Dixa Bewertungen & Produktdetails

Dixas einheitliche Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung von Telefon, E-Mail und Chat in einem einzigen Fenster und reduziert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Tools zu wechseln. Das skillbasierte Routing und das Warteschlangenmanagement helfen dabei, sicherzustellen, dass Kunden schnell mit dem richtigen Agenten verbunden werden. Das klare, intuitive Design verkürzt die Einarbeitungszeit für neue Teammitglieder, und das Kundensupport-Team ist im Allgemeinen reaktionsschnell und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige fortgeschrittene Funktionen fühlen sich im Vergleich zu Wettbewerbern eingeschränkt an — zum Beispiel könnten die Automatisierungsoptionen und die Tiefe der Analysen erweitert werden. Die Sprachunterstützung ist immer noch eingeschränkt, was für multilinguale Teams eine Herausforderung darstellen kann. Es gab auch gelegentlich Zuverlässigkeitsprobleme während der Stoßzeiten, und die Integration mit bestimmten Drittanbieter-Apps erfordert mehr manuelle Arbeit als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Dixa täglich für unseren täglichen Kundensupport und es hat das Leben sowohl für unser Team als auch für unsere Endnutzer so viel einfacher gemacht. Die Dixa-Plattform ist super benutzerfreundlich und intuitiv zu bedienen. Jedes Teammitglied, dem wir sie vorgestellt haben, fand sie unglaublich einfach zu navigieren und es ist nur minimal Training erforderlich. Der Onboarding-/Implementierungsprozess war ein Kinderspiel. Wir fühlten uns wirklich von einem sachkundigen, freundlichen und reaktionsschnellen Team unterstützt und die Integration der Plattform in unsere Prozesse war so einfach.

Abgesehen davon entwickelt das Dixa-Produktteam ständig neue Funktionen, die wirklich ALLE super hilfreich sind und offensichtlich auf Feedback von einem Plattformnutzer basieren. Wir LIEBEN Dixa! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es macht uns so effizient, dass wir viel mehr Zeit haben, um sie mit anderen Aufgaben zu füllen 🤪 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software arbeitet zuverlässig und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die einfach zu navigieren ist. Die Konsolidierung aller Kommunikationskanäle in eine einzige Plattform hat die Effizienz für Kundenservicemitarbeiter deutlich verbessert. Darüber hinaus war die Unterstützung durch Dixa vorbildlich, mit schneller und zugänglicher Hilfe, die bei Bedarf sofort verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Softwareunternehmen, das im Jahr 2025 tätig ist und eine einjährige Vertragsbindung sowie eine dreimonatige Kündigungsfrist durchsetzt, scheint einem veralteten Geschäftsmodell zu folgen. Ebenso fehlt es der Anforderung, für mindestens sechs Agentenlizenzen zu zahlen – unabhängig von der tatsächlichen Nutzung – an Flexibilität und stellt eine Herausforderung für Unternehmen wie unseres dar, die erhebliche saisonale Schwankungen erleben. Darüber hinaus entspricht die Preisstruktur für Telefondienste nicht mehr den aktuellen Marktstandards. Die Berechnung pro Minute für eingehende Anrufe ist unserer Meinung nach eine veraltete Praxis, die weitgehend durch vorhersehbare, pauschale Preismodelle ersetzt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Stellen Sie sich jeden Schmerzpunkt vor, den Sie mit Intercom, Zendesk oder ähnlichen Plattformen erlebt haben – jetzt entfernen Sie sie. Das ist Dixa. Es ist benutzerfreundlich für Agenten, managementfreundlich und bietet leicht verständliche Daten, ideal für diejenigen, die wenig Zeit mit Formatierungen verbringen möchten. Ihr Support-Team ist hervorragend; sie bieten nicht nur Unterstützung, sondern kümmern sich wirklich um den Erfolg Ihres Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, sie würden 24/7 technischen Support anbieten – als Nachteule wäre das ein echter Wendepunkt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dixa bietet eine Funktion zur Zuweisung offener Kundenanliegen über Plattformen hinweg (E-Mail, Telefon, Chatbot, soziale Medien usw.) nach fein konfigurierten Prioritäten. Das bedeutet, dass die Arbeit nicht mehr stumpf nach Listen durchgeführt wird. Darüber hinaus bietet Dixa die Funktion, eigene Systemintegrationen in Form von HTML-basierten benutzerdefinierten Karten einfach einzubinden, was die Arbeit ebenfalls erheblich erleichtert.

Diese beiden Funktionen sparen bereits eine enorme Menge an Zeit.

Es gibt auch eine gute Auswahl an KI-Unterstützung, die besonders gut bei Fallzusammenfassungen und Übersetzungen funktioniert und großartige Unterstützung bietet!

In Bezug auf die Verwaltung sind Dixas Flow-Builder (E-Mail, Chatbot, Telefonie) perfekt. Super einfach zu bedienen, visuell sehr angenehm und intuitiv.

Im Allgemeinen hat Dixa eine sehr gute Benutzeroberfläche und erleichtert die tägliche Arbeit unseres gesamten Customer Success-Teams erheblich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt hier nicht wirklich viele Punkte. In seltenen Fällen, zum Beispiel in den Abläufen, ist es nur möglich, interne Notizen über API-Aufrufe zu schreiben. Dies könnte stark vereinfacht werden.

Zum Beispiel bietet der Telefonablauf die Möglichkeit, eine Bestellnummer vom Kunden anzufordern. Diese muss über einen API-Aufruf in die internen Notizen geschrieben werden. Dies ist in diesem Fall unnötig umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software selbst funktioniert wie beschrieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software selbst ist in Ordnung und erfüllt ihren Zweck, aber das Abrechnungsteam und der Support sind ein absolutes ALBTRAUM. Normalerweise bin ich nicht der Typ, der negative Bewertungen schreibt - ich leite unser Support-Team, also verstehe ich, wie es ist, mit schwierigen Kunden umzugehen. Andere Kunden müssen jedoch unbedingt gewarnt werden und dieses Unternehmen muss für seine Praktiken zur Rechenschaft gezogen werden.

Wir waren 6 Monate in unserem 1-Jahres-Vertrag, als die Abrechnungsprobleme begannen. Jeden Monat berechneten sie uns für Benutzer, die wir nicht hatten, und wir verbrachten Stunden damit, dem Abrechnungsteam E-Mails zu schreiben, um Fehler zu beheben. Sie ließen uns wissen, dass sie eine Gutschrift ausgestellt hatten, aber im folgenden Monat wurde die Gutschrift nicht auf unsere Rechnung angewendet und wir verschwendeten erneut Stunden damit, sie durch ihre Fehler zu führen. Jeder ist ständig im Urlaub und es dauert Wochen, um Antworten zu erhalten, und manchmal wird man einfach ignoriert. Dies geschah mehrere Monate hintereinander und ehrlich gesagt, haben wir einfach für einige ihrer Abrechnungsfehler bezahlt, da es so viel Zeit und mentale Anstrengung kostete, die Probleme zu beheben.

Sie haben auch eine Richtlinie, bei der man sie einen Monat im Voraus informieren muss, wenn man neue Benutzer hinzufügt, andernfalls wird eine viel höhere Gebühr für den Benutzer berechnet. Diese Praxis funktioniert für kein wachsendes Team, da es selten vorkommt, dass ein Team eine Einstellung vornimmt und mehr als 30 Tage hat, bevor der Mitarbeiter beginnt.

Schließlich, 45 Tage vor unserem Vertragsende, haben wir ihnen eine E-Mail geschickt und beantragt, dass unser Vertrag gekündigt und NICHT verlängert wird - hauptsächlich aufgrund ihrer Abrechnungspraxis. Die Antwort war, dass laut den Bedingungen eine 3-monatige Kündigungsfrist für alle Kündigungen erforderlich ist und dass wir in einen weiteren 1-Jahres-Vertrag gebunden sind! Diese Praxis ist im Wesentlichen ein BETRUG und es gibt absolut keinen legitimen Grund, warum ein Softwareunternehmen 3 Monate benötigt, um einen Vertrag zu kündigen und einen sonst in einen weiteren 1-Jahres-Vertrag zwingt, ohne Ausnahmen.

Halten Sie sich weit, weit von dieser Plattform fern, es gibt viele andere Plattformen mit gleichwertiger und besserer Funktionalität, die nicht versuchen, ihre eigenen Kunden zu betrügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dixa hat uns unvergleichlichen Support geboten, wenn es darum ging, einen völlig neuen Ablauf für unsere verschiedenen Märkte zu entwickeln. Das System hat uns eine neue Art der Erstellung von Abläufen auf eine viel intuitivere Weise vorgestellt, die den Weg für uns geebnet hat, neue Funktionen und Features für unsere Kanäle zu schaffen.

Mit einem großartigen Onboarding und einem Support-Team, das dies unterstützt, haben wir uns nie ausgeschlossen oder im Stich gelassen gefühlt. Es gab immer großartige und effiziente Hilfe in greifbarer Nähe.

Zusammenfassend konnten wir unsere Abläufe für alle Kanäle so optimieren, dass wir nicht nur effizienter gegenüber unseren Kunden geworden sind, sondern auch die Gemüter unserer Belegschaft beruhigt haben, mit festgelegten Prioritäten, die unserem Team zeigen, wo sie arbeiten sollten und zu welchem Zeitpunkt des Tages. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass die Automatisierungen überprüft werden müssen, um sie nützlicher zu machen, da eine Menge Funktionalität verloren geht, aufgrund der einschränkenden Optionen, die in diesem Flow-Builder präsentiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug, um Kundenkonversationen an einem Ort zu verwalten, und bietet viele nützliche Funktionen.

Unser Onboarding-Manager 'Kim' war sehr freundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit Dixa begann schlecht. Am ersten Tag wurde unsere Telefonnummer nicht korrekt portiert, was uns in den ersten vier Stunden ohne Telefonservice ließ. Dies geschah, obwohl wir sie gebeten hatten, sicherzustellen, dass es aufgrund früherer Probleme ordnungsgemäß durchgeführt wird. Es gab keinen Kundenservice, der uns zu dieser Zeit helfen konnte, da die Öffnungszeit unseres Unternehmens früher ist als die von Dixa.

Systemzuverlässigkeitsprobleme

Am dritten Tag führte eine Systemstörung auf Seiten von Dixa dazu, dass wir die Plattform 2-3 Stunden lang nicht nutzen konnten. Diese Art von Unzuverlässigkeit ist für uns ein großes Anliegen.

Entwicklungs- und Integrationsschwierigkeiten

Uns wurde eine React-Native-Lösung für ihr Chat-SDK versprochen, aber es war nicht so einfach wie erwartet. Wir mussten benutzerdefinierten Code schreiben, um die Android- und iOS-SDKs mit unserer App zu verbinden. Die API-Dokumentation war schlecht, und ihre Dokumentation ist nicht auf dem neuesten Stand, was dazu führte, dass einige Funktionen nicht funktionierten.

Kundendienstbedenken

Der Kundenservice war sehr enttäuschend. Die Antworten sind langsam, und manchmal gibt es überhaupt keine Antwort. Kürzlich wurde uns mitgeteilt, dass unser Problem nicht behandelt wurde, weil das Team mit einer neuen Feature-Veröffentlichung beschäftigt war. Diese mangelnde Aufmerksamkeit ist inakzeptabel.

Unser zugewiesener Kundenbetreuer ignoriert unsere E-Mails, und wir müssen uns auf den Kundenerfolg verlassen.

SMS / MMS

Wir haben Dixa mitgeteilt, wie wichtig der Textnachrichtenkanal für uns ist, und jetzt, nach der Einführung und vielen Tests, wurde uns mitgeteilt, dass sie MMS-Nachrichten nicht unterstützen, was viel zu spät ist, um uns über kritische Informationen zu informieren.

Alles in allem

Ich kann Dixa basierend auf unserer Erfahrung nicht empfehlen. Der Onboarding-Prozess, die Systemzuverlässigkeit, Integrationsherausforderungen und der schlechte Kundenservice zeigen alle, dass der Service nicht den professionellen Standards entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Schlichtes, benutzerfreundliches Interface: nicht überladen mit Farben, Emojis, komplizierten Menüs. Es ist einfach und visuell unbeschwert.

2. Flexibilität und Ermächtigung der Benutzer: mit Filtern/Gruppierung ist es sehr einfach, das zu sehen, was ich brauche, und es mit dem Team zu teilen. Das ist eine großartige Option, um das zu verfolgen, was ich brauche (nicht vordefinierte Ansichten). Flexibilität beim Datenexport ist ein weiteres Highlight.

3. Funktionen: Suche nach Schlüsselwörtern und Aktivitätsanalysen sind meine Favoriten. Es ist sehr nützlich, Tickets nach Aktionstag zu sehen (nicht nur auf erstellt/gelöst beschränkt). Es gibt auch einen großen Mehrwert für Operationsteams.

4. Maßgeschneiderte Integration: das ist, was Miuros zu unserer Wahl macht: es ist ein Produkt, das sich an unsere Bedürfnisse anpasst (und nicht wir an die Fähigkeiten von Miuros).

5. Persönlicher und reaktionsschneller Support. Nichts kann das übertreffen.

6. Benutzerfreundlichkeit: einfach zu implementieren, sehr intuitive Arbeitsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Mangel an Blindkalibrierung und Messwert: Da es sich um eine Standard-QA-Praxis handelt, kostet das Fehlen dieser Option viel Zeit, um sie über verschiedene Umgehungslösungen zu rekonstruieren.

2. Mehr Funktionalitäten/Optionen im Agentenbereich

Insgesamt gibt es bei den Funktionen auf der Roadmap viel Raum für Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dixa zeigt alles auf nur einer einzigen Seite. Das bedeutet, dass die Einstellungen, die Gespräche, das Dashboard und die Analysen mit nur einem Klick zugänglich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichte sind begrenzt und es muss eine weitere Integration geben, bei der Kunden möglicherweise nur eingeschränkten Zugriff darauf haben, es sei denn, es wird mit jemandem geteilt, der Zugriff darauf hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.