Gladly Preisübersicht

Das Verwalten von Kundentickets ist immer noch unkompliziert. Ich liebe es, dass wir interne Notizen schreiben, Teammitglieder für bestimmte Aufgaben markieren und Tickets nahtlos den richtigen Teammitgliedern zuweisen können. Außerdem macht die Möglichkeit, mich selbst für Pausen oder wenn ich nicht am Bildschirm bin zu markieren, das Workflow-Management noch reibungsloser. Insgesamt hat Gladly die Abwicklung von Kundeninteraktionen viel effizienter gemacht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es eine Sache gibt, die ich an Gladly herausfordernd finde, dann ist es, dass es manchmal eine Verzögerung beim vollständigen Laden und Anzeigen aller Tickets geben kann, wenn der Posteingang voll ist. Dies kann den Arbeitsablauf leicht verlangsamen, insbesondere wenn man versucht, effizient durch mehrere Gespräche zu navigieren. Insgesamt finde ich Gladly jedoch immer noch eine benutzerfreundliche und effektive Plattform! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach und effektiv zu verwenden. Ich kann problemlos mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren. Ich nutze Gladly 5 Tage die Woche und erlebe nur sehr selten technische Schwierigkeiten. Ich genieße die vielen Optionen, meinen Text nach Belieben zu bearbeiten, z.B. Aufzählungspunkte hinzuzufügen, Hyperlinks einzufügen oder den Text fett zu machen. Ich denke, dass das KI-Zusammenfassungstool auch eine nette Ergänzung ist, da es die Effizienz steigert, indem es zusammenfasst, was getan/gesagt wurde. Ich würde sagen, dass Gladly sehr benutzerfreundlich ist und schnell zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wird das Profil eines Kunden nicht verknüpft, obwohl die Informationen mit denen übereinstimmen, die wir in unseren Unterlagen haben. Abgesehen davon kann es vorkommen, dass Sie eine E-Mail nicht einsehen können, wenn ein Kunde antwortet. Es erscheint lediglich, dass sie auf diese Konversation geantwortet haben, und es gibt keine Möglichkeit, die E-Mail sichtbar zu machen. Dies passiert normalerweise, wenn es einen Fehler beim Senden einer E-Mail an den Kunden gab. Etwas anderes, das wir einmal erlebt haben, war, dass keine der vorab geladenen Makros oder Vorlagen geladen wurden. Wie Sie sich vorstellen können, machte das die Kommunikation der richtigen Informationen an unsere Kunden schwierig. Beachten Sie, dass diese Probleme selten auftreten und meistens alles reibungslos verläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.