Gladly Funktionen

Basierend auf 140 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Basierend auf 252 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 155 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Basierend auf 154 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Basierend auf 152 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Basierend auf 153 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Basierend auf 196 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Basierend auf 194 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Basierend auf 207 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Basierend auf 203 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Basierend auf 174 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Basierend auf 197 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Basierend auf 194 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Basierend auf 203 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Basierend auf 209 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Basierend auf 214 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Basierend auf 204 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Basierend auf 173 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Basierend auf 199 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Wie in 240 Gladly Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.

Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 225 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 190 Gladly Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.

Wie in 196 Gladly Bewertungen berichtet. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten

Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 217 Gladly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 210 Gladly Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Diese Funktion wurde in 222 Gladly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 212 Gladly Bewertungen. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern

Wie in 208 Gladly Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

Basierend auf 326 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Basierend auf 352 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Basierend auf 296 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Basierend auf 304 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 253 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 252 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 317 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Basierend auf 276 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Basierend auf 333 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Basierend auf 323 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Basierend auf 356 Gladly Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. 178 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. 194 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 180 Gladly Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 236 Gladly Bewertungen erwähnt.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. Diese Funktion wurde in 188 Gladly Bewertungen erwähnt.

Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 225 Gladly Bewertungen erwähnt.

Wie in 224 Gladly Bewertungen berichtet. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.

Wie in 226 Gladly Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.

Wie in 423 Gladly Bewertungen berichtet. Bietet Sprachanruffunktionen.

Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Diese Funktion wurde in 355 Gladly Bewertungen erwähnt.

Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. 391 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 385 Gladly Bewertungen berichtet. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

Wie in 427 Gladly Bewertungen berichtet. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. 196 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 197 Gladly Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.

Basierend auf 180 Gladly Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.

Basierend auf 181 Gladly Bewertungen. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Wie in 383 Gladly Bewertungen berichtet. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.

Basierend auf 389 Gladly Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Basierend auf 367 Gladly Bewertungen. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Enthält ein interaktives Telefonmenü. 343 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 375 Gladly Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 367 Gladly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 394 Gladly Bewertungen. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Wie in 345 Gladly Bewertungen berichtet. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 381 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 382 Gladly Bewertungen berichtet. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 347 Gladly Bewertungen erwähnt.

Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 301 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. 277 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. 277 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 248 Gladly Bewertungen berichtet. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.

Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 292 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 283 Gladly Bewertungen. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.

Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. Diese Funktion wurde in 270 Gladly Bewertungen erwähnt.

Wie in 254 Gladly Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.

Basierend auf 56 Gladly Bewertungen. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden

Wie in 52 Gladly Bewertungen berichtet. Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln

Wie in 54 Gladly Bewertungen berichtet. Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern

Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können 52 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern Diese Funktion wurde in 55 Gladly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 54 Gladly Bewertungen. Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann

Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. 13 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 12 Gladly Bewertungen. Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.

Basierend auf 12 Gladly Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren.

Wie in 55 Gladly Bewertungen berichtet. Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern

Wie in 57 Gladly Bewertungen berichtet. Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 63 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 65 Gladly Bewertungen erwähnt.

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. Diese Funktion wurde in 109 Gladly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 111 Gladly Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 75 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 81 Gladly Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 60 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 60 Gladly Bewertungen erwähnt.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 145 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 106 Gladly Bewertungen erwähnt.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 107 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 44 Gladly Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Basierend auf 45 Gladly Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 13 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 12 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 13 Gladly Bewertungen berichtet. Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Diese Funktion wurde in 13 Gladly Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen. 13 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 12 Gladly Bewertungen. Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben.

Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen. Diese Funktion wurde in 12 Gladly Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen. 14 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. Diese Funktion wurde in 12 Gladly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 12 Gladly Bewertungen. Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren.

Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren. Diese Funktion wurde in 11 Gladly Bewertungen erwähnt.

Wie in 11 Gladly Bewertungen berichtet. Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.

Basierend auf 13 Gladly Bewertungen. Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden.

Basierend auf 17 Gladly Bewertungen. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Diese Funktion wurde in 17 Gladly Bewertungen erwähnt.

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Diese Funktion wurde in 17 Gladly Bewertungen erwähnt.

Wie in 17 Gladly Bewertungen berichtet. Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Basierend auf 17 Gladly Bewertungen. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Diese Funktion wurde in 17 Gladly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 17 Gladly Bewertungen. Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen 25 Rezensenten von Gladly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 25 Gladly Bewertungen. Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Diese Funktion wurde in 25 Gladly Bewertungen erwähnt.

Wie in 25 Gladly Bewertungen berichtet. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Diese Funktion wurde in 27 Gladly Bewertungen erwähnt.

Wie in 27 Gladly Bewertungen berichtet. Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Wie in 27 Gladly Bewertungen berichtet. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.