# BoldDesk vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets de suporte ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de organizar tickets com status atualizados para fácil acompanhamento e resolução. As funcionalidades de automação, como configuração de fluxo de tickets e categorização, são particularmente destacadas por melhorar a satisfação do cliente.
- **Os usuários dizem** que o BoldDesk se destaca pela instalação e operação amigáveis, especialmente para equipes de suporte não técnicas. A interface limpa e intuitiva torna a gestão de tickets simples e eficiente, com fortes recursos de automação que agilizam o manuseio do fluxo de trabalho, tornando-o uma escolha confiável para equipes de suporte.
- **Os revisores mencionam** que o Freshdesk tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, refletindo suas capacidades robustas em gestão de tickets e suporte ao cliente. Os usuários notam especificamente as opções de filtragem eficazes que ajudam a diferenciar os tipos de tickets, o que contribui para um processo de suporte mais organizado.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o design atraente do BoldDesk e a facilidade de acesso aos tickets são frequentemente elogiados. Os usuários apreciam o layout direto que simplifica o manuseio de tickets, tornando-o uma opção conveniente para equipes que buscam uma experiência sem complicações.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o Freshdesk ofereça um conjunto abrangente de recursos, ele pode nem sempre corresponder às necessidades específicas de fluxo de trabalho de todos os usuários, levando a alguns desafios de configuração. Isso contrasta com o BoldDesk, que é notado por seu manuseio suave de fluxo de trabalho e desempenho confiável, ajudando as equipes de suporte a resolver problemas de forma eficiente.
- **Os usuários relatam** que o preço de entrada mais alto do Freshdesk pode ser uma consideração para pequenas empresas, enquanto o preço do BoldDesk começa em uma taxa significativamente mais alta. No entanto, as fortes capacidades de automação e a interface intuitiva do BoldDesk podem justificar o custo para equipes que priorizam facilidade de uso e eficiência.



| | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 140 | 3,751 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (56.3% das avaliações) | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Grátis | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### BoldDesk

Pros:
- Facilidade de Uso (41 reviews)
- Simples (19 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (13 reviews)
- Curva de Aprendizado (9 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (351 reviews)
- Recursos (236 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (101 reviews) | 8.6 (3282 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.8 (124 reviews) | 8.9 (3306 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.7 (94 reviews) | 8.6 (2362 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.6 (58 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (98 reviews) | 8.7 (3181 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (58 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (95 reviews) | 8.8 (3251 reviews) | 

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## Pricing

### BoldDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: BoldDesk For Startups

Price: Grátis

Description: Aplique para o BoldDesk para Startups para começar o suporte ao produto da sua empresa e facilitar a ajuda aos clientes com o BoldDesk.

Key Features:
- Startups qualificadas recebem uso gratuito do BoldDesk® por um período de 12 meses
- 10 agentes sem custo
- Suporte de classe mundial incluído - Ajuda para começar + Perguntas respondidas ao longo do caminho

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/pt/products/bolddesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.5/10 | 91 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.2 (77 reviews) | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.0 (75 reviews) | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (77 reviews) | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.9 (75 reviews) | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.4 (72 reviews) | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.8 (70 reviews) | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.8 (73 reviews) | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.6 (72 reviews) | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (55 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (55 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (18 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.1 (18 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.0 (18 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.0 (72 reviews) | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (69 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.1 (53 reviews) | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 7.9 (50 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Recurso Não Disponível | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.0 (62 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.5 (69 reviews) | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (73 reviews) | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.6 (69 reviews) | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.2 (72 reviews) | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.5 (71 reviews) | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 29 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.9 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.2 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 9.1 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.9 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.9 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 9.0 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 8.8 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 9.1 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 9.2 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.8 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.9 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.1 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 8.9 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 9.1 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.4/10 | 31 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Canais

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.4 (30 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.5 (30 reviews) | 8.0 (335 reviews) | 
| **Mídia Física** | 7.8 (29 reviews) | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.6 (29 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 8.3 (30 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalização** | 8.8 (30 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.8 (30 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 8.6 (29 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.1 (25 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.3 (25 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidade

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (251 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (178 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.0/10 | 21 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.2 (21 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (21 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.7 (21 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Fluxos** | 9.1 (20 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelos** | 9.0 (21 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrações** | 9.0 (21 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | 9.4 (21 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.9 (21 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.8 (20 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Recurso Não Disponível | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.1 (9 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.9 (9 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Modelos** | 8.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de Conteúdo** | 8.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Análise de página** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | 8.8 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.8 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.3/10 | 11 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 9.5 (11 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 9.1 (11 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 9.8 (11 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 9.5 (11 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.9 (11 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 9.2 (11 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (11 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.8 (11 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Suporte ao Cliente Multilíngue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canal

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.1/10 | 73 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.2 (16 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.3 (16 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 9.2 (16 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.4 (18 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 9.3 (17 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 9.2 (17 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.9 (17 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navegação** | 8.9 (17 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (69 reviews) | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.8 (17 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.8 (17 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 9.2 (17 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.4 (17 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 9.2 (17 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.7/10 | 33 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.6 (28 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (32 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.4 (32 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.3 (682 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.5 (31 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalização** | 8.8 (31 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (32 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automação** | 8.8 (31 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.6 (28 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrações** | 8.7 (29 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.4 (11 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.9 (11 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 9.1 (11 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 9.1 (11 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (11 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (11 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 9.1 (11 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 9.7/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 10.0 (10 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.8 (10 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processo

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.8 (10 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.7 (10 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 9.8 (10 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canais

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.8 (10 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | 9.3 (10 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.5 (10 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefone** | 9.7 (10 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texto** | 9.8 (10 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Visão

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.7 (10 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Relatórios** | 10.0 (10 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 10.0 (10 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.8 (10 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | 8.3/10 | 18 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.3 (18 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.2 (18 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automação

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BoldDesk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (10):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to BoldDesk (3):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BoldDesk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 56.3% | 48.7% | 
| **Médio Porte** | 42.9% | 39.7% | 
| **Empresa** | 0.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### BoldDesk

- **Programas de computador:** 19.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.7%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 4.7%
- **Marketing e Publicidade:** 3.9%
- **Fabricação:** 3.1%
- **Alimentos e Bebidas:** 3.1%
- **Serviços de informação:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.3%
- **Contabilidade:** 1.6%
- **Other:** 34.9%

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to BoldDesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2478 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2478 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### BoldDesk

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice são ambas soluções de software de suporte ao cliente e helpdesk desenvolvidas pela Freshworks Inc. Essas plataformas atendem a..."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/bolddesk-vs-freshdesk)