# Freshdesk vs Front Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer die Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Diese Funktion wird durch Automatisierungsoptionen ergänzt, die den Ticketfluss optimieren und es zu einer starken Wahl für Teams machen, die sich auf Kundenzufriedenheit konzentrieren.
- **Benutzer sagen** , dass Front sich durch seine Integrationsfähigkeiten auszeichnet und als zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat dient. Bewerter heben die Bequemlichkeit hervor, innerhalb von Front zu arbeiten, ohne zwischen mehreren Anwendungen wechseln zu müssen, was die Produktivität steigert und die Kundenunterstützungsprozesse vereinfacht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshdesk eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was darauf hindeutet, dass Benutzer ihre Erfahrung mit der Plattform positiver empfinden. Dies spiegelt sich in Funktionen wie der Filteroption für Tickettypen wider, die Teams dabei hilft, ihre Arbeitslast effektiver zu verwalten.
- **Bewerter erwähnen** , dass die E-Mail-Organisationsfunktionen von Front besonders vorteilhaft sind, da sie es Benutzern ermöglichen, Kommunikationen zu verfolgen, ohne mehrere Kollegen in CC setzen zu müssen. Diese Flexibilität bei der Verwaltung von E-Mail-Interaktionen trägt zu einem reibungsloseren Kommunikationsprozess innerhalb von Teams bei.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass Freshdesk zwar robuste Ticketmanagement-Funktionen bietet, einige Benutzer jedoch Schwierigkeiten haben, das System so zu konfigurieren, dass es ihren spezifischen Arbeitsabläufen entspricht. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für Teams führen, die umfangreiche Anpassungen erfordern.
- **Benutzer berichten** , dass der Kundensupport von Front sehr reaktionsschnell ist, wobei viele die einfache Integration und die insgesamt positive Benutzererfahrung loben. Diese Reaktionsfähigkeit kann ein bedeutender Vorteil für Teams sein, die schnelle Lösungen für Kundenanfragen priorisieren.



| | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 2,472 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (49.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $25.00 1 user/month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### Front

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (165 reviews)
- Teamzusammenarbeit (145 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (67 reviews)
- E-Mail-Probleme (58 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3282 reviews) | 9.1 (1941 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3306 reviews) | 9.1 (1959 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2362 reviews) | 8.8 (742 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 8.9 (478 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3181 reviews) | 9.1 (1668 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (464 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3251 reviews) | 9.3 (1826 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen

Key Features:
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Front** | 8.4/10 | 605 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 8.9 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (300 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.8 (288 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 9.1 (310 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 7.8 (64 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 8.3 (64 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | 7.1 (28 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | 7.1 (28 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (28 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.1 (291 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.8 (133 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.6 (238 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Front** | 8.4/10 | 930 |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | 8.9 (631 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | 8.6 (528 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | 7.9 (476 reviews) | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | 8.8 (652 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | 8.2 (533 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | 8.8 (750 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | 8.8 (713 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | 8.7 (564 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | 7.8 (191 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | 8.0 (191 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Front** | 8.2/10 | 71 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | 8.8 (67 reviews) | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | 8.8 (65 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | 8.9 (68 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | 8.2 (64 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | 7.6 (59 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (37 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (38 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Front** | 8.6/10 | 1050 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 9.2 (835 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | 9.4 (951 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | 9.2 (853 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (763 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | 8.7 (795 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | 9.3 (962 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | 8.6 (647 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | 8.9 (768 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | 6.4 (41 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | 6.7 (41 reviews) | 

### E-Mail-Client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.6/10 | 923 |

#### Inbox-Tools

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (814 reviews) | 
| **Filter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (819 reviews) | 
| **Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (797 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (839 reviews) | 

#### Koordinations-Tools

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (732 reviews) | 
| **Kontakte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (709 reviews) | 
| **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (649 reviews) | 

#### Software-Optionen

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Desktop-Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (796 reviews) | 
| **Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (728 reviews) | 

#### E-Mail-Client - Agentic AI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (25 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (25 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Front** | 8.6/10 | 620 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | 8.8 (491 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | 8.8 (385 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (385 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | 8.8 (343 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | 8.7 (413 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | 8.9 (415 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | 8.7 (378 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | 8.6 (327 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | 8.1 (108 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | 8.2 (108 reviews) | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.1/10 | 265 |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (235 reviews) | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (240 reviews) | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (225 reviews) | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (230 reviews) | 

#### Integrationen

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (221 reviews) | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (232 reviews) | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (208 reviews) | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (232 reviews) | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (225 reviews) | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (241 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (138 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (129 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (137 reviews) | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (34 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (34 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Front** | 8.7/10 | 555 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | 8.3 (35 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | 8.3 (35 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.9 (208 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | 8.8 (151 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 8.8 (194 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.8 (220 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Front** | 8.6/10 | 59 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.3 (55 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | 8.0 (53 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.1 (48 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Front** | 8.8/10 | 276 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | 7.8 (26 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | 7.8 (25 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | 9.1 (197 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | 8.8 (160 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.8 (172 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | 9.5 (242 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | 9.1 (193 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | 8.8 (185 reviews) | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | 8.4 (135 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | 9.1 (159 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | 8.9 (140 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | 8.7 (160 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | 8.8 (138 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | 9.0 (156 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Front** | 7.1/10 | 31 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | 7.5 (29 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | 7.6 (30 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Front** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (10):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)


**Unique to Front (2):** [E-Mail-Client-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-client), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.7% | 49.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 41.5% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 9.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Front

- **Logistik und Supply Chain:** 10.0%
- **Computersoftware:** 8.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.5%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 5.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.6%
- **Immobilien:** 4.0%
- **Buchhaltung:** 3.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4%
- **Bau:** 2.7%
- **Other:** 45.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6961 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7666 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)

### Alternatives to Front

- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6961 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/de/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7666 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/de/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (844 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Front

- Title: [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [Was passiert im Forum?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [Gibt es "Front-Hacks", die weniger bekannt, aber äußerst hilfreich sind?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Der Entwurf erscheint oben in Ihrem Lesebereich, und das zweite Mal öffnet ihn in einem eigenen Browserfenster, sodass Sie ihn auf Ihrem Bildschirm oder..."
- Title: [Können wir eine Rückruffunktion bekommen?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [Können Sie Front mit Grammarly integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja, absolut."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-front)