Front Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Basierend auf 217 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Basierend auf 288 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Basierend auf 259 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Basierend auf 232 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Basierend auf 231 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Basierend auf 237 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Basierend auf 265 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Basierend auf 262 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 283 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Basierend auf 280 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Basierend auf 243 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren 306 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Ticket-Kollaboration: Basierend auf 283 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Basierend auf 258 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kommunikationswege (5)

Kundenportal: Basierend auf 233 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Basierend auf 274 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Basierend auf 232 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Basierend auf 209 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme: Basierend auf 132 Front Bewertungen. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Self-Service-Erlebnis (5)

Wissensdatenbank: Basierend auf 56 Front Bewertungen. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel: Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 54 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Community-Foren: Basierend auf 54 Front Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.
Mobile Optimierung: Basierend auf 52 Front Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung: Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 51 Front Bewertungen erwähnt.

Self-Service-Plattform (4)

Branding: Wie in 51 Front Bewertungen berichtet. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung: Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 51 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
künstliche intelligenz: Wie in 51 Front Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen: Basierend auf 49 Front Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

die Kommunikation (5)

Pop-up-Chat: Basierend auf 217 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Basierend auf 264 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails: Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. Diese Funktion wurde in 206 Front Bewertungen erwähnt.
In-App-Messaging: Basierend auf 229 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing: Wie in 150 Front Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Interner Gebrauch (6)

Anpassung: Basierend auf 288 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Basierend auf 281 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung: Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. Diese Funktion wurde in 193 Front Bewertungen erwähnt.
Wissensdatenbank: Basierend auf 219 Front Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang: Basierend auf 285 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Basierend auf 219 Front Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Prozess (3)

Erwähnt: Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. 195 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Tickets: Wie in 158 Front Bewertungen berichtet. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.
Macros: Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. 171 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kanäle (8)

E-Mail: Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. 239 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sozialen: Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. Diese Funktion wurde in 191 Front Bewertungen erwähnt.
Live Chat: Basierend auf 181 Front Bewertungen. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.
Telefon: Basierend auf 131 Front Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.
Text: Wie in 157 Front Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.
Multi-Channel-Abdeckung: Wie in 626 Front Bewertungen berichtet. Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle.
Lauthören: Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. 527 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Physische Medien: Basierend auf 476 Front Bewertungen. Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein.

Einblick (4)

Umfragen: Basierend auf 140 Front Bewertungen. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.
Reporting: Wie in 158 Front Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Besucheraktivität: Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. 138 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Helpdesk: Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. 153 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Design (5)

Entwicklung von Kommunikationsstrategien: Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. Diese Funktion wurde in 650 Front Bewertungen erwähnt.
Inhalte erstellen: Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. 532 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Personalisierung: Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. 745 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Eingehende Identifizierung: Basierend auf 707 Front Bewertungen. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung: Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. 563 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Brauchbarkeit (3)

Zugriff für alle Mitarbeiter: Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung Diese Funktion wurde in 64 Front Bewertungen erwähnt.
Belege: Basierend auf 63 Front Bewertungen. Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots
Zwei-Wege-Kommunikation: Wie in 65 Front Bewertungen berichtet. Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen

Reporting (3)

Produktivitäts-Tools (7)

Notes: Wie in 826 Front Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen.
Interne Diskussion: Basierend auf 939 Front Bewertungen. Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht.
Zuweisungen und Aufgaben: Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. 847 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Arbeitsabläufe: Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. 755 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Vorlagen: Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. 906 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integrationen: Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. 790 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Tagging-System: Wie in 955 Front Bewertungen berichtet. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.

Analytics (3)

Trends: Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. 588 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Leistungsverfolgung: Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. Diese Funktion wurde in 645 Front Bewertungen erwähnt.
E-Mail-Nachverfolgung: Wie in 763 Front Bewertungen berichtet. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw.

Inbox-Tools (4)

Einheitlicher Posteingang: Konsolidiert mehrere E-Mail-Konten in einer sichtbaren Plattform. 807 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Filter: Ermöglicht es Benutzern, ihre E-Mails nach Absender, Empfangsdatum, Öffnung usw. zu filtern. Diese Funktion wurde in 814 Front Bewertungen erwähnt.
Erinnerungen: Wie in 792 Front Bewertungen berichtet. Erinnert Benutzer daran, E-Mails zu senden oder zu beantworten.
Benachrichtigungen: Stellt Benachrichtigungen bereit, wenn Benutzer neue E-Mails erhalten. 832 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Koordinations-Tools (3)

Software-Optionen (2)

Konversations-Plattform (4)

Personalisierung: Wie in 491 Front Bewertungen berichtet. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.
Omnichannel (Omnichannel): Basierend auf 385 Front Bewertungen. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.
Kontextuelles Engagement: Basierend auf 385 Front Bewertungen. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement: Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. Diese Funktion wurde in 343 Front Bewertungen erwähnt.

Unterstützen Sie die Automatisierung (4)

Intelligentes Routing: Wie in 412 Front Bewertungen berichtet. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.
Nahtlose Eskalation: Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. Diese Funktion wurde in 415 Front Bewertungen erwähnt.
Abschriften: Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. 377 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Self-Service-Support: Basierend auf 327 Front Bewertungen. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.

Sortieren & Filtern (4)

Suche nach Anhängen: Ermöglicht es Benutzern, nach bestimmten E-Mail-Anhängen zu suchen. Diese Funktion wurde in 235 Front Bewertungen erwähnt.
Tags: Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Tags zu erstellen und E-Mails zuzuweisen. Diese Funktion wurde in 237 Front Bewertungen erwähnt.
KI-Sortierung: Wie in 225 Front Bewertungen berichtet. Sortiert E-Mails automatisch in unverständliche Kategorien und/oder Ordner.
Vordefinierte Regeln: Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Regeln einzurichten, um eingehende E-Mails automatisch zu sortieren. Diese Funktion wurde in 227 Front Bewertungen erwähnt.

Integrationen (3)

Zeitmanagement (3)

Einheitlicher Posteingang: Stellen Sie einen einheitlichen Posteingang bereit, um mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten. Diese Funktion wurde in 228 Front Bewertungen erwähnt.
E-Mail Automation: Bieten Sie die Möglichkeit, wiederkehrende E-Mails automatisch zu versenden. 223 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Snooze: Stellen Sie eine Funktion bereit, um nicht dringende E-Mails zu schlummern oder zu verschieben. Diese Funktion wurde in 234 Front Bewertungen erwähnt.

Generative KI (19)

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 136 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Diese Funktion wurde in 129 Front Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 134 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 63 Front Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Basierend auf 64 Front Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Wie in 34 Front Bewertungen berichtet. Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung: Wie in 34 Front Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech: Wie in 33 Front Bewertungen berichtet. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung: Wie in 31 Front Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Basierend auf 26 Front Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 25 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung: Basierend auf 37 Front Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Wie in 38 Front Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Basierend auf 109 Front Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 109 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 189 Front Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Basierend auf 189 Front Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 29 Front Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 30 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Agentische KI - Helpdesk (3)

Autonome Aufgabenausführung: Wie in 29 Front Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung 29 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. 29 Rezensenten von Front haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.