Recursos de BoldDesk

Conforme relatado em 61 avaliações de BoldDesk. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Conforme relatado em 66 avaliações de BoldDesk. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 69 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 63 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 68 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 68 avaliações de BoldDesk. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Pode suportar tradução eficaz para uma grande variedade de idiomas, mesmo os incomuns.

O controle de qualidade é realizado por meio de pós-edição ou por meio de glossário.

O suporte de tradução é fornecido com respostas quase em tempo real durante o envolvimento do cliente.

Usa tecnologias de tradução automática para fornecer suporte à tradução.

Refina e melhora continuamente os métodos de suporte à tradução.

O mecanismo de tradução é capaz de fornecer suporte de tradução para um grande volume de solicitações de tradução.

Com base em 70 avaliações de BoldDesk. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Conforme relatado em 70 avaliações de BoldDesk. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 68 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 68 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 69 avaliações de BoldDesk. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de BoldDesk.

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de BoldDesk.

Com base em 68 avaliações de BoldDesk. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 69 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 67 avaliações de BoldDesk. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Conforme relatado em 50 avaliações de BoldDesk. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Conforme relatado em 49 avaliações de BoldDesk. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 31 avaliações de BoldDesk. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 31 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 30 avaliações de BoldDesk. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de BoldDesk.

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 32 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 31 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 28 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 29 avaliações de BoldDesk. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de BoldDesk.

Com base em 17 avaliações de BoldDesk. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Revisores de 17 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de BoldDesk.

Conforme relatado em 17 avaliações de BoldDesk. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 66 avaliações de BoldDesk.

Conforme relatado em 17 avaliações de BoldDesk. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Conforme relatado em 17 avaliações de BoldDesk. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 17 avaliações de BoldDesk. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de BoldDesk.

Com base em 17 avaliações de BoldDesk. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 10 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 10 avaliações de BoldDesk. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 10 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 10 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de BoldDesk. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de BoldDesk.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de BoldDesk.

Com base em 10 avaliações de BoldDesk. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 30 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de BoldDesk.

Com base em 29 avaliações de BoldDesk. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Conforme relatado em 10 avaliações de BoldDesk. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Com base em 10 avaliações de BoldDesk. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de BoldDesk.

Com base em 10 avaliações de BoldDesk. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Conforme relatado em 29 avaliações de BoldDesk. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Conforme relatado em 29 avaliações de BoldDesk. Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Com base em 27 avaliações de BoldDesk. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 28 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 28 avaliações de BoldDesk. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Conforme relatado em 28 avaliações de BoldDesk. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Com base em 27 avaliações de BoldDesk. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Com base em 26 avaliações de BoldDesk. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Conforme relatado em 27 avaliações de BoldDesk. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de BoldDesk.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Revisores de 26 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 27 avaliações de BoldDesk. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de BoldDesk.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Revisores de 29 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 30 avaliações de BoldDesk. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

Conforme relatado em 29 avaliações de BoldDesk. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de BoldDesk.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 29 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço

Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela

Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Avalia frequência dos tipos de reclamações

Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Com base em 21 avaliações de BoldDesk. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Revisores de 21 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Revisores de 21 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Revisores de 20 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de BoldDesk.

Com base em 21 avaliações de BoldDesk. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de BoldDesk.

Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de BoldDesk.

Conforme relatado em 20 avaliações de BoldDesk. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.

Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de BoldDesk.

Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de BoldDesk.

Com base em 33 avaliações de BoldDesk. Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.

Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de BoldDesk.

Com base em 31 avaliações de BoldDesk. Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento.

Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. Revisores de 32 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de BoldDesk. Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.

Notifica os usuários quando ocorrem alterações. Revisores de 32 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário Revisores de 32 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 28 avaliações de BoldDesk. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de BoldDesk.

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de BoldDesk.

Conforme relatado em 28 avaliações de BoldDesk. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Conforme relatado em 28 avaliações de BoldDesk. Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes

Conforme relatado em 11 avaliações de BoldDesk. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 11 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 11 avaliações de BoldDesk. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de BoldDesk.

Com base em 11 avaliações de BoldDesk. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Com base em 11 avaliações de BoldDesk. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Conforme relatado em 11 avaliações de BoldDesk. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Com base em 11 avaliações de BoldDesk. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Todas as mensagens são imediatamente excluídas ou mantidas em um local seguro seguindo os regulamentos.

Fornece tradução em todos os canais de suporte, como bate-papo, emissão de tickets, e-mail, etc.

A segurança da comunicação atende aos padrões regulatórios da HIPAA, GDPR e CCPA.

O anonimato do cliente é mantido.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Com base em 54 avaliações de BoldDesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 55 avaliações de BoldDesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Revisores de 16 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 16 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 16 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 28 avaliações de BoldDesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 10 avaliações de BoldDesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de BoldDesk.

Conforme relatado em 26 avaliações de BoldDesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 11 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de BoldDesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 25 avaliações de BoldDesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 25 avaliações de BoldDesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 18 avaliações de BoldDesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de BoldDesk.

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Revisores de 12 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de BoldDesk.

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 13 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de BoldDesk.

Conforme relatado em 11 avaliações de BoldDesk. Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Com base em 11 avaliações de BoldDesk. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Com base em 11 avaliações de BoldDesk. Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 11 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 11 de BoldDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de BoldDesk.

Conforme relatado em 18 avaliações de BoldDesk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Com base em 18 avaliações de BoldDesk. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Com base em 18 avaliações de BoldDesk. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos