten sofortigen Zugriff auf Kunden- und Bestelldaten. Dies verbessert nicht nur die Antwortgeschwindigkeit und Genauigkeit, sondern verbessert auch das gesamte Kundenerlebnis, sodass Support-Teams sich darauf konzentrieren können, Beziehungen aufzubauen und komplexere Probleme effizient zu lösen. ### 18. Benutzerfreundliche Plattform, die sehr einfach zu bedienen ist **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolando M. | Associate, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Benutzerfreundlich. Sehr einfach zu bedienende Plattform. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Es lässt mich nicht gesendete Nachrichten rückgängig machen. Die Rückgängig-Zeit ist sehr kurz. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es mir, tägliche E-Mails zu senden und nachzuverfolgen sowie Live-Chat-Sitzungen durchzuführen. Wir können auch Social-Media-Nachrichten verwalten. Alles an einem Ort, um das Wechseln zwischen Plattformen zu vermeiden. ### 19. Vereinfachter Support mit einem Posteingang und intelligenter Automatisierung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias hat unseren Kundenservice-Workflow viel effizienter gemacht, indem es alle Kanäle in einem Posteingang zusammenführt. Die Möglichkeit, häufige Antworten zu automatisieren, Gespräche zu taggen und sofort auf Kunden-/Bestelldaten zuzugreifen, hat unserem Team viel Zeit gespart und die manuelle Arbeit reduziert. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Einige Integrationen, insbesondere mit Wählern und Drittanbieter-Apps, können inkonsistent wirken und erfordern manchmal zusätzliche Schritte, um richtig zu funktionieren. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias hat geholfen, unsere Kundenservice-Workflows über E-Mail, Chat, soziale Medien und Shopify auf einer Plattform zu zentralisieren. ### 20. Vereinfachter Kundenservice mit einfacher Einrichtung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Minnie R. **Reviewed Date:** January 31, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich finde Gorgias äußerst hilfreich, weil es alle Tickets an einem Ort zusammenführt und unseren Kundenservice optimiert. Die Plattform selbst ist übersichtlich und einfach zu bedienen und teilt alle Kanäle auf, was es bestimmten Mitarbeitern ermöglicht, jeden Kanal effektiv zu bearbeiten. Auch die anfängliche Einrichtung von Gorgias war sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Ich hätte gerne mehr Statistiken zu häufigen Problemen - wie viele tickets im Zusammenhang mit Lieferungen usw. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias legt alle Tickets an einem Ort ab und optimiert unseren Kundenservice. Die Plattform ist übersichtlich und einfach zu bedienen, teilt alle Kanäle in Abschnitte auf und ermöglicht es bestimmten Mitarbeitern, jeden Kanal zu bearbeiten. ### 21. Warum Gorgias derzeit das beste CRM in der Kundenservicebranche ist **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rosemary C. | Senior Customer Service Team Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich mag, wie einfach es ist, durch die Optionen zu navigieren. Ich gehöre zu einem Unternehmen, das viele E-Commerce-Marken betreibt, daher war die Integration jeder Marke ziemlich einfach. Es ist auch hilfreich, wenn wir den Kunden helfen, besonders mit all den Widgets, die es ermöglichen, viele Funktionen zu nutzen, vom Stornieren einer Bestellung über das Bearbeiten einer Bestellung bis hin zum Duplizieren, Erstatten usw. Die tägliche Nutzung von Gorgias hat das gesamte Kundenerlebnis vereinfacht. Das Einrichten von Regeln hat auch geholfen, Tickets zu rationalisieren, die dringendere Aufmerksamkeit benötigen. Meine Gesamterfahrung mit dem Tool war eine gute. Und ich habe meinen fairen Anteil an CRMs genutzt, die nicht annähernd das bieten, was Gorgias zu bieten hat. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Die Analysen können aus der Sicht eines Teamleiters etwas herausfordernd sein. Immer wenn ich die Metriken der Agenten teilen muss, ist es etwas technischer, als es die Kundensupport-Agenten gewohnt sind. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Möglichkeit, mehrere Marken unter demselben Tool zu haben, macht den Kundenservice zu einem einfacheren Erlebnis. ### 22. Ein Hauch von frischer Luft **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich habe noch nie ein System verwendet, das so sehr mit den Trends Schritt hält und ständig auf unser Feedback hört wie Gorgias. Wenn Ihnen etwas gefällt, können Sie sicher sein, dass Gorgias bereits daran arbeitet und es besser sein wird, als Sie es sich vorgestellt haben. Super einfach zu bedienen, setzt Standards, vereinfacht den Kundensupport nicht nur für Vorgesetzte, um den Überblick zu behalten, sondern auch für Agenten, die es häufig nutzen, um Kunden rechtzeitig zu unterstützen. Ich finde, dass das Einrichten von Regeln ein intuitiver Prozess ist und die Tatsache, dass Sie informiert werden, wenn es ein Problem mit der Integration gibt und eine einfache Möglichkeit haben, es zu beheben, ist nur ein Beweis für seine Qualität. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Ich finde, dass der Eifer zu innovieren den Stil etwas instabil machen kann, und einige Änderungen wirken ein wenig abrupt. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht mir, die Dinge besser im Blick zu behalten. In der Vergangenheit zeigten die anderen Systeme einen Mangel an Optionen, um den CSAT, FRT, RT, die pro Tag geschlossenen Tickets und die momentan online befindlichen Personen zu verfolgen. Dies und das Tagging-System ermöglichen es mir, zu verstehen, was mit unseren Kunden vor sich geht, um diese Probleme so schnell wie möglich zu beheben, bevor sie zu einer größeren Bedrohung werden, und welche Agenten ich zur Verfügung habe, um sie zu lösen. ### 23. Sofortige, konsistente Unterstützung, die Zeit spart **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew K. | CEO/COO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias hat unsere von Menschen bearbeiteten Tickets um etwa 60 % reduziert. Gorgias antwortet sofort, stellt die richtigen Folgefragen und löst häufige Probleme ohne Eskalation. Das spart unserem Team Zeit und hält den Kundenservice konsistent. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Es gibt eine Lernkurve während der Einrichtung. Sie müssen Zeit damit verbringen, Flows zu trainieren und Antworten frühzeitig zu überprüfen. Sobald alles eingestellt ist, verbessert sich die Leistung erheblich. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias löst hohes Ticketvolumen und langsame Reaktionszeiten. Es übernimmt den Erstkontakt-Support, beantwortet häufige Fragen und löst grundlegende Probleme automatisch. Dadurch wurden unsere von Menschen bearbeiteten Tickets um etwa 60 Prozent reduziert, die Reaktionsgeschwindigkeit verbessert und unser Team konnte sich auf höherwertige Kundenbedürfnisse konzentrieren. ### 24. Nahtlose Tech-Stack-Integrationen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Führend in der Branche für Benutzerfreundlichkeit und Integrationen mit dem Tech-Stack für die umfassendste Helpdesk-Lösung, meiner Meinung nach. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Überraschenderweise war es schwierig, Unterstützung vom Support-Team zu bekommen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias vereinfacht alle unsere Kundensupport-Tickets in einen leicht zu verfolgenden und zu verwaltenden Kanal, was unsere Effizienz erhöht, um sinnvoll auf unsere Community reagieren zu können. ### 25. Nahtlose All-in-One CRM-Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias ermöglicht ein nahtloses CRM-Erlebnis mit allem an einem Ort. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Es kann anfangs etwas überwältigend erscheinen, da alle Informationen auf einer Seite sind. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es rationalisiert unsere CX-Operationen. ### 26. Einfach zu verwalten mit einer großartigen Benutzeroberfläche **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dani N. | Retention Marketing Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Es ist sehr einfach zu verwalten und die Benutzeroberfläche ist großartig. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Manchmal kann es schwierig sein, alles zu überwachen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft wirklich unserem CS-Team. ### 27. Ich arbeite jeden Tag mit Gorgias, da ich Teil des E-Commerce-Kundendienstteams bei Alpinestars bin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Silvy P. | White Collar Customer Care Representative" or simply "Customer Care Specialist (White Collar)" if you want it to sound more formal and clear in an international context., Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Was mir an Gorgias am besten gefällt, ist, wie intuitiv und einfach es zu bedienen ist. Es hilft mir, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten und alles an einem Ort organisiert zu halten. Die Automatisierungsfunktionen sparen auch viel Zeit bei täglichen Aufgaben. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Was ich an Gorgias nicht mag, ist, dass es manchmal langsam lädt, besonders wenn man ein hohes Volumen an Tickets verwaltet. Außerdem könnten einige Automatisierungsfunktionen flexibler oder anpassbarer sein, um besser zu spezifischen Arbeitsabläufen zu passen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias hilft uns, den Kundensupport effizient zu verwalten, indem es alle Kommunikationskanäle an einem Ort zentralisiert. Die KI-Tools unterstützen uns beim Verfassen von Antworten, beim Sortieren von Tickets nach Priorität und bei der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, was uns Zeit spart und die allgemeine Kundenerfahrung verbessert. **Official Response from Marijana Coric:** > Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, diese durchdachte Bewertung zu hinterlassen, Silvy! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du Gorgias als intuitiv, einfach zu bedienen und hilfreich bei der effizienten Verwaltung deiner Kundeninteraktionen empfindest. Es ist großartig zu wissen, dass die Automatisierungsfunktionen dir Zeit sparen und deine Arbeitsabläufe verbessern. Wir schätzen dein Feedback bezüglich gelegentlicher Langsamkeit und der Flexibilität der Automatisierungsfunktionen. Falls du es noch nicht getan hast, würden wir uns freuen, wenn du uns unter support@gorgias.com kontaktierst, um mehr über die spezifischen Verbesserungen zu teilen, die du gerne sehen würdest. Deine Einblicke sind unglaublich wertvoll und helfen uns, uns weiter zu verbessern und zu wachsen. Nochmals vielen Dank, dass du Teil der Gorgias-Community bist! ### 28. Mühelose Einrichtung, Leistungsstarke Integrationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clari L. | marketing director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich liebe, wie einfach es ist, Gorgias zu verwenden. Ihre Integrationen und Automatisierungen sind großartig und ermöglichen es uns, bestimmte Antworten zu automatisieren. Auch die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Es ist ein bisschen zu teuer. Ich hätte gerne, dass es erschwinglicher ist oder KI-Dienste zu den integrierten Kosten anbietet. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Gorgias, um Kundenanfragen und Chats zu bearbeiten, wodurch der Kundenservice durch die Konsolidierung von Standorten optimiert wird. Es vereinfacht die Verwaltung von Abläufen und bietet einfache, nahtlose Integrationen und Automatisierungen, um Antworten zu automatisieren. ### 29. Einfach zu starten, aber die Skalierbarkeit lässt zu wünschen übrig **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose R. | Customer Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Der Einstieg war sehr einfach, und die Nutzung der Plattform war von Anfang an unkompliziert. Da sie cloudbasiert ist, konnten sich die Agenten problemlos einloggen und sofort mit der Arbeit beginnen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Als unser Geschäft expandierte und sich unsere Bedürfnisse entwickelten, war unser CRM nicht mehr in der Lage, das erforderliche Wachstum zu unterstützen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie uns, Kundenanrufe und Probleme zu verfolgen. ### 30. Einfach genug, um es innerhalb einer Woche zu verwenden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle Henry L. | Partner Care Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Es ist einfach zu bedienen und so organisiert, dass Sie sich nie Sorgen machen müssen, Ihre Tickets zu verlieren. Es integriert auch Shopify, E-Mail, Chats und Anrufe. Alles ist so automatisiert und richtig getaggt, und es ist einfach, die individuellen und personalisierten Tickets von jedem Kunden zu organisieren. Sie benötigen nur eine minimale Überprüfung und Schulung, wenn Sie Gorgias sagen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Es kann knifflig sein, wenn man nach Tickets sucht und sie zusammenführt. Es kann nicht immer das richtige Ticket für Sie finden, es sei denn, Sie raten, die richtigen Informationen zu schreiben. Was das Zusammenführen betrifft, gibt es Ihnen nicht viele Informationen darüber, wie die Gesamtansicht aussieht. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ihr Makro- und KI-Update wird bald besser und genauer. **Official Response from Marijana Coric:** > Hallo Kyle! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du Gorgias einfach zu bedienen findest und dass unsere Integrationen und Automatisierungsfunktionen dir helfen, organisiert und effizient zu bleiben. Wir schätzen auch dein ehrliches Feedback zur Ticket-Suche und -Zusammenführung. Wir haben deine Kommentare mit unserem Produktteam geteilt, damit sie dies berücksichtigen können, während wir diese Funktionen weiter verbessern. Nochmals vielen Dank, dass du Teil der Gorgias-Community bist! Wir freuen uns darauf, dein Erlebnis noch besser zu machen! ### 31. Einfach zu bedienendes Kundenservice-Tool mit nahtlosen Integrationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Sehr einfach zu bedienendes Kundenservice-Tool, das sich problemlos in andere Plattformen integrieren lässt. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Ich bin noch nie auf ein Problem damit gestoßen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sehr einfach zu bedienendes Kundenservicetool, das es dem gesamten Unternehmen ermöglicht zu sehen, wer Gespräche geführt hat. ### 32. Liebe dich für immer, Gorg **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan S. | cx manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** absolut alles, eine wahrhaftige Traumplattform **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** gib mir eine tiefere Verbindung zu Zapier und ich werde Gucci Mane sein **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** cx-Operationen, Automatisierungen, Antwortzeiten ### 33. Benutzerfreundlich, aber Berichtsprobleme bestehen weiterhin **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Was mir an Gorgias am besten gefällt, ist, dass es sehr einfach zu bedienen ist. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Was ich an Gorgias nicht mag, ist, dass es oft Probleme mit Berichten hat. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias macht es unserem Kundenserviceteam leicht, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. ### 34. Spart Zeit, verbindet sich mit Shopify und hat alle Kanäle an einem Ort. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ein Ort, um auf alle Kanäle zu antworten. Verbindet sich mit den Kundenbestellinformationen, sodass weniger Hin- und Herklicken erforderlich ist, um alle benötigten Details zu erhalten. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Verbindet sich nicht mit allen Kanälen, die ich kostenlos nutze. Z.B. X **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine gute Kundenerfahrung bieten, während man Zeit spart und nahtlos über Teams hinweg zusammenarbeitet. ### 35. Gorgias Beste CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amado C. | Client Service Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich liebe Gorgias, besonders um E-Commerce-Marken zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Nichts Besonderes, aber ich denke, Berichterstattung kann am besten sein. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der AI Gorgias-Agent ist der Beste! Sehr einfacher Integrationsprozess mit Shopify und den meisten Apps. **Official Response from Marijana Coric:** > Vielen Dank für die großartige Bewertung, Amado! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Gorgias Ihnen dabei hilft, Ihre E-Commerce-Marke zu unterstützen und dass Sie den KI-Agenten und die reibungslose Integration mit Shopify genießen. Wir schätzen auch Ihre Anmerkung zum Reporting. Wenn es etwas Spezielles gibt, das Sie gerne umgesetzt sehen würden, zögern Sie nicht, Ihre Idee auf unserer Produkt-Roadmap hier einzureichen: https://portal.productboard.com/gorgias/1-gorgias-product-roadmap/tabs/3-planned. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen - das bedeutet uns viel! ### 36. Gutes Werkzeug **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niccolò T. | Ecom Ops specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Es ist ein gutes Werkzeug für CS, ich würde es empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Vielleicht sollte die Benutzererfahrung etwas intuitiver sein. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung der Kunden auf unserem E-Commerce **Official Response from Marijana Coric:** > Hallo Niccolò, Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen! Wir freuen uns zu hören, dass du Gorgias nützlich findest, um deine E-Commerce-Kunden zu unterstützen, und dass du es anderen empfehlen würdest – das bedeutet uns sehr viel. Wir schätzen auch dein Feedback zur Benutzererfahrung sehr. Wir arbeiten ständig daran, uns zu verbessern, und deine Einblicke sind unglaublich wertvoll. Wenn du spezifische Vorschläge oder Ideen hast, wie die UX intuitiver gestaltet werden könnte, würden wir uns freuen, davon zu hören! Zögere nicht, uns unter support@gorgias.com zu kontaktieren. ### 37. Nahtlos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Lebensmittel und Getränke | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Die Möglichkeit, mehrere Benutzer in den Plan aufzunehmen. Sie können Ihr Team schnell erweitern, ohne Ihr Budget zu belasten. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Wenn Sie ein hohes Volumen an Tickets verwalten, ist Gorgias nicht zuverlässig. Die Integration kann ständig abstürzen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias AI hilft uns speziell dabei, Tickets zu nutzen, die schnell ohne menschliches Zutun gelöst werden können. **Official Response from Marijana Coric:** > Vielen Dank für die durchdachte Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Gorgias Ihrem Team hilft zu wachsen, ohne das Budget zu sprengen, und dass die KI-Funktionen einen Unterschied machen, indem sie Tickets schnell bearbeiten. Wir schätzen auch das ehrliche Feedback zur Zuverlässigkeit in Zeiten mit hohem Volumen. Das ist etwas, das wir ernst nehmen, und wir arbeiten ständig im Hintergrund daran, die Plattform stabiler und skalierbarer zu machen, während unsere Nutzerzahl wächst. Nochmals vielen Dank, dass Sie Teil der Gorgias-Community sind - wir freuen uns darauf, uns gemeinsam mit Ihnen weiter zu verbessern! ### 38. Tolle Funktionen und Benutzerfreundlichkeit, aber bessere E-Mail-Threading erforderlich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Geschäftsausstattung und -bedarf | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** einfach zu bedienen und hat großartige Funktionen, ich mag, dass ich Fragen und E-Mails aus so vielen Quellen beantworten kann **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** dass es nicht die E-Mails zusammenführt, die wir von derselben Person erhalten. Wünschte, es würde sie kombinieren. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die KI-Funktion war großartig. Sie hat geholfen, einige der monotonen Fragen auszusortieren. ### 39. einfach, sicher und schnell **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos C. | cutomer support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integrationen mit Plattformen wie Shopify und robuste Automatisierungsfunktionen, die Kundeninteraktionen rationalisieren und die Effizienz der Agenten steigern. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Mangel an Fokus auf Wissen.............. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Konsolidierung aller Kommunikationskanäle auf einer Plattform, Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Bereitstellung wertvoller Kundeninformationen **Official Response from Marijana Coric:** > Hallo Carlos! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit Gorgias zu teilen! Es ist schön zu hören, dass dir die benutzerfreundliche Oberfläche, die Gorgias <> Shopify-Integration und die Automatisierungsfunktionen gefallen und dass sie dazu beitragen, die Effizienz deines Teams zu steigern. Wir schätzen dein Feedback über den Mangel an Fokus auf Wissen. Wenn du offen dafür bist, würden wir gerne mehr über die Verbesserungen hören, die du im Sinn hast. Du kannst uns jederzeit unter support@gorgias.com erreichen. Unser Team hört immer zu und ist bestrebt, Gorgias noch besser für dich zu machen. Nochmals vielen Dank für deine durchdachte Bewertung! ### 40. Die ultimative Kundenservice-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessie H. | Customer Experience Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias war ein Wendepunkt für unsere Kundenbetreuungsoperationen. Diese Plattform glänzt darin, Kommunikation zu organisieren und zu rationalisieren, was es einfach macht, E-Mails, soziale Medien-Interaktionen und Chats, einschließlich eines Chatbots, an einem Ort zu verwalten. Eines der Merkmale, die ich am meisten schätze, ist der zentrale Posteingang. Er ermöglicht es unserem Team, auf E-Mails und Social-Media-Posts zu antworten, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen, was viel Zeit spart und das Risiko eliminiert, Nachrichten zu übersehen. Die Tagging- und Automatisierungsfunktionen sind auch unglaublich hilfreich, um Aufgaben zu priorisieren und häufige Anfragen effizient zu beantworten. Gorgias ist intuitiv und einfach zu navigieren, selbst für neue Teammitglieder. Die Integration mit unseren bestehenden Tools verlief nahtlos, und die Anpassungsoptionen bedeuten, dass wir die Plattform an unsere spezifischen Bedürfnisse anpassen können. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Es integriert sich gut mit bezahlten Anzeigenkommentaren für soziale Medienplattformen. Könnte bessere Analysen verwenden. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, alle unsere E-Mails und die meisten unserer Social-Media-Kommentare an einem Ort zu haben. Es ist einfach, für Teammitglieder herauszufiltern, wer welche Arten von E-Mails oder Beiträgen beantwortet. Wir müssen nicht zwischen unseren verschiedenen E-Mail-Anbietern wechseln. Das Help Center und der Chatbot sind ebenfalls ein großer Bonus. Es spart viel Zeit und beantwortet Fragen, die wir nicht selbst beantworten müssen. **Official Response from Emilija Farena:** > Hallo, Jessie! Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen geteilt hast! Es ist großartig zu hören, wie die zentralisierte Inbox und die Automatisierungsfunktionen von Gorgias den Arbeitsablauf deines Teams optimiert haben, Zeit sparen und sicherstellen, dass keine Nachrichten übersehen werden. Wir sind auch begeistert, dass das intuitive Design unserer Plattform, die nahtlose Integration und die Anpassungsoptionen deinen Bedürfnissen entsprechen. Wir freuen uns, dass die Integration mit bezahlten Anzeigenkommentaren gut für dich funktioniert. Die Verbesserung der Analytik steht definitiv auf unserer Agenda, und wir schätzen dein Feedback - es hilft uns, Updates zu priorisieren, die die Plattform noch wertvoller machen. Es ist fantastisch zu hören, wie das Zusammenführen aller E-Mails und Social-Media-Kommentare an einem Ort und die Filteroptionen den Arbeitsablauf deines Teams optimiert haben. Die Notwendigkeit zu beseitigen, zwischen mehreren E-Mail-Anbietern zu wechseln, und das Help Center und den Chatbot zu nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten, ist ein großer Gewinn für die Produktivität. Wir freuen uns, dass Gorgias dir hilft, Zeit freizugeben, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst. Wir schätzen dein ausführliches Feedback wirklich sehr! ### 41. Gorgias ist einfach zu bedienen und hat alles, was das Unternehmen an einem Ort benötigt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich mag, dass alles, was wir brauchen, an einem Ort ist. Unsere E-Mails, Chats, Telefonanrufe kommen alle in ein System. Es war auch einfach zu lernen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Manchmal führen die ständigen Updates dazu, dass das Programm langsam läuft. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias ermöglicht es, dass alle unsere Integrationen an einem Ort sind. Die Hinzufügung von KI hat unseren Rückstau verringert und unseren Agenten etwas Stress abgenommen. **Official Response from Marijana Coric:** > Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Gorgias Ihrem Team hilft, organisiert zu bleiben und dass die Plattform einfach zu bedienen ist. Es ist großartig zu wissen, dass die KI-Funktionen dazu beitragen, Ihren Rückstand zu reduzieren und Ihre Agenten zu unterstützen – genau das ist unser Ziel! Wir schätzen auch Ihr Feedback zur Plattformleistung während der Updates sehr. Bitte wissen Sie, dass wir kontinuierlich in die Verbesserung von Gorgias investieren, um es stabiler und zuverlässiger zu machen, während wir wachsen. Ihre Einblicke helfen uns, besser zu werden, und wir sind dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sie mit uns zu teilen. Nochmals vielen Dank, dass Sie Teil der Gorgias-Community sind! ### 42. Einfach, aber leistungsstark - mit einem großartigen Support-Team und Produktentwicklung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** sehr einfach zu bedienen und anzupassen. schnell für neue Agenten, um sich einzuarbeiten und die Feinheiten zu lernen. schnell in unsere Prozesse zu implementieren. das Gorgias-Support-Team hilft schnell, wann immer es Fragen gibt. Funktionen werden weiterhin zur Plattform hinzugefügt, was wiederum die Nutzungsraten im gesamten Team erhöht! **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Einige der Analysetools waren in den frühen Tagen etwas umständlich und einfach, aber die Dinge haben sich stetig verbessert - ich liebe es, dass es immer ständige Verbesserungen gibt. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** uns dabei zu helfen, ein hohes Volumen an Kundenanfragen zu verwalten, damit wir ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können **Official Response from Emilija Farena:** > Hallo! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben! Wir freuen uns, dass Gorgias einfach zu bedienen, schnell zu implementieren und intuitiv für die Einarbeitung neuer Agenten ist. Es ist großartig zu wissen, dass unser Support-Team hilfreich war und dass laufende Funktionsupdates Ihrem Team einen Mehrwert bieten. Ihr Feedback wird wirklich geschätzt! Wir freuen uns, dass Sie die stetigen Verbesserungen der Analysetools bemerkt haben und die ständigen Updates zu schätzen wissen. Es ist großartig zu wissen, dass sich die Plattform weiterentwickelt, um Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen! Zuletzt könnten wir nicht erfreuter sein, dass unsere Plattform eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses gespielt hat. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback! ### 43. CRM für E-Commerce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christyl Faith G. | Property Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich habe Gorgias CRM in den letzten neun Monaten verwendet, und es hat unsere Kundenbetreuungsabläufe erheblich verbessert. Gorgias integriert sich nahtlos mit mehreren Kommunikationskanälen wie E-Mail, sozialen Medien und Live-Chat, sodass wir alle Kundeninteraktionen an einem Ort verwalten können. Dies hat die Zeit, die für das Wechseln zwischen Plattformen aufgewendet wird, erheblich reduziert. Die Automatisierungsfunktionen und Makros sind ein echter Wendepunkt. Wir können automatisierte Antworten und Workflows für häufige Anfragen einrichten, was die Effizienz unseres Teams erhöht hat und es uns ermöglicht, uns auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Nichts! Gorgias ist ein Muss, besonders für E-Commerce-Geschäftsinhaber. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias integriert sich gut mit großen E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento. Diese Integration zieht automatisch Kundendetails ein, was uns hilft, personalisierteren und effizienteren Support zu bieten. Kein Wechseln zwischen mehreren Seiten mehr. **Official Response from Emilija Farena:** > Danke, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Gorgias geteilt haben, Christyl! Wir sind begeistert zu hören, wie unsere Plattform Ihre CS-Operationen verändert hat. Es ist großartig zu wissen, dass die nahtlose Integration mit mehreren Kommunikationskanälen dazu beigetragen hat, Ihren Arbeitsablauf zu optimieren und die Zeit zu reduzieren, die Sie mit dem Wechsel zwischen Plattformen verbringen. Wir freuen uns auch, dass die Automatisierungsfunktionen und Makros ein Wendepunkt für Ihr Team waren, die Effizienz gesteigert haben und es Ihnen ermöglicht haben, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, und wir sind bestrebt, Ihre Erfahrung mit Gorgias weiterhin zu verbessern! Wir freuen uns zu hören, dass die Integration von Gorgias mit großen E-Commerce-Plattformen für Sie von Vorteil war und personalisierteren und effizienteren Support bietet. Wir sind bestrebt, Ihre Support-Operationen so nahtlos wie möglich zu gestalten, und Ihr Feedback verstärkt den Wert dieser Integrationen. ### 44. Sehr gute Bots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Schnelle Reaktion und großartiger Kundenservice, Bots sind unglaublich **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** nicht wirklich gut im effektiven Überwachen von Tickets **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tickets lösen und Bots, die in sehr kurzer Zeit auf Kundenanfragen antworten **Official Response from Marijana Coric:** > Vielen Dank für das großartige Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Support- und Automatisierungsfunktionen zufrieden sind. Wir schätzen Ihren Hinweis zur Ticketüberwachung - unser Produktteam ist informiert, und wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen hören. Zögern Sie nicht, uns unter support@gorgias.com zu kontaktieren, um weitere Details mitzuteilen. Vielen Dank, dass Sie bei Gorgias sind! ### 45. Beste Kundendienstsoftware **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria M. | AR, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Es ist einfach zu verwenden, Tickets zu verwalten, Tickets zuzuweisen und Systeme zu integrieren. Wir nutzen es täglich, um Kundenservice-E-Mails zu bearbeiten und Kommentare auf Facebook und Instagram zu moderieren. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Mehrere Störungen müssen behoben werden. Die Zusatzkosten, wenn Sie die Ticketlimits überschreiten, sind auch ziemlich teuer. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können den Kundenservice problemlos verwalten und mit Facebook und Instagram integrieren, um Kommentare und Antworten zu bearbeiten. **Official Response from Marijana Coric:** > Vielen Dank, dass du dein Feedback geteilt hast, Maria! 🫶🏻 Wir freuen uns zu hören, dass Gorgias dir hilft, deinen Kundenservice und deine Social-Media-Interaktionen effektiv zu verwalten. Wir schätzen deine Einblicke in Bezug auf Störungen und Überlastungen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Stabilität und Erschwinglichkeit zu verbessern, daher ist dein Feedback für uns wirklich wertvoll. ### 46. Gorgias Omni-Channel-Funktionalität **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mannylyn C. | Customer Success Manager (Part-Time), Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Gorgias' Fähigkeit, Kundenunterstützungsprozesse durch Automatisierung und Integration zu optimieren, ist eines der Merkmale, die ich am meisten mag. Die Automatisierungsfunktion, wie Makros und Trigger, hilft, Warte-/Antwortzeiten zu verkürzen und die Produktivität des Teams zu steigern. Integrationen mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen bieten wertvolle Einblicke für Agenten, ohne von einem System zum anderen wechseln zu müssen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Gorgias ist eine großartige Kundensupport-Software, aber der einzige Nachteil ist ihre Preisstruktur, da sie für Startup-Marken mit begrenztem Budget teuer erscheinen kann. Erstanwender könnten das System während der anfänglichen Einrichtung auch überwältigend finden, insbesondere wenn sie keine anderen Helpdesk-Plattformen verwendet haben. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias behandelt verschiedene Themen im Zusammenhang mit Kundenkommunikation. Da Gorgias Omnichannel-Interaktionen unterstützt, reduziert es die Zeit und den Aufwand, die für die Verwaltung von Kundeninteraktionen erforderlich sind, und es hilft Support-Mitarbeitern, schnell auf relevante Details zu den Anliegen des Kunden/Kontoinformationen zuzugreifen. **Official Response from Emilija Farena:** > Liebe Mannylyn, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie die Automatisierungs- und Integrationsfunktionen von Gorgias als so wertvoll empfunden haben. Effiziente Unterstützung zu bieten, steht im Mittelpunkt dessen, was wir tun, und es ist wunderbar zu hören, dass Funktionen wie Makros, Trigger und Integrationen mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen einen positiven Einfluss auf Ihre Abläufe hatten. Wir verstehen, dass die Preisgestaltung ein Anliegen sein kann, insbesondere für Startup-Marken mit begrenztem Budget. Während wir bestrebt sind, eine Plattform bereitzustellen, die Unternehmen jeder Größe einen außergewöhnlichen Wert bietet, erkennen wir auch die Notwendigkeit, sicherzustellen, dass unsere Preisgestaltung zugänglich und transparent bleibt. Bezüglich des anfänglichen Einrichtungsprozesses sind wir uns bewusst, dass der Übergang zu einer neuen Helpdesk-Plattform eine Herausforderung sein kann, insbesondere für Erstbenutzer oder diejenigen, die noch keine ähnlichen Systeme verwendet haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Onboarding-Prozess zu verbessern und umfassende Ressourcen und Unterstützung bereitzustellen, um Sie reibungsloser durch die Einrichtungsphase zu führen. Ihr Feedback ist unglaublich wertvoll, während wir weiterhin unsere Preisstruktur und unsere Plattform evaluieren und verfeinern, um Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken mit uns geteilt haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind bestrebt, Ihre Bedenken zu adressieren und Ihnen und all unseren Kunden die bestmögliche Unterstützungserfahrung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu unterstützen! ### 47. Gorgias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marie M. | E-Commerce and Customer Service Assistant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Ich liebe, wie es die Kundensupport-Erfahrung in meinem Unternehmen verändert hat. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Manchmal kann Gorgias extrem langsam laufen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Gorgias hat uns geholfen, Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten mit automatisierten Antworten zu bearbeiten. Durch die automatische Generierung von Antworten hat es die Arbeitsbelastung minimiert. **Official Response from Emilija Farena:** > Hallo, Marie! Wir sind wirklich dankbar zu sehen, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir sind begeistert zu hören, wie sehr Gorgias die Kundensupport-Erfahrung deines Unternehmens verbessert hat, insbesondere mit unseren automatisierten Antworten und der Fähigkeit, Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten zu bearbeiten. Es ist großartig zu wissen, dass wir dir helfen, deine Arbeitsbelastung zu minimieren und deine Prozesse zu optimieren. Wir schätzen auch dein Feedback zur Geschwindigkeit der Plattform. Wir verstehen, wie frustrierend langsame Leistung sein kann, und arbeiten kontinuierlich daran, die Geschwindigkeit und Effizienz unseres Systems zu verbessern. Wenn du spezifische Leistungsprobleme erlebst, würde unser Support-Team gerne bei der Lösung helfen. Nochmals vielen Dank für dein wertvolles Feedback – wir sind bestrebt, deine Erfahrung noch besser zu machen! ### 48. Einfach zu bedienen, aber hat immer Systemaktualisierungen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen C. | Delight Speclialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Einfach zu bedienen, einfach Makros aufzurufen und Tickets an Teammitglieder oder Ansichten zuzuweisen oder zu verteilen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Wir können keine E-Mails in Telefonnummern senden. Es gibt eine Fehlermeldung. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere Kunden schreiben über unsere Website oder das E-Mail-Portal, und wir erhalten ihre E-Mails über Gorgias. Dann beantworten wir sie dort. **Official Response from Emilija Farena:** > Hallo, Ellen! Wir schätzen es wirklich, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Geschichte zu teilen! - Vielen Dank, dass Sie diese Funktionen anerkennen! Wir sind begeistert, dass Sie die Plattform als intuitiv empfinden, um Makros aufzurufen und Tickets zuzuweisen. Wir legen großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Teamzusammenarbeit, und Ihr Feedback bestätigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. - Es tut uns aufrichtig leid, von den technischen Herausforderungen zu erfahren, mit denen Sie konfrontiert sind. - Es ist großartig zu hören, dass unsere Plattform Ihre Kundenkommunikation vereinfacht. Teams wie Ihres dabei zu helfen, Support-Workflows zu optimieren und schnellere Lösungen zu liefern, ist genau das, was wir anstreben. Vielen Dank für Ihr Feedback! ### 49. Meine persönliche Erfahrung mit Gorgias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Esteban R. | Senior associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Es ermöglicht mir, statistisch die Arbeit zu sehen, die ich während des Tages erledigt habe, sowie die Arbeit meiner Kollegen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Es wird nicht jedes Mal sofort aktualisiert, wenn sich eine Änderung an meiner Arbeitslast ergibt. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es mir, die gesamte Arbeit, die ich täglich mache, zu sehen, und ermöglicht es mir auch, eine Nachricht für einen kurzen Zeitraum zurückzuziehen, falls ich einen Fehler bemerke, den ich gemacht habe. **Official Response from Emilija Farena:** > Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Sie Gorgias nützlich finden, um Ihre tägliche Arbeit zu verfolgen und die Leistung Ihrer Kollegen zu überwachen. Unser Ziel ist es, Funktionen bereitzustellen, die Produktivität und Transparenz verbessern, und es ist großartig zu wissen, dass diese Funktionen einen positiven Einfluss haben. Wir schätzen es, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Updates in Echtzeit reflektiert werden, und bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihr Feedback ist uns wertvoll, und wir werden daran arbeiten, die Aktualisierungsfrequenz zu verbessern, um ein reibungsloseres Erlebnis zu gewährleisten. Es ist großartig zu wissen, dass diese Funktionen einen positiven Einfluss auf Ihren Arbeitsablauf haben. Wenn Sie weitere Vorschläge oder Feedback haben, zögern Sie nicht, sie mit uns zu teilen. Wir sind wirklich dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gorgias-Erfahrung mit allen zu teilen, Esteban. ### 50. Einzelhandelsgeschäft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** She I. | CSA, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an Gorgias am besten?** Wir können mehrere Anwendungen und Software sowie einige Plattformen integrieren. Sie müssen nicht von einem Tab zum anderen wechseln, um Anfragen von Ihren Kunden und Lieferanten zu beantworten oder zu empfangen. **Was gefällt Ihnen an Gorgias nicht?** Keine, alles ist sehr hilfreich. Außerdem, wenn es Aktualisierungen gibt, sollen sie mehr Nutzern helfen. **Welche Probleme löst Gorgias für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Makros sind leicht zu bearbeiten Soziale Medienplattformen sind gut integriert Kein Problem bei der Integration von Unternehmens-Apps Erkennung von Shopify-Notizen erfolgt in Echtzeit **Official Response from Emilija Farena:** > Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen! Wir freuen uns zu hören, dass die Integration mehrerer Anwendungen und Plattformen Ihren Arbeitsablauf optimiert hat, sodass Sie nicht mehr zwischen Tabs wechseln müssen, um Kunden- und Lieferantenanfragen zu verwalten. Es ist fantastisch zu wissen, dass unsere Updates Ihr Erlebnis verbessern. Wir sind auch froh, dass Sie unsere Makros leicht bearbeiten können und dass die Integration mit sozialen Medien und Unternehmens-Apps nahtlos ist. Die Echtzeiterkennung von Shopify-Notizen ist in der Tat eine leistungsstarke Funktion, und wir freuen uns, dass sie Ihnen zugutekommt. ## Gorgias Discussions - [Was ist das nächste große Feature, das wir von dieser großartigen Plattform erwarten können?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Wie verstecke ich die E-Mail-Antwortkette, damit es einfacher ist, auf jedes Ticket zu lesen/antworten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-hide-the-email-reply-chain-so-it-s-easier-to-read-reply-to-each-ticket) - 1 comment, 1 upvote - [Was wäre der beste Weg, um alle Funktionen von Gorgias voll auszunutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-would-be-the-best-way-to-take-fully-advantage-of-all-gorgias-features) - 1 comment, 1 upvote - [Wie kann ich Gorgias erlauben, meinen Lagerbestand in Shopify zu verfolgen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-allow-gorgias-to-track-my-stock-in-shopify) - 1 comment, 1 upvote - [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments - [View Gorgias pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+18%3A10%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=418cb164-56a6-4c06-9b72-00a47a1ef79c&secure%5Btoken%5D=26e6cf0e68bbfc4ac181893548aa024a61e14e05f1fd7ecc703ba99607102d42&format=llm_user) ## Gorgias Integrations - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) - [Corso](https://www.g2.com/de/products/corso/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/de/products/facebook-for-business/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/de/products/instagram-for-business/reviews) - [Klavi](https://www.g2.com/de/products/klavi/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/de/products/klaviyo/reviews) - [Loop Returns](https://www.g2.com/de/products/loop-returns/reviews) - [Okendo](https://www.g2.com/de/products/okendo/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/de/products/recharge-subscriptions/reviews) - [Redo Returns & Exchanges](https://www.g2.com/de/products/redo-returns-exchanges/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [Tiktok](https://www.g2.com/de/products/tiktok/reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/de/products/yotpo/reviews) ## Gorgias Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Messenger** - Sequenzierung - Ai - Live Chat - Anpassungs-Schnittstelle **Lead-Moderation** - Kundenorientierter Chatbot - Lead-Qualifizierung - Lead-Follow-up - Planung von Besprechungen **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel** - KI-Chatbots - Nachrichten und Benachrichtigungen - KI-Agenten - Sprachassistenten - Kommunikations-Apps **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Kanäle** - Social Media - Website - Textnachricht (SMS) - Sprachassistenten - Andere **Organisation** - Opportunity- und Pipeline-Management - Dateneingabe - Integrationen / APIs **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen** - E-Commerce-Geschäfte - Vertriebskanäle - Zahlungsplattform - Interne Werkzeuge **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Kunden** - Zielgruppenadressierung - Profile - Analytics - Lead-Sammeln - Umsatz-Konvertierung **Performance-Analyse** - Coaching - Leistungsverfolgung **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen** - Konversationsanalytik - Erweiterte Berichterstattung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Umsatzanalyse** - ROI-Prognose - Umsatzprognose **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Konversationelles Marketing** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - KI-Vertriebsassistent** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Gorgias Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews)