Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Front und Zendesk for Customer Service vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Sternebewertung
(2,407)4.7 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$25.00 1 user/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,684)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zendesk für den Kundenservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Front aufweist. Benutzer schätzen seine benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Navigation, die es Agenten ermöglicht, Support-Tickets einfach zu verwalten und mit Kunden über verschiedene Plattformen zu kommunizieren.
- Benutzer sagen, dass Front in seiner gemeinsamen Posteingangsfunktion glänzt, die die Teamzusammenarbeit verbessert, indem alle Kommunikationen an einem Ort organisiert werden. Bewerter heben hervor, wie diese Funktionalität die Koordination verbessert und doppelte Antworten verhindert, was es Teams erleichtert, über Gespräche auf dem Laufenden zu bleiben.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Zendesk für den Kundenservice für sein robustes Ticketsystem gelobt, das es Agenten ermöglicht, Tickets effizient zu erstellen, zuzuweisen und zu lösen. Benutzer finden diese Funktion besonders vorteilhaft für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über soziale Medien und Live-Chat.
- Bewerter erwähnen, dass Front zwar eine saubere und leicht zu navigierende Oberfläche hat, es jedoch im Vergleich zu Zendesk Herausforderungen in der allgemeinen Zufriedenheit gibt. Einige Benutzer empfinden, dass die Funktionen von Front, obwohl effektiv, nicht mit den umfassenden Fähigkeiten von Zendesk, insbesondere im Ticketmanagement, mithalten können.
- G2-Bewerter heben hervor, dass der Implementierungsprozess von Zendesk schnell und intuitiv ist, was es neuen Benutzern erleichtert, loszulegen. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die die Ausfallzeiten während der Einarbeitung minimieren möchten, wie von Benutzern bemerkt, die die unkomplizierte Einrichtung schätzen.
- Benutzer schätzen die Automatisierungsfunktionen von Front, die helfen, Aufgaben zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern. Sie äußern jedoch auch den Wunsch nach fortschrittlicheren Funktionen, die ihr Gesamterlebnis verbessern könnten, was darauf hindeutet, dass Front zwar effektiv ist, aber möglicherweise nicht vollständig den Bedürfnissen größerer Teams im Vergleich zu Zendesk entspricht.
Front vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Front einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Front zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Front den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Front.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Front gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Front
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
1,898
8.6
5,139
Einfache Bedienung
9.1
1,914
8.6
5,183
Einfache Einrichtung
8.8
696
8.0
3,204
Einfache Verwaltung
8.9
473
8.2
3,082
Qualität der Unterstützung
9.1
1,633
8.4
4,817
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.2
459
8.4
3,007
Produktrichtung (% positiv)
9.3
1,786
8.0
4,792
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
265
|
Verifizierte Funktion
8.8
2558
|
Verifizierte Funktion
8.9
262
|
Verifizierte Funktion
8.7
2573
|
Verifizierte Funktion
8.9
284
|
Verifizierte Funktion
8.5
2504
|
Verifizierte Funktion
8.8
280
|
Verifizierte Funktion
8.4
2346
|
Verifizierte Funktion
8.8
242
|
Verifizierte Funktion
8.2
1922
|
Verifizierte Funktion
9.0
306
8.4
2401
|
Verifizierte Funktion
9.2
284
|
Verifizierte Funktion
8.6
2391
|
Verifizierte Funktion
8.7
258
|
Verifizierte Funktion
8.3
1861
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
62
7.6
384
8.2
63
7.6
384
Agentische KI - Helpdesk
7.1
28
7.8
246
7.1
28
7.9
244
7.2
28
7.9
245
Kommunikationswege
8.7
232
|
Verifizierte Funktion
8.5
2061
|
Verifizierte Funktion
9.1
275
|
Verifizierte Funktion
8.8
2313
|
Verifizierte Funktion
8.6
232
|
Verifizierte Funktion
8.4
1729
|
Verifizierte Funktion
8.3
208
|
Verifizierte Funktion
8.0
1430
|
Verifizierte Funktion
7.8
131
8.0
1313
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
216
|
Verifizierte Funktion
7.8
1388
|
Verifizierte Funktion
8.4
287
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
8.8
258
|
Verifizierte Funktion
8.3
1948
|
Verifizierte Funktion
8.5
231
|
Verifizierte Funktion
8.2
1739
|
Verifizierte Funktion
8.3
230
|
Verifizierte Funktion
7.9
2342
|
Verifizierte Funktion
8.3
236
|
Verifizierte Funktion
8.0
2406
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.4
921
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.9
626
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
527
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
476
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.8
650
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
532
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
746
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
708
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
563
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
189
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
64
8.3
667
8.8
63
8.3
664
8.8
65
8.4
634
Reporting
8.2
62
8.3
590
7.6
59
7.9
564
8.1
63
8.2
645
Generative KI
7.7
37
7.3
179
7.8
38
7.2
178
Produktivitäts-Tools
9.2
826
8.5
324
9.4
940
8.3
324
9.2
847
8.4
311
9.0
755
8.4
304
9.2
907
8.5
315
8.7
790
8.2
311
9.3
955
8.2
344
Analytics
8.3
587
7.8
264
8.6
645
8.0
305
8.9
763
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.4
41
7.0
22
6.7
41
7.3
22
Inbox-Tools
9.3
808
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
814
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
793
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
833
Nicht genügend Daten verfügbar
Koordinations-Tools
8.5
728
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
707
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
647
Nicht genügend Daten verfügbar
Software-Optionen
9.3
793
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
725
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Client - Agentic AI
6.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
84
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
27
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
449
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
472
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
466
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
455
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
112
Konversations-Plattform
8.8
490
8.1
860
8.8
384
8.3
717
8.7
384
8.2
684
8.8
342
8.2
749
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.7
412
8.2
714
8.9
414
8.3
757
8.7
376
8.4
711
8.6
326
8.1
788
Generative KI
8.1
108
7.8
204
8.2
108
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Sortieren & Filtern
8.3
236
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
237
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
8.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
228
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
9.0
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
235
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
129
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
134
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
6.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
86
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
84
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Generative KI
8.3
34
Funktion nicht verfügbar
8.3
34
7.9
206
7.8
33
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.7
218
|
Verifizierte Funktion
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
8.9
265
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.9
207
8.1
720
8.9
230
|
Verifizierte Funktion
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
8.8
150
8.0
520
Interner Gebrauch
8.4
287
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
9.2
282
|
Verifizierte Funktion
8.5
848
|
Verifizierte Funktion
8.8
194
8.1
650
8.8
219
8.5
897
9.5
286
|
Verifizierte Funktion
8.6
823
|
Verifizierte Funktion
8.8
220
|
Verifizierte Funktion
8.3
847
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
30
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.3
55
8.5
1499
8.5
53
8.5
1436
8.0
53
8.0
1023
8.2
51
7.7
647
8.4
50
8.0
779
Self-Service-Plattform
8.0
50
8.2
827
8.4
50
8.2
841
8.0
50
7.7
657
8.1
48
8.2
805
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
9.2
6
8.3
62
9.4
6
8.3
62
9.2
6
8.2
63
9.7
6
8.6
62
9.4
6
8.6
60
9.4
6
8.2
62
9.4
6
8.1
62
Generative KI
7.8
26
7.4
76
7.8
25
7.5
77
Prozess
9.1
195
8.4
563
8.8
159
9.1
742
8.8
171
8.9
690
Kanäle
9.5
240
9.0
741
9.1
191
8.4
586
8.8
182
8.7
564
8.4
132
8.2
485
9.1
157
8.3
421
Einblick
8.9
140
8.1
539
8.7
159
8.3
647
8.8
138
8.5
561
9.0
154
8.7
666
Generative KI
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
69
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Front und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Kundendienstautomatisierung, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Front
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Logistik und Supply Chain
10.0%
Computersoftware
8.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.5%
Transport/LKW/Eisenbahn
5.5%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Andere
64.2%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Wofür wird Front verwendet?
2 Kommentare
LA
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Wie kategorisiere ich meine E-Mails automatisch?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Front
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1 Kommentar
Offizielle Antwort von Front
Der schlimmste Teil, wenn jemand ein Unternehmen verlässt, ist, nicht zu wissen, an welchen Gesprächen sie arbeiten, und das Gefühl zu haben, dass es ein...Mehr erfahren
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8 Kommentare
AM
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7 Kommentare
AG
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Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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