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Unternehmen mittlerer Größe (46.7% der Bewertungen)
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Fin by Intercom
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(3,672)4.5 von 5
Marktsegmente
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Intercom in seiner Live-Chat-Funktionalität mit einer Bewertung von 9,3 hervorragend abschneidet, was es zu einer bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, die Echtzeit-Kundeninteraktion priorisieren. Im Gegensatz dazu bietet ProProfs Knowledge Base Software, obwohl stark im Wissensmanagement, nicht das gleiche Maß an Live-Chat-Integration, was die unmittelbaren Kundenunterstützungsmöglichkeiten einschränken könnte.
- Rezensenten erwähnen, dass ProProfs Knowledge Base Software in der Benutzerfreundlichkeit glänzt und mit 9,5 im Vergleich zu Intercoms 8,9 bewertet wird. Dies macht ProProfs zu einer besseren Option für Teams, die eine unkomplizierte Einrichtung und eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Erstellung und Verwaltung von Wissensartikeln suchen.
- G2-Nutzer heben hervor, dass das Ticket-Management-System von Intercom robust ist, insbesondere in der Ticket-Zusammenarbeit und der Antwortautomatisierung, mit Bewertungen von 8,8 bzw. 8,5. Benutzer schätzen diese Funktionen zur Optimierung der Kundenunterstützungsprozesse, während ProProfs in der Tiefe der Ticketing-Funktionalitäten fehlt.
- Rezensenten erwähnen, dass ProProfs Knowledge Base Software überlegene Analysefähigkeiten bietet, mit einer Bewertung von 9,4 für Wissensdatenbank-Analysen, die es Benutzern ermöglichen, die Leistung von Artikeln effektiv zu verfolgen. Im Vergleich dazu sind die Analysefunktionen von Intercom weniger auf Wissensmanagement fokussiert, was ein Nachteil für Benutzer sein könnte, die detaillierte Einblicke benötigen.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Intercom beeindruckend ist, mit einer Bewertung von 8,8, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg zu engagieren. ProProfs, obwohl effektiv im Wissensmanagement, bietet nicht das gleiche Maß an Multi-Channel-Unterstützung, was die Kundenengagement-Optionen potenziell einschränken könnte.
- Rezensenten sagen, dass die Versionierung und Versionshistorie-Funktion von ProProfs Knowledge Base Software, mit einer Bewertung von 9,2, hoch geschätzt wird, um die Genauigkeit und Aktualität von Inhalten zu gewährleisten. Intercom, obwohl in anderen Bereichen stark, legt keinen Schwerpunkt auf diese Funktion, die für Teams, die häufig ihre Wissensdatenbankinhalte aktualisieren, entscheidend sein könnte.
Fin by Intercom vs ProProfs Knowledge Base Software
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten ProProfs Knowledge Base Software einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass beide Anbieter es insgesamt gleich einfach machen, Geschäfte zu tätigen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ProProfs Knowledge Base Software den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Fin by Intercom.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter ProProfs Knowledge Base Software.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ProProfs Knowledge Base Software gegenüber Fin by Intercom.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
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Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
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- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr
ProProfs Knowledge Base Software
ESSENTIALS
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Pro Jahr
Am besten für alle Arten von Unternehmensgrößen mit mehreren Teams, die Unterstützung auf der Website benötigen (Tooltips, Formulare, Chat, Ticketing usw.)
- Autoren & Benutzer - 3
- Öffentliche Ansichten - Unbegrenzt
- Seiten - 500
Kostenlose Testversion
Fin by Intercom
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Erfüllt die Anforderungen
8.8
2,809
9.2
22
Einfache Bedienung
8.9
2,839
9.5
22
Einfache Einrichtung
8.4
1,451
8.9
11
Einfache Verwaltung
8.6
1,302
9.0
10
Qualität der Unterstützung
8.6
2,705
9.3
21
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,299
8.8
10
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,660
9.4
19
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
1098
|
Verifizierte Funktion
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8.8
1116
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
1093
|
Verifizierte Funktion
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8.6
1141
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
678
|
Verifizierte Funktion
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8.8
1134
|
Verifizierte Funktion
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8.8
1058
|
Verifizierte Funktion
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8.6
959
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Verifizierte Funktion
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Generative KI
8.3
245
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8.2
246
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Agentische KI - Helpdesk
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8.3
59
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7.9
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Kommunikationswege
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889
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8.8
1088
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9.4
1262
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Verifizierte Funktion
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8.3
810
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7.6
520
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.1
718
|
Verifizierte Funktion
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8.2
1265
|
Verifizierte Funktion
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8.7
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8.6
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8.1
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Verifizierte Funktion
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8.2
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Messenger
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Verifizierte Funktion
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8.1
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Verifizierte Funktion
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Kanäle
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Verifizierte Funktion
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Agentische KI - Konversationelles Marketing
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Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
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Verwaltung
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Wissensmanagement
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Beachtung
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Kundenbetreuung
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Datensicherheit
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Verwaltung
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Nutzer-Analyse
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8.4
157
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Benutzer-Support
9.1
167
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8.1
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
151
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Exemplarische Vorgehensweise
8.9
136
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9.0
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Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
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Analytik - Digitale Adoptionsplattform
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Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
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Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
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Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
255
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
127
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
124
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
123
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Analytics
8.2
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
117
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.8
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissens-Seiten
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8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensvermittlung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
8.2
90
Nicht genügend Daten
Antworten
9.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
86
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9.0
83
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
7.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
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8.7
63
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Plattform
9.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
8.4
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.8
596
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
586
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
586
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
556
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
478
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.5
611
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
581
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
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Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
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Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
528
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
582
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
1,223
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.7
1056
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8.7
836
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
856
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
777
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.7
858
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
900
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
517
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
807
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
154
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.6
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
183
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.4
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
195
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
197
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
294
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
292
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.2
1439
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
1447
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
1189
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
1354
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
593
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.2
1265
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
1092
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Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1041
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
1245
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Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
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Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1285
|
Verifizierte Funktion
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Generative KI
8.2
94
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.9
651
9.4
9
8.9
650
8.8
8
Funktion nicht verfügbar
7.1
7
8.2
489
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
534
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.7
529
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
533
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
472
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
518
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.3
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Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
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Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
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7.8
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Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
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Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
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Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
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Prozess
9.3
88
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
85
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
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Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
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Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Einblick
9.1
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Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
86
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8.8
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Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
82
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
6.9
16
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Dokumentation6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Management und Entdeckung - IT-Dokumentation
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Operationen - IT-Dokumentation
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Google Workspace Büro-Tools3 Funktionen ausblenden3 Funktionen anzeigen
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Agentische KI - Google Workspace Office-Tools
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Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Wissensdatenbank
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Sicherheit
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Inhalt
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die Kommunikation
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Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.6
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Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
161
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
162
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
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Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
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Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.4
155
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
153
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.1
156
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
155
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
152
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.5
158
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
158
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
154
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
156
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Fin by Intercom und ProProfs Knowledge Base Software sind kategorisiert als Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Fin by Intercom ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Digitale Adoptionsplattform, Konversationelles Marketing, Chatbots, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Hilfe-Desk
ProProfs Knowledge Base Software ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace Büro-Tools, Hilfe-Autorensystem (HAT), Wissensdatenbank, und IT-Dokumentation
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Fin by Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ProProfs Knowledge Base Software
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
26.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.1%
Finanzdienstleistungen
7.2%
Internet
5.0%
Marketing und Werbung
4.6%
Andere
43.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.0%
Marketing und Werbung
16.7%
Computersoftware
16.7%
Bildungsmanagement
6.7%
Textilien
3.3%
Andere
36.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Intercom verwendet?
3 Kommentare
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsMehr erfahren
Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
Wie viele Hilfeseiten kann ich erstellen?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von ProProfs Knowledge Base Software
Sie können mehrere unbegrenzte Hilfeseiten in einem Konto erstellen, unabhängig von dem gewählten Plan.Mehr erfahren
Kann ich eine Marken-Website erstellen?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von ProProfs Knowledge Base Software
Absolut, ProProfs ist ein vollständig anpassbares Tool und Sie können die gesamte Benutzeroberfläche an Ihr Branding anpassen. Das Ändern von Farbthemen, das...Mehr erfahren
Kann ich eine private Wissensdatenbank erstellen?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von ProProfs Knowledge Base Software
Ja, Sie können Benutzernamen und Passwörter für jeden Mitarbeiter erstellen und verwalten, indem Sie eine private Wissensdatenbank erstellen. Sie können...Mehr erfahren
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