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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (53.3% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Momentum plan agents
$15.00 Por Mês
BoldDesk
Classificação por Estrelas
(112)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (53.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Momentum plan agents
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk oferece um sistema de suporte por e-mail robusto com uma pontuação de 9,2, enquanto o BoldDesk se destaca na integração social com uma pontuação de 9,3, tornando-o uma escolha melhor para empresas que priorizam o engajamento nas redes sociais.
- Os revisores mencionam que o recurso de chat ao vivo do BoldDesk é altamente avaliado em 9,5, em comparação com 8,8 do Freshdesk, indicando que o BoldDesk pode proporcionar uma experiência de chat ao vivo mais responsiva e eficaz para o suporte ao cliente.
- Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do BoldDesk é avaliada em 9,2, significativamente mais alta que os 8,7 do Freshdesk, sugerindo que os usuários podem achar o serviço ao cliente do BoldDesk mais confiável e útil.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de colaboração de tickets do BoldDesk tem uma pontuação de 9,0, enquanto o do Freshdesk é ligeiramente inferior, com 8,7, indicando que o BoldDesk pode facilitar melhor o trabalho em equipe e a comunicação entre os agentes de suporte.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Freshdesk é avaliada em 8,9, o que é louvável, mas o BoldDesk supera com uma pontuação de 9,2, sugerindo um processo de criação de tickets mais intuitivo e amigável.
- Os usuários dizem que o BoldDesk se destaca em recursos de automação, com uma pontuação de 8,8 em comparação com 8,6 do Freshdesk, o que pode levar a fluxos de trabalho mais eficientes e redução do esforço manual na gestão de consultas de clientes.
BoldDesk vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, BoldDesk é mais fácil de configurar, enquanto os revisores preferiram a administração e a facilidade de fazer negócios com Freshdesk em geral.
- Tanto BoldDesk quanto Freshdesk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BoldDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do BoldDesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Grátis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo gratuito oferece a startups qualificadas 10 agentes do plano Momentum sem custo no primeiro ano.
- Startups qualificadas têm uso gratuito do BoldDesk® por um período de 12 meses
- 10 agentes sem custo
- Todos os recursos do plano "Momentum" do BoldDesk®
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Teste Gratuito
BoldDesk
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
83
8.6
3,175
Facilidade de Uso
8.8
103
8.8
3,197
Facilidade de configuração
8.7
76
8.6
2,258
Facilidade de administração
8.6
58
8.7
2,152
Qualidade do Suporte
9.2
81
8.7
3,074
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
58
8.8
2,077
Direção de Produto (% positivo)
9.4
80
8.8
3,150
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
70
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.0
70
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.7
68
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.4
69
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.6
68
8.2
1371
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
54
7.3
330
8.0
55
7.4
327
Agente AI - Help Desk
8.1
18
7.1
59
8.1
18
6.9
59
8.0
18
7.2
57
Canais de Comunicação
9.0
69
8.6
1920
|
Recurso Verificado
8.9
67
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.1
50
8.4
1312
|
Recurso Verificado
7.9
49
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
61
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.5
66
8.1
1663
|
Recurso Verificado
9.0
69
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.7
63
8.2
1140
|
Recurso Verificado
8.3
68
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.5
68
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.0
29
Não há dados suficientes
Administração
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.7
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.4
30
8.3
353
8.5
30
7.9
333
7.8
29
7.5
324
Design
8.6
29
8.2
331
8.3
30
7.8
336
8.7
29
8.2
356
8.8
30
8.3
342
8.6
29
8.4
332
IA generativa
8.1
25
7.7
266
8.3
25
7.7
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
9.2
21
8.9
235
8.7
21
8.6
222
8.7
21
8.6
227
9.1
20
8.7
231
9.0
21
8.6
230
9.0
21
8.3
208
9.4
21
8.7
228
Analytics
8.9
21
8.3
207
8.8
20
8.5
216
Recurso Não Disponível
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
9.1
9
7.3
14
8.9
9
7.4
15
Páginas de Conhecimento
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.5
11
8.3
434
9.1
11
8.3
380
9.1
11
8.3
372
9.1
11
8.4
308
Suporte a Automação
9.8
11
8.4
389
9.5
11
8.4
410
8.9
11
8.2
373
9.2
11
8.2
314
IA generativa
9.7
11
7.4
209
9.8
11
7.4
206
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.2
16
7.9
118
9.3
16
7.9
117
9.2
16
7.6
116
Comunicação
9.4
17
8.8
584
|
Recurso Verificado
9.3
17
8.7
601
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.7
495
|
Recurso Verificado
8.9
17
8.5
199
8.9
17
8.2
202
Uso Interno
8.5
66
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.6
204
8.8
17
8.1
186
9.2
17
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.4
17
8.8
520
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
28
7.9
144
Experiência de autoatendimento
8.5
31
8.7
960
8.5
31
8.6
913
Recurso Não Disponível
8.3
687
8.5
30
8.2
241
8.8
30
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
8.6
32
8.5
254
8.8
31
8.6
261
7.6
28
8.0
221
8.7
29
8.5
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.4
11
7.9
20
8.9
11
7.7
17
9.1
11
7.9
18
9.1
11
7.6
19
8.8
11
7.7
20
8.8
11
7.5
19
9.1
11
7.8
19
IA generativa
10.0
10
8.2
81
9.8
10
8.1
81
Processo
9.8
10
8.6
164
9.7
10
9.3
484
9.8
10
8.6
375
Canais
9.8
10
9.2
480
9.3
10
8.7
420
9.5
10
8.8
381
9.7
10
8.5
341
9.8
10
8.2
55
Visão
9.7
10
8.6
383
10.0
10
8.7
171
10.0
10
8.6
374
9.8
10
9.1
447
IA generativa
8.3
18
7.7
87
8.2
18
7.7
86
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Categorias Únicas
BoldDesk é categorizado como Base de Conhecimento, Base de Conhecimento do Contact Center, e Suporte ao Cliente Multilíngue
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BoldDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
21.3%
Programas de computador
19.4%
Hospital & Assistência à Saúde
5.6%
Fabricação
3.7%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.7%
Outro
46.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
BoldDesk não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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