Cloud Private Branch Exchange (PBX)-Plattformen, auch bekannt als virtuelles PBX, bieten Unternehmen zuverlässige und sichere Telefonsysteme über einen Cloud-Server. PBX ist ein privates Telefonnetzwerk, das Organisationen für die interne Kommunikation und als Verbindung zu externen Telefonleitungen nutzen.
Cloud-PBX-Plattformen bieten alle Funktionen und Merkmale traditioneller PBX-Hardwaresysteme, wobei die Infrastruktur vollständig auf der Cloud basiert. Cloud-PBX-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, sich von überall und auf jedem Gerät mit ihrem System zu verbinden. Es ist ideal für Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen, da es nur minimale Ausrüstung und Einrichtung erfordert.
Cloud-PBX wird typischerweise von einem Dienstanbieter gewartet und verwaltet, wobei die Implementierung und Verwaltung vom IT-Team des Unternehmens durchgeführt wird. Mitarbeiter, insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Immobilien, Gesundheitswesen, Einzelhandel oder Regierung, können Cloud-PBX-Software nutzen.
Im Vergleich zu einem traditionellen Festnetzsystem bietet Cloud-PBX Unternehmen verschiedene Vorteile wie minimierte Serverwartung, automatisierte Anrufweiterleitung, reduzierten Geräteverbrauch, geringere Gesamtkosten für die Wartung und einfachere Einrichtung.
Organisationen werden auch aufgrund ihrer Stabilität von Cloud-PBX angezogen. Die meisten Plattformen bieten mehrere Rechenzentren, um Serverausfälle zu vermeiden. Regelmäßige technologische Updates sorgen zudem für einen schnellen und nahtlosen Service. Dies gibt Unternehmen die Gewissheit, dass ihr Telefonsystem nicht leicht die Verbindung verliert und das Geschäft wie gewohnt weiterläuft.
Cloud-PBX ist eine neuere und kostengünstige Option für Unternehmen aufgrund ihrer Vorteile gegenüber On-Premise-Systemen, wie ihrer Skalierbarkeit, Stabilität der Verbindung und einfachen Verwaltung.
Eine andere Form von Telefonservice-Software, die ähnlich wie Cloud-PBX funktioniert, ist Voice over Internet Protocol (VoIP). VoIP-Anbieter ermöglichen die Übertragung von Sprache über IP-Netzwerke mit verschiedenen Geräten wie Hardware-Telefonen, Software-Clients und Dienstanbietern. Es funktioniert unabhängig oder als Teil eines PBX-Systems, um erweiterte Kommunikationsfunktionen bereitzustellen.
Ob ein Unternehmen Cloud-PBX oder VoIP verwendet, hängt normalerweise von der Größe der Organisation, der technologischen Infrastruktur und den Branchenpräferenzen ab. Viele Unternehmen, insbesondere kleine Unternehmen, mittelständische Unternehmen und Start-ups, entscheiden sich jedoch für Cloud-PBX, um Abläufe zu optimieren und Vorabkosten zu senken.
Um in die Kategorie Cloud-PBX aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche, Voicemail und automatisierte Empfangsdienste ermöglichen
Telefoninfrastruktur hosten, die nur mit einer Internetverbindung funktioniert
Anrufüberwachung mit Berichts- und Analysefunktionen ermöglichen
Integration mit anderen Kommunikationsplattformen wie Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Live-Chat, Videokonferenzen oder SMS
