# Melhor Software de Discagem Automática *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)* O software de discagem automática disca automaticamente números de telefone retirados de uma lista e conecta-se a um agente ao vivo ou a uma mensagem pré-gravada. Os discadores automáticos eliminam a tarefa tediosa de discar manualmente números de telefone individuais, permitindo que os representantes se concentrem no conteúdo e na entrega de suas mensagens. Os discadores automáticos são usados em uma ampla variedade de configurações e indústrias, incluindo vendas, saúde, educação e hospitalidade. O melhor software de discagem automática geralmente requer um computador, um modem de voz e uma linha telefônica ativa, embora soluções baseadas em nuvem também estejam disponíveis. Algumas soluções exigem que as empresas comprem e hospedem o hardware necessário, enquanto outras incluem a hospedagem de hardware em seu produto gratuitamente ou oferecem uma assinatura adicional. O hardware necessário nem sempre é específico e, em vez disso, o aplicativo pode ser executado em um computador ou celular. Muitos produtos de discagem automática integram-se diretamente com o software de CRM existente ou são incorporados ao software de infraestrutura de centro de contato ou serviços de telecomunicações para call centers, mas também existem muitas opções independentes. O software de discagem automática também tem uma ampla sobreposição com o software de rastreamento de chamadas de saída. Eles são distintos no sentido de que os discadores automáticos ligarão automaticamente para números de telefone de uma lista, enquanto o software de rastreamento de chamadas de saída precisa ser acionado para ligar e se concentra em armazenar dados da própria chamada. Para se qualificar para inclusão na categoria de Discador Automático, um produto deve: - Ligar automaticamente para números de telefone de uma lista predefinida - Apresentar uma mensagem pré-gravada ou prompt assim que a chamada for atendida ou conectar-se a um agente ao vivo ## Best Software de Discagem Automática At A Glance - **Líder:** [Nooks](https://www.g2.com/pt/products/nooks/reviews) - **Melhor Desempenho:** [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews) - **Mais Tendência:** [Nooks](https://www.g2.com/pt/products/nooks/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Nooks](https://www.g2.com/pt/products/nooks/reviews) Nooks é o Espaço de Trabalho do Agente para outbound inteligente. Nós combinamos o julgamento humano com a execução de IA para que os representantes passem menos tempo em tarefas repetitivas e mais tempo construindo relacionamentos reais que se transformam em pipeline. Nooks reúne sinais, histórico de contas e as melhores próximas ações em um sistema multicanal para sequenciamento de IA, para que o outbound permaneça relevante à medida que você escala. Mais de 100 equipes mudaram de ferramentas de sequenciamento legadas para o Nooks, mais do que dobrando o pipeline originado por e-mail, reduzindo o tempo de pesquisa em 90% e consolidando vários fornecedores em uma única plataforma. Mais de 1200 clientes, incluindo organizações de vendas sofisticadas na HubSpot, Deel, ZoomInfo e Rippling, usam o Nooks para gerar mais pipeline com menos troca de contexto. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,263 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nooks](https://www.g2.com/pt/sellers/nooks) - **Website da Empresa:** https://www.nooks.ai/ - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @JoinNooks (383 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nooksapp (566 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** SDR, Representante de Desenvolvimento de Vendas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 49% Médio Porte, 25% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Economia de tempo (399 reviews) - Facilidade de Uso (384 reviews) - Eficiência (355 reviews) - Recursos (248 reviews) - Geração de Leads (219 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (212 reviews) - Problemas com o Discador (110 reviews) - Recursos Faltantes (81 reviews) - Limitações do Discador (65 reviews) - Problemas de Conexão (60 reviews) ### 2. [Orum](https://www.g2.com/pt/products/orum/reviews) Orum é uma plataforma de chamadas e coaching de IA criada para ajudar equipes de vendas a se conectarem com mais potenciais clientes e converter conversas em um pipeline qualificado. Orum atende mais de 1.200 organizações de vendas, desde startups em rápido crescimento até empresas globais, incluindo IBM, Samsung, Epicor, SentinelOne, Ramp e Crunchbase. Como pioneira na tecnologia de discagem por IA, a Orum foi desenvolvida para equipes de saída de alto volume que dependem de conversas ao vivo para gerar receita. Ao combinar automação de discagem inteligente, colaboração em tempo real e coaching nativo de IA, a Orum ajuda os representantes a se concentrarem no que mais importa, tendo conversas mais significativas com os potenciais clientes certos. No núcleo da plataforma está o Discador de IA da Orum, alimentado por insights do maior conjunto de dados de chamadas do mercado, com mais de um bilhão de chamadas de vendas reais. Ele elimina a discagem manual, detecta instantaneamente humanos reais e conecta automaticamente os representantes a 5 vezes mais conversas ao vivo. A Orum também inclui um conjunto completo de Coaching de IA com Scorecards de Chamadas de IA, Portais de Coaching personalizados e Roleplay de IA, ajudando as equipes a se desenvolverem 50% mais rápido com insights direcionados e prática simulada 24/7. Junto a isso, o Virtual Salesfloor reúne os representantes para colaborar, ouvir chamadas ao vivo e aprender em tempo real, reconstruindo a energia compartilhada e a responsabilidade de uma verdadeira cultura de salesfloor. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 780 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Orum](https://www.g2.com/pt/sellers/orum) - **Website da Empresa:** https://www.orum.com/ - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Austin, Texas - **Twitter:** @OrumHQ (211 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/orumhq/ (161 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** SDR, Representante de Desenvolvimento de Vendas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 46% Médio Porte, 23% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (294 reviews) - Eficiência (260 reviews) - Economia de tempo (242 reviews) - Recursos (187 reviews) - Discador Paralelo (149 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (105 reviews) - Recursos Faltantes (71 reviews) - Problemas de Conexão (60 reviews) - Problemas de Integração (43 reviews) - Limitações do Discador (32 reviews) ### 3. [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) Close é uma solução de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) focada em conversas, desenvolvida para fundadores e pequenas equipes de vendas em crescimento, para gerenciar todas as conversas em um só lugar — permitindo que se movam mais rápido e fechem mais negócios. Com chamadas, e-mails, SMS, automação e IA integrados, o Close elimina a dispersão de ferramentas e o registro manual, para que as equipes possam se concentrar em vender, não em administração. Close incorpora chamadas, e-mails e SMS nativamente dentro da plataforma. Cada conversa é registrada automaticamente, é pesquisável e está conectada ao registro de contato a que pertence, para que as equipes de vendas possam aumentar sua disciplina de acompanhamento sem precisar lidar com várias ferramentas ou deixar que leads escapem. As capacidades principais incluem: - Chamadas integradas com Power Dialer e Predictive Dialer para que os representantes alcancem mais leads sem discagem manual - Caixa de entrada para gerenciar conversas de e-mail bidirecionais com rastreamento de abertura e cliques - Smart Views para listas de leads filtradas dinamicamente com base em atividade, status ou critérios personalizados - Gestão de pipeline com Oportunidades e acompanhamento de negócios através de estágios - Automação de Fluxo de Trabalho para sequências de acompanhamento em várias etapas através de chamadas, e-mails e SMS — sem configuração técnica - Formulários Web para capturar e direcionar leads recebidos diretamente para o CRM - Ferramentas de coaching de chamadas, incluindo escuta, sussurro e intervenção Close automatiza as atividades de vendas que ocorrem entre conversas: - Notetaker participa de chamadas e reuniões para gravar, transcrever e resumir cada conversa - Rascunhos de IA escrevem e-mails de acompanhamento após cada chamada - Resumos de IA fornecem aos representantes contexto instantâneo sobre qualquer lead - Enriquecimento de IA extrai dados de empresas e contatos ao vivo de fontes públicas - Um servidor MCP nativo permite que sua equipe use dados do Close diretamente dentro do ChatGPT, Claude, Cursor, n8n e VSCode Esses recursos fazem parte de Chloe, a assistente de vendas com IA integrada do Close — com capacidades expandidas, incluindo voz de IA, chegando na primavera de 2026. Close é usado por pequenas a médias equipes de vendas (tipicamente de 1 a 100 representantes) em SaaS, fintech, imobiliário, seguros, recrutamento, staffing e serviços profissionais — particularmente por fundadores e gerentes de vendas que conduzem vendas baseadas em relacionamento em empresas que priorizam velocidade e disciplina de acompanhamento. Os planos começam em $9/usuário/mês com chamadas, e-mails e SMS integrados. Os planos escalam conforme sua equipe cresce: Solo ($9), Essentials ($35), Growth ($99) e Scale ($139). Preços personalizados disponíveis para equipes de 10+. Sem contratos necessários. Teste gratuito de 14 dias — sem cartão de crédito, sem obrigação. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,007 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/pt/sellers/close) - **Website da Empresa:** https://close.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,573 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (819 reviews) - Útil (482 reviews) - Simples (428 reviews) - Recursos (426 reviews) - Intuitivo (389 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (271 reviews) - Chame Problemas (194 reviews) - Recursos Limitados (150 reviews) - Curva de Aprendizado (101 reviews) - Personalização Limitada (100 reviews) ### 4. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) A Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. A CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do CX. No núcleo da CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. A Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou marcas registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk) - **Website da Empresa:** https://www.talkdesk.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,955 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de Equipe - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador - **Company Size:** 60% Médio Porte, 20% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (188 reviews) - Eficiência (113 reviews) - Recursos (112 reviews) - Gerenciar Chamadas (102 reviews) - Útil (97 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (66 reviews) - Problemas Técnicos (42 reviews) - Recursos Faltantes (37 reviews) - Problemas de Conexão (33 reviews) - Conectividade Ruim (31 reviews) ### 5. [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,346 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs) - **Website da Empresa:** https://www.saaslabs.co/ - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (305 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 31% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (853 reviews) - Recursos (528 reviews) - Útil (453 reviews) - Gerenciar Chamadas (415 reviews) - Recursos de Chamada (389 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (466 reviews) - Chamar Funcionalidade (324 reviews) - Problemas de Conexão (271 reviews) - Qualidade de chamada ruim (234 reviews) - Carregamento Lento (223 reviews) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,446 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** https://www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,228 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 46% Médio Porte, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (144 reviews) - Recursos (103 reviews) - Confiabilidade (79 reviews) - Eficiência (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (58 reviews) - Recursos Faltantes (55 reviews) - Complexidade (44 reviews) - Relatório Inadequado (38 reviews) - Curva de Aprendizado (38 reviews) ### 7. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9) - **Website da Empresa:** https://www.Five9.com - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,817 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros - **Company Size:** 56% Médio Porte, 23% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (131 reviews) - Suporte ao Cliente (89 reviews) - Útil (88 reviews) - Recursos (78 reviews) - Eficiência (64 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (46 reviews) - Recursos Faltantes (41 reviews) - Complexidade (35 reviews) - Problemas Técnicos (33 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (31 reviews) ### 8. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,715 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk) - **Website da Empresa:** https://www.cloudtalk.io - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** New York - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (358 reviews) - Confiabilidade (170 reviews) - Intuitivo (162 reviews) - Útil (155 reviews) - Recursos de Chamada (152 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (176 reviews) - Problemas de Conexão (81 reviews) - Gerenciar Chamadas (69 reviews) - Recursos Faltantes (68 reviews) - Conectividade Ruim (50 reviews) ### 9. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center é a plataforma de IA para orquestrar fluxos de trabalho, agentes e conhecimento com precisão e escala incomparáveis. Guie cada interação com o cliente—através de canais, equipes e momentos—para que cada experiência pareça sem esforço. Comece a conectar fluxos de trabalho de front-office e back-office e a superar silos de conhecimento entre equipes. Combine e equilibre agentes humanos aumentados e agentes de IA para aumentar a produtividade. Diga adeus às plataformas CCaaS tradicionais e inflexíveis e às soluções pontuais. Obtenha uma plataforma abrangente para projetar, construir e operar cada elemento em toda a jornada de atendimento ao cliente. O RingCentral Contact Center fornece o conjunto mais completo de aplicativos, uma estrutura aberta e o Enlighten AI treinado no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria. O melhor de tudo é que você obtém a única solução que reúne comunicações unificadas líderes de mercado e centro de contato, em uma única plataforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 187 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,052 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) - Intuitivo (15 reviews) - Suporte ao Cliente (14 reviews) - Eficiência (14 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (14 reviews) - Chamar Funcionalidade (12 reviews) - Problemas de Qualidade de Chamada (10 reviews) - Problemas de Conexão (7 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews) ### 10. [Convoso](https://www.g2.com/pt/products/convoso/reviews) Convoso Ignite™ é a inteligência por trás do desempenho de saída de classe mundial. Convoso oferece uma plataforma de discagem totalmente integrada e alimentada por IA que ajuda as equipes de vendas a se conectarem mais rapidamente, reduzirem o CPA e impulsionarem conversas mais lucrativas. Com o Ignite—a camada de inteligência que impulsiona uma discagem mais inteligente—Convoso transforma o desempenho de números de telefone em uma vantagem competitiva. Desde discagem preditiva e gerenciamento de campanhas até pontuação dinâmica de DID, detecção de correio de voz e automação de conformidade, Convoso é construído para escalar operações de saída com inteligência no núcleo. Milhares de clientes em diversos setores—seguros, serviços financeiros, energia solar, serviços domésticos, BPOs, geração de leads e jurídico—confiam na Convoso para maximizar taxas de contato, reduzir desperdícios e acelerar o crescimento da receita. O que Diferencia a Convoso Gestão Inteligente de Números Ignite: Aquisição automatizada, pontuação de saúde dinâmica e Otimização de Discagem impulsionada por IA que prioriza seus números de melhor desempenho—ajudando você a aproveitar ao máximo cada lead. Discador Preditivo e Gerenciamento de Campanhas: Quatro modos de discagem e ritmo adaptativo garantem velocidade relâmpago para leads e maior produtividade dos agentes. Automação de Conformidade: Mini-TCPA, limpeza de RND, STIR/SHAKEN e StateTracker™ integrados para simplificar a conformidade e reduzir riscos. Detecção de Correio de Voz Padrão Ouro: 97% de precisão elimina discagens desperdiçadas em correios de voz e aumenta conexões produtivas. Relatórios Acionáveis: Painéis transparentes e fáceis de usar que destacam as métricas que realmente impactam o ROI. Sucesso do Cliente Dedicado: Onboarding de luva branca e suporte contínuo projetados para ajudar sua equipe a escalar de forma mais inteligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Convoso](https://www.g2.com/pt/sellers/convoso) - **Website da Empresa:** https://www.convoso.com/ - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @convoso (3,156 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/606710/ (230 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Seguros, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 58% Médio Porte, 40% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (38 reviews) - Eficiência (20 reviews) - Suporte ao Cliente (17 reviews) - Útil (14 reviews) - Interface do Usuário (10 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (9 reviews) - Curva de Aprendizado (6 reviews) - Caro (5 reviews) - Configurar Dificuldade (5 reviews) - Problemas com o Discador (4 reviews) ### 11. [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews) DialedIn é um software de central de atendimento poderoso e fácil de usar, projetado para oferecer a flexibilidade de executar campanhas mais inteligentes e eficazes. Classificado como #1 em Qualidade de Suporte, Facilidade de Administração, Avaliação de Desempenho, Monitoramento de Chamadas e Coaching Sussurrado. Com múltiplos modos de discagem, você pode otimizar cada campanha para velocidade, alinhamento regulatório ou experiência do agente. DialedIn facilita a mudança de estratégias entre equipes e ajustes em tempo real - sem mudar de sistemas. Esse nível de flexibilidade mantém sua central de atendimento ágil e suas campanhas operando em seu máximo desempenho. ✔️ Elimine etiquetas de SCAM/SPAM Provável com nossa tecnologia patenteada CleanCallerID™ ✔️ Integração perfeita com milhares de ferramentas de terceiros ✔️ Suporte ao cliente e técnico excepcional baseado nos EUA ✔️ Roteamento Inteligente de Chamadas: Direciona chamadas de forma eficiente para o agente mais adequado, maximizando a satisfação do cliente e otimizando a carga de trabalho do agente. ✔️ Ferramentas Personalizáveis: Adapta-se às suas necessidades operacionais específicas, garantindo que a tecnologia trabalhe para você, e não o contrário. ✔️ Processos Automatizados: DialedIn simplifica o fluxo de trabalho através da automação, reduzindo tarefas manuais e permitindo que as equipes se concentrem em atividades de alto valor. ✔️ Escalabilidade: Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, a arquitetura flexível do DialedIn permite uma escalabilidade perfeita, acomodando as necessidades crescentes dos negócios sem comprometer. ✔️ Segurança de Dados: Aderindo aos mais altos padrões de segurança, o DialedIn garante que os dados dos clientes e da empresa estejam protegidos o tempo todo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ChaseData](https://www.g2.com/pt/sellers/chasedata) - **Website da Empresa:** https://getdialedin.com/ - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Plantation, Florida - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (40 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Vendas, Agente de Seguros - **Top Industries:** Seguros, Telecomunicações - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (96 reviews) - Eficiência (66 reviews) - Útil (49 reviews) - Recursos de Discagem (39 reviews) - Economia de tempo (38 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (45 reviews) - Problemas com o Discador (22 reviews) - Desempenho lento (14 reviews) - Recursos Faltantes (13 reviews) - Carregamento Lento (13 reviews) ### 12. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) Kixie é uma plataforma de comunicação de receita com IA de ponta, projetada para turbinar as capacidades de chamadas e mensagens de texto da sua equipe. Kixie utiliza IA e automação para simplificar o alcance, maximizar a eficiência e impulsionar o crescimento real da receita — tudo isso mantendo o elemento humano em cada conversa. Integração perfeita com CRM: Kixie se integra nativamente com todos os principais CRMs; incluindo HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho e muitos outros; com configuração sem esforço em segundos. Seu design intuitivo e recursos poderosos ajudam as equipes de receita a aumentar a eficiência, fechar negócios mais rapidamente e escalar a comunicação sem esforço — tudo a partir de uma única plataforma. Vendas Externas: Conecte-se com Mais Leads, Mais Rápido Kixie capacita as equipes de Desenvolvimento de Negócios e Vendas Externas com ferramentas projetadas para aumentar as taxas de conexão em até 400%. Com recursos como: ✔️ Discagem de Presença Local com IA para alcançar prospects com um código de área familiar ✔️ PowerDialer Multi-Linha com Detecção de Voz Humana por IA para chamadas mais inteligentes ✔️ Mitigação de Risco de Spam para melhorar as taxas de resposta Sua equipe pode se concentrar no que importa — fechar mais negócios. Equipes de Marketing: Converta Mais Leads, Automaticamente Velocidade para o lead é tudo. Com chamadas e mensagens de texto automatizadas, Kixie garante que sua equipe de marketing envolva leads instantaneamente e os nutra em escala. Personalize o alcance sem perder eficiência — para que sua equipe possa se concentrar em impulsionar conversões, não em acompanhamentos manuais. Vendas Internas e Sucesso do Cliente: Lide com Mais Chamadas com Menos Esforço Gerenciando altos volumes de chamadas recebidas? Kixie facilita a organização, a resposta e a eficiência com: 📞 Roteamento de Chamadas Baseado em CRM para conectar clientes com o representante certo 📩 Caixas de Entrada de SMS em Grupo e Respostas Automatizadas para comunicação simplificada 📊 Filas de Chamadas para manter os leads recebidos engajados Com Kixie, suas equipes de Vendas Internas e CS podem triplicar a produtividade enquanto mantêm um toque pessoal. RevOps e Liderança: Otimize, Treine e Escale Líderes de vendas obtêm insights em tempo real para acompanhar o desempenho e otimizar a estratégia. Com Inteligência de Conversação impulsionada por IA, análises de chamadas e ferramentas de treinamento ao vivo, Kixie oferece aos gerentes tudo o que precisam para construir equipes de alto desempenho e impulsionar o crescimento da receita. 🚀 Pronto para turbinar o alcance da sua equipe? Experimente o poder do Kixie e teste nosso sistema avançado de chamadas e mensagens de texto gratuitamente hoje. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 850 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kixie](https://www.g2.com/pt/sellers/kixie) - **Website da Empresa:** https://www.kixie.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Los Angeles, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (70 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 83% Pequena Empresa, 16% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (87 reviews) - Útil (74 reviews) - Suporte ao Cliente (70 reviews) - Economia de tempo (52 reviews) - Automação (43 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (29 reviews) - Problemas com o Discador (15 reviews) - Questões de Número (15 reviews) - Recursos Faltantes (14 reviews) - Problemas de Conexão (13 reviews) ### 13. [ZoomInfo Sales](https://www.g2.com/pt/products/zoominfo-sales/reviews) ZoomInfo Sales é uma solução abrangente de execução de vendas projetada para capacitar equipes de vendas, transformando dados em insights acionáveis dentro de uma única plataforma unificada. Esta ferramenta inovadora integra três produtos principais—ZoomInfo Sales, Copilot e GTM Workspace—cada um adaptado para aprimorar o processo de vendas e melhorar a eficiência. O componente ZoomInfo Sales destaca-se como uma plataforma líder de prospecção de vendas B2B, oferecendo acesso a um extenso banco de dados que inclui mais de 70 milhões de números de telefone diretos, 174 milhões de endereços de e-mail verificados e 500 milhões de perfis profissionais. Esta riqueza de informações permite que os profissionais de vendas identifiquem e se conectem com potenciais clientes de forma eficaz. Além disso, a plataforma rastreia a intenção de compra, monitora visitantes do site e processa mais de um bilhão de sinais de compra a cada mês, garantindo que os usuários tenham acesso a dados oportunos e relevantes. Com um investimento anual significativo na qualidade dos dados, a ZoomInfo garante que a inteligência fornecida seja tanto precisa quanto confiável, pois é meticulosamente verificada em vez de extraída de fontes não confiáveis. O Copilot serve como um assistente de vendas impulsionado por IA que centraliza dados e sinais críticos, permitindo que os representantes de vendas priorizem contas e descubram oportunidades de forma mais eficiente. Ao fornecer resumos de contas personalizados, recomendações personalizadas e comunicações por e-mail adaptadas, o Copilot simplifica o processo de pesquisa, economizando aos vendedores cerca de 10 horas por semana. Sua integração perfeita com sistemas de CRM existentes garante que os usuários recebam alertas em tempo real sobre mudanças nas contas, permitindo um engajamento oportuno com clientes e prospects. O GTM Workspace aprimora ainda mais o processo de vendas ao mudar as equipes de uma abordagem reativa para uma proativa. Este espaço de trabalho impulsionado por IA consolida insights de vários sistemas em uma única visão, permitindo que os profissionais de vendas gerenciem seus fluxos de trabalho de forma mais eficaz. Agentes de IA dentro do GTM Workspace conduzem pesquisas de contas, geram tarefas de acompanhamento, monitoram sinais, redigem comunicações de alcance e sugerem as próximas melhores ações. Esta abordagem holística garante que as equipes de vendas possam operar de forma eficiente, tomando decisões informadas com base em insights abrangentes. No geral, o ZoomInfo Sales oferece uma solução robusta para equipes de vendas que buscam otimizar seus processos e obter melhores resultados. Ao combinar dados precisos, insights impulsionados por IA e fluxos de trabalho simplificados, ele permite que os usuários se concentrem no que mais importa—construir relacionamentos e fechar negócios. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 8,827 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ZoomInfo](https://www.g2.com/pt/sellers/zoominfo-26a9872a-d61e-4832-ab53-5e972b230706) - **Website da Empresa:** https://www.zoominfo.com/ - **Ano de Fundação:** 2000 - **Localização da Sede:** Vancouver, WA - **Twitter:** @ZoomInfo (23,461 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zoominfo/ (4,353 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Executivo de Contas, Representante de Desenvolvimento de Vendas - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 48% Médio Porte, 26% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Informações de Contato (413 reviews) - Facilidade de Uso (403 reviews) - Precisão dos Dados (384 reviews) - Recursos (334 reviews) - Útil (324 reviews) **Cons:** - Dados imprecisos (232 reviews) - Dados desatualizados (232 reviews) - Contatos Desatualizados (215 reviews) - Imprecisão de Dados (188 reviews) - Informação desatualizada (172 reviews) ### 14. [PhoneBurner](https://www.g2.com/pt/products/phoneburner/reviews) PhoneBurner é um discador poderoso que impulsiona milhões de conversas para mais de 3000 clientes, e tem uma média de taxas de resposta superiores a 10%. Ao contrário dos discadores tradicionais que priorizam a velocidade, o PhoneBurner equilibra velocidade e qualidade - assim mais chamadas se conectam e mais negócios são fechados. Operadora de nível 1. Sem chamadas perdidas. Sem pausas constrangedoras. Proteção contra spam de ponta. Automação de fluxo de trabalho incomparável. Faça mais chamadas e obtenha mais resultados positivos em menos tempo. Agora com ARMOR®, proteção revolucionária contra spam e otimização da taxa de resposta. Por que PhoneBurner? - Discagem ilimitada - Até 4x mais chamadas e conversas - Otimização da taxa de resposta ARMOR® - Monitoramento e remediação de spam - Conexões instantâneas, sem atraso - Misture chamadas, e-mail e SMS - Deixe mensagens de voz com 1 clique - Automatize fluxos de trabalho pós-chamada - Treine representantes ao vivo - Distribua leads automaticamente - Acesse análises de ponta - Parceria com o líder em Comunicações Responsáveis™ 1-a-1 Use nosso CRM incluído ou integre com mais de 100 aplicativos como Salesforce, Zoho, Hubspot, Clay, SugarCRM, monday.com, Zapier, e mais, ou crie integrações personalizadas através de nossa API. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 280 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PhoneBurner, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/phoneburner-inc) - **Website da Empresa:** https://www.phoneburner.com - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Ladera Ranch, CA - **Twitter:** @PhoneBurner (12,560 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1837898/ (59 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Presidente - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 79% Pequena Empresa, 17% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Economia de tempo (33 reviews) - Facilidade de Uso (30 reviews) - Suporte ao Cliente (18 reviews) - Eficiência (18 reviews) - Útil (18 reviews) **Cons:** - Limitações do Discador (8 reviews) - Caro (8 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) - Chame Problemas (6 reviews) - Problemas de Integração (5 reviews) ### 15. [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,602 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice) - **Ano de Fundação:** 1986 - **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,627 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: NICE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Supervisor - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (38 reviews) - Recursos (27 reviews) - Eficiência (26 reviews) - Útil (21 reviews) - Interface do Usuário (15 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (14 reviews) - Problemas Técnicos (14 reviews) - Curva de Aprendizado (10 reviews) - Recursos Faltantes (10 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (10 reviews) ### 16. [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews) Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/sellers/voiso) - **Website da Empresa:** https://voiso.com - **Localização da Sede:** Singapore, Singapore - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista de Dados, Gerente de Contas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços de Informação - **Company Size:** 96% Médio Porte, 13% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Confiabilidade (42 reviews) - Facilidade de Uso (38 reviews) - Recursos (34 reviews) - Inteligência Artificial (21 reviews) - Tecnologia de IA (20 reviews) **Cons:** - Processos Complexos (7 reviews) - Relatório Inadequado (7 reviews) - Complexidade (6 reviews) - Falta de Intuitividade (6 reviews) - Curva de Aprendizado (6 reviews) ### 17. [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/products/squaretalk/reviews) Squaretalk é uma plataforma de solução para centros de contato projetada para ajudar os usuários a otimizar a comunicação com prospects e clientes, enquanto melhora as oportunidades de vendas e o crescimento operacional. Esta plataforma integra vários canais de comunicação, incluindo chamadas de voz e mensagens do WhatsApp Business, permitindo que as equipes se envolvam efetivamente com seu público. A solução é adaptada para empresas de todos os tamanhos, oferecendo recursos que simplificam o alcance e melhoram as taxas de conversão sem introduzir complexidade ou custos desnecessários. Voltado para equipes de vendas, departamentos de suporte ao cliente e empresas que buscam expandir suas capacidades de comunicação, o Squaretalk fornece um conjunto abrangente de ferramentas que atendem a diversos casos de uso. Por exemplo, as equipes de vendas podem utilizar as capacidades omnichannel da plataforma para alcançar clientes potenciais através de seus métodos de comunicação preferidos, enquanto as equipes de suporte ao cliente podem gerenciar consultas de forma eficiente em vários canais. A flexibilidade do Squaretalk o torna uma escolha ideal para organizações que visam melhorar suas estratégias de engajamento com o cliente e melhorar a entrega geral de serviços. Os principais recursos do Squaretalk incluem capacidades avançadas de gerenciamento de chamadas, transcrições automáticas e análise de sentimento, que coletivamente melhoram a experiência do usuário. O sistema de gerenciamento de contatos da plataforma permite o acompanhamento organizado das interações, garantindo que nenhum lead seja negligenciado. Fluxos de trabalho personalizáveis permitem que as equipes adaptem seus processos de acordo com as necessidades específicas do negócio, enquanto ferramentas avançadas de relatórios fornecem insights sobre métricas de desempenho, ajudando as organizações a tomar decisões baseadas em dados. Além disso, a plataforma prioriza a segurança com medidas de nível empresarial, garantindo que informações sensíveis dos clientes sejam protegidas. Um dos aspectos de destaque do Squaretalk é sua capacidade de fornecer números locais em mais de 150 destinos, o que ajuda as empresas a estabelecer uma presença local e construir confiança com seus clientes. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam expandir suas operações globalmente, pois permite que elas se conectem com clientes internacionais de uma maneira familiar. Ao aproveitar as capacidades do Squaretalk, as empresas podem não apenas encurtar seus ciclos de vendas, mas também elevar seus esforços de alcance, levando, em última análise, a um aumento na satisfação e lealdade do cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 120 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/sellers/squaretalk) - **Website da Empresa:** https://squaretalk.com/ - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 49% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (24 reviews) - Confiabilidade (18 reviews) - Eficiência (17 reviews) - Automação (16 reviews) - Recursos (16 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (5 reviews) - Configuração Difícil (4 reviews) - Recursos Faltantes (4 reviews) - Recursos Complexos (3 reviews) - Complexidade (3 reviews) ### 18. [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) A Ozonetel é um fornecedor líder no setor de uma plataforma unificada de inteligência de experiência do cliente (oneCXi) que capacita empresas de todos os tamanhos a engajar, converter e reter clientes em escala. A plataforma tudo-em-um, nativa da nuvem, reúne operações de centro de contato de entrada e saída, engajamento impulsionado por IA e otimização da força de trabalho, combinando escalabilidade, segurança e inteligência para proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ela permite que as equipes entreguem interações mais rápidas, inteligentes e personalizadas em todos os pontos de contato. Com um histórico comprovado de: • Acelerar vendas em 50%, • Aumentar o valor vitalício do cliente em 280% • Reduzir custos operacionais em até 50% • Melhorar a retenção em 60% A Ozonetel oferece às empresas visibilidade de ponta a ponta, gerenciamento avançado de chamadas e controle completo sobre a jornada do cliente. A Ozonetel atende mais de 3.500 empresas globalmente, incluindo marcas de destaque como HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa e Fitness First (Landmark Group), ajudando-as a oferecer experiências excepcionais. A plataforma lida com mais de 7 bilhões de interações com clientes anualmente, permitindo mais de 300.000 logins diários de agentes em 150 países. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 619 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/sellers/ozonetel) - **Website da Empresa:** https://www.ozonetel.com - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (779 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Associado, Gerente Assistente - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 62% Médio Porte, 28% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (134 reviews) - Recursos (95 reviews) - Gerenciar Chamadas (87 reviews) - Qualidade da Chamada (69 reviews) - Suporte ao Cliente (57 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (61 reviews) - Problemas de Conexão (60 reviews) - Problemas de Conectividade de Chamadas (41 reviews) - Problemas de Conectividade (41 reviews) - Problemas Técnicos (38 reviews) ### 19. [Koncert](https://www.g2.com/pt/products/koncert/reviews) Koncert é uma plataforma de Engajamento de Vendas B2B projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas através de tecnologia avançada de discagem. Com mais de 15 anos de experiência no setor, a Koncert utiliza inteligência artificial para facilitar conversas mais significativas e construir pipelines de vendas robustos. A plataforma automatiza o processo tradicionalmente manual de discagem de prospectos, permitindo que os usuários se conectem com prospectos ao vivo de forma mais eficiente e aumentem significativamente suas taxas de conversação. Voltada principalmente para profissionais de vendas e organizações que buscam otimizar seus esforços de alcance, a Koncert oferece um conjunto de opções de discadores adaptados a vários fluxos de trabalho de vendas. Estes incluem o Discador Paralelo AI Multi-linha, Discador de Fluxo AI de Linha Única, Discador Assistido por Agente e Discador Click-to-Call. Cada opção se integra perfeitamente com os principais sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), garantindo que as equipes de vendas possam simplificar seus processos sem interromper seus fluxos de trabalho existentes. Essa adaptabilidade torna a Koncert uma solução ideal para empresas de todos os tamanhos que buscam aprimorar suas estratégias de engajamento de vendas. As principais características da tecnologia de discagem da Koncert incluem capacidades de automação que permitem que as equipes de vendas se conectem com prospectos em uma escala sem precedentes. Ao automatizar o processo de discagem, os representantes de vendas podem se concentrar em engajar com prospectos em vez de gastar tempo em discagem manual. Isso não só aumenta o número de conversas, mas também otimiza a produtividade, permitindo que as equipes alocem seu tempo e recursos de forma mais eficaz. A plataforma também inclui o AI PitchLab, que treina representantes em tempo real com feedback impulsionado por IA sobre tom, ritmo e proporções de fala para escuta, transformando cada chamada em uma oportunidade de coaching. Além disso, a Koncert oferece o Enriquecimento de Dados em Cascata, que automatiza a limpeza de listas de prospectos e aumenta as taxas de conexão com dados precisos e enriquecidos de várias fontes. Este recurso melhora a qualidade dos leads com os quais as equipes de vendas se envolvem, aumentando ainda mais a probabilidade de conversões bem-sucedidas. A plataforma também fornece insights valiosos para fins de coaching e treinamento, permitindo que os gerentes de vendas refinem suas estratégias e melhorem o desempenho geral da equipe. A plataforma de discagem automática e cadência impulsionada por IA da Koncert se destaca no mercado de ferramentas de vendas B2B ao oferecer uma solução abrangente que melhora tanto as taxas de conversação quanto o desenvolvimento de pipeline. A capacidade de personalizar estratégias de discagem com base em fluxos de trabalho de vendas específicos garante que as organizações possam implementar uma solução que atenda às suas necessidades únicas. Ao capacitar as equipes de vendas a se engajarem de forma mais eficaz com prospectos, a Koncert desempenha um papel crucial no impulsionamento do crescimento dos negócios e no alcance dos objetivos de vendas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 387 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Koncert](https://www.g2.com/pt/sellers/koncert) - **Website da Empresa:** https://www.koncert.com/ - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Windham, NH - **Twitter:** @koncert (2 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2590826/ (51 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Desenvolvimento de Vendas, SDR - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 46% Médio Porte, 35% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Economia de tempo (56 reviews) - Eficiência (46 reviews) - Geração de Leads (39 reviews) - Facilidade de Uso (32 reviews) - Automação (31 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (35 reviews) - Problemas com o Discador (28 reviews) - Carregamento Lento (12 reviews) - Bugs de Software (12 reviews) - Atrasos (11 reviews) ### 20. [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect é a solução definitiva de comunicações empresariais para organizações pequenas, médias e com várias localizações, oferecendo poderosas funcionalidades de voz, vídeo e mensagens baseadas na nuvem—além de recursos avançados—tudo em uma plataforma integrada. Nosso sistema premiado e tudo-em-um é simples de implantar, gerenciar e escalar, capacitando as equipes a se conectarem imediatamente. Com ferramentas impulsionadas por IA como a Recepcionista IA, infraestrutura robusta na nuvem e integrações profundas, o GoTo Connect simplifica a comunicação, aumenta a produtividade e promove uma colaboração sem interrupções. Conecte-se em qualquer lugar, de qualquer forma: Participe de reuniões, chamadas e bate-papos de qualquer dispositivo com a plataforma unificada do GoTo Connect, mantendo suas equipes e clientes conectados—onde quer que o trabalho aconteça. Fácil de usar e gerenciar: Nosso sistema totalmente hospedado garante uma configuração rápida, escalabilidade sem esforço e gerenciamento simples—sem necessidade de TI. Confiabilidade incomparável: Garanta 99,999% de tempo de atividade, voz cristalina e suporte de alta qualidade para que seu negócio nunca perca o ritmo. Automação moderna e IA: A Recepcionista IA integrada do GoTo Connect recebe chamadas, direciona conversas e automatiza tarefas rotineiras—sem necessidade de aplicativos de terceiros. Projetado para o crescimento: Melhore suas telecomunicações com ferramentas de centro de contato e engajamento do cliente que escalam conforme você cresce. Com suporte premiado, tempo de atividade líder na indústria e pontuações de satisfação do cliente de alto nível, o GoTo Connect não é apenas um sistema telefônico—é a espinha dorsal de uma comunicação empresarial significativa e confiável. Quer você esteja simplificando chamadas internas, realizando reuniões virtuais ou melhorando o engajamento do cliente, o GoTo Connect garante que cada interação seja sem esforço, eficaz e pronta para ajudar seu negócio a ter sucesso. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,367 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 7.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Website da Empresa:** https://www.goto.com - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,278 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 24% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (128 reviews) - Suporte ao Cliente (46 reviews) - Confiabilidade (44 reviews) - Configuração Fácil (40 reviews) - Recursos (34 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (30 reviews) - Limitações (20 reviews) - Recursos Limitados (19 reviews) - Atendimento ao Cliente (18 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (18 reviews) ### 21. [Apollo.io](https://www.g2.com/pt/products/apollo-io/reviews) Apollo.io é uma plataforma de go-to-market (GTM) impulsionada por IA que ajuda equipes de receita a encontrar, engajar e gerenciar compradores B2B em todo o ciclo de vendas. Apollo.io é a empresa por trás da primeira plataforma GTM totalmente agente da indústria, transformando a forma como as equipes de receita executam. Indo além da automação, os agentes inteligentes da Apollo impulsionam ativamente os resultados em todo o funil de vendas – desde a prospecção até o gerenciamento de negócios – tudo em um só lugar. Confiada por milhões de usuários e centenas de milhares de empresas – incluindo Anthropic, Autodesk e Docusign – a Apollo está tornando o go-to-market de classe mundial simples, inteligente e acessível para todos. A Apollo atende representantes de desenvolvimento de vendas, executivos de contas, líderes de vendas, operações de receita e equipes de marketing em organizações B2B de vários tamanhos. As equipes usam a Apollo para construir e manter listas de contas-alvo, orquestrar movimentos de saída e entrada, gerenciar oportunidades e entender quais atividades levam a um pipeline qualificado e receita fechada. As principais capacidades incluem: Dados e segmentação: Acesso a um grande banco de dados B2B com detalhes de empresas e contatos, incluindo dados firmográficos, tecnográficos e de sinais de compradores, para que os usuários possam definir perfis de clientes ideais e criar segmentos precisos para alcance. Prospecção e enriquecimento: Ferramentas para pesquisar, filtrar e salvar listas de prospectos, além de fluxos de trabalho de enriquecimento que mantêm registros de contatos e contas atualizados na Apollo e em sistemas conectados, como CRM. Engajamento de vendas: Sequências multietapas e multicanais para e-mails, chamadas e tarefas que padronizam como os representantes acompanham os prospectos, com controles para tempo, limitação e entregabilidade. Fluxos de trabalho agentes e assistidos por IA: Agentes inteligentes e recursos de IA que ajudam na pesquisa de contas, pontuação de leads, geração de mensagens e recomendações de próximos passos para que os representantes possam priorizar e personalizar em escala. Gerenciamento de negócios e atividades: Funcionalidade básica estilo CRM para rastrear oportunidades, estágios, atividades e notas, dando às equipes uma visão única da saúde do pipeline e do desempenho de vendas. Ao combinar dados, engajamento e execução de negócios em uma única plataforma, a Apollo é projetada para reduzir o número de ferramentas desconectadas em uma pilha GTM típica e fornecer um fluxo de trabalho consistente para construir pipeline e gerenciar negócios. Isso ajuda as organizações a melhorar a qualidade dos dados, aumentar a produtividade dos vendedores e executar programas de go-to-market mais estruturados e mensuráveis. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 9,248 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Apollo.io](https://www.g2.com/pt/sellers/apollo-io) - **Website da Empresa:** https://www.apollo.io/ - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Executivo de Contas, Gerente de Desenvolvimento de Negócios - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 29% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1680 reviews) - Geração de Leads (1400 reviews) - Recursos (1393 reviews) - Útil (1390 reviews) - Economia de tempo (1152 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (597 reviews) - Dados imprecisos (503 reviews) - Curva de Aprendizado (474 reviews) - Imprecisão de Dados (458 reviews) - Recursos Limitados (454 reviews) ### 22. [Readymode](https://www.g2.com/pt/products/readymode/reviews) Readymode é uma plataforma de engajamento de clientes baseada em nuvem para equipes de vendas. Nossa plataforma tudo-em-um capacita as empresas a engajar de forma mais inteligente, conectar mais e aumentar sua receita. Junto com um discador preditivo líder do setor, nossas soluções de chamadas de saída incluem recursos avançados como CRM totalmente integrado, ferramentas de conformidade embutidas e relatórios e análises em tempo real. Com o Readymode, você obtém voz cristalina com operadoras de Nível 1, minutos ilimitados de saída, taxas de configuração de $0 e implementação completa para que você esteja funcionando rapidamente. Readymode está no centro da conversa: somos projetados para empresas que desejam maximizar a produtividade e escalar de forma acessível. Veja por que somos a escolha líder para alcance ao cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 153 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Readymode](https://www.g2.com/pt/sellers/readymode) - **Website da Empresa:** https://readymode.com/ - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Vancouver, B.C. - **Twitter:** @goreadymode (50 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xencall (78 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Imóveis, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 29% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Eficiência (36 reviews) - Facilidade de Uso (29 reviews) - Útil (26 reviews) - Economia de tempo (26 reviews) - Recursos (22 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (17 reviews) - Chame Problemas (12 reviews) - Aprendizado Difícil (12 reviews) - Personalização Limitada (9 reviews) - Carregamento Lento (9 reviews) ### 23. [FlashIntel](https://www.g2.com/pt/products/flashintel/reviews) FlashRev OS é uma plataforma de IA Agente de ponta que aprimora vendas e experiência do cliente (CX) ao aproveitar agentes de IA autônomos, engajamento omnicanal e interações hiperpersonalizadas. Nossas soluções impulsionadas por IA ajudam as empresas a desbloquear 30% mais conversões e alcançar 25% mais retenção de clientes, enquanto reduzem significativamente os custos operacionais. Capacidades e Recursos Principais - Pilha GTM unificada: FlashRev integra várias ferramentas de vendas e divulgação em uma interface — desde enriquecimento de dados, geração de leads, sequenciamento de divulgação, até chamadas e engajamento. - Prospecção e geração de leads impulsionadas por IA: Pode gerar listas de leads de alta qualidade usando grandes bancos de dados B2B e enriquecimento de dados, ajudar a segmentar e priorizar leads, e realizar pesquisa e análise de empresas em tempo real. - Divulgação omnicanal: Suporta divulgação por meio de vários canais — e-mail, telefone (chamada), SMS / mensagens / social — permitindo que as empresas alcancem os prospects da maneira que funciona melhor. - Chamadas automatizadas e de alto volume: Através de um “Discador Paralelo de IA”, o FlashRev pode discar para muitos contatos simultaneamente (por exemplo, até 10 de uma vez), aumentando dramaticamente o volume de divulgação e melhorando as taxas de conexão. - Sequências de acompanhamento e mensagens automatizadas: Uma vez que os leads são identificados, o FlashRev pode executar sequências de divulgação — enviando e-mails ou mensagens personalizadas automaticamente, acompanhando e gerenciando agendamentos/compromissos. - Integração com CRM e pilha de CRM: FlashRev integra-se com ferramentas de CRM existentes, permitindo um fluxo de trabalho contínuo desde a geração de leads até o acompanhamento de negócios. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 663 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [FlashIntel](https://www.g2.com/pt/sellers/flashintel) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/myflashcloud/ (76 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Executivo de Contas, Sr. BDR - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 56% Médio Porte, 37% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (143 reviews) - Recursos (142 reviews) - Geração de Leads (94 reviews) - Automação (80 reviews) - Útil (71 reviews) **Cons:** - Dados desatualizados (40 reviews) - Informação desatualizada (30 reviews) - Dados imprecisos (26 reviews) - Imprecisão de Dados (22 reviews) - Precisão dos Dados (21 reviews) ### 24. [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) Vonage Contact Center para Salesforce é o número 1 em avaliações de usuários no Salesforce AppExchange, com uma classificação de 4,9/5 no Salesforce AppExchange. A solução oferece uma integração incomparável com o Salesforce em roteamento, relatórios e experiência do usuário para usuários do Service Cloud e Sales Cloud. Canais de voz e digitais do Salesforce são perfeitamente integrados para oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os canais, enquanto reduzem a complexidade administrativa. A excelência no serviço é entregue em todas as etapas de pré-venda, integração, adoção e realização de valor. Vonage Contact Center para ServiceNow capacita empresas com centros de contato que dependem de fluxos de trabalho personalizados para agentes, funcionários e clientes para oferecer ótimas experiências ao cliente e produtividade aprimorada. Vonage Contact Center integra-se com a solução de Gerenciamento de Serviço ao Cliente em nível empresarial da ServiceNow para oferecer uma plataforma unificada poderosa e tudo-em-um. Vonage Contact Center para ServiceNow fornece aos agentes dados e fluxos de trabalho contextuais e relevantes, permitindo que os agentes colaborem melhor em suas organizações e ofereçam uma experiência ao cliente sem igual. Ofereça vendas e um atendimento ao cliente de classe mundial com o poder combinado do Vonage Contact Center e Microsoft Dynamics 365. Aproveite seus investimentos no Microsoft Dynamics 365 para personalizar a experiência do cliente e fornecer uma visão de 360 graus da jornada do cliente. A solução integrada de centro de contato em nuvem permite que as organizações impulsionem a satisfação do cliente externo e interno, enquanto fornecem aos agentes exatamente o que precisam para serem produtivos, tudo sem sair do aplicativo. Com o Vonage Contact Center para Microsoft Dynamics 365, você pode transformar experiências de clientes em verdadeira lealdade do cliente. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 100 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Vonage](https://www.g2.com/pt/sellers/vonage) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Holmdel, NJ - **Twitter:** @Vonage (11,153 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 52% Médio Porte, 28% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (21 reviews) - Suporte ao Cliente (18 reviews) - Configuração Fácil (18 reviews) - Integrações fáceis (17 reviews) - Recursos (17 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (6 reviews) - Dificuldade de Personalização (5 reviews) - Caro (5 reviews) - Personalização Limitada (5 reviews) - Problemas de Comunicação (4 reviews) ### 25. [Salesfinity](https://www.g2.com/pt/products/salesfinity/reviews) Salesfinity – O Discador de IA Criado para Equipes Modernas de SDR e AE Salesfinity é o discador com inteligência artificial criado para equipes de outbound de alto desempenho que desejam mais conversas, mais reuniões e menos esforço. Discadores tradicionais são lentos, desconectados e desperdiçam 80% do tempo dos representantes em mensagens de voz, números de spam e acompanhamentos manuais. Salesfinity muda isso. Nosso Discador Paralelo de IA conecta SDRs com 5,2× mais prospects ao ligar para vários números validados ao mesmo tempo—transferindo apenas respostas humanas ao vivo para os representantes. Mas a velocidade é apenas o começo. Salesfinity também enriquece suas listas de contatos em tempo real usando mais de 6 provedores de dados para substituir números ruins e recuperar leads perdidos. Uma vez que um representante fala com um contato "bom ajuste, mas não agora", o Nurture AI agenda automaticamente o acompanhamento perfeito, rastreia sinais de compra e reengaja quando o momento é certo. Equipe remota? Sem problema. O recurso Salesfloor reúne todos com placares ao vivo, coaching sussurrado e competições de chamadas que tornam o discar emocionante novamente. Enquanto isso, a Pontuação de Chamadas de IA e os Perfis de Representantes 360° mostram aos gerentes exatamente quem está melhorando e onde treinar—sem mais adivinhações. Salesfinity integra-se nativamente com HubSpot, Salesforce, Outreach, Salesloft, Amplemarket e Apollo, registrando automaticamente cada chamada e resultado para que seu CRM permaneça limpo sem trabalho manual. Junte-se a empresas em rápido crescimento como Coderabbit.ai, Insight Assurance, Qodo AI e Oligo Security, que dobraram suas taxas de conexão e reduziram o tempo de chamadas em 75%. Se seus SDRs ainda passam horas clicando em "próxima chamada", é hora de atualizar. Agende uma demonstração de 30 minutos e veja como Salesfinity ajuda sua equipe a aumentar de 3 a 5× suas conexões ao vivo—sem adicionar pessoal. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 114 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Omnichannel:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **API / integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Discagem Progressiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesfinity](https://www.g2.com/pt/sellers/salesfinity) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesfinity-co (19 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** BDR, SDR - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 45% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (43 reviews) - Economia de tempo (43 reviews) - Configuração Fácil (24 reviews) - Eficiência (22 reviews) - Útil (22 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (19 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) - Problemas de Áudio (5 reviews) - Problemas de Conexão (5 reviews) - Curva de Aprendizado (5 reviews) ## Parent Category [Ferramentas de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-tools) ## Related Categories - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Discagem Automática ### O que é Software de Discador Automático? O software de discador automático automatiza a discagem telefônica usando números retirados de uma lista e conecta-se a um agente ao vivo ou a uma mensagem pré-gravada. Essas ferramentas eliminam a tarefa tediosa de discar manualmente números de telefone individuais, permitindo que os representantes se concentrem no conteúdo e na entrega de sua mensagem. O software de discador automático geralmente requer um computador, um modem de voz e uma linha telefônica ativa; embora soluções baseadas em nuvem estejam se tornando mais prevalentes. Algumas soluções exigem que as empresas comprem e hospedem o hardware necessário, enquanto outras incluem a hospedagem de hardware em seu produto gratuitamente ou oferecem uma assinatura adicional. O hardware necessário nem sempre é específico, e o aplicativo pode ser executado em um computador ou celular. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Discador Automático? A seguir estão alguns recursos principais dentro do software de discador automático que podem ajudar os usuários a aproveitá-los ao máximo: **Discagem preditiva:** Este tipo de discagem permite que vários números de telefone sejam chamados ao mesmo tempo. Discadores preditivos usam um algoritmo para cronometrar a discagem do próximo número, identificando quando um operador está perto do final de seu script ou chamada ativa. A discagem preditiva aumenta a eficiência dos agentes de call center, pois há menos tempo ocioso entre as chamadas. **Discagem progressiva:** Discadores progressivos, também conhecidos como discadores de potência, permitem uma transição suave entre as chamadas, fazendo a próxima chamada imediatamente após a conclusão da chamada atual. As equipes podem reunir notas ou estratégias antes de cada chamada, pois a taxa de discagem não é predeterminada, como ocorre com os discadores preditivos. **Discagem de pré-visualização:** Discadores de pré-visualização permitem que o operador pule ou adie a próxima chamada, dando-lhes tempo para preparar informações e personalizar a chamada. Este método de discagem automática é tipicamente usado quando as organizações estão focadas na qualidade, em vez da quantidade. **Resposta de voz interativa (IVR):** IVR permite que os chamadores recuperem informações através de um sistema de resposta de voz sem precisar falar diretamente com um agente. Permite que os chamadores usem seleções de tom de toque ou reconhecimento de voz para resolver suas dúvidas ou encaminhar sua chamada de acordo. **Gravação de chamadas:** Esses produtos fornecem a capacidade de gravar chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, garantindo que os padrões de qualidade e conformidade sejam atendidos. Algumas soluções também oferecem a capacidade de pausar gravações ao vivo, geralmente para garantir conformidade com as regulamentações locais. **Geração de localização:** O software de discador automático pode gerar um código de área local para ajudar o chamador a aumentar a probabilidade de atendimento. **Transmissão de voz:** A transmissão de voz permite que os usuários apresentem uma mensagem de áudio pré-gravada quando uma chamada é atendida. **API/Integrações:** O software de discador automático fornece várias APIs ou integrações com outros softwares dentro do conjunto tecnológico de uma organização para garantir que os dados sejam transferidos para a fonte de verdade, tipicamente um CRM, para gerenciar todas as interações com prospects ou clientes. **Limpeza de chamadas:** Este recurso do software de discador automático remove números de uma lista carregada de números no Registro Nacional de Não Perturbe (DNC) ou outras fontes da indústria. **Detecção de atividade de voz:** A detecção de atividade de voz permite que os discadores reconheçam se uma pessoa atendeu a chamada ou uma secretária eletrônica. Se uma pessoa atender a chamada, o discador encaminha a chamada para um agente disponível. Para uma detecção de secretária eletrônica, a chamada é tipicamente descartada. **Agendamento de retorno de chamada:** Este recurso permite que os usuários reprogramem chamadas para acompanhamento dentro da própria solução de discagem, seja através de um agente ou de um prompt. **Treinamento sussurrado:** Algumas soluções permitem que supervisores ou operadores de call center ouçam uma chamada em tempo real e treinem representantes ou agentes. ### Quais são os Benefícios do Software de Discador Automático? O software de discador automático pode ter seu próprio conjunto de benefícios, conforme mencionado abaixo. **Melhoria da eficiência:** Esses sistemas de discagem, independentemente do modo de discagem, aumentam a eficiência dos agentes e representantes ao eliminar a discagem manual e minimizar os tempos de espera. Os discadores automáticos permitem que as organizações simplifiquem o processo de discagem, permitindo que os representantes reúnam informações sobre o destinatário da chamada e personalizem as conversas, levando a conversas mais produtivas. **Monitoramento de desempenho:** Os discadores automáticos fornecem aos gerentes e operadores dados de desempenho chave de representantes ou agentes. Com gravação de chamadas, treinamento sussurrado e outros recursos vitais, os gerentes podem obter insights sobre a produtividade e o desempenho de sua equipe, além de garantir que eles sigam as melhores práticas e permaneçam em conformidade. **Filtragem de números sem valor:** O software de discador automático fornece integração com CRM para atualizar as informações no registro do cliente no CRM para evitar futuras chamadas para números desconectados, números 'Não Perturbe' ou outros números sem valor. Isso melhora a qualidade dos dados de uma empresa e economiza tempo da organização no futuro. **Integração com CRM:** Soluções de discagem automática que se integram com o CRM de uma organização permitem que os agentes acessem facilmente os dados do cliente para adaptar as conversas de acordo. Isso permite que os representantes, ou agentes de centro de contato, tenham uma chamada mais produtiva, melhorando a experiência do cliente. ### Quem Usa Software de Discador Automático? Dado seu foco em aumentar a produtividade de chamadores de entrada e saída, uma variedade de organizações utiliza discadores automáticos. Alguns dos principais usuários estão listados abaixo. **Centros de contato:** Os centros de contato são usuários chave de discadores automáticos, pois geralmente são equipes de suporte ao cliente para gerenciar chamadas de entrada e garantir a garantia de qualidade das consultas dos clientes. Embora os centros de contato sejam geralmente multicanal, como suporte por SMS e e-mail, eles utilizam um discador automatizado para eliminar a discagem manual e melhorar a produtividade dos agentes. Dado o volume de chamadas de entrada, os centros de contato utilizam as capacidades de roteamento e distribuição de chamadas de algumas soluções de discador automático para garantir que as chamadas sejam atendidas pelo próximo agente disponível. Centros de contato em várias indústrias usam discadores automáticos, como agências de telemarketing, [serviços de recrutamento](https://www.g2.com/categories/staffing-services), organizações sem fins lucrativos e [provedores de serviços de terceirização de centros de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center-outsourcing-services), entre outros. **Equipes de vendas:** As equipes de vendas também podem utilizar soluções de discagem automática para melhorar os esforços de vendas externas e geração de leads. As equipes de vendas externas usam soluções de discagem automática integrando-se com o software CRM para iniciar o relacionamento com o cliente e simplificar o processo de gerenciamento de leads, garantindo que todas as interações sejam registradas no software CRM. Representantes, particularmente em call centers de saída, utilizam discadores automatizados para simplificar seu processo e garantir acompanhamento oportuno com clientes potenciais. Embora muitas equipes de vendas utilizem discadores automáticos para aumentar a eficiência dos representantes, eles são particularmente eficazes para geração de leads e [provedores de vendas terceirizados](https://www.g2.com/categories/outsourced-sales-providers) que buscam obter novos leads. #### Software Relacionado ao Software de Discador Automático [Software de centro de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center-6bd42d00-19c7-4b5f-932e-b59c7b734b66) **:** O software de centro de contato fornece às organizações as capacidades para operar um centro de contato com clientes hospedado na nuvem. Este software está intimamente relacionado ao software de discador automático, pois oferece recursos semelhantes. No entanto, o software de centro de contato se estende ainda mais, fornecendo múltiplos canais para os representantes de call center utilizarem além dos sistemas de discagem. [Infraestrutura de call center (CCI) software](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) **:** O software CCI, semelhante ao software de discador automático, auxilia na gestão de comunicações de entrada e saída. No entanto, o software CCI fornece recursos adicionais para gerenciar operações e tarefas de back-office, em comparação com soluções de discador automático que se concentram principalmente em eliminar discagens manuais e aumentar a eficiência das operações. [Rastreamento de chamadas de saída](https://www.g2.com/categories/outbound-call-tracking) **:** O rastreamento de chamadas de saída e os discadores automáticos têm ampla sobreposição em benefícios e casos de uso, mas o rastreamento de chamadas de saída precisa ser solicitado para chamar e está focado principalmente em armazenar dados da chamada. Alternativamente, os sistemas de discagem automática estão focados em simplificar fluxos de trabalho, fornecendo discagens automáticas e aumentando a produtividade dos agentes. ### Desafios com Software de Discador Automático As soluções de software de discador automático podem ter seu próprio conjunto de desafios. Alguns deles estão listados abaixo. **Restrições legais:** Existem várias leis e regulamentações relacionadas ao uso de discadores automáticos, mais notavelmente, a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia (TCPA), que proíbe o uso dessas ferramentas para chamadas não solicitadas. Além disso, a Regra de Vendas de Telemarketing (TSR) exige que os telemarketers anotem divulgações específicas de informações e estabeleçam parâmetros sobre um fuso horário aceitável para ligar para os consumidores. Essas regulamentações também proíbem a realização de chamadas para consumidores que expressaram o desejo de serem removidos de uma lista de contatos, e assim são colocados em uma lista de 'Não Perturbe' (DNC). As regulamentações federais e estaduais relacionadas ao uso de discagem automática estão em constante evolução, por isso é imperativo entender as regras para a área geográfica e a indústria do comprador ao selecionar um software. **Bloqueio e desligamentos:** Dado o uso crescente de discagem automática, muitas pessoas têm tecnologia em vigor para bloquear chamadas de discadores automáticos. Além disso, geralmente há um atraso entre o destinatário atender e a chamada se conectar de volta ao agente, permitindo que o destinatário perceba que é um discador automático e potencialmente interrompa a chamada. **Incompatibilidade com correio de voz:** Mensagens automáticas de discadores automáticos às vezes não se misturam perfeitamente com caixas de correio de voz. A mensagem pode ser gravada de forma incompleta, e qualquer interatividade na mensagem não funciona corretamente nas gravações. Embora a tecnologia tenha evoluído e mitigado alguns desses desafios, ainda é importante notar ao avaliar esses produtos. **Opiniões negativas:** Devido em parte ao elemento artificial da discagem automática, muitas pessoas relatam uma aversão a chamadas discadas automaticamente. O uso excessivo ou indiscriminado dessas ferramentas pode prejudicar a opinião do cliente ou potencialmente violar leis e regulamentações. ### Como Comprar Software de Discador Automático #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Discador Automático O levantamento de requisitos para software de discador automático é crítico para garantir que a empresa esteja utilizando um produto que atenda às suas necessidades. Para isso, as empresas devem avaliar o software com base em suas necessidades críticas, conforme indicado abaixo. #### Comparar Produtos de Discador Automático **Crie uma lista longa** Listas longas são criadas eliminando opções de software que não fornecem funcionalidades críticas. Para fazer uma lista longa para um fornecedor de discador automático, um comprador deve observar as funcionalidades essenciais e determinar quais produtos fornecem os recursos necessários. O software de discador automático melhora a eficiência e a eficácia de campanhas de chamadas de alto volume, pode ajudar a simplificar o suporte ao cliente e garantir conformidade com padrões e regulamentações da indústria. Uma lista longa típica não deve conter mais de 10 produtos, a menos que haja muitas opções semelhantes. Nesse caso, os compradores devem considerar a capacidade de um produto de se integrar com o software existente, escalabilidade, personalização e quaisquer regulamentações relevantes da indústria ou geográficas para eliminar produtos. **Crie uma lista curta** A partir da lista longa de fornecedores de discador automático, é útil reduzir a lista e desenvolver uma lista curta de candidatos, de preferência não mais que três a cinco. Com isso em mãos, as empresas podem produzir uma matriz comparando os vários níveis de ofertas, recursos, compatibilidade e preços. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve aproveitar um teste gratuito ou demonstração para cada solução de software na lista curta com os mesmos casos de uso e critérios de avaliação. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada produto se compara à concorrência. #### Seleção de Software de Discador Automático **Escolha uma equipe de seleção** O software de discador automático pode desempenhar um papel central nas operações de uma organização, particularmente em centros de contato ou provedores de vendas terceirizados, enfatizando a importância de selecionar uma solução que melhor atenda aos seus requisitos. É importante considerar como a implementação de um sistema de discador automático impactará a organização do comprador; portanto, um administrador de TI deve ser um tomador de decisão chave. Gerentes ou operadores também devem desempenhar um papel crucial na seleção, pois estão familiarizados com como o discador automático será utilizado e entendem as funcionalidades chave a serem avaliadas. Outros membros da equipe de seleção podem incluir um representante legal e financeiro, para garantir que os custos e as regulamentações de conformidade sejam atendidos, bem como outros membros de departamentos que planejam utilizar essa tecnologia. Esta equipe de seleção garantirá que todos os casos de uso e aplicações potenciais do software possam ser avaliados e garantir a conformidade de um potencial software de discador automático. **Negociação** Ao negociar um contrato de software, é crucial minimizar o risco em termos de desempenho ou segurança e avaliar com precisão as necessidades de negócios relacionadas a este software. Algumas soluções são precificadas com base no número de licenças (ou no número de usuários), com a possibilidade de cobranças adicionais com base em recursos adicionais, as empresas devem estimar o número de usuários que podem precisar. Se a empresa tiver fluxo de caixa, é aconselhável pedir um desconto em troca de um pagamento anual antecipado em vez de uma taxa mensal. Os compradores também devem determinar se precisam de assistência para implementar a solução de discador automático ou integrá-la com outro sistema. Por fim, as empresas também devem decidir por quanto tempo precisarão dessa solução para melhor negociar com contratos de longo prazo. **Decisão final** A decisão final deve ser tomada com base em todas as informações reunidas anteriormente. As empresas devem buscar priorizar as necessidades e selecionar a ferramenta que atenda à maioria, senão a todas, de suas necessidades. As empresas devem lembrar que provavelmente não há um software perfeito, mas um que melhor atenda às necessidades de seus negócios.