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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (64.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Forethought
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Pros & Cons
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Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Forethought aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für sein intuitives Onboarding gelobt, was es Teams erleichtert, sich schnell anzupassen. Im Gegensatz dazu haben Forethought-Benutzer einige Herausforderungen bei der Einrichtung festgestellt, was auf eine weniger nahtlose Erfahrung hinweist.
- Benutzer sagen, dass der Multi-Channel-Support und das SLA-Tracking von Freshdesk herausragende Funktionen sind, die Teams helfen, organisiert zu bleiben. Rezensenten heben hervor, wie diese Tools effiziente Kundenantworten erleichtern, während Forethought, obwohl es für seine Anpassungsmöglichkeiten geschätzt wird, nicht das gleiche Maß an betrieblicher Effizienz erreicht.
- Rezensenten erwähnen, dass das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders effektiv ist und es Teams ermöglicht, doppelte Anstrengungen zu vermeiden. Benutzer finden die gemeinsame Posteingangsfunktion von unschätzbarem Wert, während die Integration von Forethought mit Salesforce für die Verbesserung der Benutzererfahrung bekannt ist, aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an Effizienz im Ticketmanagement bietet.
- Benutzer schätzen die robusten Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, die die Produktivität im Ticketmanagement erheblich steigern. Im Vergleich dazu bietet Forethought zwar eine gute Dashboard-Erfahrung, es fehlt jedoch an der Tiefe der Automatisierungsfunktionen, die Freshdesk bietet, was zu einem weniger effizienten Arbeitsablauf für einige Benutzer führt.
- Laut aktuellem Feedback wird die Qualität des Supports von Freshdesk hoch bewertet, wobei sich Benutzer in ihren Abläufen gut unterstützt fühlen. Forethought erhält zwar positive Bemerkungen für seine Reaktionsfähigkeit, hat jedoch nicht das gleiche Volumen an Bewertungen, was die wahrgenommene Zuverlässigkeit seiner Support-Dienste beeinträchtigen könnte.
Forethought vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Forethought zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Forethought.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Forethought.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Forethought gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Forethought
Keine Preisinformationen verfügbarFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Forethought
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.2
115
8.6
3,185
Einfache Bedienung
8.3
119
8.8
3,208
Einfache Einrichtung
7.7
71
8.6
2,267
Einfache Verwaltung
7.9
69
8.7
2,154
Qualität der Unterstützung
8.9
108
8.7
3,083
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
69
8.8
2,078
Produktrichtung (% positiv)
9.3
105
8.8
3,160
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
7.6
7
Nicht genügend Daten
Verwaltung
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
394
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
8.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.5
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
39
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
490
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Kundenbetreuung
8.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
18
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
9.0
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
16
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
7.5
31
8.7
960
8.2
61
8.6
913
Funktion nicht verfügbar
8.3
687
7.8
42
8.2
241
7.9
54
8.4
258
Self-Service-Plattform
8.4
53
8.5
254
8.4
58
8.6
261
8.6
60
8.0
221
8.1
57
8.4
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.3
8
7.8
19
6.9
7
7.7
17
7.9
8
7.9
18
7.6
9
7.6
19
8.1
9
7.5
19
6.0
8
7.4
18
7.8
9
7.7
18
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
90
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.5
12
9.0
12
8.2
11
8.8
11
7.9
12
8.3
12
9.2
11
8.8
12
7.8
10
8.1
12
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
6.9
9
8.2
12
8.3
9
8.6
13
7.8
9
8.7
13
8.7
10
8.6
13
Automatisierung
8.7
13
9.0
12
8.2
14
8.8
12
6.8
12
8.9
12
Autonomie
8.0
11
7.2
12
7.6
11
8.6
11
8.5
11
8.5
12
8.5
11
8.2
12
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Forethought und Freshdesk sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Forethought ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Chatbots, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Freshdesk ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, und Live-Chat
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Forethought
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
25.6%
Finanzdienstleistungen
20.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
15.2%
Verbraucherdienstleistungen
3.0%
Konsumgüter
3.0%
Andere
32.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
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