O Verint Workforce Management é uma solução impulsionada por IA que prevê a demanda dos seus clientes, analisa e prevê o número de funcionários necessários, e otimiza os horários dos funcionários para alinhar com a demanda em operações de contact center e back-office, ajudando você a alcançar suas metas de CX e eficiência. Oferecemos precisão de previsão líder na indústria (+/- 95%), a maior flexibilidade no agendamento de funcionários e insights e painéis de dados derivados de IA para uma tomada de decisão mais rápida e melhor. Os clientes do Verint WFM alcançaram resultados empresariais impulsionados por IA, como: aumento de 20% na produtividade dos funcionários, redução de 20%-30% na rotatividade de funcionários, aumento de 5%-10% nas pontuações NPS / CSAT, aumento de 35% na capacidade dos gerentes. O Verint WFM faz parte da Verint Open Platform, que ajuda suas operações de atendimento ao cliente a reduzir custos e elevar EX e CX com bots impulsionados por IA que automatizam fluxos de trabalho de CX. A Plataforma Verint tem a mais ampla gama de soluções de Automação de CX, incluindo Bots Copiloto de Agente, Gestão de Conhecimento, Assistentes Virtuais Inteligentes e mais. A Plataforma e as soluções são escaláveis desde clientes SMB até empresas globais, e podem ser implantadas no local, em nuvem única ou multi-inquilino, ou em uma mistura híbrida.