Was ist ein Problem? Webex Calling Solving und wie profitieren Sie davon?
Webex Calling geht drei große Geschäftsprobleme an: Erstens die hohen Wartungskosten alter, nicht mehr unterstützter On-Premise-Telefonsysteme; zweitens die Herausforderungen, den Betrieb reibungslos zu führen, wenn Teams zwischen Zuhause und Büro aufgeteilt sind; und drittens das Problem von vermischten Anrufer-IDs und einer uneinheitlichen Benutzererfahrung in verschiedenen Ländern. Unsere Organisation kann in messbarer Weise viel gewinnen. Wir senken die Kosten, indem wir vier physische CUCM-Server, drei alte Gateways und zwei PRI-Leitungen in unseren Büros in London, New York und Singapur abschaffen. Der Wechsel zu einem reinen OPEX-Modell senkte unsere jährlichen Telefoniekosten um etwa 42 %, selbst wenn man die Webex Calling-Lizenzgebühren einbezieht. Wir sparten auch mehr als 25.000 $ pro Jahr, indem wir Wartungsverträge mit unserem alten Hardware-Anbieter kündigten. Unsere Prozesse zur Mitarbeiter-Einführung und -Entlassung laufen jetzt so schnell wie Softwareänderungen. Durch die Verbindung der Control Hub API mit unserem Workday HRIS automatisierten wir den Benutzerlebenszyklus-Managementprozess. Wenn HR die Rolle eines Mitarbeiters in Workday beendet, kümmert sich Webex Calling schnell darum, indem es deren Durchwahl entfernt, deren DID-Nummer wieder in einen Pool zurückgibt und deren Softphone-Zugang innerhalb von 15 Minuten abschaltet. Früher war dafür ein manuelles IT-Ticket erforderlich und es konnte ein paar Tage dauern. Dies hat unsere Sicherheitsrisiken erheblich reduziert. Wir haben Wählpläne basierend auf dem Standort eingerichtet und sichergestellt, dass die ausgehende Anrufer-ID überall konsistent bleibt. Wenn ein Berater von unserem Berliner Büro aus anruft, erscheint die deutsche Büronummer, und wenn er vom Büro in Dubai aus anruft, erscheint die VAE-Nummer – egal ob er ein Tischtelefon, einen Laptop oder eine mobile App benutzt. Die Konsistenz hat uns geholfen, unsere Erstkontaktquote mit Interessenten um etwa 18 % zu steigern, und es hat auch jegliche Verwirrung bei den Kunden darüber beseitigt, welches Büro ihr Konto verwaltet. Als ein schwerer Sturm unser New Yorker Büro für drei Tage lahmlegte, arbeiteten alle 45 Teammitglieder dort weiter, ohne einen Schlag zu verpassen. Sie konnten Anrufe tätigen und entgegennehmen, indem sie ihre Webex-Softphones und mobilen Geräte benutzten, als säßen sie an ihren Schreibtischen. Wir mussten keinen Notfallwiederherstellungsplan durchführen, da das System einfach reibungslos funktionierte. Diese Widerstandsfähigkeit ist direkt in unsere Infrastruktur eingebaut, nicht später als teure Zusatzoption hinzugefügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
