# Front vs Hiver Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Front in den Kollaborationsfunktionen herausragt, wobei Benutzer die gemeinsame Posteingangsfunktion hervorheben, die es Teammitgliedern ermöglicht, effektiv zu kommunizieren, während sie E-Mails entwerfen. Diese Fähigkeit ist besonders vorteilhaft für Teams, die sich bei der Kundenkommunikation koordinieren müssen.
- **Benutzer sagen** , dass Hiver ein starker Kandidat für die E-Mail-Organisation ist, insbesondere für größere Teams. Rezensenten schätzen seine Fähigkeit, Notizen, Links, Aufgaben und Projekte für jede E-Mail organisiert zu halten, was es zu einem wertvollen Werkzeug für das effiziente Management mehrerer Kunden macht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird die Benutzeroberfläche von Front für ihre intuitive und benutzerfreundliche Gestaltung gelobt, was zu einem reibungsloseren Onboarding-Erlebnis beiträgt. Benutzer haben festgestellt, dass die Updates und neuen Funktionen der Plattform ihre Benutzerfreundlichkeit im Laufe der Zeit verbessern.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Integration von Hiver mit Gmail nahtlos ist, was es Teams erleichtert, es ohne umfangreiche Schulungen zu übernehmen. Diese einfache Implementierung ist ein bedeutender Vorteil für Organisationen, die Gmail bereits als ihren primären E-Mail-Dienst nutzen.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die Automatisierungs- und KI-Funktionen von Front den Benutzern erheblich Zeit sparen und effizientere Arbeitsabläufe ermöglichen. Benutzer schätzen die Möglichkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, was die Produktivität in den Teams steigert.
- **Benutzer berichten** , dass Hiver zwar exzellenten Support mit 24/7-Verfügbarkeit bietet, die Gesamtqualität und Zufriedenheitsbewertungen von Front jedoch höher sind, was auf eine günstigere Benutzererfahrung in Bezug auf Produktleistung und Funktionsreichtum hinweist.



| | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,469 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (49.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (66.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 user/month | $25.00 Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Front

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (165 reviews)
- Teamzusammenarbeit (145 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (67 reviews)
- E-Mail-Probleme (58 reviews)

### Hiver

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (182 reviews)
- Teamzusammenarbeit (149 reviews)

Cons:
- E-Mail-Probleme (72 reviews)
- Fehlende Funktionen (47 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Front | Hiver | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.1 (1940 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (1957 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (740 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.9 (478 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (1666 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (464 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.3 (1824 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

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## Pricing

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen

Key Features:
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: GROWTH

Price: $25.00 Pro Monat

Description: Ideal für kleine Teams, um mühelosen, kanalübergreifenden Support zu bieten.

Key Features:
- Alles im kostenlosen Plan und
- KI-Komposition
- KI-Zusammenfassung

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 604 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 353 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.9 (271 reviews) ✓ Verified | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.9 (300 reviews) ✓ Verified | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (288 reviews) ✓ Verified | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.1 (310 reviews) | 8.3 (188 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (64 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (64 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (28 reviews) | 7.3 (29 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (28 reviews) | 7.2 (29 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (28 reviews) | 6.8 (28 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (290 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 7.5 (109 reviews) | 
| **Stimme** | 7.8 (133 reviews) | 7.5 (104 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.6 (238 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 930 |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |

#### Kanäle

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.9 (631 reviews) | 7.9 (149 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.6 (528 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.9 (476 reviews) | 6.7 (141 reviews) | 

#### Design

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.8 (652 reviews) | 7.9 (142 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 8.2 (533 reviews) | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.8 (750 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.8 (713 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.7 (564 reviews) | 7.8 (141 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (191 reviews) | 7.1 (107 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (191 reviews) | 7.1 (105 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.2/10 | 71 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.8 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.8 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.9 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.2 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 7.6 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.1 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 1050 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Notes** | 9.2 (835 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 9.4 (951 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 9.2 (853 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 9.0 (763 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 
| **Vorlagen** | 9.2 (915 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (795 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
| **Tagging-System** | 9.3 (962 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (587 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.6 (647 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.9 (768 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.4 (41 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.7 (41 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 

### E-Mail-Client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 922 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Inbox-Tools

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | 9.3 (814 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Filter** | 8.9 (818 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erinnerungen** | 9.1 (796 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.0 (838 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Koordinations-Tools

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Kalender** | 8.5 (732 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontakte** | 8.7 (709 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgaben-Management** | 8.7 (649 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Software-Optionen

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Desktop-Anwendung** | 9.3 (796 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Anwendung** | 8.6 (728 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### E-Mail-Client - Agentic AI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 620 |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.8 (491 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.8 (385 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (385 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.8 (343 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.7 (413 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.9 (415 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.7 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.6 (327 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.1/10 | 265 |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | 8.3 (235 reviews) | 8.1 (350 reviews) | 
| **Tags** | 9.1 (240 reviews) | 8.8 (385 reviews) | 
| **KI-Sortierung** | 7.6 (225 reviews) | 7.5 (330 reviews) | 
| **Vordefinierte Regeln** | 8.4 (230 reviews) | 8.0 (347 reviews) | 

#### Integrationen

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | 8.0 (221 reviews) | 6.8 (286 reviews) | 
| **Gmail-Integration** | 8.4 (232 reviews) | 9.3 (396 reviews) | 
| **Integration von Apple Kalender** | 7.4 (208 reviews) | 7.1 (281 reviews) | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | 9.0 (232 reviews) | 8.7 (351 reviews) | 
| **E-Mail Automation** | 8.7 (225 reviews) | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | 9.3 (241 reviews) | 8.0 (313 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (138 reviews) | 7.5 (204 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.2 (129 reviews) | 7.2 (199 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (137 reviews) | 7.4 (202 reviews) | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.6 (34 reviews) | 7.2 (31 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.2 (34 reviews) | 7.2 (32 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.7/10 | 555 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.9 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.8 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (194 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 59 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (30 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (55 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.5 (53 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.0 (53 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (51 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (50 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.0 (50 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.4 (50 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (50 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.1 (48 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 9.7 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.4 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.4 (6 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.8/10 | 276 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 8.8 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.8 (172 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.5 (242 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 9.1 (193 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (185 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.4 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 9.1 (159 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.9 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.8 (138 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.0 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 7.1/10 | 31 |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (29 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (30 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### KI-IT-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-IT-Agenten

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace Kommunikationswerkzeuge

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |

#### Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (10):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)

**Unique to Front (2):** [E-Mail-Client-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-client), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Hiver (4):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 49.0% | 66.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 41.5% | 27.3% | 
| **Unternehmen** | 9.5% | 5.9% | 

### By Industry

#### Front

- **Logistik und Supply Chain:** 10.1%
- **Computersoftware:** 8.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.5%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 5.4%
- **Marketing und Werbung:** 4.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.6%
- **Immobilien:** 4.0%
- **Buchhaltung:** 3.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4%
- **Bau:** 2.7%
- **Other:** 45.8%

#### Hiver

- **Computersoftware:** 6.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.6%
- **Marketing und Werbung:** 5.4%
- **Buchhaltung:** 4.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 3.8%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.6%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.5%
- **Immobilien:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 56.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Front

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/de/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/de/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (842 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/de/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (842 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/de/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Front

- Title: [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [Was passiert im Forum?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [Gibt es "Front-Hacks", die weniger bekannt, aber äußerst hilfreich sind?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Der Entwurf erscheint oben in Ihrem Lesebereich, und das zweite Mal öffnet ihn in einem eigenen Browserfenster, sodass Sie ihn auf Ihrem Bildschirm oder..."
- Title: [Können wir eine Rückruffunktion bekommen?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [Können Sie Front mit Grammarly integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja, absolut."

### Hiver

- Title: [Wie kann ich Hiver-Tickets von meinen eigenen E-Mails in Gmail trennen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir erstellen einfach einen Filter, der alles im gemeinsamen Posteingang von Hiver automatisch archiviert, sodass diese E-Mails nur im Hiver-Ordner angezeigt..."
- Title: [Gibt es eine Möglichkeit, dass ausstehende Elemente in meinem Hiver-Posteingang angezeigt werden? Im Moment sind sie getrennt.](https://www.g2.com/de/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Makisha,  
ich bin Pratibha vom Produktteam bei Hiver.  

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, ausstehende Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, in..."
- Title: [Was ist die zukünftige Entwicklungsrichtung für Hiver?](https://www.g2.com/de/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hallo George. Danke, dass du über die Jahre ein Hiver-Champion warst. Ich bin Niraj, Gründer und CEO von Hiver. Ich hoffe, du erinnerst dich an unsere..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/front-vs-hiver)