LiveAgent Bewertungen & Produktdetails

LiveAgent erleichterte die Kommunikation zwischen allen Abteilungen, die am Kundenservice beteiligt sind. Ich schätzte, wie es den Empfang von Anfragen in Echtzeit und sofortige Antworten vereinfachte. LiveAgent bot ein einziges Dashboard, das alles anzeigte und die Antwortzeiten erheblich verkürzte. Es ist großartig, dass LiveAgent ständig mit neuen Funktionen aktualisiert wird, die die Serviceeffizienz verbessern. Ich schätzte die Effizienz von LiveAgent bei der Speicherung und dem einfachen Zugriff auf Daten zu allen Tickets und Chats. Die mobile App ist ausgezeichnet und durchweg effektiv, da sie die Bearbeitung einer beliebigen Anzahl von Tickets vereinfacht und nahtlos zwischen Gesprächen navigiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Nachteile, keine Komplikationen mit LiveAgent. Die Berichte sind ausgezeichnet und durchweg fehlerfrei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of use of the plaform. Ability to segment data based and add tags as needed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UX is a bit disappointing and not up to industry standard. Also the tool is a jack of all trades, but master of none in our experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätzte, wie zuverlässig alle Funktionen von LiveAgent waren, die uns alle Vorteile boten, die wir für ein effektives Kundenreaktionsmanagement benötigten. Ein großer Vorteil von LiveAgent war sein Multi-Site-Live-Chat-System, das es uns ermöglichte, Kundenanfragen nahtlos über mehrere Websites hinweg von einem zentralen Hub aus zu verwalten. Mit LiveAgent lieferten wir konsequent ein positives Kundenerlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nachteile von LiveAgent waren minimal. Ich schätzte, wie es Echtzeitbenachrichtigungen für Chat-Anfragen und Nachrichten lieferte. Es war großartig, dass die Nutzung des Webbrowsers die mobile App nicht negativ beeinflusste. Ich schätzte auch, dass die funktionalen Einschränkungen von LiveAgent für einen kostenpflichtigen Dienst angemessen waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es vereinfacht die Kommunikation mit unseren Mitarbeitern, die in unserem Fall über den gesamten Staat verstreut sind. Es gibt uns auch einen umfassenderen Überblick über häufige Probleme und hilft uns, diese effektiver zu verfolgen, bis sie vollständig gelöst sind. Sowohl die Ticket-Software als auch die Wissensdatenbank waren für uns große Fortschritte.

Der Kundensupport ist ebenfalls großartig und zeitnah. Ich bin zuversichtlich, dass Bugs und Probleme behoben werden – wenn nicht sofort, dann in absehbarer Zukunft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Formularsystem könnte robuster sein – zum Beispiel, indem es einige mathematisch basierte Automatisierungen im Hintergrund anbietet. Ein paar andere Funktionen haben unsere Bedürfnisse ebenfalls nicht ganz erfüllt, wie die Möglichkeit, automatisch ein neues Ticket in einer anderen Abteilung zu erstellen, wenn ein Benutzer ein Ticket einreicht. Dies sind jedoch Randfälle für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an LiveAgent am meisten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit. Die Möglichkeit, Tickets nach Support-Abteilung oder Projekt zu kategorisieren, machte es einfach, Aufgaben schnell zu identifizieren und an die entsprechende Partei weiterzuleiten. Das effiziente und benutzerfreundliche Ticketsystem von LiveAgent ist fantastisch und hilft uns, alle Kundenanfragen und -probleme in Rekordzeit zu organisieren und zu beantworten. Ich schätze die mehreren Support-Kanäle, die es bietet, da sie alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an LiveAgent nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche des Kontrollpanels etwas einfach ist und es besser wäre, wenn die Anpassungsoptionen flexibler wären. Außerdem mag ich die langsamen Ladezeiten der Seiten während Zeiten mit hohem Datenverkehr nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit und Navigation. Die gesamte Anwendung ist sehr klar und einfach zu bedienen. Ich nutze sie für Tickets, die per E-Mail geöffnet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde die Datenextraktion aus Berichten verbessern, zum Beispiel ist es nicht möglich, die mit den Tickets verbundenen Unternehmen zu extrahieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine umfassende Plattform für Kommunikation mit der Fähigkeit, Überwachungs-, Kontroll- und Korrekturmaßnahmen durchzuführen. Sie umfasst alle Kommunikationsmittel von E-Mails bis zu Anrufen. Ihre Fähigkeit zur Überwachung mit dem Dashboard ist effektiv. Die Integration verschiedener Kommunikationsplattformen sowie anderer Plattformen macht sie robuster. Ich liebe ihre Fähigkeit, E-Mails unbegrenzt zu speichern, und die Möglichkeit, wichtige E-Mails zu durchsuchen, ist produktiv. Die Verfügbarkeit von Analysen hilft auch dabei, Leistungsbewertungen bis zu einem gewissen Grad zu identifizieren. Die Automatisierung von Nachrichten ermöglicht es Teams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, während sie nur die Aufgaben bearbeiten, die sich von allen anderen für die Automatisierung zugewiesenen Aufgaben unterscheiden. Die KI-Funktion hilft erheblich, ihre Antworten zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform ist eine äußerst leistungsstarke Plattform, aber der Benutzer benötigt eine gute Menge an Schulung und Nutzung, um sehr effizient und effektiv bei der Verwendung dieser Plattform zu sein. Ich wünsche mir auch, dass mehr KI-Anbieter verfügbar sind, da ich bisher nur zwei KI-Anbieter von Open AI und Flow Hunt gesehen habe. Dies begrenzt die Anwendbarkeit. Bei der Integration mit verschiedenen anderen Plattformen besteht immer die Möglichkeit, dass die tatsächliche Nutzung und Anwendung das Budget überschreitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent behält weiterhin seine erstaunliche Leistung bei. Ich liebe das Dashboard absolut, das kontinuierlich eingehende Tickets in Echtzeit anzeigt. LiveAgent verbessert weiterhin unsere Fähigkeit, Kunden effizient über alle Kanäle hinweg von einem einzigen, ununterbrochenen Zentrum aus zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles, was mir in Bezug auf Verbesserungen einfällt, ist, dass LiveAgent der Zeit voraus ist und es brillant ergänzt. Es ist großartig, dass sie die Benachrichtigungen verbessert haben, sodass sie immer in Echtzeit sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der gesamte Prozess vom Einrichten meines Kontos bis hin zur Möglichkeit, Anrufe entgegenzunehmen und Tickets zu erstellen, war der Grund, warum ich bei Live-Agent geblieben bin. Es gab nicht eine unzumutbare Anzahl von Schichten, die durchgearbeitet werden mussten, um eine funktionierende Plattform zu schaffen. Ich war auch sehr zufrieden mit dem Kundensupport über den Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mit der Integration der mobilen Plattform nicht zufrieden. Ich habe die Live-Agent-App und die Live-Phone-App, und beide lassen viel zu wünschen übrig. Wir haben auch festgestellt, dass die Apps nicht mit den neueren Versionen des Android-Betriebssystems aktualisiert wurden, sodass einige unserer Geräte die mobilen Apps nicht einmal nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.