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Comparar BoldDesk e Freshdesk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (53.3% das avaliações)
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Momentum plan agents
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
BoldDesk
Classificação por Estrelas
(113)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (53.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Momentum plan agents
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,678)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em sua pontuação G2 mais alta em comparação com o BoldDesk. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e recursos de automação, que agilizam as operações diárias, tornando-o uma escolha confiável para equipes em crescimento.
- Os usuários dizem que o BoldDesk oferece uma experiência altamente personalizável, o que é um recurso de destaque para aqueles que buscam flexibilidade em suas soluções de helpdesk. Os revisores notaram que seu design intuitivo facilita a navegação, melhorando a experiência do usuário.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de integração do Freshdesk com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams são frequentemente destacadas, permitindo fluxos de trabalho contínuos e melhor comunicação dentro das equipes, o que é crucial para um suporte ao cliente eficaz.
- Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do BoldDesk é notavelmente responsivo, frequentemente usando ajudas visuais como gifs para melhorar a compreensão. Este nível de suporte é apreciado, especialmente para usuários que podem precisar de assistência durante a configuração ou solução de problemas.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de gerenciamento de tickets do Freshdesk, como a opção de ticket filho, melhoram significativamente o processo de escalonamento, permitindo que os usuários dupliquem informações facilmente e mantenham a eficiência do fluxo de trabalho, o que é essencial para equipes de suporte ocupadas.
- Os usuários relatam que, enquanto o BoldDesk tem um modelo de preços competitivo, sendo gratuito no nível de entrada, o conjunto robusto de recursos do Freshdesk justifica seu custo, especialmente para empresas que exigem funcionalidades avançadas e escalabilidade à medida que crescem.
BoldDesk vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, administrar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com BoldDesk.
- Tanto BoldDesk quanto Freshdesk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BoldDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do BoldDesk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Grátis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo gratuito oferece a startups qualificadas 10 agentes do plano Momentum sem custo no primeiro ano.
- Startups qualificadas têm uso gratuito do BoldDesk® por um período de 12 meses
- 10 agentes sem custo
- Todos os recursos do plano "Momentum" do BoldDesk®
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teste Gratuito
BoldDesk
Teste Gratuito disponível
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
83
8.6
3,222
Facilidade de Uso
8.8
104
8.9
3,244
Facilidade de configuração
8.7
76
8.6
2,303
Facilidade de administração
8.6
58
8.7
2,174
Qualidade do Suporte
9.2
81
8.7
3,119
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
58
8.8
2,097
Direção de Produto (% positivo)
9.4
80
8.8
3,195
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
70
8.9
2232
|
Recurso Verificado
9.0
70
8.8
2246
|
Recurso Verificado
8.7
68
8.5
2159
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.5
2046
|
Recurso Verificado
8.4
69
8.3
1805
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.7
2014
|
Recurso Verificado
8.6
68
8.3
1377
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
54
7.3
332
8.0
55
7.4
330
Agente AI - Help Desk
8.1
18
7.1
60
8.1
18
6.9
60
8.0
18
7.3
60
Canais de Comunicação
9.0
69
8.6
1927
|
Recurso Verificado
8.9
67
8.9
2081
|
Recurso Verificado
8.1
50
8.4
1317
|
Recurso Verificado
7.9
49
8.0
1195
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
941
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
61
8.0
1160
|
Recurso Verificado
8.5
66
8.1
1662
|
Recurso Verificado
9.0
69
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.7
63
8.2
1149
|
Recurso Verificado
8.3
68
8.0
1872
|
Recurso Verificado
8.5
68
8.3
1961
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.0
29
Não há dados suficientes
Administração
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.7
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.4
30
8.4
358
8.5
30
8.0
335
7.8
29
7.5
325
Design
8.6
29
8.2
331
8.3
30
7.8
336
8.7
29
8.3
356
8.8
30
8.3
345
8.6
29
8.4
333
IA generativa
8.1
25
7.7
266
8.3
25
7.8
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.8
257
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
251
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Ferramentas de Produtividade
9.2
21
8.9
237
8.7
21
8.6
223
8.7
21
8.6
228
9.1
20
8.7
232
9.0
21
8.7
231
9.0
21
8.3
210
9.4
21
8.7
229
Analytics
8.9
21
8.3
208
8.8
20
8.5
217
Recurso Não Disponível
8.7
214
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
9.1
9
7.3
14
8.9
9
7.4
15
Páginas de Conhecimento
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.5
11
8.3
437
9.1
11
8.3
385
9.1
11
8.3
377
9.1
11
8.4
312
Suporte a Automação
9.8
11
8.4
393
9.5
11
8.4
414
8.9
11
8.2
377
9.2
11
8.2
319
IA generativa
9.7
11
7.4
212
9.8
11
7.4
208
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.2
16
7.9
119
9.3
16
7.9
117
9.2
16
7.6
116
Comunicação
9.4
17
8.8
586
|
Recurso Verificado
9.3
17
8.7
602
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.7
496
|
Recurso Verificado
8.9
17
8.5
201
8.9
17
8.2
203
Uso Interno
8.5
66
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.6
205
8.8
17
8.1
187
9.2
17
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.4
17
8.8
520
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.6
548
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
28
7.9
144
Experiência de autoatendimento
8.5
31
8.7
961
8.5
31
8.6
913
Recurso Não Disponível
8.3
687
8.5
30
8.2
242
8.8
30
8.4
259
Plataforma de autoatendimento
8.6
32
8.5
255
8.8
31
8.6
264
7.6
28
8.0
224
8.7
29
8.4
239
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.4
11
7.8
19
8.9
11
7.7
17
9.1
11
7.9
18
9.1
11
7.8
20
8.8
11
7.5
19
8.8
11
7.4
18
9.1
11
7.7
18
IA generativa
10.0
10
8.2
81
9.8
10
8.1
81
Processo
9.8
10
8.6
164
9.7
10
9.3
485
9.8
10
8.6
374
Canais
9.8
10
9.2
480
9.3
10
8.7
418
9.5
10
8.8
380
9.7
10
8.5
342
9.8
10
8.3
57
Visão
9.7
10
8.6
384
10.0
10
8.7
172
10.0
10
8.6
376
9.8
10
9.1
447
IA generativa
8.3
18
7.7
88
8.2
18
7.7
87
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
14
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BoldDesk e Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
BoldDesk é categorizado como Base de Conhecimento, Base de Conhecimento do Contact Center, e Suporte ao Cliente Multilíngue
Freshdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BoldDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
21.1%
Programas de computador
19.3%
Hospital & Assistência à Saúde
5.5%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
4.6%
Fabricação
3.7%
Outro
45.9%
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
BoldDesk não possui discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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