Comparar NiCE CXone e Verint Workforce Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Empresa (54.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Preço não disponível
NiCE CXone
Classificação por Estrelas
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Verint Workforce Management
Classificação por Estrelas
(178)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (54.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Verint Workforce ManagementNiCE CXone vs Verint Workforce Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NiCE CXone mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Verint Workforce Management no geral.
- Os revisores sentiram que NiCE CXone atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NiCE CXone em relação ao Verint Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Verint Workforce Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
NiCE CXone
Teste Gratuito disponível
Verint Workforce Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,192
8.4
96
Facilidade de Uso
8.7
1,209
8.4
140
Facilidade de configuração
8.0
451
7.8
91
Facilidade de administração
8.3
439
7.9
37
Qualidade do Suporte
8.3
1,112
8.1
92
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
436
8.5
37
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,109
8.1
97
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
7
Não há dados suficientes
Administração
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
347
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
253
Dados insuficientes disponíveis
9.0
237
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
238
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
Dados insuficientes disponíveis
8.8
238
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
256
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
626
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
352
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
350
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
48
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.8
653
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
458
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
553
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
516
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
643
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
513
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
431
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.3
289
|
Recurso Verificado
8.3
38
|
Recurso Verificado
9.2
280
|
Recurso Verificado
8.2
36
|
Recurso Verificado
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.0
35
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
7.5
29
|
Recurso Verificado
Administração
8.9
230
|
Recurso Verificado
7.7
34
|
Recurso Verificado
9.2
271
|
Recurso Verificado
7.8
37
|
Recurso Verificado
9.0
295
|
Recurso Verificado
7.8
36
|
Recurso Verificado
8.7
220
|
Recurso Verificado
7.9
37
|
Recurso Verificado
9.0
227
|
Recurso Verificado
8.4
37
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.9
40
Não há dados suficientes
Plataforma
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
35
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.7
36
Dados insuficientes disponíveis
7.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.2
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.0
67
Dados insuficientes disponíveis
7.9
61
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
7.8
59
Dados insuficientes disponíveis
7.3
47
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NiCE CXone e Verint Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
NiCE CXone é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Verint Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NiCE CXone
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Verint Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Seguro
13.3%
Serviços financeiros
11.0%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Hospital & Assistência à Saúde
7.5%
Telecomunicações
6.4%
Outro
53.2%
Principais Alternativas
Discussões
Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?
2 Comentários
AA
Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente.Leia mais
Para que é usado o NICE CXone?
1 Comentário
SI
NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via...Leia mais
Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?
1 Comentário
LH
Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz.Leia mais
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Comentário
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Leia mais
Para que é usado o Verint Workforce Management?
1 Comentário
KS
Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos.Leia mais
How do you request time off in Verint?
1 Comentário
AT
Quando você deseja agendar uma folga, pode enviar uma solicitação para aprovação. Primeiro, vá para Minha Página Inicial, depois, em Minhas Solicitações,...Leia mais
Procurando por ideias de software?
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