LiveAgent Bewertungen & Produktdetails

Was mir an LiveAgent am meisten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit. Die Möglichkeit, Tickets nach Support-Abteilung oder Projekt zu kategorisieren, machte es einfach, Aufgaben schnell zu identifizieren und an die entsprechende Partei weiterzuleiten. Das effiziente und benutzerfreundliche Ticketsystem von LiveAgent ist fantastisch und hilft uns, alle Kundenanfragen und -probleme in Rekordzeit zu organisieren und zu beantworten. Ich schätze die mehreren Support-Kanäle, die es bietet, da sie alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an LiveAgent nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche des Kontrollpanels etwas einfach ist und es besser wäre, wenn die Anpassungsoptionen flexibler wären. Außerdem mag ich die langsamen Ladezeiten der Seiten während Zeiten mit hohem Datenverkehr nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine umfassende Plattform für Kommunikation mit der Fähigkeit, Überwachungs-, Kontroll- und Korrekturmaßnahmen durchzuführen. Sie umfasst alle Kommunikationsmittel von E-Mails bis zu Anrufen. Ihre Fähigkeit zur Überwachung mit dem Dashboard ist effektiv. Die Integration verschiedener Kommunikationsplattformen sowie anderer Plattformen macht sie robuster. Ich liebe ihre Fähigkeit, E-Mails unbegrenzt zu speichern, und die Möglichkeit, wichtige E-Mails zu durchsuchen, ist produktiv. Die Verfügbarkeit von Analysen hilft auch dabei, Leistungsbewertungen bis zu einem gewissen Grad zu identifizieren. Die Automatisierung von Nachrichten ermöglicht es Teams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, während sie nur die Aufgaben bearbeiten, die sich von allen anderen für die Automatisierung zugewiesenen Aufgaben unterscheiden. Die KI-Funktion hilft erheblich, ihre Antworten zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform ist eine äußerst leistungsstarke Plattform, aber der Benutzer benötigt eine gute Menge an Schulung und Nutzung, um sehr effizient und effektiv bei der Verwendung dieser Plattform zu sein. Ich wünsche mir auch, dass mehr KI-Anbieter verfügbar sind, da ich bisher nur zwei KI-Anbieter von Open AI und Flow Hunt gesehen habe. Dies begrenzt die Anwendbarkeit. Bei der Integration mit verschiedenen anderen Plattformen besteht immer die Möglichkeit, dass die tatsächliche Nutzung und Anwendung das Budget überschreitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der gesamte Prozess vom Einrichten meines Kontos bis hin zur Möglichkeit, Anrufe entgegenzunehmen und Tickets zu erstellen, war der Grund, warum ich bei Live-Agent geblieben bin. Es gab nicht eine unzumutbare Anzahl von Schichten, die durchgearbeitet werden mussten, um eine funktionierende Plattform zu schaffen. Ich war auch sehr zufrieden mit dem Kundensupport über den Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mit der Integration der mobilen Plattform nicht zufrieden. Ich habe die Live-Agent-App und die Live-Phone-App, und beide lassen viel zu wünschen übrig. Wir haben auch festgestellt, dass die Apps nicht mit den neueren Versionen des Android-Betriebssystems aktualisiert wurden, sodass einige unserer Geräte die mobilen Apps nicht einmal nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Live Agent nun schon seit über drei Jahren, und eine der besten Funktionen dieser Software ist ihre Fähigkeit, sofortige Lösungen bereitzustellen. Die Plattform bietet auch Live-Chat- und E-Mail-Optionen für unsere Kunden, die oft Beschwerdetickets über unsere Website einreichen. Da die Software vollständig browserbasiert ist, kann sie auf verschiedenen Geräten genutzt werden, sei es iOS, Windows oder sogar Android-Telefone. Diese Vielseitigkeit macht sie in unserem Geschäft sehr skalierbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größte Herausforderung, die ich mit Live Agent erlebe, ist die Benutzeroberfläche, die etwas veraltet wirkt. Es hat mehr als 45 Tage gedauert, um sich mit allen Funktionen vertraut zu machen. Außerdem erfordert der Zugriff auf die Live-Chat-Funktion einen PC oder ein Windows-Gerät, was das Echtzeit-Chatten auf Android-Handys meiner Erfahrung nach ziemlich schwierig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Live-Agent ist ein Tool, das rund um die Uhr Unterstützung für die Kunden unserer Organisation bieten kann und auch die Informationen unserer Kunden in Form von Support-Tickets aufzeichnet, die von Live-Agent erstellt werden, wenn sie miteinander interagieren. Es ist einfach zu verwenden, um in jeder Organisation unsere Support-Mitarbeiter zu entlasten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erstmalige Implementierung davon führt zu einigen konfigurationsbezogenen Problemen und schafft Verwirrung bei der täglichen Nutzung. Es erfordert eine erfahrene Person für die Implementierung in jeder Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie einfach es ist, alle meine Kundenkonversationen an einem Ort zu verwalten. Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach, sodass man es schnell lernen kann, selbst wenn man nicht besonders technikaffin ist. Die Live-Chat-Funktion ist schnell und zuverlässig, und ich liebe es, wie ich zwischen E-Mails und Chats wechseln kann, was eine ziemlich einfache und coole Funktion ist, und Tickets, ohne den Überblick zu verlieren. Es macht den Kundenservice ehrlich gesagt viel organisierter und stressfreier für mich. Es hilft mir sehr bei der Erledigung meiner persönlichen und beruflichen Arbeit. Ich habe angefangen, dies bei Concentrix zu verwenden, dort hat es mir sehr geholfen, während ich auf die Kundenanfragen reagierte, da es viele Kunden gibt, mit denen wir täglich zu tun haben, sodass es nicht möglich ist, sich an die vorherige Konversation zu erinnern, aber es ruft alles ab und half mir mit den spezifischen vorgefertigten Antworten. Außerdem ist es super, herauszufinden, wie ich abschneide, also half es mir auch, meine Bewertungen wie durchschnittliche Bearbeitungszeit, Ticketauflösungsrate und Kundenzufriedenheit zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent ist insgesamt gut, aber manchmal fühlt es sich etwas langsam an, wenn zu viele Tickets offen sind, und die mobile App könnte flüssiger sein. Außerdem gibt es viele Einstellungen, was großartig für die Anpassung ist, aber es dauert ein wenig länger, um am Anfang alles herauszufinden. Abgesehen davon war es ziemlich gut, nichts anderes zu berichten, was nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Verwalten von E-Mails oder Social-Media-Nachrichten als Support-Tickets über LiveAgent und das Bereitstellen eines einfachen Zugangs für Teams zur Überprüfung von Interaktionen hat unsere Fähigkeit unterstützt, eine gleichbleibende Servicequalität sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte das Antwortfeld auswählen, das einen Teil des ursprünglichen Tickets abdeckt, und den Auto-Vervollständigungstext verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent ermöglicht es uns, eine erstaunliche Plattform für den Empfang von Tickets aus allen Quellen zu schaffen und sofort zu antworten. Das Tolle an LiveAgent ist, dass es die Teamkoordination und Zusammenarbeit am selben Ticket vereinfacht. Ich liebe die Daten, die LiveAgent sammelt, da sie unsere Marketingbemühungen verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität von LiveAgent erfordert mehrere Ebenen der Anpassung, von denen einige schwierig sind und die Unterstützung ihres Teams erfordern, um korrekt implementiert zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LiveAgent bietet eine umfassende und effiziente Funktionalität, einschließlich Live-Chats, präzisem Ticketing und anderen.

LiveAgent beeindruckt mit einem zuverlässigen Kundendienst und hilft allen Nutzern, die Unterstützung benötigen.

Die App hat eine hohe Benutzerfreundlichkeit mit einer übersichtlichen Oberfläche, die reibungslose Kundenhilfe priorisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben eine schlechte Funktionalität von LiveAgent auf Mobiltelefonen festgestellt, im Gegensatz zu den Desktop-Versionen. Einige Fehler sind unflexibel, und dazu gehören Anpassung und Branding. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einheitlicher Posteingang für alle Kanäle – früher wechselten wir zwischen E-Mails, Telefonanrufen und sozialen Medien, aber jetzt ist alles an einem Ort und kein Ticket wird vergessen.

Selbstverwaltungsfähigkeiten – beim Start eines neuen Landes oder einer neuen Marke können wir problemlos ein E-Mail-Postfach verbinden, Abteilungen, Vorlagen, IVR und sogar Telefonnummern selbst einrichten – ohne Unterstützung von LiveAgent oder unserem IT-Team zu benötigen.

Systemflexibilität – alles ist klar, einfach zu konfigurieren und ermöglicht schnelle Anpassungen basierend auf den aktuellen Bedürfnissen.

Leistungsstarke Funktionen – IVR, gut strukturierte und anpassbare Berichterstattung, reibungslose Chat-Integration und -Styling, Automatisierung und Vorlagen.

Ausgewogene Arbeitsbelastung der Agenten – ein klarer Überblick über die Arbeit in den Abteilungen und bei den Agenten ermöglicht es uns, Aufgaben gleichmäßiger zu verteilen und Überlastung zu vermeiden.

Zeit- und Kosteneffizienz – da wir alles selbst verwalten, benötigen wir keine externe Unterstützung oder Integrationsdienste, was uns sowohl Zeit als auch Geld spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben während unserer Nutzung keine negativen Erfahrungen mit LiveAgent gemacht. Das System erfüllt unsere Bedürfnisse vollständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.