KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der Bereitstellung einer umfassenden Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail und Messaging in einer einzigen Schnittstelle integriert, hervorragend ist. Benutzer schätzen, wie diese Integration Arbeitsabläufe für Agenten vereinfacht und es einfacher macht, Kundeninteraktionen zu verwalten, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.
Benutzer sagen, dass 3CX sich durch seine einfache Verwaltung und Konfiguration auszeichnet. Viele finden die Plattform intuitiv, mit allen Funktionen zentralisiert, was die Kommunikation über Teams hinweg vereinfacht. Dieser benutzerfreundliche Ansatz ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die einen unkomplizierten Einrichtungsprozess suchen.
Rezensenten erwähnen, dass Genesys Cloud CX robuste Analysefähigkeiten bietet, mit anpassbaren Dashboards, die Teams helfen, die Leistung effektiv zu verfolgen. Diese Funktion wird als bedeutender Vorteil für Kontaktzentren hervorgehoben, die ihre Betriebseffizienz verbessern möchten.
Laut verifizierten Bewertungen schätzen 3CX-Benutzer die Fähigkeit der Plattform, Anrufe automatisch zu öffnen, um sicherzustellen, dass keine Kommunikation verpasst wird. Diese Funktionalität wird als reibungsloses Erlebnis im Vergleich zu anderen Tools hervorgehoben, was sie zu einer zuverlässigen Wahl für Teams macht, die Reaktionsfähigkeit priorisieren.
G2-Bewerter berichten, dass, obwohl Genesys Cloud CX eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, einige Benutzer das Gefühl haben, dass es möglicherweise nicht vollständig ihren spezifischen Arbeitsablaufanforderungen entspricht und gelegentliche Konfigurationsherausforderungen anführen. Dieses Feedback deutet darauf hin, dass die Plattform zwar leistungsstark ist, aber möglicherweise eine Lernkurve für die optimale Nutzung erfordert.
Benutzer sagen, dass die jüngsten Updates und Funktionen von Genesys Cloud CX, wie seine Omnichannel-Fähigkeiten, gut aufgenommen werden, sie aber auch darauf hinweisen, dass die wettbewerbsfähige Preisgestaltung von 3CX, einschließlich einer kostenlosen Einstiegsoption, es zu einer attraktiven Wahl für kostenbewusste Unternehmen macht.
3CX vs Genesys Cloud CX
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten 3CX einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit 3CX zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass 3CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Genesys Cloud CX.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber 3CX.
Die Einrichtung von STUN für Remote-Mitarbeiter war während dieser COVID-19-Pandemie eine Herausforderung.
2 Kommentare
NA
Hallo Tim,
Danke für deine Frage. Da es sich um ein technisches Problem handelt, empfehle ich dir, ein Support-Ticket bei unserem Team zu eröffnen, das für...Mehr erfahren
Wie integriere ich 3CX in mein CRM?
2 Kommentare
TC
Ich schlage vor, dass Sie sich die 3cx-Supportdokumente ansehen. Es gibt eine Reihe von verschiedenen CRM-Plattformen, die eine einfache Integration mit 3cx...Mehr erfahren
Ist es möglich, mehr Software mit dieser (API) zu integrieren?
1 Kommentar
NA
Vielen Dank für Ihren Kommentar zu den Integrationsmöglichkeiten von 3CX. Wir fügen kontinuierlich weitere Funktionen hinzu, um unser Produkt zu verbessern,...Mehr erfahren
Using states and wait feature in Architect Mehr erfahren
Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Daten zu den Statistiken von gemischten Agenten zu überprüfen?
2 Kommentare
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Mehr erfahren
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