Ich mag, dass Forethought einfach zu handhaben ist und wir einen gemeinsamen Slack-Kanal haben, um täglich und wöchentlich über Abläufe und Anfragen zu diskutieren. Die Lösung ist einfach zu navigieren und aktualisierte Abläufe zu konfigurieren, die wir benötigen, um unser Geschäft zu betreiben. Wir haben leicht einsehbare Statistiken im Dashboard zu wichtigen Kennzahlen wie Gesamtgesprächen, Benutzerstimmung, CSAT und Artikelaufrufen. Forethought verbindet sich mit unserer Salesforce-Instanz, um Echtzeit-Messaging-Sitzungen zu ermöglichen, und Benutzer können E-Mail-Tickets von Solve an FT senden. Das Unternehmen ist engagiert und bereit, sich auf unsere Bedürfnisse zu konzentrieren, um Verbesserungen für die von uns genutzten Tools voranzutreiben. Wir haben einen engagierten CSM, der täglich hilft, unsere Bedürfnisse zu erfüllen, und ich habe von meiner Seite aus keine Probleme erlebt.

Die fähigste, auf Support fokussierte KI-Lösung, die wir ausprobiert haben, mit hochwertigen integrierten Analysen und auch Auswirkungen auf Prognosen/Berichterstattung.

Forethought hat sich kürzlich von einem Chatbot-Anbieter zu einer umfassenden Multi-Agenten-Omnichannel-AI-Plattform für Kundenerfahrungen (CX) entwickelt. Die beeindruckendsten neuen Entwicklungen im Jahr 2025 konzentrieren sich auf den Übergang von einfacher Automatisierung zu proaktiver, agentischer KI, die im Namen der Kunden über Sprache, E-Mail und Chat handelt.