# Vivantio Reviews **Vendor:** Vivantio **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 295 ## About Vivantio Vivantio bietet Service-Management-Software für Teams, die interne und externe Kunden unterstützen. Unsere Plattform skaliert, um den Anforderungen großer, standortübergreifender Organisationen gerecht zu werden, und optimiert Arbeitsabläufe in mehreren Abteilungen, einschließlich IT, Betrieb und Kundensupport. Durch die Kombination der umfassenden Leistungsfähigkeit von Unternehmenssoftware mit der Flexibilität einer modernen cloudbasierten Lösung bietet Vivantio eine intuitive, flexible und skalierbare Plattform, die Unternehmen befähigt, Service-Exzellenz zu erreichen. Vivantio ist ein vertrauenswürdiger Partner, der kostengünstige Lösungen durch flexible Lizenzierung anbietet. Für weitere Informationen besuchen Sie Vivantio.com. ## Vivantio Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden Vivantio **einfach zu bedienen** , was die Produktivität steigert, da nur minimaler Schulungsaufwand für eine effektive Implementierung erforderlich ist. (41 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Vivantio, da es Aufgaben automatisiert und die Produktivität im Unternehmen verbessert. (25 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von Vivantio, die maßgeschneiderte Dashboards und Berichte für eine verbesserte persönliche und Team-Effizienz ermöglicht. (23 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeiten** von Vivantio, die maßgeschneiderte Dashboards und Berichte für ein effizientes Ticketmanagement ermöglichen. (23 reviews) - Benutzer loben die **Anpassungs- und Automatisierungsfunktionen** von Vivantio, die Effizienz und Kundenservice effektiv verbessern. (23 reviews) - Benutzer schätzen das **hilfreiche Support-Team** von Vivantio, das reaktionsschnelle Unterstützung und erfolgreiche Anpassungen bei der Implementierung gewährleistet. (22 reviews) - Kundendienst (20 reviews) - Ticketsystem (20 reviews) - Ticketverwaltung (16 reviews) - Benutzer finden Vivantio **intuitiv** , was eine einfache Verwaltung von Anfragen und Workflows mit minimalem Schulungsaufwand ermöglicht. (15 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **hohe Lernkurve** von Vivantio herausfordernd, was erhebliche Verwaltungsexpertise und Selbstbildung erfordert. (14 reviews) - Benutzer finden die Oberfläche von Vivantio **veraltet und komplex** , was es schwierig macht, sie effektiv zu navigieren und zu nutzen. (11 reviews) - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Vivantio, die eine erhebliche Planung und bessere Dokumentation für eine effektive Nutzung erfordert. (11 reviews) - Benutzer stehen bei Vivantio **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** zur Verfügung, was die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit für Standardformulare beeinträchtigt. (10 reviews) - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Vivantio, wie Export- und Vorschauoptionen, beeinträchtigen die betriebliche Effizienz. (10 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (8 reviews) - Schlechte Leistung (8 reviews) - Langsames Laden (8 reviews) - Steile Lernkurve (8 reviews) - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Ticketproblemen** , einschließlich der Schwierigkeit, das Portal zu navigieren und E-Mail-Benachrichtigungen zu verwalten. (8 reviews) ## Vivantio Reviews ### 1. Vielseitige Service-Management-Plattform, die die Produktivität steigert, aber die anfängliche Einrichtung kann Zeit in Anspruch nehmen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satish K. | Software Engineer , Bauwesen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Die Vielseitigkeit dieser Service-Management-Plattform macht sie zu einer überlegenen Plattform, die für unser Unternehmen von Vorteil war. Es ist ein einfach zu implementierendes Service-Management-System, das umfassende Abdeckung und Konfiguration bietet. Darüber hinaus ist Vivantio eine benutzerfreundliche Plattform, die komplexe Prozesse oder sich wiederholende Aufgaben in unserem Unternehmen automatisiert, was unsere Produktivität steigert. Der Kundenservice, den wir erhalten, wann immer wir das Support-Team dieser Service-Management-Plattform kontaktieren, ist erstklassig. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Das Einrichten des Vivantio-Dashboards kann für Anfänger zeitaufwändig sein und sie benötigen möglicherweise externe Hilfe. Bei der Handhabung großer Bereitstellungen ist Vivantio manchmal langsam. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Seit wir Vivantio verwenden, hat sich unsere Produktivität verbessert, da es unsere sich wiederholenden Aufgaben massiv automatisiert hat. Wir nutzen Vivantio auch, um Serviceoperationen in verschiedenen Abteilungen zu verwalten. Vivantio ist eine leistungsstarke Service-Management-Lösung, die die Konsistenz in unserem Unternehmen verbessert. ### 2. Leistungsstarkes ITSM mit tiefer Konfiguration, aber Preisgestaltung und mobile App müssen verbessert werden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Gesundheit, Wellness und Fitness, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio sorgt für eine tiefgehende Konfiguration, die spezifische Tickets erstellt, um spezifische Situationen zu bewältigen. Die App ist ein brillantes ITSM, das sicherstellt, dass alle Vorfälle schnell gelöst werden und die etablierte Wissensdatenbank stabil ist. Vivantio steigert die Leistung durch reibungslose Unterstützung von Drittanbietern und reibungsloses Monitoring. Wir finden das Vivantio-Support-Team sehr hilfreich und einfach zu konfigurieren. Diese Software gewährleistet ein absolutes Dokumentenmanagement, das sicherstellt, dass es eine Wissensdatenbank und professionellen Support gibt. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Die Installation von Vivantio benachteiligt kleine Unternehmen aufgrund unfairer Zahlungspläne. Die App weist eine Lücke in der Leistung der mobilen App auf, bei der das Admin-Ende noch etwas Feinschliff benötigt. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio hilft uns, Vorfälle und Anliegen zu adressieren, sobald sie auftreten, und stellt sicher, dass den Nutzern ein hohes Maß an Unterstützung geboten wird. Wir eskalieren unsere Interaktionen mit Kunden, wobei alle Support-Mitarbeiter verfügbar und informativ sind. Vivantio hilft uns, alle digitalen Assets und Hardware in unserem Unternehmen zu verfolgen, um Verantwortlichkeit und hohe Ergebnisse zu gewährleisten. Alle Prozesse werden mit einem hohen Maß an Transparenz und Professionalität ausgeführt, wodurch jegliche Möglichkeiten von Fehlern oder Verwirrung ausgeschlossen werden. ### 3. Vivantio; Beeindruckender Support mit leistungsstarkem ITSM, aber Probleme mit der Berichterstattung treten auf **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sheetal m. | Systems Manager , Kunst und Handwerk, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio ist beeindruckend und hochgradig konfigurierbar, sodass wir jeden Aspekt unserer Systeme individuell gestalten können. Die App erfordert nur wenig oder gar kein Training, da sie über eine einfach gestaltete Benutzeroberfläche verfügt. Wir erhalten sehr reaktionsschnelles Kundenfeedback, wenn wir eine Beschwerde einreichen. Auch der Integrationsaspekt ist gut, vor allem im Bereich der Automatisierung oder des Workflow-Managements. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Vivantio hat komplexe Probleme bei der Berichtserstellung, die einen Administrator erfordern, der gut ausgebildet oder informiert ist. Wir erleben eine träge Leistung, wenn wir große Datenbanken in das System einbeziehen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio macht den Support organisierter und zentralisierter, um Vorfälle und Beschwerden effizient zu erfassen. Wir verwenden Vivantio, um strukturierte Verfahren oder Praktiken einzubeziehen, die den Prozess des Geschäftsmanagements erleichtern. Wir verfolgen jedes vom Kunden erstellte Ticket, um sicherzustellen, dass das gesamte Support-Team arbeitet und mit den Kunden interagiert. ### 4. einfach, aber effektiv **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel . | System Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 28, 2019 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** sehr einfach zu verwenden, aber auf den Punkt gebracht. sehr schönes Kit **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Berichterstattung könnte mit ein wenig mehr Aufwand auskommen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vermögensverwaltung ### 5. Vivantio; Beeindruckender Kundenservice-Support, aber die Konfiguration ist schwierig **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mikes L. | Senior Accountant , Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio ist eine konfigurierbare Lösung mit umfangreichen Funktionen für Unternehmensfunktionen. Die App hat unsere Leistung durch eingebaute Automatisierung gesteigert. Vivantio verfügt über ein brillantes Self-Service-Portal, das Mitarbeiter und Kunden mit den Informationen ausstattet, die sie benötigen. Das Tool ist skalierbar und wir verwalten mehrere Dienste in einer einzigen Anwendung. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Vivantio verfügt über umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten, was es weniger intuitiv und flexibel macht. Die Anpassung von Vivantio erfordert detaillierte Anweisungen oder Vorsicht. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio verfügt über außergewöhnliche Mechanismen für das Vorfallmanagement und die Nachverfolgung, die es uns ermöglichen, mehrere Funktionen oder Aufgaben an andere Benutzer zuzuweisen. Wir haben einen einheitlichen Workflow von Vivantio, mit schnellem Ticketing und einem Self-Service-Portal. Unser Management-Team weist Aufgaben leicht zu und koordiniert sie, was Transparenz und Präzision bringt. ### 6. Vivantio ist ein systematisches Werkzeug, das es uns ermöglicht, Informationen pro Ticket im Zusammenhang mit Prozessen zu verfolgen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Es ermöglicht Ihnen, Daten zu speichern, zu verfolgen und schließlich nur durch die Aufforderung an den anderen Endbenutzer, ein Ticket für ihre Anfragen zu erstellen, abzurufen. Es ist sehr hilfreich und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Die Einschränkungen beim Extrahieren von Dateien führen manchmal dazu, dass nicht alle benötigten Daten erfasst werden. Es gibt eine bestimmte Anzahl von Monaten, für die Sie Daten abrufen können. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst IT-Angelegenheiten, arbeitsbezogene und HR-bezogene Anliegen. Es kommt uns zugute, da es nach Problemen kategorisiert ist. ### 7. Tägliche Nutzung von Vivantio - Großartig! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam S. | Service Desk Technician, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Ich mag, wie einfach es zu benutzen ist, ich bin sofort mit sehr begrenztem Training eingestiegen und es war so einfach zu verwenden. Ich mag, wie anpassbar es ist, man kann verschiedene Dashboards haben und mehrere verschiedene Berichte erstellen sowie Ingenieurberichte direkt in das System einfügen. Ich genieße die Einfachheit der Aktualisierung von Tickets. Ich benutze das System täglich und es hilft mir, den Überblick über Tickets zu behalten, damit die Kunden auf dem neuesten Stand bleiben und es kundenorientiert ist. Ich habe mich leicht in das System integriert, nachdem ich verschiedene Arten von Software verwendet habe, es ist bei weitem das einfachste, das ich je benutzt habe. Es ist einfach, eigene Änderungen zu implementieren. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Es sieht im Vergleich zu Plattformen wie Jira / Service Now etwas veraltet aus, kann ein wenig umständlich sein. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leichtigkeit, den Kunden leicht wieder zu erreichen und Erinnerungen zu erstellen. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Sam, Thank you so much for your 5* review of Vivantio. We are thrilled to hear how easy you've found Vivantio to use and that you've been able to jump right in with minimal training. Its great to know you're taking full advantage of the systems easy configurability, from creating dashboards and reports to efficiently updating tickets. We also appreciate your constructive feedback regarding our UI designed. While Vivantio prioritizes functionality and ease of use, we're actively working to enhance Vivantio's look and feel, your input is invaluable in shaping these updates. Thank you for your review and we look forward to continuing to continuing our partnership in 2025. Kind Regards, Nicola ### 8. NCFC Vivantio Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sport | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Die Mitarbeiter bei Vivantio sind freundlich und äußerst kompetent. Sie sind immer gerne bereit, bei Fragen zur Einrichtung des Helpdesks zu helfen. Sie helfen dabei, ein personalisiertes Erlebnis für jedes Unternehmen zu schaffen, das ihren Service kauft. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Das Backend von Vivantio kann manchmal etwas komplex und schwer zu navigieren sein. Es gibt eine Lernkurve, um zu verstehen, wo man Einstellungen findet, und manchmal kann es eine Weile dauern, Bereiche des Helpdesks anzupassen. **Empfehlungen für andere, die Vivantio in Betracht ziehen:** Vivantio ist ein erstaunliches Produkt mit großem Potenzial zur Automatisierung von Bereichen für jedes IT-Team. Allerdings müssen Sie Zeit und Ressourcen einplanen, um Vivantio zu konfigurieren. Dies ist etwas komplex und zeitaufwändig, aber das Vivantio-Support-Team bietet großartige Unterstützung und Anleitung. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bessere Kommunikation mit dem Unternehmen. Vivantio ermöglicht es uns, einen zentralen Ort für Anleitungen, Hauptvorfälle und Ticketfortschritte bereitzustellen, was alles dazu beiträgt, besser mit dem gesamten Unternehmen zu kommunizieren. ### 9. Meine Erfahrung mit Vivantio ist gut. Es ist ein unschätzbares Werkzeug. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene O. | IT Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Der Teil, den ich am meisten mag, ist, dass die Anwendung cloudbasiert ist, sodass ich mich auf die Nutzung der App konzentrieren kann, anstatt sie zu reparieren. Ein weiteres entscheidendes Merkmal ist die Integration mit E-Mail, die es Kunden ermöglicht, Helpdesk-Tickets durch das Senden einer E-Mail zu erstellen. Dies ist die wichtigste Funktion von Vivantio in meiner Umgebung. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Ich bin nicht sehr zufrieden mit Flex. Ich versuche, es zu benutzen, kehre aber zum klassischen Format zurück, besonders wenn es hektisch wird. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als ich in meiner jetzigen Position anfing, gab es kein Helpdesk-System. Da ich als IT-Mitarbeiter allein bin, war es schwierig, Helpdesk-Tickets zu verwalten und Probleme zu beheben. Vivantio nahm mir diese Last von den Schultern, indem es einen zentralen Ort bereitstellte, an dem Benutzer automatisch Tickets einreichen, speichern und mir eine Zusammenfassung und Aktualisierungen bereitstellen können, damit ich mit der Bearbeitung beginnen kann. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Eugene, Thank you so much for your fantastic review. We're thrilled that Vivantio has become an invaluable tool for your organization, streamlining your helpdesk operations and enabling customers to easily submit tickets via email. It’s great to hear how the cloud-based platform has lightened your workload and provided a central system to stay organized. We appreciate your feedback on FLEX and if we can support your transition from our Classic UI, please do let us know. Your input helps us improve, and we’re here to support you in getting the most out of the system. Thank you for sharing your experience of Vivantio. Kind Regards, Nicola ### 10. Vivantio - Bestes ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Was mir an Vivantio am besten gefällt, ist, dass es fast alles tun kann, was ich brauche. Viele andere ITSMs, die wir untersucht haben, waren in Bezug auf die Konfigurationsmöglichkeiten eingeschränkt. Solange man die Zeit hat, kann man Vivantio so einrichten, dass es fast alles tut. Ihr Kundensupport ist großartig. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Was ich an Vivantio nicht mag, eigentlich nichts. Ich wünschte nur, ich hätte die Zeit, das Tool richtig zu konfigurieren, damit es alles tut, was ich brauche. Das ist eigentlich kein Mangel des Produkts, sondern eher ein "Ich"-Problem. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet uns eine zentrale Plattform, um all unsere Daten zu enthalten, die in das Vorfall-/Änderungsmanagement integriert ist. **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo, Vielen Dank, dass Sie uns eine so glänzende Bewertung hinterlassen haben! Es ist großartig zu hören, dass Sie die Konfigurierbarkeit des Tools genießen, auf die wir bei Vivantio wirklich stolz sind :) Es gibt eine ganze Reihe von Support-Artikeln und Konfigurationsanleitungen/-videos, die über unser Support-Portal leicht zugänglich sind, auf das Sie jederzeit zugreifen können, wenn Sie sie benötigen. Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vivantio zu bewerten! Mit freundlichen Grüßen, Dan Armitstead ### 11. Meistens gut - Raum für Verbesserung (die sie anscheinend ernst nehmen) **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob B. | Senior Systems Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Ich habe unsere Vivantio-Implementierung übernommen, als ich vor fast 3 Jahren meine aktuelle Rolle antrat - die anfänglichen Erfahrungen waren gemischt, aber ihr Support-Team und unser Kundenbetreuer waren immer reaktionsschnell und hilfreich. In dieser Zeit haben wir viel von dem, was ursprünglich eingerichtet wurde, neu aufgebaut, um es besser an unsere Bedürfnisse anzupassen - Teile davon wurden mit dem Projekt-/Serviceteam von Vivantio durchgeführt, das uns durchweg beeindruckt hat. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Die administrative Benutzererfahrung erfordert etwas Eingewöhnung, und es gibt Bereiche, die von einer neuen Perspektive und einem angemessenen Entwicklungs-/Testbudget zur Überarbeitung profitieren könnten. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Produkt dient als unser einziger Anlaufpunkt für Helpdesk/Support sowohl für interne als auch externe Anforderungen - und ist gleichzeitig ein Protokoll unseres ISMS/QMS für Prüfungszwecke. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Rob, Thank you so much for your review. We're glad to hear how Vivantio has evolved to better suit your needs and that our support and services teams have made a positive impact. It’s great to know Vivantio is helping centralize your helpdesk and support functions while supporting your ISMS/QMS requirements too. We appreciate your feedback on the administrative UX and will feed this back to our Product team and will take it into account as we continue to refine and improve. Thank you for sharing your experience its really appreciated. Kind Regards, Nicola ### 12. Vivantio - Tut alles, was Sie brauchen, und mehr **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith G. | Service Desk Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Wir verwenden Vivantio seit 4 Jahren, es ist einfach einzurichten und wir lernen täglich neue Funktionen. Das Support-Team ist brillant und antwortet wirklich schnell. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Ich kann an nichts denken, es ist ein großartiges Produkt! **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten ein zuverlässiges und vertrauenswürdiges Helpdesk-System, um die Bedürfnisse unseres internen Personals zu verwalten. Wir brauchten auch ein Werkzeug, um Vermögenswerte zu protokollieren und Berichte nach Bedarf zu erstellen. **Official Response from Alexis Mackie:** > Was für eine fantastische Bewertung, wir freuen uns sehr, von Ihrer großartigen Erfahrung mit dem Vivantio-Produkt zu hören. Eine der Hauptmerkmale von Vivantio ist, dass Sie die Funktionalität an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können, und es ist schön, dass dies in dieser Bewertung erwähnt wird. Wir arbeiten sehr hart daran, die Kunden über unsere Produktentwicklungen auf dem Laufenden zu halten, und ich freue mich, dass Sie diese Mitteilungen als vorteilhaft empfinden. ### 13. Ein großartiges Produkt mit wirklich großartigem Kundenservice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Das Vivantio-System selbst ist sehr einfach zu bedienen, sobald man sich mit dem Layout vertraut gemacht hat. Es ist auch intern sehr konfigurierbar, was es uns ermöglicht, es schnell an ein sich schnell änderndes Umfeld anzupassen. Für mich ist jedoch das Alleinstellungsmerkmal von Vivantio ihr Kundensupport - er ist erstklassig. Wenn Sie das System auf eine bestimmte Weise konfigurieren müssen, eine Regel verfeinern oder das Verhalten eines Bereichs ändern müssen, oder nun ja, wirklich alles, ist der Kundensupport von Vivantio wirklich, wirklich reaktionsschnell. Ich arbeite seit 35 Jahren in der IT und kann mich an keinen anderen Anbieter erinnern, der den Support so oft, so richtig und mit solcher Zuverlässigkeit hinbekommt. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Aus der Perspektive unserer Organisation scheint es keinen offensichtlichen Nachteil bei der Nutzung von Vivantio zu geben. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben eine IT-Abteilung mit ungefähr 80 Mitarbeitern, die sich um über 10.000 Endpunkte an mehr als 400 Standorten kümmern. Wir sind eine beschäftigte, geografisch verstreute Abteilung, die wöchentlich weit über tausend Tickets bearbeitet. Vivantio zentralisiert unser Servicemanagement und ermöglicht es der Abteilung, als kohärente Einheit zu funktionieren. **Official Response from Nicola Elliott:** > Thank you for your fantastic review. We're thrilled to hear how Vivantio has supported your organisation’s service management needs and adapted to your fast-paced environment. It’s especially gratifying to know that our customer support stands out as a key strength—your kind words mean the world to us. We’re delighted Vivantio helps centralize your operations and keeps your large IT department running smoothly. Thank you for sharing your experience, and we’re here to support you whenever needed. Kind Regards, Nicola ### 14. Vivantio - Benutzer-/Admin-Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody L. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Proaktive Updates: Das Unternehmen war fleißig bei der Einführung regelmäßiger Updates, die die Leistung des Produkts und die Benutzererfahrung erheblich verbessert haben. Fehler-/Einschränkungsbehebungen: Anfangsfehler und Einschränkungsprobleme wurden effektiv behoben, was die Gesamtbenutzbarkeit des Produkts verbessert hat. Kundensupport: Das Kundensupport-Team ist reaktionsschnell, sachkundig und engagiert, Probleme umgehend zu lösen. Neue Funktionen: Die Hinzufügung neuer Funktionen und Verbesserungen zeigt das Engagement des Unternehmens für kontinuierliche Verbesserung und Benutzerzufriedenheit. Benutzererfahrung: Die gesamte Benutzererfahrung hat sich stark verbessert, was das Produkt viel angenehmer und effizienter in der Nutzung macht. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Anfängliche Probleme: Als wir Vivantio zum ersten Mal nutzten, stießen wir auf mehrere Fehler und Einschränkungen, die unsere Erfahrung beeinträchtigten. Funktionsstabilität: Einige ursprünglich beworbene Funktionen funktionierten nicht korrekt, wenn andere Funktionen verwendet wurden, und diese Einschränkungen wurden im Voraus nicht mitgeteilt. Lernkurve: Die anfängliche Lernkurve war aufgrund der Fehler und Einschränkungen schwierig, was es schwierig machte, das Produkt sofort vollständig zu nutzen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine einfach zu bedienende Schnittstelle für unsere Mitarbeiter/Techniker, die es uns ermöglicht, die verschiedenen ITSM-Module an einem einzigen Ort genau zu verfolgen und zu überwachen. Wir nutzen auch die API, um viele interne Ressourcen/Workflows zu integrieren. ### 15. Bridget war wunderbar, hilfsbereit und stellte sicher, dass das System so eingerichtet wurde, wie wir es benötigten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zulma A. | Facilities Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Was mir gefällt, ist, dass das System auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Von der Art und Weise, wie wir Daten eingeben, bis hin zu der Art und Weise, wie wir Berichte abrufen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Wenn ich eine Sache ändern könnte, wäre es, ein Ticket von dem Portal aus hinzufügen zu können, wo ich meine Tickets überprüfe. Dies würde die Zeit reduzieren, die man von einer Seite zur anderen wechselt. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe keine offenen Probleme mit Vivantio. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Zulma, Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben, wir freuen uns sehr zu hören, dass Vivantio flexibel ist und an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Bezüglich Ihres Vorschlags, Tickets direkt vom Portal hinzuzufügen, freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass diese Funktion bereits in Vivantio verfügbar ist. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback und ich werde Ihre wunderbaren Worte auch an Bridget weitergeben. Mit freundlichen Grüßen, Nicola ### 16. Einfach zu bedienen mit vielen Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio bietet eine äußerst effektive Lösung, die in Benutzerfreundlichkeit und Funktionsreichtum herausragt. Sein intuitives Design, gepaart mit leistungsstarken Werkzeugen und Fähigkeiten, macht es zu einer erstklassigen Wahl für Organisationen, die eine zuverlässige und einfach zu verwaltende Plattform suchen. Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, die durchdachten Funktionen und der benutzerfreundliche Ansatz von Vivantio werden Ihre Erwartungen wahrscheinlich erfüllen – und übertreffen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Obwohl Vivantio verschiedene Integrationen unterstützt, kann der Prozess der Verbindung mit externen Systemen manchmal komplex sein und erheblichen Einrichtungsaufwand erfordern. Die Vereinfachung des Integrationsprozesses oder das Angebot von mehr sofort einsatzbereiten Konnektoren könnte Arbeitsabläufe optimieren und die für die Konfiguration aufgewendete Zeit reduzieren. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio hilft dabei, sowohl den Helpdesk als auch das Asset-Management in unserer Organisation zu optimieren. Die Benutzerfreundlichkeit für uns und die Endbenutzer macht es einfach, potenzielle Probleme im Blick zu behalten und organisiert zu bleiben, um Muster zu verfolgen. **Official Response from Nicola Elliott:** > Thank you for your review. We're thrilled to hear that Vivantio's intuitive design and robust features have made it an effective solution for your organization. It’s great to know it’s helping streamline your help desk and asset management processes, keeping everything organized and efficient. We appreciate your feedback on integrations and understand the importance of simplifying this process. Your input helps us improve, and we’re committed to making Vivantio even better for our users. Thank you for sharing your experience. Kind Regards, Nicola ### 17. Vivantio - PureAV **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio wird verwendet, um Kundeninteraktionen in Bezug auf technische Probleme, Ingenieur-Besuche vor Ort, SLA-Zeiten usw. zu protokollieren und zu verwalten, und es tut dies angemessen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Das Abrufen gespeicherter E-Mails, Dokumente usw. erfordert einen Download. Eine Vorschaufunktion für Anhänge wäre nützlich, um die benötigten Elemente zu finden. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle unsere protokollierten Vorfälle/Tickets sind leicht zugänglich, die Historie bietet einen Überblick über den Fall, Erinnerungen zur Aktion können gesetzt werden, SLA-Zeiten sind sichtbar, all dies trägt zur Effizienz der Abteilung bei der Bearbeitung von Kundenproblemen bei. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo - vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu Vivantio hinterlassen haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns mitzuteilen, wie Vivantio Ihnen hilft, Ihre Vorfälle und Fälle einfach zu verwalten und dadurch die Effizienz bei Ihren Kundenanfragen zu verbessern. Wir würden gerne verstehen, wie wir Ihnen mit Ihren gespeicherten E-Mails und Dokumenten helfen können. Vielen Dank, Nicola ### 18. Tolles Produkt und Kundensupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Das Werkzeug bietet uns viele Funktionen zur Nutzung unter einer einzigen Lizenzgebühr. Wir nutzen noch nicht alle Funktionen, aber wir bewegen uns darauf zu, mehr davon zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Der einzige Nachteil ist, dass der Support in Großbritannien ansässig ist, was die Zeitzone bei der Terminplanung von Meetings herausfordernd machen kann. Das Support-Team ist großartig! **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio ist unsere Haupt-Helpdesk-Plattform, die wir verwenden, um alle Interaktionen mit unserem Unternehmen zu verfolgen. Wir nutzen Vivantio auch für unsere Helpdesk-Wissensdatenbank und das Portal. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Vivantio zu teilen! Wir sind begeistert zu hören, dass es ein so wertvolles Werkzeug für die Verwaltung Ihrer Geschäftsinteraktionen ist. Es ist großartig zu wissen, dass Sie seine Nutzung bald erweitern werden. Zusätzlich zu unserem in Großbritannien ansässigen Support bieten wir auch Standard-Servicezeiten von 08:00 bis 17:00 EST, Montag bis Freitag, an. Wir sind hier, um Ihnen jederzeit zu helfen, und ich werde Ihre Kommentare auch an unser Support-Team weiterleiten. Nochmals vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung. Mit freundlichen Grüßen, Nicola ### 19. Überprüfung der Benutzeroberfläche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna Cristina A. | Workforce Intraday Team Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Die neue Benutzeroberfläche ist hilfreich. Wir können Multitasking durchführen, da sie so organisiert ist, dass wir unsere Tickets rechtzeitig verfolgen/abschließen können. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Manchmal dauert es Minuten, bis ein Ticket geladen ist. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Vivantio verwendet, um Eskalationen zu bearbeiten/abzuschließen. **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo Anna, Vielen Dank, dass du eine Bewertung für Vivantio hinterlassen hast! Es ist großartig zu hören, dass das Tool dir hilft, deine Tickets zu verwalten, und erfreulich zu wissen, dass du von der neuen Benutzeroberfläche (UI) beeindruckt bist. Wir legen in diesem Jahr großen Wert auf die Weiterentwicklung unserer UI, also bleib dran für weitere Verbesserungen in diesem Bereich Anfang 2024. Es tut mir leid zu hören, dass du einige Verzögerungen beim Laden der Tickets erlebt hast. Dies könnte auf ein lokales Verbindungsproblem zurückzuführen sein, aber bitte wende dich an unser Support-Team unter support@vivantio.com, wenn das Problem weiterhin besteht, und wir können dies für dich untersuchen. Nochmals vielen Dank, dass du uns eine so großartige Bewertung hinterlassen hast, Anna! Mit besten Grüßen, Dan ### 20. Vivantio hat unser Aufgabenmanagement erheblich verbessert und die Verantwortlichkeit gestärkt. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Wir verwenden Vivvantio täglich, und die Implementierung war unkompliziert. Sobald unser IT-Team benachrichtigt wurde und das Briefing verstanden hatte, verlief der Integrationsprozess nahtlos. Das System ist einfach zu bedienen, was es leicht macht, Aufgaben an Teammitglieder zuzuweisen, was hilft, Arbeitslasten zu verwalten und Reaktionszeiten zu verbessern. Die Wissensmanagement-Funktion vereinfacht die Erstellung, Organisation und den Zugriff auf Wissensartikel, was die Erstreaktionszeiten und Effizienz verbessert. Die Dashboard- und Berichtsfunktionen bieten einen klaren Überblick zur Überwachung wichtiger Kennzahlen, zur Leistungsüberwachung und zur Erstellung nützlicher Berichte. Der Support bei Problemen war ausgezeichnet und wurde sehr schnell bearbeitet und gelöst. Wir haben die Self-Service-Funktion noch nicht vollständig für alle implementiert, aber wir erwarten eine erhebliche Reduzierung der eingehenden Anfragen, indem wir den Nutzern Werkzeuge zur Verfügung stellen, um häufige Anfragen selbst zu bearbeiten. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Die Unfähigkeit, die Historie der Antworten per E-Mail einzusehen, ohne sich in das System einzuloggen, ist ein kleiner Nachteil. Wir wechseln uns bei der Betreuung des Helpdesks ab, daher wäre es sehr hilfreich, sich nicht einloggen zu müssen, um das Ticket zu suchen, und vollen E-Mail-Zugriff auf die Antworten zu haben. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das System kann detaillierte Berichte erstellen, die relevante Statistiken liefern. Diese Berichte sind anpassbar, sodass wir sie auf spezifische Bedürfnisse und Anforderungen zuschneiden können. Benutzer können Supportanfragen per E-Mail senden, und das System importiert die Details automatisch in die entsprechenden Felder. Dies rationalisiert den Prozess und stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen genau erfasst werden. Das System ist lokal konfigurierbar, was uns Änderungen nach Bedarf ermöglicht. Diese Flexibilität stellt sicher, dass sich das System an sich entwickelnde Anforderungen anpassen kann. Das System unterstützt den gleichzeitigen Zugriff und die Dateneingabe durch mehrere Benutzer. Dies ist für die Zusammenarbeit unerlässlich, da mehrere Teammitglieder gleichzeitig am System arbeiten müssen. Anrufe können bestimmten Personen zugewiesen werden, die Unterstützung leisten. Diese Funktion hilft bei der Arbeitslastverwaltung und stellt sicher, dass jeder Anruf von der entsprechenden Person bearbeitet wird. Verfolgungs-/Statusfunktion: Das System enthält eine Verfolgungs- und Statusfunktion, die den aktuellen Status jedes Anrufs anzeigt, wie z.B. Ausstehend, In Bearbeitung, Beim Anrufer, Abgeschlossen usw. Dies hilft bei der Überwachung des Fortschritts von Supportanfragen. Wir können im System nach bestimmten Anrufen suchen. Dies erleichtert das Auffinden und Überprüfen vergangener Supportanfragen. Das System sendet automatisch E-Mails an Benutzer, um den Eingang ihres Anrufs zu bestätigen, eine Referenznummer auszustellen und sie zu benachrichtigen, wenn der Anruf abgeschlossen oder geschlossen wurde. Dies hält die Benutzer während des gesamten Prozesses informiert. Betriebszeiten: Das System kann für bestimmte Zeitrahmen für Betriebszeiten konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass Unterstützung verfügbar ist, wenn sie benötigt wird. **Official Response from Nicola Elliott:** > Thank you for taking the time to share such a detailed and thoughtful review. We are delighted to hear how Vivantio has simplified your task management, enhanced team accountability and provided the tools you need to track performance and improve efficiency. Its wonderful to see that the Knowledge Management feature and customizable reporting have been beneficial to your team, helping to streamline processes and deliver a more seamless experience. We also appreciate your constructive feedback regarding the ability to view email response history without logging into the system. This insight is invaluable, and we’ll be sure to share it with our product team for consideration in future updates. It’s fantastic to know that Vivantio’s flexibility and configurability allow you to adapt the system to your evolving needs, and that its collaborative features are helping your team work more efficiently. Thank you again for your detailed review. We’re committed to supporting your continued success and ensuring Vivantio meets your needs every step of the way. Kind Regards, Nicola ### 21. Gute Erfahrung. Der Preis ist auch gut. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Information Technology Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Benutzerfreundlichkeit, einfache Implementierung, einfache Integration **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Das ist schwer zu beantworten. Ich würde sagen die Benutzeroberfläche. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** IT-Dienstleistungen und Ticketverwaltung **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo David, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Vivantio als benutzerfreundlich, implementierbar und integrierbar empfinden. Wir schätzen auch Ihr Feedback bezüglich der Benutzeroberfläche. Wir haben in diesem Jahr eine Reihe von Verbesserungen veröffentlicht, um die Benutzeroberfläche zu optimieren, und Ihr Input ist von unschätzbarem Wert, um zu verstehen, wo wir weitere Verbesserungen vornehmen können. Nochmals vielen Dank und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen, Nicola ### 22. Vivantio an der Amerikanischen Universität in Kairo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heba A. | Senior IT Business Applications Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Die Anwendung verfügt über viele leistungsstarke ITSM-Module. Flexibel bei der Erstellung von Berichten aus dem Katalog oder mit dem Berichtsgenerator. Die aktualisierte Flex-Ansicht für Benutzer ist ausgezeichnet. Der Support ist sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Workflows benötigen mehr Verbesserungen. Mehr Module werden für Asset-Erkennung und Problemmanagement benötigt. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben verschiedene Ticketarten eingeführt, die auf unterschiedliche Abteilungen zugeschnitten sind. Dies half dabei, die Anzahl der Anfragen zu quantifizieren, um Trends zu analysieren und besseren Support zu ermöglichen. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Heba, Vielen Dank, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr erstaunliches Feedback zu geben. Es ist großartig zu hören, dass Vivantio viele leistungsstarke ITSM-Module hat. Wir lieben es zu erfahren, was unsere Kunden am meisten mögen und auch nicht mögen, und Ihr Feedback ist grundlegend dafür, wie wir Vivantio weiter verbessern können. Ich bin äußerst gespannt darauf, unsere Reise fortzusetzen und sicherzustellen, dass die American University in Cairo alle Werkzeuge zur Verfügung hat, um das Beste aus Ihrem Abonnement mit Vivantio herauszuholen. Mit freundlichen Grüßen, Nicola ### 23. Unterstützung ist immer für alle Anliegen leicht verfügbar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason R. | Network Server Admin, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Als Benutzer seit 6 Jahren können wir sagen, dass Vivantio immer ein zuverlässiges Werkzeug für unser IT-Team im täglichen Gebrauch war. Vivantio kann sich mit Systemen wie Active Directory integrieren, was seine Funktionalität für uns verbessert. Der Kundensupport ist zuverlässig und reaktionsschnell. Die benutzerfreundliche Oberfläche kann tägliche Aufgaben für mein IT-Support-Team erleichtern. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Zu viele Skalierbarkeitsmerkmale, die Hilfe erfordern. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio hat uns bei der Service-Desk-Ticketing und Asset-Management geholfen. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Jason, Thank you for your amazing review. We're so pleased to hear that Vivantio has been a reliable tool for your IT team over the years and that you’ve benefited from its integration capabilities, user-friendly interface, and our responsive support. We appreciate your feedback on scalability features and will keep this in mind as we continue to improve. Thank you for sharing your experience. Kind Regards, Nicola ### 24. Vivanto Bewertung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elmer Y. | Facilities Coordinator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** es ist benutzerfreundlich und leicht zugänglich und anfängerfreundlich, dies wird Ihnen helfen, Daten bereitzustellen, um Probleme und Bedenken auf Ihrer Website zu verfolgen und Lösungen basierend auf der Anfrage bereitzustellen. Dies ist eine großartige App, mit der Sie Dokumente und Fotos an Ihre Anfrage anhängen können. Dies bietet auch E-Mail-Benachrichtigungen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Nichts, sobald Sie bereit sind zu lernen oder bereit sind, die App zu lernen. Dies ist eine großartige App, mit der Sie Dokumente und Fotos an Ihre Anfrage anhängen können. Diese bietet auch E-Mail-Benachrichtigungen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erhaltene Ticketanfragen, Probleme und Aufgaben sowie Datenerfassung für den Monatsbericht und bereitgestellte Lösungen für die erhaltenen Anfragen. Dies ist eine großartige App, mit der Sie Dokumente und Fotos an Ihre Anfrage anhängen können. Dies bietet auch E-Mail-Benachrichtigungen. **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo Elmer, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vivantio zu überprüfen! Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie das Tool einfach zu bedienen finden und dass es Ihnen hilft, Probleme und Aufgaben zu verfolgen. Die Berichterstattungsfunktion innerhalb von Vivantio ist sehr leistungsstark, und es ist gut zu wissen, dass Sie sie nutzen und Ihre monatlichen Berichte ohne Probleme extrahieren. Die Vivantio-Plattform ist hochgradig konfigurierbar, und wie Sie sagen, kann man sie nach etwas Einarbeitung an die Bedürfnisse Ihrer Teams und Organisation anpassen. Ich freue mich zu hören, dass es derzeit nichts gibt, was Ihnen an Vivantio nicht gefällt. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns eine so positive Bewertung hinterlassen haben, Elmer! Mit freundlichen Grüßen, Dan ### 25. Ideal für unsere Bedürfnisse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Iain M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Sehr einfach zu navigieren und äußerst anpassbar, wird es ständig von der Geschäftsleitung geändert, um unseren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Die Berichtsfunktionen sind ausgezeichnet. Neue Teammitglieder können sehr schnell lernen, wie man Vivantio benutzt. Sehr selten funktioniert es nicht und wenn doch, ist es in kürzester Zeit wieder einsatzbereit. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Classic fehlt einige gute Funktionen von Flex (Ticketbeobachtung). Kann manchmal sehr langsam sein, um Seiten zu aktualisieren. Die Aktualisierungszeit der Ticketnummern liegt mehrere Minuten zurück (kann 0 ausstehende Tickets anzeigen, aber wenn man hineinklickt, gibt es mehrere). Die Admin-Seite kann etwas überwältigend und nicht immer klar sein. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticketverwaltung - im Vergleich zu unserem vorherigen System ist dies ein himmelweiter Unterschied. So einfach, Tickets zu protokollieren, zu aktualisieren, zuzuweisen und zu schließen. Möglichkeit, die Tickets von Kollegen einzusehen und erforderliche Aktualisierungen hinzuzufügen. Tickets sind über das Self-Service-Portal zugänglich. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Iain, was für eine fantastische Bewertung von Vivantio und ein großes Dankeschön dafür, dass Sie Ihr System kontinuierlich verbessern, um Ihre Ziele zu erreichen. Ich stimme zu, dass unsere integrierten Berichtsfunktionen fantastisch sind, da sie es Ihnen ermöglichen, alle Ihre Daten innerhalb eines Systems zu analysieren. Wir stehen immer für technischen Support zur Verfügung und unser Self-Service-Portal ist ebenfalls eine großartige Informationsquelle, von hilfreichen Artikeln bis hin zu interaktiven Erlebnissen. Vielen Dank nochmals, Nicola ### 26. Ziemlich guter Wert, ideal für kleinere Unternehmen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Sie sind ein gutes Gleichgewicht, wenn es um das Kosten-Nutzen-Verhältnis geht. Wir verwenden es täglich in vielen Geschäfts- und IT-Teams. Abgesehen von Situationen, die durch Mitarbeiter verursacht werden, ist das System wirklich sehr stabil und ein echtes Arbeitstier. Ist es das Beste? Nein, aber es ist verdammt gut in dem, was es tut. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Die E-Mail-zu-Ticket-Integration könnte verbessert werden. Sie verläuft von oben nach unten, was in Ordnung ist, aber wenn sie abstürzt, beginnt sie wieder von oben. Es gibt auch keine Methode in der Benutzeroberfläche, um die Reihenfolge zu ändern, aber ich glaube, dass es dafür in einer zukünftigen Version etwas gibt, wenn ich mich nicht irre. Angenommen, das wird implementiert oder die allgemeine Handhabung dieser Integration wird verbessert, würde das für uns einen großen Unterschied machen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** n/v **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vivantio zu bewerten! Es ist großartig zu hören, dass Vivantio mehrere Teams in Ihrem Unternehmen bedient. Die Stabilität der Plattform ist etwas, worauf wir stolz sind, daher freue ich mich, dass Sie auch davon profitieren :) Sie haben völlig recht, dass es sehr bald, Anfang 2024, Verbesserungen bei der UI-Anpassung geben wird. Die E-Mail-zu-Ticket-Integration wird ebenfalls im Jahr 2024 verbessert, also achten Sie bitte auf unsere Release-Notes. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns eine so großartige Bewertung hinterlassen haben, wir wissen das wirklich zu schätzen! Mit freundlichen Grüßen, Dan ### 27. Vivantio Bewertung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** In der Lage zu sein, Tickets durch ihren Lebenszyklus zu verfolgen und Kollegen für die Bearbeitung ihrer zugewiesenen offenen Tickets/Aufgaben verantwortlich zu machen. Die Möglichkeit, unsere eigenen Tickettypen hinzuzufügen, ist ein großer Vorteil für uns. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Die Suchfunktion - Ich möchte einfach nach allem suchen, was Vivantio zu meinem Schlüsselwort finden kann, ohne zuerst ein Ticket oder eine Aufgabe auswählen zu müssen (was zu doppelten Suchen führt, wenn ich im ersten Tickettyp nichts finde). Könnte die Schnellsuche oben für mehr als nur spezifische Ticket-/Aufgabennummern genutzt werden? **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mehrere Helpdesk- und Servicedesk-Mitarbeiter nutzen Vivantio, das uns einen einheitlichen Überblick über Kundenprobleme und -erfahrungen bietet. Tickets können verknüpft werden, Aufgaben können zugewiesen werden und frühere Kundenprobleme können relativ leicht gefunden werden, was es unseren Teams ein wenig erleichtert, exzellenten Kundenservice zu bieten. **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo Nicola, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vivantio zu bewerten! Es ist großartig zu hören, dass das Tool wertvolle Einblicke in die Probleme und Erfahrungen Ihrer Kunden bietet, sowie die Verantwortlichkeit für Aufgaben verbessert und die Navigation und das Abrufen historischer Daten erleichtert. Wir sind stolz darauf, dass Vivantio die Kundenreise eines Unternehmens verbessern kann, und ich freue mich sehr über den positiven Einfluss, den dies auf Ihren ausgezeichneten Kundenservice hat. Bezüglich der Suchfunktion; ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Funktion, die Sie benötigen, bereits in Ihrem Vivantio verfügbar ist. In unserem Home-Tab gibt es eine Suchschaltfläche, mit der Sie nach Schlüsselwörtern in allen Systembereichen suchen können. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung, sie wird sehr geschätzt. Mit besten Grüßen, Dan ### 28. Flexibel und Brillante ITSM-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashlea W. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Das Layout und die Benutzerfreundlichkeit. Ich finde es äußerst einfach, Daten in das System einzugeben. Ich finde die obligatorische Dateneingabe eine wertvolle Anforderung, um sicherzustellen, dass Daten erfasst werden. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Ich bevorzuge die klassische Version im Vergleich zu Flex, hauptsächlich wegen der Farben. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio ermöglicht es uns, unsere Vorfälle direkt zu überwachen, und auch das Layout und die Zugänglichkeit der Dashboards stellen sicher, dass wir die richtige Ansicht haben. ### 29. Vivantio Vorteile für Benutzer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie C. | Accounts Payables Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio ist ein empfohlenes Tool, um die Bedürfnisse und Anfragen von Unternehmensabteilungen durch eine Ticketing-App zu erfüllen, besonders in der heutigen Zeit, in der wir uns in einer Pandemie befinden und uns nicht sehen können. Vivantio ist ein Hilfsmittel, um alle Abteilungsbedürfnisse in Bezug auf Logistik, Beschaffung, Reisen und IT-Probleme zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Manchmal muss man viele Details eingeben. Ich schätze es, wenn es ein besseres Anleitungsvideo / Modul gibt, damit neue Benutzer informiert werden. Benutzer müssen auch Verbesserungen erkunden, die hinzugefügt werden sollen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Abteilungen die Möglichkeit geben, ihre Bedürfnisse/Anfragen über eine Ticketing-App zu stellen und ihnen helfen, ihre Ziele in Bezug auf Beschaffungen/Logistik/IT-Probleme mit weniger Meetings zu erreichen. ### 30. Vivantio - TecQ Freundliches Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marinelle G. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio ist einfach zu navigieren und sehr hilfreich, besonders wenn es Probleme am Arbeitsplatz gibt. Es besteht keine Notwendigkeit für physische Interaktion. Ich liebe auch die Tatsache, dass wir Anhänge als Beweis für ein Problem oder eine Anfrage hinzufügen können. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Ehrlich gesagt, es ist für mich schon 9/10. Aber da es kein perfektes System gibt, würde ich nur sagen, dass Vivantio manchmal abmeldet, aber es ist erträglich und sehr sicher, da wir einen Authentifikator verwenden. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da ich ein Planer bin, bearbeite ich normalerweise Anfragen von der Operations-Abteilung bezüglich ihrer Zeitpläne, wie z.B. Handels- und Urlaubsanfragen, sowie Ausfallzeiten. Dieses Tool ist sehr hilfreich, da ich die Person, die das Ticket erstellt hat, nicht physisch sehen muss. Das Anhängen eines Screenshots oder einer Datei reicht aus, um die Anfrage zu bearbeiten. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Marinelle, Was für eine fantastische 5*-Bewertung, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vivantio Feedback zu geben. Wir freuen uns zu hören, wie Ihre Plattform dabei hilft, alle Ihre Anfragen einfach an einem Ort zu verwalten. Sicherheit hat bei Vivantio hohe Priorität. Vielen Dank nochmals, Nicola ### 31. Die beste Service-Management-Software, die ich seit Beginn meiner Arbeit verwendet habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johnna D. | Product Trainer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Das Beste an Vivantio ist, dass es benutzerfreundlich ist und es mir ermöglicht, Liefergegenstände einfach zu verfolgen, was meine Arbeit effektiv und meine Zeit überschaubar macht. Das Tool hilft mir, organisiert zu bleiben und zu wissen, welche Aufgaben Priorität haben. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Einige Dinge, die verbessert werden könnten, wären die Anmeldezeit, es gibt Zeiten, in denen die Seite geöffnet ist und sie alle paar Minuten abmeldet, obwohl ich verstehe, dass dies eine Möglichkeit sein kann, die Sicherheit zu gewährleisten. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug hilft mir, die Anfragen des Teams zu identifizieren, das ich bei der Arbeit unterstütze, es ist die Plattform, die von unseren Agenten und dem Support-Team verwendet wird, um Anfragen zu erstellen, und ermöglicht es uns, in angemessener Zeit darauf zu reagieren. ### 32. Servicefähiges Ticketsystem, das einige Verbesserungen benötigt. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Die Fähigkeit, benutzerdefinierte Felder oder Formulare hinzuzufügen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** die Unfähigkeit, die Standardformulare anzupassen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zuverlässiges Ticketsystem. ### 33. Erstaunliche anpassbare Software, hohe Lernkurve **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Das System ist darauf ausgelegt, sich an jede geschäftliche Anforderung anzupassen. Die meisten Ticketing-Systeme haben einen bestimmten Arbeitsablauf, der die Unternehmensadministratoren zwingt, ihre Geschäftsprozesse zu ändern, um diesen Ablauf zu übernehmen. Vivantio hingegen ist sehr anpassungsfähig, um in jedes Geschäftsszenario zu passen, egal wer der Endbenutzer ist, intern oder extern. Zusätzlich zur Anpassungsfähigkeit können Sie Automatisierungs-Workflows erstellen, um die Arbeitsbelastung Ihrer Techniker zu reduzieren. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Es gibt eine sehr steile Lernkurve. Da die Software hochgradig anpassbar ist, müssen Sie sich genau darüber informieren, wie sie funktioniert. Andere Software zwingt Sie dazu, deren Arbeitsabläufe zu übernehmen, um die Software sofort nutzen zu können. Bei Vivantio muss jedoch ein hohes Maß an Planung und Tests durchgeführt werden. Der Support-Kanal war anfangs inkonsistent, aber sie haben ihn kürzlich überarbeitet und er ist sehr nützlich, um jede Anfrage zu beantworten. Ich würde gerne mehr aktualisierte Dokumentation sehen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio hilft uns, den Überblick über unsere Kundentickets, Vorfälle und Serviceanfragen zu behalten. Wir nutzen es auch, um Aktivitäten zu automatisieren, die normalerweise mehrere Stunden für Techniker in Anspruch nehmen würden. Wir verwenden es auch intern, damit unser Personal IT-Tickets einreichen kann. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo, Vielen Dank für Ihr erstaunliches Feedback, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Vivantio zu teilen. Es ist großartig zu hören, wie die Workflow-Funktionen genutzt werden, und wir stimmen absolut zu, unsere Plattform ist ein so anpassbares Werkzeug, dass jedes System einzigartig auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten ist, aber wir sind bereit, Sie auf diesem Weg persönlich zu unterstützen. Unser SSP ist auch eine großartige Informationsquelle und wir haben kürzlich ein Update durchgeführt, um Informationen zu unserer Produkt-Roadmap und den Veröffentlichungen einzuschließen. Wenn es spezifische Artikel gibt, die Sie gerne sehen würden, lassen Sie es mich bitte wissen unter nicola.elliott@vivantio.com und ich helfe Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Nicola ### 34. sehr hilfreich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne D. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Einfachheit und sehr benutzerfreundlich, besonders für uns Beschaffungsmanager. Wir können unseren Administrator bitten, Felder einzurichten, die wir wirklich mögen und wirklich brauchen, um uns in unserem täglichen Aufgabenbereich zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Es scheint nur, dass die Anmeldezeit ziemlich kurz ist und man sich manuell wieder anmelden muss. Aber ich weiß, dass es aus Sicherheitsgründen ist. Ich hoffe nur, dass das erneute Anmelden viel einfacher sein kann. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können es an die Bedürfnisse jeder Abteilung anpassen, was für unsere Arbeit sehr hilfreich ist. Da unsere Arbeit mehrere Genehmigungen erfordert, ist es für uns sehr praktisch, Vivantio zu haben und es anzupassen. **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo Leanne, Vielen Dank, dass Sie uns eine Bewertung hinterlassen haben! Es ist sehr erfreulich zu hören, dass Sie das Tool einfach zu bedienen finden und es eine positive Rolle in Ihrer Beschaffungsstrategie spielt. Anpassungsfähigkeit ist eine der größten Stärken von Vivantio, und ich freue mich, dass Ihr Genehmigungsprozess dadurch erleichtert wird :) Wie Sie in Ihrer Bewertung anmerken, dienen die automatischen Abmeldezeiten dem Schutz Ihrer und der Daten Ihrer Organisation und sind etwas, das wir nicht ändern dürfen. Wir können jedoch dabei helfen, Sie mit Single Sign-On (SSO) einzurichten, um eine schnellere Anmeldung zu ermöglichen - haben Sie derzeit SSO eingerichtet? Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen, es wird sehr geschätzt, Leanne! Mit besten Grüßen, Dan ### 35. Erfüllt all unsere Bedürfnisse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Benutzeroberfläche und Arbeitsablauf sind fantastisch. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Die Suche nach Tickets im System könnte verbessert werden (z. B. Suche nach Schlüsselwort, Benutzer, Agent usw.). **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Arbeitsablauf und die Zuweisung von Tickets sind sehr nützlich. Ich führe auch Berichte aus, um Ticketdaten zu extrahieren. ### 36. Persönliche Erfahrung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Olivia L. | Senior Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Mein Lieblingselement an Vivantio ist, dass es auf unser Unternehmen zugeschnitten werden kann. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Formulare und Auslöserregeln zu verwenden, ist ein großer Vorteil. Ihr Kundenserviceteam ist auch sehr hilfsbereit, wenn ein Problem auftritt. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Würde gerne sehen, wann FLEX für unser Unternehmen vollständig nutzbar sein wird. Derzeit gibt es noch ausstehende Bugs/Probleme, bevor wir den Wechsel vornehmen können! Allerdings funktioniert Classic im Moment gut. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht all unseren Kunden, ihre Anfragen bei uns über IDs zu verfolgen. Wir verwenden das System auch, um ISO 9001 einzuhalten, indem wir unsere Prozesse auditieren und verfolgen können. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Oliva, Vielen Dank, dass Sie Ihre großartige Erfahrung mit Vivantio geteilt haben, Feedback ist uns sehr wichtig und wir freuen uns zu hören, wie Sie Ihr System personalisiert haben, um die Bedürfnisse Ihres Teams zu erfüllen. Ich werde auch Ihre netten Kommentare an unser Support-Team weiterleiten. Wir haben viele spannende Funktionen für die FLEX-Nutzung in Aussicht und würden gerne erfahren, wie wir Ihrem Team helfen können, sich vollständig mit unserer neuesten Benutzeroberfläche vertraut zu machen. Es wäre großartig, mit unserem Produktmanager darüber zu sprechen, und bitte zögern Sie nicht, mich unter nicola.elliott@vivantio.com zu kontaktieren. Nochmals vielen Dank und beste Wünsche, Nicola ### 37. Ehrliche Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** katte v. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Ich mag, dass es organisiert ist, nach Team und Standort getrennt. Es ist einfacher zu navigieren, welches Ticket speziell mir zugewiesen ist, wegen dieser Funktionen, und es ist sicher wegen des Authentifikators. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** bisher keine, weil alles in Ordnung ist. es ist benutzerfreundlich. vielleicht möchte ich nur, dass es länger eingeloggt bleibt, denn wenn ich eine andere Website oder Anwendung benutze und dann zu Vivantio zurückkehre, bin ich bereits ausgeloggt. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meine Aufgabe dreht sich um Vivantio, Tickets, die ich bearbeiten muss, befinden sich in Vivantio, und Anfragen, die ich bearbeiten muss, um meine Aufgabe als Administrator/Büroangestellter zu erledigen. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Katte, danke, dass du uns deine ehrliche Bewertung von Vivantio geschickt hast. Es ist großartig zu hören, wie Vivantio für dich und deine Teams funktioniert und einen mühelosen Service bietet. Vielen Dank nochmals, Nicola ### 38. Gute Benutzeroberfläche und einfach zu navigieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andie John C. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Die Dauer des Service-Level-Timers, Trennung von Anfrage und Ausgabe. Es gibt zwei Schnittstellen, die Sie basierend auf Ihren Vorlieben navigieren können, und die E-Mail-Funktionen sind sehr in Echtzeit funktionsfähig. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Nichts, ich kann dies sogar empfehlen. Alles funktioniert basierend auf jahrelanger Nutzung, da ich als IT-Spezialist alles dokumentiere. Ich habe keine größeren Probleme erlebt, die Betriebszeit hat mich beeindruckt. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ordnungsgemäße Dokumentation von Anfragen und Problemen. Die Service-Level-Antwort und das Ziel sind sehr hilfreich bei der Aufrechterhaltung der Leistung von IT-Spezialisten. Die Trennung der Teams ist ebenfalls effektiv, da die Schnittstelle für Modifikationen offen ist. **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo Andie, Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Vivantio zu bewerten! Es ist fantastisch zu hören, dass du von der SLA-Timer-Dauer und der Trennung von Problemen und Anfragen profitierst. Eines der besten Dinge an Vivantio ist, wie es Organisationen ermöglicht und befähigt, über Funktionen/Teams hinweg zusammenzuarbeiten, daher ist es gut zu wissen, dass diese Vorteile deinem Unternehmen echten Mehrwert bieten. Wir sind auch stolz auf die Stabilität der Plattform und es ist erfreulich zu hören, dass unsere Betriebszeit geschätzt wird :) Ich freue mich, dass es nichts gibt, was dir an Vivantio nicht gefällt, aber zögere bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren, wenn sich dies ändert, und ich werde gerne helfen und dein Feedback entgegennehmen - meine E-Mail ist dan.armitstead@vivantio.com. Nochmals vielen Dank, dass du uns eine so glänzende Bewertung hinterlassen hast, Andie! Beste Grüße, Dan ### 39. Sehr wahrscheinlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Verfolgung aller Anfragen und Probleme, Vivantio ist einfach für alle Unternehmen und Arbeiten zu verwenden. Wir haben alle Anfragen und Probleme in dieser App behandelt. Tolle App für jemanden wie mich. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Keine, diese App ist perfekt, alle Spezifikationen sind sehr hilfreich, alles, was ich brauche, ist in dieser App, ich habe keine Eskalation bei meiner Arbeit wegen dieser App, ich empfehle sie all meinen Freunden. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Vivantio-Anwendung hilft mir, alle Anfragen, Probleme und Vorfälle zu verfolgen, und ich kann leicht die benötigten Daten für Berichte extrahieren. Diese App ist sehr hilfreich. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Richard, Danke, was für eine fantastische 5-Sterne-Bewertung von Vivantio. Wir freuen uns zu hören, wie Vivantio Ihnen hilft, alle Ihre Anfragen zu verwalten, und dass Sie auch Daten für Berichtsanforderungen extrahieren können. Unsere Berichtsfunktionen sind äußerst leistungsstark. Mit freundlichen Grüßen, Nicola ### 40. Zweckmäßig mit einigen Empfehlungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Strafverfolgung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Es ist ziemlich einfach, sofort einsatzbereit zu verwenden, ohne viel Schulung. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** die Unfähigkeit, Beschreibung und Betreff in eine CSV-Datei für Berichtszwecke zu exportieren **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticket-Metriken-Berichterstattung, Dashboards **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vivantio zu bewerten! Es ist großartig zu hören, dass Sie die Plattform benutzerfreundlich finden, ohne dass zusätzliche Schulungen erforderlich sind (obwohl wir diese gerne bereitstellen). Wir würden uns freuen, Sie bei Ihren Berichten zu unterstützen, da Sie aufgrund der jüngsten Verbesserungen in diesem Bereich des Tools nun in der Lage sein sollten, das zu erreichen, was Sie suchen. Vielen Dank nochmals für die Bewertung! Mit freundlichen Grüßen, Dan ### 41. Anwendung ist sehr benutzerfreundlich; jeder kann mühelos navigieren. Jedes Element ist detailliert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mark ace m. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** *Ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zum Erstellen, Verfolgen und Überwachen von Aufgaben, die von jeder Abteilung erstellt werden. *Dateien können problemlos angehängt und heruntergeladen werden, müheloses Akzeptieren und Schließen von erstellten Tickets. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** *Ich denke, dass Ticketmenüs für jede Abteilung angepasst werden können, um eine viel einfachere Navigation und ein genaues Erstellen von Tickets zu ermöglichen. *Eine Integration mit anderen Anwendungen zur Einrichtung von Kalender und Alarm/Benachrichtigung. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nummer 1 ist der Kundenservice, bei dem andere Abteilungen ihre Bedenken/Probleme geäußert haben, und wir sind in der Lage, diese effizient und zeitnah zu bearbeiten. Wir können auch unsere Leistung und Bereiche überwachen, in denen wir uns verbessern können. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Mark, Ein großes Dankeschön von Vivantio, Kundenfeedback ist ein integraler Bestandteil unserer Reise und wir schätzen es, dass Sie uns wissen lassen, was für Sie gut funktioniert. Wir stimmen zu, dass Vivantio ein äußerst einfach zu bedienendes Tool ist und großartig, um zu lernen, wie Ihre Kundenservice-Abteilung Probleme effizient verwaltet. Vielen Dank nochmals, Nicola ### 42. Im Allgemeinen zufrieden und freue mich auf zukünftiges Wachstum mit der Software. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Es ist einfach zu bedienen, intuitiv, flexibel und erweiterbar. Die Migration verlief im Allgemeinen schmerzfrei und das neue System wurde schnell von unseren Nutzern angenommen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Möchte Verbesserungen an der API sehen, um unsere Fähigkeit zu erhöhen, unsere Bedürfnisse mit der Software zu erweitern. Dies würde auch einige Verbesserungen bei der funktionsübergreifenden Funktionalität bei der Verwendung von benutzerdefinierten Formularen umfassen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglichte uns, unsere Helpdesk-Umgebung zu konsolidieren. Wir möchten mehr der Funktionen nutzen und hoffen, die Unterstützung für benutzerdefinierte Formulare zu sehen, um uns die Aktivierung weiterer Module im Zusammenhang mit diesen benutzerdefinierten Formularen zu ermöglichen. **Official Response from Alexis Mackie:** > Wow Scott! Was für eine Bewertung! Danke, dass Sie uns 5 Sterne gegeben haben, und ich freue mich sehr, dass Sie Vivantio als benutzerfreundlich, intuitiv, flexibel und erweiterbar empfinden. Eines der Themen, über die wir viel mit unseren Kunden sprechen, ist, wie Vivantio für den Kundenservice, IT-Teams und in Organisationen funktionieren kann. Ich höre, was Sie über API-Verbesserungen sagen. API ist ein heißes Thema und wir nehmen derzeit Verbesserungen vor, daher wird es uns helfen, mehr über Ihren Anwendungsfall zu erfahren, um die Richtung dieser Entwicklung zu gestalten. Sie können das Team unter Customer.Success@vivantio.com erreichen. Nochmals vielen Dank für eine großartige Rückmeldung und wir freuen uns darauf, bald mit Ihnen zu sprechen. ### 43. Vivantio Benutzerbewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arnel B. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Der hilfreichste Teil von Vivantio ist, wie die Arbeitsaufträge aus verschiedenen Arbeitsgruppen organisiert werden, um eine bessere Überwachung zu ermöglichen. Es konkurriert fair mit anderen Softwarelösungen. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Die Nachteile der Verwendung von Vivantio sind das Fehlen von Benachrichtigungsfunktionen. Es wäre großartig, wenn es eine Benachrichtigungsfunktion gäbe, die den Benutzer wissen lässt, dass es Anfragen gibt, auch wenn er offline ist. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio löst das Problem der Überwachung der Anfragen und der regelmäßigen Überprüfung. ### 44. ich liebe diese App **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jonathan r. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** einige gemeinsame positive Aspekte, die ich an Vivantio schätze, sind seine benutzerfreundliche Oberfläche, anpassbare Workflows, robuste Ticket-Management-Fähigkeiten und effiziente Kollaborationsfunktionen **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Was ich an VIVANTIO nicht mag, sind einige Lernkurven der Software, begrenzte Anpassungsoptionen oder spezifische Funktionsanfragen, die nicht umgesetzt wurden. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu verwalten, Tickets zu verfolgen und zeitnahe Lösungen bereitzustellen. Dies verbessert letztendlich die Kundenzufriedenheit und -bindung. ### 45. Vivantio ist sehr einfach zu bedienen und sehr effektiv. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio ist sehr benutzerfreundlich und hochgradig anpassbar, um den Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden. Die Portale sind sehr effektiv für das Unternehmen, um Tickets zu protokollieren, und nach der Nutzung anderer Systeme ist dies nicht immer der Fall. Wir haben mehrere Instanzen des Systems, die in verschiedenen Geschäftsbereichen verwendet werden. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Es gibt nichts, was man an Vivantio nicht mögen könnte. Alles, was ich in der Vergangenheit geschrieben hätte, z.B. die Integration mit Power BI und Microsoft Teams, wurde entweder bearbeitet oder ist bereits veröffentlicht. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Innerhalb der IT-Abteilung hat es die Dinge für das Unternehmen sicherlich erleichtert, was das Protokollieren von Problemen sowie das Verfolgen des Status ihrer Tickets im Portal (auch E-Mail-Benachrichtigungen) betrifft. Es hat auch SLA und KPIs durch die Nutzung von Berichten und Dashboards besser handhabbar und erreichbarer gemacht. In anderen Bereichen des Unternehmens hat es die lästige Aufgabe beseitigt, mit E-Mails zu Problemen Schritt halten zu müssen, und wie die IT-Abteilung haben sie eine Instanz von Vivantio mit einem kundenorientierten Portal, in dem Tickets erstellt werden können. Dies hat die Dinge für diese Abteilungen viel einfacher gemacht. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Ran, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre 5-Sterne-Bewertung zu senden. Es ist großartig zu hören, wie effektiv Sie Vivantio nicht nur in Ihrer Abteilung, sondern auch in Ihrem gesamten Unternehmen finden. Vivantio ist eine leistungsstarke Unternehmensplattform, und wir freuen uns zu hören, wie wir dabei helfen, Probleme zu verwalten und gleichzeitig SLA's und KPI's zu verbessern. Vielen Dank nochmals, Nicola ### 46. Wie ich Vivantio liebe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meiden V. | Customer Service Sales Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Es hilft sehr bei den Abläufen, es schafft einen reibungslosen Arbeitsfluss, es erhöht auch die Produktivität. Ein sehr nützliches Werkzeug zur Verfolgung der Mitarbeiterleistung bei der Bearbeitung aller Aufgaben und Anfragen. Ich habe das Gefühl, dass alles ohne Verzögerungen und Mühe unter Kontrolle ist. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** keine bis jetzt, so wie ich es sehe und nach meiner Erfahrung ist es einfach ziemlich perfekt für meine Bedürfnisse. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft auf viele Arten, wie zum Beispiel bei IT-Problemen, können wir die Nachfrage für jedes Serviceteam sehen und bestimmen. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Meiden, Wow, danke für Ihre 5-Sterne-Bewertung von Vivantio., es bedeutet viel zu erfahren, wie Vivantio produktiv in mehreren Abteilungen arbeitet. Wir haben auch viele spannende Funktionen in Aussicht, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Nochmals vielen Dank, Nicola ### 47. Einfach zu bedienendes System **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Herstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio ist ein sehr benutzerfreundliches System, bei dem E-Mails von Endbenutzern fast sofort eingehen, wenn sie ein Problem haben. Dies macht es zu einem schnellen Prozess, Endbenutzern helfen zu können. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Wenn es ein Problem mit dem E-Mail-System gibt, werden Sie möglicherweise nicht benachrichtigt, wenn ein Benutzer ein Problem hat. Dies kann dann dazu führen, dass alle ausstehenden Tickets, die in den Postausgängen der Benutzer feststecken, auf einmal durchkommen. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft dem Team, die häufigen Probleme zu identifizieren, mit denen Endbenutzer konfrontiert sind, und das bedeutet, dass wir in der Lage sind, Lösungen zu implementieren, um diese Probleme dauerhaft zu beheben, damit sie nicht erneut auftreten. **Official Response from Dan Armitstead:** > Hallo, Vielen Dank, dass Sie eine Bewertung für Vivantio hinterlassen haben! Es ist großartig zu hören, dass die E-Mail-zu-Ticket-Funktion Ihres Teams befähigt, exzellenten Kundenservice zu bieten und Trends zu identifizieren, um wiederkehrende Probleme vorherzusehen und zu verhindern. Wenn angenommen wird, dass die E-Mail-zu-Ticket-Funktion nicht funktioniert, liegt es wahrscheinlich an der Verbindung zwischen dem lokalen Postfach und Vivantio. Der lokale Systemadministrator kann die Verbindung zwischen dem Postfach und Vivantio testen. Für alle anderen Anfragen in Bezug auf Ihr Vivantio-Abonnement können Sie mich gerne direkt unter dan.armitstead@vivantio.com kontaktieren, und ich helfe Ihnen gerne weiter :) Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vivantio zu bewerten! Mit freundlichen Grüßen, Dan ### 48. Vivantio Erfahrung Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Mit Vivantio konnte ich meine Produktivität steigern. Es war für mich viel einfacher, die Aufgaben zu bestimmen, die ich erledigen muss und erledigt habe. Das hat meine Arbeitsbelastung erheblich erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Aus meiner persönlichen Erfahrung ist ein Chatbot hilfreich; jedoch denke ich, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung durch einen zugewiesenen Vertreter, der sich um den Benutzer kümmert, viel hilfreicher wäre. Außerdem ist die Seite immer offline und lädt langsam, daher sollte auch daran gearbeitet werden. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio löst den Ticketprozess unseres Unternehmens. Es organisiert und leitet Tickets, die von den Benutzern/Agenten kommen, an bestimmte Abteilungen weiter. Dies erhöht normalerweise die Effizienz und Produktivität. ### 49. Umfassende Suite von Werkzeugen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James T. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Vivantio ist eine erstklassige IT-Service-Management-Software, die eine breite Palette von Funktionen und Fähigkeiten bietet. Eines der herausragenden Merkmale von Vivantio sind die anpassbaren Workflows, die es Teams ermöglichen, ihre IT-Service-Management-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Das Ticketsystem der Software ist ebenfalls sehr intuitiv und ermöglicht es den Benutzern, den Status von Serviceanfragen einfach zu verfolgen, Arbeitslasten zu priorisieren und mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Insgesamt ist Vivantio eine ausgezeichnete Wahl für IT-Teams, die nach einer robusten und benutzerfreundlichen IT-Service-Management-Lösung suchen. Es gibt jedoch einige Bereiche, in denen die Software verbessert werden könnte. Ein Bereich der Besorgnis ist der Mangel an nativer mobiler Unterstützung, was eine Einschränkung für Teams sein kann, die IT-Dienste unterwegs verwalten müssen. Darüber hinaus bietet Vivantio zwar starke Berichtsfunktionen, aber der Prozess zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte kann etwas komplex und zeitaufwändig sein. Eine Straffung dieses Prozesses wäre eine willkommene Verbesserung für die Benutzer. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vivantio hilft, unser Ticketmanagement zu optimieren, und hilft uns, den Status von Serviceanfragen leicht zu verfolgen, Arbeitslasten zu priorisieren und mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten. Dies kann dazu beitragen, dass Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden. **Official Response from Alexis Mackie:** > Hallo James - danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen und für das großartige Feedback! Es freut mich zu hören, dass du in unseren anpassbaren Workflows viel Wert findest, es ist eine großartige Möglichkeit, Zeit und Mühe bei wiederholbaren Prozessen zu sparen. Deine konstruktiven Kommentare zur mobilen Reaktionsfähigkeit von Vivantio sind nützlich. Im FLEX UI ist Vivantio in einem Browser reaktionsfähig, daher wäre es großartig zu hören, was du dir noch mehr wünschst. Ich habe dein Feedback zu unserem nativen Berichtswerkzeug und der Benutzerfreundlichkeit mit unserem Produktteam geteilt. Für die unmittelbare Zukunft haben wir eine PowerBI-Integration, die viele Kunden nutzen! Du kannst mich unter Alexis.Mackie@vivantio.com oder unser CSM-Team unter Customer.Success@vivantio.com erreichen, damit wir uns mit deinen Anforderungen zur mobilen Optimierung befassen können. Hab einen schönen Tag und danke, dass du dich für Vivantio entschieden hast! ### 50. Solides zuverlässiges Ticket-/Supportsystem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** andrzej r. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vivantio am besten?** Habe es seit etwa einem Jahr verwendet. Hat viele Optionen zur Anpassung an den Arbeitsablauf einer Organisation, egal ob große, kleine Einheit oder gute mittelgroße. Möglichkeit, viele (oder wenige) Benutzereingaben/Daten zu sammeln/erfordern. Schöne anpassbare E-Mail-Layouts. API-Zugriff, wenn man basteln möchte. **Was gefällt Ihnen an Vivantio nicht?** Kann sich in den Konfigurationsoptionen verlieren. Viele Optionen, einige nicht gut erklärt, ohne die Dokumentation zu durchforsten. **Welche Probleme löst Vivantio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung von Support-Tickets für internes Personal sowie externe Kunden. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hallo Andrzej, Vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung von Vivantio und es ist großartig zu hören, wie Vivantio Ihnen ein zuverlässiges Ticketsupportsystem mit vielen zusätzlichen Funktionen bietet. Eine Kernstärke ist die Anpassungsfähigkeit von Vivantio und wenn Sie zusätzliche Hilfe zu einem dieser Themen benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung und kann unter support@vivantio.com kontaktiert werden. Nochmals vielen Dank, wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr. ## Vivantio Discussions - [Gibt es Pläne für eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) - 3 comments, 1 upvote - [View Vivantio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+01%3A15%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8a37da8b-6aee-49dd-bc1b-d3f3f3313aa2&secure%5Btoken%5D=ea3edc56815837224b039d9a0a56f90cc771151026d60678533cba0a3242773d&format=llm_user) ## Vivantio Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [CustomerGauge](https://www.g2.com/de/products/customergauge/reviews) - [Designer Task](https://www.g2.com/de/products/designer-task/reviews) ## Vivantio Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Anpassung** - Anpassung - HR-Integrationen **Asset-Inventar** - Hardware-Asset-Inventar - Software-Asset-Inventarisierung - Cloud-Asset-Inventar - Mobiles Asset-Inventar - Asset-Erkennung **Untersuchung** - Getrennte Workflows - anonymität - Dokumentation - Vertraulichkeit **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textzusammenfassung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **HR-Inhalte** - Wissensmanagement - Bereitstellung von Inhalten - Dokumentenmanagement **Zugriff** - Integration - Zuweisung - Gemeinsame **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textgenerierung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Logistik** - Sicherheit - Mitarbeiter-Portal - Künstliche Intelligenz **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Mitarbeitererfahrung** - Politik - Multi-Channel - Plattformübergreifend **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - IT-Asset-Management** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Management** - Ticketing-Plattform - Single Sign-On - Geschäftsprozessmanagement - Selbstbedienung - Dashboard & Berichterstattung **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Management** - Zentrales Dashboard - Verwaltung von Vermögensrichtlinien - Risikomanagement - Integrationen ## Top Vivantio Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (769 reviews)