# Gladly vs Gorgias Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Gladly in der Benutzererfahrung herausragt, insbesondere durch seine intuitive Benutzeroberfläche, die es einfach macht, Interaktionen zu dokumentieren. Benutzer schätzen, wie es Gespräche nach Personen statt nach Fallnummern gruppiert, was die Effizienz bei der Nachverfolgung erhöht.
- **Benutzer sagen** , dass Gorgias sehr benutzerfreundlich ist, was das Lernen und Navigieren erleichtert. Rezensenten genießen die Möglichkeit, E-Mails verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen, was das Aufgabenmanagement vereinfacht und eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** übertrifft Gladly Gorgias in der Implementierungsgeschwindigkeit, wobei Benutzer einen reibungslosen Onboarding-Prozess bemerken, der sich gut in bestehende Systeme integriert. Dies ist besonders vorteilhaft für Teams, die Ausfallzeiten während der Übergänge minimieren möchten.
- **Rezensenten erwähnen** , dass während Gorgias für kleine Unternehmen effektiv ist, die Funktionen von Gladly mehr auf mittelständische Unternehmen ausgerichtet sind und eine breitere Palette von Tools bieten, die komplexe Kundenservicebedürfnisse unterstützen, wie z.B. fortgeschrittene Ticketing- und Automatisierungsfunktionen.
- **G2-Rezensenten heben hervor** die Qualität des Supports, den Gladly bietet, wobei viele Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Dies steht im Kontrast zu Gorgias, wo einige Benutzer den Wunsch nach robusteren Support-Optionen geäußert haben.
- **Benutzer berichten** , dass die Automatisierungsfunktionen von Gladly, wie Antwortautomatisierung und SLA-Management, die Produktivität erheblich steigern, sodass sich Teams auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren können. Im Vergleich dazu finden Gorgias-Benutzer seine Automatisierungsfähigkeiten weniger umfassend.



| | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 561 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $10.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)

### Gorgias

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Integrationen (24 reviews)

Cons:
- Lernkurve (8 reviews)
- Teuer (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (801 reviews) | 8.9 (419 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.5 (807 reviews) | 9.1 (425 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (321 reviews) | 8.8 (235 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (177 reviews) | 9.2 (209 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.4 (764 reviews) | 9.1 (403 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.5 (177 reviews) | 9.4 (204 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (769 reviews) | 8.9 (376 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket

Key Features:
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 395 |
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.0 (184 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (185 reviews) | 
| **Workflow** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (183 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.3 (133 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 9.0 (172 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 8.8 (171 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (65 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (66 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (30 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (29 reviews) | 6.9 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (28 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 9.0 (148 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.1 (159 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 8.6 (159 reviews) | 
| **Stimme** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.2 (93 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 7.3 (102 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 
| **Integration** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.2 (136 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (139 reviews) | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Vertriebsassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Lead-Moderation

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Organisation

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Performance-Analyse

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzanalyse

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.4 (424 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.2 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 9.4 (391 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 9.2 (386 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.5 (427 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.6 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 9.0 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.1 (389 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 9.1 (368 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.0 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 9.1 (366 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.4 (394 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 9.2 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 9.1 (379 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.1 (346 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.9 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 9.3 (278 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 9.1 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 9.3 (248 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 9.0 (291 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 9.1 (284 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 9.0 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.7 (57 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Rede** | 8.4 (53 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (54 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.6 (53 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.8 (56 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 8.8 (55 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (54 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Sprache** | Funktion nicht verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (56 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (111 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (113 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (77 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (170 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.6 (182 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.5 (124 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.6 (122 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.7 (255 reviews) | 8.6 (96 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 8.9 (152 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.7 (113 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (136 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.8 (143 reviews) | 
| **Kundenprofile** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 8.7 (165 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (241 reviews) | 8.6 (161 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.2 (226 reviews) | 8.4 (153 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.8 (191 reviews) | 8.3 (118 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 9.0 (197 reviews) | 7.8 (136 reviews) | 
| **Personalisierung** | 9.0 (218 reviews) | 8.3 (152 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | 8.5 (148 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.2 (223 reviews) | 8.4 (171 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.9 (213 reviews) | 7.9 (141 reviews) | 
| **Integrationen** | 9.2 (210 reviews) | 8.8 (173 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.1 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (61 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (61 reviews) | 7.8 (13 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (179 reviews) | 8.7 (148 reviews) | 
| **Tickets** | 9.4 (195 reviews) | 9.1 (178 reviews) | 
| **Macros** | 9.4 (181 reviews) | 9.3 (176 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.7 (237 reviews) | 9.4 (177 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.3 (189 reviews) | 8.8 (168 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (226 reviews) | 9.0 (149 reviews) | 
| **Telefon** | 9.3 (225 reviews) | 8.2 (91 reviews) | 
| **Text** | 9.5 (227 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.0 (197 reviews) | 8.4 (112 reviews) | 
| **Reporting** | 9.3 (198 reviews) | 8.5 (144 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.3 (181 reviews) | 8.7 (115 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.5 (182 reviews) | 9.0 (141 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.4 (45 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (46 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | 8.0/10 | 25 |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (12 reviews) | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (11 reviews) | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (10 reviews) | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (10 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.1 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.8 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Gorgias** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Gladly (1):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)

**Unique to Gorgias (3):** [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | Gorgias | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 22.3% | 80.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 60.8% | 18.2% | 
| **Unternehmen** | 16.9% | 0.9% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.8%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.3%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Gorgias

- **Einzelhandel:** 21.4%
- **Bekleidung & Mode:** 15.1%
- **Konsumgüter:** 11.6%
- **Essen & Trinken:** 9.9%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.9%
- **Kosmetik:** 5.3%
- **Sportartikel:** 2.8%
- **Luxusgüter & Schmuck:** 2.6%
- **Lebensmittelproduktion:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

### Gorgias

- Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "Je nach Unternehmensgröße ist Gorgias die Investition wert. Ich begann mit dem Basic-Plan, der 60 $ pro Monat kostete, und es war jeden Cent wert. Im..."
- Title: [Womit integriert sich Gorgias?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie..."
- Title: [Ist Gorgias ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Was ist Gorgias-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist eine Kundendienst-Ticketing-Software."
- Title: [Was ist das nächste große Feature, das wir von dieser großartigen Plattform erwarten können?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gladly-vs-gorgias)