LiveAgent Bewertungen & Produktdetails

LiveChat zeichnet sich als Echtzeit-Verkaufs- und Kundensupportlösung aus, die das Online-Shopping-Erlebnis verbessert. Zu den bemerkenswertesten Funktionen gehören automatisierte Trigger, die proaktiv Gespräche mit Website-Besuchern basierend auf ihrem Surfverhalten starten, und eine Vorschaufunktion, die es Agenten ermöglicht, zu sehen, was Kunden tippen, bevor die Nachricht gesendet wird. Diese Fähigkeiten ermöglichen es den Agenten, präzise Antworten im Voraus vorzubereiten, was zu bemerkenswert schnellen Antworten und einer verbesserten Umwandlungsrate von Besuchern in Kunden führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt, in dem LiveChat verbessert werden könnte, ist die Raffinesse seiner E-Mail-Marketing- und erweiterten Ticketing-Funktionen. Obwohl es die Umwandlung verpasster Chats in Tickets effektiv verwaltet, sind seine Marketing-Automatisierung und komplexen Ticket-Management-Funktionen nicht so umfassend wie die, die in Kundenservice-Plattformen zu finden sind, die sich ausschließlich auf traditionelle Helpdesk-Funktionen konzentrieren. Infolgedessen könnten Benutzer feststellen, dass sie LiveChat mit zusätzlichen Tools integrieren müssen, um komplexere Support-Workflows zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine umfassende Plattform für Kommunikation mit der Fähigkeit, Überwachungs-, Kontroll- und Korrekturmaßnahmen durchzuführen. Sie umfasst alle Kommunikationsmittel von E-Mails bis zu Anrufen. Ihre Fähigkeit zur Überwachung mit dem Dashboard ist effektiv. Die Integration verschiedener Kommunikationsplattformen sowie anderer Plattformen macht sie robuster. Ich liebe ihre Fähigkeit, E-Mails unbegrenzt zu speichern, und die Möglichkeit, wichtige E-Mails zu durchsuchen, ist produktiv. Die Verfügbarkeit von Analysen hilft auch dabei, Leistungsbewertungen bis zu einem gewissen Grad zu identifizieren. Die Automatisierung von Nachrichten ermöglicht es Teams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, während sie nur die Aufgaben bearbeiten, die sich von allen anderen für die Automatisierung zugewiesenen Aufgaben unterscheiden. Die KI-Funktion hilft erheblich, ihre Antworten zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform ist eine äußerst leistungsstarke Plattform, aber der Benutzer benötigt eine gute Menge an Schulung und Nutzung, um sehr effizient und effektiv bei der Verwendung dieser Plattform zu sein. Ich wünsche mir auch, dass mehr KI-Anbieter verfügbar sind, da ich bisher nur zwei KI-Anbieter von Open AI und Flow Hunt gesehen habe. Dies begrenzt die Anwendbarkeit. Bei der Integration mit verschiedenen anderen Plattformen besteht immer die Möglichkeit, dass die tatsächliche Nutzung und Anwendung das Budget überschreitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der gesamte Prozess vom Einrichten meines Kontos bis hin zur Möglichkeit, Anrufe entgegenzunehmen und Tickets zu erstellen, war der Grund, warum ich bei Live-Agent geblieben bin. Es gab nicht eine unzumutbare Anzahl von Schichten, die durchgearbeitet werden mussten, um eine funktionierende Plattform zu schaffen. Ich war auch sehr zufrieden mit dem Kundensupport über den Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mit der Integration der mobilen Plattform nicht zufrieden. Ich habe die Live-Agent-App und die Live-Phone-App, und beide lassen viel zu wünschen übrig. Wir haben auch festgestellt, dass die Apps nicht mit den neueren Versionen des Android-Betriebssystems aktualisiert wurden, sodass einige unserer Geräte die mobilen Apps nicht einmal nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Live Agent nun schon seit über drei Jahren, und eine der besten Funktionen dieser Software ist ihre Fähigkeit, sofortige Lösungen bereitzustellen. Die Plattform bietet auch Live-Chat- und E-Mail-Optionen für unsere Kunden, die oft Beschwerdetickets über unsere Website einreichen. Da die Software vollständig browserbasiert ist, kann sie auf verschiedenen Geräten genutzt werden, sei es iOS, Windows oder sogar Android-Telefone. Diese Vielseitigkeit macht sie in unserem Geschäft sehr skalierbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größte Herausforderung, die ich mit Live Agent erlebe, ist die Benutzeroberfläche, die etwas veraltet wirkt. Es hat mehr als 45 Tage gedauert, um sich mit allen Funktionen vertraut zu machen. Außerdem erfordert der Zugriff auf die Live-Chat-Funktion einen PC oder ein Windows-Gerät, was das Echtzeit-Chatten auf Android-Handys meiner Erfahrung nach ziemlich schwierig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das herausragende Merkmal von LiveAgent ist der kanalübergreifende, universelle Posteingang, der sämtliche Kundenkommunikation – egal ob E-Mails, Live-Chats, Anrufe im Callcenter oder Nachrichten aus sozialen Medien wie Facebook, Instagram und WhatsApp – in einem zentralen Ticketsystem bündelt. Diese Vereinheitlichung ermöglicht es den Mitarbeitern, die gesamte Historie eines Kunden einzusehen, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kontakt zuvor stattgefunden hat. Dadurch können sie schneller und individueller auf Anfragen reagieren. Zusätzlich bietet LiveAgent einen sehr schnellen, flexibel anpassbaren Live-Chat sowie eine Self-Service-Wissensdatenbank, die einfache Anfragen effizient abwickelt und das Team entlastet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Kernfunktionalität von LiveAgent überzeugend ist, besteht bei der mobilen App noch Verbesserungsbedarf. Viele Nutzer bemängeln, dass die Android- und iOS-Versionen nicht so stabil laufen und weniger Funktionen bieten als die Desktop-Variante. Zudem treten gelegentlich Fehler auf, und es gibt Kompatibilitätsprobleme mit neueren Smartphone-Modellen. Auch die Organisation der Verlaufsdaten sowie die Suchfunktionen könnten optimiert werden. Während das Ticket-Management insgesamt effizient ist, wünschen sich erfahrene Anwender erweiterte Filter- und Suchmöglichkeiten, um schneller auf ältere Dokumente oder Tickets im System zugreifen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe die kontinuierlichen Entwicklungen in LiveAgent seit Jahren geliebt, da es sich ständig weiterentwickelt, um die neuesten Automatisierungssysteme für den Kundensupport bereitzustellen. LiveAgent ist einfach, benutzerfreundlich und bietet alle Anpassungsmöglichkeiten, die wir benötigen. Ich liebe es, wie LiveAgent den Live-Chat mit Kunden nahtloser macht und unsere Fähigkeit verbessert, schnelle Antworten zu organisieren. Es ist großartig, dass wir den Chatbot problemlos anweisen können, unsere Bemühungen zu unterstützen, indem er häufig gestellte Fragen beantwortet und einen ständigen Kontaktpunkt für Kunden bietet, um Feedback einzureichen und es jederzeit automatisch zu dokumentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent sollte die Speicherung von Tickets, Dokumenten und E-Mails verbessern und zusätzliche Suchoptionen bereitstellen, um einen schnelleren Zugriff auf historische Daten zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Live-Agent ist ein Tool, das rund um die Uhr Unterstützung für die Kunden unserer Organisation bieten kann und auch die Informationen unserer Kunden in Form von Support-Tickets aufzeichnet, die von Live-Agent erstellt werden, wenn sie miteinander interagieren. Es ist einfach zu verwenden, um in jeder Organisation unsere Support-Mitarbeiter zu entlasten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erstmalige Implementierung davon führt zu einigen konfigurationsbezogenen Problemen und schafft Verwirrung bei der täglichen Nutzung. Es erfordert eine erfahrene Person für die Implementierung in jeder Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent bietet exzellenten Kundensupport. Wenn ein Kunde eine Supportanfrage einreicht, erstellt LiveAgent automatisch ein Ticket und priorisiert es, um sicherzustellen, dass kein Problem übersehen wird und wir zeitnah antworten können. Ich liebe die Einfachheit, mit der LiveAgent alle eingehenden Tickets automatisch kategorisiert und doppelte Tickets in einem speziellen Abschnitt anzeigt, was es einfach macht, frühere Tickets zu überprüfen und sich auf sie zu verlassen, um auf neue zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent hat einige Probleme, und ich mag die Genauigkeit seiner Benachrichtigungen, die die Reaktionszeiten verbessern, selbst wenn man aus der Ferne arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie einfach es ist, alle meine Kundenkonversationen an einem Ort zu verwalten. Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach, sodass man es schnell lernen kann, selbst wenn man nicht besonders technikaffin ist. Die Live-Chat-Funktion ist schnell und zuverlässig, und ich liebe es, wie ich zwischen E-Mails und Chats wechseln kann, was eine ziemlich einfache und coole Funktion ist, und Tickets, ohne den Überblick zu verlieren. Es macht den Kundenservice ehrlich gesagt viel organisierter und stressfreier für mich. Es hilft mir sehr bei der Erledigung meiner persönlichen und beruflichen Arbeit. Ich habe angefangen, dies bei Concentrix zu verwenden, dort hat es mir sehr geholfen, während ich auf die Kundenanfragen reagierte, da es viele Kunden gibt, mit denen wir täglich zu tun haben, sodass es nicht möglich ist, sich an die vorherige Konversation zu erinnern, aber es ruft alles ab und half mir mit den spezifischen vorgefertigten Antworten. Außerdem ist es super, herauszufinden, wie ich abschneide, also half es mir auch, meine Bewertungen wie durchschnittliche Bearbeitungszeit, Ticketauflösungsrate und Kundenzufriedenheit zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent ist insgesamt gut, aber manchmal fühlt es sich etwas langsam an, wenn zu viele Tickets offen sind, und die mobile App könnte flüssiger sein. Außerdem gibt es viele Einstellungen, was großartig für die Anpassung ist, aber es dauert ein wenig länger, um am Anfang alles herauszufinden. Abgesehen davon war es ziemlich gut, nichts anderes zu berichten, was nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent hat es uns leicht gemacht, Kundentickets jeden Tag ohne jegliches Durcheinander zu bearbeiten. Die automatische Ticketzuweisung und die Selbsthilfe durch den Service-Bot haben alles vereinfacht und es uns ermöglicht, uns mehr auf die Entwicklung von Servicelösungen zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich eine Weile brauchte, um zu meistern, war das Erstellen sehr detaillierter Berichte über Kundendaten oder Reisedetails. Es gibt so viele Optionen, und es kann Zeit in Anspruch nehmen, wenn man einen sehr genauen Bericht möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.