Freshdesk und Vivantio vergleichen

Auf einen Blick
Freshdesk
Freshdesk
Sternebewertung
(3,719)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Informationen
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchen
Vivantio
Vivantio
Sternebewertung
(298)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (57.6% der Bewertungen)
Informationen
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $59.00 1 Agent License Pro Monat
Erfahren Sie mehr über Vivantio
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
  • G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine saubere Benutzeroberfläche und einfache Navigation loben. Benutzer finden, dass es den Stress bei der Verwaltung mehrerer Kundenanfragen erheblich reduziert, dank Funktionen wie Ticket-Automatisierung und einer umfassenden Wissensdatenbank.
  • Laut verifizierten Bewertungen ist der Implementierungsprozess von Freshdesk bemerkenswert schnell und intuitiv, was es neuen Mitarbeitern erleichtert, ohne umfangreiche Schulungen auf den neuesten Stand zu kommen. Dies steht in starkem Kontrast zu Vivantio, wo Benutzer erwähnen, dass es zwar leistungsstarke Konfigurationsoptionen bietet, die anfängliche Einrichtung jedoch komplexer sein kann.
  • Benutzer sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk ein Wendepunkt für Kundensupport-Teams sind, da sie Arbeitsabläufe optimieren und manuelle Aufgaben reduzieren. Im Vergleich dazu bietet Vivantio ebenfalls Automatisierung, wird jedoch oft für seine Anpassungsfähigkeiten hervorgehoben, die auf spezifische organisatorische Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Rezensenten erwähnen, dass die Preistransparenz und die Einstiegskosten von Freshdesk es zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen machen, wobei viele Benutzer den Wert schätzen, den es zu einem Einstiegspreis von nur 19 $ bietet. Im Gegensatz dazu kann der Einstiegspreis von Vivantio von 59 $ eine Hürde für kleinere Teams darstellen.
  • G2-Bewerter heben hervor, dass Vivantio zwar eine robuste Lösung für das IT-Service-Management bietet, es jedoch eher auf mittelständische Organisationen ausgerichtet ist. Benutzer schätzen seine Fähigkeit, eine breite Palette von Tickets zu verwalten, aber einige fühlen, dass es im Vergleich zu Freshdesk für kleinere Teams möglicherweise nicht so zugänglich ist.
  • Laut aktuellem Feedback erhalten beide Plattformen hohe Bewertungen für die Supportqualität, aber Vivantio sticht leicht hervor, da Benutzer seinen kollaborativen Ansatz und die effektive Ausrichtung der IT-Dienste hervorheben. Allerdings wird auch der Support von Freshdesk gut bewertet, insbesondere für seine Reaktionsfähigkeit und hilfreichen Ressourcen.

Freshdesk vs Vivantio

Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten es insgesamt, Geschäfte mit Vivantio zu machen.

  • Die Gutachter waren der Meinung, dass Vivantio den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
  • Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Vivantio.
  • Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Vivantio gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Alle 6 Preispläne durchsuchen
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
Beginnend bei $59.00
1 Agent License Pro Monat
Erfahren Sie mehr über Vivantio
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Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Vivantio
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,259
8.7
277
Einfache Bedienung
8.9
3,281
8.6
278
Einfache Einrichtung
8.6
2,338
8.1
146
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.4
143
Qualität der Unterstützung
8.7
3,156
9.0
255
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
8.9
137
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,231
9.1
272
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2239
|
Verifizierte Funktion
8.8
140
8.8
2256
|
Verifizierte Funktion
8.6
139
8.5
2181
|
Verifizierte Funktion
8.5
133
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.6
131
8.3
1808
|
Verifizierte Funktion
8.7
135
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.6
134
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.6
131
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
8.3
124
Generative KI
7.3
328
7.5
66
7.4
324
7.6
66
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
8.4
129
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.7
135
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
7.3
81
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
7.0
81
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
7.1
77
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
7.5
100
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.1
117
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
8.5
122
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
7.8
108
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.0
125
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.3
125
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
51
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
48
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
47
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
29
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
46
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
HR-Inhalte
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Logistik
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
294
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
266
Nicht genügend Daten
Produktivitäts-Tools
8.9
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
6.3
5
Asset-Inventar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - IT-Asset-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Untersuchung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Mitarbeitererfahrung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1,881
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.1
117
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1,122
8.1
82
Generative KI
7.9
140
7.9
47
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.0
70
8.6
912
8.0
72
8.3
684
8.1
58
8.2
239
7.9
57
8.4
257
8.1
75
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.3
72
8.7
261
8.4
70
8.0
222
7.5
53
8.5
238
8.3
65
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
531
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
8.2
156
Incident Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
133
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
132
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
126
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
150
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
117
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
106
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
14
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
48.7%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
39.8%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
11.5%
Vivantio
Vivantio
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
14.5%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
57.6%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
27.9%
Branche der Bewerter
Freshdesk
Freshdesk
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Vivantio
Vivantio
Informationstechnologie und Dienstleistungen
18.9%
Outsourcing/Offshoring
14.1%
Telekommunikation
7.4%
Verbraucherdienstleistungen
3.4%
Einrichtungen Dienstleistungen
3.4%
Andere
52.9%
Top-Alternativen
Freshdesk
Freshdesk Alternativen
Front
Front
Front hinzufügen
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service hinzufügen
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Fin by Intercom hinzufügen
LiveAgent
LiveAgent
LiveAgent hinzufügen
Vivantio
Vivantio Alternativen
Freshservice
Freshservice
Freshservice hinzufügen
Jira Service Management
Jira Service Management
Jira Service Management hinzufügen
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk hinzufügen
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service hinzufügen
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NE
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