Front und Zendesk for Customer Service vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Sternebewertung
(2,460)4.7 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.0% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$25.00 1 user/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,834)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer optimierten Erfahrung für die Verwaltung von Kundenanfragen hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets und E-Mails an einem Ort zu konsolidieren. Diese Zentralisierung verbessert die Antworteffizienz und macht es zu einem Favoriten für diejenigen, die den Kundenservice-Workflow verbessern möchten.
- Benutzer sagen, dass Front durch seine benutzerfreundliche Oberfläche hervorsticht, die viele als unkompliziert und praktisch empfinden. Die interne Kommentarfunktion wird besonders gelobt, da sie es Teammitgliedern ermöglicht, sich direkt innerhalb von E-Mail-Threads gegenseitig zu erwähnen, was die Kommunikation und Zusammenarbeit beschleunigt.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Zendesk für den Kundenservice eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was seine robusten Fähigkeiten im Kundenservicemanagement widerspiegelt. Benutzer heben das minimalistische Design und die intuitive Benutzeroberfläche hervor, die zu einer positiven Erfahrung bei der Navigation auf der Plattform beitragen.
- Rezensenten erwähnen, dass Front zwar starke Funktionen für kleine Unternehmen hat, aber bei der Skalierbarkeit für größere Teams auf Herausforderungen stößt. Benutzer schätzen seine KI-Fähigkeiten und geteilten Entwürfe, aber einige fühlen, dass es möglicherweise nicht die komplexen Bedürfnisse von mittelständischen oder Unternehmensorganisationen so effektiv erfüllt wie Zendesk.
- G2-Bewerter bemerken, dass der Implementierungsprozess von Zendesk für den Kundenservice oft als schnell und effizient beschrieben wird, wobei viele Benutzer von seinem intuitiven Onboarding-Assistenten profitieren. Diese einfache Einrichtung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die ohne umfangreiche Schulungen starten möchten.
- Benutzer heben hervor, dass Front zwar starke Kollaborationstools bietet, aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an umfassenden Supportfunktionen wie Zendesk bereitstellt. Der Fokus von Zendesk auf Ticketmanagement und Kundenbindungstools wird als entscheidender Unterschied angesehen, insbesondere für Unternehmen, die Kundenservice-Exzellenz priorisieren.
Front vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Front einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Front zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Front den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Front.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Front gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Front
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
1,934
8.6
5,198
Einfache Bedienung
9.1
1,950
8.6
5,309
Einfache Einrichtung
8.8
733
8.0
3,262
Einfache Verwaltung
8.9
478
8.2
3,130
Support-Qualität
9.1
1,662
8.4
4,935
War the product ein guter Geschäftspartner?
9.2
464
8.4
3,054
Produktrichtung (% positiv)
9.3
1,818
8.0
4,849
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
268
|
Verifizierte Funktion
8.8
2585
|
Verifizierte Funktion
8.9
270
|
Verifizierte Funktion
8.7
2617
|
Verifizierte Funktion
8.9
299
|
Verifizierte Funktion
8.5
2547
|
Verifizierte Funktion
8.8
287
|
Verifizierte Funktion
8.4
2374
|
Verifizierte Funktion
8.9
245
|
Verifizierte Funktion
8.2
1934
|
Verifizierte Funktion
9.1
310
8.4
2409
|
Verifizierte Funktion
9.2
297
|
Verifizierte Funktion
8.6
2411
|
Verifizierte Funktion
8.7
262
|
Verifizierte Funktion
8.3
1868
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
64
7.6
388
8.3
64
7.6
386
Agentische KI - Helpdesk
7.1
28
7.8
246
7.1
28
7.9
244
7.2
28
8.0
246
Kommunikationswege
8.7
236
|
Verifizierte Funktion
8.5
2069
|
Verifizierte Funktion
9.2
289
|
Verifizierte Funktion
8.8
2338
|
Verifizierte Funktion
8.7
237
|
Verifizierte Funktion
8.4
1751
|
Verifizierte Funktion
8.3
211
|
Verifizierte Funktion
8.0
1436
|
Verifizierte Funktion
7.8
133
8.0
1329
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
219
|
Verifizierte Funktion
7.7
1391
|
Verifizierte Funktion
8.4
289
|
Verifizierte Funktion
8.0
1781
|
Verifizierte Funktion
8.8
263
|
Verifizierte Funktion
8.3
1957
|
Verifizierte Funktion
8.6
236
|
Verifizierte Funktion
8.2
1768
|
Verifizierte Funktion
8.3
232
|
Verifizierte Funktion
7.9
2371
|
Verifizierte Funktion
8.3
238
|
Verifizierte Funktion
8.0
2420
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.4
929
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.9
630
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
528
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
476
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.8
652
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
533
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
750
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
713
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
564
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
67
8.3
664
8.8
65
8.3
661
8.9
68
8.4
634
Reporting
8.2
64
8.3
587
7.6
59
7.9
562
8.1
63
8.2
643
Generative KI
7.7
37
7.3
176
7.8
38
7.2
175
Produktivitäts-Tools
9.2
833
8.5
323
9.4
949
8.3
324
9.2
852
8.4
311
9.0
763
8.4
303
9.2
914
8.5
315
8.7
795
8.2
311
9.3
962
8.2
343
Analytics
8.3
587
7.7
263
8.6
647
8.0
304
8.9
767
8.2
292
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.4
41
7.1
21
6.7
41
7.4
22
Inbox-Tools
9.3
813
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
818
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
796
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
837
Nicht genügend Daten verfügbar
Koordinations-Tools
8.5
732
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
709
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
649
Nicht genügend Daten verfügbar
Software-Optionen
9.3
795
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
726
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Client - Agentic AI
6.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
85
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
25
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
62
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
30
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
466
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
446
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
354
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
470
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
462
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
465
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
454
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
110
Konversations-Plattform
8.8
491
8.1
861
8.8
384
8.3
716
8.7
385
8.2
682
8.8
343
8.2
748
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.7
413
8.1
712
8.9
415
8.3
757
8.7
378
8.4
716
8.6
327
8.1
787
Generative KI
8.1
108
7.8
203
8.2
108
7.8
202
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
170
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
143
Sortieren & Filtern
8.3
235
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
240
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
230
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
230
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
9.0
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
241
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
129
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
6.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
85
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
82
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Generative KI
8.3
35
Funktion nicht verfügbar
8.3
35
7.9
206
7.8
33
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.7
219
|
Verifizierte Funktion
8.6
949
|
Verifizierte Funktion
9.0
269
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.9
208
8.1
719
8.9
231
|
Verifizierte Funktion
8.5
736
|
Verifizierte Funktion
8.8
151
8.0
520
Interner Gebrauch
8.4
289
|
Verifizierte Funktion
8.0
1781
|
Verifizierte Funktion
9.2
283
|
Verifizierte Funktion
8.5
847
|
Verifizierte Funktion
8.8
194
8.1
649
8.8
220
8.5
897
9.5
290
|
Verifizierte Funktion
8.6
826
|
Verifizierte Funktion
8.8
222
|
Verifizierte Funktion
8.3
847
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
30
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.3
55
8.5
1512
8.5
53
8.5
1441
8.0
53
8.0
1024
8.2
51
7.7
647
8.4
50
8.0
779
Self-Service-Plattform
8.0
50
8.2
829
8.4
50
8.2
846
8.0
50
7.7
665
8.1
48
8.2
813
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
9.2
6
8.3
63
9.4
6
8.3
63
9.2
6
8.2
65
9.7
6
8.7
63
9.4
6
8.6
61
9.4
6
8.2
63
9.4
6
8.1
63
Generative KI
7.8
26
7.4
77
7.8
25
7.5
78
Prozess
9.1
197
8.4
563
8.8
160
9.1
743
8.8
172
8.8
692
Kanäle
9.5
242
9.0
742
9.1
193
8.4
586
8.8
185
8.7
565
8.4
135
8.2
486
9.1
159
8.3
421
Einblick
8.9
140
8.1
539
8.7
160
8.3
647
8.8
138
8.5
562
9.0
156
8.7
666
Generative KI
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
68
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Front und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Kundendienstautomatisierung, Personalmanagement, Chatbots, Konversationsbasierte Handelsplattformen, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Front
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Logistik und Supply Chain
10.1%
Computersoftware
8.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.5%
Transport/LKW/Eisenbahn
5.5%
Finanzdienstleistungen
4.6%
Andere
64.3%
Computersoftware
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.7%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
5.0%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
57.9%
Diskussionen
Wofür wird Front verwendet?
2 Kommentare
LA
Workplace emailingMehr erfahren
Was passiert im Forum?
1 Kommentar
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Mehr erfahren
Gibt es "Front-Hacks", die weniger bekannt, aber äußerst hilfreich sind?
1 Kommentar
JR
Der Entwurf erscheint oben in Ihrem Lesebereich, und das zweite Mal öffnet ihn in einem eigenen Browserfenster, sodass Sie ihn auf Ihrem Bildschirm oder...Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
JC
Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen.Mehr erfahren
Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?
6 Kommentare
OE
Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und...Mehr erfahren
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