Verint Workforce Management™ é uma aplicação de contact center em nuvem que utiliza automação para simplificar a previsão e o agendamento de funcionários e bots. A solução se adapta para acomodar um número variável de funcionários, canais, tipos de agendamento e automação de solicitações para atender às necessidades de organizações de médio a grande porte. Usando nossas soluções, os clientes da Verint alcançaram: - Custos mais baixos ao eliminar excesso de pessoal e horas extras desnecessárias - Taxas de rotatividade reduzidas e maior engajamento dos funcionários - Experiência do cliente melhorada ao reduzir o tempo de resposta, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e tempo total de resolução Opções móveis permitem que os funcionários recebam alertas e gerenciem seus horários de qualquer lugar. [Disponíveis soluções Verint Workforce Management: Professional para PMEs ou Enterprise.] A suíte de soluções Verint Back-Office Workforce Management ajuda a melhorar a velocidade, precisão e eficiência das funções de suporte ao cliente no back-office, capturando dados em tempo real para criar visibilidade e controle entre as equipes e otimizar o trabalho, processos E a força de trabalho – tanto humana quanto digital. Verint Workforce Management for Branch ajuda bancos e cooperativas de crédito a melhorar a eficiência, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de vendas e receitas com base nas necessidades de agências e mercados específicos.