Nextiva Bewertungen & Produktdetails

Was diese Plattform auszeichnet, ist nicht nur die Sprachqualität, sondern die Art und Weise, wie sie als zentrales Nervensystem für jeden Kundenkontaktpunkt fungiert. Ich liebe es, dass ich nicht mehr zwischen fünf verschiedenen Browser-Tabs hin- und herspringen muss. Anrufe, SMS und sogar Yelp- oder Google-Bewertungsüberwachung in einem einheitlichen Posteingang zu haben, ist ein echter Wendepunkt. Die KI-Voicemail-Transkription ist ein weiteres Highlight. Die Möglichkeit, ein Texttranskript einer Nachricht während einer Besprechung zu scannen, anstatt sich einzuwählen, um zuzuhören, hat meine Reaktionsfähigkeit erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl der Funktionsumfang enorm ist, kann die anfängliche Lernkurve für die Einrichtung komplexer IVR-Routings und automatisierter Assistenten etwas steil sein, wenn man nicht technisch versiert ist. Ich habe gelegentlich Fehler in der mobilen App nach größeren Updates bemerkt, was frustrierend sein kann, wenn man sich für die Fernarbeit darauf verlässt. Außerdem, obwohl das Support-Team im Allgemeinen hilfreich ist, kann die Fehlersuche bei technischeren Netzwerkproblemen, wie das Anpassen der QoS-Einstellungen für eine bessere Gesprächsqualität, manchmal einige Hin- und Her-Sitzungen erfordern, um vollständig gelöst zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden es für Anrufe, Voicemail, interne Nachrichten und Kundengespräche, und es fühlt sich tatsächlich kohärent an, anstatt zusammengeflickt. Die Anrufqualität war durchweg zuverlässig, selbst für entfernte Teammitglieder, und Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail zu E-Mail zur gleichen Zeit jeden Tag. Sobald es eingerichtet ist, funktioniert es einfach im Hintergrund, ohne ständige Aufmerksamkeit zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Desktop-App kann sich manchmal im Vergleich zu leichteren Kommunikationstools, insbesondere auf älteren Maschinen, etwas schwer anfühlen. Und manchmal sind einige erweiterte Einstellungen nicht sehr intuitiv und erfordern entweder Dokumentation oder Unterstützung. Also denke ich, es könnte einfacher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite als Diätassistentin und Ernährungsberaterin und helfe, eine kleine homöopathische Klinik zu leiten. Eine Zeit lang habe ich Nextiva genutzt, um die Anrufe der Klinik zu bearbeiten, anstatt alles über meine persönliche Nummer zu regeln. Die meisten Anrufe betrafen Terminvereinbarungen, grundlegende Anfragen und Nachverfolgungen, daher half es, alle Klinik-Anrufe an einem Ort zu haben, um mehr Ordnung in die tägliche Kommunikation zu bringen.

Was mir am meisten gefiel, war die Möglichkeit, verpasste Anrufe zu sehen und sie später zurückzurufen. Während der geschäftigen Klinikzeiten kann ich nicht jeden Anruf beantworten. Mit Nextiva konnte ich sehen, wer angerufen hatte, und zurückrufen, wenn ich frei war. Dies half, kleine Kommunikationslücken zu reduzieren und Nachverfolgungen konsistenter zu gestalten. Die Trennung von Klinik- und persönlichen Anrufen fühlte sich auch professioneller an.

Der Einstieg war einfach. Ich brauchte nicht viel Einrichtung, um mit den grundlegenden Anruffunktionen zu beginnen. Die App fühlte sich für die tägliche Arbeit einfach zu bedienen an, und Anrufprotokolle und Voicemail reichten für meine Bedürfnisse aus. Ich habe keine erweiterten Funktionen genutzt, aber die grundlegende Anruferfahrung funktionierte gut für eine kleine Klinik.

An manchen Tagen habe ich verpasste Anrufe von einem anderen Gerät überprüft, wenn ich nicht am Klinikschreibtisch war. Diese Flexibilität half mir, verbunden zu bleiben, während ich zwischen Klinikarbeit und Content-Aufgaben wechselte. Es machte die tägliche Anrufarbeit weniger stressig.

Nextiva half mir, die Kommunikation in der Klinik besser zu organisieren. Es machte es einfacher, verpasste Anrufe zurückzurufen, Nachverfolgungen rechtzeitig zu erledigen und Klinik-Anrufe im täglichen Arbeitsablauf von persönlichen Anrufen zu trennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Großes hat mich gestört, aber ein paar kleine Dinge sind bei der regelmäßigen Nutzung aufgetaucht. Manchmal erforderte das Finden einiger Einstellungen ein paar zusätzliche Klicks, und die App konnte sich bei schwachem Internet etwas langsam anfühlen. Für eine kleine Klinik wirkt die Preisgestaltung auch etwas hoch. Dies sind jedoch nur kleine Punkte und beeinträchtigen die Hauptarbeit des Anrufens nicht wesentlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die Anwendung für Computer und die mobile Anwendung, außerdem ist der Installationsprozess sehr schnell und einfach. Auch gefällt mir die Schnelligkeit und Effizienz, mit der uns das Support-Team bei jeglichen Problemen hilft, sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist die Spam-Anrufblockierung, wenn sie diese erkennt und identifiziert, aber nicht dauerhaft blockiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anstatt separate Tools für Anrufe, Voicemail und interne Nachrichten zu jonglieren, ist alles auf einer Plattform verfügbar. Die Anrufqualität war zuverlässig, und grundlegende Anrufweiterleitungs- und automatische Empfangsfunktionen waren einfach einzurichten. Ich benutze Nextiva seit mehr als einem Jahr häufig und meine Erfahrung ist erstaunlich. Es ist einfach zu bedienen und läuft reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Desktop- und mobilen Apps funktionieren insgesamt gut, aber es gibt gelegentlich Verzögerungen oder Synchronisierungsprobleme. Ich denke, diese sind geringfügig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich konnte ihre App innerhalb weniger Stunden nach dem Kauf ihres Kernplans nutzen. Es ist leicht zu verstehen und zu verwalten, die Funktionen sind einfach: grundlegende Meetings, Anrufe, Voicemails, SMS. Die Einführung war schnell und der Agent war sehr geduldig. Ich helfe bei der Buchhaltung für ein paar Kunden, und der Service, den ich bei Nextiva bezahle, funktioniert für mich sowohl in Bezug auf Funktionalität als auch Preisgestaltung einwandfrei. Ich empfehle es wirklich, auch wenn Sie kein Technikexperte sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Mann und ich sollten nach der Anmeldung den zusätzlichen Verifizierungsprozess durchlaufen. Es war etwas frustrierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das, was mir am meisten gefällt, ist ihre Funktionalität. Die spezifische Funktion ist die Telefonpräsenz, die es mir ermöglicht zu sehen, ob Teammitglieder (auch wenn sie remote arbeiten) verfügbar, beschäftigt oder abwesend sind. Es wurde einfacher, meine Teamkommunikationsoperationen zu koordinieren, obwohl wir ein kleines Team sind. Diese Funktion ist wirklich leicht zu erlernen, da es ein benutzerfreundliches Dashboard ist, auf dem man alle Aktivitäten sehen kann. Meetings und Business-SMS sind auch gut, aber wir sind noch dabei, das SMS-Formular genehmigen zu lassen. Wir sind ein ziemlich kleines Unternehmen, daher gab es keinen Grund, etwas zu verkomplizieren. Wir suchten nach einer einfachen Konfiguration, und die haben wir bekommen, schön und reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten ein Problem mit unserer CRM-Integration, also falls Sie in Erwägung ziehen, mit Nextiva zu arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie fragen, ob Ihr CRM implementiert werden kann. Wir mussten etwas extra bezahlen, um es zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich danke Nextiva dafür, eine Lösung gefunden zu haben, die wirklich zu meinem Unternehmen passt. Ich habe meine eigene Farm, die ich nicht als Geschäft betrachte, sondern als einen Teil von mir selbst, den ich seit Jahrzehnten habe. Aber es gab immer Probleme mit unserem Service, da wir in einem ländlichen Gebiet leben und schreckliche mobile Daten haben. Also habe ich mich an ein paar meiner Kollegen gewandt, und sie empfahlen, Nextiva zu nutzen, insbesondere ihre Festnetzleitungen, die über das WLAN verbunden werden können. Ich kann nicht viel über die Implementierung sagen, da einer meiner jüngeren Mitarbeiter vor Ort dies verwaltet hat, da er mehr Zeit an seinem Desktop verbringt. Aber als er mir erklärte, wie es lief und was wir jetzt tun können, war ich glücklich, dass wir endlich einen solchen Service haben. Wir nutzen sowohl Nextiva-Telefone als auch Desktop-Apps, und der Unterschied in der Kommunikationsqualität ist enorm. Auch wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt, leiten wir ihn auf das Handy weiter, aber das passiert selten, und wir nutzen natürlich einfache Dinge, die wir vorher benutzt haben, wie Voicemails, SMS, Kontakte. Ich schätze die Unterstützung, die sie geboten haben, wirklich sehr. Jetzt fühle ich mich weniger frustriert und kann mich viel besser auf meine Farm konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem ist, dass die Desktop-App auf meinem älteren Desktop etwas Zeit zum Laden benötigt und nicht sehr flüssig in der Nutzung ist. Mein Team hat diese Probleme jedoch nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Nextiva am meisten gefällt, ist, dass sie meine Kommunikation mit Kunden verbessern konnten, was mein Hauptziel beim Vertragsabschluss mit ihnen war. Bevor ich gewechselt habe, hatte ich Probleme mit verpassten Anrufen und inkonsistenten Voicemails, sodass meine Kommunikation alles andere als optimal war. Das führte immer zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen während der Steuersaison. Jetzt nutze ich ihre App, sodass jeder Anruf, jede Voicemail und jede Nachricht auf meinem Telefon und Arbeitslaptop synchronisiert ist. Auch die mobile App war eine Überraschung für mich, ich wusste nicht, dass so etwas möglich ist, aber jetzt kann ich mein Geschäft mit meinem Telefon verwalten, was mein kleines Unternehmen viel professioneller erscheinen lässt - keine verpassten Anrufe - keine unzufriedenen Kunden. Wir konnten auch meine Anrufe aufzeichnen, sodass ich jetzt nicht mehr jede Unterhaltung im Kopf behalten muss. Kurz gesagt, es ist jetzt viel einfacher, Anfragen während geschäftiger Zeiten zu verwalten, ohne zusätzliches Personal zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Einrichtungsprozess dauerte etwas länger als erwartet, hauptsächlich wegen einiger anfänglicher Konfigurationsprobleme bei der Weiterleitung meiner Anrufe. Ich habe versucht, einige Änderungen selbst vorzunehmen, aber dann festgestellt, dass etwas schiefgelaufen ist, daher braucht die Admin-Seite etwas Zeit zum Lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Laufe meines Lebens habe ich in mehreren Unternehmen gearbeitet, in denen wir viele verschiedene VOIP-Dienste genutzt haben, daher bin ich sehr vertraut mit dem, was sie zu bieten haben. In den letzten 15 Jahren habe ich mein eigenes Medienmarketing-Unternehmen geleitet. Wir arbeiten hauptsächlich mit gemeinnützigen Unternehmen zusammen, bei denen wir ihnen offensichtlich nicht unseren vollen Preis berechnen. Eines der Hauptkriterien bei der Auswahl unseres Unternehmens für Nummern war der Preis. Ich bin SEHR überrascht, wie flexibel und offen die Nextiva-Verkäufe waren, und darüber hinaus war mein Verkaufsberater Eric wirklich einladend und begeistert. Flexibilität war für uns sehr wichtig.

Der zweite Teil meiner Einrichtung wurde mit dem Onboarding-Team durchgeführt. Was mich überraschte, ist, dass ihre gesamte Abteilung remote arbeitet. Ich habe mit mehreren gesprochen und sie haben sichergestellt, dass ich den Prozess verstehe. Selbst als ich mir Sorgen über unseren Portierungsprozess machte, konnten sie den Implementierungsprozess einfach gestalten. Was ich sagen kann, ist, dass ihr Kundensupport auf einem anderen Niveau ist! Wir nutzen ihre Anwendung jeden Tag, hauptsächlich für eingehende und ausgehende Anrufe an unsere Partner und Anrufe innerhalb unseres Teams. Wir brauchen wirklich nur das Nötigste, aber was ich im Laufe der Zeit verstanden habe, ist, dass wir viel mehr bekommen haben, als wir erwartet hatten, und trotzdem einen angemessenen Preis dafür bezahlt haben. Die gesamte Implementierung wurde reibungslos und professionell abgewickelt.

Insgesamt hat Nextiva unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Jetzt werden alle Voicemails an unsere E-Mails weitergeleitet, und wenn ein Anruf verpasst wird, haben wir eine aufgezeichnete Stimme, die den Kunden zu der Person weiterleitet, die er erreichen wollte. Und das Hauptsächliche ist, dass wir frisch gespeicherte Partnerkontakte im Team teilen können, sodass wir die App im Grunde als minimalistisches CRM nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt war die Erfahrung erstaunlich, aber ich wünschte, wir könnten Vor-Ort-Schulungen haben, anstatt alles aus der Ferne zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.