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Comparar BoldDesk e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (54.3% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $99.00 5 Agents
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
BoldDesk
Classificação por Estrelas
(115)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $99.00 5 Agents
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de centralizar a comunicação e adaptar fluxos de trabalho às suas necessidades específicas.
- Os usuários dizem que o BoldDesk oferece uma interface altamente intuitiva, facilitando para novos usuários navegar e utilizar a plataforma de forma eficaz. Os revisores destacam as opções de personalização disponíveis, que permitem às equipes adaptar o sistema às suas necessidades únicas, melhorando sua experiência geral.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua rápida integração, com muitos usuários observando que os agentes podem começar a lidar com tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade durante a transição.
- Os revisores mencionam que o BoldDesk se destaca por seu preço competitivo, tornando-o uma opção atraente para pequenas empresas. Os usuários apreciam o valor que ele oferece, especialmente considerando seu conjunto robusto de recursos, que rivaliza com alternativas mais caras no mercado.
- Os revisores do G2 destacam que a interface limpa e a fácil navegação do Freshdesk contribuem para uma experiência de suporte diário menos estressante, particularmente ao gerenciar várias consultas de clientes. Recursos como gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento abrangente são frequentemente citados como benéficos para as equipes de suporte.
- Os usuários relatam que, enquanto o suporte ao cliente do BoldDesk é consistentemente rápido e útil, com alguns até mencionando o uso de gifs para clareza, a qualidade do suporte do Freshdesk também é altamente avaliada, indicando que ambas as plataformas priorizam a assistência ao usuário de forma eficaz.
BoldDesk vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, administrar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com BoldDesk.
- Tanto BoldDesk quanto Freshdesk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BoldDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do BoldDesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
BoldDesk
One Plan. All Features You Need
A partir de $99.00
5 Agents
BoldDesk oferece preços simples baseados em agentes com todos os recursos incluídos.
5 agentes – $99/mês
10 agentes – $199/mês
25 agentes – $349/mês
50 agentes – $499/mês
75 agentes – $749/mês
100 agentes – $999/mês
A plataforma completa de suporte com foco em IA — emissão de tickets, chat ao vivo, mensagens multicanal, base de conhecimento, automação, relatórios e integrações — tudo incluído em um plano simples.
- Sistema de Bilhética
- Bilhetagem por Email
- Automação de Fluxo de Trabalho
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
BoldDesk
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
84
8.6
3,255
Facilidade de Uso
8.8
105
8.9
3,277
Facilidade de configuração
8.7
77
8.6
2,334
Facilidade de administração
8.6
58
8.7
2,194
Qualidade do Suporte
9.2
82
8.7
3,152
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
58
8.8
2,117
Direção de Produto (% positivo)
9.4
81
8.8
3,227
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
70
8.9
2243
|
Recurso Verificado
9.0
70
8.8
2261
|
Recurso Verificado
8.7
69
8.5
2180
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.5
2061
|
Recurso Verificado
8.4
69
8.3
1813
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.5
2095
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.7
2023
|
Recurso Verificado
8.6
68
8.3
1378
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
54
7.3
332
8.0
55
7.4
329
Agente AI - Help Desk
8.1
18
7.2
61
8.1
18
6.9
61
8.0
18
7.3
60
Canais de Comunicação
9.0
69
8.6
1932
|
Recurso Verificado
8.9
67
8.9
2093
|
Recurso Verificado
8.1
50
8.4
1322
|
Recurso Verificado
7.9
49
8.0
1197
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
943
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
61
8.0
1164
|
Recurso Verificado
8.5
66
8.1
1665
|
Recurso Verificado
9.0
70
8.6
1554
|
Recurso Verificado
8.6
64
8.2
1154
|
Recurso Verificado
8.3
68
8.0
1882
|
Recurso Verificado
8.5
68
8.3
1969
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.0
29
Não há dados suficientes
Administração
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.7
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.4
30
8.4
361
8.5
30
8.0
336
7.8
29
7.5
326
Design
8.6
29
8.2
334
8.3
30
7.8
337
8.7
29
8.3
357
8.8
30
8.3
347
8.6
29
8.4
335
IA generativa
8.1
25
7.7
266
8.3
25
7.8
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
270
Dados insuficientes disponíveis
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Ferramentas de Produtividade
9.2
21
8.9
239
8.7
21
8.6
224
8.7
21
8.6
229
9.1
20
8.7
233
9.0
21
8.7
234
9.0
21
8.3
212
9.4
21
8.7
230
Analytics
8.9
21
8.3
208
8.8
20
8.5
218
Recurso Não Disponível
8.7
216
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
9.1
9
7.4
15
8.9
9
7.5
17
Páginas de Conhecimento
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.5
11
8.3
439
9.1
11
8.3
385
9.1
11
8.3
378
9.1
11
8.4
314
Suporte a Automação
9.8
11
8.4
395
9.5
11
8.4
415
8.9
11
8.3
380
9.2
11
8.3
321
IA generativa
9.7
11
7.4
212
9.8
11
7.4
208
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.2
16
7.9
119
9.3
16
7.9
117
9.2
16
7.6
116
Comunicação
9.4
17
8.8
587
|
Recurso Verificado
9.3
17
8.7
603
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.9
17
8.5
202
8.9
17
8.2
205
Uso Interno
8.5
66
8.1
1665
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.6
206
8.8
17
8.2
189
9.2
17
8.8
561
|
Recurso Verificado
9.4
17
8.8
521
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
28
7.9
143
Experiência de autoatendimento
8.5
31
8.7
964
8.5
31
8.6
915
Recurso Não Disponível
8.3
687
8.5
30
8.2
242
8.8
30
8.4
260
Plataforma de autoatendimento
8.6
32
8.5
256
8.8
31
8.6
265
7.6
28
8.0
225
8.7
29
8.5
241
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.4
11
7.9
19
8.9
11
7.9
18
9.1
11
8.1
19
9.1
11
7.8
20
8.8
11
7.8
20
8.8
11
7.7
19
9.1
11
8.0
19
IA generativa
10.0
10
8.2
81
9.8
10
8.1
81
Processo
9.8
10
8.6
166
9.7
10
9.3
488
9.8
10
8.6
375
Canais
9.8
10
9.2
483
9.3
10
8.7
419
9.5
10
8.8
380
9.7
10
8.5
344
9.8
10
8.3
58
Visão
9.7
10
8.6
386
10.0
10
8.7
173
10.0
10
8.6
377
9.8
10
9.1
449
IA generativa
8.3
18
7.7
88
8.2
18
7.7
87
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.6
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BoldDesk e Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
BoldDesk é categorizado como Base de Conhecimento, Base de Conhecimento do Contact Center, e Suporte ao Cliente Multilíngue
Freshdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BoldDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
20.9%
Programas de computador
19.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.5%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
4.5%
Fabricação
3.6%
Outro
46.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
BoldDesk não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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