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Freshdesk und Front vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (49.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Sternebewertung
(3,708)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenFront
Sternebewertung
(2,419)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$25.00 1 user/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk im Ticketmanagement hervorragend ist, wobei Benutzer seine strukturierte und effiziente Herangehensweise hervorheben. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren die manuelle Arbeit erheblich, was es den Kundensupport-Teams erleichtert, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Benutzer sagen, dass die KI-Tools und Zusammenfassungsoptionen von Front eine starke Ergänzung sind, die die Produktivität steigern. Einige Rezensenten empfinden jedoch, dass die neue Benutzeroberfläche zwar optisch ansprechend ist, aber möglicherweise nicht so intuitiv wie das saubere und leicht zu navigierende Design von Freshdesk.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk besonders benutzerfreundlich ist, wobei viele anmerken, dass neue Mitarbeiter sich schnell ohne umfangreiche Schulung anpassen können. Diese Benutzerfreundlichkeit wird durch ein transparentes Preismodell und nahtlose Integrationsmöglichkeiten ergänzt.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Front in der internen Kommunikation, insbesondere für Vertriebsteams. Benutzer schätzen, wie es E-Mails organisiert und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen erleichtert, aber einige empfinden, dass es an den umfassenden Support-Funktionen fehlt, die Freshdesk bietet.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass die robusten SLA-Management- und Wissensdatenbankfunktionen von Freshdesk zu einem effizienteren Support-Prozess beitragen. Benutzer finden, dass diese Tools helfen, hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Benutzer berichten, dass Front zwar nützliche Analyseoptionen bietet, aber möglicherweise nicht mit den umfassenden Support-Fähigkeiten von Freshdesk mithalten kann. Rezensenten haben festgestellt, dass die Ticketautomatisierung und die Multi-Channel-Abdeckung von Freshdesk es zu einer vielseitigeren Wahl für Kundendienstteams machen.
Freshdesk vs Front
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Front einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Front zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Front den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Front.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Front gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Front
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,248
9.1
1,905
Einfache Bedienung
8.9
3,270
9.1
1,921
Einfache Einrichtung
8.6
2,328
8.8
707
Einfache Verwaltung
8.7
2,189
8.9
474
Qualität der Unterstützung
8.7
3,145
9.1
1,639
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,112
9.2
460
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,220
9.3
1,792
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2241
|
Verifizierte Funktion
8.8
266
|
Verifizierte Funktion
8.8
2259
|
Verifizierte Funktion
8.9
264
|
Verifizierte Funktion
8.5
2177
|
Verifizierte Funktion
8.9
288
|
Verifizierte Funktion
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
8.8
283
|
Verifizierte Funktion
8.3
1813
|
Verifizierte Funktion
8.8
242
|
Verifizierte Funktion
8.5
2095
|
Verifizierte Funktion
9.0
307
8.7
2022
|
Verifizierte Funktion
9.2
286
|
Verifizierte Funktion
8.3
1378
|
Verifizierte Funktion
8.7
260
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
332
7.8
63
7.4
329
8.2
63
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
7.1
28
7.0
60
7.1
28
7.3
60
7.2
28
Kommunikationswege
8.6
1930
|
Verifizierte Funktion
8.7
233
|
Verifizierte Funktion
8.9
2091
|
Verifizierte Funktion
9.2
279
|
Verifizierte Funktion
8.4
1321
|
Verifizierte Funktion
8.7
233
|
Verifizierte Funktion
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
8.3
210
|
Verifizierte Funktion
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
7.8
131
Plattform
8.0
1164
|
Verifizierte Funktion
8.3
216
|
Verifizierte Funktion
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
8.4
287
|
Verifizierte Funktion
8.6
1552
|
Verifizierte Funktion
8.8
258
|
Verifizierte Funktion
8.2
1153
|
Verifizierte Funktion
8.5
231
|
Verifizierte Funktion
8.0
1880
|
Verifizierte Funktion
8.3
230
|
Verifizierte Funktion
8.3
1967
|
Verifizierte Funktion
8.3
236
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.4
360
8.9
629
8.0
336
8.6
528
7.5
326
7.9
476
Design
8.2
334
8.8
651
7.8
337
8.2
533
8.3
357
8.8
747
8.3
347
8.8
709
8.4
335
8.7
563
Generative KI
7.7
266
7.8
190
7.8
266
8.0
190
Brauchbarkeit
8.8
269
8.8
66
8.7
265
8.8
64
8.8
258
8.9
66
Reporting
8.6
252
8.2
63
8.5
248
7.6
59
8.6
260
8.1
63
Generative KI
7.5
183
7.7
37
7.6
183
7.8
38
Produktivitäts-Tools
8.9
239
9.2
828
8.6
224
9.4
944
8.6
229
9.2
849
8.7
233
9.0
759
8.6
233
9.2
910
8.3
212
8.7
793
8.7
230
9.3
958
Analytics
8.3
208
8.3
587
8.5
218
8.6
646
8.7
216
8.9
765
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
6.4
41
7.5
17
6.7
41
Inbox-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
811
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
816
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
795
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
835
Koordinations-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
730
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
708
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
648
Software-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
794
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
725
E-Mail-Client - Agentic AI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
25
Konversations-Plattform
8.3
439
8.8
490
8.3
385
8.8
384
8.3
378
8.7
384
8.4
314
8.8
342
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
8.7
412
8.4
415
8.9
414
8.3
380
8.7
377
8.3
321
8.6
326
Generative KI
7.4
212
8.1
108
7.4
208
8.2
108
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
235
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
236
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
229
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
238
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
137
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
129
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
134
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
34
Generative KI
7.9
119
8.3
34
7.9
117
8.3
34
7.6
116
7.8
33
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.7
218
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
9.0
267
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.9
208
8.5
202
8.9
231
|
Verifizierte Funktion
8.2
205
8.8
150
Interner Gebrauch
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
8.4
287
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
9.2
283
|
Verifizierte Funktion
8.2
189
8.8
194
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
8.8
220
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
9.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.8
221
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
143
7.7
30
Self-Service-Erlebnis
8.7
964
8.3
55
8.6
915
8.5
53
8.3
687
8.0
53
8.2
242
8.2
51
8.4
260
8.4
50
Self-Service-Plattform
8.5
256
8.0
50
8.6
265
8.4
50
8.0
225
8.0
50
8.5
241
8.1
48
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
19
9.2
6
7.9
18
9.4
6
8.1
19
9.2
6
7.8
20
9.7
6
7.8
20
9.4
6
7.7
19
9.4
6
8.0
19
9.4
6
Generative KI
8.2
81
7.8
26
8.1
81
7.8
25
Prozess
8.6
166
9.1
196
9.3
488
8.8
160
8.6
375
8.8
172
Kanäle
9.2
483
9.5
241
8.7
419
9.1
192
8.8
380
8.8
183
8.5
344
8.4
133
8.3
58
9.1
158
Einblick
8.6
386
8.9
140
8.7
173
8.7
160
8.6
377
8.8
138
9.1
449
9.0
155
Generative KI
7.7
88
7.5
29
7.7
87
7.6
30
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Front sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk hat keine einzigartigen Kategorien
Front ist kategorisiert als E-Mail-Client und E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Front
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Logistik und Supply Chain
10.0%
Computersoftware
8.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.5%
Transport/LKW/Eisenbahn
5.5%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Andere
64.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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1 Kommentar
Offizielle Antwort von Front
Wenn Sie dies lesen, suchen Sie wahrscheinlich nach einer besseren, automatischen Möglichkeit, um Einblicke in Ihre E-Mails und deren Inhalte zu erhalten....Mehr erfahren
Was passiert mit Gesprächen, wenn jemand das Unternehmen verlässt?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Front
Der schlimmste Teil, wenn jemand ein Unternehmen verlässt, ist, nicht zu wissen, an welchen Gesprächen sie arbeiten, und das Gefühl zu haben, dass es ein...Mehr erfahren
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