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Comparar BoldDesk e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (54.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $99.00 5 Agents
$0.00
BoldDesk
Classificação por Estrelas
(115)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $99.00 5 Agents
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,389)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca em suas ferramentas de automação e flexibilidade, permitindo que os usuários criem campos e fluxos de trabalho personalizados facilmente. Usuários recentes destacaram como a configuração foi rápida e a interface era limpa, tornando a gestão de tickets direta.
- Os usuários dizem que o BoldDesk se destaca por sua interface de usuário intuitiva e opções de personalização. Os revisores apreciam a capacidade da plataforma de atender às suas necessidades de forma econômica, com um usuário observando que oferece recursos que outros sistemas de helpdesk não têm.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk tem uma pontuação G2 significativamente mais alta, indicando maior satisfação geral dos usuários. Os usuários elogiaram suas respostas automáticas e sistemas de notificação, que aumentam a eficiência na gestão de consultas de clientes.
- Os revisores mencionam que o BoldDesk oferece excelente suporte ao cliente, muitas vezes respondendo rapidamente e usando recursos visuais como gifs para esclarecer soluções. Este nível de suporte tem sido um fator chave na satisfação do usuário, especialmente para aqueles que estão migrando de outras plataformas.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zoho Desk ofereça recursos robustos, alguns usuários enfrentaram desafios com configurações específicas de fluxo de trabalho. Isso levou a sentimentos mistos sobre sua adaptabilidade a processos de negócios únicos.
- Os usuários relatam que o preço do BoldDesk é muito competitivo, tornando-o uma opção atraente para pequenas empresas. No entanto, o número limitado de avaliações recentes em comparação com o Zoho Desk pode sugerir uma adoção ou experiência menos difundida entre os usuários.
BoldDesk vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram BoldDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com BoldDesk no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que BoldDesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BoldDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do BoldDesk em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
BoldDesk
One Plan. All Features You Need
A partir de $99.00
5 Agents
BoldDesk oferece preços simples baseados em agentes com todos os recursos incluídos.
5 agentes – $99/mês
10 agentes – $199/mês
25 agentes – $349/mês
50 agentes – $499/mês
75 agentes – $749/mês
100 agentes – $999/mês
A plataforma completa de suporte com foco em IA — emissão de tickets, chat ao vivo, mensagens multicanal, base de conhecimento, automação, relatórios e integrações — tudo incluído em um plano simples.
- Sistema de Bilhética
- Bilhetagem por Email
- Automação de Fluxo de Trabalho
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
BoldDesk
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
84
8.7
5,914
Facilidade de Uso
8.8
105
8.5
5,994
Facilidade de configuração
8.7
77
8.1
5,268
Facilidade de administração
8.6
58
8.3
4,903
Qualidade do Suporte
9.2
82
8.3
5,316
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
58
8.4
4,432
Direção de Produto (% positivo)
9.4
81
8.9
5,668
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
70
8.6
3422
|
Recurso Verificado
9.0
70
8.5
3346
|
Recurso Verificado
8.7
69
8.3
3144
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.3
2949
|
Recurso Verificado
8.4
69
8.2
2671
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.4
2915
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.5
2927
|
Recurso Verificado
8.6
68
8.3
2522
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
54
7.4
966
8.0
55
7.4
952
Agente AI - Help Desk
8.1
18
7.1
358
8.1
18
7.2
361
8.0
18
7.2
359
Canais de Comunicação
9.0
69
8.3
2871
|
Recurso Verificado
8.9
67
8.6
3106
|
Recurso Verificado
8.1
50
8.2
2414
|
Recurso Verificado
7.9
49
8.0
2158
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
1920
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
61
8.1
2301
|
Recurso Verificado
8.5
66
8.2
2749
|
Recurso Verificado
9.0
70
8.4
2850
|
Recurso Verificado
8.6
64
8.1
2301
|
Recurso Verificado
8.3
68
8.3
2827
|
Recurso Verificado
8.5
68
8.4
2976
|
Recurso Verificado
Administração
Recurso Não Disponível
8.2
345
8.9
29
8.2
343
8.7
29
8.4
346
Gestão do conhecimento
9.2
28
8.6
325
9.1
27
8.2
316
8.9
28
8.2
322
Conformidade
8.9
28
8.4
338
9.0
27
8.3
335
9.3
26
8.2
337
8.8
27
8.1
335
Suporte ao cliente
9.1
28
8.2
311
9.2
28
8.2
312
Recurso Não Disponível
8.0
310
Segurança de dados
8.8
27
8.1
337
8.9
26
8.1
331
9.1
27
8.4
335
8.9
28
8.4
332
Administração
8.7
27
8.1
313
9.0
28
8.4
315
9.1
28
8.5
313
IA generativa
8.8
26
7.6
248
Canais
8.4
30
8.2
579
8.5
30
8.0
556
7.8
29
Recurso Não Disponível
Design
8.6
29
7.9
545
8.3
30
7.7
554
8.7
29
8.1
551
8.8
30
8.1
547
8.6
29
8.1
531
IA generativa
8.1
25
7.5
426
8.3
25
7.5
419
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
9.2
21
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
Páginas de Conhecimento
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
9.2
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.7
11
Dados insuficientes disponíveis
9.8
11
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.2
16
7.9
175
9.3
16
8.0
177
9.2
16
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.4
17
8.8
717
|
Recurso Verificado
9.3
17
8.7
759
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.6
658
8.9
17
8.6
631
|
Recurso Verificado
8.9
17
8.3
355
Uso Interno
8.5
66
8.2
2749
|
Recurso Verificado
8.8
17
Recurso Não Disponível
8.8
17
8.4
455
9.2
17
8.7
714
|
Recurso Verificado
9.4
17
8.6
692
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
28
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.5
31
8.5
1514
8.5
31
8.4
1472
Recurso Não Disponível
8.1
1279
8.5
30
8.1
772
8.8
30
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
8.6
32
8.3
842
8.8
31
8.3
819
7.6
28
7.8
732
8.7
29
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.4
11
7.8
80
8.9
11
7.7
81
9.1
11
7.9
80
9.1
11
7.8
85
8.8
11
7.9
83
8.8
11
7.9
81
9.1
11
7.7
84
IA generativa
10.0
10
8.2
119
9.8
10
8.1
117
Processo
9.8
10
8.7
491
9.7
10
9.0
638
9.8
10
8.5
490
Canais
9.8
10
9.0
627
9.3
10
8.5
545
9.5
10
8.7
516
9.7
10
8.6
459
9.8
10
8.8
485
Visão
9.7
10
8.7
494
10.0
10
8.9
546
10.0
10
8.8
516
9.8
10
9.0
591
IA generativa
8.3
18
7.7
185
8.2
18
7.7
184
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BoldDesk e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
BoldDesk é categorizado como Base de Conhecimento, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, e Suporte ao Cliente Multilíngue
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BoldDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
20.9%
Programas de computador
19.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.5%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
4.5%
Fabricação
3.6%
Outro
46.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
BoldDesk não possui discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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